1、五、物業(yè)模塊一、常務(wù)副總治理本部門日常治理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，下治理物業(yè)部及保安部，設(shè)立崗位分不為物業(yè)部主任下設(shè)客服經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)主管、水電專員、文員、物業(yè)治理員，其部門職責(zé)如下：物業(yè)部職責(zé)2.1. 負(fù)責(zé)園區(qū)客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)和客戶的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。（園區(qū)治理規(guī)定及收繳規(guī)定）2.2負(fù)責(zé)園區(qū)消防操縱室及消防水、配電室電力系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作。（保養(yǎng)打算、檢查記錄）2.3負(fù)責(zé)園區(qū)供水、排水、電線電路、道路等設(shè)備、設(shè)施和管線的維修、保養(yǎng)及治理工作。（保養(yǎng)打算、檢查記錄）2.4負(fù)責(zé)園區(qū)辦公家具、辦公用品、耗材，勞保等物品的購(gòu)置及發(fā)放工作。（治理方法） 2.5負(fù)責(zé)園區(qū)安全保障及園內(nèi)車輛治理工作。（安全保證及車輛治理規(guī)定）

2、2.6負(fù)責(zé)園區(qū)綠化、衛(wèi)生和辦公樓公共區(qū)域的保潔工作。（衛(wèi)生治理規(guī)定）2.7負(fù)責(zé)園區(qū)監(jiān)控?cái)z像，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，保養(yǎng)及治理工作。（網(wǎng)絡(luò)治理規(guī)定）2.8負(fù)責(zé)辦公樓會(huì)議室及相關(guān)設(shè)施的治理工作。（設(shè)備登記表、保養(yǎng)打算、檢查記錄）2.9完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。1.常務(wù)副總職責(zé)1.1具體檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)分管部門日常經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)治理工作狀況，并使各部門高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和進(jìn)展，培養(yǎng)和開發(fā) HYPERLINK / t _blank 物業(yè)治理專業(yè)人才。（部門月、季度、年度考核）1.2協(xié)助總經(jīng)理參與政府職能部門、上級(jí)主管部門以及社會(huì)各界的會(huì)議、溝通、聯(lián)絡(luò)和關(guān)系的保持。（會(huì)議紀(jì)要及工作日記）1.3負(fù)責(zé)公司物業(yè)治理項(xiàng)

3、目的前期介入（協(xié)調(diào)）、移交驗(yàn)收、裝修治理、工程遺留問題處理。（解決問題方案及實(shí)施打算）1.4負(fù)責(zé)協(xié)商、調(diào)解與入駐客戶有關(guān)具體業(yè)務(wù)對(duì)接工作，并代表公司參與重大商務(wù)談判。（合同規(guī)定及園區(qū)規(guī)定）1.5負(fù)責(zé)公司本部及各業(yè)務(wù)部門的消防治理責(zé)任工作并落實(shí)和監(jiān)督，（安全消防制度及治理方案）1.6負(fù)責(zé)公司治安防范治理工作，就治理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見，并落實(shí)整改措施；為公司治安防范工作直接責(zé)任人。（應(yīng)急預(yù)案）1.7負(fù)責(zé)在自然災(zāi)難及重大傷亡事故發(fā)生時(shí)，組織、開展各項(xiàng)有效的挽救措施及落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防事故、災(zāi)難擴(kuò)大之預(yù)防措施。（培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案）1.8負(fù)責(zé)代表公司處理重大顧客投訴并回應(yīng)，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。（投訴記錄及

4、解決方案）1.9完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù).3、網(wǎng)絡(luò)主管職責(zé) 3.1負(fù)責(zé)公司整體信息的治理、網(wǎng)絡(luò)治理中心業(yè)務(wù)流程的制定、網(wǎng)絡(luò)部門的人員的工作考核和業(yè)務(wù)水平的提升；（業(yè)務(wù)流程、考核、技術(shù)培訓(xùn)）3.2主持所有信息化項(xiàng)目的立項(xiàng)、招投標(biāo)、驗(yàn)收和合同執(zhí)行工作，并負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目全生命周期內(nèi)的其他項(xiàng)目治理工作，包括開發(fā)、實(shí)施、調(diào)試、運(yùn)維、培訓(xùn)等，并進(jìn)行人員安排和效能監(jiān)督；（合同、工作打算）3.3負(fù)責(zé)公司的弱電系統(tǒng)及工程的建設(shè)維護(hù)及治理（包括：紅外防盜、視頻監(jiān)視、門禁一卡通）.（設(shè)備登記表、維修打算、工作日志）3.4負(fù)責(zé)公司電話語音及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)施設(shè)備的部署及維護(hù)治理工作，要緊體現(xiàn)在對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的建設(shè)和治理上

5、。（實(shí)施方案）3.5負(fù)責(zé)公司各類客戶PC機(jī)的操作系統(tǒng)安裝、配置（計(jì)算機(jī)名、IP分配、加域、各類應(yīng)用軟件的安裝及注冊(cè)）、病毒及木馬防、查、殺；及各類軟、硬件故障的分析檢測(cè)、處理修復(fù)（送修并記錄）、以及各類辦公設(shè)備的安裝與調(diào)試、故障的分析檢測(cè)、處理修復(fù)（送修并記錄）；（安裝記錄）3.6負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP、分銷、OA辦公、網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議等）的項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施及治理維護(hù)；（實(shí)施打算、維護(hù)打算）3.7 為各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的架構(gòu)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、遷移、治理、維護(hù)及備份工作；（監(jiān)理維護(hù)打算、備份登記表）3.8負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作；（培訓(xùn)打算）3.9保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作，打造一個(gè)高效、安全

