1、第7章 消費者權(quán)益保護法共五十三頁第一節(jié) 概述(i sh)一、消費者概念：指消費的主體，包括生產(chǎn)性消費者和生活性消費者，消費者權(quán)益保護法中主要指的是后者。特征：個人生活消費(消費的客體(kt)包括商品和服務(wù)) 消費方式為購買、使用和接受服務(wù)其他情形共五十三頁消費者問題(wnt)產(chǎn)生的原因是什么？1891年美國紐約市成立了消費者協(xié)會。1898年由全美各地的消費者協(xié)會成立了一個全國消費者聯(lián)盟。1953年德國成立了消費者聯(lián)盟。1957年英國成立了消費者協(xié)會。二、消費者運動(yndng)共五十三頁概念：是調(diào)整在保護消費者權(quán)益的過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律(fl)規(guī)范的總稱。法律體系 適用范圍 特征基本原

2、則三、消費者權(quán)益保護法共五十三頁(一）法律(fl)體系 1消費者權(quán)益保護法為基本法1993年全國人大常委會通過的消費者權(quán)益保護法2消費者生命健康安全的法律規(guī)范食品衛(wèi)生法、藥品管理法、化妝品管理法、機動車輛管理法3維護消費交易公平的法律規(guī)范反壟斷法，反不正當(dāng)競爭法，關(guān)于商品(shngpn)、服務(wù)、價格等方面以及消費合同管理方面的規(guī)范等4保障商品、服務(wù)質(zhì)量的法律規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量法，標(biāo)準(zhǔn)化法5涉及消費商品、服務(wù)標(biāo)志管理方面的法律規(guī)范商標(biāo)法，廣告法，以及各種商品、服務(wù)標(biāo)志監(jiān)督管理方面的法律規(guī)范 共五十三頁（二）適用范圍消費者權(quán)益保護法從主體及其行為的角度規(guī)定了該法的適用范圍消費者為生活消費需要購買、使用(

3、shyng)商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護；經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守該法農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 共五十三頁（三）特征(tzhng)：以消費者權(quán)益為保護對象多為強制性、禁止性規(guī)定實行(shxng)無過錯責(zé)任原則共五十三頁（四）基本(jbn)原則國家(guji)保護原則立法機關(guān)應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見和要求；各級行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時預(yù)防、制止和監(jiān)督不法行為，主動查處；司法機關(guān)應(yīng)當(dāng)利用刑事、民事訴訟程序，懲處經(jīng)營者犯罪行為，并方便消費者提起訴訟。共五十三頁社會保護原則各種團體組織、媒體以及個人的監(jiān)督（消費者協(xié)會）消費者保護與經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)原則消費者

4、權(quán)益(quny)的國際保護國際消費者組織聯(lián)盟消費者保護準(zhǔn)則歐洲理事會消費者保護憲章共五十三頁第二節(jié) 消費者的權(quán)利(qunl)概念：消費者權(quán)利，是指由國家法律所確認(rèn)(qurn)的，在消費領(lǐng)域消費者能夠作出或不作出一定行為，以及其要求經(jīng)營者相應(yīng)作出或不作出一定行為的許可和保障 消費者權(quán)利的內(nèi)容保障安全權(quán)是消費者最基本的權(quán)利，它是消費時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 知悉真情權(quán) 共五十三頁知悉(zhx)真情權(quán) 知悉真情權(quán)，或稱知情權(quán)、了解權(quán)，是消費者享有的知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利定內(nèi)容(nirng)主要包括：商品的名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期，服務(wù)的內(nèi)

5、容(nirng)、規(guī)格、費用；用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證；價格、售后服務(wù)情況實現(xiàn)方式消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實情況消費者有權(quán)向經(jīng)營者詢問和了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況，經(jīng)營者有義務(wù)回答消費者因被欺詐或引人誤解的宣傳而與經(jīng)營者交易的，有權(quán)主張該交易無效。 共五十三頁自主(zzh)選擇權(quán)選擇權(quán)即消費者享有的自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利(qunl)，是民法中平等自愿原則在消費交易中的具體表現(xiàn)。內(nèi)容包括：1選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利；2選擇商品品種或服務(wù)方式的權(quán)利；3自主決定購買或不購買任何一種商品或服務(wù)的權(quán)利；4對商品或服務(wù)

6、進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利反不正當(dāng)競爭法搭售、欺騙性的有獎銷售、政府部門濫用權(quán)力限定共五十三頁公平交易(gng png jio y)權(quán) 有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易(gng png jio y)條件；消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為共五十三頁損害賠償(sn hi pi chn)權(quán)消費者在因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求并獲得賠償?shù)臋?quán)利(qunl)。依法求償權(quán)是彌補消費者所受到損害的必不可少的救濟性權(quán)利(qunl) 無論經(jīng)營者是否有過錯方式多樣：恢復(fù)原裝、賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽、賠償損失，以及修理、重作、更換等共五十三頁依法結(jié)社(jish)

