1、如何(rh)做一名出色的主管組織(zzh)好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃 管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工 職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)共一百二十七頁(yè)主管扮演的三大(sn d)角色 (一)信息溝通角色(ju s)及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以 供上級(jí)決策用.橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).共一百二十七頁(yè)主管扮演(bnyn)的三大角色 (二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的

2、角色.在用戶面前是公司形象的代表(dibio),代表(dibio)公司履行各項(xiàng)指責(zé).共一百二十七頁(yè)主管(zhgun)扮演的三大角色 (三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題.要善于發(fā)現(xiàn)(fxin)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).共一百二十七頁(yè)主管的三大(sn d)能力1、專業(yè)(zhuny)能力:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障共一百二十七頁(yè)績(jī) 效 管 理 流 程 圖公司(n s)文化理念戰(zhàn)略(zhnl)規(guī)劃年度目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任

3、務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)年度評(píng)估評(píng)估面談薪 酬職務(wù)評(píng)估職務(wù)分析說(shuō)明書(shū)政 程 規(guī)策 序 章計(jì)劃 計(jì)劃目標(biāo) ： 什么 何時(shí) 何地計(jì)劃 ： 如何 何人輸出（職責(zé)）輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)共一百二十七頁(yè)法約爾：管理的5項(xiàng)基本(jbn)職能1、計(jì)劃確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)(xitio)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。共一百二十七頁(yè) 主管(zhgun)工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏

4、(quf)目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作共一百二十七頁(yè)工 作 風(fēng) 格 測(cè) 定共一百二十七頁(yè)管理者的角色(ju s)轉(zhuǎn)換1. 專才 通才(tngci)2. 依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。共一百二十七頁(yè)主管的工作(gngzu)風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定:認(rèn)知自己的行為傾向,行為特征,以及改變工 作中的不良行為,創(chuàng)

5、造和諧的工作環(huán)境,提高工作績(jī)效.盧因的行為模式: B=f(PE) P個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi) 不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行 為表露。正常(zhngchng)環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是 不同的。共一百二十七頁(yè)主管的四種(s zhn)工作風(fēng)格共一百二十七頁(yè)工作(gngzu)風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧

6、的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)(rn wu) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu)共一百二十七頁(yè)時(shí) 間 管 理第一代時(shí)間管理備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間 安排。第二代時(shí)間管理事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究(jing jiu)效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。共一百

7、二十七頁(yè)第四代時(shí)間(shjin)管理注重單位時(shí)間(shjin)的價(jià)值，而非單位時(shí)間(shjin)的效率（一二象限）超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限）以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理共一百二十七頁(yè)案 例 分 析第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近(yunjn)分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急共一百二十七頁(yè)四象限工作性質(zhì)(xngzh)分析共一百二十七頁(yè)案例(n l)分析第三步 對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要共進(jìn)

8、午餐，討論促銷會(huì)策略1.5H 與華金公司討論定價(jià)3H商討索賠案處理1H 中實(shí)公司的合作意向書(shū)2H 天際公司的貨未到問(wèn)題? 上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表(bobio)2H 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H不急 急閱讀內(nèi)部刊物1H 人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn) 打電話給12客戶30分鐘 結(jié)果報(bào)告聆聽(tīng)電話留言10分鐘完成文件歸檔1H 不重要 共一百二十七頁(yè)案 例 分 析第四步 問(wèn)題與措施第一象限: 抓緊(zhu jn)做;返回第二象限第二象限: 重點(diǎn)做;按計(jì)劃有步驟做;為明天準(zhǔn)備第三象限: 不花時(shí)間;少花時(shí)間;授權(quán)部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭(zhēng)取自由返回一、二 象限第五步 時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)

9、值 將各項(xiàng)限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。共一百二十七頁(yè)15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要(zhyo)因素控制(kngzh)1、電話打擾2、不速之客、順便來(lái)訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計(jì)劃1、試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、擱置為完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會(huì)議2、信息不足、或不清、或過(guò)多決策 優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無(wú)章指揮 無(wú)效的授權(quán)人力 0共一百二十七頁(yè)怎樣處理并減少工作(gngzu)中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，

10、制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能(knng)發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。共一百二十七頁(yè)怎樣處理并減少(jinsho)工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)(jsh)總結(jié)，將倒外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理共一百二十七頁(yè)案 例 分 析第六步 系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系(gun x)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,價(jià)值創(chuàng)造的大事,上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致 上 中 下共一百二十七頁(yè)時(shí)間(shjin)管理理論使