6、、可維護(hù)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、服務(wù)器軟硬件的安裝配置工作；（配置申請(qǐng)書、安裝記錄）3.10所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（文件共享、郵件系統(tǒng)、WEB、FTP、AD等）的安裝配置、開設(shè)、刪除修改各類應(yīng)用及權(quán)限；（設(shè)計(jì)方案）3.11負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的客戶端安裝、培訓(xùn)；（安裝審批、安裝打算、專項(xiàng)培訓(xùn)打算）3.12負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)的部署及跟進(jìn)；（工作打算、檢查記錄）3.13制定信息安全治理制度并執(zhí)行；（制度）3.14擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)防火墻、入侵檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控、文件資料加密等工作事項(xiàng)；要緊是各類軟硬件防火墻、防毒墻、防水墻、垃圾郵件過濾系統(tǒng)、信息監(jiān)控治理系統(tǒng)、入侵檢測(cè)等各類設(shè)備的安裝調(diào)試及維護(hù)治

7、理；（治理制度）3.15各類信息安全法律法規(guī)及正版化項(xiàng)目的實(shí)施。（實(shí)施方案）3.16參與公司業(yè)務(wù)流程的制定、推行及結(jié)合各類業(yè)務(wù)應(yīng)用治理系統(tǒng)依照實(shí)際業(yè)務(wù)流程做相關(guān)調(diào)整。（操作手冊(cè)）3.17負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集（錄入、編輯、修改）、匯總，并提供分析報(bào)表；（分析表）3.18完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的食物4、網(wǎng)管員職責(zé)4.1按照設(shè)備維護(hù)打算維護(hù)路由器、更換網(wǎng)絡(luò)、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（維修打算、工作日志）4.2保障電腦文件共享和服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行；（保障率100%）4.3不定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查是否正常工作并填寫（檢查記錄單；）4.4及時(shí)掌握轄關(guān)于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，處理，采取積極應(yīng)對(duì)措施，實(shí)施前

8、填寫（網(wǎng)絡(luò)異常處理報(bào)告單，）。4.5每天檢查園區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)覺問題及時(shí)處理并填寫（每日巡查記錄表）；每月對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并填寫（月運(yùn)行情況匯總表）上報(bào)主管，對(duì)存在問題提出整改意見。4.6遵守網(wǎng)絡(luò)使用和治理制度并貫徹執(zhí)行同意主管監(jiān)督；（考核）4.7協(xié)助硬件資產(chǎn)登記，（使用情況記錄填寫記錄表；）4.8負(fù)責(zé)通往園區(qū)客戶辦公區(qū)域和庫(kù)房的光線線路安全和暢通，保障率100%。4.9依照為維修報(bào)告單負(fù)責(zé)單位所有電腦的維護(hù)和維修；如遇突發(fā)情況可先行維修，后補(bǔ)填單據(jù)。4.10負(fù)責(zé)常規(guī)服務(wù)器、用戶帳戶以及密碼治理；服務(wù)器、用戶操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁升級(jí)治理；并備份于主管處。4.11負(fù)責(zé)保管好網(wǎng)站后臺(tái)

9、、FTP密碼，嚴(yán)禁對(duì)外泄露并按要求備份于主管處；（備份制度）5、客服主管職責(zé)5.1積極同公司客戶保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，依照?qǐng)@區(qū)客戶需要，不斷開發(fā)、完善園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。（合同執(zhí)行流程）5.2加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的治理，每天召開部門 HYPERLINK /gw/List_201.html t _blank 總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)覺問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。（會(huì)議記錄、工作打算）5.3嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定， HYPERLINK /Soft/kfsj/ t _blank 規(guī)范操作，監(jiān)督客

10、戶資料檔案及服務(wù)檔案的治理。（客戶檔案治理規(guī)定）5.4負(fù)責(zé)與客戶之間的溝通，接待客戶來訪，閱辦和處理客戶的 HYPERLINK /gw/List_203.html t _blank 信函，滿足客戶的各種合理要求，爭(zhēng)取客戶對(duì)園區(qū)工作的支持和理解。并填寫接待登記單。（業(yè)務(wù)流程細(xì)則、）5.5加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。（接待手冊(cè)，接待流程）5.6協(xié)助其他部門完成安全防范的工作。5.7對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，依照要求及時(shí)匯總交資料員存檔。（考核）5.8每月、季度、年底前向常務(wù)副總提交

11、客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析 HYPERLINK /gw/List_202.html t _blank 報(bào)告。5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6、客服專員職責(zé)6.1在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)主管負(fù)責(zé)。6.2負(fù)責(zé)收集園區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的治理；（資料登記表）6.3負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；（登記單及上報(bào)記錄）6.4負(fù)責(zé)園區(qū)住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；（記錄及投訴登記表）6.5負(fù)責(zé)園區(qū)住戶中意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶中意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；（中意調(diào)查表）6.6負(fù)責(zé)做好

12、轄區(qū)內(nèi)對(duì)園區(qū)住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；（工作打算）6.7對(duì)園區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督治理；（維護(hù)打算）6.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作7、設(shè)備主管職責(zé)7.1同意常務(wù)副總領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的治理責(zé)任， 7.2負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)要緊設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況并建立檔案，發(fā)覺問題及時(shí)立即處理；（如何了解，是否了解？） 7.3檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象立即糾正；（是否做到？）工作巡檢表 7.4現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，操縱工程質(zhì)量與進(jìn)度；（如何樣進(jìn)行操縱？工作打算） 7.5實(shí)地考察下屬職員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)覺問題及時(shí)采取糾正

