1、第三方物流管理第三方物流管理一一 學習目標學習目標二 重點難點重點難點三三 任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類四四 任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式五五 任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構目 錄學習目標學習目標1. 掌握第三方物流企業(yè)的服務特征2. 掌握第三方物流企業(yè)運作模式及特點3. 掌握第三方物流企業(yè)組織機構設計的基本原則1. 了解第三方物流的基本概念2. 熟知第三方物流企業(yè)運作模式3. 了解第三方物流企業(yè)組織架構知識目標能力目標重點難點重點難點重點難點1. 正確地掌握第三方物流企業(yè)與傳統(tǒng)物流企業(yè)的區(qū)別2. 對第

2、三方物流企業(yè)業(yè)務流程的深入分析，正確判斷運行組織模式1. 第三方物流運作模式的構成要素分析 2. 第三方物流企業(yè)業(yè)務流程與組織架構之間的關聯(lián)分析任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類導入任務易通交通信息發(fā)展有限公司，成立于2000年7月18日，注冊資本人民幣5000萬元，是一家致力于中國現(xiàn)代物流應用發(fā)展和中國交通信息化產(chǎn)業(yè)開發(fā)、應用的高新技術企業(yè)，旗下有易通物流和易通IT兩個主要業(yè)務單元。易通物流從圖書物流做起，業(yè)務迅速向全國擴張，如今在全國擁有北京、天津、上海、廣州、西安、武漢、沈陽、定州、成都等九家分公司；石家莊、大連、烏魯木齊、太原、哈爾濱等多家辦事處；并在全國各地租有15處

3、庫房，庫房總面積接近70，000平米；與全國150余家民營運輸車隊及鐵路、航空建立了良好的合作關系，為客戶提供標準、高效的網(wǎng)絡服務。其物流客戶群正逐漸擴大，主要客戶包括快速消費品企業(yè)、電子器件企業(yè)、汽車企業(yè)等，其中世界500強企業(yè)十余家。 工作任務工作任務1. 認知第三方物流企業(yè)2. 分析易通交通信息發(fā)展有限公司的第三方物流特征任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類知識準備一第三方物流概述第三方物流（Third-Party Logistics，簡稱3PL，也簡稱TPL）的概念源自于管理學中的（out-sourcing），意指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務，利用外部的資源為

4、企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務；將（Out-sourcing）引入物流管理領域，就產(chǎn)生了第三方物流的概念。1、第三方物流是獨立于供方與需方的物流運作形式；2、第三方物流是一種社會化、專業(yè)化的物流；3、第三方物流是綜合系列化的服務第三方物流特點任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類二第三方物流企業(yè)概述第三方物流企業(yè)是獨立于供方與需方的專業(yè)物流企業(yè)，它通過與第一方或第二方的合作提供專業(yè)化的物流服務。它不擁有商品，不參與商品買賣，而是為顧客提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎的諸如運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息、物流系統(tǒng)分析與設計等服務。與傳統(tǒng)物流企業(yè)相比， 第三方物流企業(yè)在創(chuàng)造

5、價值方面存在著明顯的優(yōu)勢， 它以供應鏈的價值鏈條為企業(yè)的價值取向， 與關注行業(yè)發(fā)展容為一體， 充分調(diào)動社會資源， 向客戶提供功能完備的整合式、 集成式的物流服務， 充當整個物流供應鏈組織者的角色。兩者的不同之處可以從供應鏈、 服務功能、 物流成本、 增值服務、 信息技術等方面進行綜合比較分析。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)傳統(tǒng)物流企業(yè)傳統(tǒng)物流企業(yè)價值鏈服務價值鏈服務以供應鏈全過程的價值鏈作為邊界以倉儲、運輸?shù)膬r值鏈延伸為服務內(nèi)容服務功能服務功能以供應鏈組織者的角色整合系統(tǒng)資源， 提供集成化物流服務倉儲、貨物位移、門到門服務物流成本物流成本具有規(guī)模

6、經(jīng)濟性、先進的管理方法和技術等使得物流成本較資源利用率低， 管理辦法落后， 物流低成本較高增值服務增值服務可以提供訂單處理、 庫存管理、 流通加工、融資服務等增值服務較少提供增值服務利潤來源利潤來源與客戶一起在供應鏈領域創(chuàng)造的新價值客戶的成本性支出信息技術信息技術功能內(nèi)較為完善的信息系統(tǒng)單點應用， 軟件功能， 較為簡單， 功能薄弱第三方物流企業(yè)與傳統(tǒng)物流企業(yè)的區(qū)別任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類（1）服務關系契約化（2）服務方式個性化（3）服務功能專業(yè)化（4）服務管理系統(tǒng)化（5）服務信息網(wǎng)絡化第三方物流企業(yè)的服務特征任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類操作指導第

7、一步分析第三方企業(yè)運作資源1、有形資產(chǎn)分析、有形資產(chǎn)分析l 有形資產(chǎn)是指具有固定生產(chǎn)能力特征的實體資產(chǎn)及可自由流通的金融性資產(chǎn)。對于物流企業(yè)來講，有形資產(chǎn)的重要性不言而喻。物流企業(yè)需要為顧客提供及時準確的服務，就要建立大量的倉庫和配送中心及其他相關設備設施。但是物流企業(yè)倉庫和車輛的數(shù)量并不是越多越好，因為這樣會占用大量的流動資金，并且有可能造成儲各能力過剩，導致企業(yè)資源的浪費。l 易通交通信息發(fā)展有限公司沒有自有倉庫資源，只有幾輛應急運輸車輛資源?？傮w上運作資源通過整合社會資源形成了良好的資源基礎，在全國各地租有15處庫房，庫房總面積接近70，000平米；與全國150余家民營運輸車隊及鐵路、航

