1、加強全業(yè)務(wù)經(jīng)營中員工思想政治工作的初探【摘要】自公司提出企業(yè)轉(zhuǎn)型及全業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略以來，認真學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀,落實集團聚焦客戶,全業(yè)務(wù)經(jīng)營目標任務(wù)。在聯(lián)通人員劃轉(zhuǎn)的重要時刻開展了如何加強在電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營中的員工思想政治工作,確保和支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利實施。并從員工的觀念轉(zhuǎn)變、堅持以人為本、開展特色主題活動、創(chuàng)新思想工作新方法、建立新途徑和新體系、融合企業(yè)文化，使員工適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展需求，開展了一系列圍繞全業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的思想政治工作，收到了較好效果，達到了預(yù)期目的，促進了黑龍江電信全業(yè)務(wù)發(fā)展進程。思想政治工作是以人為對象，解決人的思想、觀點、政治立場問題，提高人們思想覺悟的工作。思想政治工作是黨的

2、工作的重要組成部分，是實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑和社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是搞好經(jīng)濟工作和其它一切工作的有力保障。集團公司在2008年初布臵了準備電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略，2009年是電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營的起始之年,是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營處于大發(fā)展的關(guān)鍵一年，是與轉(zhuǎn)職員工磨合、融合企業(yè)文化的重要一年。思想政治工作如何更好地與之對應(yīng)、為之服務(wù)，如何圍繞這一戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)這一目標，就需要我們拿起思想政治工作這個武器，加強在電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營中的員工思想政治工作。-1-一、從宣貫教育入手，明確思想政治工作的主要對象和內(nèi)容（一）在電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營中，由于轉(zhuǎn)職員工的加入,不僅各項管理制度、辦法有所變化，而且員

3、工的隊伍、機制和企業(yè)文化都要重新融合。所以，這個時期的員工思想政治工作就要緊密圍繞企業(yè)中心工作，把新形勢下的特殊員工、基層員工、劃轉(zhuǎn)員工、關(guān)鍵崗位員工以及其它員工的思想狀態(tài)作為工作的重點對象。首先以特殊用工類員工為例，由于勞動合同法的實施和受社會大環(huán)境影響，這類員工存在派遣制、勞務(wù)用工等多種用工方式，他們之間有應(yīng)屆畢業(yè)生，也有對業(yè)務(wù)技術(shù)熟練人員，接受和適應(yīng)業(yè)務(wù)技術(shù)的能力較強，分布在熟練工作崗位，約占全員的20%左右，應(yīng)引起特別關(guān)注。另外在關(guān)鍵崗位的員工，也稱一線員工，他們技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)能力強、政治素質(zhì)高，是企業(yè)的骨干力量，約占全員的55%左右，要更好地凝聚他們?yōu)槿珮I(yè)務(wù)發(fā)展爭當急先鋒，就是在政

4、治上，要關(guān)心和引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變思想觀點，熱愛本崗位工作，積極進取，靠近和加入黨團組織，與企業(yè)共同成長；在薪酬等方面，給予他們與市場化標準相匹配的應(yīng)有的貢獻回報，在現(xiàn)有工資總額管控與限定的政策條件下，在不違背國家對國有企業(yè)收入分配調(diào)控原則的前提下，建立和完善一整套的薪酬管理辦法，適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，很值得進一步深入研究。-2-（二）隨著電信全業(yè)務(wù)的經(jīng)營，思想政治工作的主要內(nèi)容也要有所創(chuàng)新，要在思想教育、理論武裝、政策引導(dǎo)、科學(xué)傳播等基礎(chǔ)上，向服務(wù)于和諧創(chuàng)建、企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變。首先要引導(dǎo)員工正確認識形勢，開展與全業(yè)務(wù)經(jīng)營、企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)聯(lián)的形勢任務(wù)教育，認同和支持企業(yè)轉(zhuǎn)型與全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展目標。

5、由于劃轉(zhuǎn)員工的加入（約占三分之二），要在對新進人員進行中國電信企業(yè)文化培訓(xùn)和宣貫的同時，對原有人員進行企業(yè)文化融合的培訓(xùn)，教育員工保持開放的心態(tài)，引導(dǎo)員工了解企業(yè)的使命追求和價值取向，力求把全業(yè)務(wù)經(jīng)營的市場聚焦目標、做法、重點和難點向員工講清、講全、講透，實現(xiàn)宣貫率達到98%。提高了員工參與企業(yè)文化融合的自覺性和主動性。其次增強和提高員工適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的自身基本素質(zhì)。為提高員工適應(yīng)市場競爭的基本素質(zhì)、職業(yè)技能，要特別注意提高員工的素質(zhì)能力，建立員工素質(zhì)模型，并通過各種途徑努力幫助員工盡快適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的要求。這種素質(zhì)既包括可以通過培訓(xùn)、學(xué)習得以提升的知識技能，也包括必須在實踐歷練中得以積累的意

