1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word企業(yè)競爭(jngzhng)情報系統(tǒng)建設(shè)與實施高波 劉繼烈 王慧巖 一汽集團公司技術(shù)(jsh)中心=摘 要 在詳細分析了國內(nèi)外企業(yè)(qy)競爭情報工作現(xiàn)狀和開展(kizhn)趨勢(qsh)的根底上，從企業(yè)實行戰(zhàn)略管理、企業(yè)參與競爭、企業(yè)內(nèi)部實施有效聯(lián)系等方面，闡述了企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)的必要性。介紹了本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)設(shè)計時對系統(tǒng)目標、框架、組織、技術(shù)和流程等問題的探討過程。重點從系統(tǒng)建設(shè)環(huán)境、收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)、效勞子系統(tǒng)等方面，論述了本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)，并列舉了對某一競爭對手進行競

2、爭情報研究的實例。關(guān)鍵詞 企業(yè) 競爭情報系統(tǒng) 建設(shè) 實踐=1 企業(yè)競爭情報概述當今時代，是戰(zhàn)略致勝的時代。一個企業(yè)為了參與競爭和贏得競爭，重要的在于制定自己的戰(zhàn)略與策略。為研究和制定一個企業(yè)的開展戰(zhàn)略和競爭策略，企業(yè)必須建設(shè)競爭情報系統(tǒng)，以探討本企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢以及開展方向。1.1 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵及功能企業(yè)競爭情報是競爭情報的一種具體表現(xiàn)，直接效勞于企業(yè)的決策和戰(zhàn)略需要。競爭情報源自于情報的提升，而情報那么來自于信息的精華。信息信息information是零散的、未經(jīng)過證實及周密分析的、沒有結(jié)論的、無序整合的、無特定表達方式的文獻集合。情報情報Intelligence)是經(jīng)過組合聯(lián)系的

3、、對可靠性加以證實了的、經(jīng)過專家分析的有結(jié)論或建議的可據(jù)之采取行動的信息。競爭(jngzhng)情報競爭(jngzhng)情報(Competitive Intelligence)是一個(y )組織(企業(yè)、團體乃至(nizh)國家)為了在市場上贏得競爭優(yōu)勢(yush)所要求的經(jīng)過加工的信息。它是情報的一種，除具有情報所應(yīng)具有的準確性與快速性外，還具有其特有的連續(xù)性、系統(tǒng)性、對抗性及明確的目的性。競爭情報系統(tǒng) 企業(yè)競爭情報Enterprise Competitive Intelligence，簡稱eCI，直接效勞于企業(yè)的決策和戰(zhàn)略需要。國際著名的競爭情報專家、美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會前主席約翰普萊斯

4、特 John Prescott 博士認為：“競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正式與非正式操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，其主要功能是為企業(yè)組織和成員評估關(guān)鍵開展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和開展競爭優(yōu)勢。從普萊斯特的定義中我們知道，競爭情報系統(tǒng)對于企業(yè)來說意味著整體競爭力的保持和加強，它偏重于對企業(yè)戰(zhàn)略決策問題的支持，而且這種支持是建立在對企業(yè)和產(chǎn)業(yè)各個方面的問題監(jiān)視研究的根底上的。 競爭情報系統(tǒng)三要素在競爭情報工作實踐中，競爭情報系統(tǒng)包括了三個要素：人、情報和計算機系統(tǒng)。 1人人，不僅(bjn)包括從事競爭情報工

5、作的專業(yè)人員，也包括了企業(yè)的其他人員；不僅指“人的實體，更是指人的思想觀念和情報意識。在企業(yè)競爭情報的實施(shsh)中，人是最重要的因素，早在80年代日本的情報學家就做出了“人是最重要的情報的論斷。企業(yè)中的人首先是最重要的情報源，每一個員工都掌握著或多或少的競爭性情報，將這些情報收入競爭情報系統(tǒng)，是一項重要的工作。同時，人也是情報傳播的主要途徑，情報的傳輸就是通過各種手段和載體在人群中進行傳播，缺少了人的參與，情報的傳輸就不可形成，如何組織情報在人群中的傳輸，是競爭情報系統(tǒng)需要解決的一個重要問題(wnt)。最后，人是競爭情報的最后審核者，建立競爭情報系統(tǒng)，我們需要得到的并不是雜亂無章的各種情

6、報，而是有針對性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報，這些情報的形成，還需要競爭(jngzhng)情報系統(tǒng)中的人來完成。 2情報(qngbo)在企業(yè)管理的MIS管理信息系統(tǒng)時代，強調(diào)的是對信息的管理，但今天隨著信息量的再次劇增和市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重對情報的管理。我們可以將“情報定義為對企業(yè)的開展和戰(zhàn)略有密切關(guān)系的信息，它是“信息的一個子集。在競爭情報系統(tǒng)的運行過程中，情報時刻是工作的中心，對情報的管理，奠定了這項工作的根底。 3計算機系統(tǒng)在建立競爭情報系統(tǒng)的時候，我們應(yīng)該將這個時代最先進的信息管理技術(shù)計算機技術(shù)運用到其中，通過計算機系統(tǒng)我們可以方便的管理各種格式各種大小的海量情報，充分減少工作中的那些消

7、耗時間的重復(fù)勞動。同時，計算機系統(tǒng)為我們的情報搜集、整理、分析和傳播提供了極大的方便，沒有計算機的競爭情報系統(tǒng)在這個時代是不可想象的。1.2 國內(nèi)外競爭(jngzhng)情報系統(tǒng)的開展(kizhn)現(xiàn)狀(xinzhung)分析隨著近幾十年競爭情報在美國(mi u)、日本等西方國家企業(yè)管理領(lǐng)域的興起并取得巨大成功，競爭情報這一企業(yè)新興的競爭工具逐步為人們所認識。為企業(yè)保持企業(yè)持續(xù)的競爭力，各國企業(yè)開始注重競爭情報工作。要采取競爭情報戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部(nib)建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是管理者面對的企業(yè)課題。1.2.1 國內(nèi)企業(yè)競爭情報概況競爭情報這個概念在80年代引入我國之后，競爭情報研究工作得

8、到了較快的開展。1994年1月成立了中國科學技術(shù)情報學會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會，并召開了全國競爭情報與企業(yè)開展研討會，開始了競爭情報研究工作。1995年4月，在該專業(yè)委員會根底上成立了中國科學技術(shù)情報學會競爭情報分會，由我國信息界、經(jīng)濟界、商貿(mào)界、企業(yè)界和教育界等100多個團體會員組成。1997年10月該學會組織了“企業(yè)競爭情報應(yīng)用研討會。2001年以提升企業(yè)情報競爭力為主題，召開了現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理清華峰會，這說明企業(yè)競爭情報已逐漸成為我國企業(yè)家關(guān)心的問題，在競爭情報工作的開展上，我國的企業(yè)也不乏取得成功的范例。但就總體而言，我國的競爭情報工作仍屬起步階段。中國競爭情報研究會SCIC劉景利秘

