1、市場調(diào)研專題報(bào)告一、競爭對手市場調(diào)研（附調(diào)查問卷）調(diào)研時(shí)間：每年11月1日一30日調(diào)研對象：廊坊有競爭的商圈：明珠大廈、新朝陽購物中心、步行街調(diào)研目的：了解競爭對手的優(yōu)勢調(diào)研結(jié)果：一、廊坊市商業(yè)現(xiàn)狀1、城市商圈介紹根據(jù)對廊坊現(xiàn)有商業(yè)設(shè)施的市場調(diào)研，結(jié)合當(dāng)?shù)厣虡I(yè)設(shè)施的集中度、成熟 度等方面對廊坊商業(yè)分布進(jìn)行劃分，具體如下：市區(qū)現(xiàn)有三個(gè)商圈，分別為傳統(tǒng)商圈一一明珠商圈，新興商圈一一朝陽商 圈和步行街商圈。（詳見下圖）二、主要商圈研究廊坊市現(xiàn)有商圈介紹商圈 名稱商圈范圍商圈類型現(xiàn)有主要商業(yè)設(shè)施商圈特點(diǎn)明珠 商圈以新華路和金光道交匯處為中心、 向周邊輻射而形 成的商圈。以百貨商場、格子鋪檔口 形成的商

2、城為主，餐飲、 娛樂、休閑和中小型零售 專賣店組成的步行街為 補(bǔ)充的全業(yè)態(tài)商圈。明珠大廈、月色廣場、 林美商廈、大方鞋城、 大方服飾、華聯(lián)商廈、 華森商城、市中心商業(yè) 步行街。屬于廊坊傳統(tǒng)商圈，緊鄰火車站和長途 汽車站，客流量大；商圈內(nèi)餐飲、休閑娛樂功能較差，服裝 服飾品類集中；租金價(jià)格在廊坊市最高；主力消費(fèi)人群為中青年消費(fèi)人群和個(gè) 性化消費(fèi)人群。廊坊市現(xiàn)有商圈介紹商圈 名稱商圈范圍商圈類型現(xiàn)有主要商業(yè)設(shè)施商圈特點(diǎn)朝陽 商圈新華路以東、東環(huán) 路以西、廣陽道以 南、金光道以北區(qū) 域內(nèi)，以現(xiàn)在的新 朝陽購物中心為 中心向周邊輻射 而形成的商圈。購物中心、生活超市、家 電超市、室內(nèi)小型獨(dú)立商 鋪、格

3、子鋪組成的新興商 圈。新朝陽購物中心（內(nèi)含 沃爾瑪超市、蘇寧電 器）、天匯豐商城。屬于廊坊市新興商圈，緊鄰廊坊市經(jīng)濟(jì) 開發(fā)區(qū)。商圈內(nèi)餐飲、休閑娛樂功能較全面，服 裝服飾品類較為集中。但品牌檔次、租 金價(jià)格與明珠商圈比較相差甚遠(yuǎn)。主力消費(fèi)人群以年輕化、時(shí)尚化人群為 主。步行 街商 圈步行街商圈是以 廊坊市第二大街、 第三大街、第四大 街（新世紀(jì)步行 街）、第五大街、 第六大街局部街 區(qū)而形成的商圈。室外商業(yè)步行街組成的 綜合型商圈。現(xiàn)有項(xiàng)目：京客隆、新 世紀(jì)步行街、秀水商 城、大中電器、蘇寧電 器、廊坊一號等。在建項(xiàng)目：第六街等。屬于廊坊市新興商圈，擁有廊坊市規(guī)模 最大的商業(yè)步行街，距離市中心較

4、遠(yuǎn)。商圈功能性以餐飲、休閑娛樂為主，生 活配套型購物、兒童教育為輔。租金價(jià)格在三個(gè)商圈中最低。商圈經(jīng)營狀況方面，除第二步行街和第 三步行街北側(cè)（餐飲街）、第五步行街 （以京客隆、大中電器為主）人氣較旺外，其余區(qū)域人氣、銷售都不理想。項(xiàng)目介紹一一明珠廣場 基本概況：開業(yè)時(shí)間：1997年總建筑面積：7萬平方米樓層數(shù)：地上5層總體定位：定位中高檔，面對整個(gè)廊坊市中高端消費(fèi)群體。主要亮點(diǎn)：以百貨商場形式經(jīng)營，場內(nèi)品牌檔次在廊坊當(dāng)?shù)貙僮罡邫n次，具有一定輻 射力。帶有自主品牌的明珠超市，緊挨百貨商場就是明珠影城，明珠百貨商場、 明珠超市、明珠影院間接形成了一個(gè)明珠購物娛樂綜合體，使其在廊坊市具有 良好的市

