1、 培訓(xùn)管理崗位的任職資格標(biāo)準(zhǔn)詳解（從培訓(xùn)專員到培訓(xùn)專家）目錄 TOC o 1-5 h z 關(guān)于任職資格標(biāo)準(zhǔn)5培訓(xùn)專業(yè)級別劃分及資格條件6培訓(xùn)級別劃分6各級資格條件61.學(xué)歷及崗位經(jīng)驗(yàn)要求62.培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求6三、行為標(biāo)準(zhǔn)7 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 一級（培訓(xùn)助理）71收集培訓(xùn)需求7培訓(xùn)需求收集7溝通培訓(xùn)需求7知識技能要求：72培訓(xùn)活動前期準(zhǔn)備7物資準(zhǔn)備7培訓(xùn)通知7知識技能要求：83執(zhí)行培訓(xùn)活動81.培訓(xùn)準(zhǔn)備8現(xiàn)場輔助8訓(xùn)后整理8知識技能要求：84培訓(xùn)評估跟進(jìn)9課程評估9項(xiàng)目評估9知識技能要求：95培訓(xùn)信息收集/平臺維護(hù)9外部信息收集9

2、信息平臺維護(hù)9知識技能要求：9 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 二級（培訓(xùn)專員）101制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃10培訓(xùn)需求分析10策劃培訓(xùn)活動10撰寫執(zhí)行方案10知識技能要求:102培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施102.1.前期準(zhǔn)備1022培訓(xùn)實(shí)施1123.培訓(xùn)反饋112.4.預(yù)算執(zhí)行評價(jià)11知識技能要求:11 3設(shè)計(jì)并執(zhí)行三級評估113.1.評估方案設(shè)計(jì)1132評估執(zhí)行12知識技能要求:124協(xié)助實(shí)施課程開發(fā)12前期準(zhǔn)備12過程支持12課程試講及評估12知識技能要求：125培訓(xùn)資源管理13外部資源管理13內(nèi)訓(xùn)師管理13教務(wù)資源建設(shè)13知識技能要求:136知識收集與整理

3、13案例模板設(shè)計(jì)13案例開發(fā)14操作模板開發(fā)14知識技能要求:14 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 三級（培訓(xùn)主管）151建立和優(yōu)化培訓(xùn)制度流程15固化項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)15構(gòu)建培訓(xùn)流程制度15知識技能要求：152制定年度培訓(xùn)計(jì)劃152.1.確定培訓(xùn)方向1522制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算15知識技能要求：163策劃/實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目161.項(xiàng)目策劃16項(xiàng)目實(shí)施16項(xiàng)目評估16知識技能要求:164組織實(shí)施課程開發(fā)16構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn)16實(shí)施課程開發(fā)17落地課程開發(fā)成果17知識技能要求:175培訓(xùn)資源開發(fā)17講師資源開發(fā)17教學(xué)資源開發(fā)17知識技能要求:186知識管

4、理體系建設(shè)18公司知識體系建設(shè)18案例庫建設(shè)與管理18標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建設(shè)18知識技能要求:18 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 四級（培訓(xùn)專家）191能力規(guī)劃19公司核心能力研究19內(nèi)部能力傳遞機(jī)制研究19知識技能要求：192課程規(guī)劃與開發(fā)192.1.規(guī)劃能力體系1922規(guī)劃核心業(yè)務(wù)單元課程體系1923.組織課程開發(fā)項(xiàng)目20知識技能要求:203資源規(guī)劃20講師資源規(guī)劃20機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作規(guī)劃20要求:204組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)21領(lǐng)導(dǎo)力課程設(shè)計(jì)及開發(fā)21企業(yè)文化課程設(shè)計(jì)與開發(fā)21商學(xué)院及企業(yè)大學(xué)規(guī)劃21知識技能要求:215知識管理體系規(guī)劃21知識體系

5、規(guī)劃21知識庫管理與優(yōu)化21知識技能要求:22勝任能力23問題分析能力23策劃評估能力23研究開發(fā)能力23組織協(xié)調(diào)能力23資源管理能力23培訓(xùn)工具及主要表單24常用軟件24培訓(xùn)常用管理工具24培訓(xùn)常用物料24 培訓(xùn)專業(yè)級別劃分及資格條件.培訓(xùn)級別劃分等級含義達(dá)到的專業(yè)水平4級專家掌握組織核心能力、課程規(guī)劃與開發(fā)等工具與方法，能夠進(jìn)行能力規(guī)劃、課程規(guī)劃與開發(fā)、資源規(guī)劃、 組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、知識管理體系規(guī)劃。3級主管掌握制度流程建立、項(xiàng)目策劃等工具和方法，能夠建立培訓(xùn)制度流程、年度培訓(xùn)計(jì)劃、策劃實(shí)施項(xiàng)目、 組織實(shí)施課程開發(fā)、培訓(xùn)資源開發(fā)、知識管理體系建設(shè)。2級專員具備培訓(xùn)計(jì)劃、效果評估等知識，

6、能夠獨(dú)立進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制定及實(shí)施、三級評估、課程開發(fā)協(xié),助、 資源管理、知識收集與整理。1級助理具備培訓(xùn)需求、實(shí)施、評估等基本知識，能夠獨(dú)立完成培訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)施、現(xiàn)場支持、培訓(xùn)評估跟進(jìn)、培 訓(xùn)信息平臺維護(hù)等基礎(chǔ)工作。.各級資格條件.學(xué)歷及百位經(jīng)驗(yàn)要求1級2級3級4級學(xué)歷木2木4木6碩4本10碩8百位經(jīng)驗(yàn)1年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷2年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷4年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷8年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷備注：本指本科.碩指碩士.培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求級別經(jīng)驗(yàn)要求（同一級別經(jīng)聆要求必須同時(shí)具備）1級1）編寫培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)報(bào)告5次以上2）編寫培訓(xùn)需求講師溝通紀(jì)要5份以上3）輔助實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目5次以上4）編寫培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告5

