1、8D：即 8 Disciplines，也稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策（Team Oriented Problem Solving），意思是8 個(gè)人人皆知的解決問(wèn)題的固定步驟。原始為福特公司全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，現(xiàn)已成為QS9000、ISO/TS16949、福特公司的特殊要求，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟。應(yīng)用時(shí)機(jī)1 當(dāng)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題，且問(wèn)題原因不明，必須以團(tuán)隊(duì)的力量加以探討、解決并提出對(duì)策時(shí)；2 當(dāng)外部客戶反應(yīng)問(wèn)題，影響產(chǎn)品形象，必須以團(tuán)隊(duì)的力量迅速解決問(wèn)題時(shí)；3 當(dāng)主要客戶提出要求以8D書(shū)面改進(jìn)報(bào)告時(shí)；4 公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為其他有必要以8D方法實(shí)施改進(jìn)的機(jī)會(huì)。實(shí)施流

2、程1 第一步驟（D1）:成立改善小組1.1 改善小組通常是跨部門、跨功能性的，成員一般來(lái)自與議題相關(guān)主管部門、問(wèn)題發(fā)生部門或業(yè)務(wù)執(zhí)行部門。小組成員必需有能力執(zhí)行相應(yīng)工作。1.2 應(yīng)在小組成員中指定1人為組長(zhǎng)，指揮小組活動(dòng)并對(duì)小組負(fù)責(zé)。1.3 應(yīng)確定1名經(jīng)理層管理人員為小組指導(dǎo)員，可以幫助小組清楚障礙、提供支持。1.4 應(yīng)說(shuō)明小組成員彼此分工方式，明確各人擔(dān)任的責(zé)任與角色。1.5 設(shè)定小組工作的目標(biāo)，建立“專項(xiàng)工作進(jìn)程管理計(jì)劃”（甘特圖），該計(jì)劃還應(yīng)包括“D8-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)”的方案，并得到總經(jīng)理的承認(rèn)。目標(biāo)完成時(shí)間不能超出顧客允許期限。1.6 應(yīng)確定一個(gè)固定討論場(chǎng)所，確保有一個(gè)良好的問(wèn)題解決環(huán)境。2

3、 第二步驟（D2）：描述問(wèn)題2.1 將問(wèn)題盡可能量化而清楚的表達(dá)出來(lái)，如：?jiǎn)栴}發(fā)生的時(shí)間、發(fā)生問(wèn)題的內(nèi)容（如失效模式）為何？影響的廣度與深度為何？受影響的料號(hào)、批號(hào)為何？發(fā)生客戶是誰(shuí)？缺點(diǎn)率等。使小組成員都能對(duì)問(wèn)題理解并形成共識(shí)。2.2 可利用5W2H分析法：2.3 不可將故障現(xiàn)象或征兆作為問(wèn)題原因而列舉、說(shuō)明。2.4 不可對(duì)問(wèn)題的根本原因過(guò)早假設(shè)。2.5 簡(jiǎn)單的將顧客對(duì)問(wèn)題的描述作為自己的描述是不可取的，這往往只是問(wèn)題的征兆而非真正的問(wèn)題。2.6 描述問(wèn)題應(yīng)使用顧客能夠理解的術(shù)語(yǔ)。2.7 應(yīng)使用量化的術(shù)語(yǔ)來(lái)表示問(wèn)題的狀態(tài)。3 第三步驟（D3）：實(shí)施及確認(rèn)臨時(shí)性措施3.1 針對(duì)D2的問(wèn)題描述，

4、小組應(yīng)立即確定并執(zhí)行臨時(shí)性的措施，避免問(wèn)題擴(kuò)大或持續(xù)惡化。3.2 應(yīng)將將問(wèn)題點(diǎn)產(chǎn)生的影響（包括產(chǎn)品）與內(nèi)部/外部顧客隔離，直到永久性對(duì)策被執(zhí)行為止。3.3 可考慮采取100篩選/檢驗(yàn)、產(chǎn)品進(jìn)行特殊標(biāo)記和管制等方式減輕問(wèn)題對(duì)顧客的影響。3.4 組長(zhǎng)應(yīng)指定人員對(duì)臨時(shí)性對(duì)策實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)：3.4.1 確保所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存都已被清查。3.4.2 明確措施的有效率是多少，有效率是否能被接受？3.4.3 篩選結(jié)果是否已列出已篩選數(shù)、發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)?3.4.4 篩選的方法是否已得到，是否可以被接受？4 第四步驟（D4）：找出問(wèn)題根本原因 4.1 小組應(yīng)就問(wèn)題的描述及收集的資料進(jìn)行比較分析，利用魚(yú)骨圖列舉

5、所有的條件，逐一觀察，發(fā)現(xiàn)差異和改變，識(shí)別可能的原因并逐一測(cè)驗(yàn)，進(jìn)而找到問(wèn)題的根本原因。 4.2 應(yīng)驗(yàn)證識(shí)別出的根本原因是可接受的，確保過(guò)程、系統(tǒng)的根本原因是小組公認(rèn)的，是真正的根本原因。 4.3 確保已針對(duì)問(wèn)題探究了“5個(gè)為什么”。 4.4 確保已對(duì)現(xiàn)有控制系統(tǒng)的能力進(jìn)行了驗(yàn)證，并對(duì)改進(jìn)控制系統(tǒng)的需求進(jìn)行了評(píng)估。5 第五步驟（D5）選擇永久性措施 5.1針對(duì)D4確定的根本原因，小組應(yīng)群策群力，利用“頭腦風(fēng)暴法”針對(duì)提出糾正措施（這些措施可以是若干個(gè)），然后利用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法找出最有利的措施確定為執(zhí)行方案。 5.2 每一項(xiàng)永久性措施均應(yīng)以一個(gè)步驟一個(gè)步驟的方式說(shuō)明由誰(shuí)、何時(shí)及怎樣實(shí)施在材料、人