9、書長在SCIS第十屆年會上，就國內(nèi)競爭情報的開展階段，概括為三個時期：競爭情報概念引入期(1982年1994年)；競爭情報群體化研究期(1994年2000年)；競爭情報應(yīng)用初期(2000年至今)。中國的競爭情報經(jīng)過20年耕耘，已經(jīng)進入應(yīng)用初期。該研究報告認為，競爭情報行業(yè)的開展需要經(jīng)過三個階段：第一階段：市場導(dǎo)入期(19942006年)；第二階段：市場成長期(20062022年)；第三階段：市場成熟期(2022年以后)?！澳壳暗碾A段，尚屬于第一階段的后期和第二階段的前期的交替期，具有自己(zj)獨特的特點，該報告詳細(xingx)列舉了現(xiàn)階段的10個特征。劉景利秘書長對中國競爭情報(qngbo

10、)事業(yè)開展(kizhn)階段的論述，是經(jīng)過周密調(diào)研后的科學總結(jié)，是完全符合中國競爭(jngzhng)情報事業(yè)現(xiàn)實的。1.2.2 國外企業(yè)競爭情報概況競爭情報工作在西方興旺國家得到快速開展:1986年美國率先成立競爭情報協(xié)會(SCIP: Society of Competitive Intelligence Professionals)；1990年歐洲也成立了SCIPEUROPE；1992年日本成立“日本工商競爭情報專家協(xié)會；1993年澳大利亞成立了SCIPAUSTRALIA。由于競爭情報是用于企業(yè)競爭和決策的，為企業(yè)參與競爭和贏得競爭提供導(dǎo)航和參謀的競爭情報也就成為市場競爭的寵兒、戰(zhàn)略管理的根

11、底，倍受企業(yè)界的青睞和鐘愛。據(jù)SIS國際公司1993年全球范圍企業(yè)競爭情報活動的調(diào)查顯示：有74%的企業(yè)正式建立了競爭情報部門，50%的競爭情報部門年預(yù)算都在10萬美元以上，可見競爭情報產(chǎn)業(yè)在西方興旺國家己經(jīng)初具規(guī)模。據(jù)1997年統(tǒng)計，競爭情報(qngbo)對企業(yè)奉獻(fngxin)率微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、P&G為8%、通用電氣為7%、惠普為7%、可口可樂(k ku k l)為5%、英特爾為5% 。日本著名(zhmng)的九大綜合商社，先后在海外設(shè)立了690個辦事處，并憑借這些遍布全球(qunqi)的信息網(wǎng)絡(luò)及時獲得世界各地的科技、經(jīng)濟情報，在分析研究的根底上做出準確的

12、判斷預(yù)測，適時采用有效的戰(zhàn)略對策。其大批產(chǎn)品逐步滲透并穩(wěn)固地占領(lǐng)了世界各地市場。日本政府不僅制定了優(yōu)惠政策扶持企業(yè)做好競爭情報工作，而且建立了包括大使館、對外辦事機構(gòu)在內(nèi)的政府情報網(wǎng)，積極參與競爭情報活動。1992年，日本成立了日本工商競爭情報專家協(xié)會，為公司制定正確的競爭戰(zhàn)略與策略提供支持和效勞。福特汽車公司的情報機構(gòu)編制了一本名為?共享知識?的小冊子，提供給所有準備參觀其他工廠的本企業(yè)人員。如果企業(yè)人員準備訪問一個國家或一個工廠(無論是競爭對手還是供給商)，這本小冊子可以提供從數(shù)據(jù)庫和人際網(wǎng)絡(luò)中獲得的有關(guān)這個國家或工廠的概況。同時，小冊子還告訴參觀人員，本企業(yè)期望從這次訪問中獲得什么知識和

13、情報。這是一個非常有力的工具，幫助企業(yè)內(nèi)部人員溝通并獲取相關(guān)情報，了解該工廠的商業(yè)過程。1.2.3 我國企業(yè)競爭情報與國外的差距及開展趨勢某咨詢公司經(jīng)過對東部興旺地區(qū)上海、浙江70家大中型企業(yè)的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，入世以后，大中型企業(yè)對競爭的復(fù)雜性已經(jīng)有了認同，我國企業(yè)長期以來對競爭情報認識缺乏，信息技術(shù)的根底設(shè)施比擬落后的局面已經(jīng)有了較大的改觀，很多企業(yè)已經(jīng)建立了自己的競爭情報系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員非常重視企業(yè)信息化的建設(shè)。但大多企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)的工作內(nèi)容是商業(yè)競爭情報，而非技術(shù)競爭情報，在很大程度上是處于在戰(zhàn)術(shù)支持的地位，還沒有上升到戰(zhàn)略支持的程度。而國際上，企業(yè)競爭(jngzh

14、ng)情報系統(tǒng)的建設(shè)在經(jīng)歷管理信息系統(tǒng)(MIS)、物料(w lio)需求方案(fng n)(MRP)、制造(zhzo)資源方案(fng n)(MRP)和企業(yè)資源方案(ERP)的開展階段，正在向信息資源管理(IRM)方向開展。以信息資源管理為根底產(chǎn)生和開展的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)開拓了企業(yè)信息管理的思路，使企業(yè)形成了新的信息管理戰(zhàn)略。因此，我國企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)建立競爭情報系統(tǒng)，通過充分開發(fā)和利用信息資源來提高企業(yè)競爭能力。將企業(yè)戰(zhàn)略管理和信息融為一體，實現(xiàn)信息資源和戰(zhàn)略的整體配合和有機協(xié)調(diào)，從而使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)由面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程和辦公事務(wù)的需要轉(zhuǎn)向高層管理和戰(zhàn)略決策的需要，

15、成為企業(yè)自己的“中央情報局。其開展趨勢應(yīng)由商業(yè)競爭情報轉(zhuǎn)向技術(shù)競爭情報，由現(xiàn)在的戰(zhàn)術(shù)支持地位，上升到戰(zhàn)略支持地位。1.3 企業(yè)建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的必要性1.3.1 建立競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的前提長期以來我國多數(shù)企業(yè)管理體系主要局限于工作管理，諸如原材料管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、物流管理及人事管理等等，在多年的運行實踐中也曾就戰(zhàn)略方案思想對企業(yè)的適用性等進行了研究，制定了一些五年規(guī)劃等開展戰(zhàn)略，但由于諸多因素，在戰(zhàn)略管理方面很難有所突破。而21世紀由于國內(nèi)與國際形勢的巨變，中國企業(yè)進入了有史以來最為劇烈的競爭時期，如何在劇烈競爭的條件下，生存和開展已成為企業(yè)必須面對的問題。因此將戰(zhàn)略管理引入到

16、企業(yè)的管理體系，通過對外部環(huán)境帶來的時機和威脅及企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢的分析，研究、籌劃整個企業(yè)的生存與長遠開展，既可提高企業(yè)的管理水平，又可使其在競爭中立于有利地位。企業(yè)實施戰(zhàn)略(zhnl)管理，關(guān)鍵在于制定合理的競爭戰(zhàn)略。正確的競爭戰(zhàn)略，能使企業(yè)提高對參加(cnji)WTO后新環(huán)境(hunjng)的應(yīng)變能力，獲得開展(kizhn)壯大；反之，失誤的競爭戰(zhàn)略，會使企業(yè)在競爭中喪失競爭優(yōu)勢，甚至被淘汰出局。企業(yè)實施戰(zhàn)略管理過程中，需要對本(dubn)企業(yè)及其競爭對手的大量歷史及現(xiàn)狀數(shù)據(jù)信息進行比照分析，因此企業(yè)在戰(zhàn)略的制定、實施以及評價諸環(huán)節(jié)都會對競爭情報產(chǎn)生極大的需求，競爭情報作為戰(zhàn)略成功的信息

