1、第 PAGE 36 頁 , 共 NUMPAGES 36 頁保密(bo m)銷售與客服部管理(gunl)規(guī)定版本(bnbn)：2005年6月12日修訂，2005年6月13日培訓(xùn)實(shí)施(2005年9月15日修訂，正式試行)前言員工指南我們認(rèn)為，正確理解以下內(nèi)容(nirng)的含義，對(duì)于你領(lǐng)悟本規(guī)定的內(nèi)容及外延具有重大的意義，請(qǐng)認(rèn)真閱讀：一、企業(yè)(qy)的價(jià)值觀：企業(yè)(qy)的價(jià)值觀是企業(yè)倡導(dǎo)并要求全體員工的基本的“為人準(zhǔn)則”，是企業(yè)在選人、用人方面不容妥協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)所有員工認(rèn)同、接受并享有的共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn), 是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。海灣地產(chǎn)的價(jià)值觀：誠信、守時(shí)、合作、自律、節(jié)約誠信：誠實(shí)、守信，是個(gè)人成

2、功的基礎(chǔ)，也是商業(yè)行為的基本法則；守時(shí)：遵守時(shí)間就是尊重他人，也是獲得他人尊重的基本；合作：合作精神是個(gè)人作用發(fā)揮的前提；自律：是個(gè)人優(yōu)秀素質(zhì)的一種體現(xiàn)，包括法律法規(guī)、集體紀(jì)律和自主的道德約束；節(jié)約：節(jié)約是善用資源，是對(duì)資源利用的最大化追求，如成本/收益比意識(shí)、綠色意識(shí)等；二、企業(yè)的經(jīng)營理念與管理要求：企業(yè)的管理理念簡(jiǎn)言之是企業(yè)的“處事方法”，是企業(yè)為追求最佳工作狀態(tài)而為所有崗位制定的共同指南，是企業(yè)所有員工在工作中時(shí)時(shí)在腦海中體現(xiàn)的理念。海灣地產(chǎn)的經(jīng)營理念：以市場(chǎng)為中心，服務(wù)客戶，創(chuàng)造滿意（客戶滿意、員工滿意、股東滿意）海灣地產(chǎn)的管理要求：迅速嚴(yán)格的執(zhí)行及時(shí)有效的溝通主動(dòng)積極的協(xié)作嚴(yán)謹(jǐn)苛刻的

3、質(zhì)量和成本控制前瞻縝密的計(jì)劃與預(yù)控管理不斷超越的創(chuàng)新與卓越意識(shí)海灣(hiwn)地產(chǎn)的考核(koh)管理：以結(jié)果為導(dǎo)向(do xin)，兼顧行為三、員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)是企業(yè)提供給員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的多方位渠道，是建立在統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)上的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。海灣地產(chǎn)銷售與客服部的員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)包括：事業(yè)平臺(tái)：事業(yè)是人立足于社會(huì)的根基，是人生成就感的重要來源；海灣地產(chǎn)提供公正、規(guī)范、高效的事業(yè)平臺(tái)。固定薪酬和福利：月工資、補(bǔ)貼等完善的薪酬體系，在入職時(shí)書面確定，詳相關(guān)管理制度；銷售傭金：與完成的銷售額直接掛鉤，也是所實(shí)現(xiàn)的客戶滿意度的價(jià)值體現(xiàn)，詳相關(guān)管理制度；特別獎(jiǎng)勵(lì)：針對(duì)綜合表現(xiàn)優(yōu)異或在某

4、一方面有突出表現(xiàn)、起到示范引導(dǎo)作用的員工或團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。如優(yōu)秀員工/團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀優(yōu)協(xié)項(xiàng)目獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、價(jià)值創(chuàng)造獎(jiǎng)等。長期激勵(lì)：針對(duì)高管、中層及營銷、技術(shù)、管理骨干,視其具體貢獻(xiàn)給予的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（以公司利潤超出股東預(yù)期收益部分的10-20%為獎(jiǎng)金， 4-5年發(fā)放一次。）海灣地產(chǎn)還將不斷完善提升員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系。企業(yè)文化主題企業(yè)文化主題是企業(yè)根據(jù)發(fā)展的不同階段所倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀念和管理要求，目的是強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)管理理念的某些要素，為當(dāng)期企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)并改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作氛圍、解決管理中的問題。海灣地產(chǎn)現(xiàn)階段的企業(yè)文化主題：“人人都是經(jīng)營者” 企業(yè)文化主題的推廣手段包括主題培

5、訓(xùn)、案例展示、電子月刊、豐富多樣的文體活動(dòng)等等海灣(hiwn)地產(chǎn)銷售(xioshu)與客服部現(xiàn)階段的文化(wnhu)主題：“VIP客戶服務(wù)年”企業(yè)內(nèi)部溝通 海灣地產(chǎn)提倡在上下級(jí)與同事之間應(yīng)享有直接的溝通途徑和在工作中保持簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，并努力建立和維護(hù)一個(gè)及時(shí)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制：?jiǎn)T工充分享有與工作相關(guān)的知情權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)。每位員工均可以和直接主管、人力資源管理人員進(jìn)行誠實(shí)、平等和信任的溝通，包括必要時(shí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的直接溝通；每位員工的信息都將得到各級(jí)主管和公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和回應(yīng)。建立360度溝通機(jī)制：3.1 公司發(fā)起：公司將不定期的通過人力資源人員組織的360度面談或問卷反饋，了解與團(tuán)隊(duì)工作

6、相關(guān)人員的感受與意見并將有關(guān)信息及時(shí)全面真實(shí)地傳遞給有關(guān)人員，以幫助其改進(jìn)工作與人際關(guān)系、完善管理等。3.2 員工發(fā)起：?jiǎn)T工在工作中遇到溝通、人際關(guān)系等問題，可向人力資源人員提請(qǐng)幫助，通過人力資源人員進(jìn)行相關(guān)的溝通和反饋，以幫助該員工全面了解相關(guān)人員的感受與意見，以期達(dá)到調(diào)整認(rèn)識(shí)/感受、消除誤解和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力的改進(jìn)目的。海灣地產(chǎn)還將不斷完善企業(yè)內(nèi)部溝通體系。六、企業(yè)內(nèi)部資源共享企業(yè)內(nèi)部資源共享是追求對(duì)內(nèi)部資源的最有效利用，包括信息共享、知識(shí)共享、設(shè)施共享、環(huán)境共享等。例如：建立公用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共享平臺(tái)：進(jìn)行計(jì)劃、資料、信息等的共享，該信息平臺(tái)要靠大家的共同維護(hù)；建立市場(chǎng)信息共享平臺(tái)：每個(gè)部門建立信