6、志品質(zhì)，把思想政治工作寓于其中。第三迅速解決員工的工作壓力和心理壓力，建立與市場相配套的經(jīng)營機制，提升精神動力適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的市場需求。員工職業(yè)發(fā)展渠道的建立和逐步完善，是每位員工的愿望和追求，讓員工主動地拓寬自己的工作領(lǐng)域和成長空間與全業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。要努力為每一位-3-員工規(guī)劃和設(shè)計職業(yè)生涯，競聘上崗、崗位交流及與市場相匹配的薪酬分配等一系列的規(guī)定、辦法，實現(xiàn)以員工為本，通過建立和完善信息化支撐系統(tǒng)，提高員工，特別是一線員工工作的針對性和有效性，減輕員工工作和心理壓力，增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進員工價值和企業(yè)價值共同成長。第四營造員工精神振奮、心情舒暢、心平氣和的氣氛，實現(xiàn)思想

7、政治工作取得情理相融、互相理解、換位思考的效果，適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的和諧環(huán)境。思想政治工作與營造良好環(huán)境是密不可分，重視從幫助員工解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題做起，積極推動員工訴求表達機制、矛盾調(diào)處機制、利益協(xié)調(diào)機制、權(quán)益保障機制的形成和完善，將解決思想問題和解決實際問題密切結(jié)合起來，努力為員工營造舒適的良好工作環(huán)境，加快和諧環(huán)境建設(shè)。（三）在全業(yè)務(wù)經(jīng)營中員工思想政治工作的主要對象和內(nèi)容確定后，還要繼續(xù)發(fā)揮組織、宣傳、監(jiān)督等傳統(tǒng)思想政治工作方法，適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。一是在各級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用。帶領(lǐng)全體黨員、全體員工認真學(xué)習貫徹黨的十七大精神，

8、全面落實科學(xué)發(fā)展觀，組織實施集團戰(zhàn)略目標。黑龍江公司黨組制定了一年打基礎(chǔ)、兩年邁大步、三年上臺階的三年發(fā)展目標；提出了四個意識，開展了企業(yè)文化宣貫，成立了黑龍江電信思想政治工作研究會，并發(fā)表關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型、如何-4-加強思想政治工作方面的論文6篇；聘任有多年思想政治工作的老領(lǐng)導(dǎo)為特邀思想政治工作研究員。為激發(fā)青年員工積極性，開展了青年黨員、青年團員、青年員工與總經(jīng)理面對面溝通活動，切實解決青年員工提出的問題13件；發(fā)揮工會優(yōu)勢開展適應(yīng)員工特點的讀書、文體等活動。體現(xiàn)了組織保證帶來的高工作效率和廣泛的群眾效應(yīng)，運用組織的力量開展思想政治工作也更能給人以權(quán)威性和信任感。二是通過宣傳教育，黨政工青齊抓

9、共管，開展員工讀書學(xué)習、喜聞樂見、形式多樣的文體等活動，加強思想政治工作，推進全業(yè)務(wù)經(jīng)營的力度。建立學(xué)習型組織、文明單位創(chuàng)建活動、青年文明號創(chuàng)建、服務(wù)滿意工程、知識競賽等活動，為增進和諧、促進轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮支撐和保障作用。例如：在創(chuàng)建青年文明號中我省哈爾濱分公司中山營業(yè)廳等27個單位分別被評為市、省、中央級青年文明號；在服務(wù)滿意工程中齊齊哈爾分公司被評為“百姓信得過的單位”稱號。所以，通過創(chuàng)建活動，提高管理層和員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，真正把全業(yè)務(wù)經(jīng)營的每個點落實到經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。三是建立和完善思想政治工作的各項制度、辦法和監(jiān)督保障體系，是加強思想政治工作與全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展有力保障。黑龍江公司通