5、場消費(fèi)占有率和集客能力。業(yè)態(tài)組合：品類及代表性品牌介紹:明珠大廈樓層主力 店次主 力店經(jīng)營品類經(jīng)營品牌B1無無羽絨服特 賣波司登、艾萊依、雅鹿、鴨鴨、雪中飛、紅豆、龍達(dá)飛、千仞崗、鴨寶寶等1F明珠 超市永通 通信、 明珠 藥店、 肯德 基鐘表、化妝 品、香水、 黃金珠寶、 超市外租 區(qū)鐘表：GUESS，梅花，飛亞達(dá)，RADO,依波，羅西尼，愛其華，綠琴，英納格， 羅馬，天王，天梭，西鐵城，依寶路，卡西歐，寶路華，TISSOT；黃金/珠寶/翡翠/首飾：明牌，夢金園六福，周大福，周大生，今象，老鳳祥, 千禧之星，金至尊，IDO,戴夢得，曼都珊，瑞恩，漢唐宗宗，金玖銀飾，東方 曉雞，鑫生，鑫欣夢達(dá)，

6、和田緣，菜百首飾化妝品/香水：妮維雅，旁氏，嘉媚樂，理膚泉，歐詩漫，羽西，悠萊，泊美， 自然堂，ZA，珀萊雅，雅芳，匯美舍，佰草集，夢妝，OLAY,晉萊娜，KOSE， 歐珀萊，歐萊雅，H2O,薇姿，蘭芝，美寶蓮，資生堂；攝影器材：佳能、索尼、三星、富士；超市外租區(qū)：北京同仁堂、天福園茶坊、燕之屋、明珠水吧、四季屋小吃、2F無無男士正裝 休閑、男 鞋、女鞋、 皮具箱包男士正裝休閑：VICUTU，爵士丹尼，愷王，皮爾卡丹，VEDELURE，LOZIO， CANUDILO,金利來，布萊恩，薩巴蒂尼，柏蘭蒂，卡爾丹頓，LACOSTE,沙馳， 鄂爾多斯，LALPINA,華斯度，夢特嬌，波斯雷頓。NEUB

7、ERLIN，BOSSUNWEN，帕 慕克，九牧王，雅戈?duì)?，路易詩蘭，F(xiàn)rognieZila,WUMU、24HRS,ecco,雅樂士， M60，SKAP,金利來,ChrisdienDeny,諾貝達(dá),APPLE,喜來登,CROWN，夢特嬌, 富鋌，PALYBOY，世紀(jì)路虎，富貴鳥、浪肯，鱷魚，斯圖邦尼，羅蒙，圣吉卡 丹，迪亞斯丹，僑狄蘭諾、MEYER,DILOPHNI,bugati男鞋：24HRS,ecco，雅樂 士，M60，SKAP,金利來,ChrisdienDeny,諾貝達(dá),APPLE,喜來登,CROWN，夢 特嬌，富鋌，PALYBOY，世紀(jì)路虎，富貴鳥；女鞋：千百莉，圣大保羅，美妮施，STA

8、CCATO,卡佛兒，妙麗，TATA，森達(dá)， BELLE,BASTO,VMe，achette,蹀愫，帕翠亞，紅科，嘉寶，OLGA，奧卡索，天 美意，圣琪兒，金利來，達(dá)芙妮，薩瑞爾，動(dòng)力足，富貴鳥，米蓮諾，GNC， 米蓮諾，金猴，其樂，牧羊人生；箱包、皮具：ELLE，JAGUAR,JEEP,SATCHI,美國旅行者,Samsnite,啄木鳥, LALPINA,PLAYBOY.二樓男鞋：柏士圖3F無無淑媛裝、少 淑裝、配飾少淑：TeenieWeenie、E-land、Basic House、Etam、ES、Etam weekennd、 ein、Only、Vero Moda、AO2、阿依蓮、好儷姿、箱