7、權(quán)消費者的依法結(jié)社權(quán)，是指消費者享有的依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利 有權(quán)要求國家或政府建立(jinl)代表、保障消費者合法權(quán)益的職能部門消費者有權(quán)自己建立自己的組織 共五十三頁獲得(hud)教育權(quán)獲得消費知識教育的權(quán)利。即關(guān)于商品、服務(wù)、市場、消費心理等方面的知識，具體即與消費者正確地選購、公平地交易、合理地使用商品或者接受服務(wù)有關(guān)的知識獲得消費者權(quán)益保護知識教育的權(quán)利。主要是指消費者權(quán)益保護方面的知識，涉及消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)消費者在其合法權(quán)益受到侵害時應(yīng)如何保護自己，消費者在行使(xngsh)權(quán)利過程中應(yīng)注意的問題等。 共五十三頁獲得(hud)尊重權(quán)獲得尊重權(quán)，是指消費者在購

8、買(gumi)、使用商品和接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)受尊重:指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的姓名、名譽、榮譽、肖像等人格不受侵犯的權(quán)利民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重:指在消費時其民族風(fēng)俗習(xí)慣不受歧視、不受侵犯，并且經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其民族風(fēng)俗習(xí)慣予以充分的尊重和理解，在可能的情況下，應(yīng)盡量滿足其帶有民族意蘊的特殊要求。 共五十三頁監(jiān)督(jind)批評權(quán)消費者的監(jiān)督批評權(quán)，是指消費者對于商品(shngpn)和服務(wù)以及消費者保護工作進行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量等進行監(jiān)督對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議，進行監(jiān)督對侵害消費者權(quán)益的行為和國家

9、機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法行為進行檢舉、控告。 共五十三頁消費者甲在商場鞋帽部挑選帽子，市場工作人員乙介紹一頂帽子給甲試戴。試過后，乙稱甲將帽子戴變形(bin xng)，執(zhí)意要甲買下該頂帽子。乙的行為侵犯了消費者甲的（ ）權(quán)利。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.維護尊嚴(yán)權(quán)D.保障安全權(quán)【答案】AB 共五十三頁第三節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù)(yw)經(jīng)營者的概念特征經(jīng)營者是向消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的公民、法人或者其他經(jīng)濟組織，他是以營利(yngl)為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動并與消費者相對應(yīng)的另一方當(dāng)事人經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)劃分為法律規(guī)定的義務(wù)和當(dāng)事人雙方約定的義務(wù)兩種 內(nèi)容

10、構(gòu)成共五十三頁經(jīng)營者義務(wù)的內(nèi)容(nirng)構(gòu)成1.依法定或約定履行義務(wù)2.聽取意見和接受監(jiān)督3.保障(bozhng)人身和財產(chǎn)安全4.提供真實信息經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳真實明確地回答消費的關(guān)于質(zhì)量和使用方法的詢問明碼標(biāo)價共五十三頁5.標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記；租賃他人柜臺或場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記 6.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)消費者索要(su yo)購物憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具共五十三頁7.提供符合要求的商品或服務(wù)以消費者正常使用商品或接受服務(wù)為前提，不是出于主觀想象保證即商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有適用性

11、，能滿足消費需求(xqi)消費者在購買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的，經(jīng)營者不受上述質(zhì)量義務(wù)的約束。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。共五十三頁8.不得從事不公平、不合理的交易經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式（單方(dnfng)行為 ）作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任9.不得侵犯消費者的人身權(quán)經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品不得侵犯消費者的人身自由共五十三頁根據(jù)我國消費(xiofi)者權(quán)

12、益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出下列哪些行為？（ ）A.對消費(xiofi)者不公平的規(guī)定B.減輕其損害消費(xiofi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任C.免除其損害消費(xiofi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任D.對消費(xiofi)者不合理的規(guī)定E.對消費(xiofi)價格的調(diào)整【答案】ABCD 共五十三頁第四節(jié) 有關(guān)(yugun)爭議解決及法律責(zé)任一、消費者權(quán)益爭議的解決途徑(tjng)二、損害賠償主體的確定原則三、法律責(zé)任共五十三頁一、消費者權(quán)益爭議的解決(jiju)途徑協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)當(dāng)事人的協(xié)議申請仲裁(zhngci

13、)直接向法院起訴共五十三頁消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費者或其他受害者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。消費者在接受(jishu)服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，如原企業(yè)合并、分立的，可向變更后隨其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償二、損害賠償(pichng)主體的確定原則共五十三頁使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其

14、合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，可以向舉辦者、出租者要求賠償。消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告(gunggo)提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 共五十三頁根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照(yn y zh zho)的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者（）。A.只能向違法經(jīng)營者要求損害賠償B.只能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償C.可以向營業(yè)執(zhí)照的管理機關(guān)要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止?fàn)I業(yè)執(zhí)照的轉(zhuǎn)讓行為D.可以向違法經(jīng)營者或者營業(yè)執(zhí)

