1、2、安排招聘主管依據(jù)相關要求，擬定人員需求計劃。2018人力資源管理師3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。公文筐答題要點指導：一、上級檢查應如何應對1、準備上級檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報4、安排招聘主管擬定招聘計劃，做出招聘預算。內(nèi)容。2、做好上級檢查的接待工作。3、做好上級檢查過程中的問題記錄4、召開檢查總結會議，總結工作中存在的問題及經(jīng)驗，并做出總結報告。5、對檢查中存在的問題進行整改及反饋二、人工成本核算問題5、請用人部門協(xié)助對應聘人員的面試。6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進行崗位配置。7、安

2、排培訓主管協(xié)助用人部門進行崗位培訓。8、安排招聘主管做出招聘評估報告。9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結合。1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構建未來的人才需求藍圖和相應的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。五、突發(fā)事件處理1、上報主管部門，組成應急小組，立即澄清事實及時反饋上級領導2、企業(yè)要根據(jù)對具有外競爭性，對內(nèi)具有公平性的原那么，有效控制工資增長水平及人力資源管理費用的比例，使其適應人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。2、組織會議分析原因，吸取經(jīng)驗教訓，提高預防建議，杜絕類似問題發(fā)生3、追究責任人責任，按公司規(guī)定處理4、爭取適當防范措施，防止事態(tài)擴大。

3、5、成立相關人員工作小組前往核查事實真相，并采取預見性預防措施3、預算人力資源管理費用人力成本在企業(yè)經(jīng)營預算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實現(xiàn)。4、人力資源管理費用預算應與人力資源規(guī)劃工作結合起來。6、對情況屬實與否做出相應處理7、總結經(jīng)驗，吸取教訓，加強管理六、產(chǎn)品外包利弊得失5、人力成本預算要將國家工資指導線、社會物價消費指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。1、有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢。2、有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風險。3、有利于強化核心競爭力。6、在進行人力成本預算時，要與上年度的費用結算情況及下年度的預期經(jīng)營狀況進行對比。七、員工工傷問題三、人員大量流失問題1

4、、盡力搶救、治療職工。2、在第一時間內(nèi)報告企業(yè)高層領導，聯(lián)系有關部門和傷亡職工家屬。1、充分認識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。3、確認企業(yè)是否參加工傷保險，如果參加按國務院2004年1月1日頒布的工傷保險條例辦理相關事宜。包括工傷認定，工傷申請，工傷補償?shù)取?、人力資源管理的當務之機急是建立人力資源管理基礎平臺，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構建未來的人才需求藍圖和相應的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險，按工傷保險條例規(guī)定，對員工

5、的一切補償由企業(yè)承擔。5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。四、招聘問題6、加強工傷預防和對職工安全教育。7、妥善安置相關事宜。1、擴大招聘范圍，嘗試其他招聘方式8、檢查落實勞動安全衛(wèi)生管理制度是否嚴格執(zhí)行6調(diào)查客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度7進行市場調(diào)查，確定客戶消費需求9、積極營造勞動安全衛(wèi)生的制度、技術環(huán)境。完善勞動場所設計、勞動組織優(yōu)化、工作時間合理組織等趨向8總結工作經(jīng)驗9、在績效管理過程中，激勵應關注1要針對員工個性化需求2要與員工的成就相吻合3應及時具體八、與培訓公司合同問題1、要求下屬提供詳細的書面調(diào)查報告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案4使用非正式激勵營造積極

6、的組織氛2、了解培訓未能進行的原因圍3、聽取相關部門的意見，修改預案，采取必要措施，保證該項目的順利完成5關注正面和負面的績效反饋十一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題4、要求下屬完成項目合同中未盡事宜5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應按合同提出對策并做好談判的準備1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預測2、將人力資源計劃于企業(yè)目標相結合3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，6、注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關系九、公司制度與人情矛盾問題提升人員素質(zhì)4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計劃5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計劃6、將人員配置與工作評價相結合7、增加員工對公司的忠誠度及向心力8、