9、子、LAGOGO、scofield、 拉夏貝爾、JEEP、德詩、五色風(fēng)馬、花木馬、IVRESSE、粉紅瑪麗、ESCELAV、 SANMIAO、ORGEE、GOOD DAYS、DYBULAFUN、LIZZI、SHOW LONG、VGRASS、hlosio、 lancyfrom25、EDEN ROSE、yigue 等；淑媛：翠貝卡、芙芮婕、米闌登、華玫、貝曼菲、衣典、依蒙漣、簡兮、玫 而美、千之嘉、玖姿、紫玫瑰、郎婷兒、思菩篇、EIN、影兒、蘇伯萊、璞玉、 馬天奴、邦寶、波司登、靚月、玖岑、人魚夫人、琢盈、黛絲莉、芭蒂娜、幕 托麗、卡亞卡、敦奴、DIAINA、瑪斯菲爾、紅跳棋、茱茱、依維妮、雅伊漫

10、、 dfdear、克勞西、博璽華服、德菲地奧等；飾品：老銀匠、哈菲斯、可香兒、Rains、Peri4F無無休閑、運(yùn) 動(dòng)、童裝及 兒童用品、 羊絨休閑：navigare，吉普，lee，暇步士，吉普，lee，暇步士，耐克，保羅， 李維斯，阿迪達(dá)斯休閑，仃醒5，杰克瓊斯，新生活，3543,三奇，駱駝，卡 瑪，佐丹奴，班尼路，vans，堡獅龍。運(yùn)動(dòng)：探路者，哥倫比亞，北面，哥倫布，狼爪，花花公子，李寧，凱樂石， 木林森，安踏，361，阿迪達(dá)斯，匡威。童裝及兒童用品：耐克兒童，阿迪達(dá)斯兒童，依戀兒童，吉普兒童，駱駝兒 童，paw&paw，小熊兒童，海微爾，瑪米瑪卡，小豬班納，甲蟲屋,labibaby，

11、圣寶度倫，卡拉貝熊，好孩子，芭比，銀輝玩具，大力水手，汪小荷，皮皮狗 羊絨：婷美，恒源祥，鹿王，米皇，夢特嬌，金利來，玫瑰傳說，皮爾卡 丹，珍貝，恩左，兆君，鄂爾多斯5F無無電器城、家 居床品、內(nèi) 衣冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)：海爾、西門子、格力、小天鵝、伊萊克斯、容聲、夏 普、美的、LG等；電視電腦：東芝、松下、飛利浦、康佳、創(chuàng)維、長虹、海爾、三星、聯(lián)想、 方正、惠普、宏基等；廚具、小家電：飛利浦、格蘭仕、安吉爾、立邦、容聲、九陽、華帝、美的、LG、帥康、方太、美菱等；內(nèi)衣、家居服：貓人，皮爾卡丹，恒源祥，凱瑞絲，纖絲鳥，鄂爾多斯，圣 大保羅床品：夢蘭，海林，恒源祥家紡，惠誼家紡，巴芙洛，恐龍紡織，

12、舒尚，棉 田，提賴雅，夢潔家紡消費(fèi)客群：主流消費(fèi)客群為當(dāng)?shù)卣k公人員、相關(guān)企事業(yè)單位人員、廊坊當(dāng)?shù)刂懈?收入群。租金水平：人、目標(biāo)品牌的租金情況明珠大廈合作方式為聯(lián)營方式合作，目標(biāo)男女裝品牌扣率大致在21-24%之 間，運(yùn)動(dòng)服裝品牌大致在20-23%之間。B、各經(jīng)營品類合作條件珠寶扣率為：黃金為8-10%，鉆石翡翠為23-25%，化妝品為18-21%，服裝 類為20-27%，上述扣率均不含稅票。C、停車場情況現(xiàn)有地上車位500個(gè)，停車免費(fèi)。項(xiàng)目介紹新朝陽購物中心基本概況：開業(yè)時(shí)間：2007年總建筑面積：8萬平方米樓層數(shù)：主體地上三層，局部地上四層。總體定位：定位中檔，面對整個(gè)廊坊市中端消費(fèi)群