7、次以上2級1）制定培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行方案15份以上2）培訓(xùn)三級評估報(bào)告15份以上3）有效策劃實(shí)施師資考評3次以上4）設(shè)計(jì)案例、操作模板20份以上3級1）制定培訓(xùn)項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０?次以上2）制定培訓(xùn)制度流程3份以上3）策劃實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目5次以上4）組織實(shí)施課程開發(fā)3次以上5）組織實(shí)施案例及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程開發(fā)各3次以上4級1）制定內(nèi)部崗位能力體系并優(yōu)化更新2次以上2）規(guī)劃核心業(yè)務(wù)單元課程體系3份以上3）策劃實(shí)施業(yè)務(wù)唯元知識體系規(guī)劃3類以上4）領(lǐng)導(dǎo)力課程開發(fā)10門以上5）企業(yè)文化課程開發(fā)4門以上（新入司、基層、中層、高層）6）構(gòu)建戰(zhàn)略合作資源3次以上三、行為標(biāo)準(zhǔn)一級（培訓(xùn)助理）1收集培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求收集根據(jù)公

8、司培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施安排要求，按照普通員工及管理者發(fā)放不同的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷并監(jiān)督、 指導(dǎo)問卷填寫及問卷回收：按照業(yè)務(wù)/職能線，匯總整理本次培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果、過往培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及具體實(shí)施課程信 息并做初步分析，形成培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)報(bào)告；12溝通培訓(xùn)需求按講師提供的培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研問卷實(shí)施需求調(diào)研,初步統(tǒng)計(jì)調(diào)研結(jié)果并協(xié)調(diào)講師與學(xué)員/直接上級 有效溝通，形成溝通紀(jì)要：基于專項(xiàng)培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果及溝通紀(jì)要，匯總整理形成專項(xiàng)培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為講師編 寫課件提供數(shù)據(jù)支持，確保講師課件調(diào)整符合公司專項(xiàng)培訓(xùn)需求：知識技能要求：掌握Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析常用技巧（餅圖、柱狀圖等生成方法）掌握培訓(xùn)需

9、求調(diào)研統(tǒng)計(jì)報(bào)告撰寫方法2培訓(xùn)活動前期準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備按照學(xué)員人數(shù)、輔助教學(xué)人員人數(shù)及講師對于教學(xué)設(shè)施的要求，準(zhǔn)備教學(xué)桌椅、教學(xué)設(shè)備及物料準(zhǔn) 備并完成教室桌椅等環(huán)境布置：按照培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)員、講師等作息時(shí)間要求，分別協(xié)調(diào)講師與學(xué)員的餐飲、住宿、交通等后勤資源， 確保培訓(xùn)活動正常實(shí)施：培訓(xùn)通知按照現(xiàn)有學(xué)員名單，通過電話溝通核實(shí)參加學(xué)員名單并登記請假學(xué)員名單，對于參加學(xué)員通過短信、 郵件、紙質(zhì)等形式通知其準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)并結(jié)合課程實(shí)施要求作友情提醒：按照當(dāng)?shù)貙?shí)際交通狀況等因素，為講師設(shè)計(jì)合理交通路線通過短信、電話形式通知講師授課時(shí)間、 地點(diǎn)、交通、住宿等信息作重點(diǎn)提醒；知識技能要求：熟悉培訓(xùn)場地周邊餐飲、住宿

10、、交通等基本信息掌握短信、郵件、紙質(zhì)等不同載體的模板及核心要素（時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)員、交通路線、餐飲、課程 名稱、設(shè)備及軟件準(zhǔn)備等）3執(zhí)行培訓(xùn)活動培訓(xùn)準(zhǔn)備按照設(shè)備調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)動作要求，進(jìn)行教學(xué)設(shè)備調(diào)測（包括投影儀、筆記本、音箱、麥克風(fēng)等），保證 設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及現(xiàn)場使用效果：按照講師提供的教室布置平面圖要求，進(jìn)行場地布置（包括桌椅布置、白板位置等），確保桌椅布 置合理從而促進(jìn)學(xué)員與講師高效互動，提升授課效果：按照預(yù)先制定的學(xué)員簽到表，引導(dǎo)并監(jiān)督學(xué)員簽到，即時(shí)發(fā)放教學(xué)講義并請學(xué)員選擇自己的午餐等， 確保后勤保障措施支持到位：現(xiàn)場輔助按照課堂實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求，監(jiān)督課堂紀(jì)律，提醒課件休息，茶水糕點(diǎn)等物資供應(yīng)到位，

11、確保學(xué)員學(xué)習(xí) 的后勤保障措施完備：按照課程實(shí)施歷史異常情況記錄及解決措施，及時(shí)解決學(xué)員聽課過程中出現(xiàn)的問題（對于復(fù)雜度較 高的問題則提供專業(yè)解決方案建議），確保課堂學(xué)習(xí)按照預(yù)定時(shí)間推進(jìn)：訓(xùn)后整理按照課程實(shí)施前的場地環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行場地掃尾工作，確保桌椅擺放整齊、地而清潔、物資擺放整 齊等關(guān)鍵要素符合6S標(biāo)準(zhǔn)：按照標(biāo)準(zhǔn)出勤統(tǒng)計(jì)模板，匯總培訓(xùn)簽到表并統(tǒng)計(jì)出勤數(shù)據(jù)形成出勤統(tǒng)計(jì)表，報(bào)上級指定培訓(xùn)評估反 饋報(bào)告；及時(shí)按照公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷流程進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷處理：知識技能要求：掌握常見教學(xué)設(shè)施調(diào)試方法（包括投影儀、筆記本、激光筆、音響等）熟悉VISIO版平面圖制作常用圖標(biāo)及制作方法掌握課堂異常情況常見應(yīng)對方法熟悉現(xiàn)