11、用范圍第一代時(shí)間管理: 備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對(duì)突發(fā)事件 無(wú)助第二代時(shí)間管理: 計(jì)劃效率手冊(cè),但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)， 價(jià) 值觀的問(wèn)題,步調(diào)一致的問(wèn)題突出了,所以,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為(n wi)加劇。 靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展。 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織共一百二十七頁(yè)案 例 分 析第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 將每天工作(gngzu)內(nèi)容列入此表 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對(duì)策共一百二十七頁(yè)每

12、 日 工 作 時(shí) 間 記 錄 日期(rq)共一百二十七頁(yè)時(shí) 間 管 理 的 具 體 方 法 （一）1、此事花多少時(shí)間取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時(shí)完工取決于該項(xiàng)工作急迫(jp)性2、管理今天的時(shí)間運(yùn)用第四代時(shí)間管理，4象限管理法 管理明天的時(shí)間運(yùn)用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時(shí)間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間 平衡你的時(shí)間 分配你的時(shí)間共一百二十七頁(yè)時(shí) 間 管 理 的 具 體 方 法（二）4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間7、以人為本使用時(shí)間，主管(zhgun)在

13、“人的管理”上要舍得花時(shí) 間8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時(shí)間利用效率共一百二十七頁(yè)組 織 好 部 屬工作 關(guān)鍵 具體 工作 行動(dòng) 目標(biāo) 年終獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)職責(zé)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)計(jì)劃控制評(píng)估發(fā)展(fzhn)系統(tǒng) 職務(wù) 主要 目標(biāo) SMART 目標(biāo) HRM 分析 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 要求 任務(wù)書(shū) 考評(píng)系統(tǒng) 職務(wù) 時(shí)間管理 績(jī)效管理 考評(píng)目標(biāo)說(shuō)明 分主次 績(jī)效伙伴 考評(píng)項(xiàng)目 抓緩急 在職輔導(dǎo) 考評(píng)技術(shù) 考評(píng)程序 援權(quán) 人的管理 團(tuán)隊(duì)管理共一百二十七頁(yè)目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司(n s)的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)

14、，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。共一百二十七頁(yè)目 標(biāo) 管 理 的 作 用借助(jizh)目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期 利益之間的平衡共一百二十七頁(yè)目 標(biāo) 的 內(nèi) 容目標(biāo)的內(nèi)容共同(gngtng)價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展共一百二十七頁(yè)企業(yè)(qy)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題目標(biāo)(mbio)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控

15、失去平衡共一百二十七頁(yè)目標(biāo)管理(gunl)的特點(diǎn)一一、MBO注重系統(tǒng)(xtng)方法1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果新的目標(biāo)。二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。共一百二十七頁(yè)目標(biāo)管理(gunl)的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從(fcng)大目標(biāo)。四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對(duì)管理者考核的時(shí)期結(jié)果（成果），而不是“活動(dòng)”本 身。2、 MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查反饋 來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是有“用戶”所決定

16、的。共一百二十七頁(yè)目標(biāo)管理(gunl)的特點(diǎn)三五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)(mbio)的激勵(lì)作用1、管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。2、 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。共一百二十七頁(yè)工 作 目 標(biāo) 的 類 型一、達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效(yuxio)的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn)共一百二十七頁(yè)目標(biāo)(mbio)的SMART要素 Specific（明確(mngqu)的） Measurable（可測(cè)量的） Action-oriented

17、（行動(dòng)導(dǎo)向的） Realistic（務(wù)實(shí)的） Time-related（有時(shí)間表的）共一百二十七頁(yè)目標(biāo)(mbio)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望(xwng)你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到12000年銷售成本不得超過(guò)50萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減肥20磅共一百二十七頁(yè)目標(biāo)(mbio)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人 可以達(dá)到為人所知 經(jīng)過(guò)同意確定具體且可測(cè)量 有時(shí)間限制付諸文字(wnz) 標(biāo)準(zhǔn)可變共一百二十七頁(yè)目標(biāo)(mbio)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員(rnyun)目標(biāo)目標(biāo)修正共一百二十七頁(yè)如何實(shí)施(shsh)目標(biāo)管理（ MBO）實(shí)施MBO使一個(gè)

18、從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟(bzhu)：（1）工作責(zé)任 （2）關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標(biāo)準(zhǔn) （4）工作目標(biāo)（5）行動(dòng)計(jì)劃 （6）目標(biāo)控制共一百二十七頁(yè)制定(zhdng)計(jì)劃工具一一、決策樹(shù)形圖 樹(shù)形圖實(shí)在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 運(yùn)用決策樹(shù)形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門(mén)）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取(c