7、息責(zé)任人，市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)建立信息跟蹤機(jī)制，每周市場(chǎng)信息透過內(nèi)部市場(chǎng)信息平臺(tái)的協(xié)作機(jī)制及時(shí)匯總到推廣團(tuán)隊(duì)，形成針對(duì)客戶的宣傳力。建立(jinl)內(nèi)部培訓(xùn)共享平臺(tái)：由公司內(nèi)部組織進(jìn)行橫向同事間或部門(bmn)間的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。海灣(hiwn)地產(chǎn)還將不斷完善企業(yè)內(nèi)部資源共享體系。七、企業(yè)服務(wù)理念為客戶和下一環(huán)節(jié)服務(wù)為客戶和下一環(huán)節(jié)服務(wù)是每個(gè)企業(yè)都必須建立的服務(wù)理念。1、企業(yè)外部服務(wù)理念：一切為客戶服務(wù)：客戶是企業(yè)一切效益的最終來源。2、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)理念：為下一環(huán)節(jié)服務(wù)下一環(huán)節(jié)包括部門內(nèi)每件具體工作的下一環(huán)節(jié)、部門間每件具體工作的下一環(huán)節(jié)。樹立為下一環(huán)節(jié)服務(wù)的意識(shí)，才能使得每個(gè)崗位更清楚每件工作

8、的實(shí)質(zhì)意義；樹立為下一環(huán)節(jié)服務(wù)的意識(shí)，才能保證最終企業(yè)對(duì)外服務(wù)的品質(zhì)；樹立為下一環(huán)節(jié)服務(wù)的意識(shí)，是工作中所有溝通的基礎(chǔ)。八、和每位員工相關(guān)的重要提示：崗位伙伴：當(dāng)新加入到一個(gè)集體中時(shí)，你會(huì)對(duì)新環(huán)境產(chǎn)生緊張感和陌生感，從入司的第一天起到在公司工作3個(gè)月止的期間內(nèi)，我們將為你安排專人輔佐你的業(yè)務(wù)工作，稱為崗位伙伴。崗位伙伴主要是幫助你熟悉你的本崗位業(yè)務(wù)范圍和職能，并幫助你反映需求及實(shí)現(xiàn)有效溝通，縮短你熟悉新環(huán)境的過程和時(shí)間，以最佳的競(jìng)技狀態(tài)和熱情，在最短的時(shí)間內(nèi)投入到工作中去。工作警示：當(dāng)你的工作中出現(xiàn)由于你自身的主觀原因造成不佳結(jié)果、協(xié)作問題或?qū)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)生負(fù)面作用時(shí)，公司有責(zé)任向你明確指出，以有利

9、于你的工作改進(jìn)和個(gè)人發(fā)展，對(duì)于你的這種規(guī)勸稱為工作警示；工作警示將以書面形式是發(fā)出，視情節(jié)輕重或在必要時(shí)也會(huì)直接輔之以行政和經(jīng)濟(jì)處罰的負(fù)激勵(lì)措施，以充分引起你的重視，達(dá)到幫助你糾正錯(cuò)誤、大力整改的目的。生涯設(shè)計(jì)：如果你對(duì)你的一生做出了規(guī)劃，那么從你加入我們團(tuán)隊(duì)中起，我們將在各方面盡可能地幫助你實(shí)現(xiàn)你的理想和人生目標(biāo)，完成你的生涯設(shè)計(jì)。如果你尚未對(duì)你的人生做出展望，那么在公司的工作經(jīng)歷，將有助于你設(shè)定你的人生目標(biāo)，我們會(huì)幫助你一步一步實(shí)現(xiàn)你的理想和目標(biāo)。機(jī)會(huì)(j hu)競(jìng)爭(zhēng)：公司為所有(suyu)職員提供的機(jī)會(huì)都是均等的，但必須憑借你的實(shí)力，正當(dāng)方式竟?fàn)幍玫?。公司鼓?lì)你憑借你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)或多方位的

10、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以正當(dāng)方式，競(jìng)爭(zhēng)得到更好的工作機(jī)會(huì)，從而獲得不斷進(jìn)取和提高。公司不定期對(duì)公司現(xiàn)有的崗位和聘職條件進(jìn)行公布(gngb)，為你提供更多的工作機(jī)會(huì)，稱為機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，你或其他人可借此機(jī)遇，選擇更符合自己的崗位，在競(jìng)爭(zhēng)中，你的自我能力亦將會(huì)受到肯定。目 錄 總則(zngz) 7 行為規(guī)范 7 聘用(pn yn) 9 工資、福利(fl)、傭金與獎(jiǎng)金 10 作息時(shí)間與考勤 12 培訓(xùn) 16 獎(jiǎng)懲 16附件 17銷售(xioshu)與客服部管理規(guī)定總 則第一條：目 的:為建立銷售部門良好的管理秩序，增強(qiáng)銷售和客服人員遵守紀(jì)律的自覺性，提高(t go)工作效率，更有效地發(fā)揮銷售和客服人員的工作積極性，

11、特制定本規(guī)定。第二條：適用范圍:本守則(shuz)適用于公司銷售與客服部全體人員。第二章 行為規(guī)范第三條：“形象” 方面：“形象”是我們的基本工作狀態(tài)，是客戶的第一印象，“形象”有時(shí)已經(jīng)是決定性的?；拘蜗螅汗ぷ鲿r(shí)間應(yīng)著工裝、配戴胸卡上崗：男士：衣冠整潔，不得留長發(fā)，打領(lǐng)帶、著深色皮鞋。女士：淡妝上崗，不佩帶過多飾物。嚴(yán)禁穿休閑裝上崗（除非活動(dòng)時(shí)有特殊說明的除外）。基本行為:坐姿端正，走姿不得東倒西歪，手不得插兜，不可搖臂晃肩，慢條斯理；銷售賣場(chǎng)嚴(yán)禁大聲喧嘩、談笑打鬧、打瞌睡、吃零食; 嚴(yán)禁置業(yè)顧問在銷售前場(chǎng)和銷售后場(chǎng)區(qū)域吸煙；上班時(shí)間禁止看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報(bào)紙，嚴(yán)禁用銷售電話撥打私人電話，