17、保障，有著不可替代的根底作用。此外，企業(yè)競爭情報的重點是為企業(yè)的整體開展戰(zhàn)略決策效勞，對企業(yè)競爭情報的研究為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供了堅實的根底，其研究水平上下將直接決定戰(zhàn)略決策的優(yōu)劣，而研究和制定企業(yè)開展戰(zhàn)略和競爭策略，贏得和發(fā)揮競爭優(yōu)勢正是競爭情報系統(tǒng)的重要內(nèi)容和工作目標，因此在我國建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)勢在必行。1.3.2 建立競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)參與競爭和獲得競爭優(yōu)勢的重要保障激情奔涌的歷史潮流把中國推到了一個開展的十字路口中國開啟自主創(chuàng)新時代。在經(jīng)濟已然全球化的今天，國與國之間的競爭，具體表現(xiàn)為企業(yè)之間的競爭。只有企業(yè)，才是技術(shù)創(chuàng)新的主體。隨著世界經(jīng)濟全球化的進一步深化，合資、獨資企業(yè)大量涌入，

18、這將使我國企業(yè)真正實現(xiàn)多元化，產(chǎn)品、技術(shù)、原材料等方而的競爭也將逐步趨向劇烈。與此同時，國家政策、地方政策等諸多因素都加劇了企業(yè)的競爭?？梢妵H國內(nèi)形勢翻天覆地的變化已在事實上將我國企業(yè)越來越多地推向了競爭的浪尖，企業(yè)之間必須面對愈演愈烈的競爭形勢。社會的開展說明，有競爭才有進步，也才有機遇，企業(yè)只能在競爭中開展，否那么將在寂靜中死亡。所以我國企業(yè)的競爭不可回避，企業(yè)要想適應(yīng)(shyng)市場開展(kizhn)和規(guī)律的要求，即優(yōu)勝劣汰，就必須制定科學的競爭策略，完善的競爭機制，做出最優(yōu)決策，贏得競爭優(yōu)勢，所有這些都離不開情報。眾所周知，情報是用于競爭和決策的，競爭情報的最大作用是幫助人們做出正

19、確決策，減少在決策過程中對事物認識或判斷(pndun)的不確定性和信息的不對稱性。競爭情報可為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，提供強有力的智力支持和情報保障；為企業(yè)環(huán)境監(jiān)視、策略制定、管理決策等，從信息、情報和決策的層次上提供保障；為企業(yè)參與競爭和贏得競爭提供導(dǎo)航和參謀作用。而競爭情報系統(tǒng)是競爭情報得以發(fā)揮作用的有效保證，企業(yè)只有建設(shè)好競爭情報系統(tǒng)，才能更好地參與競爭和獲得(hud)競爭優(yōu)勢，迎接新挑戰(zhàn)。1.3.3 建立競爭情報系統(tǒng)是有效聯(lián)系(linx)企業(yè)內(nèi)各部門的橋梁目前，我國企業(yè)中各部門只負責處理本部門專業(yè)范圍內(nèi)的事務(wù)，主要表現(xiàn)為：各自為政，缺少統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)各個部門按照自己的工作需求，通過自己掌握的信

20、息收集渠道進行情報采集。無論是情報信息，還是信息搜集渠道都缺乏整合和統(tǒng)一規(guī)劃，往往存留在各個部門的內(nèi)部。不利于組織從整體的需求出發(fā)開展情報工作。 信息孤島，缺少跨部門情報資源共享正是由于組織對情報信息、情報搜集渠道缺乏整合和統(tǒng)一規(guī)劃，所以組織部門之間缺乏基于情報信息和情報采集渠道的溝通和共享，容易形成部門信息孤島，造成情報資源的浪費，增加了情報采集本錢。沒有(mi yu)有效的情報需求溝通機制 收集(shuj)和生產(chǎn)情報并不是目的，主要目的是將這些情報提供給(gngj)決策層用于輔助決策(juc)，因此，只有實時地牢牢地把握住決策者的需求，才可能開展有針對性的情報工作。目前大局部(jb)企業(yè)的

21、情報需求提出方式都不固定，主要包括：領(lǐng)導(dǎo)主動提出，領(lǐng)導(dǎo)對情報產(chǎn)品的反響等，缺少情報需求溝通的技術(shù)性手段。此外，我國企業(yè)信息傳遞方式根本上是縱向傳遞，即：員工的意見或建議通過正式渠道逐級向上反映，領(lǐng)導(dǎo)的意圖、方案要逐級向下傳達。而聯(lián)系各部門的信息橫向傳遞嚴重缺乏，這也限制了企業(yè)內(nèi)部各部門的有效聯(lián)系。在我國企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)，各部門作為該系統(tǒng)中的一局部或一個子系統(tǒng)，各自承當一定的任務(wù)，但卻有著共同的目標，即為企業(yè)制定科學的競爭策略和贏得競爭優(yōu)勢效勞。因此在信息中心或某一核心部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，可以融會貫穿企業(yè)各部門信息，并加速信息傳遞，使得各個部門可以有效的溝通，信息資源得以共享。2 本企業(yè)

22、競爭情報系統(tǒng)分析競爭情報系統(tǒng)，顧名思義，應(yīng)該是為競爭情報工作而設(shè)立的系統(tǒng)。是為了保持企業(yè)開展的穩(wěn)定性、保持企業(yè)競爭優(yōu)勢和企業(yè)戰(zhàn)略的正常實施而建立的決策支持系統(tǒng)。所以，通常的情報需求有：技術(shù)競爭情報、市場競爭情報以及提升的決策情報、戰(zhàn)略情報等。2.1用戶的需求分析需求分析是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建中的一個不斷往復(fù)的閉環(huán)過程，包含著系統(tǒng)分析人員與企業(yè)用戶之間需求溝通方式的不斷完善。用戶需求分析涉及到很多問題，諸如競爭情報系統(tǒng)需求分析自身的不確定性、原那么、需求的層次性、需求調(diào)研與獲取、需求分析方法、需求管理等。2.1.1 宏觀環(huán)境(hunjng)需求企業(yè)的競爭力，離不開企業(yè)所處的大環(huán)境影響，而企業(yè)所處

23、的競爭環(huán)境又處于(chy)不斷的變化中。我們從以下5個方面來看汽車企業(yè)面臨的主要環(huán)境變化，進而探討對汽車企業(yè)的競爭力產(chǎn)生(chnshng)的影響。國際(guj)環(huán)境在世界經(jīng)濟一體化、全球貿(mào)易(moy)自由化的大背景下，企業(yè)的經(jīng)營、市場競爭都會受到國際環(huán)境的影響。由于各個國家比擬優(yōu)勢不同，汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈上的某些環(huán)節(jié)，比方原材料采購，必然會與國際市場發(fā)生聯(lián)系；而汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈上的其他環(huán)節(jié)如制造、銷售環(huán)節(jié)也越來越融入到全球經(jīng)濟開展的環(huán)境中。去年鐵礦石、鋼材等原材料價格的上漲讓許多汽車企業(yè)感受頗深，而石油價格的波動也讓消費者記憶深刻。企業(yè)要想具有競爭力，就必須站在高端，用全球視野看問題。我國汽車市場重