7、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機會10、降低員工離職率1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理2、對于特殊條件下給予關照3、不能給予照顧時及時說明十、績效考核問題1、指派績效主管認真分析大部分部門未完成績效任務的真正原因，并提出書面報告2、做好宣傳發(fā)動工作11、有效運用員工潛能促進組織發(fā)展十二、人員配置問題1爭取高層領導的大力支持2做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M企1、要求績效主管提供相關人員績效考核2、安排相關人員提供后備人員名單，及其績效考評情況優(yōu)劣勢分析報告3業(yè)和員工的共同成長。3、提供相關人員花名冊、檔案和資料4、提

8、供相關人員人力資源規(guī)劃5、準備人才需求計劃4幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認識，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。3、做好相關培訓工作6、準備各部門相關人員任職資格和素質(zhì)1對即得經(jīng)驗和方法進行推廣宣傳2對未完成任務部門提供報名和技術指導模型7、給上級匯報時，準備好回報提綱，明確提出建議4、督促各部門按計劃完成任務5、做好相關制度保證工作，在績效管理制度中明確各機構的責任。6、對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項考核目標固定下來。7、加強溝通與反饋8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃。9、準備人員選拔方案和有關測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。10、根據(jù)崗位設置的基本原

9、那么“數(shù)量最低盡量少設管理人員崗位8、績效監(jiān)控11、確實需要補充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當內(nèi)部人員不能滿足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。1觀察工作過程2閱讀書面報告3查看績效數(shù)據(jù)庫12、今后：加強公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。4考察工作樣本的質(zhì)量5與員工進行回顧面談十三、員工培訓問題2給有才華有能力的員工有效授權，委以重任，留住人才1、注意選擇適合的培訓合作機構，明確雙方權利和任務，做好培訓投資風險防范工作2、確定培訓方式3培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感4營造尊重人才的良好企業(yè)文化5建立企業(yè)人才梯隊計劃3、建立培訓長效機制4、做好培訓過程監(jiān)控，及時評估，

10、確保培訓效果3.1、與離職員工面談，了解離職原因。對離職作出快速反應，留住高級人才。3.2、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實真相，做出相應處理，并建立員工申訴通道5、指派培訓主管與培訓需求部門及時溝通，解除其后顧之憂6、爭取上級領導支持，召開部門協(xié)調(diào)會議，獲得相關部門配合和支持7、做好培訓計劃，費用預算，確保培訓如期完成4、從戰(zhàn)略角度制訂相應的人力資源規(guī)劃，進行崗位分析，做好人崗匹配5、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應安排8、建議在團隊內(nèi)分享培訓成果,持續(xù)地進行溝通6、對骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻，消除負面影響7、建立員工溝通平臺9、和員工商

11、量，先由個人支付，項目結束后作為合格者獎勵返還。10、今后，加強企業(yè)基本技能的日常培訓。11、在費用預算時，考慮一些突發(fā)事件。12、加強人力資源管理費用的逐項審核和復審8、撰寫分析報告，分析教訓，總結經(jīng)驗9、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響十六、員工間矛盾問題13、關注國家有關規(guī)定和發(fā)放標準的新變化1、建立員工溝通平臺，加強員工團隊建設2、建議下屬在適當時機采取合適的溝通方法和雙方進一步溝通，詳細了解事實。3、使問題明朗化，并逐步解決14、關注企業(yè)人力資源管理活動調(diào)整時涉及到的相關費用增減問題十四、員工福利問題4、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響1、考慮福利的穩(wěn)

12、定性，做好相關費用預算。5、對員工進行有關團隊合作和人際關系知識的培訓，加強員工的團隊觀念十七、工資分配調(diào)整方案2、關注福利的潛在性，引導員工感受潛在福利對其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵XXX的工作積極性4、增加員工對公司的認同感，提高員工對組織的忠誠度2、建議做方案時，廣泛求員工的意見，并擬定方案。5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。6、在進行福利方案設計時要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。3、安排薪酬主管進一步與XXX磋商，協(xié)助工作。4、擬定方案時要注意避免“平均主義。5、建立員工上訴通道。