13、措施；（如何樣去提高？）業(yè)務(wù)流程、制定培訓(xùn)打算 7.6批閱（運(yùn)行報(bào)表），掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異常，分析緣故，及時(shí)杜絕白費(fèi)現(xiàn)象。并上報(bào)常務(wù)副總（每月水電表的分析記錄。） 7.7設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)覺隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或阻礙小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向治理處主任報(bào)告。（應(yīng)急預(yù)案 。） 7.8負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)（運(yùn)行方案），并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)約能耗。（如何降低能耗、還能降低嗎？（做能耗分析報(bào)告） 7.9負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備（月度和年度的維修保養(yǎng)打算

14、和備品、備件打算），定期報(bào)送物業(yè)副總審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)打算的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率（檢查表） 7.10切實(shí)執(zhí)行常務(wù)副總指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬職員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及職員守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三潔凈”（設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地潔凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、牢固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。（編制日檢查登記表） 7.11針對(duì)下屬職員的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)打算，經(jīng)常對(duì)下屬職員進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)上報(bào)常務(wù)副總審批

15、。（培訓(xùn)打算和培訓(xùn)記錄？） 7.12審核下屬職員考勤，做好技術(shù)檔案治理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。（考核細(xì)則） 7.13掌握科技進(jìn)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。（查找及匯報(bào)專項(xiàng)方案及實(shí)施細(xì)則） 7.14負(fù)責(zé)園區(qū)客戶的裝修治理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。（按園區(qū)操作規(guī)定執(zhí)行，持證上崗7.15完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)8、水、電、氣工（萬能工）職責(zé)8.1同意設(shè)備主管直接領(lǐng)導(dǎo)需具有“ 中華人

16、民共和國(guó)特種操作許可證 ”。 （復(fù)印件留行政部）8.2熟練掌握電工差不多原理 。8.3熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及水電維修工作 （業(yè)務(wù)流程） 8.4 服從主管的調(diào)度與工作安排 。（工作打算） 8.5負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各相設(shè)施設(shè)的維保工作（每日巡檢表） 8.6參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保園區(qū)內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài) 。并上報(bào)搶修工作報(bào)告8.7依照預(yù)防性維修及保養(yǎng)打算，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修 、 保養(yǎng)工作 。（預(yù)防性維修保養(yǎng)打算、填寫維修、保養(yǎng)記錄單。）8.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)9、后勤主管職責(zé)9.1全面負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)區(qū)域水暖電設(shè)施的日常維修治理，電話安裝和維修治理

17、9.2負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)區(qū)域安全用電治理 9.3 負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)區(qū)域的日常衛(wèi)生治理 9.4負(fù)責(zé)公司食堂治理，包括食堂的運(yùn)作、工作人員的監(jiān)督與檢查 監(jiān)督辦公樓的清潔工作及環(huán)境維護(hù)與綠化工作 9.5集體宿舍治理，維持宿舍秩序 、治理宿舍公共財(cái)產(chǎn) 9.6負(fù)責(zé)組織對(duì)宿舍和廠房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等維修和裝飾宿舍安全用電、用火檢查 9.7非生產(chǎn)固定資產(chǎn)治理職責(zé)及其采買、驗(yàn)收、登記、調(diào)配、保管、核算 建立資產(chǎn)臺(tái)帳，落實(shí)責(zé)任人責(zé)工作監(jiān)督、檢查資產(chǎn)使用情況 9.8建立資產(chǎn)維護(hù)臺(tái)帳，安排資產(chǎn)維修、保養(yǎng) 協(xié)助資產(chǎn)的盤點(diǎn)、報(bào)廢處理 9.9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)10、清潔員崗位職責(zé)10.1同意后勤主管直接領(lǐng)導(dǎo)要緊負(fù)責(zé)公司辦公樓

18、公共地面、各層樓梯扶手、衛(wèi)生間、會(huì)議室及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。 10.2衛(wèi)生保潔員崗位作息時(shí)刻（進(jìn)入崗位）：7：30-12:00；14:00-17：00 10.3必須每天兩次打掃辦公樓，地面衛(wèi)生、走廊衛(wèi)生、樓梯扶手、廁所衛(wèi)生，做到全天潔凈。10.4及時(shí)清除各層各辦公室垃圾筐內(nèi)的垃圾，并送運(yùn)到指定10.5 各樓層衛(wèi)生間，每天必須打掃2次，及時(shí)清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔潔凈，無雜物、無積水，無異味；洗手池境面明亮，臺(tái)盤面清潔，墻角旮旯無蜘蛛網(wǎng)；窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無污漬；10.6上班時(shí)刻嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或提早離崗。10.7節(jié)約用水、用電， HYPERLINK /zu

19、owen/ai/ t _blank 愛護(hù)公用設(shè)施，保管好保潔用品，發(fā)覺屋面滲漏、管道堵塞損壞等應(yīng)及時(shí)向辦公室匯報(bào)；10.8注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護(hù)單位形象。10.9熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。10.10因工作需要，必須隨叫隨到，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作、突擊性任務(wù)；11、保安主管職責(zé) 11.1在常務(wù)副總領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全防范治理工作。（目標(biāo)責(zé)任）11.2制訂、部署保安部的工作打算上報(bào)批準(zhǔn)后，按要求督導(dǎo)部門職員做好各項(xiàng)工作。（工作打算、檢查表格）11.3主持部門例會(huì)，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。（會(huì)議記錄）11.4負(fù)責(zé)部

20、門職員的培訓(xùn)和考核。（培訓(xùn)打算、考核細(xì)則）11.5注重部門職員儀容儀表和禮貌禮節(jié)治理。（行為規(guī)范細(xì)則）11.6負(fù)責(zé)各類安全器材的維修與保養(yǎng)治理。（維修保養(yǎng)打算、上報(bào)程序）11.7組織消防組成員及職員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓職員了解并會(huì)用消防器材，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全。（消防預(yù)案、演練方案）11.8處理各種治安問題。（應(yīng)急預(yù)案、）11.9督導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財(cái)產(chǎn)安全。（車輛保管細(xì)則）11.10負(fù)責(zé)監(jiān)督搞好職員宿舍、飯?zhí)弥刃?。（宿舍治理?guī)定、就餐治理規(guī)定 ）11.11遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。（保密規(guī)定）11.12搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)。（安全監(jiān)督制度）11.1