12、場5s標(biāo)準(zhǔn)（整理、整頓、清掃、安全、清潔）及具體要求熟悉培訓(xùn)出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法掌握公司培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷流程及表單填寫要點(diǎn)4培訓(xùn)評估跟進(jìn).課程評估按照標(biāo)準(zhǔn)滿意度評估實(shí)施要求，于課程結(jié)束:后發(fā)放并及時(shí)回收培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果一級 評估），按照評估要素分別統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)、匯總平均形成整體滿意度，并撰寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查報(bào)告：按照培訓(xùn)二級評估考核要素及時(shí)間要求，于課程結(jié)束后一周內(nèi)組織實(shí)施考試和閱卷（培訓(xùn)效果二級 評估）并通報(bào)考試結(jié)果，未通過者給予一次報(bào)考機(jī)會：.項(xiàng)目評估根據(jù)滿意度調(diào)查報(bào)告及考試結(jié)果統(tǒng)計(jì)，對評估的關(guān)鍵要素（課程內(nèi)容、課程要點(diǎn)、授課技巧等要素） 進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，提取統(tǒng)計(jì)結(jié)果表現(xiàn)差的關(guān)鍵要素：

13、基于一級滿意度評估結(jié)果、二級學(xué)習(xí)效果評估結(jié)果及關(guān)鍵要素評估的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，提供評估數(shù)據(jù) 支持，協(xié)助上級編寫培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告：知識技能要求：熟悉柯氏四級培訓(xùn)效果評估模型基本知識掌握柯氏一級二級培訓(xùn)效果評估實(shí)施方法熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告撰寫的核心要素及數(shù)據(jù)要求5培訓(xùn)信息收集/平臺維護(hù)外部信息收集通過網(wǎng)絡(luò)、推薦等形式收集外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及講師信息，并按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)維度（包括授課內(nèi)容、授課 風(fēng)格、授課經(jīng)驗(yàn)、價(jià)位等要素設(shè)計(jì)）進(jìn)行有效評估，形成外部機(jī)構(gòu)及講師對比報(bào)告：通過網(wǎng)絡(luò)、介紹等形式收集外部培訓(xùn)場地等資料，并按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)維度（包括：場地大小、采光、 溫度、周邊交通、價(jià)位等要素）進(jìn)行有效評估，形成外部培訓(xùn)場地對

14、比報(bào)告；信息平臺維護(hù)以具體實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目為單位，進(jìn)行培訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)講師等基本信息錄入及統(tǒng)計(jì)，按照 一定周期或培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施后及時(shí)更新信息并做好平臺信息維護(hù)：以具體實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目為單位，進(jìn)行課程規(guī)劃及培訓(xùn)效果錄入及統(tǒng)計(jì)，按照一定周期或培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí) 施后及時(shí)更新信息并做好平臺信息維護(hù)：知識技能要求：理解外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及講師評估維度及標(biāo)準(zhǔn)熟悉培訓(xùn)學(xué)員、講師、課程及培訓(xùn)效果錄入及統(tǒng)計(jì)模板二級（培訓(xùn)專員）1制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)需求分析根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)文化、內(nèi)部管理特點(diǎn)，基于與業(yè)務(wù)竹干或者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的深入溝通，以業(yè)務(wù)/ 職能線為單位分別制定培訓(xùn)需求調(diào)研方案（主要涵蓋問卷、訪談兩種形式），確保問卷

15、試題及訪 談 要點(diǎn)的業(yè)務(wù)針對性；基于培訓(xùn)需求調(diào)研方案，設(shè)計(jì)需求調(diào)研實(shí)施安排，指導(dǎo)下屬按照調(diào)研實(shí)施安排及實(shí)施要點(diǎn)組織實(shí)施 培訓(xùn)需求問卷調(diào)查、訪談關(guān)鍵員工、撰寫培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并就疑難問題提供專業(yè)解答；基于培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)報(bào)告，按照業(yè)務(wù)/職能線組織業(yè)務(wù)竹干溝通,確定培訓(xùn)能夠且需要解決的問題、 課程目標(biāo)、課程內(nèi)容，并就具體的待定培訓(xùn)項(xiàng)目審核下屬提供的溝通紀(jì)要，必要時(shí)與講師深入溝通 并確認(rèn)最終培訓(xùn)需求、目標(biāo)等；策劃培訓(xùn)活動根據(jù)員工年齡及工作性質(zhì)、講師對培訓(xùn)活動的實(shí)施建議等信息，按照標(biāo)準(zhǔn)策劃模板制定培訓(xùn)活動策 劃方案，確定實(shí)施流程、關(guān)鍵步驟實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：按照培訓(xùn)活動策劃方案的實(shí)施流程及關(guān)鍵實(shí)施步驟要求

16、，確定職責(zé)分工、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及資源要 求、進(jìn)度控制等信息：撰寫執(zhí)行方案基于培訓(xùn)活動策劃方案、核心實(shí)施流程、職責(zé)分工、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、資源配置要求等信息，制定 培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行方案：按照公司培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行方案審批進(jìn)程，并在高層主管等關(guān)鍵行點(diǎn)作有效提 醒以保證審批順利進(jìn)行：知識技能要求：掌握企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、內(nèi)部管理等基本知識掌握培訓(xùn)需求調(diào)研問卷的撰寫方法及要點(diǎn)掌握培訓(xùn)項(xiàng)目策劃方案核心要素及標(biāo)準(zhǔn)要求熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行方案核心要素及標(biāo)準(zhǔn)要求2培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前期準(zhǔn)備- 按照培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行方案，組織教務(wù)人員通過會議形式正式進(jìn)行職責(zé)分工，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容 及標(biāo)準(zhǔn)要求，協(xié)調(diào)資源配置等，確

