1、北京運(yùn)通博達(dá)汽車-車間維修車輛管理事精于微用表格/制度/走動管理解決車輛維修時間的控制和返修統(tǒng)計 1.提高對維修車輛時間上的控制 通過維修車輛進(jìn)度管理看板的記錄可以及時 的反饋車輛維修進(jìn)度和人員工作狀態(tài) . 2.提高一次合格率，降低返修率 每月通過質(zhì)檢員的對返修車的匯總，及原因分析進(jìn)行整改1維修車間進(jìn)度管理看板表2022/9/162能直觀的看出車輛 的維修情況和 負(fù)責(zé)維修 接待人員，以便于管理亮點(diǎn)一：客觀、準(zhǔn)確、實(shí)時、詳盡反應(yīng)日常工作信息1.黃顏色區(qū)域代表：預(yù)計完工時間2.藍(lán)色區(qū)域代表：竣工時間3.粉色區(qū)域代表：延時時間4.綠色區(qū)域代表：預(yù)約車輛3維修質(zhì)量統(tǒng)計表2022/9/164返修車輛臺次

2、月統(tǒng)計和一次性合格臺次統(tǒng)計，并和上月的進(jìn)行對比，直觀看出退步還是進(jìn)步.亮點(diǎn)二：通過日常工作反饋總結(jié)1.黃顏色區(qū)域代表：總體的情況2.粉色區(qū)域代表：機(jī)修情況反饋3.藍(lán)色區(qū)域代表：鈑金情況反饋流程：車輛維修竣工檢驗員檢驗返修車輛登記月底總結(jié)5亮點(diǎn)一：客觀、準(zhǔn)確、實(shí)時、詳盡反應(yīng)日常工作信息接車時間、下單時間、派工時間、維修保養(yǎng)項目、預(yù)計完工時間、實(shí)際完工時間、檢驗時間、實(shí)際交車時間！通過此表格可精確顯示出車間維修全流程中的那個環(huán)節(jié)是否有問題！亮點(diǎn)二：通過日常工作反饋總結(jié) 內(nèi)返、外返、客戶抱怨、廠家技術(shù)信 息、自制培訓(xùn)資料及時調(diào)整培訓(xùn)方向！6車間電腦上的維修看板由車間主管，檢驗員及時填寫每月的返修記錄

3、紙質(zhì)版每月月底進(jìn)行總結(jié)7錦囊流程人員安排人員獎懲錦囊流程階段時間負(fù)責(zé)人主要流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制維修車間進(jìn)度管理看板表長期車間主管/檢驗員 前臺接待下工單車間主管派工并填寫表格維修中有問題隨時向車間主管反應(yīng)有需要延時由主管填寫看板車輛竣工，檢驗員檢驗檢驗完畢如實(shí)填寫看板車間主管要隨時更新看板內(nèi)容及車輛情況每天每輛車的登記和車輛情況的跟蹤維修質(zhì)量統(tǒng)計表每月總結(jié)服務(wù)經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理質(zhì)檢員檢驗車輛每天記錄返修車輛，及原因月底資料給技術(shù)經(jīng)理由技術(shù)經(jīng)理匯總及原因分析對返修車輛的記錄8人員安排售后總監(jiān)對流程的監(jiān)控服務(wù)經(jīng)理對返修事態(tài)的處理人員的獎罰技術(shù)經(jīng)理對返修的匯總上報車間主管對車輛維修情況的跟蹤和記錄質(zhì)檢員對

4、維修車輛的檢驗并記錄對返修車輛的記錄9策略： 1.選擇使用維修車間進(jìn)度管理看板表和維修質(zhì)量統(tǒng)計表的原因和因素： 對維修車輛維修時間上的掌握維修全流程中的各個環(huán)節(jié)掌控內(nèi)外返臺次的控制和上月的對比，找出下降點(diǎn)10人員處罰： 內(nèi)部返修：由檢驗員檢驗經(jīng)主修人維修并進(jìn)行自檢后的車輛，按照維修手冊操作標(biāo)準(zhǔn)及各車型保養(yǎng)檢查表所列項目進(jìn)行檢驗，檢驗員檢驗后發(fā)現(xiàn)的問題并與主修人當(dāng)場確認(rèn)的， 主修人簽字確認(rèn)， 情況復(fù)雜且檢驗員與主修人就檢驗結(jié)果意見不統(tǒng)一的填寫返修事故鑒定書 ，由車間技術(shù)管理小組成員討論通過一致意見后交由技術(shù)經(jīng)理保存， 并在月度分析會議上通報本月返修情況，以 50 元/次進(jìn)行罰款（直接開罰單交現(xiàn)金

5、）對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)或不按操作規(guī)程操作的車輛按最高100 元/次處罰相關(guān)人員！外部返修：顧客接車后發(fā)現(xiàn)問題返廠要求處理的維修項目，按照返修工作流程圖流程處理，并由服務(wù)顧問直接填寫返修事故鑒定書 ，由車間技術(shù)管理小組成員按職責(zé)處理并最終將返修事故鑒定書完成，并在月度分析會議上通報相關(guān)情況，以不低于 200 元/次分別罰款檢驗員/主修人！對于因返修造成的嚴(yán)重有責(zé)投訴除上述罰款外另罰款相關(guān)責(zé)任人200 元/次。11優(yōu)點(diǎn)：精確控制進(jìn)場-接車-開單-派工-維修檢查-領(lǐng)料-自檢-試車-檢驗-洗車-交車等各個環(huán)節(jié)！只要某個環(huán)節(jié)出了問題在日報表上均可體現(xiàn)！直觀、詳盡！日常問題、長期問題、返修均會體現(xiàn)在報表上，便于修正管理方向。通過日常反饋信息調(diào)整培訓(xùn)及管理方向！透明度高！不易產(chǎn)生懷疑和怠工現(xiàn)象！人為因素較小，利于公正透明！管控嚴(yán)格，易顯現(xiàn)具