12、嚴(yán)禁使用公司設(shè)施、設(shè)備做與工作無關(guān)的事情；銷售前場(chǎng)和銷售后場(chǎng)辦公桌均須保持整潔，除必要的銷售工具、資料、水杯、通訊錄應(yīng)擺放整齊，不允許放置閑雜物品。周邊衛(wèi)生自行保持，嚴(yán)禁亂扔廢棄物。離開辦公桌時(shí)，應(yīng)將座椅推回原處。展覽、外拓、路演、活動(dòng)時(shí)要嚴(yán)格按照策劃安排的接待形象和接待區(qū)域布置執(zhí)行，接待桌面和資料擺放要整潔、美觀，目標(biāo)人群經(jīng)過是要起身積極問候、迎接和指引介紹，嚴(yán)禁扎堆、抽煙、聊天、桌面堆放混亂等情況；未經(jīng)公司允許不得兼職或參與其他與房地產(chǎn)相關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁私自做二手單；嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)交財(cái)務(wù)部，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。（特殊情況可請(qǐng)示經(jīng)理決定）接待客戶：接待客戶應(yīng)迅速禮貌，

13、客戶在5米范圍內(nèi)應(yīng)露出微笑面對(duì)（五星級(jí)微笑標(biāo)準(zhǔn)為露出5顆牙齒(ych)），客戶在3米范圍內(nèi)應(yīng)精神飽滿的起身迎接，首先自報(bào)工號(hào)、職位及安排茶水；稱呼客戶必須要用“您”，請(qǐng)客戶操作或移位(y wi)時(shí)必須用“請(qǐng)”字并陪以引導(dǎo)(yndo)手勢(shì)，待客戶入座后自己自行入座，遞水、名片或其他物品必須用雙手給客戶，接客戶名片和資料必須用雙手接過后仔細(xì)過目。聯(lián)系、接待中，經(jīng)常使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客戶、租戶經(jīng)過，要在見到時(shí)暫時(shí)停下當(dāng)前工作，起立轉(zhuǎn)身面對(duì)，微鞠并熱情問候“您好”。嚴(yán)禁在客戶面前掏耳、挖鼻、揉眼，女員工與客戶同座時(shí)，兩腿要并攏向一邊傾斜。接待客戶時(shí)

14、如有需要接聽的其他電話，要向客戶道歉并征得允許后再接聽。和客戶說話要溫和，眼睛要注視對(duì)方，不要隨便打斷別人談話，對(duì)不易接受的要求要婉言謝絕，并加以解釋；在任何條件下，不得與客戶發(fā)生口角，做出不禮貌的行為；客戶離開銷售大廳應(yīng)主動(dòng)送出，并為其開門，提醒帶好自身物品，并留有送別語，目送其離開后方可返回。陪同客戶離開銷售大廳后，應(yīng)將桌面清潔，并將椅子推回原處。客戶如停留在接待中心商談，相關(guān)責(zé)任人員不應(yīng)由于時(shí)間太晚或客戶缺乏購買能力而表現(xiàn)出不耐煩。嚴(yán)格按照流程接待客戶，相互之間不得爭(zhēng)拉客戶；本規(guī)定適用于對(duì)待自己的客戶，也同樣適用于對(duì)待同事的客戶。第四條：“項(xiàng)目” 方面：客戶在認(rèn)可我們的“形象”后才會(huì)靜心

15、聽取我們對(duì)項(xiàng)目的介紹，項(xiàng)目介紹的專業(yè)度和準(zhǔn)確度決定了客戶意向的形成；介紹項(xiàng)目應(yīng)站姿挺拔，語氣清晰、自信，介紹模型應(yīng)使用激光筆指示；嚴(yán)格按照公司公布的最新項(xiàng)目宣傳內(nèi)容（包括網(wǎng)站內(nèi)容、銷售資料夾內(nèi)容和發(fā)放的書面銷售政策等）進(jìn)行介紹，介紹要全面、仔細(xì)、無偏差；如有出現(xiàn)偏差，將追究經(jīng)辦人和責(zé)任主管、經(jīng)理的責(zé)任，并視情節(jié)情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和行政處罰；不得擅自對(duì)客戶作出承諾，未經(jīng)許可不得擅自答應(yīng)客戶特殊要求及修改合同條款和添加補(bǔ)充附件；對(duì)于公司明確要求保密的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，如出現(xiàn)泄密，將追究經(jīng)辦人和責(zé)任主管、經(jīng)理的責(zé)任，并視情節(jié)情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和行政處罰；第五條：“人”方面：客戶最終是因?yàn)槲覀內(nèi)藛T的認(rèn)真(rn z

16、hn)、敬業(yè)、誠信、守時(shí)而將其意向轉(zhuǎn)化為成交，所以我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)認(rèn)真、敬業(yè)、誠信、守時(shí)的為人準(zhǔn)則，體現(xiàn)我們優(yōu)良的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；工作態(tài)度要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，答應(yīng)事情的時(shí)間實(shí)現(xiàn)要精確到位，如確有特殊(tsh)原因不能實(shí)現(xiàn)的一定要事先通知對(duì)方，并道歉、解釋原因和明確承諾最終完成時(shí)間。當(dāng)天的工作在當(dāng)天完成，不得借故拖延或互相推諉，不允許對(duì)工作采取懶散、懈怠、馬虎、漫不經(jīng)心的態(tài)度，若有急事，即使在非工作時(shí)間，經(jīng)通知應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)(do chng)，予以妥善處理；嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得無故缺勤、遲到、早退或私自外出、會(huì)客等；工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作崗位；不得在工作時(shí)間內(nèi)處理私事或做與工作無關(guān)的事

17、情；不允許有無理取鬧、漫罵、吵架、散布謠言的行為；嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，必須按規(guī)定的時(shí)間在指定的地點(diǎn)就餐、休息；實(shí)事求是地向公司反映客戶的各種情況，不得以任何理由收受客戶回扣及其它財(cái)物。第三章 聘用 錄用原則和辦法以擇優(yōu)錄用為原則，根據(jù)工作需要，錄用能勝任銷售和客服工作，高素質(zhì)的人員。根據(jù)公司銷售和客服崗位的需要，以公開招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用為原則，采用社會(huì)招聘、人才交流中心介紹、本公司職員推薦、職員自薦等錄用辦法。試用和轉(zhuǎn)正銷售和客服部新員工試用期限一般為三個(gè)月（置業(yè)顧問一般為兩個(gè)半月，參閱第九條）。崗位伙伴:公司為新職員其在試用期內(nèi)安排崗位伙伴，以幫助新職員熟悉本部門的業(yè)務(wù)范圍，盡快開展業(yè)務(wù)