17、保責(zé)任落實(shí)到人，資源配置到位； 1-基于教務(wù)會議分工協(xié)調(diào)結(jié)果，組織教務(wù)人員按照資源配置清單籌備培訓(xùn)物資（音響設(shè)備、條幅、后勤 物資等）、培訓(xùn)文檔（學(xué)員教材、作業(yè)文檔等），確保培訓(xùn)物資文檔按照標(biāo)準(zhǔn)籌備到位：培訓(xùn)實(shí)施-基于培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷的教學(xué)教法、課堂互動及課程內(nèi)容邏輯性、案例匹配度、觀點(diǎn)新穎性等維 度，設(shè)計(jì)觀察要點(diǎn)并據(jù)此現(xiàn)場觀察講師的授課水平、學(xué)員學(xué)習(xí)狀況及效果等；通過與學(xué)員溝通學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，與講師進(jìn)一步溝通培訓(xùn)需求要點(diǎn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容更加契合 學(xué)員需求，以保證培訓(xùn)效果；培訓(xùn)反饋-基于現(xiàn)場觀察結(jié)果、出勒統(tǒng)計(jì)結(jié)果、滿意度評估結(jié)果、考試結(jié)果等內(nèi)容，按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)模板（確定 維度及格式）完成數(shù)

18、據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果；-基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果、培訓(xùn)需求要點(diǎn)、核心實(shí)施流程及注意事項(xiàng)等內(nèi)容，分析培訓(xùn)存在的問題并系統(tǒng) 提出培訓(xùn)改進(jìn)建議，制定培訓(xùn)反饋報(bào)告：預(yù)算執(zhí)行評價(jià)按照培訓(xùn)預(yù)算總額以及具體各費(fèi)用模塊預(yù)算額度，設(shè)計(jì)費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行對比細(xì)表，并逐項(xiàng)統(tǒng)計(jì)各費(fèi) 用模塊執(zhí)行情況，形成費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行統(tǒng)計(jì)對比分析表：基于費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行統(tǒng)計(jì)對比分析結(jié)果，計(jì)算費(fèi)用預(yù)算分項(xiàng)執(zhí)行情況及總體預(yù)算執(zhí)行情況，并與去年 同期數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，形成對比分析報(bào)告并評估預(yù)算執(zhí)行情況并審核預(yù)算超支部分，要求明確 問題所在及改善措施：知識技能要求：掌握培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則撰寫要點(diǎn)（含培訓(xùn)流程、實(shí)施要點(diǎn)、分工協(xié)作、資源盤點(diǎn)）熟悉現(xiàn)場培訓(xùn)效果觀察

19、要點(diǎn)（含教學(xué)教法、課程內(nèi)容兩部分核心模塊）熟悉培訓(xùn)反饋報(bào)告構(gòu)成核心要素及撰寫要點(diǎn)3設(shè)計(jì)并執(zhí)行三級評估評估方案設(shè)計(jì)從培訓(xùn)課程（包含設(shè)計(jì)邏輯、案例匹配度、觀點(diǎn)新穎等評估要素）、講師授課（包含教學(xué)教法、課 堂氛圍等具體評估要素）、效果評估（增長知識、掌握技巧、調(diào)整工作心態(tài)）、組織實(shí)施（包含后勤 支持、服務(wù)態(tài)度等評估要素）四個(gè)維度設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，并針對各評估要素統(tǒng)一按照固定分制（常用十分制或五分制）合理設(shè)計(jì)評分規(guī)則：按照標(biāo)準(zhǔn)考試試遨模板，組織講師及相關(guān)專業(yè)人員開發(fā)基于課程核心內(nèi)容的考試試題并編號歸入試題 庫，同時(shí)建立試題庫抽提規(guī)則、試題庫更新周期，確保試題內(nèi)容符合課程核心內(nèi)容要求、試題抽 取快捷合

20、理及定期評估并更新核心課程：基于課程核心內(nèi)容以及學(xué)習(xí)程度要求，幫助學(xué)員制定培訓(xùn)行為改變輔導(dǎo)及評審計(jì)劃并與各業(yè)務(wù)部門 主管深入溝通取得認(rèn)同配合；32評估執(zhí)行按照培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施周期，訓(xùn)后一個(gè)月組織講師對學(xué)員工作存在的實(shí)際問題作針對性輔導(dǎo)，形成訓(xùn)后 輔導(dǎo)紀(jì)要：按照培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施周期，訓(xùn)后三個(gè)月組織業(yè)務(wù)部門具體評價(jià)學(xué)員實(shí)操能力、總結(jié)存在問題及改善預(yù) 期，形成實(shí)操考評紀(jì)要：基于培訓(xùn)項(xiàng)目核心內(nèi)容及要求，綜合訓(xùn)后輔導(dǎo)紀(jì)要及實(shí)操考評紀(jì)要撰寫培訓(xùn)三級評估報(bào)告，要求反 映訓(xùn)后學(xué)員實(shí)際應(yīng)用狀況及效果：知識技能要求：掌握滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)要素、具體構(gòu)成及評分規(guī)則掌握制定考試試題模板、試題分類整理規(guī)則、隨機(jī)抽題規(guī)則方法掌握

21、培訓(xùn)行為改變計(jì)劃撰寫方法（關(guān)注培訓(xùn)要點(diǎn)、行為改變預(yù)期、周期、評審標(biāo)準(zhǔn)等核心要素）掌握培訓(xùn)三級評估報(bào)告撰寫方法4協(xié)助實(shí)施課程開發(fā)前期準(zhǔn)備按照課程開發(fā)講師要求，協(xié)調(diào)內(nèi)部講師準(zhǔn)備與計(jì)劃開發(fā)課程主題相關(guān)的實(shí)際工作文檔資料、工作模 板等素材，以保證課程開發(fā)素材充足；按照課程開發(fā)講師的專業(yè)意見，制定課程開發(fā)實(shí)施計(jì)劃，明確開發(fā)時(shí)間、開發(fā)課程主題、輸出要求及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容：按照課程開發(fā)講師對于實(shí)施環(huán)節(jié)的物料設(shè)備要求，準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備及后勤資源（白板、白紙、白板筆、 軟件光盤等），確保后勤支持到位；過程支持以業(yè)務(wù)/職能線為單位，組織業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)本系統(tǒng)的課程開發(fā)大綱滿足相應(yīng)的業(yè)務(wù)/職能系統(tǒng)要 求，保證課程開發(fā)方向及路