15、照持有人要求損害賠償【答案】D共五十三頁（一）民事責(zé)任(mn sh z rn)（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任三、法律(fl)責(zé)任共五十三頁（一）民事責(zé)任(mn sh z rn)1. 經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形（1）商品存在缺陷的產(chǎn)品存在危及安全的危險；產(chǎn)品不符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2）不具備(jbi)商品應(yīng)具有的使用性能而出售時未作說明（3）不符合在商品上或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的對消費者形成誤導(dǎo)，違背其真實意思，并可能構(gòu)成欺詐（4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況給消費者造成誤導(dǎo)，侵害其合法權(quán)益共五十三頁（5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或銷售失效、變質(zhì)的商品明令淘汰的商品主要有四大類

16、一是某些耗能高、技術(shù)落后的機電產(chǎn)品；二是明令宣布淘汰的農(nóng)藥；三是一批療效不確、毒副作用大及其他原因不能繼續(xù)服用的藥品；四是非法定計量器具。（6）銷售的商品數(shù)量不足（7）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定(yudng)（8）對消費者提出的修理、重作等要求，故意拖延或者無理拒絕共五十三頁2.侵犯(qnfn)人身權(quán)的民事責(zé)任致人傷害-醫(yī)療護理費、誤工費、殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘疾賠償金等；以及由其扶養(yǎng)(fyng)的人所必需的生活費等費用 致人死亡-喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；侵害人格尊嚴(yán)或侵犯人身自由-應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失 共五十

17、三頁3.侵犯(qnfn)財產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任承擔(dān)民事責(zé)任的方式(fngsh)。按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等違反“三包”的規(guī)定或約定應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨對大件商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸費用等合理費用。依法經(jīng)營有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，當(dāng)負(fù)責(zé)退貨共五十三頁違反有關(guān)約定以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付(zhf)的合理的費用經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照

18、約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費者必須支付的合理費用欺詐行為經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用一倍共五十三頁練習(xí)(linx)下列選項中的哪些行為（ ），消費者可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，要求經(jīng)營者增加賠償(pichng)的金額為其購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。A.標(biāo)有有效期的商品上的日期涂改而銷售該商品B.謊稱某國產(chǎn)家用電器為“進口原裝”，進行銷售C.銷售未標(biāo)明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址的商品D.向消費者出售國家明

19、令淘汰的商品E.商店提供商品沒有明碼標(biāo)價【答案】AB共五十三頁經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)(chngdn)（ ）A支付醫(yī)療費 B.治療期間的護理費C.因誤工減少的收入 D.撫養(yǎng)費 答案:A.B.C共五十三頁經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付（ ） A喪葬費B.死亡賠償金 C.由死亡者生前(shngqin)撫養(yǎng)的人所必須的生活費 D.醫(yī)療費 答案:A.B.C共五十三頁經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)(fw)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（ ）A 履行約定B.退回預(yù)會款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)

20、消費者必須支付的合理費用 答案:A.B.C.D 共五十三頁2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費及化妝費1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來取照片，卻被告知：只有(zhyu)一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問題全部報廢，徐某要求攝影公司賠償損失該案應(yīng)如何解決？依據(jù)是什么？攝影公司應(yīng)退回徐某1275元共五十三頁第四十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息(lx)、消費者必須支付的合理費用。共五十三頁（二）行政責(zé)任1經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任的情形（1）生產(chǎn)、銷售的商品

21、不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求（2）在商品中摻雜、摻假、以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的（3）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的（4）偽造商品的產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名，廠址，偽造冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的（5）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的（6）對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的（7）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的（8）侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的（9）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰(chf)的其他情形。 共五十

22、三頁2. 經(jīng)營者行政責(zé)任的承擔(dān)方式若我國產(chǎn)品質(zhì)量法和其他法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，則應(yīng)依照其規(guī)定執(zhí)行；否則，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以(ky)根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照 共五十三頁（三）刑事責(zé)任(xn sh z rn)1人身傷害、死亡，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事2以暴力(bol)、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任3國家機關(guān)工作人員有玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；

23、情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。共五十三頁共五十三頁例題(lt)消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品(shngpn)或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。A、廣告經(jīng)營者 B、廣告制作人C、經(jīng)營者 D、發(fā)布廣告的媒體 答案 C共五十三頁對（ ），消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。A、包修、包換、包退的一切(yqi)商品B、包修、包換、包退的大件商品C、包修、包換、包退的家用電器D、一切商品答案 B共五十三頁案例(n l)分析一張女士與劉女士至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品，因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，營業(yè)員和保安追

24、了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認(rèn)，雙方相持不下(xing ch b xi)后來到保衛(wèi)科，保安要求檢查二人的皮包，遭到拒絕。保安說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白?！逼扔跓o奈，二人交出了皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安進一步提出要對二人搜身檢查，并立即找來兩位女營業(yè)員對二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽并賠償精神損失費3000元。請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？共五十三頁分析：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護(wih)二人的合法權(quán)益。我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任 共五十三頁案例(n l)分析二1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元，還領(lǐng)取了此商場發(fā)的的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底(xi