18、工作。崗位伙伴由用人部門建議，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)確定。崗位伙伴職責(zé)包括：介紹新職員試用部門的人員情況、組織結(jié)構(gòu)；試用部門的工作職能和業(yè)務(wù)范圍；講解新職員的本職工作內(nèi)容及需掌握的技能和要求；幫助新職員解決工作中所遇具體問題；接受新職員對(duì)公司提出的意見和問題，并及時(shí)向公司反映，以起到在公司和新職員之間建立了解及溝通的橋梁作用。 崗位伙伴須本職工作表現(xiàn)良好、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、善于與人溝通；銷售和客服部新員工經(jīng)試用三個(gè)月達(dá)標(biāo)后，由本人簽寫“員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”經(jīng)直接主管、經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可轉(zhuǎn)為銷售和客服部正式員工。轉(zhuǎn)正與否根據(jù)員工工作表現(xiàn)來確定，其中包括銷售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等各項(xiàng)指標(biāo)。如

19、新職員在試用期內(nèi)請(qǐng)假，轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)順延，若請(qǐng)假累計(jì)超過一個(gè)星期，則做自動(dòng)離職處理，特殊情況下經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)(p zhn)后其轉(zhuǎn)正時(shí)間可予以順延。辭職(c zh)和解聘(ji pn)正式員工主動(dòng)辭職應(yīng)提前一個(gè)月書面通知公司和直接主管，公司將在接到書面辭職通知后一周內(nèi)給予明確答復(fù)。試用期員工主動(dòng)辭職應(yīng)提前一周書面通知公司和直接主管，公司將在接到書面辭職通知后2個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。銷售和客服部新員工在試用期限內(nèi)，公司可根據(jù)員工工作表現(xiàn)解聘新員工，并有權(quán)保留解釋權(quán)。銷售和客服部正式員工按照規(guī)定工作結(jié)果或業(yè)績(jī)不能達(dá)到要求，經(jīng)對(duì)其工作行為評(píng)定后，公司可以在給出提前一周的書面通知后給予解聘；銷售和客服部

20、新員工及正式員工都必須遵守公司規(guī)定的各種管理規(guī)定、制度，若違反規(guī)定銷售和客服部應(yīng)做出相應(yīng)處罰，情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重的銷售和客服部有權(quán)經(jīng)公司批準(zhǔn)后立即予以辭退；辭職、解聘員工應(yīng)辦理完工作交接（包括客戶資料和處理紀(jì)錄、公司和項(xiàng)目相關(guān)文件、辦公相關(guān)用品等的交接手續(xù)）并填簽完畢交接單后，方可至財(cái)務(wù)部按照相關(guān)規(guī)定領(lǐng)取傭金及工資。第四章 工資、福利、傭金與獎(jiǎng)金 第九條 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):置業(yè)顧問：新招聘的置業(yè)顧問入職后首先是2周的培訓(xùn)期，薪資200元/周， 2周內(nèi)（可以提前）須考試合格上崗，否則做辭退處理。上崗后起始工資為1100元/月，不享受其他福利補(bǔ)助；置業(yè)顧問正式上崗后開始試用期為2個(gè)月，在試用期如能簽一套買

21、賣合同即轉(zhuǎn)為正式員工，當(dāng)月基本待遇上調(diào)為基礎(chǔ)工資1100元+全勤獎(jiǎng)300元+另月底發(fā)放交通補(bǔ)助150元和通訊補(bǔ)助200元 =1750元/月。在試用期未開單的不享受福利補(bǔ)助，同時(shí)作辭退處理；置業(yè)顧問外埠拓展時(shí)每天發(fā)放交通、伙食補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)由公司視目的地情況制定；置業(yè)顧問每月要與公司簽訂銷售任務(wù)指標(biāo)（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），除非公司另有通知銷售任務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個(gè)賽季（3個(gè)月）末注銷；如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助和通訊補(bǔ)助；置業(yè)顧問每月要與公司簽訂外拓客戶任務(wù)指標(biāo)（一般每月每人需外拓有效客戶不少于5個(gè)，不包含公司舉辦活動(dòng)的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶）

22、，如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助；連續(xù)兩個(gè)(lin )賽季完成總?cè)蝿?wù)的置業(yè)顧問將自動(dòng)晉升為資深置業(yè)顧問，基本待遇上調(diào)為基礎(chǔ)(jch)工資1500元+全勤獎(jiǎng)300元+另月底發(fā)放交通補(bǔ)助(bzh)150元和通訊補(bǔ)助200元 =2150元/月。置業(yè)顧問傭金：公寓、商業(yè)基礎(chǔ)傭金按銷售額的2.5提??；寫字樓基礎(chǔ)傭金按銷售額的3提??；寫字樓代理行接洽購買客戶如成交，負(fù)責(zé)全程置業(yè)/投資顧問服務(wù)的置業(yè)顧問傭金按銷售額的2提??；（寫字樓代理行1000萬元以內(nèi)傭金為8）寫字樓按揭購買客戶傭金的發(fā)放自銀行審核批準(zhǔn)通過客戶資料開始，按到公司帳上款項(xiàng)比例扣除預(yù)留后計(jì)算發(fā)放傭金。跳點(diǎn)：置業(yè)顧問每月按照公司分配的回款任務(wù)

23、（回款額基數(shù)暫定800萬/月/人）,在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上每超過100萬元,在原基礎(chǔ)傭金比例的基礎(chǔ)上跳高千分之零點(diǎn)五個(gè)百分點(diǎn),依次類推封頂?shù)角Х种?；（例如：在回款任?wù)基礎(chǔ)上超過100萬,傭金由千分之二點(diǎn)五跳點(diǎn)到千分之三）置業(yè)顧問每個(gè)月進(jìn)行銷售指標(biāo)綜合評(píng)比（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），到每賽季結(jié)束時(shí)，整個(gè)銷售和客服部所有置業(yè)顧問最后一名且未完成賽季任務(wù)者將被淘汰解聘，按照公司規(guī)定辦理離職。置業(yè)顧問解聘離職后，如愿意繼續(xù)參加公司的銷售工作，可于離職后兩個(gè)月進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，兩個(gè)月后重新競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)聘上崗，如獲通過可重新加入團(tuán)隊(duì)。置業(yè)顧問當(dāng)月銷售冠軍1000元；當(dāng)季銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)2000元；

