1、店鋪各類員工管理方案店鋪各類員工管理方案一、店長：1、 店長的選取及工作職責(zé)。A、 店長最好是從店員中選取。這樣，她們是從最基層做起來的，所以更能了解店里的各項工作。以至于遇到什么困難都能合理的解決。在銷售中遇到的困難，她們是從銷售做起來的，有解決的經(jīng)驗；遇到顧客的各種刁難，她們也能應(yīng)付自如；員工有什么思想波動，她們也能最快了解還能更好的做思想工作。所以管理起來比較得心應(yīng)手。在貨品方面接觸得多所以也比較精通，知道什么時候賣什么貨；什么時候做什么樣的促銷。B、店長選取的標(biāo)準(zhǔn)：a、 態(tài)度要端正：把店當(dāng)成是自己的家。什么事情都要以店的利益著想。當(dāng)遇到自己個人的事情與店內(nèi)的事情相沖突的時候，要以店里的

2、事情為重。什么時候都要起到帶頭作用，對員工的要求是對自己最基本的要求。不搞任何特權(quán)。b、 思路要端正：要能和老板的思路達(dá)成共識，簡單的說就是要能和老板想到一塊去。俗話說：志不同，道不合。所以說，要有很明確的發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)。任何促銷活動和管理制度都是一個目的，就是把銷量做上去。當(dāng)你的觀點(diǎn)和方法與老板不一樣時，要能心平氣和的和老板商量，然后再采取最好的解決方案。c、 銷售能力要強(qiáng)：銷售是前提。店長要有比別的店員更卓越的銷售技巧和溝通能力。只有你比別人做得好，人家才能信耐你、服從你。d、 培訓(xùn)能力要好：俗話說：眾人拾柴火焰高。做為一個店長，不光是自己的銷售要好，還要有很好的培訓(xùn)能力和督導(dǎo)能力。要

3、把所有的店員都培訓(xùn)成精英，每個人都是高手，那么我們的銷量就不用愁了。e、 協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)：要讓所有的員工做到定崗定位，合理的安排工作內(nèi)容。讓每個員工都要有很強(qiáng)的責(zé)任心，自己的工作自己要做好，否則，該獎的獎，該罰的罰。有些大店是倒班上的，所以也要很合理的排好班。這些工作要力求做到公平公正。這樣，員工們才能開心工作，努力賺錢。當(dāng)遇到員工與員工，或是員工與店長、與老板之間有什么矛盾時，自己要有很好的協(xié)調(diào)能力，盡量做到讓每個人心里都沒有隔閡。這樣，才能讓每個人都感覺到我們的店是一個大家庭，每個人都是這個大家庭的一員。f、 要有很好的管理能力：這個管理包括貨（庫存量）什么季節(jié)進(jìn)或賣什么貨、店（店鋪形象）、

4、人（員工）。g、 要有策劃能力：當(dāng)遇到生意不好時，要想辦法把銷量做上去。這樣，可能要想辦法做各種促銷。店長要有很好的策劃促銷方案的能力。當(dāng)某款或某類產(chǎn)品銷量不好時，也要有想辦法把此類產(chǎn)品賣出去的策劃能力。2、店長的職責(zé)：1、貨品的管理：認(rèn)真做好庫存表，做到明細(xì)庫存量心中有數(shù)，沒有的碼要及時下單補(bǔ)貨。暢銷款要多備，時刻保持充足的貨源。不能因為沒有貨而耽誤了成交。發(fā)現(xiàn)滯銷款要和店員一起分析滯銷原因，和老板溝通促銷政策。也可以和有關(guān)負(fù)責(zé)人商量解決方案。具體方法：可以做到具體區(qū)域具體分工。每個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域，把明細(xì)庫存在一個紙板上統(tǒng)計下來。賣了之后就立馬減掉一個。這樣，就可以每天都知道明細(xì)庫存量了。店

