1、與 領(lǐng) 導(dǎo) 關(guān) 系 處 理 藝術(shù) 秘 書教 學(xué) 重 點(diǎn)怎樣正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系怎樣處理與副職領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系秘書如何與異性上司交往秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理的藝術(shù)技巧秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系與處理藝術(shù) 秘書是因管理的需要而存在的，領(lǐng)導(dǎo)最核心的職能是實(shí)施管理（管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程 ），輔助領(lǐng)導(dǎo)者的管理是秘書的基本職能。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的輔助者、服務(wù)者，是被領(lǐng)導(dǎo)者。因此，處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，既是履行秘書職責(zé)的前提，也是秘書做好本職工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、自我發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系及處理藝術(shù)二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的意義 1.角色交往是否正常會(huì)影響到秘書工作能否順利開展； 2.角色交往對

2、領(lǐng)導(dǎo)的決策有直接的影響； 3.非角色交往有助于密切相互關(guān)系，為秘書順利工作創(chuàng)造條件； 4.非角色交往有利于消除誤解，維護(hù)秘書的身心健康。三、秘書在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中的位置 秘書為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)是全方位的，除輔佐決策外，還包括參謀咨詢、溝通信息、加強(qiáng)協(xié)調(diào)和各種秘書實(shí)務(wù)等。在這一切過程中秘書必須服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的，始終處于中介、輔助的地位。因此，秘書必須要有甘當(dāng)配角，做無名英雄的意識(shí)；在代替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令過程中又要有不當(dāng)“二首長”的意識(shí)。即秘書在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)做到參謀而不決策，分憂而不分權(quán)，自尊而不自大，要堅(jiān)持對事不對人，一切對黨和人民負(fù)責(zé)。 人格地位上的平等關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)與秘書都是

3、國家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔(dān)同等的義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立在公民的人格平等的基礎(chǔ)之上。 可能出現(xiàn)的誤區(qū)： 把領(lǐng)導(dǎo)與秘書工作上的上下級(jí)關(guān)系搞成人身依附關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)對其秘書視為仆人，不尊重其人格和人身自由；秘書對其領(lǐng)導(dǎo)視為主人，把向人民負(fù)責(zé)向組織負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的一致性，變?yōu)閷︻I(lǐng)導(dǎo)個(gè)人負(fù)責(zé)，不論是否違紀(jì)違法都惟命是從。 四、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)1 領(lǐng)導(dǎo)與秘書在事業(yè)發(fā)展目標(biāo)上和各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)上是一致的。為了實(shí)現(xiàn)共同的事業(yè)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。 可能出現(xiàn)的誤區(qū)： 在事業(yè)目標(biāo)上，如果領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的事業(yè)目標(biāo)違背社會(huì)公眾利益和國家法律法規(guī)，秘書必須加以勸諫，若勸

4、諫無效一意孤行，造成了對國家人民利益的損害，則要檢舉揭發(fā)，履行公民的義務(wù)，否則，就會(huì)成為違法者的同伙。如果秘書的個(gè)人目標(biāo)違背法紀(jì)，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)批評(píng)教育，甚至給予處分，否則，就會(huì)犯包庇壞人的嚴(yán)重錯(cuò)誤。 實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)中的同事關(guān)系 2 領(lǐng)導(dǎo)與秘書在相互配合的工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動(dòng)地位，發(fā)動(dòng)、推動(dòng)工作；秘書處于被動(dòng)地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。 可能出現(xiàn)的誤區(qū)：領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主動(dòng)與從屬關(guān)系，若處理不當(dāng)，一是會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏引導(dǎo)、調(diào)度、指導(dǎo)秘書工作的能力或?qū)γ貢ぷ鞑粔蛑匾?，使得秘書工作被?dòng)無序或低效；二是秘書缺乏發(fā)揮主觀能動(dòng)性的積極性和能力，只能被動(dòng)應(yīng)付。工作過程上的服務(wù)關(guān)系 4