21、3嚴(yán)格遵守公司的治理制度，禁止在公司進(jìn)行一切違法活動(dòng)。11.14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦領(lǐng)事任務(wù)12、保安職責(zé)、12.1接收部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。12.2熟悉園區(qū)治安環(huán)境情況，熟練掌握、使用安全保衛(wèi)治安、報(bào)警系統(tǒng)；忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私。（巡檢記錄，安防記錄、值班表、換休表）12.3嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)治理制度，堅(jiān)持原則、一視同仁，按保安條例制度辦事；按時(shí)上下班，不擅自離開崗位，交班時(shí)做好交接手續(xù)。（交接班表 培訓(xùn)記錄）12.4負(fù)責(zé)接收外來的報(bào)刊、信件、快遞，嚴(yán)格收發(fā)登記手續(xù)，對(duì)掛號(hào)、匯款、包裹單等郵件必須要妥善保管，及時(shí)轉(zhuǎn)送。（登記表）12.5按照?qǐng)@區(qū)治理制度要求收費(fèi)，并開關(guān)大

22、門，保證正常秩序。（收費(fèi)治理制度、全區(qū)須知）12.6嚴(yán)格執(zhí)行接待和會(huì)客制度，熱情禮貌接待來訪者，對(duì)來訪者應(yīng)進(jìn)行登記和證件核對(duì)；外來人員聯(lián)系工作，保安與綜合治理部聯(lián)系、登記后，方可進(jìn)入，私人會(huì)客辦好登記手續(xù)。（接待治理規(guī)定登記本）12.7外來車輛不能隨便進(jìn)入園區(qū)，運(yùn)出的物資，憑各單位的出門證或放行條才可放行，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交物業(yè)治理部。（使用記錄）12.8上班時(shí)集中精力，不干私活，不喝酒，不參與娛樂活動(dòng)，更不能把值班室當(dāng)作娛樂場(chǎng)所。（行為規(guī)范）12.9負(fù)責(zé)做好園區(qū)安全值勤工作，發(fā)覺進(jìn)出園區(qū)有可疑人員，應(yīng)及時(shí)查問，并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。（安全值班記錄）12.10

23、夜間值班人員必須加強(qiáng)巡查，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)電、水、門窗、設(shè)施、等未關(guān)閉或有不安全情況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并于及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。（值班記錄）12.11要加強(qiáng)圍墻安全巡檢，發(fā)覺有倒塌、缺口傾斜等情況時(shí)，當(dāng)班能修補(bǔ)的要及時(shí)修補(bǔ)，重點(diǎn)防范，同時(shí)上報(bào)。（值班記錄）12.12落實(shí)環(huán)衛(wèi)責(zé)任，每日?qǐng)?jiān)持搞好園區(qū)門衛(wèi)值班室和劃分衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。（衛(wèi)生治理規(guī)定）12.13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)二、本部門各項(xiàng)治理制度1、園區(qū)綜合治理制度為加強(qiáng)物流園區(qū)治理、維護(hù)園區(qū)的公共秩序，創(chuàng)建園區(qū)良好環(huán)境，把園區(qū)建設(shè)成為整潔、高端、文明、的現(xiàn)代化園區(qū)，特定本治理制度；入駐園區(qū)的各個(gè)企業(yè)，均應(yīng)自覺遵循本制度，并自覺履行本制度的

24、責(zé)任和義務(wù)。門衛(wèi)登記制度進(jìn)入園區(qū)車輛首先填寫機(jī)動(dòng)車輛園區(qū)工作聯(lián)系單要有客戶引導(dǎo)人員引導(dǎo)方可進(jìn)入園區(qū)，進(jìn)入園區(qū)車輛嚴(yán)格遵守園區(qū)臨時(shí)機(jī)動(dòng)號(hào)牌領(lǐng)用及繳費(fèi)規(guī)定。進(jìn)入園區(qū)辦公人員須在門衛(wèi)處填寫詳細(xì)記錄，得到被訪者確認(rèn)后通知門衛(wèi)，方可進(jìn)入園區(qū)。所有進(jìn)出園區(qū)的車輛和人員必須服從園區(qū)人員治理、主動(dòng)同意保安人員檢查，配合保安人員做好登記工作。入園須知嚴(yán)格遵守文明禮節(jié)，不得亂扔果皮紙屑和雜物。園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事。自覺遵守園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)治理規(guī)定，進(jìn)入園區(qū)人員衣帽整潔，不得穿短褲、拖鞋、赤膊者嚴(yán)禁入園。愛護(hù)園內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，損壞公共財(cái)產(chǎn)照價(jià)賠償，并處罰13倍罰款。三、車輛進(jìn)入園區(qū)治理制度1、進(jìn)入園區(qū)的

25、車輛禁止鳴號(hào)、喇叭喊話、鳴警報(bào)器。2、車輛在園區(qū)內(nèi)時(shí)速不得超過5公里/小時(shí)。3、裝卸物資車輛必須靠近站臺(tái)，在制定作業(yè)區(qū)內(nèi)完成作業(yè)，掛車在掉頭區(qū)完成掉頭方可作業(yè)。4、裝卸物資完成車輛按指定線路駛離作業(yè)區(qū)，廂式貨車（全長(zhǎng)不超過6m）從園區(qū)北通道駛出，掛車由西主通道駛出，不可在通道停留。5、如作業(yè)區(qū)內(nèi)車輛已滿，裝卸貨車輛必須在停車區(qū)域等候，不得占用主通道。6、出園車輛必須出示機(jī)動(dòng)車輛園區(qū)工作聯(lián)系單和商戶的有效憑證，同意保安人員檢查后才可駛出園區(qū)。人員入園區(qū)治理制度遵守公德、愛護(hù)公物，每個(gè)在園區(qū)工作或進(jìn)出的人員有義務(wù)愛護(hù)和維護(hù)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備。入園填寫登記記錄，出園攜帶物品必須有放行條，并同意保安人員