24、要性的凸顯，使國際汽車企業(yè)從1995年以后，加快了進入中國汽車市場的步伐。目前，國際上大的汽車企業(yè)已經(jīng)全部進入我國；而我國的汽車企業(yè)，也在嘗試著打入國際市場，一汽、東風、奇瑞、吉利、江淮汽車等自主品牌企業(yè)在出口戰(zhàn)略上已經(jīng)取得了一定的成績；去年上汽集團和南汽的海外并購更是我國汽車企業(yè)參與國際汽車市場典型案例。宏觀環(huán)境汽車(qch)工業(yè)的開展(kizhn)離不開一個良好的宏觀環(huán)境。宏觀經(jīng)濟景氣(jngq)的周期對于行業(yè)經(jīng)濟開展(kizhn)的周期(zhuq)起著促進作用。GDP “十一五時期，GDP年平均增長率的目標為7.5%，到2022年到達26.1萬億元；人均GDP年平均增長率的目標是6.5%

25、，到2022年到達19140元；在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上，研發(fā)投入占GDP比重到2022年要到達2.0%，而2005年這個數(shù)據(jù)是1.3%；在能源環(huán)境上，單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗降低20%左右、主要污染物排放總量減少10%的目標；在人均居民收入上，到2022年，城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民人均可支配收入要分別到達13390元、4150元。宏觀經(jīng)濟保持持續(xù)較快增長、人民生活水平不斷提高，勢必對汽車行業(yè)的開展產(chǎn)生良好的促進作用。與之相對應(yīng)，汽車企業(yè)紛紛增加投資，擴展生產(chǎn)線，增加產(chǎn)能，正是基于對宏觀經(jīng)濟良好預(yù)期的表達。節(jié)約型社會建設(shè)節(jié)約型社會開展循環(huán)經(jīng)濟，是中國可持續(xù)開展的重大戰(zhàn)略舉措。開展節(jié)能型交通工具，是中國將采取重要措施

26、中的重點節(jié)能工程之一。對重點領(lǐng)域制定節(jié)約和環(huán)境友好指標，實施相應(yīng)的對策措施。如汽車，在不同的時期應(yīng)該對國產(chǎn)和進口汽車每公里消耗的燃料規(guī)定上限，超過這個標準的，一律不允許生產(chǎn)或者進口。與此同時，作為推動節(jié)約燃油的措施，還應(yīng)該考慮增收累進制的汽車燃油消費。創(chuàng)新型國家“十一五規(guī)劃指出，用15年的時間，走中國特色自主創(chuàng)新道路，使我們國家進入創(chuàng)新型國家行列。2006年，國家(guji)將投入716億元力促(l c)自主創(chuàng)新，比2005年增加(zngji)115.26億元，增長(zngzhng)19.2%。行業(yè)(hngy)環(huán)境“十一五規(guī)劃大力提倡自主創(chuàng)新能力，控制投資防止產(chǎn)能過剩，調(diào)整產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，開展自

27、主品牌，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。每個行業(yè)的開展都有自身的開展周期和開展規(guī)律。從國際經(jīng)驗來看，人均GDP到達1000美元是汽車進入普通家庭的一個標志；人均GDP到達3000美元，汽車就會大規(guī)模進入普通家庭。按照這一經(jīng)驗值判斷，接下去的幾年我國汽車工業(yè)依舊會是一個快速開展時期。 首先反映在政策環(huán)境上，為了促進、引導(dǎo)汽車行業(yè)健康開展，政府相關(guān)部門分別在產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)銷貿(mào)易、金融信貸、售后效勞等方面都出臺了相關(guān)政策。最近的一個引導(dǎo)性政策當屬今年1月4日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)改委等六部委聯(lián)合發(fā)布的?關(guān)于鼓勵開展節(jié)能環(huán)保型小排量汽車的意見?，要求各地政府在3月之前徹底取消對小排量汽車的限制。各種政策的導(dǎo)向會對汽

28、車企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生一定的影響，也會給汽車企業(yè)之間的競爭關(guān)系帶來微妙的變化。其次反映在消費環(huán)境上，2000年以來既是汽車工業(yè)快速開展的時期，也是消費者購車逐漸趨于理性的時期。據(jù)東方艾狄爾參謀?2004年百強縣市汽車市場調(diào)查報告?的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在受訪者“購置汽車時考慮的最重要的因素這個問題上，排在前3位的分別是平安性、經(jīng)濟性、動力性，分別有29.1%、13.5%、10.40%的消費者選擇；接下來才是8.4%的消費者選擇的價格。從購車喜好上，兩廂車越來越得到更多消費者的認可。以兩廂飛度和QQ為例，2004年、2005年，兩廂飛度的銷量分別(fnbi)為20901輛、66660輛，其中2005年同

29、比增長達218.93%。2004年、2005年，QQ的銷量分別為49066輛、115960 輛，同比分別增長94.81%、136.33%。其他車型，如凱越HRV、賽歐SRV的銷量數(shù)據(jù)也可以表達(biod)這種觀念(gunnin)變化。區(qū)域環(huán)境(q y hun jn)我國的汽車企業(yè)，大多(ddu)有著政府背景，一般都能是當?shù)卣闹攸c支持企業(yè)。這從各個地區(qū)在“十一五規(guī)劃中對汽車行業(yè)和汽車企業(yè)的重視程度中就可以看出。目前，我國汽車企業(yè)比擬聚集的區(qū)域類型主要有3種：一是已形成一定規(guī)模的汽車產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域，如吉林、京津地區(qū)、上海、湖北、重慶；二是剛剛顯現(xiàn)的汽車產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域，如江蘇、遼寧；三是新興的產(chǎn)業(yè)聚

30、集區(qū)域，如廣東、安徽。這些區(qū)域都在朝著產(chǎn)業(yè)集群的方向開展。按照經(jīng)濟學的理論，產(chǎn)業(yè)集群能夠產(chǎn)生正的外部效應(yīng)，減少企業(yè)相互間的學習本錢和交易本錢，能夠較大程度上發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。事實上，現(xiàn)在上海、長春、廣州等地的產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，圍繞著一個或幾個大型的汽車整車制造企業(yè)，在其周圍聚集了一大批的零部件配套企業(yè)。汽車企業(yè)和區(qū)域環(huán)境可以形成良好的互動。企業(yè)環(huán)境所謂企業(yè)環(huán)境，其實就是參與競爭的各個企業(yè)，在動態(tài)的競爭變化過程中所營造出來的一種互相影響、互相制約的企業(yè)生態(tài)環(huán)境。企業(yè)生態(tài)環(huán)境是一種處于動態(tài)變化過程中的環(huán)境。具體來說，企業(yè)所采取的各項策略，比方產(chǎn)品策略、價格策略、公關(guān)策略、宣傳策略等的變化，都會

31、對生存在這個市場環(huán)境中的其他企業(yè)產(chǎn)生正面或負面的影響。就拿最近的例子，3月16日北京現(xiàn)代經(jīng)濟型轎車雅紳特的上市，勢必會對8萬10萬元價位區(qū)間的其他經(jīng)濟型轎車的汽車企業(yè)產(chǎn)生影響。 在市場中競爭的企業(yè)，會不時地面對著國際環(huán)境、宏觀環(huán)境、行業(yè)(hngy)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境等帶來的變化；假設(shè)(jish)對這每一個變化和沖擊，企業(yè)都去倉促地應(yīng)對，就頗為被動。為此(wi c)，企業(yè)需要未雨綢繆的一種能力，只有擁有了這樣的能力，才能應(yīng)對動態(tài)環(huán)境帶來的各種變化，塑造其持續(xù)競爭力。2.1.2 數(shù)據(jù)資源(zyun)需求1技術(shù)競爭情報(qngbo)資源技術(shù)為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供支撐，支持著市場戰(zhàn)略的實施，影響著價值鏈上的