13、體。主要亮點(diǎn)：該項(xiàng)目雖起名新朝陽購物中心，但實(shí)際仍以百貨商場形式經(jīng)營，但其引入 了國際品牌超市沃爾瑪，同時(shí)引入了廊坊唯一的屈臣氏、仙蹤林、永和豆?jié){等 品牌商家入駐，再加上其次主力店為知名連鎖電器蘇寧電器，從而間接形成了 繼廊坊明珠大廈之后另一個(gè)購物綜合體。新朝陽購物中心自主推出會(huì)員卡，也 具有一定特色。該會(huì)員卡擁有諸多聯(lián)盟商家，聯(lián)盟商家范圍囊括了廊坊市酒店， 餐飲,旅行社,娛樂,健身,醫(yī)療,攝影等行業(yè)的知名品牌商家，在一定程度上帶動(dòng) 了新朝陽購物中心的銷售。業(yè)態(tài)組合：品類及代表性品牌介紹：新朝陽購物中心樓層主力店次主 力店經(jīng)營品類經(jīng)營品牌1F沃爾瑪 超市屈臣 氏、 KFC黃金珠寶、 化妝品、皮

14、 鞋皮具、手 表、餐飲及 其他功能配 套黃金珠寶：周大福、六福、卡蒂尼、金象珠寶、新朝陽金店、中國 黃金、山東黃金、福麒首飾、老廟、潮宏基、黃金佳、天吉金行、 黛慕尼、銳善、惠文祥、日月明、瑞恩、金殿珠寶、周大生、水晶 坊、小鉆珠寶、雙龍滴翠、中疆、大璽珠寶、雯莉、昊天、宏達(dá)玉 器、尚珍閣、塞菲爾等；化妝品：屈臣氏、歐萊雅、歐泊萊、佰草集、自然堂、美寶蓮、玉 蘭油、丸美、尚惠、卡姿蘭、ZA、家美樂、精品香水、嘉人、妙巴 黎、伊姿砝碼、百麗多華、名品香水、瑪麗黛佳、烙色、高姿、泊 萊雅、愛麗、蜜絲佛陀、DHC、芙麗芳絲、悠萊、泊美、U2B、貝佳 斯、SKINFOOD、夢妝、WILDING CAD

15、E、毆菲姿、阿芙香薰等； 皮鞋：MONSCA、皮爾卡丹、Guy laroche、LEONARNO、金利來、保 羅蓋帝、喜來登、寶馬、沙馳、袋鼠男鞋、夏利豪、快樂瑪麗、美 國駱駝、公牛巨人、百麗、他她、歐夢拉、貞貞魚、亮點(diǎn)女人、蘋果女鞋、紅蜻蜓、星期六、卡帝樂鱷魚、Killah、BZ、SAFYA、FBL、 MF、Teenmix、STACCATO、St&Sat、達(dá)芙妮、白領(lǐng)雅步、金邁王、 FED、多、BATA、思加圖、BASTO、哈森、接吻貓、美麗寶、千 佰莉、DFS、亨達(dá)、南博姬妮、SENDA、黛安妮、圣帝羅闌女鞋、金 猴、Josiny 等；皮具：卡迪樂鱷魚、沙馳、FIDO、富貴吉祥、食草堂、G

16、ALADAY、 希伯萊、圣帝羅闌、豪行、犀牛休閑、柏圖仕、拉丁紅等；手表：時(shí)度、波爾、依波路、MIDO、名爵、依保路、羅馬、英納格、 摩凡陀、西鐵城、格諾、古尊、雷諾、諾貝爾、格林、爵尼、拜戈. 天梭、BOSS、保時(shí)捷、托尼等；餐飲：KFC、必勝客、仙蹤林、和 味拉面、稻香村、我和你歡樂小火鍋、I轉(zhuǎn)角、DF等；功能配套：柯達(dá)、依視亮眼鏡、雪亮眼鏡、暴龍、瑞得手機(jī)、永通 電信、老美華、世祥名煙名酒、佳能、索尼、極草、萬通莊園等2F沃爾瑪 超市KFC女裝、男裝、 配飾、美甲、 餐飲女裝：藍(lán)色領(lǐng)情、納紋、片段、紅袖、ELLE、OSANI、三彩、司歌、 VGRASS、羅蘭。伊杜、水云間、秋水伊人、伊芙

17、麗、雪歌、百芙川、 桂玲、容超、淑曼琳、易菲、芭依路、NAMU、紅迪絲、恒澤、阿達(dá) 尼、黛綺、兀田、寶絲露、希色、玖迪詩、依佛、姬格國際、遇見、 貝曼菲、無色無味、綺姍、林。芮格、季候風(fēng)、QUEEN STORY、佳 木秀、臣楓、巴黎地鐵、that s all、好日子、皮爾卡丹； 男裝：auglyo、JACK&JONES、SELECTED、SAINT、ANGELO、GOLDLION、 LOUIS LONG、JODOLL、暖倍兒、H.TWUMU、恒源祥、SEVEN、馬萊特、 EDENBO、DUSEN、DIKING、KALUNSA、斯蒂貝爾、費(fèi)爾法特、AIFIER、 USPOLO、 NAVIGARE