8、空建立了良好的合作關系。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類2、無形資產(chǎn)分析、無形資產(chǎn)分析l 無形資產(chǎn)是指那些根植于企業(yè)歷史，長期以來積累下來的資產(chǎn)。因為它們是以一種獨特的方式存在，所以不容易被競爭對手了解和模仿占隨著企業(yè)經(jīng)營的知識化，無形資源逐漸受到重視。我國物流企業(yè)大多歷史不長，很多都是剛剛成立起來的公司，但是由于剛剛成立更應該重視無形資產(chǎn)的培育和形成。我國企業(yè)長期以來都忽視無形資產(chǎn)的作用，一直到后來才逐漸認識到以往做法的錯誤性。物流企業(yè)應當從中汲取教訓，應當從企業(yè)成立之初就注重無形資產(chǎn)的培育。一些物流企業(yè)不注重市場的誠信原則，發(fā)生了一些違反行業(yè)道德的事情。這樣的企業(yè)目光狹隘

9、短淺，為了眼前的利益忽視企業(yè)未來的發(fā)展，很快就會被市場淘汰。l 易通交通信息發(fā)展有限公司通過多年的物流運作已經(jīng)形成了知名的“易通物流”品牌。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類第二步分析第三方企業(yè)客戶 圖書物流圖書物流：以圖書物流為行業(yè)切入點開始了第一單運作，先后開發(fā)了國家知名的多家出版社客戶。 電子產(chǎn)品物流及快消品物流電子產(chǎn)品物流及快消品物流：易通物流相繼同國際國內(nèi)多家知名電子產(chǎn)品公司簽訂了合作協(xié)議，標志著易通物流為跨國企業(yè)開始提供物流服務，、后來又開發(fā)了飲料、調(diào)料等快速消費品客戶，成為國內(nèi)快速消費品物流領域的知名企業(yè)。 VMI及及JIT物流服務物流服務：開始為國際知名汽車企業(yè)

10、客戶服務，進入附加值更高的行業(yè)，為世界500強外資企業(yè)服務。其中為某電器公司提供40多家零部件廠到其生產(chǎn)線的物流服務，包括其VMI庫房的管理。為某汽車公司其提供所有零部件的VMI管理和JIT配送上線服務。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類第三步分析第三方企業(yè)運作網(wǎng)絡在全國擁有北京、天津、上海、廣州、西安、武漢、沈陽、定州、成都等九家分公司；石家莊、大連、烏魯木齊、太原、哈爾濱等多家辦事處。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類第四步分析第三方企業(yè)運作過程委托受理集貨管理倉儲管理運輸調(diào)度運輸監(jiān)控簽單與核銷結(jié)算管理第三方物流基本業(yè)務流程包括委托受理、集貨、倉儲管理、運輸

11、調(diào)度、運輸監(jiān)控、簽單與核銷、結(jié)算管理等七個業(yè)務環(huán)節(jié)。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類1、委托、委托受理受理根據(jù)委托客戶提出的委托申請，判斷該業(yè)務是否屬于自身經(jīng)營服務范圍，并與委托客戶達成委托物流服務意向，簽定委托協(xié)議。具體包括：委托客戶企業(yè)填寫發(fā)貨單，并向第三方物流公司提出業(yè)務委托，郵寄委托單。第三方物流公司根據(jù)委托書報價，查詢相關業(yè)務報價，并根據(jù)自身業(yè)務范圍，決定是否接受委托。第三方物流公司經(jīng)確認后接受委托，并在委托書上簽字。第三方物流公司發(fā)送發(fā)貨單給收貨客戶；收貨客戶確認并將發(fā)貨單返回到第三方物流公司。第三方物流公司接單并確認應收款項后，委托客戶企業(yè)向結(jié)算中心支付合同簽定

12、比例的預付款，代理運輸保險事宜并支付約定比例的保險金。委托生成。委托書生效后，委托轉(zhuǎn)達至提貨調(diào)度，并與提貨調(diào)度確認提貨時間。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類2、集集貨貨作業(yè)作業(yè)根據(jù)客戶委托要求，將分散在各地庫房的貨物集中到物流中心庫房以備分揀、儲存、裝車等需要。具體包括：調(diào)配適合的車型及人員，安排行使路線，保證車型及人員按時到達提貨地點。按委托客戶要求對貨物進行打包、分裝、組配等備貨作業(yè)。 運輸人員執(zhí)單前往指定倉庫提貨，指定倉庫負責按單裝卸出貨，完成后簽單。按要求將貨物及時、準確地送達集貨地倉庫，并辦理交接手續(xù)。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類3、倉儲運作、