22、線正確：按照課程開發(fā)講師要求，組織本課程內(nèi)部講師具體實(shí)施課程大綱、課件PPT、案例開發(fā)、講師手冊、 學(xué)員手冊等內(nèi)容，形成標(biāo)準(zhǔn)課程工具箱；課程試講及評估按照課程開發(fā)實(shí)施計(jì)劃，組織內(nèi)部講師完成所開發(fā)課程試講、評審及課程評估，確保內(nèi)部講師養(yǎng)成 訓(xùn)練順利進(jìn)行：以業(yè)務(wù)/職能線為單位，通過OA、內(nèi)刊等平臺正式發(fā)布經(jīng)過評審合格的標(biāo)準(zhǔn)課件，并在組織內(nèi)部推 廣應(yīng)用，促進(jìn)知識標(biāo)準(zhǔn)化傳遞；知識技能要求：掌握課程開發(fā)實(shí)施計(jì)劃制定方法及核心內(nèi)容要求12r掌握評審組織流程、實(shí)施細(xì)則及關(guān)鍵要點(diǎn)控制熟悉課程開發(fā)工具包的構(gòu)成要素及成果標(biāo)準(zhǔn)（講師手冊、學(xué)員手冊、講義、案例、活動腳本等）5培訓(xùn)資源管理外部資源管理按照師師資評定標(biāo)準(zhǔn)

23、（包括職業(yè)背景、授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等維度）及外部結(jié)構(gòu)評估標(biāo)準(zhǔn)（包括專業(yè)度、 師資資源、品牌影響力等維度）分別評估外部結(jié)構(gòu)及講師等資源，建立外部資源庫（包括外部機(jī)構(gòu)、 師資兩個(gè)模塊）并定期更新；基于招投標(biāo)方案模板，設(shè)計(jì)外部培訓(xùn)資源招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方案及招投標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，并按照預(yù)定流程及實(shí) 施細(xì)則組織實(shí)施招投標(biāo)計(jì)劃：內(nèi)訓(xùn)師管理基于公司培訓(xùn)課程規(guī)劃，明確內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn)（包含授課領(lǐng)域業(yè)績領(lǐng)先、專業(yè)能力領(lǐng)先、授課潛質(zhì) 良好等要素）及授課能力標(biāo)準(zhǔn)要求（區(qū)分全職內(nèi)訓(xùn)師與兼職內(nèi)訓(xùn)師的授課能力標(biāo)準(zhǔn)要求），制定 內(nèi)部培訓(xùn)講師選撥與培養(yǎng)方案；按照審批內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔與培養(yǎng)方案，實(shí)施內(nèi)部講師公開統(tǒng)一選拔，并按照標(biāo)準(zhǔn)TTT系列課程

24、要 求，組織內(nèi)部培訓(xùn)講師完成課程開發(fā)、教學(xué)技巧、呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練等訓(xùn)練，確保全職或兼職內(nèi)訓(xùn)師 達(dá)到各自授課能力標(biāo)準(zhǔn)要求；基于授課能力標(biāo)準(zhǔn)要求及年度內(nèi)訓(xùn)師授課課時(shí)、課程滿意度等信息，制定年度內(nèi)部講師考評方案， 明確考評規(guī)則并有效組織實(shí)施，確?？荚u結(jié)果公正合理、激勵(lì)效果明顯：教務(wù)資源建設(shè)基于內(nèi)部培訓(xùn)課程規(guī)劃所有課程的主流教學(xué)教法要求，與外部專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，設(shè)計(jì)培訓(xùn)場地布 置及教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)平面圖并有效布置場地、設(shè)計(jì)環(huán)境，以促進(jìn)培訓(xùn)效果提升；基于內(nèi)部課程年度計(jì)劃及資源利用最大化原則，規(guī)劃教學(xué)設(shè)備及器材資源，確保教學(xué)設(shè)備及器材資 源利用最大化及培訓(xùn)活動有效實(shí)施；知識技能要求：掌握外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及講師評估要點(diǎn)

25、及實(shí)施技巧掌握外部資源招投標(biāo)方案撰寫方法掌握內(nèi)部講師選擇與培養(yǎng)方案撰寫方法掌握年度內(nèi)部講師考評方案撰寫方法熟悉場地布置及教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識6知識收集與整理案例模板設(shè)計(jì) 基于公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)價(jià)值模型，結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃，與高層深度溝通確認(rèn)核心業(yè)務(wù)模塊及業(yè)務(wù)流程：- 針對核心業(yè)務(wù)模塊及業(yè)務(wù)流程，以職類為單位分別設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)案例模板（Excel形式），與相應(yīng)職類計(jì) 干人員溝通確認(rèn)后正式發(fā)布使用：案例開發(fā)基于各職類業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律，制定案例搜集整理實(shí)施計(jì)劃，正式發(fā)布案例收集整理文件，并按照計(jì)劃 時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求定期督促核心業(yè)務(wù)模塊完成案例的搜集與整理；基于各業(yè)務(wù)單元案例搜集整理結(jié)果，按照案例標(biāo)準(zhǔn)模