26、檢查。在園區(qū)內(nèi)遵守各項(xiàng)治理規(guī)定，不大聲喧嘩、嬉戲打鬧，未經(jīng)辦理領(lǐng)事工作證的不得進(jìn)入園區(qū)庫(kù)區(qū)。安全治理規(guī)定嚴(yán)禁未經(jīng)同意私自打開撬開在園區(qū)內(nèi)所設(shè)置的配電箱、配電柜。庫(kù)內(nèi)水、電路嚴(yán)禁私拉亂改，確需更改，提早將施工方案報(bào)物流中心審批同意后方可進(jìn)行施工。承租戶的商業(yè)活動(dòng)必須符合相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁利用租用場(chǎng)地內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行觸犯法律法規(guī)的行為一旦發(fā)生承租戶負(fù)全責(zé)。承租方工作人員的人身安全由承租方負(fù)責(zé)治理，如發(fā)生人身損害事故，本園區(qū)概不負(fù)責(zé)。承租方在庫(kù)區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存的產(chǎn)品必須要有有效的財(cái)產(chǎn)投保。為了更好的加強(qiáng)庫(kù)區(qū)的安全治理，承租方庫(kù)區(qū)必須要有專職安全員。承租方有責(zé)任和義務(wù)告知工作人員和外來車輛，園區(qū)內(nèi)相關(guān)的治理規(guī)定

27、，人員和車輛如有違紀(jì)行為，承租方負(fù)連帶責(zé)任。承租方庫(kù)內(nèi)垃圾要集中堆放，自行清倒，不得占用公共區(qū)域垃圾桶，庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁明火作業(yè)和超負(fù)荷使用電氣設(shè)備。改造施工項(xiàng)目嚴(yán)格按施工方案施工，不得臨時(shí)更改和添加項(xiàng)目。下班前必須保證庫(kù)內(nèi)水、電、處于關(guān)閉狀態(tài)。（監(jiān)控系統(tǒng)用電除外）如發(fā)生盜竊事件，應(yīng)積極愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，撥打報(bào)警電話，并及時(shí)通知園區(qū)綜合治理部。入園須知物流是服務(wù)型企業(yè)，窗口單位。為進(jìn)一步加強(qiáng)園區(qū)市場(chǎng)治理，規(guī)范場(chǎng)內(nèi)各種公共行為，更好地做好對(duì)外文明服務(wù)工作，特制定本須知。一、嚴(yán)格遵守文明用語、禮貌待客;不得隨地大小便;不亂扔紙屑、煙蒂、瓜果皮殼等雜物。二、以承租的庫(kù)房前后為責(zé)任區(qū)，每天做好清潔衛(wèi)生工作，垃圾投放到

28、垃圾桶內(nèi)或垃圾收取車或袋裝化集中堆放，禁止隨意亂倒垃圾。三、遵守公德、愛護(hù)公物。損壞公共財(cái)物除照價(jià)賠償外，并處原價(jià)13倍罰款。四、進(jìn)入園區(qū)車輛要服從園區(qū)治理員指揮，辦公樓前禁止歇停貨車，到庫(kù)區(qū)裝、卸物資的車輛，完成作業(yè)后及時(shí)移往車場(chǎng)停放。園區(qū)內(nèi)停車三小時(shí)內(nèi)免收治理費(fèi)。超過三小時(shí)按全天四十元計(jì)收。園區(qū)內(nèi)禁止駕駛員在車內(nèi)留宿過夜。五、進(jìn)入園區(qū)車輛禁止鳴號(hào)、喇叭喊話、鳴警報(bào)器。六、進(jìn)入庫(kù)區(qū)作業(yè)的車輛按劃分的區(qū)域停放，禁止堵塞通道。七、裝有易燃、易爆、劇毒等化學(xué)危險(xiǎn)品的車輛一律不準(zhǔn)入內(nèi)。八、嚴(yán)禁在所承租房屋及倉(cāng)庫(kù)外堆放任何物品。九、庫(kù)房?jī)H作為倉(cāng)儲(chǔ)之用，嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、使用明火。十、嚴(yán)禁未成

29、年人進(jìn)入停車場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)嬉戲、學(xué)騎自行車或騎自行車玩耍。禁止在停車場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車駕駛。十一、維護(hù)社會(huì)治安，遵守公共秩序，嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事；嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)聚眾賭博，違者除相關(guān)部門追究法律責(zé)任外，物流中心將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。十二、嚴(yán)禁未經(jīng)同意私自打開或撬開在園區(qū)內(nèi)所設(shè)置的配電箱、配電柜等相關(guān)設(shè)施。所有承租庫(kù)區(qū)、包括辦公場(chǎng)所、停車場(chǎng)范圍內(nèi)的消防、治安、用電等安全，按林鑫灃東物流安全治理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十六、承租戶進(jìn)行戶外宣傳或制作廣告，必須按照合同約定及林鑫運(yùn)輸有限公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十七、園區(qū)內(nèi)各種建筑物及門窗，嚴(yán)禁晾曬衣物或懸掛各種物品。十八、林鑫物流園區(qū)或承租庫(kù)房辦公場(chǎng)所內(nèi)，禁止飼養(yǎng)家禽或