13、6、方案試行時要注意相關信息的反饋。如有必要，應及時作出相應的調(diào)整。7、做好方案推行的總結工作。7、福利構成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標的變化而變化。8、要考慮員工隊伍的特點，制定靈活性的福利制度。十五、員工跳槽、離職問題8、關于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當企業(yè)財力不佳時，要對關鍵崗位職工采用高于市場中點，其他人員可考慮低于市場平均水1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人2、建立長效留人機制1加強企業(yè)社會形象宣傳，吸引人才9、基于部門范圍的激勵薪酬方案：基于部門范圍的激勵薪酬方案一般具有如下優(yōu)

14、點：1、決定派最相關人員或自己參加理由如下：1會議研內(nèi)容正是我們公司正在實施的有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進；有利于促進員工的合作水平；相對于個體和團隊的獎勵方案，其實施起來更容易。其缺點有：庇護低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權力旁落的威脅感；獎勵的關鍵指標和標準較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務市場相對穩(wěn)定。相關措施。2可以學習同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗3可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象4可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。5可以激勵我公司

15、與會人員的工作熱情和積極性。10、基于公司范圍的激勵薪酬方案1利潤分享計劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進行。6可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。7可以節(jié)約資金。2、做好培訓遷移工作3、做好培訓成果的分享工作。4、如涉及收費的培訓邀請函1根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓2員工持股計劃：公司捐贈現(xiàn)金專用于購買本公司股票或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎勵計劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)

16、動員工工作的積極性和主動性，讓員工更關心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時，員工也隨著公司股票的增值享受相應的額外獎勵。對公司來說，通過員工持股計劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時能籌集到更多的資金，從而推動企業(yè)的發(fā)展進程?；诠痉秶募钚匠攴桨妇哂幸韵聝?yōu)點：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術產(chǎn)品是否能夠適應市場競爭的需要，是企業(yè)長遠目標的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。規(guī)劃、企業(yè)財務狀況分析確定是否參加2考慮可否用其他低成本的培訓方式代替這次培訓的效果3確認培訓機構的質(zhì)量，和這次培訓內(nèi)容與企業(yè)工作的相關性4這次培訓內(nèi)容屬于前瞻性培訓，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓項目。5、確定參加討

17、論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法6、指示下級安排這次會議的時間、地點、議程等。二十、員工發(fā)展問題：1、針對員工的行為評價結果，決定其提升、重新安置、接受培訓。十八、問題員工處理1、迅速查明事件的真相2、如果事件屬實，報告企業(yè)高層3、按國家有關法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工2、進行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。3、進行培訓需求分析。4、制定針對性的培訓計劃。5、對員工的進步和改變予以認可和鼓勵。6、定期進行觀察和輔導。二十一、員工要求加薪問題核心人員4、努力追回經(jīng)濟損失5、部署安排接替該員工的人選6、今后：在選人，用人方面一定要堅持“人品第一的標準。1、指派薪酬主管進行薪酬市場調(diào)查2、根據(jù)企

18、業(yè)財務實力支付能力及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案7、加強公司有關規(guī)定和財務制度。8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前工作任務完成二十二、勞動合同違規(guī)違法9、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響1、核查合同文本簽訂的具體情況。2、與當事人協(xié)商。十九、外部邀請函3、積極參與勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)目標責任書處理。為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利相結合，根據(jù)我公司現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，4、注意爭議處理的時限。5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動關系。6、按照勞動爭議仲裁委員會的裁決執(zhí)行相關決定。一、目標值：7、總結勞動爭議

19、的經(jīng)驗，制定勞動爭議事前預防措施：強化對勞動合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強化勞動關系當事人的法制觀念，強化勞動合同的管理，強化企業(yè)的民主管理體制，強化與企業(yè)工會的溝通，制定勞動爭議預防的工作計劃。1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。8、營造積極進取的企業(yè)文化。二十三、流程再造制度調(diào)整二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責

20、任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。1、成立流程再造領導小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動員大會。2、領導小組對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。3、設計新的流程改進方案，并進行小范圍的試行，檢驗流程設計，對試行結果進行評估。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原那么。4、制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、領導小組報公司審批后，