18、、 CAMEL、 levis、 sunnywell、 CABOOGAINA、 KP、 baromon、YERNBOSS、BAISHENGNIAO、MARCCASNE、STAVA、三五四 三、D&5、 ESSGLINE、 STNOER、 MONTAGUT、 sanli、 KONIEN、 maidesh、 花花公子、豐寶馬豐、啄木鳥、魯加諾、梵帝士等；配飾：shes、ZIPPO、帽子王、潔億、詩依露、如萱、伊點(diǎn)、茜茜 公主、可香兒、飛利浦、名表坊、卡蓮芳、頭彩、皇家盛世、流行 美、feeling cool 等；美容院、美甲：千指百態(tài)；餐飲：KFC、必勝客；3F蘇寧 電器金寶 貝幼 教、 小獅 貓兒

19、 童購 物廣 場少淑裝、內(nèi) 衣、家居、 運(yùn)動(dòng)、兒童 用品、兒童 幼教少淑：La go go、艾格ES、艾格運(yùn)動(dòng)、艾格周末、太平鳥、VERO MODA、 ONLY、浪漫宣言、吸引力、五丁目衣舍、拉夏貝爾、好儷姿、大嘴 猴、樂町、艾哲、容悅、cachecache、珂泊、衫國演義、太平鳥女 裝、真我永恒、 諾、XXEZZ、夢奇奇、mudd、昆詩蘭、卡莎布蘭 卡、7modifier、candie s、hello kitty、GIORDANOO、木果果木、 VANS、堡獅龍等；運(yùn)動(dòng)：Adidas、Kappa、LINING、Converse、ANTA、Columbia、361、 圣佛萊、ONEpolur、

20、駱駝、探路者、凱樂石、耐克、耐克360、哥 倫比亞、JEEP、鄧祿普、天倫天、思凱樂、雷速、木林森、哥倫布、 牧高笛、建盛體育、匯祥、鱷魚柚、ERQ、百威、金雞、紐巴倫、 ACOME、安踏、彪馬、貴人鳥、正大、鴻星爾克等； 針織：鹿王、斑貝、兆君、揚(yáng)帆、紅素瑤、雪蓮伊夢、褚老大等； 內(nèi)衣、家居：曼妮芬、伊維斯、韻魅、安莉芳、芬狄詩、完美、貓 人、史努比、韓國明居、萊德斯、賽諾、OQO、水星家紡、提籟雅、 ESPRIT、恒源祥、路易雪萊、柏琳、黛富妮、艾格內(nèi)衣、萊特妮絲、 歌帝、貝佳人、GP、不知、夢特嬌、雪竹、小護(hù)士等；兒童用品：金寶貝幼教、雅之孕、創(chuàng)意寶貝、信雅姿、貝蒂等； 功能配套:人品銀

21、品、天乙、愛信隆、7 C、老銀匠、紅梅、信德 緣、100碼、臺(tái)灣建窯瓷、譚木匠等；4F禹步 健身健身、餐飲、 網(wǎng)吧、新朝陽健身俱樂部、韓麗軒、彳御茗閣茶餐廳、威爾蒂美名媛會(huì)所、 餐飲美食休閑街消費(fèi)客群：主流消費(fèi)客群為當(dāng)?shù)卣k公人員、相關(guān)企事業(yè)單位人員、廊坊當(dāng)?shù)刂懈?收入群。租金水平：人、目標(biāo)品牌的租金情況新朝陽購物中心除引進(jìn)沃爾瑪超市、蘇寧電器以外，其他品牌均為聯(lián)營方 式合作，目標(biāo)男女裝品牌扣率大致在19-23%之間，運(yùn)動(dòng)服裝品牌大致在18-22% 之間，一層門店餐飲、生活配套餐飲扣率在16-20%之間。B、各經(jīng)營品類合作條件珠寶扣率為：黃金為8%，鉆石翡翠為21-23%，化妝品為16-18