26、板，組織業(yè)務(wù)部門骨干人員完成核心業(yè)務(wù)模塊 案例開發(fā)與升級工作，確保案例反應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展；操作模板開發(fā)按照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程梳理邏輯及標(biāo)準(zhǔn)成果要求，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)單元完成業(yè)務(wù)流程梳理及開發(fā)，形成二維 流程圖、實(shí)施細(xì)則及表單；基于各業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)流程開發(fā)成果，督促各業(yè)務(wù)單元完成具體崗位操作模板的收集與整理，并定期 完成操作模板優(yōu)化升級：知識技能要求：理解公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)價(jià)值模型熟悉核心業(yè)務(wù)模塊的具體職類劃分掌握各職類標(biāo)準(zhǔn)案例的撰寫方法熟悉業(yè)務(wù)流程圖、實(shí)施細(xì)則及表單撰寫方法掌握各崗位操作模板包含的核心要素If1：三級（培訓(xùn)主管）1建立和優(yōu)化培訓(xùn)制度流程固化項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模型及組織職位分層分類的

27、設(shè)立原則，梳理管理層、核心業(yè)務(wù)類、新入司 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施操作成功及失敗經(jīng)驗(yàn)并分別建立文檔備份：按照標(biāo)準(zhǔn)流程開發(fā)內(nèi)容要求（包括：二維流程圖、實(shí)施細(xì)則、表單），開發(fā)各類培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施操作 模板并在實(shí)際運(yùn)用過程中不斷優(yōu)化升級；構(gòu)建培訓(xùn)流程制度基于課程規(guī)劃成果、各業(yè)務(wù)/職能線實(shí)際業(yè)務(wù)開發(fā)需要，結(jié)合分層分類的組織職位體系架構(gòu)，確定各 崗位培訓(xùn)課程（含必修和選修）集合，并與晉升、薪酬等掛鉤并通過正式途徑發(fā)布：基于組織文化、業(yè)務(wù)類型、內(nèi)部管理機(jī)制等要素，建立內(nèi)部講師管理規(guī)范，明確內(nèi)部講師選拔條件、 晉級標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)措施等核心要素，確保內(nèi)部講師管理規(guī)范化；按照標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)流程，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)，建立內(nèi)部課程開發(fā)

28、規(guī)范，明確課程開發(fā)流程、課 程開發(fā)成果標(biāo)準(zhǔn)模板；知識技能要求：掌握組織業(yè)務(wù)模型及組織職位體系劃分情況熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施操作模板的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成（包含二維流程圖、實(shí)施細(xì)則、表單）掌握職位說明書、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的基本知識熟悉學(xué)習(xí)護(hù)照制度、內(nèi)部講師管理規(guī)范、內(nèi)部課程開發(fā)規(guī)范的建立流程及規(guī)則2制定年度培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)方向基于公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略，研究公司業(yè)務(wù)焦點(diǎn)及經(jīng)營重點(diǎn)并與高層深度溝通，確定公司培訓(xùn)方向， 確保培訓(xùn)方向與公司業(yè)務(wù)焦點(diǎn)及經(jīng)營重點(diǎn)保持一致：基于培訓(xùn)方向及對公司年度培訓(xùn)需求的整體評估，確定年度培訓(xùn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以保證培訓(xùn)工作支 持公司業(yè)務(wù)運(yùn)營與發(fā)展：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算基于年度培訓(xùn)重點(diǎn)與各業(yè)務(wù)部門溝

29、通，確認(rèn)各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和培訓(xùn)需求，形成年度培訓(xùn)計(jì)劃與 年度培訓(xùn)預(yù)算并報(bào)批；基于年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算，分解制定季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算，并通過對組織內(nèi)部講師、課程、 教務(wù)等資源的盤點(diǎn)，規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行順序，確保資源、預(yù)算支持到位：知識技能要求:熟悉組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、核心業(yè)務(wù)等基本公司知識掌握基于業(yè)務(wù)重點(diǎn)的年度培訓(xùn)需求評估方法掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃制定方法及培訓(xùn)預(yù)算指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及方法掌握培訓(xùn)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)模板及方法3策劃/實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目策劃- 基于管理崗位行為標(biāo)準(zhǔn)及勝任能力要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)文化等因素，設(shè)計(jì)各 類管理者（基層、中層、高層）培訓(xùn)項(xiàng)目方案； 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展對核心崗位

30、人員提出的知識、技能、行為方式、勝任能力等要求，設(shè)計(jì)核心崗位 人員培訓(xùn)項(xiàng)目方案：項(xiàng)目實(shí)施按照培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前的物資準(zhǔn)備清單要求進(jìn)行物資盤點(diǎn)并協(xié)調(diào)場地、交通、師資等資源，確保資源 支持到位：按照培訓(xùn)實(shí)施流程，監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施流程中預(yù)先設(shè)置的監(jiān)控點(diǎn)及問題點(diǎn)并對發(fā)生問題做出有效處理, 確保培訓(xùn)順利實(shí)施及效果達(dá)成；項(xiàng)目評估按照柯氏四級評估模型邏輯，按照培訓(xùn)結(jié)束后不同時(shí)間節(jié).點(diǎn)組織實(shí)施滿意度調(diào)查、學(xué)習(xí)效果、行為 改變?nèi)齻€(gè)層次培訓(xùn)效果評估：結(jié)合企業(yè)文化特點(diǎn)、管理機(jī)制等特點(diǎn)，建立如講師訓(xùn)后輔導(dǎo)制度、直接主管監(jiān)督、專項(xiàng)交流等培訓(xùn) 轉(zhuǎn)化機(jī)制，確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；知識技能要求：熟悉行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)文化等基本信

31、息理解組織業(yè)務(wù)發(fā)展對于核心崗位提出的知識技能要求等信息掌握培訓(xùn)項(xiàng)目方案制定模板及設(shè)計(jì)技術(shù)熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施物資準(zhǔn)備清單及使用要點(diǎn)掌握柯氏四級培訓(xùn)評估模型的具體內(nèi)容及滿意度問卷、行為改變計(jì)劃表的設(shè)計(jì)方法掌握培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制建立方法及要點(diǎn)4組織實(shí)施課程開發(fā)構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn)- 按照內(nèi)部課程工具包標(biāo)準(zhǔn)模板（包含講師手冊、學(xué)員手冊、三級目錄大綱、講義、案例腳本、教學(xué)c1活動實(shí)施腳本等要素），建立企業(yè)內(nèi)部課程工具包標(biāo)準(zhǔn)模板：按照項(xiàng)目管理邏輯，設(shè)計(jì)課程開發(fā)項(xiàng)目方案，明確開發(fā)流程、推進(jìn)階段及關(guān)鍵行點(diǎn)、資源配置要求 等，并明確各階段開發(fā)成果及標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)施課程開發(fā)按照項(xiàng)目管理邏輯，制定課程開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃（包括實(shí)施流程、關(guān)鍵控制

