1、林清田CH13服務業(yè)的通路大綱前言：走過半個多世紀服務通路的重要性服務傳遞與通路自有通路與中間商網路科技與服務通路 前言：走過半個多世紀 1/3我們所熟悉的服務業(yè)連鎖體系，大多數(shù)都是在1980年以後成立的，而且是以國際品牌或外資為主，如麥當勞、肯德基、區(qū)臣氏、頂好、SOGO、家樂福、星巴克。其實，在1980年以前，臺灣企業(yè)就已經投入連鎖體系。前言：走過半個多世紀 2/3195319561960196719711974197419761978前言：走過半個多世紀 3/3據臺灣連鎖暨加盟協(xié)會的年度普查，2010年臺灣連鎖總部有1,715家，橫跨187種業(yè)態(tài)，總店數(shù)達106,000店。走過半個多世紀

2、，臺灣已經超越日本成為全球連鎖店最密集的國家。傳遞方式一、服務通路的重要性服務通路兩大角色情報中心大顯身手的舞臺重要性自有通路、中間商業(yè)者透過通路獲知消費者的需求與行為、競爭者策略、本身的缺失與改進方案等。業(yè)者透過通路傳遞核心與附屬服務，促成交易，創(chuàng)造營收。網路科技傳遞方式二、 服務傳遞與通路重要性自有通路、中間商消費者服務場所消費者至服務場所消費者所在地服務人員服務人員至消費者所在地消費者服務人員/機制遠距交易網路科技傳遞方式三、自有通路與中間商 1/5自有通路 (company-owned channel)由服務主事者或創(chuàng)始人直接傳遞服務給顧客通常是地區(qū)性的業(yè)者，服務地理範圍有限重要性自有

3、通路、中間商診所、水電行、 代書、餐廳、等，大多為自有通路網路科技傳遞方式三、自有通路與中間商 2/5自有通路 (company-owned channel)部分業(yè)者以連鎖經營自有通路重要性自有通路、中間商都是自有通路（直營店）網路科技傳遞方式三、自有通路與中間商 3/5特許加盟 (franchising)特許授權者(franchiser)同意特許加盟者(franchisee)可以應用其所設計的服務傳遞方式與商標等重要性自有通路、中間商網路科技傳遞方式三、自有通路與中間商 4/5代理商、經紀商重要性自有通路、中間商代理商與經紀商並不擁有服務的所有權。代理商是經由授權而得以代表服務主事者提供給買方服務或簽訂協(xié)議的中間商銷售代理商：負責銷售業(yè)務採購代理商：協(xié)助買方估價及採購網路科技傳遞方式三、自有通路與中間商 5/5代理商、經紀商重要性自有通路、中間商經紀商在於執(zhí)行行銷服務，主要功能在於撮合買賣雙方，加速銷售服務，並賺取傭金。通常不是買方或賣方的長期代表，如不動產經銷商、保險經銷商等。網路科技傳遞方式四、網路科技與服務通路 1/2重要性網路科技自有通路、中間商新科技打破原有服務業(yè)通路的型態(tài)，並產生新的傳遞方式。原本需要接觸到服務人員或設備的服務變成可用遠距交易或不需要人員接觸來傳遞。四、網路科技與服務通路 2/2網路行銷（internet market