1、護士崗前培訓武漢民生中醫(yī)院9/11/20221一、禮儀的概述9/11/20222 崗前培訓內容一、護士職業(yè)道德要求二、護士素質、儀表規(guī)范要求 三、規(guī)章制度 四、各種條例9/11/20223醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范(一)救死扶傷、實行社會主義的人道主義、時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。(二)尊重病人的人格與權力、對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況、都應 一視同仁。 (三)文明禮貌服務，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。9/11/20224醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范(四)廉潔奉公，自覺遵紀守法、不以醫(yī)謀私。 (五)為病人保守醫(yī)密、實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。 (六)互

2、學互尊，團結合作。正確處理同行同事間的關系。 (七)嚴謹求實、奮發(fā)進取、鉆研醫(yī)術、精益求精。不斷更新知識，提高業(yè)務、技術水平。適度的原則9/11/20225一、護士職業(yè)道德、服務要求思想素質：熱愛護理專業(yè)、愛崗敬業(yè)、 誠 實品格、 慎獨作風9/11/20226一、護士職業(yè)道、服務德要求業(yè)務素質： 1、護士是科學工作者 2、專業(yè)知識應用臨床實踐 3、良好的人際溝通能力9/11/20227一、護士職業(yè)道德、服務要求行為規(guī)范： 1、護士著裝要求9/11/20228一、護士職業(yè)道德、服務要求2、 “八聲”服務 “三個”之前 “十點”服務9/11/20229一、護士職業(yè)道德、服務要求（什么叫服務）服務不

3、是“伺候”人對醫(yī)務人員而言，服務是一種行為（執(zhí)業(yè)行為）服務是一種表現(xiàn)（美好心靈的外部表現(xiàn)）服務是一種努力（因為，服務沒有最好，只有更好）服務是一個過程，而不僅僅是一次診療活動。成功的服務，以建立持久的醫(yī)患情緣為目標。9/11/202210一、護士職業(yè)道德、服務要求“八聲”患者初到 熱情有迎聲；巡視、治 療 時親切有稱呼聲；操作前耐心有解釋聲；操作中溫和有問候聲；操作失誤時有歉意聲；要求合作誠意有感謝聲；節(jié)日到來時有祝賀聲；出院時有送行聲。9/11/202211一、護士職業(yè)道德、服務要求三個“之前”想在病人需要之前；做在病人開口之 前；走在紅燈呼 叫之前。9/11/202212一、護士職業(yè)道德、

4、服務要求 “十點”服務微笑多一點 言語親一點腦筋活一點 理由少一點脾氣小一點 肚量大一點 做事勤一點 動作輕一點行動快一點 技術好一點9/11/202213一、護士職業(yè)道德、服務要求規(guī)范的服務用語 突出“六個要”：要向患者作自我介紹要使用簡潔通俗文明禮貌的語言解釋要了解患者的身心需求要針對性進行健康教育要耐心回答患者的問題 要有良好的情緒與患者交流9/11/202214一、護士職業(yè)道德、服務要求增強法律意識，自覺維護病人權利生命健康權：未取得護士執(zhí)業(yè)前，如果未經帶教老師批準，擅自獨立進行操作，對病人造成損害，就應承擔法律責任，病人有權要求護生作出經濟賠償 知情同意權 隱私權9/11/20221

5、5二、護士素質、儀表規(guī)范要求行為要求儀表要求語言要求思想品德技術要求作風要求9/11/202216二、護士素質、儀表規(guī)范要求（一）思想品德： 熱愛護理事業(yè)，樹立“以病人為中心”的服務理念,燃燒自己，照亮別人時刻牢記救死扶傷的神圣職責 9/11/202217（一）思想品德1、有強烈的工作責任感，誠信、務實，實事求是，出現(xiàn)差錯事故不推卸責任，勇于承擔，提倡慎獨精神。2、加強組織紀律性，個人意愿服從工作需要。嚴格要求自己，做到：自尊、自重、自愛、自強。3、對待病人要做到：作風嚴謹、語言親切、態(tài)度和藹、行為規(guī)范。9/11/202218二、護士素質、儀表規(guī)范要求（二）技術要求： 勤學苦練、精益求精、尊重