19、iq)具體行動(dòng)措施為止。案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷售額比去年增長(zhǎng)10%。完成銷售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。共一百二十七頁(yè)上海分公司2000年銷售(xioshu)目標(biāo)銷售量1萬(wàn)臺(tái)A區(qū)2500臺(tái)缺口(quku)2500臺(tái)D區(qū)1500臺(tái)C區(qū)2500臺(tái)B區(qū)3000臺(tái)甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客戶10家加強(qiáng)廣告通路強(qiáng)化產(chǎn)品系列完善訓(xùn)練銷售人員廣告活動(dòng)信函報(bào)紙廣告電視廣告第1次分解第2次分解1月12月何電視臺(tái)何節(jié)目廣告明星共一百二十七頁(yè)上海分公司2000年銷售(xioshu)目標(biāo)行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源可能的問(wèn)題、原因、措施合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表確定關(guān)鍵控制點(diǎn)明確責(zé)任人編

20、制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃正式(zhngsh)編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)”共一百二十七頁(yè)甘特圖（進(jìn)度表）目標(biāo)(mbio)名稱共一百二十七頁(yè)目標(biāo)(mbio)檢查進(jìn)度表目標(biāo)(mbio)名稱共一百二十七頁(yè)網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 劃ABCDEGHJIKF作業(yè)(zuy)開(kāi)始(kish)結(jié)束CGHK為關(guān)鍵路線共一百二十七頁(yè)目標(biāo)(mbio)任務(wù)書(shū)目標(biāo)名稱：在.時(shí)間（在.條件(tiojin)下），達(dá)到.結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)共一百二十七頁(yè)績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng)確立目標(biāo)(mbio) 在職輔導(dǎo) 年終評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃共一百二十七頁(yè)教練(jiolin)(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃

21、的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。要點(diǎn): (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。 (2)預(yù)先計(jì)劃。 (3)支隊(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn).這里管理能力包括相關(guān)的知識(shí)(zh shi)、技能和工作態(tài)度。 （4）直接運(yùn)用在工作上的。 （5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。共一百二十七頁(yè)部屬績(jī)效的冰山(bngshn)全貌部屬(bsh)績(jī)效態(tài) 度知 識(shí)技 能共一百二十七頁(yè)當(dāng)前(dngqin)在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題3、缺乏(quf)輔導(dǎo)技能共一百二十七頁(yè)主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)(fdo)角色1、培訓(xùn)(pixn) 2、解決問(wèn)題3、導(dǎo)

22、師 4、職業(yè)輔導(dǎo)共一百二十七頁(yè)主管的情景(qngjng)領(lǐng)導(dǎo)法 高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)(shuqun)型 命令型 低 管理程度 高部屬成熟程度共一百二十七頁(yè)輔 導(dǎo) 策 略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)(jf)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟（3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)（5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化共一百二十七頁(yè)績(jī) 效 伙 伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開(kāi)對(duì)話的過(guò)程(guchng)，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的 觀察行為輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果 共一百二十七頁(yè)計(jì) 劃 性 的

23、工 作 教 導(dǎo) （1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求（2）擬定教導(dǎo)計(jì)劃（3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃（4）運(yùn)用(ynyng)教導(dǎo)技巧（5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效共一百二十七頁(yè)以下八項(xiàng)活動(dòng)(hu dng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工作教導(dǎo)；（2）參加學(xué)習(xí)課程；（3）自學(xué)、閱讀；（4）向他人學(xué)習(xí)；（5）自我評(píng)估；（6）計(jì)劃下的實(shí)踐；（7）收集信息、回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)(jngyn)；（8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。共一百二十七頁(yè)輔導(dǎo)(fdo)部屬的步驟一一 、確認(rèn)(qurn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要共一百二十七頁(yè)輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括：1、確立輔導(dǎo)

24、目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源(zyun)5、檢查的日期和責(zé)任人6、書(shū)寫(xiě)成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃共一百二十七頁(yè)輔導(dǎo)部屬(bsh)的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系 8種輔導(dǎo)方式1、正式工作(gngzu)輔導(dǎo) 5、總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程 6、計(jì)劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀 7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 8、自我評(píng)價(jià)共一百二十七頁(yè)輔導(dǎo)部屬(bsh)的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋(fnku)的技巧授權(quán)的技巧解決問(wèn)題的技能發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧共一百二十七頁(yè)輔導(dǎo)(fdo)部屬的步驟四四、評(píng)