6、員、方法等方面的變化來(lái)完全消除問(wèn)題的根本原因，制定“專項(xiàng)工作進(jìn)程管理計(jì)劃”，并說(shuō)明品質(zhì)手法的應(yīng)用。 5.3 確保這些措施不會(huì)產(chǎn)生其它不良副作用. 5.4 必要時(shí)可進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,制定一旦發(fā)生問(wèn)題時(shí)的補(bǔ)救措施。 5.5 考慮停止實(shí)施臨時(shí)性措施（如果永久性措施包含臨時(shí)性措施時(shí)不需要)。6 第六步驟（D6）實(shí)施并驗(yàn)證永久性措施 1 小組應(yīng)根據(jù)策劃安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)永久措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。 2 驗(yàn)證應(yīng)以收集到的資料為基準(zhǔn)，這些資料可來(lái)自過(guò)程控制的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)、進(jìn)料檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)或與問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)。驗(yàn)證結(jié)論將成為完善改進(jìn)措施的依據(jù)。 3 應(yīng)使用量化的術(shù)語(yǔ)描述確認(rèn)的結(jié)果(如: 達(dá)到CPK1.67 ；

7、減少不良發(fā)生到0.1%；不良率已由4000PPM降為300PPM 等) 7 第七步驟（D7）預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化 7.1 小組應(yīng)對(duì)行之有效的措施進(jìn)行整理、分析，并制定“專項(xiàng)工作進(jìn)程管理計(jì)劃”，實(shí)施水平展開(kāi)。 7.2 應(yīng)修訂必要的文件化系統(tǒng)，包括方針、目標(biāo)、程序、規(guī)定、要領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)等，以防止同一問(wèn)題或類似問(wèn)題再次發(fā)生。 7.3 必要時(shí)，小組應(yīng)提出針對(duì)體系本身改善的建議，組長(zhǎng)或指導(dǎo)員負(fù)責(zé)將建議事項(xiàng)向管理者代表、總經(jīng)理進(jìn)行反饋并推進(jìn)其實(shí)施。 7.4 小組應(yīng)確保協(xié)助相應(yīng)管理人員了解系統(tǒng)為何會(huì)發(fā)生問(wèn)題，實(shí)施改進(jìn)的注意事項(xiàng)有哪些？ 7.5 小組應(yīng)確保未發(fā)生問(wèn)題的相關(guān)產(chǎn)品或系統(tǒng)（如FMEA、控制計(jì)劃）也進(jìn)行了評(píng)

8、審，并應(yīng)確保將此項(xiàng)失效列入下一產(chǎn)品的FMEA中予以驗(yàn)證。8 第八步驟（D8）團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 8.1 完成小組任務(wù)后，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織整理全部資料，形成“8D問(wèn)題處理報(bào)告”，報(bào)管理者代表、總經(jīng)理。 8.2 報(bào)告應(yīng)依據(jù)之前確定的 “激勵(lì)方案”一并提出小組激勵(lì)執(zhí)行結(jié)果，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后向全體員工通報(bào)，使全體員工了解問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)合作的重要性及價(jià)值。問(wèn)題準(zhǔn)備問(wèn)題主題發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)時(shí)間發(fā)生過(guò)程客戶抱怨（ ）客戶名稱過(guò)程控制（ ）工程名稱質(zhì)量審核（ ）過(guò)程名稱業(yè)績(jī)改善（ ）D1:成立改善小組小組目標(biāo)小組組成指導(dǎo)員：姓名所在部門專長(zhǎng)小組分工附：1、*問(wèn)題處理進(jìn)程管理表（甘特圖）2、小組討論會(huì)議紀(jì)要D2:描述問(wèn)題問(wèn)題點(diǎn)不良確認(rèn)綜合描述附：1、相關(guān)數(shù)據(jù)資料2、小組討論會(huì)議紀(jì)要（包括5W2H分析）D3:實(shí)施及確認(rèn)臨時(shí)性措施措施開(kāi)始時(shí)間實(shí)施者效果驗(yàn)證附：1、效果驗(yàn)證的相關(guān)數(shù)據(jù)資料2、小組討論會(huì)議紀(jì)要D4:找出問(wèn)題根本原因魚(yú)骨圖分析5WHY分析1、為什么會(huì)發(fā)生？2、為什么會(huì)發(fā)生？3、為什么會(huì)發(fā)生？4、為什么會(huì)發(fā)生？5、為什么會(huì)發(fā)生？根本原因描述附：1、小組討論會(huì)議紀(jì)要2、相關(guān)數(shù)據(jù)資料D5:選擇永久性措施永久性措施描述1、2、3、臨時(shí)性措施處理1、2、3、附：1、小組討論會(huì)議紀(jì)要2、永久性措施實(shí)施進(jìn)程管理計(jì)劃（甘特圖）D6:實(shí)施并驗(yàn)證永久性措施措施（序號(hào)）效果驗(yàn)證有效率附：1、小組討論會(huì)議