6、科學、一絲不茍，嚴格操作、嚴防差錯。 9/11/202219（二）技術要求1、努力學習理論知識，精通本專業(yè)技術，開拓進取、與時俱進，掌握新技術、新業(yè)務。2、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕任何自選動作。3、技術操作熟練、規(guī)范，減少病人痛苦，單獨值班思想不松懈；人多事少思想不麻痹。遇搶救病人沉著敏捷；業(yè)務不熟多請教不蠻干9/11/202220二、技術要求4、觀察病情細致，判斷病情準確。熟練掌握搶救程序及搶救器械的使用，搶救時動作嫻熟、敏捷，為病人贏得搶救時機。5、認真執(zhí)行三查十對，嚴防差錯事故發(fā)生，要做到：上班時精神高度集中；要忙而不亂，有條不紊；9/11/202221（二）技術要求6、在執(zhí)行臨時或口頭醫(yī)

7、囑時做到：（1）講：要求醫(yī)生要講清楚；（2）重：護士聽后要重述一遍；（3）查：執(zhí)行時一定與第三者查對。 9/11/202222（三）作風要求謙虛謹慎，嚴肅認真，沉著冷靜，敏捷果斷9/11/202223（三）作風要求1、工作中要嚴肅、認真，不開玩笑，不打鬧，不在病房大聲講話，保持病房安靜。2、同事之間互相尊重，經常溝通，不背后議論別人，有意見按組織程序反映。3、護理病人要做到：細心、耐心；不怕臟、不怕累、不怕麻煩。4、上班堅守崗位盡職盡責，不做私事，不串崗聊天，不看小說，不玩手機。9/11/202224（三）作風要求5、在護理工作上要做到嚴，細，勤，想：嚴：嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，按操作規(guī)程辦事。細：

8、觀察病人要細致。勤：勤巡視、勤查看。想：接班后想本班工作重點，做到心中有數(shù)，交班前查有無遺漏的工作。9/11/202225（四）行為要求 公正無私，遵紀守法， 愛護集體，團結同事。 9/11/202226四、行為要求1、服務主動，熱情周到，來有迎聲，走有送聲，站立迎送。2、尊重患者權益，不暗示或索要病人財物。3、在病人面前不談工作人員之間的私事。4、同事之間意見有分歧時要顧全大局，求大同存小異。9/11/202227五、儀表要求9/11/202228 五、儀表要求 1、上班時護士要精神飽滿，舉止端莊大方。 2、服裝整潔，衣帽整齊，淡妝上班，佩戴胸卡，穿護士鞋，穿肉色襪子，不拖著鞋走路。3、不配

9、戴首飾上班（耳飾、戒指、手鏈、腳鏈），不染指（趾）甲。 9/11/202229五、儀表要求4、帶燕帽要規(guī)范，保持帽子兩翼稍外翻。頭發(fā)不過肩，前發(fā)不宜過長過高，長發(fā)用發(fā)網。5、站有站姿、坐有坐相，行走穩(wěn)健輕盈，動作輕巧敏捷。9/11/202230五、儀表要求9/11/202231我院護士風采9/11/202232（五）儀表要求 精神飽滿，情緒樂觀， 舉止端莊，服裝整潔。 9/11/202233五、儀表要求9/11/202234（六）語言要求談吐高雅、語言文明、傾聽認真、語音清晰、語氣親切、語調適中。9/11/202235（六）語言要求1、熱情接待新入院病人，陪送病人到床旁，介紹主管醫(yī)護人員、環(huán)境