22、%，服裝類 為18-23%，上述扣率均不含稅票。C、停車場情況：現(xiàn)有地上車位約130個(gè)，停車免費(fèi)三、廊坊萬達(dá)廣場SWOT分析通過對廊坊市及廊坊萬達(dá)廣場所處區(qū)域周邊商業(yè)設(shè)施的調(diào)查，對項(xiàng)目進(jìn)行 SWOT態(tài)勢分析，具體如下：1、項(xiàng)目優(yōu)勢（S）：1）規(guī)模優(yōu)勢：項(xiàng)目規(guī)模龐大，影響及輻射區(qū)域廣泛，在廊坊市屬于新興地標(biāo)性建筑，易 于在城市樹立自身品牌影響力。2）位置優(yōu)勢：廊坊萬達(dá)廣場位于廊坊市中心區(qū)域，該區(qū)域同時(shí)為城市級商業(yè)中心核心區(qū) 域。3）交通優(yōu)勢：項(xiàng)目周邊道路寬敞通達(dá)，多條城市主要公交線經(jīng)過，城市級主干道新華路 和金光道均經(jīng)過廊坊萬達(dá)廣場，交通出行較為便利。4）功能和業(yè)態(tài)組合優(yōu)勢：項(xiàng)目包括購物中心、百

23、貨商場、綜合超市、室內(nèi)外商業(yè)步行街、電玩城、 電影院等多種商業(yè)形態(tài)及業(yè)態(tài)組合，這些使廊坊萬達(dá)廣場具備城市唯一性、不 可復(fù)制性、功能服務(wù)全面性等優(yōu)勢，成為名副其實(shí)的廊坊城市新地標(biāo)。2、項(xiàng)目劣勢（W）：1）市區(qū)人口數(shù)量少廊坊市市區(qū)人口以廣陽區(qū)和安次區(qū)為主，共有人口 39.5萬，整個(gè)廊坊城市人口為413.3萬，市區(qū)人口只占全市的人口 10%，且流動(dòng)人口極少，未來潛在客流量較小。2）停車場收費(fèi)項(xiàng)目廊坊市商圈目前停車場皆為免費(fèi)項(xiàng)目且都是地上停車，萬達(dá)廣場是廊坊目 前唯一的按時(shí)收費(fèi)停車場項(xiàng)目，且為地下停車；根據(jù)廊坊人民的消費(fèi)習(xí)慣，此 項(xiàng)目有所弊端。四、通過本次的市場調(diào)研，我廣場將于今年針對競爭對手的落位和

24、地方消費(fèi)習(xí)慣，采取主動(dòng)出擊的策略，調(diào)整廣場預(yù)警值高的品牌。主要調(diào)整思路為：1、一 層引入國際二線品牌（CK jeans、CK underwear、LACOST、TOMMY等）提升廣場品牌級次，適當(dāng)優(yōu)化淑女裝（瑪斯菲爾、芝禾等）；2、二層增加精品配套及 體驗(yàn)式業(yè)態(tài)（引進(jìn)美容美發(fā)、數(shù)碼體驗(yàn)、兒童教育攝影等），逐步減少服裝占比； 3、三層豐富品類，增加餐飲品牌數(shù)量，減少同質(zhì)化競爭，并增加家庭餐飲消費(fèi) 比例；4、主力店位置切割面積引進(jìn)兒童業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)兒童功能業(yè)態(tài)不足的補(bǔ)充。二、租戶滿意度調(diào)研（附調(diào)查問卷）調(diào)查時(shí)間：每季度一次調(diào)查目的：充分了商戶的服務(wù)及經(jīng)營需求、了解商戶對管理服務(wù)方面的滿意度。調(diào)查對象廣

25、場內(nèi)所經(jīng)營的商戶調(diào)查方法：問卷調(diào)查調(diào)查樣本量：調(diào)研問卷：每次83份有效問卷：共計(jì)322份調(diào)查費(fèi)用：無調(diào)查結(jié)果：營運(yùn)管理滿意度營運(yùn)人員提升服務(wù)技能和溝通技巧、定期與商戶做有針對性的溝通是日后團(tuán)隊(duì) 服務(wù)工作的主要方向?？偡?wù)臺(tái)提升對問題反饋及時(shí)有效、投訴后的回訪和跟 蹤服務(wù)是日后工作重點(diǎn)。物業(yè)管理滿意度1：從數(shù)據(jù)得出車輛導(dǎo)視系統(tǒng)和停車場清潔問題是日后物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。2：專用貨梯設(shè)置和使用及運(yùn)貨規(guī)定時(shí)間將是物業(yè)管理日后工作的主要方向。3：數(shù)據(jù)得出廣場清潔工作需要多注意衛(wèi)生間保潔和公共區(qū)域清潔。工程維保滿意度從數(shù)據(jù)得出工程維保人員應(yīng)注意維修及時(shí)性和維修效果。安保滿意度從數(shù)據(jù)得出廣場安保工作需要提升