24、月、季冠軍獎(jiǎng)可重復(fù)累加。職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的置業(yè)顧問經(jīng)評(píng)估可晉升為銷售主管、銷售與客服助理經(jīng)理、經(jīng)理。銷售主管（組長）：銷售主管由置業(yè)顧問晉升，基本待遇為基礎(chǔ)工資1600元+全勤獎(jiǎng)300元+另月底發(fā)放交通補(bǔ)助200元和通訊補(bǔ)助200元 =2300元/月。銷售組長可繼續(xù)做單，但須嚴(yán)格根據(jù)公司安排客戶接待順序接待客戶，本人接待客戶與銷售代表傭金提取制度相同，公傭?yàn)樗?fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)回款額（除去銷售組長本人回款額）的萬分之二，實(shí)際每月傭金為銷售組長本人做單傭金加上公傭部分。置業(yè)顧問晉升銷售主管時(shí)對(duì)原有客戶繼續(xù)提供服務(wù)到入住，該部分客戶傭金仍按原置業(yè)顧問標(biāo)準(zhǔn)。銷售主管每月要與公司簽訂銷售任務(wù)指標(biāo)（以回款指標(biāo)占

25、60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），除非公司另有通知銷售任務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個(gè)賽季（3個(gè)月）末注銷；如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助和通訊補(bǔ)助；銷售主管每月要與公司(n s)簽訂外拓客戶任務(wù)指標(biāo)（一般每月團(tuán)隊(duì)每人需外拓有效客戶不少于5個(gè)，不包含公司舉辦活動(dòng)的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶），如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助；連續(xù)兩個(gè)賽季沒能完成賽季任務(wù)者將被淘汰解聘，退回置業(yè)顧問或按照公司規(guī)定辦理離職。銷售主管解聘離職后，如愿意繼續(xù)參加公司的銷售工作(gngzu)，可于離職后兩個(gè)月進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，兩個(gè)月后重新競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)聘上崗，如獲通過可重新加入團(tuán)隊(duì)。賽季完成銷售任務(wù)(rn wu)的冠

26、軍組銷售主管獎(jiǎng)勵(lì)2000元。職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售主管經(jīng)評(píng)估可晉升為銷售與客服助理經(jīng)理、經(jīng)理?？蛻糁恚嚎蛻糁砘敬鰹榛A(chǔ)工資（根據(jù)各人情況評(píng)定及保密）+全勤獎(jiǎng)300元?？蛻糁韨蚪穑喝f分之0.8。職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服助理經(jīng)評(píng)估可晉升為銷售與客服經(jīng)理助理、助理經(jīng)理、經(jīng)理。銷售與客服助理：銷售與客服助理由客戶助理晉升，基本待遇為基礎(chǔ)工資（根據(jù)各人情況評(píng)定及保密）+全勤獎(jiǎng)300元+另月底發(fā)放交通補(bǔ)助200元和通訊補(bǔ)助200元。銷售與客服助理傭金：根據(jù)各人情況評(píng)定及保密。職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服助理經(jīng)評(píng)估可晉升為銷售與客服經(jīng)理助理、助理經(jīng)理、經(jīng)理。銷售與客服經(jīng)理:銷售與客服經(jīng)理

27、人員包括銷售與客服副經(jīng)理、經(jīng)理銷售與客服經(jīng)理人員待遇為基礎(chǔ)工資（根據(jù)各人情況評(píng)定及保密）+全勤獎(jiǎng)+另月底發(fā)放通訊補(bǔ)助 + 交通補(bǔ)助300元（享受此項(xiàng)則不再享受報(bào)銷加班和外拓交通費(fèi)）+ 汽油費(fèi)報(bào)銷額度（適用于自駕車，享受此項(xiàng)則不再享受交通補(bǔ)助和報(bào)銷交通費(fèi)）+公司其他福利銷售與客服經(jīng)理人員基礎(chǔ)傭金：根據(jù)各人情況評(píng)定及保密。實(shí)際每個(gè)月傭金比例為基礎(chǔ)傭金乘以當(dāng)月團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)比例（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重）；該比例銷售與客服經(jīng)理保底不低于90%，封頂不高于120%；銷售與客服經(jīng)理人員每月要與公司簽訂銷售任務(wù)指標(biāo)（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），除非公司另有通知

28、銷售任務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個(gè)賽季（3個(gè)月）末注銷；如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助和通訊補(bǔ)助；銷售與客服經(jīng)理人員每月要與公司簽訂外拓客戶任務(wù)指標(biāo)（一般每月團(tuán)隊(duì)每人需外拓有效客戶不少于5個(gè)，不包含公司舉辦活動(dòng)的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶），如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補(bǔ)助；職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服經(jīng)理人員經(jīng)評(píng)估可晉升為銷售與客服總監(jiān)。 第十條 薪資領(lǐng)取(ln q)制度：工資于每月26日進(jìn)行發(fā)放。遇節(jié)假日提前(tqin)發(fā)放或順延。銷售(xioshu)與客服人員傭金在下月第一周內(nèi)進(jìn)行發(fā)放。每次領(lǐng)取上一個(gè)月1日30（或31日）的實(shí)際回款額 X 核定的傭金比例，實(shí)際回款包括已經(jīng)支

29、付首付款，按揭在辦理之中的暫不提取傭金，銀行按揭回款以到公司帳面的數(shù)目為準(zhǔn)，銷售人員提取總傭金的90%（定金不計(jì)在內(nèi)），其余10%客戶收樓后提??；客服人員提取總傭金的80%（定金不計(jì)在內(nèi)），其余20%客戶收樓后提取。離職人員工資和傭金的領(lǐng)?。弘x職需按規(guī)定辦理完畢客戶及辦公用品交接手續(xù)，執(zhí)簽字完畢的交接單在下個(gè)月26日領(lǐng)取相應(yīng)工資，并按照管理規(guī)定按相應(yīng)比例領(lǐng)取已到公司財(cái)務(wù)帳上的回款傭金。置業(yè)顧問正式離職后，應(yīng)將工作期間所接待的客戶清單交由銷售和客服經(jīng)理處，由銷售和客服部進(jìn)行統(tǒng)一分配，不得自行與其他置業(yè)顧問交接客戶。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)私下交接，公司將沒收該部分客戶資源重新分配（包括已成交的后期服務(wù)），并且不