13、倉儲運作按照客戶委托要求進行貨物入庫、出庫、儲存、保管或分揀、加工等作業(yè)。具體包括：（1）入庫。根據(jù)單據(jù)辦理相關入庫手續(xù)；檢查入庫貨物是否符合要求，包括品名、數(shù)量、貨物包裝等；檢查入庫手續(xù)是否齊全、有效；檢查帳、物是否相符。（2）出庫。根據(jù)單據(jù)辦理相關出庫手續(xù)；檢查出庫貨物是否符合要求，包括品名、數(shù)量、貨物包裝等；檢查出庫手續(xù)是否齊全、有效；檢查帳、物是否相符。（3）庫內(nèi)作業(yè)。按倉儲管理要求，對貨物進行分類、分區(qū)管理；定期對貨物進行整理、盤點，做到帳、物相符；對貨物進行分揀、搬移或碼放貨物至指定位置。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類4、運輸調(diào)度、運輸調(diào)度實現(xiàn)對訂單與路單的調(diào)度

14、。具體包括：（1）根據(jù)貨物及運輸時限等要求，調(diào)配適合裝載貨物的車輛。（2）檢驗承運車輛及駕駛?cè)藛T攜帶的證件是否齊全、有效。（3）貨物出庫后配載裝車。（4）將運單轉(zhuǎn)化為路單。5、運輸監(jiān)控、運輸監(jiān)控對運輸途中的貨物進行實時跟蹤記錄。具體包括：（1）與在途車輛保持聯(lián)系，掌握車輛運輸狀況，并做好跟蹤記錄。（2）向客戶反映貨物在途狀況。（3）協(xié)助處理運輸途中的異常情況，并詳細記錄。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類6、收貨及回單、收貨及回單實現(xiàn)客戶對貨物的確認處理，并對車輛的運營情況進行核銷。具體包括：按運單要求，將貨物送達至收貨客戶。與收貨客戶共同清點貨物的種類、數(shù)量，并辦理交接手續(xù)。

15、檢查客戶在單據(jù)上的簽收情況并記錄。及時反饋并處理簽收單上客戶所寫的異常情況。簽收單據(jù)應及時返回至有關業(yè)務部門。核銷車輛的空駛里程、燃油實際消耗、機油實際消耗。7、結(jié)算結(jié)算管理管理實現(xiàn)對倉儲、運輸費用的管理，結(jié)算管理對象包括上游服務客戶及下游承運商。結(jié)算管理的核心功能實現(xiàn)物流成本控制，增強物流效益。同時也包括了統(tǒng)計分析功能，包括物流 成本統(tǒng)計、物流收入統(tǒng)計、物流利潤統(tǒng)計等，為物流管理決定提供數(shù)據(jù)支撐。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類第五步易通交通信息發(fā)展有限公司企業(yè)性質(zhì)易通交通信息發(fā)展有限公司是面對以快速消費品企業(yè)及電子產(chǎn)品企業(yè)為主的低資產(chǎn)、公路運輸網(wǎng)絡化運營第三方物流企業(yè)。

16、快速消費品企業(yè)及電子產(chǎn)品企業(yè)客戶類型 低資產(chǎn)（輕資產(chǎn)）資產(chǎn)規(guī)模 公路運輸運輸方式 全國網(wǎng)絡服務網(wǎng)絡任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類案例學習中國外運股份有限公司中國外運股份有限公司中國外運股份有限公司（簡稱“中國外運”）成立于2002年11月20日，并于2003年2月13日在香港成功上市，是中國外運長航集團有限公司（簡稱“中國外運長航”）控股的H股公司。它注入了集團在香港、廣東、福建、上海、浙江、江蘇、湖北、連云港、重慶、江西、安徽、山東、天津、遼寧等國內(nèi)發(fā)展迅速的沿海、沿江地區(qū)和其它戰(zhàn)略性地區(qū)的核心業(yè)務、優(yōu)良資產(chǎn)和專業(yè)化的員工隊伍，承繼了集團公司50余年從事物流運輸服務所積累

17、的豐富經(jīng)驗、強大穩(wěn)固的客戶基礎和享譽全球物流運輸界的品牌，成為中國外運長航發(fā)展綜合物流的旗艦。截至2011年底，公司擁有專業(yè)人員26343名，公司總資產(chǎn)達270億元人民幣，凈資產(chǎn)達122億元人民幣。中國外運集海、陸、空貨運、倉儲碼頭服務、快遞、船務代理及貨運代理業(yè)務為一體，為廣大客戶提供綜合物流服務，其業(yè)務主要由所屬子公司（含控股）實行專業(yè)經(jīng)營。在營運實踐中，培育和形成了綜合物流所必須的全程方案設計、組織、協(xié)調(diào)、管理等綜合服務能力。公司擁有齊全、結(jié)構均衡的戰(zhàn)略資產(chǎn)。其中，自營碼頭吞吐能力達33543300噸；運作船舶120艘，總運載量達61萬噸；集裝箱堆場89個，面積 1872650平方米；倉

18、庫374座，倉儲面積1677618平方米，在北京、廣州、成都、上海、沈陽及南京設有貨物分撥中心；營運車輛2949輛，35569載重噸；鐵路專用線8條。公司注重一體化營銷體系和標準化業(yè)務操作平臺的建設，建立起分工協(xié)作的一體化經(jīng)營模式，打造了以海陸空貨運體系為支撐、以戰(zhàn)略資產(chǎn)為依托的一體化綜合物流服務平臺。任務一任務一 第三方物流企業(yè)分類第三方物流企業(yè)分類思考練習1分析第三方物流企業(yè)與傳統(tǒng)物流企業(yè)的區(qū)別？2闡述第三方物流企業(yè)的服務特征？3討論一下中國外運股份有限公司的業(yè)務特征，包括服務客戶、服務網(wǎng)絡等？任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式導入任務HT物流有限公司屬于綜合型第三