32、每一項活動或流程。在技術(shù)方面，需要監(jiān)視環(huán)境中的行業(yè)管制、法律法規(guī)的變化；監(jiān)視技術(shù)的開展趨勢和新興技術(shù)、突破性技術(shù)；監(jiān)視技術(shù)的新市場、新應(yīng)用；監(jiān)視改良的工藝和制造方法；監(jiān)視目標領(lǐng)域中與本企業(yè)從事相似研究的組織等。有效的外部技術(shù)監(jiān)視，為企業(yè)提供對技術(shù)環(huán)境和競爭對手技術(shù)實力的正確認知。據(jù)此研發(fā)部門那么可以確定是追求新技術(shù)、延伸或減少現(xiàn)有技術(shù)還是改良現(xiàn)有技術(shù)；確定工程與產(chǎn)品的優(yōu)先順序，改良研發(fā)工程的選擇與評價。簡而言之，企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼募夹g(shù)在行業(yè)環(huán)境中的定位有正確的認識，能夠識別制定和實施先發(fā)或防守還擊的對策。2商業(yè)競爭情報資源商業(yè)競爭情報是關(guān)于競爭對手、客戶和市場的商業(yè)數(shù)據(jù)，包括企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、

33、產(chǎn)品配置、技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品價格、財務(wù)狀況和目標用戶等詳實數(shù)據(jù)。2.1.3 系統(tǒng)功能需求依據(jù)企業(yè)情報用戶的習慣或偏好，以用戶愿意接受的方式提供(tgng)界面友好、一站式的個性化效勞(xio lo)。資源(zyun)瀏覽：按數(shù)據(jù)庫、按行業(yè)、按學科、按期刊進行(jnxng)瀏覽。檢索(jin su)：實現(xiàn)單庫、跨庫、異構(gòu)、二次檢索、檢索結(jié)果按相關(guān)度排序、熱點鏈接等檢索功能。個性化效勞：個性化定制、個性化檢索、個性化收藏、個人信息、個人帳戶等個性化效勞。2.2 建設(shè)環(huán)境條件分析必備條件本企業(yè)現(xiàn)狀 本企業(yè)自成立以來，其情報工作承襲著傳統(tǒng)的工作模式及機構(gòu)，如圖書館、資料室、情報科等，工作內(nèi)容主要是圍繞著政

34、策、環(huán)境等宏觀課題，或者是圖書館國外資源的轉(zhuǎn)化等。對于支撐企業(yè)戰(zhàn)略的商業(yè)競爭情報和技術(shù)競爭情報所需的行業(yè)、企業(yè)、市場、政策等相關(guān)信息，即希望及時獲得，又希望能把這些串聯(lián)起來，同時要考慮長期數(shù)據(jù)積累所提供的定性定量及以定量為主的科學統(tǒng)計預(yù)測分析。本企業(yè)1995年開始思考，1998年開始初期工程建設(shè)，2003年開始二期建設(shè)，在提出問題、分析問題、拿出方法、引用理論、說明原理、解決問題、評價方法、封閉總結(jié)這樣一個良性閉環(huán)運作模式下，2005年已初步建本錢企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)。理論是根底，實踐是理論的支撐，而實踐的結(jié)果是理論的再一次升華。2006年起，本企業(yè)正在進行新的思考，即將開始實施三期工程。人力資

35、源企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個人機結(jié)合系統(tǒng)，競爭情報需要人的理解、判斷、推理和洞察力，需要人的智慧、素養(yǎng)、技能的配合。人是競爭情報系統(tǒng)的重要組成要素，分析員的能力是競爭情報系統(tǒng)中信息分析和情報產(chǎn)生的核心。而競爭情報系統(tǒng)建設(shè)中不僅限于信息分析員的能力，信息采集員的能力同樣不可或缺。 系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)初期，工程(gngchng)組人員多數(shù)(dush)不具備行業(yè)、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品及IT技術(shù)等專業(yè)知識，多采用頭腦風暴方法(fngf)充實自己提高技能。軟硬件環(huán)境(hunjng)經(jīng)前期市場調(diào)研對系統(tǒng)建設(shè)的硬件和軟件環(huán)境進行選型和準備。硬件平臺選擇與系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模相適應(yīng)的核心效勞器。軟件平臺選擇主要包括自動搜索引

36、擎、數(shù)據(jù)庫挖掘與數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)的選擇。同時，對經(jīng)過性價比綜合考證選擇的產(chǎn)品進行試用，我們認為，試用是選型的一種高效方法。風險雖然對于構(gòu)建系統(tǒng)的重要性本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有一定的認識，但對于通過什么手段、方法來實現(xiàn)，本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)那么認知程度不夠。主要原因是我們選擇合作的IT公司沒有典型案例，是否能到達所期望的程度無法認定，本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不想冒風險。通過我們屢次和合作方懇談，達成了聯(lián)合開發(fā)的合作方式，雙方共同承當風險，降低了費用。3 本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)設(shè)計目前，企業(yè)競爭情報工作主要采用兩種方式進行，即：職能制的持續(xù)情報工作和工程制的專項情報工作。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)根據(jù)其工作特點可分為職能制的情報系統(tǒng)和工程制的情報系

37、統(tǒng)兩種設(shè)計方法。國內(nèi)多數(shù)企業(yè)采用的是職能制競爭情報系統(tǒng)，而我們的競爭情報系統(tǒng)設(shè)計采用的那么是職能制和工程制相結(jié)合的方法。3.1 目標設(shè)計ERP企業(yè)資源管理、PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理與CIS競爭情報系統(tǒng)共同構(gòu)成企業(yè)管理信息化體系，CIS是體系中的一部份，同時又自成體系，為其提供支持，以形成學習型企業(yè)。本企業(yè)目標為，創(chuàng)立具有快速反響、適時整合能力，滿足企業(yè)戰(zhàn)略決策、經(jīng)營運行對信息需求的競爭情報工作運控體系，支撐企業(yè)贏得和把握可持續(xù)開展的競爭優(yōu)勢的作用，實現(xiàn)企業(yè)競爭情報研究工作流程制度化， 人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化，直接與戰(zhàn)略決策相結(jié)合的能力。3.2 框架設(shè)計競爭情報系統(tǒng)建設(shè)以企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，將組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)

38、絡(luò)、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略信息獲取和分析為主，創(chuàng)立面向產(chǎn)品開發(fā)的具有快速反響能力和提升企業(yè)核心能力的競爭情報系統(tǒng)。本企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)框架見圖1，圖中，競爭情報系統(tǒng)以滿足產(chǎn)品開發(fā)需要為目標，以信息中心、數(shù)據(jù)中心、文獻中心為核心，以競爭環(huán)境、競爭企業(yè)和競爭策略相關(guān)信息的獲取、分析和存儲為主要內(nèi)容，以信息收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)、效勞子系統(tǒng)為架構(gòu)，利用優(yōu)良的專家體系、海量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和信息資料、先進的計算機技術(shù)相結(jié)合的高度智能化的人機結(jié)合手段，產(chǎn)出低、中、高端不同的情報產(chǎn)品，按照用戶層次、信息類別、信息密級、信息時間等，分別向企業(yè)的職能層、產(chǎn)品研發(fā)層、規(guī)劃層、決策層提供支持