30、予發(fā)放該部分客戶中已成交的傭金。置業(yè)顧問離職時(shí)，如其現(xiàn)有客戶資源中已經(jīng)簽署完認(rèn)購協(xié)議交納預(yù)定金但沒有簽約和交納首付辦理按揭的，經(jīng)過后期置業(yè)顧問跟進(jìn)成交，在按揭手續(xù)得到批準(zhǔn)放款后，離職置業(yè)顧問可提取總傭金的15%，后期服務(wù)置業(yè)顧問可提取總傭金的85%（其中10%客戶收樓后提?。?；如客戶已簽署了正式買賣合同并交納完畢首付，經(jīng)過后期置業(yè)顧問跟進(jìn)完成，在按揭手續(xù)得到批準(zhǔn)放款后，離職置業(yè)顧問可提取總傭金的30%，后期服務(wù)置業(yè)顧問可提取總傭金的70%（其中10%客戶收樓后提?。ｊP(guān)于退房的管理規(guī)定：在銷售過程中發(fā)生退房(含特殊情況下更換房號(hào))的情況，置業(yè)顧問必須先向主管和經(jīng)理申報(bào)，持經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)簽批的退房

31、單到客服處辦理房源變更并取得客服和經(jīng)理簽字確認(rèn)房源更改正確，然后才能到財(cái)務(wù)辦理客戶退款手續(xù)；退出的銷售單位由公司統(tǒng)一重新安排。公司將收回發(fā)放給發(fā)生退房的銷售單元的全部傭金和專項(xiàng)獎(jiǎng)金（如有），特殊情況下更換房號(hào)則按照一退一買處理。第五章 作息時(shí)間與考勤 第十一條 作息時(shí)間作息時(shí)間：銷售與客服部實(shí)行排班制，每周五由經(jīng)理人員將下一周排班表初定后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)及在人力資源處備案。排班原則如下：工作時(shí)間：早班8：50到17：30；晚班10：00到19：00；每人每周全休1天，早班、晚班一般當(dāng)周或跨周平均分配注意事項(xiàng)：1) 晚班員工可領(lǐng)取當(dāng)晚餐票一張，在每周排班表批準(zhǔn)后由經(jīng)理(jngl)人員憑該表向總經(jīng)辦

32、領(lǐng)取，每周初統(tǒng)一發(fā)放；2) 中午和晚上就餐前臺(tái)留人相互調(diào)換，保持(boch)熱線隨時(shí)有人接聽，來訪有人接待，不得在前臺(tái)就餐或吃零食。 第十二條 考勤(koqn)刷卡制度:銷售與客服部員工上下班考勤實(shí)行每日刷卡制度（刷卡時(shí)間為上班、下班兩次，包括六、日），若因特殊工作原因未能刷卡，應(yīng)于當(dāng)日在公司前臺(tái)處填寫考勤登記表，并寫明原因，報(bào)部門經(jīng)理（部門經(jīng)理、副經(jīng)理需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)）簽字批準(zhǔn)(無簽字批準(zhǔn)視為無效)，并及時(shí)交到人力資源處備案，否則作遲到、早退處理；工作期間不得擅自脫崗，如去工地帶客戶看房，要在銷售前臺(tái)登記表登記客戶編號(hào)和時(shí)間，其他因公外出應(yīng)事先征得部門經(jīng)理同意（部門經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)征得公司主管同意

33、），并進(jìn)行外出登記（部門經(jīng)理、副經(jīng)理外出登記在公司前臺(tái)），否則作遲到、早退處理；銷售與客服部定期召開項(xiàng)目工作會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議，部門全體當(dāng)值人員均應(yīng)參加，不得無故缺席，遇有特殊情況需獲經(jīng)理批準(zhǔn)，否則作遲到、早退處理；如發(fā)生代他人刷（打）卡現(xiàn)象，扣除當(dāng)事人雙方當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。部門副經(jīng)理以上人員如發(fā)生代他人刷（打）卡或指令他人為其打卡，將扣除部門副經(jīng)理以上人員的雙倍月全勤獎(jiǎng)。以上情況月內(nèi)累計(jì)二次或年內(nèi)累計(jì)4次以上者，給予辭退處理。2. 遲到、早退:按照公司考勤管理規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過30分鐘（含30分鐘），取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；銷售與客服部經(jīng)理人員(含經(jīng)理、副經(jīng)理、助理經(jīng)理)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退超

34、過60分鐘（含60分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)外，另罰款500元；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退超過90分鐘（含90分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)外，另罰款1000元；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退超過120分鐘（含120分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)外，另罰款2000元；銷售部置業(yè)顧問、客服人員一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過60分鐘（含60分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)外，另罰款150元；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退超過90分鐘（含90分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)外，另罰款300元；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退超過120分鐘（含120分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)外，另罰款450元；曠工(kung gng)屬于下列情況之一者，按曠工(kung gng)論

35、處：未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未按審批手續(xù)申請(qǐng)(shnqng)，擅自不上班或假期已滿后未經(jīng)批準(zhǔn)，不按時(shí)上班者；有意隱瞞領(lǐng)導(dǎo)，不按時(shí)上班者；工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可擅自離開工作崗位者（人員外出時(shí)，經(jīng)直接主管同意后，需到公司前臺(tái)登記，登記薄由總經(jīng)辦人力資源一周審核一次，并向公司領(lǐng)導(dǎo)定期匯報(bào)）；一天內(nèi)未經(jīng)允許遲到早退超過30分鐘視為當(dāng)日曠工處理凡被公司認(rèn)定為曠工者，除根據(jù)情節(jié)輕重給予不同的行政處分外，還需做出如下處理：曠工一天以下者，扣除當(dāng)日薪金，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；曠工一天（含一天）以上者，扣除兩倍日薪金，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；全月累計(jì)曠工二天（含二天），或一年內(nèi)累計(jì)曠工四天（含四天）以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其