10、、作息時間、探視制度、陪住制度、安全制度等，滿足病人的心理需求。2、病人出院前主動征求意見，做好出院指導，告知復診日期，提供咨詢電話。9/11/202236（六）語言要求3、核對病人姓名應根據(jù)病人年齡、性別、職業(yè)選擇合適的稱呼，不直呼名、不叫床號。4、使用電話禮儀。9/11/202237（六）語言要求（身體語言交流）用無聲的語言將情感、態(tài)度鼓勵、尊重、自信等 信息傳遞給患者，在一些場合中的作用遠超過語言的溝通 和藹的微笑 細心的傾聽 關切的目光 溫馨的安撫 自然的禮讓 精心的回報服務像是一臺戲，臺前、幕后通力合作才能演出一臺精彩繽紛的話劇。無論哪個環(huán)節(jié)出了問題，都將損害醫(yī)院的整體形象。9/11

11、/202238（六）語言要求（運用肢體語言）9/11/202239各級護士職責（一）護理工作制度（二）護理核心制度（三）三、護理職責與制度（一）各級護士職責護理部主任職責門診護士長職責住院部護士長職責手術室護士長職責供應室護士長職責副主任護師職責 主管護師職責 護師職責 護士職責 9/11/202241（二）護理工作制度健康教育制度 護理人員培訓考核制度護理人員職業(yè)防護制度 請示報告制度護理不良事件管理、登記報告制度 藥物過敏試驗管理制度 病房管理制度 腕帶識別制度 患者入院、出院制度 病員探視、陪護制度 手術室護理工作制度 治療室工作制度 換藥室工作制度 供應室工作制度 一次性物品使用的安全

12、管理措制度 消毒隔離制度 醫(yī)療廢物處理的安全管理制度9/11/202242（三）護理核心制度護理質量管理制度 護理搶救工作制度 分級護理制度 護士巡視制度 醫(yī)囑執(zhí)行制度 護理給藥制度 術前患者訪視制度 護理查對制度 護理查房制度 護理會診制度 護理病歷討論制度 護士交接班制度 護理安全管理制度 護理操作前告知制度 病案管理制度 護理文書管理制度 9/11/202243四、各種條例（一）護理人員著裝條例 1、服裝合體、整潔、干凈。2、戴帽時，帽的后片、大片在內，兩側片在外，長發(fā)不可過肩，需用發(fā)網網住，劉海不可吹得過高。3、護士服下擺在膝上，長袖、裙擺不可露在工作服外，夏季不宜穿長褲，備襯裙，腰帶

13、適中，不宜過緊或過松。9/11/202244（一）護理人員著裝條例4、穿膚色長襪、白色護士鞋，不得穿彩褲、響底鞋。5、工作時間不能戴戒指、耳環(huán)、發(fā)結和濃妝。6、衣服如有破損，應及時送洗衣房縫補。7、鈕扣齊全，如有脫落應及時縫上，不得粘貼。8、護士帽均有本人清洗，保持平整。9、以上規(guī)定，全體護士遵照執(zhí)行，護士長督促檢查并與質控掛鉤。9/11/202245（二） 護理人員勞動紀律管理條例1、護理人員上崗后，護士長應遵照衛(wèi)生部及醫(yī)院職工上班時間規(guī)定，安排相應班次。2、凡屬全院性的學術活動或會議，護士長應組織人員積極參加。對應參加而不參加者，按曠工處理，并上報人事科。9/11/202246（二） 護理

14、人員勞動紀律管理條例3、按人事科有關休假條例，凡符合條件規(guī)定的護理人員均可享受休假。休假由護士長根據(jù)病區(qū)工作情況統(tǒng)籌安排。如無特殊情況，應在安排的時間內休完，否則作放棄處理。因工作需要可適當留休，但累計天數(shù)不得超過7天。4、如遇特殊情況(家有急事、本人身體不適等)應提前一天提出，護士長在不影響工作前提下，可酌情安排休假。9/11/202247（二） 護理人員勞動紀律管理條例5、凡輪值中午、夜班時，不得隨意病休或休班頂替。如因病需請病假者，要求在上午送病假條交護士長手中，由護士長安排夜班。下午送病假條者，夜班自行解決(特殊意外、急診手術、危重搶救例外)。電話請假一律無效。9/11/202248（