32、點(diǎn)、輸出結(jié)果及標(biāo)準(zhǔn)要求等） 及預(yù)算（以課程為單元，對不同課程成果形式分別制定預(yù)算）并報(bào)批；按照課程開發(fā)計(jì)劃，制定課程開發(fā)物資文檔清單，并按照清單要求準(zhǔn)備課程開發(fā)所需物料文檔，確 保物料文檔齊備；按照課程開發(fā)計(jì)劃，正式選拔課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)、制定激勵(lì)措施及課程開發(fā)成果考核要求，確保課程開 發(fā)實(shí)施順利推進(jìn)：基于課程開發(fā)計(jì)劃要求，統(tǒng)籌課程開發(fā)各種資源，組織實(shí)施課程開發(fā)，與講師有效配合控制開發(fā)進(jìn) 度，按照各類成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)初步審核開發(fā)成果：落地課程開發(fā)成果基于課程開發(fā)成果各項(xiàng)要素達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定課程開發(fā)成果標(biāo)準(zhǔn)評審方案，并正式組織實(shí)施課程開發(fā) 成果評審，確保課程開發(fā)成果符合標(biāo)準(zhǔn)要求：按照課程開發(fā)成果標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施課程

33、開發(fā)成果認(rèn)證并負(fù)責(zé)講師養(yǎng)成訓(xùn)練，確保講師授課行為標(biāo)準(zhǔn)化，傳 遞知識技能標(biāo)準(zhǔn)化，以保證知識傳遞效果；知識技能要求：熟悉內(nèi)部課程工具包標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及每種成果標(biāo)準(zhǔn)要求及模板掌握課程開發(fā)流程及實(shí)施細(xì)則制定方法掌握課程開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃編制方法及模板掌握課程開發(fā)成果評審、認(rèn)證實(shí)施方案制定方法及實(shí)施關(guān)鍵要點(diǎn)掌握講師養(yǎng)成訓(xùn)練基本方法5培訓(xùn)資源開發(fā)講師資源開發(fā)基于組織文化、業(yè)務(wù)類型、內(nèi)部管理機(jī)制等要素，建立內(nèi)部講師管理規(guī)范，明確內(nèi)部講師選拔條件、晉 級標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)措施等核心要素，形成內(nèi)部講師管理制度并正式發(fā)布，并按照制度要求進(jìn)行講師選 拔、培養(yǎng)、能力評價(jià)、認(rèn)證及晉級等；- 基于組織文化、業(yè)務(wù)類型等特點(diǎn)，建立外部講師管理規(guī)

34、范，明確外部講師評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立外部講師 資源庫并及時(shí)更新，確保與外部培訓(xùn)市場實(shí)現(xiàn)有效對接：教學(xué)資源開發(fā)基于公司年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，評估組織內(nèi)部培訓(xùn)場地等資源，并基于評估結(jié)果開發(fā)和建設(shè) 教學(xué)場地等資源：按照具體培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施要求，完成教學(xué)設(shè)備器材、輔助教學(xué)工具等開發(fā)與建設(shè)，確保培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施 配套資源到位：知識技能要求：掌握內(nèi)部講師選拔、晉級、培養(yǎng)、激勵(lì)措施操作辦法掌握制度構(gòu)成的核心要素（包括目的、范圍、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)、考核激勵(lì)等）熟悉內(nèi)部講師管理制度撰寫方法掌握外部講師評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及外部講師庫制作辦法熟悉標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施流程及常見教學(xué)設(shè)備器材、輔助教學(xué)工具6知識管理體系建設(shè)公司知識體系建設(shè)按照不同職

35、類業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分別撰寫標(biāo)準(zhǔn)案例模板，包括題目、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、發(fā)展、分 析等要素；按照標(biāo)準(zhǔn)流程開發(fā)要求，明確流程主要階段、關(guān)鍵控制點(diǎn)、角色三要素，撰寫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、實(shí)施 細(xì)則模板：基于職類職種，以職位為單位分別建設(shè)高效工具庫，包括實(shí)際工作案例及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及實(shí)施細(xì)則、 表單等：案例庫建設(shè)與管理按照項(xiàng)目管理模式及案例模板制定案例開發(fā)計(jì)劃，并按照不同業(yè)務(wù)/職能線組織實(shí)施案例開發(fā)，并定 期進(jìn)行優(yōu)秀案例評審：通過建立以業(yè)務(wù)/職能線為單元的案例庫，存儲開發(fā)案例成果并通過0A系統(tǒng)、內(nèi)部刊物、培訓(xùn)等形 式推廣優(yōu)秀案例；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建設(shè)基于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模板，以業(yè)務(wù)/職能線為單位搜集、整合各崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、

36、實(shí)施細(xì)則及表單模板;按照項(xiàng)目開發(fā)模式，組織各職類職種竹干人員撰寫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、實(shí)施細(xì)則及表單，并組織正式評 審及優(yōu)化升級：知識技能要求：掌握案例模板及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程模板的核心構(gòu)成要素掌握案例開發(fā)計(jì)劃制定辦法掌握案例開發(fā)流程、控制要點(diǎn)、評審辦法掌握標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、控制要點(diǎn)、評審辦法四級（培訓(xùn)專家）1能力規(guī)劃公司核心能力研究從技術(shù)、制造、分銷、市場營銷等角度研究行業(yè)競爭本質(zhì)及行業(yè)中取得競爭成功的關(guān)鍵要素，采用 價(jià)值要素對比模型對比分析主要競爭對手的關(guān)鍵競爭要素力量：基于行業(yè)競爭本質(zhì)及主要競爭對手的關(guān)鍵競爭要素力量對比分析結(jié)構(gòu)，梳理并與高層溝通確認(rèn)企業(yè) 核心能力；基于企業(yè)核心能力定義企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，確定