36、一切善后事宜。如多次嚴(yán)重違反公司的考勤管理規(guī)定，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予降職、降薪或辭退的行政處分； 第十三條 請(qǐng)假員工請(qǐng)傷、病、事假需最少提前一個(gè)工作日填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，申明原因，并按審批程序經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，員工請(qǐng)假天數(shù)在兩天（含兩天）以下的，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，員工請(qǐng)假天數(shù)在兩天以上的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則一律按曠工處理。遇特殊的突發(fā)原因，員工無法預(yù)先辦理正常申請(qǐng)手續(xù)，須于當(dāng)日上班前或上班后5分鐘內(nèi)，以有效方式向直接主管請(qǐng)假。請(qǐng)假完畢后，應(yīng)于上班當(dāng)日內(nèi)辦理補(bǔ)假手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)的員工傷、病、事假的“請(qǐng)假申請(qǐng)單”及其它證明材料須交總經(jīng)辦人力資源備案。重病假：由于重傷（工傷除外）、重病不能上班者，

37、須提供醫(yī)院開具的重傷病證明或診斷書，公司可給予最長二個(gè)月的醫(yī)療期，在醫(yī)療期內(nèi)，可根據(jù)物價(jià)漲跌情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定適當(dāng)給予生活補(bǔ)助。醫(yī)療期滿仍不能上班工作者，公司可以解除勞動(dòng)合同。銷售和客服人員月內(nèi)傷病假（工傷除外）、事假累計(jì)一天（含一天）以下的，扣除請(qǐng)假期間的日薪；累計(jì)超過一天的，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)并扣除請(qǐng)假期間的日薪。試用期間原則上須出全勤，不可以請(qǐng)假，如確實(shí)出現(xiàn)生病不能上班，在出示醫(yī)院證明后可以請(qǐng)病假，但當(dāng)月總天數(shù)不得超過三天(sn tin)。請(qǐng)假后當(dāng)月全勤獎(jiǎng)和其缺勤期間的日薪金扣除。公司規(guī)定的特別休假，如：帶薪年休假、婚假(hn ji)、喪假、產(chǎn)假等相關(guān)細(xì)則詳見保險(xiǎn)福利管理規(guī)定。 第六章 培

38、 訓(xùn)第十四條 培訓(xùn)(pixn)目的培訓(xùn)是為了提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，培訓(xùn)是對(duì)個(gè)人的增值，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)的增值，并將直接促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)效益的提升。培訓(xùn)也是管理人員的重要工作職責(zé)和工作價(jià)值的體現(xiàn)。第十五條 培訓(xùn)種類新員工入職培訓(xùn)為使新員工能盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，公司人力資源人員將在新員工入職的第一周內(nèi)安排進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、公司經(jīng)營理念、管理理念、公司各種規(guī)章制度、在公司工作應(yīng)具備的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感等。部門上崗培訓(xùn)由部門經(jīng)理人員在新員工入職的前兩周安排開展，新員工的崗位伙伴協(xié)助，培訓(xùn)內(nèi)容包括：銷售和客服部管理規(guī)定項(xiàng)目產(chǎn)品培訓(xùn)，包括從整體規(guī)劃到技術(shù)細(xì)節(jié)的每個(gè)方面銷售工作程序、銷售政

39、策和法律文件培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)該培訓(xùn)完成結(jié)束時(shí)將由部門經(jīng)理人員安排、崗位伙伴協(xié)助組織進(jìn)行考試（包括書面考試和模擬情境考試）和評(píng)定，評(píng)定不合格的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按照本規(guī)定作相關(guān)處理。部門例行培訓(xùn)部門員工在每周五下午5：00前應(yīng)將工作中希望可以培訓(xùn)的內(nèi)容或疑問匯總到部門經(jīng)理人員或前臺(tái)客戶助理處，由部門經(jīng)理人員組織在每周一上午9：00例會(huì)后開展例行培訓(xùn)，內(nèi)容包括：最新銷售工作程序、銷售政策和法律文件培訓(xùn)最新項(xiàng)目產(chǎn)品培訓(xùn)銷售疑難解答和技巧交流培訓(xùn)例行培訓(xùn)完畢要當(dāng)天形成記要。4. 不定期專題(zhunt)培訓(xùn) 由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門同事、外部顧問專家等發(fā)起或響應(yīng)銷售要求(yoqi)而組織，針對(duì)當(dāng)前工作中的有

40、關(guān)問題進(jìn)行的培訓(xùn)，此類培訓(xùn)在提前通知后，銷售和客服部全體（包括當(dāng)休人員）均必須按時(shí)參加，并在有必要時(shí)組織相關(guān)的培訓(xùn)結(jié)果考試和考核，考核不合格的扣發(fā)當(dāng)月所有補(bǔ)助以資鞭策。第六章 獎(jiǎng)懲(jingchng)第十六條 獎(jiǎng)懲本規(guī)定作為部門的基本規(guī)定，必須得到嚴(yán)格的遵守，并將進(jìn)行每月評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的公布為銷售與客服部當(dāng)月優(yōu)秀員工，張榜進(jìn)行表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)；如有違反將視情節(jié)進(jìn)行行政、經(jīng)濟(jì)處罰和公告，并累計(jì)次數(shù)，重犯者將從重處罰。其中：銷售和客服人員違反本規(guī)定中以“嚴(yán)禁、不得”等用語強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的，最低給予嚴(yán)重警告處分；銷售和客服人員累計(jì)嚴(yán)重警告處分三次以上者，給予辭退處理，并扣除一半未發(fā)傭金。銷售和客服人員違反本規(guī)

41、定第三條2 之 （6）款，第四條3、4款，第五條4、6款的，最低給予嚴(yán)重警告處分，并視其給公司造成損害程度給予100010000元罰款，如涉及到相關(guān)成交合同的， 扣發(fā)相關(guān)傭金，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退處理。銷售和客服人員由于未能按照本規(guī)定要求工作中遭到客戶投訴的，將視情節(jié)輕重最低給予500元罰款，并視情節(jié)輕重扣發(fā)與該客戶投訴相關(guān)的一定比例的傭金。如無合理且有依據(jù)的理由拒不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派工作安排的，將視情節(jié)輕重最低給予200元罰款。管理規(guī)定附件一工作(gngzu)職責(zé)置業(yè)顧問工作(gngzu)職責(zé)：負(fù)責(zé)(fz)接待、拓展客戶，精心分析、追蹤、談判、促進(jìn)成交，全力以赴，采取正當(dāng)銷售方式完成銷售任務(wù)。每