25、估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)(mbio)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么共一百二十七頁(yè)職務(wù)(zhw)分析的內(nèi)容 工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征(tzhng) 工作輸出任職資格 程序、技術(shù)、辦法？設(shè)備、環(huán)境、 人機(jī)職能分配？其它 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？ 工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限； 法律、規(guī)章制度共一百二十七頁(yè)職務(wù)(zhw)說(shuō)明書(shū)案例（一） 職務(wù)：發(fā)貨員部門(mén)：貨品收發(fā)部門(mén)地點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)C大樓職務(wù)概況：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門(mén)地來(lái)的發(fā)貨委托單 據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨(xi hu)品，打包裝

26、箱，以 備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng) 的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú)共一百二十七頁(yè)職務(wù)(zhw)說(shuō)明書(shū)案例（二）崗位責(zé)任：一 、用70%的時(shí)間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)(gnj)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。二、用15%的工作時(shí)間干以下的活：（1）填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門(mén)的表格和標(biāo)簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔。共一百二十七頁(yè)職務(wù)(zhw)說(shuō)明書(shū)案例（三）崗位責(zé)任：三、剩余的時(shí)間干

27、以下的活：（1）開(kāi)公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人(birn)盤(pán)點(diǎn)存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。共一百二十七頁(yè)職務(wù)(zhw)說(shuō)明書(shū)案例（四）工作關(guān)系；與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。 裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門(mén)(bmn)的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)，電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端 及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全， 提貨方便。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。共一百二十七頁(yè)授 權(quán) 的 意 義 提高部屬的主觀能

28、動(dòng)性 本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)部屬的激勵(lì)(jl)和信任可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 可使氣氛和諧共一百二十七頁(yè)授權(quán)(shuqun)中存在的問(wèn)題（一）簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重(ynzhng)失控2、自作主張3、多考慮本部門(mén)利益4、政出多門(mén)，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性6、無(wú)行為規(guī)范共一百二十七頁(yè)授權(quán)(shuqun)中存在的問(wèn)題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下游對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以(nny)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)共一百二十七頁(yè)可 以 授 權(quán) 的 工 作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)

29、與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席(ch x)的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告共一百二十七頁(yè)不 可 授 權(quán) 的 工 作下達(dá)目標(biāo)(mbio)人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門(mén)間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度共一百二十七頁(yè)授權(quán)(shuqun)的流程 授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對(duì)象 下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 結(jié)果(ji gu)評(píng)估 NO共一百二十七頁(yè)任 務(wù) 指 標(biāo)說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說(shuō)明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解(lioji)任務(wù)要求。共一百二十七頁(yè)進(jìn) 度 監(jiān) 督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部

30、屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己(zj)的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。共一百二十七頁(yè)成 果 評(píng) 估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬(bsh)。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。 共一百二十七頁(yè)授 權(quán) 練 習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)1、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年(jnnin)主

31、要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 不是，則可授權(quán) 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 得到延伸了。 如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。共一百二十七頁(yè)授 權(quán) 練 習(xí)（二）3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要(zhngyo)

32、，但不是你最有興趣的工作中去。共一百二十七頁(yè)授 權(quán) 練 習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)1、該部屬能否勝任？ 若能勝任，則可授權(quán) 若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他。3、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠(bgu)，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持共一百二十七頁(yè)有效(yuxio)解決問(wèn)題（一）主管經(jīng)理面對(duì)三大類問(wèn)題： 1、發(fā)生型問(wèn)題 2、改進(jìn)型問(wèn)題 3、設(shè)定型問(wèn)題傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法 1、問(wèn)題對(duì)策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 2

33、、問(wèn)題原因?qū)Σ撸ň€） 針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步 驟與方案，加以解決 3、問(wèn)題建立(jinl)模式依靠團(tuán)隊(duì)力對(duì)策 共一百二十七頁(yè)問(wèn)題(wnt)的類型 原因?qū)?do xin) 目標(biāo)導(dǎo)向(do xin) 昨天 今天 明天 發(fā)生型問(wèn)題 設(shè)定型問(wèn)題 改進(jìn)型問(wèn)題 共一百二十七頁(yè)有效(yuxio)解決問(wèn)題（二）全面解決問(wèn)題方式 現(xiàn)狀分析（問(wèn)題定義問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題確認(rèn)） 對(duì)照目標(biāo)(mbio)，確定問(wèn)題 原因分析 對(duì)策擬定 選擇最佳方案 實(shí)施方案 跟蹤評(píng)價(jià) 再防發(fā)生共一百二十七頁(yè)直 方 圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.5011.8313.16