10、過建立黨員聯(lián)系群眾、專項工作考核、三、四崗管理人員選拔任用、黨風廉政建設(shè)、三項要求、兩項承諾、思想政治工作對于全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的保障促進機制等20多項制度、辦法和-5-流程，對加強和改進員工思想政治工作起到了促進和保障作用，推動了各級組織帶好班子、帶好隊伍、融合企業(yè)文化、穩(wěn)定員工隊伍，完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展任務(wù)都起到積極的作用。二、開展特色主題活動，增強思想政治工作的針對性和活力（一）開展與全業(yè)務(wù)經(jīng)營的總體目標相一致特色主題活動。在全業(yè)務(wù)經(jīng)營時期就是要集中精力抓好業(yè)務(wù)發(fā)展，最大限度地提高經(jīng)濟效益，采取群眾性的特色主題活動加強員工思想政治工作，目的是提升員工隊伍的整體素質(zhì)，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的快速增長。

11、去年底，各地市分公司圍繞全業(yè)務(wù)經(jīng)營，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，確定活動主題，找準切入點和結(jié)合點，聯(lián)系實際精心組織、狠抓落實。（二）開展與目標參與主體上相一致特色主題活動。要想實現(xiàn)目標參與主體上的一致性，只有讓全體員工充分地參與進來，思想政治教育工作才能取得成效。同樣，只要有全體員工努力拼搏，全業(yè)務(wù)經(jīng)營目標任務(wù)才能實現(xiàn)。同一的參與主體，統(tǒng)一的奮斗目標，必然會促進思想政治工作與全業(yè)務(wù)經(jīng)營的相互滲透與融合。在開展主題活動的過程中，還必須注重結(jié)合不同層次、不同崗位員工的具體實際，各有側(cè)重地作出有針對性的部署和要求，明確方向和目標。如在“愛崗敬業(yè)、立足崗位奉獻”主題活動中，圍繞“愛崗敬業(yè)、崗-6-位奉獻”，要求

12、黨員發(fā)揮表率作用，一般員工立足本職崗位，盡心盡責，著力增強執(zhí)行黨的路線方針政策的自覺性，僅這次活動三、四崗領(lǐng)導(dǎo)人員就撰寫論文59篇，員工提出意見、建議280多件。（三）開展與目標實現(xiàn)手段上相一致的特色主題活動，這是開展主題教育活動必須服從服務(wù)于全業(yè)務(wù)經(jīng)營的內(nèi)在要求。在研究部署特色活動項目時，要求活動的每一項內(nèi)容、每個環(huán)節(jié)都與實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的方式手段相一致?；顒右〉迷鷮嵉某尚В瑢崿F(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)發(fā)展的各項目標任務(wù)，不僅需要組織員工“學(xué)理論、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)”，還要抓好基礎(chǔ)性工作，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，動員他們發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神，結(jié)合工作實際，積極進行創(chuàng)新實踐，促進經(jīng)濟效益的提高。這樣，就保證了開展

13、特色主題活動與完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展目標在實現(xiàn)手段上的協(xié)調(diào)一致、同頻共振。（四）開展貫穿于企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營的全部過程的特色主題活動。是緊密結(jié)合的載體，是一項較強的綜合性系統(tǒng)工程，需要形成黨政工團齊抓共管的格局。首先特色的主題活動與全業(yè)務(wù)經(jīng)營在目標、參與主體、實現(xiàn)手段上的一致性，充分體現(xiàn)了思想政治工作與全業(yè)務(wù)經(jīng)營的有機融合，有效地防止了思想政治工作與經(jīng)營發(fā)展工作“兩層皮”現(xiàn)象。在具體實踐中，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)達到共識，一直認為這樣的主題活動要堅持常抓不懈，納入重要議事日程，經(jīng)常深入基層-7-檢查督導(dǎo)活動的開展情況，并注重利用經(jīng)濟活動分析、市場研究分析等會議，對主題活動予以肯定，進行宣傳教育、動員和指導(dǎo)

14、、總結(jié)和推廣主題活動的好經(jīng)驗好做法，確認主題活動對穩(wěn)定員工隊伍、提高全業(yè)務(wù)經(jīng)營效益的支撐和保證作用。其次，特色的主題活動具有獨特的內(nèi)容豐富性、參與廣泛性、形式多樣性。黨政工團各部門都可以結(jié)合工作特點，找準位臵，發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過創(chuàng)造性地開展工作，展現(xiàn)工作成果。如：各分公司黨政工團開展了“業(yè)務(wù)發(fā)展競賽”、“運行維護百日會戰(zhàn)”、“群策群力，查找盲區(qū)”等一系列各有特色的創(chuàng)新實踐活動，深入地、準確地了解當前員工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，起到了積極作用，收到了良好的效果。去年10月份由于聯(lián)通的劃轉(zhuǎn)員工較多，用工方式、薪酬發(fā)放、工作崗位等都發(fā)生了一些變化，新員工承受新的工作壓力和心理壓力的情