5、 秘書工作的績效，蘊(yùn)含在領(lǐng)導(dǎo)工作的績效之中。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對秘書指導(dǎo)有方，促進(jìn)秘書提高工作績效，實(shí)際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績效；秘書立足本職主動(dòng)提供有效的輔助和服務(wù)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。 可能出現(xiàn)的誤區(qū)：領(lǐng)導(dǎo)與秘書工作績效上的一體關(guān)系，若處理得不好會(huì)出現(xiàn)以下情況。 秘書的壓抑感； 秘書的表現(xiàn)欲； 領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)越感或特權(quán)感。 工作績效上的一體關(guān)系 6案例分析紅樓夢中平兒人際關(guān)系處理的藝術(shù)技巧（打印件）五、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的相互影響領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的心理依據(jù) 1依從 依從是一種低層次的遵從心理，它是被影響對象對產(chǎn)生影響者的一種不自覺的遵從。 2認(rèn)同 認(rèn)同是較依從高一級(jí)的遵從心理，它是

6、建立在人際吸引基礎(chǔ)上的人際間的影響方式。當(dāng)影響者的愿望、要求或行為同時(shí)也符合被影響者的愿望、要求或行為時(shí)，被影響者便會(huì)采取與影響者相同或相似的行為表現(xiàn)，這便是人們相互間的認(rèn)同行為。領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的心理依據(jù) 3內(nèi)化 內(nèi)化是遵從心理的高級(jí)形態(tài)，它是建立在信任基礎(chǔ)上的一種影響方式，是被影響者對影響者的一種自覺的追隨。在這種情況下，影響者的品質(zhì)、特點(diǎn)及工作方式都會(huì)成為被影響者的追求目標(biāo)甚至變?yōu)槠淙松c事業(yè)的理想。領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的主要方式 1.感染 感染是人際交往中相互影響的一種主要方式，它通過人的語言、表情、動(dòng)作及其他方式引起他人相同的情緒和行動(dòng)。感染是人們交往活動(dòng)中無意識(shí)傳播的，是一種不由自主的屈從

7、。 即所謂耳濡目染、近朱者赤近墨者黑是也。 領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的主要方式2.暗示 暗示是人們在交往活動(dòng)中的一種比較含蓄的相互影響方式。人們接受通過語言、行動(dòng)、表情或某種符號(hào)傳達(dá)出來的信息，并使自己自覺地遵循這些信息的要求去支配自己的思想行為。案例：“河北第一秘” 李真的蛻變【分析】案例：秘書該聽誰的 某公司趙副總經(jīng)理因一項(xiàng)對外業(yè)務(wù)工作與焦總經(jīng)理爭執(zhí)起來。后來，趙副總與王秘書外出乘車中埋怨焦總主觀武斷，導(dǎo)致決策失誤，給公司造成了損失。王秘書知道焦總與趙副總平時(shí)意見就不一致，總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。職工對他這一方面也有看法。副總考慮問題周到，群眾關(guān)系好，

8、但決斷能力差。從心里講，今天這場爭執(zhí)，他傾向趙副總?，F(xiàn)在，副總當(dāng)他的面講起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想爭得王秘書的同情與支持。案例簡析 該案例秘書處于緊張型的人際關(guān)系中。造成這種氛圍的原因是多樣的：或由于價(jià)值觀念的不同而造成認(rèn)識(shí)上的分歧；或由于個(gè)人恩怨和利益沖突而怒目；或由于領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信、處事不公而產(chǎn)生埋怨心理；或是職能部門從各自的小集團(tuán)利益出發(fā)、相互掣肘、推諉扯皮。 秘書要善于處理各種人際關(guān)系中，使努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍，其各項(xiàng)秘書活動(dòng)得到必要的理解、支持 和協(xié)作。為此，秘書要注重以下四個(gè)方面： 1.要注重信息溝通和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)溝通橋梁和聯(lián)系紐帶作用。 2.要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，多做溝通協(xié)

9、調(diào)和規(guī)勸提醒工作。 3.要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與職能部門的溝通，妥善處理各種工作問題，化解各種隔閡和矛盾，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。 4.要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系。第二節(jié) 秘書與上司關(guān)系的處理 秘書是為輔助上司工作而存在的，因此，秘書必須與上司保持良好的關(guān)系，讓上司信賴自己；只有這樣，才能使雙方的工作相得益彰。一、了解上司的范圍1.上司的工作內(nèi)容2.上司的工作習(xí)慣、個(gè)人性格、價(jià)值觀等3.上司的交往范圍和一些家庭私事二、了解上司的途徑 秘書要了解上司，只能循序漸進(jìn)，慢慢地去觀察和琢磨，比如他每天會(huì)見了哪些人，打了哪些電話，批了哪些文件；他在約見客人時(shí)，先后順序的安排，談話時(shí)間的長短，說話的口氣，關(guān)注的問題以