39、和決策效勞。圖1 企業(yè)(qy)競爭情報系統(tǒng)總體框架3.3 組織(zzh)設(shè)計組織(zzh)機制由于組織機制(jzh)的不同，系統(tǒng)的功能會有很大差距。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的組織機制是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)實現(xiàn)目標、發(fā)揮功能的保障和根底(gnd)，是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)有效運作的框架，是對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的生存和開展至關(guān)重要的組成局部。根據(jù)本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的組織定位，本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是建立在各業(yè)務(wù)單元根底上的專業(yè)情報部門，其職能劃分見圖2。人員結(jié)構(gòu)信息采集員：搜集和組織所有已發(fā)表的資料。分析員：進行訪談、搜集其他未發(fā)表的資料，并通過分析增加所搜集信息的價值分析。工程經(jīng)理：協(xié)調(diào)、組織研究工作，并解決可能同用戶

40、產(chǎn)生的問題。圖2 情報部門職能劃分3.4 技術(shù)設(shè)計技術(shù)設(shè)計簡單的說就是在有效的組織機制下支撐完成競爭情報工作的技術(shù)，不僅包括通常意義上的競爭情報軟件，以及三大網(wǎng)絡(luò)之一的信息網(wǎng)絡(luò)，還包括各種信息收集、分析、匯總的方法與工具。在不斷開展的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，人們對“系統(tǒng)的理解產(chǎn)生了偏差，無視了人和組織機制，導(dǎo)致許多人誤以為計算機可以為我們做任何事情。因此，出現(xiàn)了一種錯誤認識：競爭情報系統(tǒng)就是競爭情報軟件。與崇尚計算機的萬能化相反還存在另一種不正確的觀念，認為沒有競爭情報軟件的輔助，一樣可以做好競爭情報工作。其實，競爭情報系統(tǒng)的核心是人，需要人來理解、判斷、聯(lián)想、推理和預(yù)測，任何計算機系統(tǒng)

41、都不能和人相比，在現(xiàn)有信息技術(shù)的條件下，沒有一種軟件能自動產(chǎn)生具有高附加值的情報。軟件系統(tǒng)只有在良好的工作流程和制度的保證下，并由具有一定素質(zhì)和能力的人來操作，才能最大地發(fā)揮作用。同時，不可否認信息技術(shù)給企業(yè)競爭情報工作帶來了強有力的支持工具，在信息化的時代，如果不借助現(xiàn)代化的信息收集和處理工具，競爭情報工作的效率顯然不能滿足在飛速變化的環(huán)境中決策的需求。簡而言之，在組織機制的支持和人的作用下，軟件才能夠也必將能夠促進競爭情報工作。在本系統(tǒng)(xtng)中，收集子系統(tǒng)和效勞(xio lo)子系統(tǒng)采用的是百度自動(zdng)搜索引擎技術(shù)和清華同方TPI管理系統(tǒng)相結(jié)合的方式，分析子系統(tǒng)采用的是定標比

42、超、競爭對手跟蹤(gnzng)、事件分析、SWOT矩陣分析法等分析模型與專家(zhunji)分析相結(jié)合的方式。3.5 流程設(shè)計企業(yè)有效的競爭情報工作不是隨機的、零散的，而應(yīng)該是標準的、連續(xù)的，競爭情報人員工作應(yīng)有章可循，競爭情報活動要有方案、有步驟的開展。這種科學化、標準化的競爭情報活動表達為競爭情報工作流程，一般包括信息的規(guī)劃與定向、信息收集與組織存儲、信息分析與情報產(chǎn)生和報告的生成與傳遞4個步驟，這4個步驟再加上進行規(guī)劃與定向所必需的對情報需求的分析形成一個循環(huán)，形成企業(yè)競爭情報的業(yè)務(wù)機制。見圖3圖3 競爭情報系統(tǒng)流程設(shè)計第一階段：分析用戶需求一一提出問題在分析用戶需求方面，如何確定效勞對

43、象用戶，以何種方式與用戶溝通包括溝通的規(guī)模、溝通的頻率、負責人等，如何理解用戶的潛在情報需求等。另外，特別需要注意用戶有臨時、緊急需求的情況，要設(shè)置好這種情況下的程序，注意常規(guī)與臨時、正式與非正式的用戶溝通的結(jié)合。第二階段：規(guī)劃與定向一一提出解決問題的方案。在信息的規(guī)劃與定向階段主要是分析上一階段得到的用戶需求，確定需求輕重緩急的標準是什么(此時可以使用關(guān)鍵情報課題(KITS)和關(guān)鍵情報問題(KIQS)的機制)，在下一階段信息收集時會使用哪些信息資源、什么樣的收集方式、收集什么樣的信息，何人分析，預(yù)期分析的深度，報告的形式和傳遞方式，持續(xù)跟蹤每個需求的解決狀態(tài)，需要其他部門或員工的什么協(xié)作等。

44、另外，還需要考慮到某些情報不可得或數(shù)量有限無法解決問題的情況，提前制定出應(yīng)急方案。第三階段：收集與存儲一一解決問題前必須的準備。在信息收集與組織存儲階段主要是在情報規(guī)劃的根底上，根據(jù)其所制定的收集范圍和收集內(nèi)容開展工作，如何盡可能的利用公開信息資源，購置的數(shù)據(jù)庫的賬號、口令，什么樣部門、員工或外部人員可以提供什么樣的信息、如何要求協(xié)作，根據(jù)經(jīng)驗對各類信息源(公開的和非公開的，或原始的和再生的等)的可靠性、權(quán)威性等評價。第四階段：分析和情報產(chǎn)生一一解決問題。在信息分析和情報產(chǎn)生這個核心階段，主要是對收集到的信息根據(jù)用戶需求進行綜合、評估、分析，使信息轉(zhuǎn)化(zhunhu)為情報，這是一個主要依賴思

45、考、判斷與推理(tul)的過程，能夠標準(biozhn)化的處理(chl)流程比擬(bn)少，主要是靠分析模型和各分析員的專長與經(jīng)驗來解決。第五階段：報告的生成與傳遞一一答復(fù)下列問題讓情報發(fā)揮價值。在報告的生成與傳遞階段，主要是根據(jù)用戶需求創(chuàng)立各類報告，考慮各主要情報用戶的特定背景和需要以及要求、習慣或偏好，用什么樣的報告模板、報告文件格式和傳遞方式，如何收集反響信息。另外，由于競爭情報工作包括競爭情報的獲取與反獲取，在這一階段，還需要解決兩個方面的問題，即如何最大限度的讓員工共享信息和如何實現(xiàn)情報的分層提供與權(quán)限管理。上述的競爭情報循環(huán)是正式的、面向需求的競爭情報工作流程，而實際運作中的競爭