15、況下，公司總經(jīng)理在轉(zhuǎn)職員工見面會上的重要講話和之后的實際行動，感動了新員工。由于各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭做思想工作，員工的心理承受能力有所改變、思想觀念有所轉(zhuǎn)變。主動面向市場，主動參與競爭，以實際行動來論證“企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存”的道理，為企業(yè)的發(fā)展做出了努力與奉獻。實踐證明：思想政治工作是教育員工，引導(dǎo)員工，帶好員工的重要途徑，是員工轉(zhuǎn)變觀念、戰(zhàn)勝困難的關(guān)鍵。思想教育可以有效地幫助員工認清形勢，樹立信心，充分調(diào)動起廣大員工的積極性，自覺地為-8-實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展目標獻計獻策、實干苦干、多做貢獻。在聯(lián)通轉(zhuǎn)職員工與電信員工融合中收效甚佳，據(jù)不完全統(tǒng)計，聯(lián)通轉(zhuǎn)職員工對工作安排、職務(wù)聘任滿意度達到99%

16、，生活福利、薪酬待遇等滿意率99%，受到集團領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。第三、特色的主題活動作為載體和抓手，就像一根線，將日常思想政治工作的各項內(nèi)容有機地貫串在一起，思路措施明確，易于組織運行，便于檢查考核。為此，在開展專題教育活動中，制定明確的計劃，嚴格落實責任，實現(xiàn)了組織架構(gòu)、人員管理、崗位職責、工作標準、考核辦法、監(jiān)督措施“六到位”，形成了一整套的科學(xué)管理組織考核監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。與此同時，結(jié)合主題活動的組織實施，進一步建立和完善了黑龍江省電信服務(wù)質(zhì)量考核體系，做到整個活動層層有人抓、考核有標準、獎懲有依據(jù)，增強了活動的生機和活力。并通過健全思想政治工作的運行考核機制，逐步解決思想政治工作指標軟、內(nèi)容虛、

17、考核難、操作性差等問題。三、抓住切入點,實現(xiàn)思想工作與企業(yè)文化建設(shè)的有機結(jié)合要實現(xiàn)思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合，就要抓住切入點,緊緊圍繞中心工作，突出轉(zhuǎn)型文化，創(chuàng)新工作思路，以企業(yè)文化助推全業(yè)務(wù)經(jīng)營，打造全新的經(jīng)營文化、執(zhí)行文化、廉潔文化、創(chuàng)新文化。并在此基礎(chǔ)上，形成先進的企業(yè)管理文化體系，提升企業(yè)的軟實力。一是全業(yè)務(wù)經(jīng)營工-9-作圍繞服務(wù)聚焦客戶進行，運作企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，打造“以聚焦客戶為中心”的經(jīng)營文化。同時，建立和完善業(yè)務(wù)規(guī)范與管理流程，構(gòu)建“以市場為導(dǎo)向、聚焦客戶為中心，提升經(jīng)濟效益為目標”的經(jīng)營方式。高度重視客戶資源價值，不斷收集和研究不同客戶群的需求，提供差異化和多樣化服務(wù)。在

18、日常經(jīng)營中強化誠信經(jīng)營，牢固樹立“追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長”的經(jīng)營理念，爭取做到時時刻刻為客戶著想，時時處處讓客戶滿意。二是圓滿完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營目標任務(wù)，打造“在實際工作中執(zhí)行，在執(zhí)行過程中不斷增強執(zhí)行力”的執(zhí)行文化。鼓勵員工“積極向上、立足本崗，參與轉(zhuǎn)型”的創(chuàng)新文化。激勵員工以“四個意識”和改革創(chuàng)新的思維，全身心投入到全業(yè)務(wù)經(jīng)營中去；同時，企業(yè)也將以科學(xué)的態(tài)度，嚴謹?shù)乃季S和創(chuàng)新的方法來解決企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題，注重吸納聯(lián)通企業(yè)文化的優(yōu)秀元素，結(jié)合聚焦客戶信息化發(fā)展戰(zhàn)略和全業(yè)務(wù)經(jīng)營的要求，豐富和發(fā)展中國電信企業(yè)文化的內(nèi)涵。同時要尊重新進入人員在原企業(yè)中形成的價值觀念和行為習