10、及平時(shí)工作作風(fēng)、習(xí)慣等。四、正確對待上司的“毛病” 作為秘書要維持與上司良好的關(guān)系，有一點(diǎn)很重要，那就是發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)上司身上的優(yōu)點(diǎn)。最好站在這樣的角度來看上司：既然他的職位比我高，我只能做他的助手，那就說明他在許多方面比我強(qiáng)，我應(yīng)該學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)。五、與新上司的關(guān)系 作為職業(yè)秘書，更換上司是常有的事。作為一名新秘書或新?lián)Q了上司的秘書，首先要主動(dòng)與上司進(jìn)行交流溝通，了解上司的性格和開展工作的一些想法；如果暫時(shí)不便交流，那也要及時(shí)向自己的部門經(jīng)理或上司原來的秘書請教。六、與“霸道”型上司相處 有些單位的領(lǐng)導(dǎo)人顯得非常“霸道”，其實(shí)，這種外表盛氣凌人的上司也并不喜歡自己的家長制作風(fēng)。作為秘書，如果你與人

11、為善，寬厚待人，那么，大家都會(huì)信賴你，都會(huì)愿意與你一起工作，因霸道而把人際關(guān)系搞得一團(tuán)糟的上司，他們會(huì)更加信賴你。七、與“婆婆”型上司相處 所謂“婆婆型”上司，就是他在給你交代工作時(shí)，不管什么事情，他都要從頭到尾都說一遍，似乎只有這樣，他才覺得放心。對于這種“婆婆型”上司，秘書一定要有耐心，要逐步讓上司學(xué)會(huì)“放權(quán)”。不過在上司“放權(quán)”之前，你要把上司所擔(dān)心的各種問題都想到，并想出相應(yīng)的對策，只有這樣，上司才會(huì)放心。八、注意不“越位”作為秘書，絕對不能干預(yù)上司的決策，超越自己的職責(zé)范圍，自行其是。以下幾種行為是典型的超越自己職責(zé)范圍的行為，秘書在工作必須加以注意： 1.未經(jīng)授權(quán)，在各部門送上來的

12、報(bào)告上簽字蓋章。 2.私自代表上司與客人洽談業(yè)務(wù)。 3.隨便接待或回絕沒有預(yù)約的客人。 4.詢問會(huì)議內(nèi)容。 5.不代替上司接待客人。 6.不隨意決定上司的工作日程。執(zhí)行指令與服從指令A(yù).執(zhí)行指令。 a.對于自己的日常工作，不需要都等上司的指示，應(yīng)該自覺主動(dòng)地去處理。 b.在同時(shí)處理幾項(xiàng)工作的時(shí)候，要分清輕重緩急，確定需要優(yōu)先處理的工作。 c.在處理上司交辦的工作時(shí)，不能自作主張影響工作結(jié)果。 d.完成上司交辦的工作之后，要找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向上司匯報(bào)。 B.服從指令。上司在對秘書作指示時(shí)，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)失誤。即使上司出現(xiàn)失誤也不能當(dāng)面頂撞。絕對不能干預(yù)上司的決策。請示與匯報(bào)工作 A.請示的方法 a.上

13、司叫你時(shí)，應(yīng)盡快答應(yīng)，并作好記錄的準(zhǔn)備；按5W1H原則作重點(diǎn)記錄。5W1H原則是：When、Where、Who、What、Why、How。 b.如果對上司指示有不清楚的地方，不要急于發(fā)問，等上司基本說完了之后再問。 c.對于上司指示的要點(diǎn)，特別是一些數(shù)字，一定要重復(fù)一遍。 d.對于上司的指示，如果秘書了解一些相關(guān)的信息，或自己有建議和設(shè)想，應(yīng)說出來給上司作參考。 e.如果秘書在接受上司的指示時(shí)，發(fā)現(xiàn)接受的工作與自己現(xiàn)有的工作在時(shí)間上有沖突，自己無法錯(cuò)開，那就應(yīng)馬上說出來，請上司指示。B.秘書匯報(bào)的方法 a.要向上司匯報(bào)什么，自己要事先想好； b.向上司匯報(bào)時(shí)要盡量減少不必要的背景介紹； c.向

