1、任奇慧 2021.11.2812.1 北京培育杰出團隊管理技藝提升培訓(xùn) P&R Consulting Dun & Bradstreet Stork Inc. AT&TFrankwell任務(wù)閱歷：自我引見培訓(xùn)閱歷： 專注于指點力培訓(xùn)，特別在情商、溝通、教練技巧及沖突管理領(lǐng)域。 最受歡迎的課程包括： 、等。管理咨詢閱歷：曾親身參與多個知名企業(yè)如西門子公司、愛立信通訊系統(tǒng)、拜耳、康明斯、道達爾石油、西安楊森、諾和諾德醫(yī)藥、希望集團、東阿阿膠集團等的管理咨詢工程自我引見內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與鼓勵 教練與輔導(dǎo)團隊開展輔導(dǎo)藝術(shù)與團隊勝利內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝

2、通授權(quán)與鼓勵 教練與輔導(dǎo)團隊開展輔導(dǎo)藝術(shù)與團隊勝利迎接挑戰(zhàn)，他預(yù)備好了嗎？指點力最需求的素質(zhì)、技藝有哪些？中國目前的競爭環(huán)境對指點力的挑戰(zhàn) 如何選才： 如何留才： 如何鼓勵： 如何管理： 員工往往會與直接上司構(gòu)成一種紐帶關(guān)系。 EQ vs. IQ管理是什么？管理任務(wù)分為以下五項： 1.組織選擇人2.制定目的要求人3.鼓勵與溝通鼓勵人4.培育他人-輔導(dǎo)人5.衡量評價人- 美國管理巨匠德魯克管理是什么？方案組織協(xié)調(diào)控制指點管理的三個現(xiàn)實管理是一種經(jīng)過他人之力，將事情完成的互動過程管理者的價值是來自于他的員工做了什么，而不是他做了什么管理者對員工的需求，遠大于員工對他的需求9管理者角色轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù) 管理

3、 討論與分享：角色轉(zhuǎn)變給他的最大感觸？管理者角色轉(zhuǎn)變難的緣由是什么？。經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)I21I表示本人一個人I表示縱向I表示精深的專業(yè)才干I表示專才;I表示承當(dāng)較少壓力I表示埋怨TT表示一個團隊T表示加上橫向的整合T表示管理才干的博通T表示通才T表示承當(dāng)更多的壓力T表示開口溝通成為優(yōu)秀的管理者：從 I 到T的一些建議：成認(rèn)本人的無知樹立員工為本的管理認(rèn)識和心態(tài)把上級當(dāng)成他最大的學(xué)習(xí)資源拜公司有閱歷的經(jīng)理為師多花時間在他的員工身上自動參與公司安排的管理培訓(xùn)平常多讀幾本好書不斷實際所學(xué) 22管理者扮演著哪些角色？對上級：對下級：對平級：對客戶：11輔佐者 教練協(xié)作者朋友和顧問管理者角色認(rèn)知一作為下

4、屬：輔佐者角色錯位：11民意代表？領(lǐng)主？向上錯位？討論：如何向老板反映問題？正確地做事還是做正確的事？管理者角色認(rèn)知一向上溝通的8個原那么適當(dāng)?shù)臅r機適當(dāng)?shù)牡攸c選擇題現(xiàn)實與數(shù)據(jù)簡明扼要充分預(yù)備留有余地尊重指點決策管理者角色認(rèn)知二作為上司：指點者教練角色錯位：11業(yè)務(wù)骨干？老好人？官僚？管理者角色認(rèn)知三作為同事：協(xié)作者內(nèi)部客戶角色錯位：11競爭者？結(jié)盟者？管理者角色認(rèn)知四作為供應(yīng)商：朋友和顧問角色錯位：11甲方 vs. 乙方管理者的良好心態(tài)積極自動目的導(dǎo)向責(zé)任心團隊精神學(xué)習(xí)不找借口11內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與鼓勵 教練與輔導(dǎo)團隊開展輔導(dǎo)藝術(shù)與團隊勝利IQ vs. EQ對2