19、慣，充分發(fā)揮他們的智慧和才能，做好重組收購后的企業(yè)文化的融合。三是把企業(yè)文化的落腳點放在打造“企業(yè)與員工和諧發(fā)展”的和諧文化上。要注重關(guān)注員工的情感，通過把思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)轉(zhuǎn)型、全業(yè)務(wù)經(jīng)營工作有機結(jié)合起來，引導(dǎo)員工深刻認識企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營的目的和意義，把個人的-10-眼前利益與企業(yè)的長遠利益結(jié)合起來，強化對企業(yè)的認同感和歸屬感，自覺地投入到企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營中來。由于中國電信與C網(wǎng)的融合工作還處在初級階段，所以企業(yè)的文化融合就不是簡單的文化兼并和滲透，而是中國電信企業(yè)文化的提升和再造。在企業(yè)文化融合中，我們要從新進人員中逐步了解和把握聯(lián)通企業(yè)文化的特征以及與中國電信企業(yè)文

20、化的差異性，為提升企業(yè)文化軟實力提供基礎(chǔ)資料。與此同時，我們一方面要結(jié)合黨建思想政治工作，組建企業(yè)文化宣貫的虛擬團隊，逐步形成一批從理論到實踐都有一定經(jīng)驗的企業(yè)文化建設(shè)工作骨干，加快企業(yè)文化融合進度，使企業(yè)文化建設(shè)隊伍組織化、制度化，企業(yè)文化建設(shè)工作常態(tài)化、基層化。另一方面，根據(jù)轉(zhuǎn)職人員和現(xiàn)有電信人員現(xiàn)狀，新進人員占比較大的特點，研究制定黑龍江電信企業(yè)文化建設(shè)評估體系，指導(dǎo)地市分公司在信評估體系下加快企業(yè)文化融合工作，有針對性的提升和再造黑龍江電信企業(yè)文化建設(shè)工作。讓全體員工理解和認同中國電信的企業(yè)核心價值觀、企業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念。通過企業(yè)文化的融合，思想政治工作的到位，工會和人力資源部門

21、的密切配合，圓滿完成了新進人員勞動合同的簽訂，簽約人數(shù)達到100%。四、強化機制建設(shè)，創(chuàng)新員工思想政治工作新方法、新途徑-11-思想政治工作方法、途徑和機制的創(chuàng)新，要結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營的目標要求，廣泛開展員工喜聞樂見，多種途徑的員工思想政治工作，研究和創(chuàng)新員工思想政治工作的新方法和新途徑。一是努力激發(fā)全員的創(chuàng)造活力和參與熱情。員工活力和熱情的調(diào)動與激發(fā)，不僅符合企業(yè)轉(zhuǎn)型與全業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，也能夠幫助員工把注意力轉(zhuǎn)移到更值得關(guān)注的問題上來，同時激發(fā)員工的創(chuàng)造力和參與熱情，也是思想政治工作的一項重要內(nèi)容和直接目的所在。如黑龍江公司開展各類優(yōu)秀人才評選活動，最佳營業(yè)員評選活動，服務(wù)標兵、發(fā)展競

22、賽等活動，鼓勵員工積極投身于改革創(chuàng)新之中，很多員工主動把大量業(yè)余時間用在技術(shù)攻關(guān)、營銷服務(wù)和流程再造工作中，涌現(xiàn)了一批企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀專家級人才。二是逐步完善責任機制與考核機制。如何逐步把考核范圍覆蓋到全部思想政治工作主體，就要建立新的思想政治工作績效衡量標準。根據(jù)企業(yè)的績效考核要求，逐步把思想政治工作納入考核之中，做到定性與定量考核相結(jié)合，考核過程與考核結(jié)果相結(jié)合。實踐表明，思想政治工作完全可以與經(jīng)營業(yè)績一起考核，可以做到量化、細化、透明，考核中公正實施，考核結(jié)果確定前預(yù)先反饋，考核結(jié)果確定后強化提升與改進。三是不斷建立更加廣泛有效的溝通機制。良好的溝通是企業(yè)和諧的基礎(chǔ)之一，也是提升全業(yè)務(wù)經(jīng)營