46、情報系統(tǒng)還包括非正式的競爭情報操作流程，使企業(yè)能夠?qū)ν蝗缙鋪淼奈C或時機能做出快速反響。這里的“非正式，指的是工作內(nèi)容、環(huán)節(jié)的非固定性、非細化性，但仍然明確了競爭情報工作的根本框架，比方規(guī)定監(jiān)測哪些特定網(wǎng)站(如競爭對手的網(wǎng)站)，員工發(fā)現(xiàn)競爭對手、行業(yè)等出現(xiàn)有價值的或突然的變化時應(yīng)該向何人匯報等等。只有正式與非正式的競爭情報操作流程相結(jié)合，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才是完整的，才可能幫助企業(yè)最大范圍的把握競爭環(huán)境的各種變化，保持和開展競爭優(yōu)勢。4 本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，是產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)中的分支，是構(gòu)成企業(yè)管理信息化體系重要的組成局部。沒有競爭情報系統(tǒng)能力，無法進行正確的產(chǎn)品開發(fā)。企業(yè)在新產(chǎn)

47、品開發(fā)中由于技術(shù)原因失敗的例子很少，由于市場判斷失誤而導(dǎo)致失敗的例子那么很多。因此，構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、專業(yè)開展的創(chuàng)新，是基于知識管理、推進企業(yè)管理信息化體系能力不可或缺的支撐。4.1 系統(tǒng)的收集子系統(tǒng)競爭情報收集子系統(tǒng)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，競爭情報的收集是否全面、準確、及時，是決定企業(yè)競爭情報系統(tǒng)質(zhì)量的最根本因素。收集競爭情報一方面要具有一定的廣泛性，即收集的競爭情報能涵蓋競爭環(huán)境、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的各個層面；另一方面還要具有針對性，即針對明確的目標為特定的對象效勞。因此，首先要分析競爭情報需求，這樣才能保證競爭情報的收集既具有廣泛性又具有針對性。在分析競爭情報需

48、求之后，根據(jù)本企業(yè)的特點確定信息收集方式，再明確適合本企業(yè)的收集渠道，最終確定信息收集內(nèi)容。4.1.1競爭情報的收集方法目前，我們采用的是傳統(tǒng)方法與IT新技術(shù)相結(jié)合的方式。4.1.1.1利用傳統(tǒng)方法利用行業(yè)年鑒、技術(shù)報告、專利文獻、政府出版物、報刊雜志、商情數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)等公開資料收集信息；利用與競爭對手企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機構(gòu)或社會團體，如銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供給商、上級主管部門、運輸公司、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會、信息中心等第三方收集信息；利用人際網(wǎng)絡(luò)、實地觀察、 咨詢、問卷調(diào)查、信函及面訪等方式進行收集。4.1.1.2利用IT新技術(shù)創(chuàng)新是核心，持續(xù)開展是目的，創(chuàng)新是開展的不竭動力。理論創(chuàng)新是開

49、展的先導(dǎo)，制度創(chuàng)新是開展的保證，科技創(chuàng)新是開展的關(guān)鍵。本企業(yè)在系統(tǒng)的新聞中心、數(shù)據(jù)中心、文獻中心中均有不同程度創(chuàng)新。新聞中心采用百度自動搜索引擎技術(shù)具有搜索引擎功能的門戶網(wǎng)站有很多，其均可幫助(bngzh)我們從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)世界中找到想要的信息， 但是(dnsh)現(xiàn)在的搜索引擎技術(shù)并不完善，存在著一些亟待解決的問題，集中表現(xiàn)在檢索的準確率和召回率較低。據(jù)艾瑞市場咨詢公司2004年發(fā)布(fb)的一份研究報告說明(shumng)，百度的搜索引擎在中國(zhn u)處于領(lǐng)先地位見圖4。圖4 艾瑞市場咨詢公司搜索引擎調(diào)查結(jié)果而在隨后的開展中，TRS、慧聰、365、清華同方及百度等多家公司根據(jù)用戶的反

50、響意見，確定了今后的開展方向，即從提供無序低價值信息的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎技術(shù)，轉(zhuǎn)向提供高質(zhì)量高價值信息的企業(yè)搜索引擎技術(shù)，這為創(chuàng)立競爭情報系統(tǒng)奠定了堅實的根底。我們經(jīng)過綜合比對，采用了百度的自動搜索引擎技術(shù)。百度搜索引擎的核心技術(shù)主要由以下六方面組成：網(wǎng)頁高速收集技術(shù)、智能化中文語言處理技術(shù)、智能化相關(guān)性算法及搜索結(jié)果排序技術(shù)、高可配置性技術(shù)、智能化分布式結(jié)構(gòu)與容錯設(shè)計技術(shù)、高效的搜索算法和高反響速度的整體設(shè)計體系。主題樹構(gòu)架主題樹是信息組織的方式之一，即按照預(yù)先確定的學科、專題概念體系將信息分門別類地逐層加以組織，在用戶界面通過提供體系結(jié)構(gòu)的瀏覽，快速找到所需的信息線索。這種方式具有嚴密的系統(tǒng)性

51、和良好的可擴充性，尤其適合我們的既需要專業(yè)縱向延伸又需要綜合橫向參考的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)。我們經(jīng)過不斷歷練、綜合分析制定了涵蓋競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略、技術(shù)跟蹤、市場動態(tài)等7大類父級主題、18類子級主題及26類次子級主題的主題樹見圖5。圖5 新聞中心(zhngxn)自動搜索引擎主題樹主題(zht)規(guī)那么(n me)運用(ynyng)邏輯運算的“與、“或、“非邏輯表達式來組配關(guān)鍵字，對子主題(zht)進行定義，形成主題規(guī)那么見圖6。對于符合表達式的信息被自動歸類。圖6 新聞中心自動搜索引擎主題規(guī)那么自動分類根據(jù)指定的關(guān)鍵字，通過權(quán)重計算和閥值比擬，自動將采集來的情報按主題樹所設(shè)類別歸置。

52、其分類方法是在內(nèi)存中統(tǒng)一建立規(guī)那么索引，減少規(guī)那么匹配的時間，經(jīng)測試得知，每秒分類在100篇以上。編輯發(fā)布采集來的情報經(jīng)編輯自動導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，然后按定制好的發(fā)布模板發(fā)布到企業(yè)網(wǎng)上，供企業(yè)進行情報共享和利用。提高情報的利用率和使用價值。數(shù)據(jù)中心采用Internet信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫挖掘與TPI對數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)數(shù)據(jù)庫挖掘Internet上有相當一局部有價值的資源保存在數(shù)據(jù)庫中，只能用搜索引擎通過搜索來獲取。數(shù)據(jù)庫挖掘系統(tǒng)利用定向抽取技術(shù)可以根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞，調(diào)用各搜索引擎如百度、Google等進行搜索，并能控制搜索引擎一挖到底，直到獲得全部結(jié)果，同時自動對結(jié)果進行解析、識別，形成獨立的信息，自動存

53、儲在SQL數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)加工與管理元數(shù)據(jù)標引支持Word文檔、CAJ文件、kdh文件、nh文件、PDF文件、html文件、txt文件等類型的標引工作，采用可視化操作，直接從原文中選擇需要的內(nèi)容，操作簡單、直觀。數(shù)據(jù)分類利用可視化的操作界面，將記錄拖動到導(dǎo)航樹的相應(yīng)結(jié)點，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分類的過程。文獻檢索采用基于分詞的策略，同時對詞和非詞進行檢索，提高查準率。對檢索結(jié)果進行相關(guān)度排序，提高準確性。Z緩存技術(shù)，提高系統(tǒng)檢索性能和吞吐量。同時可中英文混合檢索，詞平均檢索速度為500GB/S?？鐜礻P(guān)聯(lián)將相關(guān)數(shù)據(jù)庫中的字段內(nèi)容和特征詞進行關(guān)聯(lián)，以方便由一個數(shù)據(jù)定位到其它相關(guān)庫的另一個數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品庫的公司名定位