19、方物流服務提供商，緊密圍繞現(xiàn)代物流業(yè)開展運輸、倉儲、配送、搬運裝卸、流通加工、信息管理等一體化的供應鏈物流業(yè)務，在國內(nèi)各大中型城市均有倉庫、配送中心、協(xié)作單位，2012年營業(yè)額3.2億元。是規(guī)模較大的集公路運輸、倉儲配送、流通加工和信息化管理于一體的現(xiàn)代物流企業(yè)。HT物流有限公司成立于2002年9月，專業(yè)從事第三方物流、供應鏈物流服務。公司于2006年通過ISO90012000質(zhì)量管理體系認證；2009年通過國家4A級綜合型物流服務企業(yè)評審。公司以“建設成為中國物流行業(yè)的著名品牌”為愿景；以大宗貨物為基礎，打通公、鐵通道，使物暢其流；以物流項目為核心，搭建全國大網(wǎng)絡，創(chuàng)市場特色。充分利用一切有

20、利資源和信息化平臺，依托北京、上海、西安等中心城市，以“共生共贏”為經(jīng)營理念，整合資源，創(chuàng)造優(yōu)勢，構建自有資源縱向一體化和社會資源橫向一體化的復合型物流供應鏈。以 “高質(zhì)量、低成本、信息化、個性化”為競爭戰(zhàn)略，以“產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、功能集約化、作業(yè)精細化”為指導思想，加快區(qū)域配送中心建設，增強區(qū)域輻射能力；加大運輸基礎設施投入和外部合作力度，提高多種形式并存的貨物運輸能力；重點優(yōu)先發(fā)展項目物流，形成以項目為核心，大宗貨物為基礎的業(yè)務結(jié)構。工作任務工作任務1. 認知第三方物流企業(yè)運作模式構成要素2. 分析HT物流有限公司運作模式任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式知識準備一第三方

21、物流企業(yè)運作模式的概述第三方物流服務是指專業(yè)物流企業(yè)根據(jù)客戶的要求，將貨物安全、高效、完整、及時地從提供者手中運送到需求者手中，服務內(nèi)容包括運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工、配送等基礎性服務，也包括信息系統(tǒng)管理、物流系統(tǒng)方案設計等增值性服務；服務對象可能是工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)或者是社會公眾；服務范圍可以局限在某個區(qū)域，也可以拓展到全國甚至是全球；還有服務手段、服務產(chǎn)品的選擇等等，足見物流服務的復雜性。目前對第三方物流運作模式尚沒有一個統(tǒng)一、權威的定義。筆者認為，運作模式就是第三方物流企業(yè)為實現(xiàn)物流服務定位而建立的一整套運作體系。具體地說，就是實現(xiàn)物流服務的全過程中所涉及的軟、硬件等一系列環(huán)節(jié)

22、和手段的集合。任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式二第三方物流運作模式的構成要素1.資源整合 從資源整合的方式看，第三方物流企業(yè)主要有兩種：一種是不擁有固定資產(chǎn)，依靠企業(yè)協(xié)調(diào)外部資源進行運作的“非資產(chǎn)型”；另一種是投資購買各種設備并建立自己物流網(wǎng)點的“資產(chǎn)型”。究竟采用哪種類型主要取決于企業(yè)的成長背景、投入能力、戰(zhàn)略規(guī)劃，以及宏觀環(huán)境。 “非資產(chǎn)型”物流企業(yè)“資產(chǎn)型”物流企業(yè)l擁有少數(shù)必要的設施設備，基本上不進行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投資；l主要通過整合社會資源提供物流服務；l需要有一個成熟的底層物流市場同時企業(yè)自身也要有先進的技術手段做支撐。l自行投資建設網(wǎng)點和購買設備；l兼

23、并重組或者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式來獲得或利用資源；l便于同客戶建立信任關系，對品牌推廣和市場拓展有重要作用。 任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式2服務提供 服務區(qū)域 服務區(qū)域是指第三方物流企業(yè)提供物流服務的覆蓋范圍。企業(yè)對于自身服務的范圍是國際物流、全國物流、區(qū)域物流還是市域物流要有明確的劃分。服務區(qū)域的確定要與本企業(yè)的資金、設備、條件相匹配，要符合企業(yè)的實際情況。服務對象服務對象的確定是解決企業(yè)為誰服務的問題，只有明確服務對象，才能在提供物流服務時有的放矢，以企業(yè)有限的資源為客戶提供更完善、周到的物流服務。第三方物流企業(yè)的服務對象主要有社會公眾、生產(chǎn)制造企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)等。

24、服務內(nèi)容第三方物流服務的內(nèi)容主要包括運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工、配送等基礎性服務，以及信息系統(tǒng)管理、物流系統(tǒng)方案設計等增值性服務。企業(yè)選擇哪些作為自身物流服務的內(nèi)容，要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位、整體實力，以及市場需求等綜合確定。 任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式服務產(chǎn)品物流服務產(chǎn)品是第三方物流企業(yè)根據(jù)市場定位、服務對象推出的相應的物流服務項目。服務產(chǎn)品的類型可以按照物品的重量、體積劃分，也可以按照物品的性質(zhì)如服裝、家電、生物制品等劃分。由于不同的物品對物流服務的要求不同，因此確定服務產(chǎn)品的類型對于運作模式的建立也有著很重要的作用。 服務手段第三方物流企業(yè)的服務手段