34、頻數(shù)(pn sh)不合格率XTu成型(chngxng)胚胎不合格率直方圖（未安裝PC機(jī)前）N=150X=3.71%S=1.96%CP=1.06共一百二十七頁(yè)要因分析(fnx)274N10022411其他9521325稀簾子8418838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數(shù)（條）廢除數(shù)（條）項(xiàng)目外 胎 廢 付 品 排 列 圖共一百二十七頁(yè)因 果 圖環(huán)境(hunjng)工藝(gngy)人震動(dòng)大半制品存放條件差控制水平差工藝動(dòng)作不能保證技術(shù)素質(zhì)差違反工藝操作責(zé)任性差成型質(zhì)量 手動(dòng)頻率 檢修量大角度開(kāi)關(guān)使用可選性差 氣壓高低 故障率高 機(jī)械松動(dòng) 窗布膠性能差窗布品種較雜設(shè)備

35、原材料共一百二十七頁(yè)關(guān) 聯(lián) 圖人工藝(gngy)成型(chngxng)質(zhì)量設(shè)備故障率高可靠性差手動(dòng)頻率違反工藝操作責(zé)任性差氣壓高低技術(shù)素質(zhì)差共一百二十七頁(yè)90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計(jì)算器3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)調(diào)試成型各套動(dòng)作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序 a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接 b.解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負(fù)責(zé)人、檢查人執(zhí)行日期對(duì)策措施目標(biāo)要因項(xiàng)目序號(hào)90年5月-8月1）用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開(kāi)

36、關(guān)量輸入信號(hào)2）嚴(yán)格控制機(jī)械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機(jī)來(lái)控制達(dá)到最佳工藝氣壓過(guò)高過(guò)低290年10月1）提高操作人員的素質(zhì)2）加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力提高操作工調(diào)試人員水平人員素質(zhì)1共一百二十七頁(yè)直 方 圖481216201.152.323.504.675.847.028.199.37頻數(shù)(pn sh)不合格率XTu成型胚胎(piti)不合格率直方圖（安裝PC機(jī)后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33共一百二十七頁(yè)績(jī)效管理(gunl)案例A公司的績(jī)效評(píng)估1960年：從外公司引進(jìn)評(píng)估和評(píng)審方案1964年：咨詢?cè)u(píng)估方案1

37、970年：行為設(shè)計(jì)、審議及評(píng)估方案目標(biāo)(mbio)管理共一百二十七頁(yè)績(jī) 效 評(píng) 估 績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開(kāi)發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先他采用科學(xué)的方法隊(duì)員公所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過(guò)考績(jī)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃?？?jī)效評(píng)估是具有(jyu)廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。共一百二十七頁(yè)年終績(jī)效(j xio)評(píng)估二大系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)共一百二十七頁(yè)年終(ninzhng)評(píng)估的新理念不單是為了檢查過(guò)去，重點(diǎn)是發(fā)展將來(lái)上下級(jí)績(jī)效伙伴(hubn)、部屬高度責(zé)任心的參

38、與評(píng)估行為不是評(píng)估人獎(jiǎng)酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程共一百二十七頁(yè)績(jī)效(j xio)評(píng)估系統(tǒng)本人準(zhǔn)備工作總結(jié)上級(jí)準(zhǔn)備考核表本人總結(jié)匯報(bào)上級(jí)對(duì)照考評(píng)打分共同討論行動(dòng)方案制定工作發(fā)展目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)簽字給出考評(píng)結(jié)果本人簽字上下參與評(píng)估行為不間斷考評(píng)多種形式及時(shí)反饋及時(shí)指導(dǎo)因素評(píng)分描述評(píng)語(yǔ)項(xiàng)目分解評(píng)分360評(píng)分排隊(duì)法績(jī)效技能態(tài)度潛力評(píng)估過(guò)去發(fā)展將來(lái)公平獎(jiǎng)酬開(kāi)發(fā)潛力考評(píng)程序考評(píng)方法考評(píng)技術(shù)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)目的共一百二十七頁(yè)年終評(píng)估(pn )的項(xiàng)目1. 績(jī)效2. 態(tài)度(ti du)3. 技能共一百二十七頁(yè)績(jī)效(j xio)評(píng)估的意義保證招聘到合適的員工將合適的員工放到合適的