42、周按照公司報(bào)表要求進(jìn)行分析、匯報(bào)結(jié)果。妥善做好客戶成交后的售后服務(wù)工作。銷售主管工作職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)所在小組的日常管理，按照公司要求進(jìn)行分析、匯報(bào)總結(jié)。協(xié)助所在組的組員談判、追蹤、促進(jìn)成交。妥善做好客戶成交后的售后服務(wù)工作。銷售與客服助理工作職責(zé)1)妥善做好客戶成交后的售后服務(wù)工作。2)銷售工作的統(tǒng)計(jì)及其客戶資料業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)管理。傭金計(jì)算統(tǒng)計(jì)。3）房地產(chǎn)局的備案以極其相關(guān)事務(wù)。4）公司交給的其他任務(wù)?？蛻糁砉ぷ髀氊?zé)銷售與客服經(jīng)理人員工作職責(zé)對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)做出的指導(dǎo)方針三天成文。每天做客戶來源分析提交推廣部門，每周做來電來訪量統(tǒng)計(jì)分析并提供推廣渠道和建議提交推廣部門周一市場(chǎng)部會(huì)議進(jìn)行匯報(bào)。銷售資料

43、夾應(yīng)反映保持更新，大廳、保安工作的協(xié)調(diào)管理管理規(guī)定附件二銷售和客服部關(guān)于公司(n s)客戶確認(rèn)的制度銷售人員無意撞單時(shí)，未成交客戶確認(rèn)原則：應(yīng)以第一(dy)接電人為主，其他銷售人員為輔。置業(yè)顧問將客戶(k h)來電資料詳列于日表中，確認(rèn)客戶應(yīng)以日?qǐng)?bào)表中資料確定第一接電人?？蛻舴驄D或家人來電，應(yīng)以日?qǐng)?bào)表中第一接電人為準(zhǔn)。其他銷售人員接待來電來訪時(shí)得知客戶已有明確第一接電人，或客戶首次來訪被第一接電人認(rèn)出時(shí)，其他銷售人員應(yīng)予以立即交接，則第一接電人此時(shí)可視為第一接待人。如第一接電人不在或休息時(shí)，其他銷售人員代為義務(wù)接待?？蛻糁貜?fù)來訪時(shí)第一接待人認(rèn)出其客戶并提供相關(guān)證明后，其他銷售人員應(yīng)予以客戶交接

44、。銷售人員無意撞單時(shí)，成交客戶（已交納大定金）確認(rèn)原則：應(yīng)以最終成交人為主，其他銷售人員為輔。置業(yè)顧問每日將客戶來訪資料盡列于日?qǐng)?bào)表、客戶追蹤記錄中。確認(rèn)成交客戶歸屬應(yīng)以房屋認(rèn)購書所示最終成交人為主，以日?qǐng)?bào)表資料確認(rèn)第一接待人為輔。當(dāng)?shù)谝唤与娙撕妥罱K成交人發(fā)生客戶確認(rèn)時(shí)，雙方應(yīng)按10%和90%的比例分享傭金，業(yè)績(jī)歸最終成交人。當(dāng)?shù)谝唤哟撕妥罱K成交人發(fā)生客戶確認(rèn)時(shí)，雙方傭金按各50%比例分配，業(yè)績(jī)歸最終成交人。中間接待人及中間接電人視為工作職責(zé)范圍內(nèi)的代為接待工作。上述兩項(xiàng)發(fā)生客戶確認(rèn)的情況是指銷售人員不知道客戶已來電或來訪的情況下適用。客戶明確報(bào)出已有第一接待人，若不在或休息時(shí)，其他銷售人員

45、應(yīng)積極代為接待，并應(yīng)將客戶姓名、電話及詳情告之第一接待人。其他銷售人員代為接待時(shí)，定金時(shí)必須寫第一接待人姓名，業(yè)績(jī)?yōu)榈谝唤哟?，如代為接待人確實(shí)做了大量工作，代為接待人應(yīng)與第一接待人友好協(xié)商，傭金可由第一接待人視情況按照比例分配。若客戶堅(jiān)持與代為接待的銷售人員成單或再聯(lián)系，應(yīng)由雙方銷售人員及主管在場(chǎng)，請(qǐng)客戶寫出理由，主管簽字方可生效，業(yè)績(jī)?yōu)樽罱K客戶確認(rèn)的成交人，傭金按最終客戶確認(rèn)的成交人90%，第一接待人10%比例分配。業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表客戶有效期限為30日，超過有效期可至主管處延續(xù)有效期限。雙方銷售人員在進(jìn)行客戶移交，禁止雙方大吵大鬧。五、 發(fā)現(xiàn)銷售人員隱瞞接待情況，或蓄意惡性競(jìng)爭(zhēng)，或造成有望客戶流

46、失，給公司利益造成損失，必須嚴(yán)肅處理。所有公司老總及公司其他人員介紹的客戶均由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)輪流安排相應(yīng)人員進(jìn)行看房、簽約、辦理按揭等購房手續(xù)。銷售業(yè)績(jī)計(jì)入銷售和客服部的銷售額。銷售價(jià)格需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。司領(lǐng)導(dǎo)購買，置業(yè)顧問無傭金。公司領(lǐng)導(dǎo)直接介紹的客戶購買，由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問簽約，由于該種情況成交機(jī)率較高，故該置業(yè)顧問提取50%傭金。公司同事介紹客戶購買(gumi)，由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問簽約，原則上公司同事可提取不超過30%傭金的獎(jiǎng)金，該置業(yè)顧問(gwn)提取70%傭金，具體分配比例可根據(jù)該單成交(chng jio)難易程度由銷售和客服部負(fù)責(zé)人建議后上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)確定。公司同事本人購買，置業(yè)顧問提取100%傭金，同事可自行選擇置業(yè)顧問。上述所有成交均計(jì)入銷售及客服部總體業(yè)績(jī)。若銷售人員不愿按經(jīng)理安排接待公司客戶，可將客戶轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)部由客服人員負(fù)責(zé)具體接待工作，業(yè)績(jī)歸銷售和客服部所有，傭金歸入公共基金。任何客戶銷售人員必須按經(jīng)理下發(fā)的價(jià)格單進(jìn)行統(tǒng)一銷售，無權(quán)降低銷售價(jià)格價(jià)給客戶任何折扣。如遇特殊情況，銷售人員必須請(qǐng)示經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。銷售和客服部關(guān)于爭(zhēng)議解決辦法銷售和客服部置業(yè)顧問之間產(chǎn)生爭(zhēng)議，可請(qǐng)求銷售經(jīng)理解決；置業(yè)顧問與經(jīng)理產(chǎn)生爭(zhēng)議可上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)做出最終裁決。禁止越級(jí)匯報(bào)解決，禁止?fàn)?/p>