1、4A 級(jí)景區(qū)年度工 作總結(jié)（原創(chuàng)，可修改）20XX 年度1 / 54A 級(jí)景區(qū)年度工作總結(jié)AAAA 級(jí)景區(qū)年度工作總結(jié)*年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持 下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī) 范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂(lè)谷”的 目標(biāo)而努力奮斗。一、*年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1、經(jīng)營(yíng)收入： *萬(wàn)元2、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)： *萬(wàn)元3、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用： *萬(wàn)4、總接待游客人數(shù)： *萬(wàn)二、*年主要工作（一）景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高1、以制度促管理，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度， 成立安全管理委員會(huì)，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳，制定節(jié)假日

2、安全預(yù) 案、春節(jié)（中秋、國(guó)慶）安保方案，細(xì)分崗位工作職責(zé)，進(jìn)行 定位、定崗、定責(zé)。2 / 52、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、保安、衛(wèi)生保潔、售票 窗口等一線崗位人員，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服 務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和 服務(wù)氛圍。3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各部門(mén)針對(duì)部門(mén)人員每周展開(kāi)技能培訓(xùn)， 以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平。（二）項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)， 配套設(shè)施不斷完善 1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目，以自助炊事、擂 茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目為新亮點(diǎn)，展示景區(qū)文化， 為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在建設(shè)項(xiàng)目的同

3、時(shí)，進(jìn)一步完善配套服務(wù) 設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加 以改造完善，及時(shí)更新指示牌、標(biāo)示牌、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座 椅、垃圾箱，對(duì)游樂(lè)設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行，更好地 為來(lái)景區(qū)的游客提供服務(wù)。3、積極響應(yīng)旅游部門(mén)提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備 設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，景 區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客 , 同時(shí)也 保證了景區(qū)整潔度。（三）以監(jiān)管促安全，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作3 / 5安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設(shè)立 24 小時(shí)值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客

4、游覽時(shí)應(yīng)注意 安全問(wèn)題，對(duì)安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、 中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全 年運(yùn)營(yíng)無(wú)安全事故。三、 不足之處 1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完 成，但仍無(wú)法對(duì)外營(yíng)業(yè)，無(wú)法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建 設(shè)，無(wú)法為公司帶來(lái)更大收入。2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣(mài)現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào)，也 與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本，無(wú)法杜絕 此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來(lái)隱患。3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有 很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類(lèi)仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果不 太理想。4、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修 期，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出，及維護(hù)、保養(yǎng)難度。四、針對(duì)不足之處的改善：1、亂擺亂賣(mài)現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方 法，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū)。4 / 52、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來(lái)協(xié)助解決，同時(shí) 請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。五、2016 年工作展望景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家 AAAA 級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景， 水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購(gòu)有特產(chǎn)，娛有體驗(yàn)”的更加成熟 景區(qū)。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)， 逐步提