5、0世紀(jì)50年代在UCB畢業(yè)的80名文科博士進展了40年的跟蹤調(diào)查：情商而非智商決議了他們的勝利Pepsi Co.的調(diào)研：情商高的管理者指點的部門每年平均超越業(yè)績目的15-20%公司最希望新員工擁有的質(zhì)量：67%為情商 -Goleman等，2002IQ：(Intelligence Quotient)邏輯推理才干分析推理才干言語才干方位判別才干情商“與自我、與他人相處的才干 - 丹尼爾.戈爾曼，心思學(xué)家“我們每一個人都是由本人一再反復(fù)的行為所鑄就的。因此優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣。-亞里士多德，希臘哲學(xué)家情商的中心價值令本人自信具有人格競爭力得到他人的尊重更強的交際才干更加融洽的人際關(guān)系任務(wù)勝

6、利的關(guān)鍵要素 自知自控自勵同理心調(diào)和相處情商五要素：約哈里象限 我知道我不知道別人知道別人不知道思想方式：發(fā)現(xiàn)我的顏色思想結(jié)論行動結(jié)果羅德斯TIP問卷 思想方式 思想方式的三種風(fēng)格 什么是新的？什么是對的？什么是真的？藍色思想： 作出判別 堅持個人價值觀 要求結(jié)果紅色思想： 明確表述現(xiàn)實和細節(jié) 搜集并組織數(shù)據(jù)和資料 專心傾聽和察看綠色思想： 產(chǎn)生很多想象 發(fā)現(xiàn)發(fā)明性的問題處理方式 設(shè)定假設(shè)情境 運用本人直覺思想方式的三種風(fēng)格創(chuàng)意令他們興奮偏好新事物和突破性思想有時缺乏行動三種思想方式的優(yōu)勢和優(yōu)勢各是什么？ 擅長決策-長話短說 偏好行動 有時武斷、缺乏耐心 情愿花較長時間搜集資料偏好數(shù)據(jù)有時繁瑣

7、 藍色：紅色：綠色： 思想方式藍色紅色綠色硬性攻擊提案進行比較測試和挑戰(zhàn)關(guān)注細節(jié)搜集數(shù)據(jù)尋求完整的圖景獨創(chuàng)性變革好奇心軟性用熱情激勵用活力和能量影響鼓舞他人觀察與傾聽咨詢和指導(dǎo)溝通與互動看到多種可能性創(chuàng)造情境展望未來與愿景思索如何改動思想方式以驅(qū)動公司開展？如何與不同思想方式的人溝通？。建立良好的人際關(guān)系：建立他的情感銀行賬戶情感儲蓄 vs. 透支建立良好的人際關(guān)系：了解他人的觀念 負(fù)疚的藝術(shù)偉大的寬容不要隨便做判別運用正面的詞匯培育同理心： 內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與鼓勵 教練與輔導(dǎo)團隊開展輔導(dǎo)藝術(shù)與團隊勝利認(rèn)識溝通的真理目的信息思想情感在個人群體間的傳送達成共同的協(xié)

8、議 認(rèn)識溝通的真理思索：為什么“溝而不通?為什么溝而不通？個人獨特的感知過濾價值觀需求目的興趣信仰看法預(yù)期要求知識感情言語教育客觀現(xiàn)實世界本來的樣子客觀認(rèn)識世界看起來的樣子有效溝通的三個環(huán)節(jié)傾聽提問表達為什么我們存在傾聽問題？勝利的銷售： 傾聽：提問：講述 = 用口去聽聽有效溝通之二: 提問提問的方式:封鎖式開放式兩種方式有何優(yōu)劣?有效溝通之二: 提問提問的四個小技巧:提問之前先闡明目的：“為了，“想了解，“請問沉默的妙用同時只問一個問題反問了解真實緣由和潛在需求有效溝通之三：表達溝通中的表達“話圖練習(xí)的啟示： 有效表達的要素他要說什么？What)他要到達什么目的? (Why)他在對誰說話？

