1、中國郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安保潔服務(wù)規(guī)范（2014 年修訂版）目錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章總則01保安保安保潔保潔服務(wù)職責(zé)01服務(wù)規(guī)范01服務(wù)職責(zé)23服務(wù)規(guī)范243附則354第一章總 則第一條 為規(guī)范中國郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安保潔的服務(wù)行為，第二條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序及良好衛(wèi)生環(huán)境，制定。適用于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安和保潔。第二章保安服務(wù)職責(zé)第三條 維持秩序。主動維持營業(yè)廳內(nèi)外及自助服務(wù)區(qū)服務(wù)秩序。及時排除影響網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和產(chǎn)生安全隱患的停放車輛、設(shè)點(diǎn)、排隊擁擠等現(xiàn)象，確保服務(wù)通道順暢和業(yè)務(wù)辦理有序。第四條 預(yù)防事故。做好營業(yè)前、中、后的環(huán)境巡查工作，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患及時消除；發(fā)生、事故及告網(wǎng)點(diǎn)，并積極采

2、取措施，保護(hù)現(xiàn)場，減少損失。第五條 保護(hù)安全。隨時注意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境，提高警惕。遇、等營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件時，要盡職盡責(zé)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員的人身及安全。第三章保安服務(wù)規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守中國郵政儲蓄第六條和保安公司的管理規(guī)定，聽從指揮、盡職盡責(zé)，做好各項工作。第七條 熟練掌握營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)安全防范及等設(shè)施，做好等工作。、早退，嚴(yán)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防火、防、防破壞、防、防，不得第八條 嚴(yán)格按照規(guī)定的時間交0禁脫崗、漏崗、串崗、睡覺。如遇一方未按時到位，當(dāng)班一方必須堅守崗位，不得擅離職守，并點(diǎn)。工作時間內(nèi)走動巡視，不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在工作時間飲酒、吸煙、。第九條 在崗時按標(biāo)準(zhǔn)做到儀容整潔，規(guī)范攜帶安保器

3、械設(shè)備。保持語言舉止文明禮貌，精神飽滿，儀容儀表良好，著裝（含鞋襪）符合職業(yè)規(guī)范。不得頂撞客戶或與客戶發(fā)生爭執(zhí)；不得染發(fā)、留長發(fā)、胡須，佩戴與工作無關(guān)的飾物。第十條 遵守各項料。規(guī)定，不得收集、和客戶資第十一條 營業(yè)前準(zhǔn)備。網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前檢查、警報、滅火器等各種安防設(shè)施。確保無露的線路及插孔。檢查墻壁、門窗及天花板的懸掛物，避免因損壞掉落傷及。第十二條 接送尾箱。運(yùn)鈔車到達(dá)前 15 分鐘對運(yùn)鈔車?？课恢弥車h(huán)境進(jìn)行觀察，及時消除安全隱患。運(yùn)鈔車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)前 5 分鐘預(yù)留運(yùn)鈔車?？课恢?，提前在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口等候運(yùn)鈔車，運(yùn)鈔車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后按規(guī)定做好警戒工作，尾箱裝卸完畢后，目送運(yùn)鈔車安全駛離。第十三條 營業(yè)

4、中大堂秩序。主動巡視大堂、自助服務(wù)區(qū)等營業(yè)環(huán)境安全狀況，觀察出入營業(yè)廳內(nèi)的所有動態(tài)，保障客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的人身及安全，預(yù)防各類突發(fā)事件。主動提示客戶保管好自身財物。按照應(yīng)急處理預(yù)案流程及時控制營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生的，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1，避免升級。禮貌制止客戶的不文明行為，勸止?fàn)I業(yè)廳我。勸大第十四條的行行為，并立即大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)止非堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)第十五條在營業(yè)場所的拍照、。關(guān)注客戶辦理大額行為，并立即交易或使用點(diǎn)驗鈔機(jī)復(fù)點(diǎn)大額現(xiàn)金時的安全，對在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)或門前長時間逗留的無關(guān)或可疑，要及時進(jìn)行勸阻和疏導(dǎo)。第十六條 營業(yè)終了，協(xié)助大堂經(jīng)理疏導(dǎo)營業(yè)廳內(nèi)逗留人員，并關(guān)好大門。不得采用下半閘、束營業(yè)?？蛻暨M(jìn)入等方式提前

5、結(jié)第四章保潔服務(wù)職責(zé)第十七條 營業(yè)前打掃。提前到崗，在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前打掃完畢。第十八條 隨時清潔。營業(yè)過程中，隨時打掃，保持清潔，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔環(huán)境。第十九條 整理清潔工具。保潔用具準(zhǔn)備齊全，擺放有序，保持干凈整潔。第五章保潔服務(wù)規(guī)范第二十條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保潔應(yīng)嚴(yán)格遵守中國郵政儲蓄銀行和保潔公司的各項管理規(guī)定，盡職盡責(zé)，保持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔。第二十一條 按照規(guī)定的時間交2，不、早退，工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事情。第二十二條 精神飽滿，著裝（含鞋襪）符合職業(yè)規(guī)范，保持干凈整潔。按照工作標(biāo)準(zhǔn)整理網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)具、地面、踢腳線、所有玻璃、金屬框、標(biāo)識牌、門窗、燈、樓梯、綠植、柜臺、客戶座椅、填單臺、引導(dǎo)臺、電源開關(guān)、消防設(shè)施、自助設(shè)備等打掃干凈、擦拭明亮，無明顯污漬、灰塵，無水漬。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部各類標(biāo)識、附屬設(shè)施和周圍環(huán)境擦拭、打掃干凈，保持清潔、整齊。（三）清潔養(yǎng)護(hù)后及時收集、，收容器到達(dá)存放地點(diǎn)。2/3 時應(yīng)及時，并將至指定的（四）始終保持清潔工具整潔，掃把、拖把抖動時無灰渣掉落，無頭發(fā)纏繞，不得將清潔用具放置在客戶視線所及的地方。（五）根據(jù)情況放置防滑提示牌，雨雪天氣要放置防滑墊，并隨時對地面進(jìn)行清潔，保持地面干凈、無積水。第二十三條 整理、清潔網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境時，不得影響客戶辦理業(yè)務(wù)和等候休息。因工作需要影響客戶時，應(yīng)使用規(guī)范的文明