23、效能的必須。在公司決策層與員工的常態(tài)溝通方面，黑龍江公司作了一些有-12-益的探索，目前已形成了公司總經(jīng)理與員工代表面對面溝通機制、公司領(lǐng)導(dǎo)與青年一線員工互動機制、公司中高層管理者理論研討和講課制度和信息溝通機制、員工代表列席職代會和總經(jīng)理辦公會制度、公司領(lǐng)導(dǎo)與員工定期網(wǎng)上視頻溝通會等多層次、多主題的立體溝通模式。在關(guān)鍵時刻的溝通方面，特別強調(diào)要把握溝通良機，增強溝通效果。例如在重大改革舉措出臺之際，總是通過大規(guī)模民意調(diào)查、多層次深度匯談、多方征求意見，從員工中汲取智慧、爭取支持，使改革的具體做法更富于針對性和有效性。在員工績效考核過程中，管理者為員工制訂績效目標時必須征得員工的認可，評定績效

24、等級后必須與員工做好溝通反饋。員工對考核結(jié)果不滿意的可以向上級考核部門申訴。溝通機制的形成，不但有賴于渠道的暢通和多元化，有賴于時機的把握，也有賴于各級管理者的溝通能力，贏得了員工的信任和贊譽。四是認真探索關(guān)懷到“心”的關(guān)心機制。十七大報告首次將“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”作為加強思想政治工作的重要方式，因為只有觸及到員工內(nèi)心的關(guān)“心”，才會引起員工的共鳴，才會起到思想政治工作春風化雨的神奇效果。關(guān)心，就要知其“心”，心理學(xué)的知識儲備應(yīng)該成為專業(yè)思想政治工作者的必備條件，甚至成為上崗的必備資格。與此同時，邀請獨立第三方心理學(xué)專家在確保各項隱私權(quán)的前提下為員工提供常年心理援助，也是一項有益的探索。思想

25、政治工作要善-13-于更加深刻地了解員工內(nèi)在思想，更加深入地發(fā)掘人性光輝，更加深切地體察心理性的痼疾與矛盾，而不是浮于表面地做空洞宣傳。要關(guān)注過去重視不足、見解偏差或方法單一粗糙的工作內(nèi)容，把工作觸角進一步向員工的社會角色和家庭角色延伸，家庭、就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、臵業(yè)動遷、人生信仰等都是影響員工參與轉(zhuǎn)型、影響企業(yè)和諧發(fā)展的重要因素。例如，弘揚新型孝道，有助力建設(shè)和諧家庭，可以為員工積極參與企業(yè)轉(zhuǎn)型打造堅實的后盾；再如，針對信教員工的思想工作怎么做？在和諧創(chuàng)建進程中，如果處理和引導(dǎo)得當，如何利用宗教中的積極方面，都需要思想政治工作者認真地去考慮，也需要思想政治工作者懂得一些必要的宗教知識。除了知其

26、“心”外，思想政治工作還要重其“行”，一方面是關(guān)注思想政治工作者本身的行為表率，身教重于言教，員工在乎你講了什么，更在乎你做了什么；另一方面是關(guān)注員工的具體事務(wù)，無論巨細，只要員工有所需要，就應(yīng)該主動體察、積極幫助。例如，在員工結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)重心轉(zhuǎn)移、非核心業(yè)務(wù)適度外包、業(yè)績考核機制持續(xù)完善過程中，不可避免地會有部分員工需要轉(zhuǎn)崗、甚至退出。關(guān)心這部分員工，轉(zhuǎn)崗要盡量做到精細管理，按照員工的個體特性和意愿來分配，盡可能避免簡單生硬的一刀切；退出要盡量做到有情操作，例如啟動員工二次創(chuàng)業(yè)計劃，提供一些邊緣性工-14-作保障員工的就業(yè)和基本收入，同時輔以必要的培訓(xùn)，扶助員工逐步從自力走向獨立。五、堅持以人為本，推進電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)、健康發(fā)展胡錦濤同志指出：“構(gòu)建社會主義和諧社會，必須堅持以人為本，以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的基本理念。堅持以人為本，提倡人文關(guān)懷，促進企業(yè)內(nèi)部的和諧。”在堅持以人為本的全業(yè)務(wù)經(jīng)營中如何加強員工思想政治工作。一是要切實暢通員工的訴求渠道，努力滿足員工的知情權(quán)。通過強化企業(yè)民主管理、推進“職工代表大會制”和“廠務(wù)公開”等多種渠道和方式，切實反映與體現(xiàn)員