1、2021年集團(tuán)后勤管理年終工作總結(jié)2021年，后勤部在集團(tuán)指導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約本錢、提升效勞、保障運(yùn)營的工作目的，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升效勞質(zhì)量，堅(jiān)持效勞過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部效勞管理理程度，根本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤效勞的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。營運(yùn)是公司經(jīng)營開展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在2021年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的效勞理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得效勞需求信息，提升員工的效勞意識(shí)，做好多項(xiàng)根底運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步進(jìn)步后勤效勞質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營效勞的提升做出奉獻(xiàn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維

2、護(hù)，進(jìn)步效勞設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。2021年，后勤部對(duì)長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目的，在工作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在根底設(shè)施維護(hù)方面，11年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)展普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫?意外事件處理報(bào)告單?，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，指導(dǎo)抽查巡視，結(jié)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。2021年截止目前，長沈兩店通

3、過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部2021年截止目前共組織完成改造施工工程247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營開展的需求。2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客效勞最直接的表達(dá)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建立作為日常工作的重點(diǎn)來抓。2021年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承當(dāng)范圍一直馬路上，盡

4、可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場衛(wèi)生的影響；二是積極改良保潔方法，全面進(jìn)步室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探究保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的進(jìn)步；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)展檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏向區(qū)域進(jìn)展及時(shí)調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。3、主動(dòng)加強(qiáng)效勞，進(jìn)步員工的效勞意識(shí)。2021年后勤部提出“一站式效勞的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的

5、供給商實(shí)行全天候效勞；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程可以辦理完成；實(shí)行效勞投訴 公示，主動(dòng)承受效勞監(jiān)視。為全面進(jìn)步效勞質(zhì)量，后勤部還制定了?維修投訴 管理方法?，對(duì)24小時(shí)維修 進(jìn)展錄音，及時(shí)反響處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤效勞需務(wù)實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場理解效勞效果及效勞滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理效勞中的問題；通過參加營業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得效勞信息，使后勤部第一時(shí)間理解效勞需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開效勞配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究效勞細(xì)節(jié)，確保后勤效勞配合工作保障到位，保

6、證后勤效勞工作的圓滿完成。4、加強(qiáng)對(duì)供給商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修效勞。2021年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)效勞管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的工程，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)展及時(shí)處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供給商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“效勞為本的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供給商的歡送。在做好專柜賣場效勞的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫房進(jìn)展檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理平安隱患，防止了平安問題的發(fā)生。二、加強(qiáng)根底工作建立，強(qiáng)化

7、管理的創(chuàng)新理論，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理程度的提升。管理是效勞的根底，科學(xué)有序的管理是保持效勞持續(xù)有效的前提條件。2021年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的根底上，進(jìn)一步加強(qiáng)了根底工作建立，有效進(jìn)步內(nèi)部管理理運(yùn)行程度，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目的責(zé)任制。為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。11年初，后勤部組織召開了11年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“本錢、效率、效勞為工作主線確立各部門的管理目的。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問題的根底上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目的共涉及26項(xiàng)工作，目的或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、施行方案和目的考核的方法。以此，明確了后勤各部門全

8、年的工作方向。在工作目的的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目的的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實(shí)行工作目的完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目的落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理程度的整體提升。2、完善根底運(yùn)行工作，推行目視化管理。在11年房間管理普及的根底上，11年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。11年，后勤部共制作各工程標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失

9、誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)視意識(shí)。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)視管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤效勞落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)視，讓工作檢查監(jiān)視工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在2021年推出了?建立后勤檢查監(jiān)視體系的管理方法?，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)視變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)視職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)視體系促進(jìn)工作的落實(shí)。4、加強(qiáng)工

10、作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在2021年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)展了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為防止各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，進(jìn)步自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)展總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部指導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，防止了管理停留在原來的程度。5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和鼓勵(lì)機(jī)制。后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層效勞人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效進(jìn)步員工

11、主開工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部2021年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目的，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)展階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的方法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的進(jìn)步工時(shí)的措施，獲得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作時(shí)機(jī)的轉(zhuǎn)變。三、堅(jiān)持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)效勞并重，為營業(yè)提供平安

12、運(yùn)行和效勞的保障。公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。2021年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善根底、注重細(xì)節(jié)、效勞到位、保障運(yùn)行的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建立、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面進(jìn)步公司平安運(yùn)行管理程度。1、加強(qiáng)全員平安教育，進(jìn)步員工的平安意識(shí)。員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握平安知識(shí)，進(jìn)步平安意識(shí)是公司整體平安運(yùn)行的保障。為此，2021年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工平安知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加平安知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前理解掌握根本的平安知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門

13、的配合下，截止日前，保安部2021年共抽查員工平安知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工理解掌握平安知識(shí)。三是加強(qiáng)消防平安演練，2021年，長沈兩店每周均進(jìn)展兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)展消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的根本保證。2021，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在詳細(xì)工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟

14、蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可挪動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)展特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)視分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。3、加強(qiáng)平安檢查，及時(shí)消除事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)平安隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門平安檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2021年對(duì)平安檢查工程進(jìn)展了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不

15、同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防平安工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的防止了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，11年全年長沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場的平安運(yùn)行。4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的效勞環(huán)境。在重視消防平安管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部平安治理工作。2021年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供給商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后

16、勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，根本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力進(jìn)步后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建立。針對(duì)后勤部員工構(gòu)造中基層效勞人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，2021年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任才能入手，加強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司開展的后勤效勞團(tuán)隊(duì)。1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。2021年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的根底上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。

17、每月都進(jìn)展就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的互相協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的才能；11年后勤部長沈兩店先后進(jìn)展各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)展分析，總結(jié)經(jīng)歷和缺乏，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的才能。2、強(qiáng)調(diào)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)步員工的現(xiàn)場效勞才能。在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可防止地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的效勞。在2021年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)展培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供效勞。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大局部能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供效勞提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化，防止不同人員效勞出現(xiàn)差異，保持了效勞的一致性。3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等根底方面標(biāo)準(zhǔn)員工行為，檢查催促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從