5、長做一個總帳，定期和小區(qū)域負(fù)責(zé)人核對一次。補(bǔ)貨方法：每個區(qū)域負(fù)責(zé)人根據(jù)庫存和銷量情況先補(bǔ)。店長做最后定奪。針對滯銷款的具體方法：店長定期開一次小型會議，內(nèi)容就是分析這段時間有哪些款式賣得不是很好。共同分析一下滯銷的原因。然后討論促銷方法。建議每個人說一個方法，店長采納最好的方法加以運(yùn)用。方法定下來之后，把貨品數(shù)量一統(tǒng)計，以任務(wù)的方式分到每一個人，在一定時間內(nèi)每個人要銷售多少個。建議她們也是一樣，給自己定任務(wù)，每天完成多少個。比如：每個人分到6個，要一個星期內(nèi)銷售完。那么平均每天就要銷售一個。下班的時候檢查，看當(dāng)天有沒有賣，如果沒有，那么第二天就盡最大的能力把前一天沒有完成的那一個補(bǔ)上。2、 V

6、IP顧客的管理：做好VIP檔案，也要隨時統(tǒng)計好會員銷售積分。經(jīng)常留意有沒有顧客過生日，節(jié)假日的時候記得發(fā)祝福短信，有促銷活動的，通知活動內(nèi)容。最重要的是：顧客買走了產(chǎn)品后要做到定期回訪。一般情況下，顧客在買走產(chǎn)品后的72小時之內(nèi)進(jìn)行回訪。回訪時要以純粹關(guān)心的語氣，不要做推銷員。并且做好回訪記錄，尤其是把那些說感覺不好的內(nèi)容要記錄下來，并且要有解決方案。例如：一個顧客在本店買了一件文胸TP08001，在成交了之后，我們要做好顧客的基本信息記錄，主要包括：姓名，電話，購買的時間，購買的貨品尺碼，以及配套產(chǎn)品的尺碼，顧客的生日等等。過了3天后。我們就要馬上回訪?；卦L內(nèi)容參考：你好，請問你是X姐嗎？我

7、是纖麗媛美體內(nèi)衣XXX店的導(dǎo)購XXX。您前天在我們店買了一件文胸。請問您穿了之后感覺怎么樣？滿意嗎？（等顧客回答）如果顧客說感覺很好時我們就說：哦，能為您挑到一款這么合適的內(nèi)衣我真的很高興。要是有什么意見或建議也可以跟我們提出來，我們會好好改進(jìn)的。（等顧客說話）能為您服務(wù)是我們的榮幸。祝您和您的家人健康快樂，幸福美滿。更祝您越來越漂亮。如果顧客說有哪里不舒服或者是不好的時候我們應(yīng)該說：哦，實在不好意思，給您帶來麻煩了。請問到底是哪里不滿意呢？（聽顧客說完）哦，實在不好意思。您要是有時間過來讓我們看看，到底是怎么回事好嗎？我們也一定要想最合理的辦法解決問題，給您一個滿意的答案的。這個時候要做好顧

8、客不滿意的詳細(xì)記錄，和同事還有老板分析一下原因及商量出最好的解決方案，以便顧客來了后我們可以給顧客一個最好的交待。讓顧客滿意。3、合理的運(yùn)用公司發(fā)放的廣告物料。比如吊旗來了要及時掛好，小冊子要多給顧客發(fā)。比如有的顧客試好后當(dāng)時因為各種原因沒有成交，立馬就給其發(fā)一個小冊子，并提醒她看。說最好是早點(diǎn)過來取，不然到時候來了不見的有她穿的尺碼。只要是有顧客進(jìn)了我們店，都要給顧客發(fā)一個，以便讓顧客記住這個品牌和記住你的人，沒有白來。給顧客包裝的時候，隨手給發(fā)一個小冊子。帶領(lǐng)導(dǎo)購熟記并熟練運(yùn)用各類學(xué)習(xí)手冊，比如纖麗媛內(nèi)衣買賣三十六計、纖麗媛八大優(yōu)點(diǎn)、各季度新產(chǎn)品說明書等等。做到一個星期抽一個內(nèi)容考核。4、