26、安保人員的責(zé)任感和突發(fā)事件處理能 力。企劃滿意度從數(shù)據(jù)得出日后企劃工作需要充分了解商戶推廣促銷需求，多推出為商戶帶來 客流的促銷活動(dòng)。店鋪情況統(tǒng)計(jì)廣場大部分店鋪新老顧客數(shù)量相當(dāng)，消費(fèi)者成交比例在25%以上。目標(biāo)消 費(fèi)者收入在20005000元。廣場商戶主要通過不同促銷政策、改變店鋪布局、 改變商品組合、培訓(xùn)導(dǎo)購，提升銷售技巧等方面提升自身銷售業(yè)績。改進(jìn)措施：就商戶所關(guān)注的營運(yùn)和企劃服務(wù)需求項(xiàng)目做好提升計(jì)劃，逐項(xiàng)提升；就工程、物業(yè)的商戶關(guān)注問題，做好回訪跟蹤工作，以提高商戶滿意度做好2013年廣場的品質(zhì)提升工作，為商戶提供更好地經(jīng)營平臺(tái)。三、消費(fèi)者調(diào)研（附調(diào)查問卷）調(diào)研時(shí)間：每年6月1日6月30

27、日/12月1日一12月31日調(diào)研目的：為了充分了解廣場在消費(fèi)者心目中的優(yōu)缺勢及消費(fèi)定位，提升品質(zhì)以 鞏固在廊坊的最高商業(yè)地位調(diào)研方法：定性調(diào)研：消費(fèi)者調(diào)查問卷調(diào)研樣本量：共計(jì)：1200份 有效問卷：1176份調(diào)研費(fèi)用：4800元（每份問卷附贈(zèng)價(jià)值4元的禮品一份）調(diào)研結(jié)果：基礎(chǔ)信息1、常住居民：是71.33%不是28.67%2、居住位置：廣陽區(qū)：44.50% 安次區(qū)：20.83% 開發(fā)區(qū)：8.53% 萬莊：2.16%霸州：6.67%三河：3.00%大城：1.50%永清：1.16%文安：3.00%大廠：3.96%固安：3.54%香河：1.16%3、年齡段：18 歲以下：6.33%18-20 歲：1

28、2.10%21-24 歲：18.16%25-30 歲：20.63%31-35 歲：17.33%36-45 歲：17.33%46-55 歲：5.67%55 歲以上：2.16%4、家庭結(jié)構(gòu)：單身25.83% 兩口之家：21.83%三口之家及以上52.16%5、所屬行業(yè)：政府機(jī)關(guān)8.33%企/事業(yè)單位28.67%學(xué)生4.83%自由職業(yè)21.50%個(gè)體18.33%全職太太5.50%離/退休2.33%其他：10.50%消費(fèi)者日常消費(fèi)行為1、在過去的六個(gè)月內(nèi)，每月的總消費(fèi)支出大概為：500 元以下 6.50%500 999 元 16.33%1000-1499 元 20.00%15001999 元 14.6

29、7%2,0002499 元 8.00%30003499 元 8.67%40004999 元 1.00%60006999 元 1.16%80008999 元 0.50%2、消費(fèi)支出主要哪些方面：購買服裝50.67%朋友同學(xué)聚會(huì)25.33%25002999 元 16.16%35003999 元 2.00%50005999 元 3.33%70007999 元 0.33%9000元及以上1.16%兒童培養(yǎng)20.33%商務(wù)洽談3.16%3、平時(shí)主要光顧的消費(fèi)場所類型：萬達(dá)廣場58.83%明珠19.50%新朝陽10.50%北京6.33%天津4.83%4、外出就餐經(jīng)常選擇的餐飲場所：中式快餐23.83%中餐23.33%海鮮14.33%美食廣場10.50%西餐12.83%風(fēng)味特色小吃13.16%日韓式餐飲6.83%洋快餐13.00%東南亞餐4.67%