54、企業(yè)庫中相對應(yīng)企業(yè)的詳細信息記錄。自建特色(ts)庫群在數(shù)據(jù)中心，我們(w men)利用Internet信息采集(cij)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫挖掘與TPI對數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，將文獻資源電子化，自建了行業(yè)報告、行業(yè)論文(lnwn)、市場調(diào)研、競爭企業(yè)、產(chǎn)品產(chǎn)銷、汽車新聞、信息內(nèi)參、企業(yè)名錄、汽車市場(shchng)月度分析等特色庫。文獻資源電子化是競爭情報系統(tǒng)的重要組成部份，也符合行業(yè)一般企業(yè)現(xiàn)狀及特點。文獻中心采用TPI的異構(gòu)統(tǒng)一檢索USP技術(shù)USP是智能化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一檢索平臺。它通過一個統(tǒng)一界面將結(jié)構(gòu)、檢索方式和流程各異的本地資源包括DT100、維普電子期刊、超星電子圖書和網(wǎng)絡(luò)資源包括上海交大學位

55、論文、加拿大柴油機網(wǎng)、Marklines、國家科技文獻中心中等智能整合，通過一次認證進行檢索見圖7。圖7異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺其采用雙層B/S結(jié)構(gòu)體系。當檢索請求發(fā)出后，USP根據(jù)配置信息，把檢索請求轉(zhuǎn)換成對應(yīng)于不同搜索引擎的實際檢索請求并發(fā)出，搜索引擎執(zhí)行檢索請求后將檢索結(jié)果傳送回USP，USP把檢索結(jié)果經(jīng)智能整合后傳送給我們。4.1.2競爭情報的收集渠道競爭情報收集子系統(tǒng)通過圖8所示的渠道收集信息4.1.3 收集子系統(tǒng)工作流程競爭情報系統(tǒng)收集子系統(tǒng)的工作流程如圖94.2 系統(tǒng)的分析子系統(tǒng)分析子系統(tǒng)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心，是競爭情報的“制造車間。情報分析員利用人機結(jié)合的手段，將企業(yè)競爭情報收集子

56、系統(tǒng)所收集的信息有序化、系統(tǒng)化、層次化，通過分析將信息轉(zhuǎn)化為情報，“生產(chǎn)出真正有用的競爭情報。在分析子系統(tǒng)中，我們采用定標比超、競爭對手跟蹤、事件分析、SWOT分析法等分析模型與專家分析相結(jié)合的方式。圖8 信息(xnx)的收集渠道圖9 收集子系統(tǒng)的工作(gngzu)流程4.2.1 企業(yè)(qy)戰(zhàn)略決策分析-競爭對手跟蹤(gnzng)法知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在當今經(jīng)濟全球化的市場經(jīng)濟條件(tiojin)下，競爭愈演愈烈，企業(yè)欲生存開展，采取有效的競爭戰(zhàn)略，了解企業(yè)所在行業(yè)和市場以及參與競爭的對手，是企業(yè)經(jīng)營者們決策成功的把握。因此，競爭對手分析成為企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略中必不可少的組成局部。以某企業(yè)為競

57、爭對手的跟蹤案例某對手企業(yè)2002年經(jīng)營目標全年產(chǎn)銷汽車318000輛實現(xiàn)銷售收入508億元實現(xiàn)工業(yè)增加值110億元實現(xiàn)利潤較2001年略有增長出口創(chuàng)匯4000萬美元其下屬XX廠生產(chǎn)合資品牌發(fā)動機9.6萬臺，力爭10.8萬臺。輕型車在現(xiàn)有6大品牌根底上，形成0.5-3噸級、四種駕駛室、8種發(fā)動機配置、3.5-11萬元價位、高、中、低檔兼有的全系列產(chǎn)品。XX股份公司：產(chǎn)銷汽車4萬輛。XX載重公司：全年產(chǎn)銷汽車14萬輛。XX公司：全年產(chǎn)銷汽車7.5萬輛。2市場動態(tài)3產(chǎn)品(chnpn)戰(zhàn)略某對手(dushu)企業(yè)主要總成近期目標：發(fā)動機：270-450馬力(ml)，到達(dod)歐III和歐IV排放

58、(pi fn)標準；驅(qū)動橋：十三噸級驅(qū)動橋；變速箱：重型11檔、A164變速箱，AMT自動變速箱；某對手企業(yè)“十五產(chǎn)品目標：產(chǎn)品向重型化、專用化、科技化、精品化方向開展；重型車產(chǎn)品系列化，總成配置接近國際水平；重型車三大總成、三大工藝提高能力和水平，產(chǎn)量到達9萬輛；某對手企業(yè)載重車公司2002年主導(dǎo)產(chǎn)品：XX1050G、XX 1043G系列。XX 1048G系列。XX 1061G三噸系列。XX 1071、XX 1076G系列。XX 1108G6D等五噸系列車型。XX 1092F/F1 、XX 1094F系列五噸車。4營銷戰(zhàn)略千方百計搶抓市場實施走出去戰(zhàn)略，把整車和零部件出口、特別是商用車出口作

59、為戰(zhàn)略性經(jīng)營舉措來抓。穩(wěn)健經(jīng)營，躲避風險進一步加大欠款清收力度，提高當期回款質(zhì)量，降低應(yīng)收賬款。整合營銷網(wǎng)絡(luò)資源2002年不增加(zngji)經(jīng)銷商，重點加大營銷網(wǎng)絡(luò)的整合力度，盡快提升網(wǎng)絡(luò)能力，標準(biozhn)經(jīng)營(jngyng)行為的具體措施。5開展(kizhn)戰(zhàn)略(zhnl)產(chǎn)品戰(zhàn)略：繼續(xù)堅持寬系列、多品種戰(zhàn)略，產(chǎn)品覆蓋高、中、低檔次和重、中、輕噸位卡車，高、中、低檔次轎車，高、中、低檔次和大、中、輕型客車。研發(fā)戰(zhàn)略：提高技術(shù)開發(fā)能力，在合資、合作中努力保持自主地位。技術(shù)升級：十五期間不再新增生產(chǎn)能力，重點實施技術(shù)改造，提高制造技術(shù)水平。結(jié)構(gòu)調(diào)整：以高檔卡車為重點、以精干主體剝離輔

60、助為核心，以資本多元化為目標調(diào)整產(chǎn)品、組織、資本結(jié)構(gòu)。整合商用車資產(chǎn)和業(yè)務(wù)，調(diào)整管理和運行機制，推進專用車、乘用車資源重組，啟動包括業(yè)務(wù)、人員、資產(chǎn)、債務(wù)等一系列重組。調(diào)整零部件管理體制，按照市場化、中性化、專業(yè)化和國際化整合，促進零部件系統(tǒng)化和模塊化開展。2002年零部件力爭實現(xiàn)內(nèi)部配套50億元，自銷2025億元，出口大于2000萬元，配件“統(tǒng)訂分交銷量在2001年14億元根底上翻一番，爭取到3億元。國際合作：基于政策條件變化，以成功實現(xiàn)國際合作為核心，丟掉夢想，盡快完成合作談判，成立合資公司。在努力保持自主地位的根底上參與國際分工。十五經(jīng)營目標：到十五期末，產(chǎn)銷量、銷售額和利潤等主要經(jīng)濟指