9、(Who)他要怎樣表達？(How)他如何控制時間? (When-How long)有效的內(nèi)外部溝通管理我的上司順應(yīng)新指點尋覓共同點了解上司的期望不要讓上司感到不測自動而非待命提出處理方案而非僅提出問題協(xié)助上司勝利就是協(xié)助我勝利有效的內(nèi)外部溝通部門之間的溝通我了解我們的角度不同我知道我們對事不對人我不只擺問題,我提出處理方案有效的內(nèi)外部溝通與下屬的溝通傾聽正面坦誠引導(dǎo)贊譽有效溝通秘訣 贊譽的力量真誠真實詳細獨具慧眼闡明本人的感受不急于表達，適時內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與鼓勵 教練與輔導(dǎo)團隊開展輔導(dǎo)藝術(shù)與團隊勝利執(zhí)行力思索與討論：執(zhí)行不力的緣由有哪些？授權(quán)的三要素確定目的監(jiān)

10、控過程反響結(jié)果輔導(dǎo)、輔導(dǎo)、輔導(dǎo)！授權(quán)量表授權(quán)程度委托式指揮式同意式把關(guān)式追蹤式控制程度授權(quán)的改良必需授權(quán)而未授權(quán)應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)可以授權(quán)而未授權(quán)不應(yīng)該授權(quán)而授權(quán)M o t i v a t i o n什么是鼓勵？鼓勵的藝術(shù)“三位一體換位定位到位鼓勵的藝術(shù)一：換位 自知知彼傾聽 鼓勵的藝術(shù)“三位一體換位定位到位鼓勵的藝術(shù)二：定位 馬斯洛，1943生理需求尊重需求自我實現(xiàn)需求歸屬需求平安需求鼓勵的藝術(shù)二：定位鼓勵的分類：恐懼式鼓勵誘因式鼓勵態(tài)度式鼓勵鼓勵的藝術(shù)二：定位目的管理績效考核授權(quán)調(diào)動頭腦和心靈調(diào)動頭腦和心靈要么前進死，要么后退死，但還有一條路，選擇英勇和對祖國的熱愛置信一定可以勝利給他們希望

11、、自尊和戰(zhàn)斗的愿望 鼓勵的藝術(shù)“三位一體換位定位到位鼓勵的藝術(shù)三：到位目的管理：SMART原那么績效考核：獎優(yōu)懲劣授權(quán)：輔導(dǎo)與監(jiān)控調(diào)動頭腦和心靈：激發(fā)責(zé)任感與榮譽感設(shè)定目的：SMART原那么 S pecific 詳細的 M easurable可以衡量的 A chievable可實現(xiàn)的 R ealistic現(xiàn)實有意義的 T ime-based有時間限制的設(shè)定目的：SMART原那么目的內(nèi)容完成時間完成第一季度銷售額200萬 完成一月份招聘方案, 招聘到20個適宜人選2003年3月31日2003年1月31日目的管理的益處明確公司, 團隊及個人的開展方向添加下屬對決策的參與改善溝通,添加凝聚力提升個人

12、才干,發(fā)揚積極性和發(fā)明力鼓勵手段改善績效改善時間管理有效的管理工具目的管理的過程三步驟:1。設(shè)定目的和制定方案2。跟進和察看目的完成進展情況3。對任務(wù)績效的正式評價和反響哪些問題會影響目的管理的有效性對組織內(nèi)實行目的管理沒有在管理理念上得到支持在設(shè)立目的時沒有讓下屬充分的參與對目的的實施沒有進展足夠的回想和評價沒有與薪酬獎懲結(jié)合內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與鼓勵 教練與輔導(dǎo)團隊開展輔導(dǎo)藝術(shù)與團隊勝利企業(yè)在留住人才方面所面臨的挑戰(zhàn)人才獲取培訓(xùn)和開展績效管理授權(quán)繼任規(guī)劃主人翁認(rèn)識和責(zé)任感調(diào)發(fā)動工的心靈和頭腦GE的啟發(fā)選才入職輔導(dǎo)培訓(xùn)考評教練式輔導(dǎo)輪崗獎勵繼任規(guī)劃因材施教技藝價值

