1、管理者必須掌握的八大思維管理技巧管理者必須掌握的八大思維管理技巧系統(tǒng)思維管理者應(yīng)該能夠?qū)C(jī)遇、挑戰(zhàn)或者問題看作系統(tǒng)實(shí)體。系統(tǒng)實(shí)體包括投 入、過程、產(chǎn)出，看得見和看不見的因素，以及多種利益相關(guān)者。手頭上的問題會(huì) 看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但一些細(xì)微之處，在之后的發(fā)展過程中可能會(huì)變得相當(dāng)突出。能暫 時(shí)停下來(lái)考慮一下大局，擁有一個(gè)宏觀的視角是成就一名優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵。批判性思維批判性思維不是指在考慮問題或接收信息時(shí)，持以評(píng)判或否定態(tài)度。批判 性思維指的是能夠客觀地觀察或傾聽，能夠思考信息的來(lái)源是否可靠和可信，能夠 根據(jù)手頭的信息或事件進(jìn)行謹(jǐn)慎的判斷。這種能力要求管理者們?cè)谟龅絾栴}時(shí)，能 夠謹(jǐn)慎思考，而不是草率地

2、做出決定。創(chuàng)新思維管理者必須創(chuàng)造性地思考，從而在工作和決策中培養(yǎng)新的思路和方法。創(chuàng) 新思維需要從不同的角度考慮問題，有時(shí)需要通過其他利益相關(guān)者的角度來(lái)考慮問 題。此外，創(chuàng)新思維也意味鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性思維。管理者需要建立一個(gè)“開放空間”，“開放空間”在這里指的既是一個(gè)開 放的.物理空間，也是一個(gè)自由思考的思維空間。開放空間可以是一個(gè)普通的房間 或者餐廳。鼓勵(lì)不同部門的員工在工作時(shí)間里參觀開放空間，以培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思 維。開放空間是一個(gè)開放區(qū)域，是一個(gè)鼓勵(lì)大家進(jìn)行討論、思考和分享知識(shí)的地 方。在那里大家一起討論，提出“如果會(huì)怎樣？”這樣類型的問題，并認(rèn)真地進(jìn) 行辯論。在討論的過程中，只聽觀點(diǎn)不

3、看身份，不應(yīng)該有老板和員工之分。開放式 的空間可以讓員工們了解其他人的工作內(nèi)容，以及其他人的工作與他們自己的關(guān) 系。管理者可以通過技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告機(jī)制來(lái)掌控活動(dòng)或團(tuán)隊(duì)。但有時(shí)管理者 們不妨放松一下控制。讓員工有時(shí)間停下來(lái)反思自己的工作和公司，這是一件有益 的舉措。這樣做，可以激發(fā)員工們產(chǎn)生想法和問題。大約每隔一個(gè)月左右，管理層 應(yīng)該花時(shí)間來(lái)客觀地聽取問題和想法，其中的一些問題和想法會(huì)包含有價(jià)值的信 息。環(huán)境感知這里的“環(huán)境”指的是公司的外部環(huán)境，它的市場(chǎng)和行業(yè)，而不是公司內(nèi) 部生態(tài)環(huán)境。環(huán)境審視（Environment Scanning，簡(jiǎn)稱ES）是一個(gè)重要的部分。環(huán) 境審視，即用戰(zhàn)略的眼光和

4、思維對(duì)環(huán)境進(jìn)行跟蹤和識(shí)別、監(jiān)視和評(píng)估、洞察和辨 析，以分清機(jī)會(huì)或威脅、機(jī)遇或危機(jī)，在戰(zhàn)略管理中趨利避害。環(huán)境審視包括公司 如何看待其外部環(huán)境，從外部環(huán)境選擇信息，然后根據(jù)信息作出對(duì)策。ES具有多 個(gè)層面，其中一般包括：客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、金融市場(chǎng)、作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的政 府、社會(huì)、生態(tài)、倫理、供應(yīng)商、行業(yè)研究等。環(huán)境審視包括市場(chǎng)調(diào)研，SWOT分 析（四點(diǎn)分析，即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅分析）和前景規(guī)劃等部分。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)，尤其是成功的企業(yè)，有一種傾向是變得孤立隔 絕。很少有公司有正式的ES系統(tǒng)或用于監(jiān)督企業(yè)外部環(huán)境的方法體系。正是在這 一背景下，管理者必須對(duì)公司以外發(fā)生的活動(dòng)、信息和發(fā)展具有

5、環(huán)境感知，以幫助 他們進(jìn)行判斷。管理者必須了解其所處的市場(chǎng)和行業(yè)正在發(fā)生的事情（不只是事 件，更重要的是趨勢(shì)）。每個(gè)管理者都應(yīng)該建立一個(gè)“個(gè)人”ES系統(tǒng)，以隨時(shí)了解 自己公司的外部世界。利益相關(guān)者意識(shí)利益相關(guān)者是指那些會(huì)因你公司的決策和行動(dòng)受到影響的人，而這些人， 他們的決策和行動(dòng)也會(huì)影響到你的公司。公司有許多利益相關(guān)者：客戶，合作伙 伴，分包商，競(jìng)爭(zhēng)者，政府，供應(yīng)商，金融機(jī)構(gòu)，社區(qū)和環(huán)境等等。管理層的決策 和行動(dòng)影響到很多人，可以在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間周期內(nèi)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。管理者應(yīng)該在日 常工作中牢記公司的利益相關(guān)者。道德框架管理者必須擁有道德框架，來(lái)審視他們自己以及周圍人的工作。能夠自動(dòng) 感知正當(dāng)性

6、和不正當(dāng)性是一個(gè)關(guān)鍵的管理素質(zhì)。管理者判斷上的錯(cuò)誤可以導(dǎo)致一個(gè) 企業(yè)的倒閉，或者幾十年品牌資產(chǎn)的消亡。避免二分法思維人們很容易將問題變成簡(jiǎn)單的命題：是或非，左或右，黑或白，免費(fèi)或昂 貴等。大多數(shù)問題都有細(xì)微差別，解決方法并不是非黑即白的二元分類法。避免二 元思維是管理者的責(zé)任，在面對(duì)黑白之間的灰色領(lǐng)域時(shí)，要有意識(shí)去思考第三和第 四種可能。直覺管理者每天都要面對(duì)眾多數(shù)據(jù)、信息、事件、變化、謠言和政治，當(dāng)這一 切都混合在一起，管理層應(yīng)該能夠利用他們的直覺在亂麻中找到頭緒。常識(shí)、洞察 力和經(jīng)驗(yàn)是支撐直覺的重要因素。在時(shí)間不足的情況下，依靠直覺進(jìn)行決策尤其適 用。以上這八個(gè)思維管理素質(zhì)是成為一名成功的管理者的基本要素。作為管理 者，無(wú)論你在組織里的