15、二） 護理人員勞動紀律管理條例7、無特殊情況不得預支休假。8、上班時間不允許看雜志、做私活，不允許將朋友、小孩帶到病區(qū)。發(fā)現(xiàn)一次依據(jù)情節(jié)通知科室扣除當月獎金，同時扣發(fā)護士長獎金。9、平時抽查(不定時，事先不通知)發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律者，扣病區(qū)集體獎和當事人獎金。9/11/202249（二） 護理人員勞動紀律管理條例10、每班下班必須認真進行口頭和床邊交接班后，方可離開。手術室洗手護士必須對手術病人的全過程負責，手術中途不得換人。11、外出參加會診和外出協(xié)助醫(yī)療、科研等院外活動者，需提前報護士長，同意后，在護理部備案。9/11/202250（三）病房工作人員守則1、對新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況

16、，了解病人的思想和要求，鼓勵病員樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。2、對病員的態(tài)度要親切和藹，語言要溫和，避免惡性刺激。對個別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關懷，又要掌握治療原則。2、有關病情惡化、預后不良等情況，不要告訴病員，必要時由負責醫(yī)師或上級醫(yī)師進行解釋。9/11/202251（三）病房工作人員守則4、不要對病員談論其它醫(yī)院治療和工作中的缺點或錯誤，以免造成不良影響。5、在檢查、治療和處理中要耐心細致，選用合適的器械減少病員痛苦。進行有關檢查和治療時，如換藥、灌腸、導尿等，應用屏風擋遮或到治療室處理。6、對危重和痛苦呻吟的病員應分別安置。病員死亡和病情惡化時應保持鎮(zhèn)靜，盡力避免影響其它病

17、員。9/11/202252（三）病房工作人員守則7、對手術的病員，術前應做好解釋安慰工作，以消除病員的恐懼和顧慮；術后要告訴病員良好的轉歸情況，使其安心休養(yǎng)。8、合理安排工作時間，避免紊亂噪雜，早晨6時前、晚上9時后及午餐時間，尤應保持病房安靜。在不影響醫(yī)療效果的情況下，有些處置可待病員醒后施行。9/11/202253（三）病房工作人員守則9、保持病房空氣流通，大、小便器隨時洗刷。痰盂、廢料桶和垃圾要及時處理。廁所隨時清理，保持清潔衛(wèi)生。10、按照病員患病的輕重類型，分別規(guī)定生活制度，建立動靜相結合、有規(guī)律的休養(yǎng)生活。合理地組織病員參加文娛活動。11、重視病員的思想工作，對其治療、生活、飲食、

18、護理等各方面的問題，應盡可能設法解決9/11/202254（四）護士站規(guī)則 一、護士站是護士辦公的地方，其它人員不得在此逗留，以免影響工作。二、護士站應經常保持整齊、清潔、安靜，嚴禁高聲談笑，不準做私人事情。三、護士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原處。四、護士站所有病歷、記錄、除本科室人員外，非經許可不得翻閱或借用。五、護士站應備有小黑板，記載有關特殊護理事項，以便及時提醒。六、護士站不準會客9/11/202255（五）治療室規(guī)則1、治療室是病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治療前準備的場所，無關人員不得入內，更不許在此逗留、談笑。2、進入治療室要衣帽整齊，戴口罩，每給一位病人治療處置前后要洗手（6步洗手法）3、治療室內陳設要簡單、整齊，治療室及冰箱內不得存放任何私人物品。9/11/202256（五）治療室規(guī)則4、治療室應備有急救藥品和器材，放置要定點定位，定期檢查、及時補充、用后放回原處，以備急用。5、毒、麻、劇、限藥品要嚴密保管并上鎖，每日交接班，并簽字。6、高危藥品標識要醒目，定點放置。7、常備藥物不要積壓，定期檢查，及時補退，防止過期9/11/202257（五）治療室規(guī)則7、各班均應保持治療室整潔，每日紫外線照射（消毒機每日定時）消毒一次，每月進行一次空氣培養(yǎng)，并登記簽名。8、無菌持物鉗浸泡液每周更換1-2次（干式每4小時更換一次，用后高壓消毒）。9/11/202258（五