25、主要包括運輸、倉儲、網(wǎng)絡、信息等軟硬件設施、設備的選擇和使用。對于運輸來說，它是指運輸方式的選擇，是一種運輸方式還是多種運輸方式；對于倉儲來說，它是指倉儲的類型，其物流中心是中轉(zhuǎn)型、分撥型還是綜合型；對于網(wǎng)絡來說，它是指網(wǎng)絡覆蓋的范圍及密度的大?。粚τ谛畔⑾到y(tǒng)來說，它是指信息系統(tǒng)的功能和實現(xiàn)方式。任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式操作指導第一步傳統(tǒng)外包型物流運作模式分析運輸公司運輸公司運輸公司運輸公司生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)倉儲公司倉儲公司倉儲公司倉儲公司簡單普通的物流運作模式是第三方物流企業(yè)獨立承包一家或多家生產(chǎn)商或經(jīng)銷商的部分或全部物流業(yè)務。任務二任務二 第

26、三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式企業(yè)外包物流業(yè)務，降低了庫存，甚至達到“零庫存”，節(jié)約物流成本，同時可精簡部門，集中資金、設備于核心業(yè)務，提高企業(yè)競爭力。第三方物流企業(yè)各自以契約形式與客戶形成長期合作關系，保證了自己穩(wěn)定的業(yè)務量，避免了設備閑置。這種模式以生產(chǎn)商或經(jīng)銷商為中心，第三方物流企業(yè)幾乎不需專門添置設備和業(yè)務訓練，管理過程簡單。定單由產(chǎn)銷雙方完成。第三方物流只完成承包服務，不介入企業(yè)的生產(chǎn)和銷售計劃。這種方式以生產(chǎn)商或經(jīng)銷商為中心，第三方物流之間缺少協(xié)作，沒有實現(xiàn)資源更大范圍的優(yōu)化。這種模式最大的缺陷是生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)以及與第三方物流之間缺少溝通的信息平臺，會造成生產(chǎn)的盲目

27、和運力的浪費或不足，以及庫存結(jié)構的不合理。而且就統(tǒng)計，目前物流市場以分包為主，總代理比例較少，難以形成規(guī)模效應。任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式第二步戰(zhàn)略聯(lián)盟型物流運作模式分析上游物流客戶上游物流客戶下游物流客戶下游物流客戶第三方第三方物流企物流企業(yè)業(yè)A A第三方第三方物流企物流企業(yè)業(yè).第三方第三方物流企物流企業(yè)業(yè)N N第三方物流企業(yè)聯(lián)盟第三方物流企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟型運作模式包括運輸、倉儲、信息經(jīng)營者等以契約形式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，內(nèi)部信息共享和信息交流，相互間協(xié)作，形成第三方物流網(wǎng)絡系統(tǒng)。任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式聯(lián)盟可包括多家同地和異地的各

28、類運輸企業(yè)、場站、倉儲經(jīng)營者，理論上聯(lián)盟規(guī)模越大，可獲得的總體效益越大。信息處理方面，可以共同租用某信息經(jīng)營商的信息平臺，由信息經(jīng)營商負責收集處理信息，也可連接聯(lián)盟內(nèi)部各成員的共享數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)信息共享和信息溝通。聯(lián)盟包括縱向聯(lián)盟和橫向聯(lián)盟。l縱向聯(lián)盟是在物流系統(tǒng)中，從事不同物流業(yè)務，不存在同類市場競爭的企業(yè)間的聯(lián)盟合作；l橫向聯(lián)盟是彼此間獨立從事相同物流業(yè)務的物流企業(yè)間的聯(lián)盟合作。任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式這種模式比起傳統(tǒng)外包型物流運作模式有兩方面改善：l首先系統(tǒng)中加入了信息平臺，實現(xiàn)了信息共享和信息交流，各單項實體以信息為指導制定運營計劃，在聯(lián)盟內(nèi)部優(yōu)化資源。同

29、時信息平臺可作為交易系統(tǒng)，完成產(chǎn)銷雙方的定單和對第三方物流服務的預定購買。l其次，聯(lián)盟內(nèi)部各實體實行協(xié)作，某些票據(jù)聯(lián)盟內(nèi)部通用，可減少中間手續(xù)，提高效率，使得供應鏈銜接更順暢。例如，聯(lián)盟內(nèi)部經(jīng)營各種方式的運輸企業(yè)進行合作，實現(xiàn)多式聯(lián)運，一票到底，大大節(jié)約運輸成本。這種方式聯(lián)盟成員是合作伙伴關系，實行獨立核算，彼此間服務租用，因此有時很難協(xié)調(diào)彼此的利益，在彼此利益不一致的情況下，要實現(xiàn)資源更大范圍的優(yōu)化就存在一定的局限。任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式第三步綜合物流運作模式分析綜合物流運作模式就是組建綜合物流公司或集團，集成物流的多種功能-倉儲、運輸、配送、信息處理和其