30、寵物；禁止私搭亂建。以上須知，敬請(qǐng)園區(qū)內(nèi)各承租戶遵照?qǐng)?zhí)行。2、保安治理制度 第一章 總 則第一條：為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的日常治理，保障園區(qū)的正常工作秩序，確保園區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全等工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。第二條：認(rèn)真做好保安治理工作，自覺服從上級(jí)治理人員的工作安排，積極配合、做好交接班記錄。第三條：保安人員代表本公司執(zhí)行安保相關(guān)規(guī)章制度，公司其他部門職員應(yīng)配合保安人職員作。第四條：公司保安值勤須每日24小時(shí)不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)刻，由保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行合理安排。第五條：值勤中要時(shí)刻提高警覺，遇突發(fā)事件沉著平復(fù)，做適當(dāng)處理并立即報(bào)告上級(jí)。第六條：值勤期間發(fā)覺可疑情況應(yīng)及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，

31、關(guān)于糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的進(jìn)展，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。第七條：關(guān)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，情況嚴(yán)峻的應(yīng)直接與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。第二章 保安人職員作職責(zé)第八條：要緊職責(zé)1、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全的保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。2、嚴(yán)格按照保安治理制度開展園區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全治理工作。第九條：保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作，監(jiān)督履行保安人職員作職責(zé)。2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度；處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、

32、偷盜等。3、建立正常的巡查制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。4、依照所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值勤制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5、緊密保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)；保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 6、每日查勤要緊有以下內(nèi)容： （1）保安人員儀容儀表； （2）物件簽收事宜及記錄； （3）人員、車輛、物品出入記錄； （4）當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄；7、完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施，檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況

33、，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。8、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，有無違反規(guī)章制度的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出處理意見，跟進(jìn)處理結(jié)果。9、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。10、接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。11、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的治理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核；做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等治理工作。12、掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作；定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。13、做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。14、以身作則、親力親為，全面提高安全治

34、理工作的質(zhì)量；完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。第十條：保安人職員作職責(zé)及注意事項(xiàng)1、保安人員必須為人正直、作風(fēng)正派、以身作則、處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。2、維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。3、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清晰，責(zé)任明確。 4、對(duì)來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象；對(duì)夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機(jī)要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員驗(yàn)收物資。5、在規(guī)定的站崗時(shí)刻段內(nèi)，必須服從保安隊(duì)長(zhǎng)安排按要求站崗。（1）站崗時(shí)刻為上午 中午 下午 ，晚班和專門天氣不站崗。 （

35、2）站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退）站崗的執(zhí)勤保安不得蹲崗、隨意走動(dòng)，不能東倒西歪，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。 （3）關(guān)于進(jìn)入園區(qū)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊(duì)員視野5米之內(nèi)時(shí)，須立正敬禮。（公司領(lǐng)導(dǎo)、重要訪客執(zhí)行） （4） 保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴臂章。 6、保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)覺可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。 7、加強(qiáng)防火活動(dòng)、及時(shí)發(fā)覺火災(zāi)隱患苗頭，并消除之；應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的位置，以免臨急慌亂；定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)覺失效的應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)

36、；對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。 8、保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。 9、監(jiān)督公司職員遵守安全守則等規(guī)章制度，保安每天下班前須將各類出庫(kù)單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查；配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。 10、保安必須提早十分鐘到崗，要有飽滿的精神狀態(tài)；做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件記錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。12. 保安人員必須按照保安隊(duì)長(zhǎng)制定的周打算訓(xùn)練時(shí)刻進(jìn)行訓(xùn)練，非專門情況，不得缺席。13. 保安值班時(shí)刻按照公司相關(guān)規(guī)定適時(shí)執(zhí)行。 第三章 保安人員行為準(zhǔn)則第十一條：保安禮儀 1、儀容儀表 （1）服裝潔凈、整潔、無褶皺； （2）頭發(fā)前

37、只是眉、側(cè)只是耳、后只是領(lǐng)； （3）不留驚奇發(fā)型、不剃光頭或染彩色頭發(fā)； （4）面容潔凈、不留胡須、口腔無異味，不吃有異味的食物；（4）保持指甲潔凈、不留長(zhǎng)指甲、不配戴明顯的個(gè)人飾品；2、服裝服飾（1）服裝潔凈、整潔、無污漬；（2）衣領(lǐng)保持筆挺、衣袋中不放過多物品、衣外不顯露個(gè)人物品；（3）不穿高領(lǐng)內(nèi)衣、紐扣扣整齊、不放開外衣、不卷起褲腳或衣袖；（4）統(tǒng)一佩戴巡邏袖標(biāo)；3、整體精神面貌要求：（1）精神飽滿、樂觀向上、大方得體、面帶微笑；（2）服裝筆挺、面容整潔、舉止得體、言行得當(dāng)；第十二條：禮貌禮節(jié) 1.、站姿（1）抬頭、挺胸、提臀、收腹，頭部端正、下頜微收；（2）面帶微笑、目視前方、表情親切

38、、不失莊重；（3）兩臂自然下垂、兩手伸開落于側(cè)褲縫處，兩腿繃直、兩腳呈45度角；（4）禁止雙手叉腰、抱在胸前或軀體東倒西歪靠在墻上等不雅行為；2、坐姿（1）上身端正、雙腿自然平放，雙腿間距可容一拳；（2）禁止前仰后合、搖腿晃腳、翹二郎腿等不雅行為；3、敬禮（1）舉手禮要領(lǐng)：上體正直、右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高）；手心向下、微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)凝視受禮者；禮畢時(shí)、將手放下，保持立正姿勢(shì)；注目禮。 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)凝視受禮者，并目迎目送（左右轉(zhuǎn)頭角度不