14、上司報(bào)告工作，最好在完成某項(xiàng)工作之后或者在談完其他工作的時(shí)候順便匯報(bào)； d.有些事確實(shí)是要在上司工作進(jìn)行中向上司匯報(bào)，秘書也應(yīng)盡快把工作匯報(bào)完，等待上司的指示。 e.如果不是很急會(huì)誤事，一般都是事后匯報(bào)。 f.匯報(bào)比較重要的工作時(shí)，要把重點(diǎn)內(nèi)容寫下來交給上司。第三節(jié) 給上司提建議一、建議要慎重二、建議的方式：應(yīng)盡量讓上司做“選擇題”，避免做“回答題”。三、提建議時(shí)應(yīng)注意的問題1、說話盡量婉轉(zhuǎn)2、切忌命令式3、確認(rèn)事實(shí)4、考慮結(jié)果5、選擇時(shí)機(jī)四、提建議之后要注意的問題不要對同一個(gè)問題反復(fù)建議；也不要問上司在接受你的建議之后產(chǎn)生了什么效果；更不能對上司窮追不舍。五、當(dāng)上司出現(xiàn)明顯失誤時(shí)。要請上司對

15、自己的指令再次確認(rèn)，不能自作主張地不予執(zhí)行或當(dāng)場頂撞。第五節(jié) 當(dāng)秘書工作出現(xiàn)失誤時(shí)一、工作失誤是難免的秘書工作千頭萬緒，在工作難免會(huì)出現(xiàn)一些這樣或那樣的差錯(cuò)。有時(shí)在安排上司工作日程時(shí)，出現(xiàn)了“撞車”現(xiàn)象；有時(shí)給上司送的材料牛頭不對馬嘴；也有對上司的提問一問三不知，等等。秘書當(dāng)然在平時(shí)就要注意學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，以防患于未然。但是，如果差錯(cuò)已經(jīng)不可避免，那么，秘書應(yīng)該如何處理呢？二、失誤后必須主動(dòng)道歉通過一個(gè)人對自己失誤的態(tài)度，可以看出她對待工作的熱忱程度和她的人品，作為秘書，工作中一旦出現(xiàn)失誤，就要坦誠而又盡快地道歉。也只有這樣，你才不會(huì)重犯相同的失誤，才能贏得上司的信賴。秘書人際關(guān)系處理的36計(jì)

16、第1計(jì)：如何懂得“聽人說話”是受別人歡迎的前提。第2計(jì)：只有善于展示“真實(shí)的自己”，才能更加吸引別人對自己的注意力。第3計(jì)：初次交往的成敗關(guān)鍵是適當(dāng)?shù)暮选５?計(jì)：贏得別人對自己的信任必須先做給別人看。第5計(jì)：與人交往注意不要過于親密，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于友誼的持久。第6計(jì)：微笑是增進(jìn)人際關(guān)系的寶貴財(cái)富。第7計(jì)：記住對方的姓名有助于進(jìn)一步的交往。第8計(jì)：“守時(shí)”能展現(xiàn)個(gè)人的良好品德。第9計(jì)：適當(dāng)?shù)拇┲虬缬兄谠鲞M(jìn)人際關(guān)系。第10計(jì)：良好的姿態(tài)，能促進(jìn)雙方的交流。第11計(jì)：恰如其分的贊美使人相交更愉悅。第12計(jì)：與朋友相交不念舊惡，對對方的良好表現(xiàn)要及時(shí)地給予褒揚(yáng)。第13計(jì)：對朋友的夸獎(jiǎng)要有

17、度，不能過分，過度的奉承反而顯得有失誠意。第14計(jì)：面對朋友的要求不要有求必應(yīng)，而應(yīng)量力而為。第15計(jì)：朋友之間如有點(diǎn)小誤會(huì)，可利用“第三者”作為緩沖，以解除誤解。第16計(jì)：學(xué)會(huì)借“第三者”的口傳達(dá)自己的仰慕之情、贊美之意。第17計(jì)：與人交往必須把握寬嚴(yán)分寸。第18計(jì)：養(yǎng)成“推己及人”的精神。第19計(jì)：善解他人“愛屋及烏”的心理。第20計(jì)：善用“內(nèi)方外圓”的處世哲學(xué)。第21計(jì)：學(xué)會(huì)用“忍讓”“寬容”接納他人，更能促進(jìn)相互理解。第22計(jì)：有時(shí)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，不僅不會(huì)降低自己的身份，反而提高自己的信譽(yù)。第23計(jì)：豁達(dá)大度方能不致傷人傷己。第24計(jì)：“理解”不是強(qiáng)加別人的，而是通過自己的舉動(dòng)感染別人。第25計(jì)：直視對方，誠心誠意說：“對不起?！钡?/p>