13、觀4213高低弱強列舉優(yōu)秀的管理教練所應(yīng)具備的才干和行為：表現(xiàn)出關(guān)愛且有備而來安排談判時間建立信任 征求意見 積極傾聽 促進對話 確認(rèn)需求提供視角給予反響建立性地面對問題鼓勵變革制定目的和行動方案授權(quán)和督促貫徹一直表揚與獎勵輔導(dǎo)與教練的關(guān)鍵要素建立信任提出問題積極傾聽有效溝通給予反響教練技術(shù)工具箱確認(rèn)中心才干和戰(zhàn)略，以開展技藝和行為能力（行為）需要教練式輔導(dǎo)的領(lǐng)域1.個性特點2.一般知識3.技術(shù)性技能4.人際技能5.團隊技能6.其他行為教練式輔導(dǎo)框架：預(yù)備開端確認(rèn)感知和需求促進和鼓勵處理方案的構(gòu)成努力于行動跟進與監(jiān)視教練技術(shù)工具箱教練式輔導(dǎo)流程1.預(yù)備：設(shè)定目的討論的目的：他想要達成的結(jié)果：想

14、要溝通哪些詳細要點：對方的思想方式、技藝、動機是怎樣的：這會對他的教練式輔導(dǎo)方法產(chǎn)生怎樣的影響：2.開端：建立調(diào)和的關(guān)系陳說目的別忙作評價預(yù)備好傾聽如何陳說中心問題：采用何種開場白：有哪些詳細績效預(yù)期：預(yù)期績效與實踐績效有哪些差距：教練式輔導(dǎo)流程3.確認(rèn)感知和需求：鼓勵對方闡明本人的感知優(yōu)勢、挑戰(zhàn)廓清他的了解表述他的感知詳細例子檢驗感知的準(zhǔn)確性，以：堅持雙向溝通使得員工消除任何誤解并協(xié)助消除不當(dāng)?shù)臏贤ㄋ軌驅(qū)τ懻撟龊畏错懀耗男贤妓囀亲钪匾模耗男┰敿毥ㄗh能確保他的績效到達預(yù)期：教練式輔導(dǎo)流程4.促進并鼓勵處理方案的構(gòu)成：雙向交流檢驗妨礙深化了解關(guān)鍵問題、困難探求處理方案在必要時修正處理方

15、案明確、總結(jié)處理方案他在力圖達成預(yù)期目的時能夠面臨哪些妨礙：他能提供哪些資源：教練式輔導(dǎo)流程5.結(jié)尾行動步驟：至少在一個行動步驟上達成共識讓他她總結(jié)他們達成了哪些共識表達真誠樂觀的態(tài)度，鼓勵對方制定跟提高驟他要得到哪些詳細承諾：在什么時間框架內(nèi)：6.跟進監(jiān)視根據(jù)議定的方式展開跟進他會實施哪些詳細的跟進活動：下一個跟進活動是什么時候：教練式輔導(dǎo)的談判不受干擾鼓勵部屬說出面談的目的讓部屬先發(fā)言、讓部屬思索切忌爭論做好記錄教練式輔導(dǎo)案例演練教練式輔導(dǎo)課后作業(yè)以一個他近期方案進展輔導(dǎo)的人員為例：1.他她有哪些優(yōu)勢？2.他她有哪些弱點？3.他她的以下方面如何？a.思想方式：b.個性類型：c.沖突處置方式：4.他進展教練輔導(dǎo)的目的是什么？5.他方案采取哪些戰(zhàn)略？內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與鼓勵 教練與輔導(dǎo)團隊開展輔導(dǎo)藝術(shù)與團隊勝利建立高績效團隊思索：為什么會有“壞的團隊？建立高績效團隊如何建立高績效團隊？建立高績效團隊整體優(yōu)勢架構(gòu)共同績效目的的承諾團隊成員角色團隊壓力、團隊動力和凝聚力溝通渠道企業(yè)品牌、企業(yè)文化團隊的七種角色實干者：有點保守、有很好的自控才干和紀(jì)律性，有責(zé)任感、守紀(jì)律。協(xié)調(diào)者：自信、不帶個人偏見、冷靜、自信、有控制力，擅長協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的關(guān)系。“推進者：說干就干，辦事效率高，自發(fā)性