39、超過45度），禮畢時(shí)、將頭轉(zhuǎn)正。第十三條：保安工作守則 1、工作態(tài)度（1）對(duì)工作要有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德；（2）對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、有上進(jìn)心；（3）同事之間團(tuán)結(jié)一致、相互協(xié)作、包容、配合、互助；（4）對(duì)本職工作負(fù)責(zé)、不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀；（5）對(duì)來訪人員態(tài)度謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢；2、日常行為規(guī)范（1）愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；（2）及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具、保持工作環(huán)境潔凈整潔；（3）辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品、保持桌面整潔；（4）未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品；3、工作紀(jì)律依照保安服務(wù)治理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定和園區(qū)內(nèi)職員

40、人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：（1）限制他人人身自由、搜查他人軀體或者侮辱、毆打他人；（2）扣押、沒收他人證件、財(cái)物等；（3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（4）參與追索債務(wù)、采納暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（5）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；（6）侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密；（7）儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮；（8）值班時(shí)刻聚眾賭博、喝酒、談天、打瞌睡等；（9）對(duì)群眾、來賓有意刁難或挾怨報(bào)復(fù)，對(duì)職員、來賓或送貨人員索取好處及貪小廉價(jià)；（10）脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退，夜班值班人員睡覺第一次罰款100元，第二次直接辭退；（1

41、1）值勤時(shí)刻內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，阻礙勤務(wù)；（12）非保安人員進(jìn)入保安室；（13）未經(jīng)許可擅自調(diào)班；（14）暴行犯上，不服從指揮；第四章 門禁治理規(guī)定第十四條：職員及攜帶物品出入園區(qū)的治理規(guī)則1、園區(qū)內(nèi)企業(yè)職員及車輛進(jìn)入園區(qū)不得攜帶各類危險(xiǎn)品和違禁品；2、企業(yè)職員及車輛未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自帶客進(jìn)入園區(qū)；3、人員與車輛出廠時(shí)拒絕檢查，不得出園；4、發(fā)覺所裝物資為危險(xiǎn)品，不得進(jìn)園；5、物資出廠無貨單或者有物資放行單未核簽的不得出廠；6、客戶來訪，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪人員同意才可入廠；7、貨運(yùn)車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)，需辦理入廠手續(xù)，保安方可放行； 8、廠商貨運(yùn)車輛出廠時(shí)，應(yīng)出具物品放行單，并

42、清查填寫需放行物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等；并有承辦人或部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽章，保安人員查驗(yàn)一切合于規(guī)定后，方可放行；第十五條：訪客人員的治理規(guī)則關(guān)于外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入園區(qū)：1、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛；2、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員；3、推銷產(chǎn)品、商品及收購(gòu)廢品的人員及車輛；4、非公干人員和車輛且拒絕登記和檢查者；5、來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人員者；6、來訪人員不能出示有效證件者；第五章 每日安全事項(xiàng)巡查內(nèi)容第十六條：保安巡邏1、保安儀容儀表；2、當(dāng)班保安日志；3、防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置；4、職員著裝穿戴和工牌的佩戴；5、速遞快件的簽收事宜；6、

43、人員、物資和車輛出入管制核查；7、突發(fā)事件的處理；第十七條：消防系統(tǒng)檢查1、滅火器位置安放是否移動(dòng)和壓力是否足夠；2、消防栓是否供水；3、明火管制核查；4、消防通道的通暢；5、疏散方向和防火標(biāo)志；第十八條：安全專案檢查1、車輛出入的限速；2、每日對(duì)園區(qū)燈、監(jiān)控得檢查；第十九條：廠區(qū)秩序的維護(hù)1、保安每天要加強(qiáng)巡邏力度，園區(qū)內(nèi)不得有人亂扔垃圾；2、園區(qū)內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙；3、園區(qū)內(nèi)不得有人在公共區(qū)域衣著不整；第二十條：主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)的稽核第六章 緊急或意外事故的處理第二十一條：火警事故1、發(fā)覺火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧廠房安全，立即向119火警報(bào)案，且及時(shí)通知部門主管

44、領(lǐng)導(dǎo)；2、若發(fā)覺較小火源應(yīng)及時(shí)用滅火器將火源熄滅；3、若已使用滅火器仍然無法將火勢(shì)撲滅時(shí)：（1）火速撥打119火警電話報(bào)警，并及時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)；（2）同時(shí)通知園區(qū)內(nèi)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)集合人員救火；（3）組織公司職員及客戶向安全地區(qū)疏散；（4）保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財(cái)務(wù)； （5）火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品受害情況，保持完整現(xiàn)場(chǎng)，供警方處理；（6）注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免阻礙保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠；第二十二條：職員斗毆事件1、園區(qū)內(nèi)職員打架斗毆，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交主管部門處理，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或園區(qū)的其他人員合力制止；2、打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他職員圍觀時(shí)，為防

45、止圍觀者鼓噪起哄或使情形復(fù)雜化，應(yīng)將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)再行處理；3、事態(tài)有愈發(fā)嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即通知派出所協(xié)助處理；4、注意立場(chǎng)要保持公正，不得偏袒當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局； 5、若非工作時(shí)刻，應(yīng)及時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)及部門主管領(lǐng)導(dǎo)，有安全隱患時(shí)、應(yīng)趕忙通知派出所些協(xié)助處理。第二十三條：不良分子前來滋事處理1、保安人員不得與不良分子武力對(duì)抗；2、關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋釁滋事；3、通知部門主管領(lǐng)導(dǎo)前來協(xié)助處理；4、認(rèn)清來者容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶武器、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事緣故等，作為警方偵查處理的依據(jù)；5、若非工作時(shí)刻應(yīng)立即通知派出所并及時(shí)聯(lián)絡(luò)部門主管領(lǐng)導(dǎo)；第二十四條：搶劫、被盜事