30、他一些物流的輔助功能，例如包裝、裝卸、流通加工等，組建完成各相應功能的部門，綜合第三方物流大大擴展了物流服務范圍，對上家生產(chǎn)商可提供產(chǎn)品代理、管理服務和原材料供應，對下家經(jīng)銷商（批發(fā)商、零售商）可全權代理為其配貨送貨業(yè)務，可同時完成商流、信息流、資金流、物流的傳遞。生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)終端客戶終端客戶批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商第三方物流服務第三方物流服務信息流、資金流信息流、資金流任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式綜合物流項目必須進行整體網(wǎng)絡設計，即確定每以一種設施的數(shù)量、地理位置、各自承擔的工作。其中信息中心的系統(tǒng)設計和功能設計以及配送中心的選址流程設計都是非常重要的問題。

31、物流信息系統(tǒng)基本功能應包括信息采集、信息處理、調(diào)控和管理，物流系統(tǒng)的信息交換目前主要利用EDI、無線電和INTERNET，INTERNET因為其成本較低(相對于EDI技術)信息量大，已成為物流信息平臺發(fā)展趨勢。配送中心是綜合物流的體現(xiàn)，地位非常重要，它銜接物流運輸、倉儲等各環(huán)節(jié)，綜合物流是第三方物流發(fā)展的趨勢。任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式第四步HT物流有限公司運作模式HT物流有限公司以大宗貨物為基礎，打通公、鐵通道，使物暢其流；以物流項目為核心，搭建全國大網(wǎng)絡，創(chuàng)市場特色。充分利用一切有利資源和信息化平臺，依托北京、上海、西安等中心城市，以“共生共贏”為經(jīng)營理念，

32、整合資源，創(chuàng)造優(yōu)勢，構建自有資源縱向一體化和社會資源橫向一體化的復合型物流供應鏈。HT物流有限公司物流運作集成了物流的多種功能-倉儲、運輸、配送、信息處理和其他一些物流的輔助功能，實現(xiàn)對上家生產(chǎn)商可提供產(chǎn)品代理、管理服務和原材料供應，對下家經(jīng)銷商（批發(fā)商、零售商）可全權代理為其配貨送貨業(yè)務，所以HT物流有限公司物流運作沒事屬于綜合物流運作模式綜合物流運作模式。任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式案例學習招商局物流集團有限公司運作模式招商局物流集團有限公司運作模式招商局物流集團有限公司（CML）是中國歷史最悠久的國有企業(yè)招商局集團有限公司（以下簡稱“招商局集團”）的全資子公

33、司，在2000年整合而成，它是招商局集團發(fā)展現(xiàn)代物流的核心企業(yè)，可以提供個性化、高水平的全程物流服務，主要客戶群中的80%均為世界500強企業(yè)。招商局物流集團有限公司注冊資本為1.5億元（人民幣，以下同），總資產(chǎn)26億元，凈資產(chǎn)15億元。2008年招商局物流集團營業(yè)額達24億元，運輸業(yè)務周轉(zhuǎn)量超過13億噸公里，倉儲堆存量突破1.5億立方米天，在職員工4000多人。目前招商局物流已經(jīng)建立覆蓋全國的物流運作網(wǎng)絡，在北京、上海、天津、香港、廣州、深圳、珠海、惠州、廈門、沈陽、大連、鄭州、武漢、長沙、成都、昆明、南京、青島、合肥、重慶、西安等31個重要城市建立了物流網(wǎng)絡運作節(jié)點，其中22個運作節(jié)點自行

34、投資建設了倉庫面積近30萬平方米的現(xiàn)代化倉儲中心，在全國管理的倉儲中心總面積達80萬平方米。目前多個倉儲中心正在建設之中。自有及管控的各類貨物運輸車輛資源超過2000臺，在全國已運作32條干線運輸和中轉(zhuǎn)運輸線路，物流配送可及時送達全國700多個城市形成了覆蓋全國的物流實體網(wǎng)絡。在深圳設立信息中心，以德國信息系統(tǒng)為核心的先進IT信息系統(tǒng)對全國物流運作進行支持，目前招商局物流的現(xiàn)代物流運作水平處于國內(nèi)領先水平。任務二任務二 第三方物流企業(yè)運作模式第三方物流企業(yè)運作模式思考練習1. 分析第三方物流運作模式的構成要素？2. 闡述第三方物流企業(yè)運作模式及特點？3. 討論招商局物流集團有限公司物流運作模式

35、？任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構導入任務WT物流有限公司是一家公路運輸為核心業(yè)務的第三方物流企業(yè)，成立于2005年10月。公司致力于打造一體化綜合物流服務體系，即集物流專業(yè)服務、管理服務、信息管理及多種增值服務為一體的系統(tǒng)化物流管理，以降低客戶物流成本，全面提升客戶價值。WT物流有限公司的服務網(wǎng)絡主要集中于華北區(qū)域，遠期的發(fā)展目標是要建立覆蓋全國各個省會級城市的配送中心，物流節(jié)點覆蓋一級、二級主要城市，可以為客戶提供各區(qū)域及區(qū)域聯(lián)動整合服務。而對于客戶而言，對該物流服務關心的首先是成本與運作質(zhì)量及包含物流信息在內(nèi)的運作能力。任務三任務三 第三方物流作業(yè)流