9、保持店面形象。店面要時刻做到窗明幾凈，不能手一摸一把灰。地面臟了要及時清理。愛惜和保護(hù)商品以及店內(nèi)設(shè)施。掛版要整齊，產(chǎn)品陳列要齊全（可以參考纖麗媛陳列手冊。）模特和掛版要做到及時更換，經(jīng)常給顧客煥然一新的感覺。具體方法：還是具體區(qū)域具體分工，做好獎罰制度。店長隨時抽查，發(fā)現(xiàn)有哪個區(qū)域做得不好的，該罰則罰，該獎則獎。5、做到表率：作為一個店長，要具備優(yōu)秀的品格，能夠成為下屬的榜樣，能使下屬產(chǎn)生敬重感 。每天保持精力充沛。用最佳的精神狀態(tài)對待每一天的工作。什么時候都要起到帶頭作用，對員工的要求是對店長最基本的要求。不搞任何特權(quán)。當(dāng)然，生活中縱然有諸多的不如意，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。凡事要想開，沒有什么過

10、不去的，心煩、鬧情緒解決不了任何問題，反而還會影響到工作。所以，不要把生活中的壞心情帶到工作中。6、人員的管理：要保持店面有個活躍的氣氛，首先離不開人。如果每個人都有個好心情,店面就有一個好的購物環(huán)境。顧客就喜歡光顧。建議每天早上開個小晨會，分析一下當(dāng)天的銷售任務(wù)，確定目標(biāo)，說說笑話，喊喊口號，讓員工天天有個好心情，同時也對這份工作充滿信心。經(jīng)常留意員工的精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有誰有心事而不開心，盡快了解情況，盡量開導(dǎo)和鼓勵。員工有出色的表現(xiàn)時，要學(xué)會表揚(yáng)同時也要鼓勵，讓她們有成就感和歸屬感。相反，如果發(fā)現(xiàn)員工犯錯誤時要及時指出，但是說話要注意方式，不能傷害員工們的自尊心。擁有包容心。對下屬的失誤即要

11、批評，更需要教育。 表揚(yáng)時要廣泛，批評時要具體。一個好的管理者，要讓員工有家的溫暖。開心工作，開心賺錢。要做好招騁和考勤工作，給店里招到非常有能力的員工。在招聘時把好制度關(guān)，從開始樹立威信。7、要多留意和收集市場和產(chǎn)品信息。多和有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，有好的意見或建議要多提，共同將品牌做好。如：XXX時候XXX品牌做活動，活動內(nèi)容是XXXXXX；某品牌某款內(nèi)衣很暢銷，此商品的特點(diǎn)是等等！3、店長的工資待遇：以合作關(guān)系的形式來操作?，F(xiàn)在好多客戶率先做到了這一點(diǎn)。做得很不錯。具體是這樣操作的：店長每個月只拿基本工資：這個多少由你們當(dāng)?shù)氐男星閬矶?。到年底可以按純利潤的X個點(diǎn)來分紅。店長不投資，只分干股，所以

12、這個點(diǎn)不用太高。并且還要定任務(wù)?；就瓿扇蝿?wù)是X個點(diǎn)；完成任務(wù)的80%是幾個點(diǎn)；超額完成任務(wù)又該怎么分。這個可以由你們自己按你們自己的實際情況來定。比如說超額完成了任務(wù)的20%、50%、80%都可以按不同的點(diǎn)來分干股。這個任務(wù)要定得合理，不能定得過高，如果太高，她們覺得再努力也完不成，就不當(dāng)一回事，自己好象還覺得受騙上當(dāng)，對老板也就不那么忠誠，不那么努力了。也不能定得過低。如果定得過低。他們也覺得很容易，沒什么壓力。沒有壓力就沒有動力，所以激不起她們的工作熱情。既然是純利潤，就要包括各種支出和開支了。最重要的還有庫存。所以進(jìn)貨的折扣，進(jìn)貨的費(fèi)用，每個月的日常支出、房費(fèi)以及各種支出的費(fèi)用等等都要