46、件1、發(fā)覺可疑人物，應(yīng)與組長(zhǎng)聯(lián)系并留下一人監(jiān)視；2、發(fā)覺廠區(qū)物資被盜，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系；3、愛護(hù)被盜現(xiàn)場(chǎng)不被破壞； 第二十五條：意外事故1、園區(qū)內(nèi)職員和外來職員打架鬧事，應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，幸免事態(tài)擴(kuò)大；2、人員急病或發(fā)生意外，應(yīng)立即撥打120急救電話，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；第七章 勤務(wù)制度第二十六條：交接班制度1、上下班人員均實(shí)行列隊(duì)治理，按時(shí)交接；接班人在列隊(duì)時(shí)，必須了解交接情況，對(duì)交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提早10分鐘到達(dá)崗位；接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。3、接班人員在列隊(duì)時(shí)，要向各保安員講明交接班注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。4、

47、接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)；接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”：上班情況明、本班接辦的情況明、物品、器械清點(diǎn)明；5、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清、交接的問題清、物品、器械清；6、交接的對(duì)講機(jī)及其它器材必須當(dāng)面檢查清晰，發(fā)覺問題及時(shí)反饋，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任；7、交接時(shí)要做好記錄并簽字，隊(duì)員之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄；8、當(dāng)班人員發(fā)覺的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，情況要接著在崗處理完，接班人協(xié)助完成；第二十七條：請(qǐng)示報(bào)告制度1、保安員遇有緊急情況和重大問題時(shí)

48、，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告；2、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄；第二十八條：勤務(wù)登記制度1、勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄；2、勤務(wù)登記的內(nèi)容：要緊記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題；記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。第八章 警衛(wèi)室治理方法第二十九條：警衛(wèi)室紀(jì)律1、警衛(wèi)室是保安工作處所，非保安人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)做與工作無關(guān)的情況，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；2、保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室；3. 所有保安人

49、員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)；4. 無正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時(shí)有保安員值守。第三十條：保安器械的保管：由保安部主任安排專人負(fù)責(zé)保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接制度并做詳盡記錄。第三十一條：保安器械的領(lǐng)用及交接1、保安器械實(shí)行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償；如屬有意毀損，除照價(jià)賠償外，將對(duì)其嚴(yán)肅處理；2、保安器械的使用規(guī)定：（1）制備保安器械的使用講明書和使用方法；（2）任何不當(dāng)值人員須將器械交保管人員登記入庫(kù)，不得私自保留器械；（3）依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑；以上制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行，最終解釋權(quán)

50、由公司行政部負(fù)責(zé)。3、配電室治理制度 第一條：為規(guī)范配電系統(tǒng)治理，保障園區(qū)客戶倉(cāng)儲(chǔ)照明與動(dòng)力設(shè)備安全可靠運(yùn)行，特制定本制度。第二條：物業(yè)部為公司配電室和配電系統(tǒng)的日常治理部門，電工負(fù)責(zé)配電系統(tǒng)的操作治理。 第三條：規(guī)定: 1、配電室應(yīng)門窗齊全，配電室門應(yīng)加鎖，在門窗上設(shè)置標(biāo)志。 2、保持配電室內(nèi)外衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，做到配電柜無積塵、積水。 3、除供電部門有關(guān)人員及上級(jí)主管人員外，其他無關(guān)人員一律不得進(jìn)入配電室內(nèi)。如確需進(jìn)入應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并應(yīng)有電工跟隨、監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁在配電室內(nèi)吸煙及長(zhǎng)時(shí)刻逗留。6、其它配電線路、設(shè)施應(yīng)定期檢查，發(fā)覺問題或隱患及時(shí)消除，保障安全使用。 第四條： 配電室的日常巡視

51、檢查 1、配電室應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行日常巡視檢查，在夏季高溫季節(jié)和負(fù)荷高峰時(shí)段，應(yīng)對(duì)配電室重點(diǎn)部位增加巡視檢查的次數(shù)。 2、巡視檢查的要緊內(nèi)容如下： 2.1各儀表、信號(hào)裝置的指示是否正常。 2.2導(dǎo)線、開關(guān)、接觸器、接線端子等有無過熱及打火現(xiàn)象。 2.3電氣設(shè)備的工作噪音有無明顯增加和有無異常聲音。 2.4對(duì)配電裝置與儀表表面進(jìn)行清潔，對(duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清掃。2.5按規(guī)定做好相關(guān)記錄。第五條： 配電系統(tǒng)的定期檢查及維護(hù) 電工應(yīng)按月或季度對(duì)配電系統(tǒng)進(jìn)行檢修，時(shí)刻應(yīng)安排在不阻礙辦公及生產(chǎn)的情況下，應(yīng)提早向主管 HYPERLINK /Article/ 領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，要緊內(nèi)容如下： 1、檢查配電室開關(guān)、接觸器觸點(diǎn)的使用情況，必要時(shí)修復(fù)或更換。 2、檢查配電室緊固接線端子與導(dǎo)線接頭，如過熱氧化嚴(yán)峻時(shí)應(yīng)修復(fù)。 3、檢查配電室導(dǎo)線，特不是導(dǎo)線出入管口處的絕緣是否完好。 4、檢查配電接地裝置是否良好。5、其它配電線路和設(shè)備的檢查。 第六條 ：每年汛期和冬季來臨之前，對(duì)配電室進(jìn)行一次全面檢查，要緊內(nèi)容為： 1、電纜溝進(jìn)戶愛護(hù)管的密封情況。 2、門窗密封情況，做好防雨、防風(fēng)、防塵工作。 3、有無小動(dòng)物鉆入配電室的通道、孔洞等。第七條： 如有緊急停電等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，值班人員應(yīng)立即采取