36、程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構WT物流有限公司運營中心財務中心行政中心市場中心客服中心各地一級分公司人力資源部行政后勤部質(zhì)量控制部成本財務部業(yè)務財務部資源管理中心調(diào)度中心部倉儲中心部市場銷售部市場管理部客服中心部客戶管理部北京分公司天津分公司 圖 WT物流有限公司組織結(jié)構工作任務工作任務1. 認知第三方物流企業(yè)組織架構模式2. 分析WT物流有限公司的業(yè)務流程及組織架構特點任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構知識準備一組織機構所謂公司組織機構，是指公司內(nèi)部組織按分工協(xié)作關系和領導隸屬關系有序結(jié)合的總體。組織機構是保證企業(yè)業(yè)務活動正常開展的基礎，也是企業(yè)

37、進行信息化建設的基礎。合理的組織機構及權限劃分使企業(yè)管理人員在各自的崗位上能夠各司其職，協(xié)同工作，高效率地完成企業(yè)的組織目標。組織機構設計的基本內(nèi)容包括：明確組織機構的部門劃分和層次劃分，以及各個機構的職責、權限和相互關系，由此形成的一個有機整體。不同部門及其責權的劃分，反映了組織機構之間的分工協(xié)作關系，稱為部門機構；不同層次及其責權的劃分，反映了組織機構之間的上下級或領導隸屬關系，稱為層次機構。任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構二組織架構模式1.直線職能型組織直線職能型組織結(jié)構結(jié)構總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務部門圖 直線職能型

38、組織結(jié)構直線職能型組織結(jié)構，一方面有直線式領導、統(tǒng)一管理的優(yōu)點；另一方面有職能管理專業(yè)化的長處，實行總經(jīng)理統(tǒng)一管理與職能部門參謀、指導相結(jié)合的組織結(jié)構形式。任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構這種組織形式也存在明顯的不足之處：l 權力集中在最高管理層，職能部門缺乏必要的自主權；l 各職能部門之間的橫向協(xié)調(diào)性差；企業(yè)信息傳遞路線過長，容易造成信息丟失或失真，適應環(huán)境能力差。l 物流業(yè)務一般涉及多個部門，從業(yè)務受理、集貨、市內(nèi)調(diào)度、倉儲、城際調(diào)度、市內(nèi)配送以及業(yè)務結(jié)算等，各部門存在物流職能交叉管理，業(yè)務流程銜接不流暢，職能劃分不明確，必然導致了物流業(yè)務處理效率低下

39、，物流資源利用率不足，不利于公司業(yè)務拓展。任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構2、事業(yè)部型組織結(jié)構、事業(yè)部型組織結(jié)構圖 事業(yè)部型組織結(jié)構事業(yè)部型結(jié)構（Divisional Structure），亦稱M型結(jié)構，是按照“集中決策，分散經(jīng)營”的原則，將企業(yè)劃分為若干事業(yè)群，每一個事業(yè)群建立自己的經(jīng)營管理機構與隊伍，獨立核算，自負盈虧。目前大部分企業(yè)集團尤其是跨國公司采取了事業(yè)部型組織結(jié)構，其組織架構是業(yè)務導向型的，從權力結(jié)構上講是分權制，事業(yè)部為基本單位，也是半自主的利潤中心，每個利潤中心內(nèi)部通常又按職能式組織結(jié)構設計，在利潤中心之上的總部負責整個公司的管理，負責對

40、利潤中心的監(jiān)督。因此總部的職能相對萎縮，一般情況下總部僅設人事、財務等幾個事關全局的職能部門。總經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B 事業(yè)部C 倉儲運輸倉儲運輸倉儲運輸任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構事業(yè)部組織事業(yè)部組織結(jié)構特點：結(jié)構特點：1）專業(yè)化分工是按照企業(yè)的產(chǎn)出將活動組織起來，成立專門的經(jīng)營部門。2）生產(chǎn)規(guī)模較大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務多樣性。3）管理權和經(jīng)營權相分離。在產(chǎn)權安排上實行所有權、經(jīng)營權相互分離，在內(nèi)部分工與協(xié)作中實行事業(yè)部制是大型企業(yè)普遍采取的組織結(jié)構模式。4）層級制管理。事業(yè)部制盡管增加了分權色彩，但在事業(yè)部內(nèi)仍采用直線職能制結(jié)構該該組織結(jié)構

41、的主要業(yè)務特點為：組織結(jié)構的主要業(yè)務特點為：1）總部不進行實際物流業(yè)務操作，但可以隨時掌握全局業(yè)務發(fā)展情況；2）各分公司進行集中進行貨物的調(diào)度、配載、入庫、出庫、結(jié)算管理；并對下屬業(yè)務網(wǎng)點進行管理；3）分布在各個區(qū)域內(nèi)的業(yè)務網(wǎng)點負責受理客戶咨詢、接單等操作。任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構精簡原則是指企業(yè)經(jīng)營管理的各類機構的組建，應同企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營任務相適應。它要求機構設置精簡的管理層次，壓縮管理人員的編制統(tǒng)一原則是指企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的組織機構必須是一個有機結(jié)合的統(tǒng)一的組織體系，實行自上而下地逐級負責，層層負責，保證經(jīng)營任務的順利進行。自主原則是指