13、有一本明細(xì)賬。把所有的費(fèi)用除開才能算是純利潤。在算純利潤之前。一定要把所有的庫存都盤給店長。補(bǔ)貨要由她們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)，如果有壓貨或者什么別的意外的，風(fēng)險應(yīng)該共同承擔(dān)。利潤和風(fēng)險是成正比的。如果丟貨，老板只找店長，至于店長怎么解決，那是店長的事。（當(dāng)然是老板不在店里時所丟的貨）4、店長也要定期考試?？荚嚥缓细竦模梢愿鶕?jù)情況進(jìn)行獎罰。嚴(yán)重的有必要下崗。下崗之后就不能享受分紅待遇了。5、店長在以下情況下不享受分紅待遇：A：在合同期間中途離職的。B：嚴(yán)重違反公司制度的。假公濟(jì)私的。C：因重大失誤、給店鋪造成重大損失的。二、店員1、店員可以分為幾個等級：剛來的屬于實習(xí)生。實習(xí)的時間可以是一個月，也可以是兩

14、個月。以考核的方式來確定她有沒有過實習(xí)期。實習(xí)生的試題簡單基礎(chǔ)。主要是看她們對企業(yè)的了解，對產(chǎn)品的熟悉度。實習(xí)生的工資只享受最低的底薪。建議：400-500元。實習(xí)期通過后就可以轉(zhuǎn)正。這時稱為導(dǎo)購助理。導(dǎo)購助理必須基礎(chǔ)知識熟練掌握，對產(chǎn)品非常熟悉，找貨的時間不能超過30秒。對產(chǎn)品的賣點(diǎn)也要能了如指掌。有一定的銷售技巧。能完成基本的成交。導(dǎo)購助理的工資待遇要按底薪+提成。底薪要比實習(xí)生多50-100元。導(dǎo)購助理通過考核后即可升級為導(dǎo)購。這個時候的考題主要是以產(chǎn)品賣點(diǎn)和怎么樣給顧客挑選產(chǎn)品為主。導(dǎo)購的要求要在導(dǎo)購助理的基礎(chǔ)上有很好的銷售技巧，不但要達(dá)到基礎(chǔ)成交外，也要有很好的銷售技巧，能洞察顧客的

15、心理。不但不輕易放過每一位顧客以外，還要有非常好的連帶銷售。導(dǎo)購的工資待遇：比助理的底薪要多出100到200。導(dǎo)購如果有良好的態(tài)度，并且能很好的培訓(xùn)實習(xí)生。再加上自己不斷努力，充實各方面的能力，就可以晉升為店長。3、 這些待遇老板要很明確的告訴每一位員工。并且在每次開會的時候都要多提我們的晉升機(jī)制和培訓(xùn)制度。讓員工們都有自己的發(fā)展目標(biāo)，并且為了那個目標(biāo)而努力。工資和提成都要發(fā)到明處。這樣，無形就提升了她們的工作熱情了。多和員工談心，多提晉升機(jī)制。還要多談理想，讓她們改變自己的人生觀。三、建議幾條用得好的提成方案。1、 月銷量提成：比如：這個月定的任務(wù)是10000，你的銷售額如果為9999，那么你的提成就只有1%。如果你的銷售額為11000，那么你的提成就可以按1.5%算。如果你的銷售額為15000，那么你的提成就可以按2%算。2、 日提成：一個顧客一次買走了兩件文胸當(dāng)天就可以提2元；顧客一次買了一件文胸并且連帶買了配套的底褲當(dāng)天可以提1元；單筆銷量達(dá)到500當(dāng)天就可以提5元；單筆銷量達(dá)到1000的當(dāng)天就可以提12元。哪怕你單筆銷量為980，你還是只能拿5元的提成。這個提成在員工們下班的時候就要發(fā)給她們。3、 客單量最高的提成：這個月中客單量最高的，在月底可以獎100元。下個月如果有人超過