37、價(jià)值鏈上的核心業(yè)務(wù)單元，識別核心業(yè)務(wù)單元核心崗 位并進(jìn)行崗位勝任能力定義；內(nèi)部能力傳遞機(jī)制研究基于成人教學(xué)研究結(jié)果，設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴、案例分析、小組任務(wù)、提問等教學(xué)方法或組合，促進(jìn)培訓(xùn) 效果達(dá)成：基于內(nèi)部核心崗位的能力定義構(gòu)建內(nèi)部崗位能力體系，并據(jù)此規(guī)劃培訓(xùn)課程體系，確保課程內(nèi)容符 合業(yè)務(wù)實(shí)際工作需要：知識技能要求：掌握行業(yè)競爭本質(zhì)及成功關(guān)鍵要素分析提煉的基本方法掌握價(jià)值要素對比模型掌握定義梳理企業(yè)核心能力基本方法理解企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈及核心業(yè)務(wù)單元相關(guān)知識掌握企業(yè)核心能力、業(yè)務(wù)單元核心能力、崗位勝任能力分解流程及方法2課程規(guī)劃與開發(fā)規(guī)劃能力體系基于核心崗位任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)等開發(fā)成果，規(guī)劃核心崗位等級

38、晉升路徑及各階段晉升標(biāo)準(zhǔn)（包括 基本條件、行為標(biāo)準(zhǔn)、知識技能要求、能力要求等）；基于核心崗位等級晉升路徑及晉級標(biāo)準(zhǔn)，劃分各專業(yè)培訓(xùn)等級及學(xué)員對象，形成基于崗位的學(xué)員課 程學(xué)習(xí)工具包；規(guī)劃核心業(yè)務(wù)單元課程體系基于任職資格體系開發(fā)成果，與各核心業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人共同規(guī)劃本業(yè)務(wù)單元課程體系并定期更新以 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展；按照課程開發(fā)成果工具包標(biāo)準(zhǔn)，與各核心業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人溝通確定課程輸出成果要求，確保課程成 果滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要：組織課程開發(fā)項(xiàng)目基于業(yè)務(wù)單元發(fā)展需求，按照標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施流程組織實(shí)施課程開發(fā)（成果包括講師手 冊、演示文稿PPT、學(xué)員手冊、案例、授課活動腳本等）：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整及業(yè)務(wù)

39、發(fā)展需要,定期進(jìn)行年度課程升級（成果包括講師手冊、演示文稿PPT、 學(xué)員手冊、案例、授課活動腳本等）：知識技能要求：理解任職資格標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及職業(yè)發(fā)展通道建立方法熟悉各核心業(yè)務(wù)單元基本知識熟悉課程體系規(guī)劃方法熟悉課程開發(fā)成果工具包標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成理解組織發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元發(fā)展需求掌握課程開發(fā)項(xiàng)目組織實(shí)施流程及控制要點(diǎn)3資源規(guī)劃講師資源規(guī)劃基于企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)部管理機(jī)制等特點(diǎn)，制定內(nèi)部講師管理制度，明確內(nèi)部講師選拔、培養(yǎng)、 晉級、考核、激勵(lì)等內(nèi)部講師管理程序、關(guān)鍵點(diǎn)及實(shí)施細(xì)則，確保講師管理務(wù)實(shí)高效；基于公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展階段戰(zhàn)略定位，組織拓展外部合作機(jī)構(gòu)，選擇優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)長期合作，并有計(jì) 劃建設(shè)外部講師資

40、源庫并定期淘汰考核不合格講師，引進(jìn)優(yōu)秀師資納入外部講師資源庫；按照選拔、課程開發(fā)、教學(xué)教法、呈現(xiàn)技巧及控場等環(huán)方訓(xùn)練專業(yè)講師隊(duì)伍，確保講師能夠按照標(biāo) 準(zhǔn)授課教案完成標(biāo)準(zhǔn)授課過程；機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作規(guī)劃基于公司行業(yè)特點(diǎn)、核心業(yè)務(wù)模型及組織發(fā)展戰(zhàn)略需要，規(guī)劃組織內(nèi)部資源及能力狀況，提煉出組 織戰(zhàn)略合作要點(diǎn)并制定結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略合作規(guī)劃項(xiàng)目方案：基于機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作規(guī)劃，推進(jìn)與外部機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作，策劃具體合作實(shí)施項(xiàng)目方案，提升組織內(nèi)部培 訓(xùn)品牌價(jià)值與形象：知識技能要求：熟悉內(nèi)部講師管理程序及規(guī)則熟悉外部機(jī)構(gòu)市場狀況及評判標(biāo)準(zhǔn)掌握課程開發(fā)、教學(xué)教法、呈現(xiàn)技巧及控場等m訓(xùn)練方法掌握外部機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作對象甄選方法、合作推進(jìn)程序及要求 44組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力課程設(shè)計(jì)及開發(fā)基于公司戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力課程體系，確保課程體系適應(yīng)組織業(yè)務(wù)實(shí)際需要并根據(jù)組 織發(fā)展對于領(lǐng)導(dǎo)力定義的變化及時(shí)升級：按照課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程及成果要求開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力課程（包括講師手冊、演示文稿PPT、學(xué)員手冊、案例、 授課活動腳本等）：企業(yè)文化課程設(shè)計(jì)與開發(fā)梳理整合企業(yè)發(fā)展史、對企業(yè)發(fā)展影響巨大的關(guān)