42、企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)都在各自的職責范圍內(nèi)，獨立自主地履行職能，充分發(fā)揮各級組織機構的主動性和積極性，提高管理工作效率。上級對下級在其職權范圍內(nèi)作出的決定不能隨意否定。這一原則是統(tǒng)一領導和分級管理、原則性與靈活性相結(jié)合的要求。高效原則是指各層次、各角色（崗位）人員協(xié)同工作，低成本、優(yōu)質(zhì)、高效率地完成企業(yè)組織目標。三組織機構設計的基本原則組織機構設計的基本原則任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構操作指導第一步組織層次分析組織機構設計包含三個管理層次，即：決策層、執(zhí)行層和實際操作層。組織機構的層次劃分呈現(xiàn)為金字塔式，即管理層的人員較少，執(zhí)行層的人員較多，實際操作層的人

43、員更多。通常我們稱管理層的管理者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理者，實際操作層的管理者為基層管理者。任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構不同層次的管理者，在組織運行中履行不同的職能。l 高層管理者主要履行決策職能，即確定公司經(jīng)營的政策方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌握政策，制訂公司規(guī)章制度以及進行重要的人事組織及其變動等。也就是說，凡屬關系到公司全局、長遠發(fā)展的重大問題，凡是與外部協(xié)作和市場競爭有關的重大問題，均由高層管理者處理決策。l 中層管理者是企業(yè)的中堅力量，承擔著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下，又獨當一面

44、的特點。l 基層管理者主要履行作業(yè)執(zhí)行任務，即調(diào)動和組織下屬成員進行團隊合作，具體執(zhí)行完成生產(chǎn)計劃和工作任務。任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構第二步業(yè)務流程分析第三方物流基本業(yè)務流程包括訂單管理、倉儲管理、運輸管理、客服服務、結(jié)算管理等核心業(yè)務環(huán)節(jié)。訂單管理倉儲管理運輸管理客服服務結(jié)算管理任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構1、訂單受理、訂單受理根據(jù)與客戶簽訂的物流服務合同，接收客戶的物流訂單。該部分工作主要包括訂單接收與訂單執(zhí)行。在訂單接收時，必須與客戶進行信息核對，主要針對商品名稱與編號、數(shù)量、價格等信息的準確性。訂單

45、執(zhí)行主要將客戶訂單錄入物流公司的物流管理信息系統(tǒng)，并同時業(yè)務人員執(zhí)行相關操作。2、倉儲倉儲、倉儲倉儲按照客戶委托要求進行貨物入庫、出庫、儲存、保管或分揀、加工等作業(yè)。具體包括：（1）入庫。根據(jù)單據(jù)辦理相關入庫手續(xù)；檢查入庫貨物是否符合要求，包括品名、數(shù)量、貨物包裝等；檢查入庫手續(xù)是否齊全、有效；檢查帳、物是否相符。（2）出庫。根據(jù)單據(jù)辦理相關出庫手續(xù)；檢查出庫貨物是否符合要求，包括品名、數(shù)量、貨物包裝等；檢查出庫手續(xù)是否齊全、有效；檢查帳、物是否相符。（3）庫內(nèi)作業(yè)。按倉儲管理要求，對貨物進行分類、分區(qū)管理；定期對貨物進行整理、盤點，做到帳、物相符；對貨物進行分揀、搬移或碼放貨物至指定位置。任

46、務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構3、運輸管理、運輸管理運輸管理一般包括運輸調(diào)度和運輸監(jiān)控。運輸調(diào)度實現(xiàn)對訂單與路單的調(diào)度，根據(jù)貨物及運輸時限等要求，調(diào)配適合裝載貨物的車輛，同時檢驗承運車輛及駕駛?cè)藛T攜帶的證件是否齊全、有效。運輸監(jiān)控對運輸途中的貨物進行實時跟蹤記錄。與在途車輛保持聯(lián)系，掌握車輛運輸狀況，并做好跟蹤記錄，協(xié)助處理運輸途中的異常情況，并詳細記錄。4、客戶服務客戶服務客戶服務主要是指客戶關系管理，包括物流業(yè)務運作追蹤及客戶投訴處理。物流業(yè)務運作追蹤定期向客戶通報物流運作情況，包括訂單執(zhí)行情況、貨物倉儲情況及終端客戶反映等情況?？蛻敉对V處理主要針對客

47、戶對物流運作出現(xiàn)的問題，包括倉儲問題及運輸問題。任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構7、結(jié)算管理、結(jié)算管理結(jié)算管理主要是指物流業(yè)務運作產(chǎn)生的收入和成本支出的財務處理，同時業(yè)務物流財務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。收入管理主要針對上游物流客戶，定期與客戶進行對賬及物流費用結(jié)算。成本支出主要針對下游承運商，包括倉儲承運商和運輸承運商。統(tǒng)計分析主要針對物流的成本與收入財務科目。任務三任務三 第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三方物流作業(yè)流程及組織架構第三步組織部門一、部門設置與基本職能一、部門設置與基本職能市場中心市場開發(fā)與客戶維護是第三方物流企業(yè)賴以生存的基礎，因而發(fā)展中的第三方物流企業(yè)，市場部的設置是必不可少的。其基本職責包括市場開發(fā)、市場維護以及方案咨詢報價等。運營中心第三方物流企業(yè)運作的核心是為客戶提供全面的物流服務，主要