39、崗位正確(zhngqu)制定人力資源規(guī)劃正確制定員工發(fā)展計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問(wèn)題實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整評(píng)估滿足員工需要評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致共一百二十七頁(yè)績(jī)效(j xio)評(píng)估中4種員工類型安分(nfn)型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高共一百二十七頁(yè)員工(yungng)消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低請(qǐng)病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多，常發(fā)生(fshng)爭(zhēng)吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)共一百二十七頁(yè)激 勵(lì) 理 論人的行為的基本活動(dòng)過(guò)程(guchng)

40、：內(nèi) 刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)外共一百二十七頁(yè)需 要 理 論馬斯洛需求層次理論： 生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 1.激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 2.保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件(tiojin)、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感共一百二十七頁(yè)期 望 理 論個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上(xingshng)的力量激發(fā)力量=效價(jià)*期望值-左右員工潛力的發(fā)揮共一百二十七頁(yè)X、Y 理 論美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：X理論 1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 2.大多數(shù)人必須被

41、逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求(yoqi)安全。Y理論 1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 2.人們能夠自我指揮和自我控制。 3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問(wèn)題的創(chuàng)造力共一百二十七頁(yè)管理者影響(yngxing)的二種結(jié)果1.積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主(zzh)、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)2.消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平共一百二十七

42、頁(yè)激勵(lì)(jl)的金字塔模型價(jià)值觀責(zé)任(zrn)型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)共一百二十七頁(yè)練習(xí)(linx)三、激勵(lì)機(jī)制模型價(jià)值型責(zé)任型畏懼型激勵(lì) 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)В瑐€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲(jingchng)分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改共一百二十七頁(yè)西安楊森激勵(lì)機(jī)制 管理最基

43、本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)體激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式個(gè)人激勵(lì)：鼓勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。團(tuán)體激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)和合作精神。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹(shù)立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通 過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就(chngji)影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整 體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司 信條、使命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。共一百二十七頁(yè)主管(zhgun)必須建立溝通管道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門(mén)；4、外部(wib)機(jī)構(gòu)。共一百二十七

44、頁(yè)Jahair 窗口(chungku) 我 知 我不知你 知你不知思考題：1.最理想的Jahair窗口形式是怎樣的？2.打開(kāi)“公開(kāi)區(qū)” 窗口的措施(cush)有哪些？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開(kāi)區(qū)共一百二十七頁(yè)溝通(gutng)練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通(gutng) 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為支持-盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令-成多、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況-定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供(tgng)信息-及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信 息共一百二十七頁(yè)溝通練習(xí)二：怎樣(znyng)與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為關(guān)心-主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、

45、了解需要與困難支持-幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任(xnrn)，給予精神、物 質(zhì)幫助指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解-傾聽(tīng)、讓部屬傾述重視-授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示-清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋-定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突共一百二十七頁(yè)溝通(gutng)練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通(gutng) 同級(jí)需要 溝通行為尊重-多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不 背后議論合作(hzu)-主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況幫助-給予支持理解-寬容、豁達(dá)共一百二十七頁(yè)練習(xí)：溝通的三種自我心理(xnl)狀態(tài) 運(yùn)用PAC問(wèn)題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘 角色扮演 售票小

46、姐 乘客甲 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點(diǎn)站下車，再換7路車過(guò)3站下車。再往前走到第二個(gè)十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時(shí)間？小姐：乘出租車可走一號(hào)過(guò)江隧道乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說(shuō)愛(ài)！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤(dn wu)我們時(shí)間！小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，想我詢?wèn)怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買(mǎi)票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)共一百二十七頁(yè)個(gè)人(grn)溝通的五種風(fēng)格別人方面(fngmin)的有效性

47、對(duì)待別人或接受自我保護(hù)自我克制自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自我暴露自我高低高共一百二十七頁(yè)六種人際關(guān)系(rn j un x)利人利己 損人利己(sn rn l j)損己利人 損人不利己獨(dú)善其身 好聚好散共一百二十七頁(yè)如何(rh)與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?但是你也應(yīng)該提供給上司：提供你對(duì)事情的看法 分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容提供更多的信息 各種行動(dòng)方案以及你的對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 選擇建議 指引適當(dāng)?shù)姆结?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過(guò) 執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 工作(gngzu)的進(jìn)度報(bào)告 共一百二十七頁(yè)成功(chnggng)球隊(duì)的特征著名橄欖球隊(duì)教授文斯隆巴迪指出成功球隊(duì)(qi du)的特征：必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律全隊(duì)擰成一股