1、情緒管理情緒管理一、為什么需要情緒管理二、情緒與情緒管理概述三、如何進(jìn)行情緒管理四、優(yōu)秀員工必備的心態(tài)目 錄請思考：如果不會情緒管理會怎么樣？為什么需要情緒管理情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動一只蒼蠅可以打敗一個世界冠軍1965年9月7日，世界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯?？怂嫉牡梅诌b遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。就在這時他發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅落在主球上，他揮揮手趕走了。可是他伏身擊球時蒼蠅又飛回來了，他起身驅(qū)趕，但蒼蠅好像在跟他作對，他一回身，蒼蠅就落在主球上，周圍的觀眾發(fā)現(xiàn)了這個現(xiàn)象，開始哈哈大笑。案例他的情緒惡劣到了極點(diǎn)，終于失去了理智，憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，結(jié)果碰到了主球，裁判判他擊到了

2、球，于是他失去了一輪機(jī)會。他因此方寸大亂，連連失利，而對手約翰迪瑞越戰(zhàn)越勇，最后獲得了冠軍。本來可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局。第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。一只小小的蒼蠅，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠軍?？刂撇涣饲榫w，會造成不可挽回的后果有一個男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍欄上。第一天，這個男孩就釘下了37根釘子！慢慢地每天釘下釘子的數(shù)量減少了。他漸漸學(xué)會了控制自己的脾氣。終于有一天，這個男孩不再亂發(fā)脾氣了父親又告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了

3、，最后男孩告訴他的父親，他終于又把所有釘子都拔出來了。父親牽著他的手來到后院說：你做得很好，我的孩子。但是你看看圍欄上的那些洞，這些圍欄將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存在。人際關(guān)系取決于一個人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍人的身上時，那種和諧關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也會有裂縫。倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來。控制不了情緒，會造成不可挽回的

4、后果在心理學(xué)上，有一個這樣的“效應(yīng)”：一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的老板撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)踢貓效應(yīng) 為啥找不到女友有了卻又說要分手 06_標(biāo)清.avi善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒紀(jì)渻子為周宣王養(yǎng)斗雞_標(biāo)清.mp4紀(jì)渻替周宣王養(yǎng)斗雞，才十天，周宣王就問：“斗雞養(yǎng)好了沒有? 可以打架了嗎？”紀(jì)渻：“還不能。這雞意氣很盛，斗志高昂?！庇诌^了10天紀(jì)渻：“還不能，那只雞只要看見別

5、的雞的影子，便會沖動起來?！痹龠^了10天紀(jì)渻：“還不能，那只雞常對四周怒目而視,它的氣勢自命不凡?！痹儆诌^了10天紀(jì)渻：差不多可以了。它聽見別的雞叫已經(jīng)沒有反應(yīng)。就像一只木雞。它的心已不受外物所動。”隨后，周宣王便用那只雞去斗雞，別的雞看見它一動也不動。嚇得連向它挑戰(zhàn)也不敢了。無心爭斗的雞，便全身無懈可擊。它的勁氣內(nèi)斂，一觸即發(fā)。正所謂：“善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒”。認(rèn)識情緒及情緒的影響，了解什么是情緒管理情緒與情緒管理概述認(rèn)識情緒 在我們每個人的身上，都存在這 樣一種神奇的力量，它可以使你精 神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可 以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒； 它可以使你安詳從容的生活

6、，也可以使你惶惶不可終日?？傊梢约訌?qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神 奇力量，就是情緒。學(xué)術(shù)界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義。簡單地說，我們可以認(rèn)為情情緒，是對一系列主觀認(rèn)知緒，是對一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺、經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)理和生理狀態(tài)情緒的分類人的情緒復(fù)雜多樣，很難有準(zhǔn)確的分類。禮記中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。近代西方學(xué)者認(rèn)為人的基本情緒分四類：喜、怒、哀、懼。情緒活動是無時不在，無處不在的，人人皆

7、有情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時會因憤怒而不能自已，以致沖動、急躁、焦慮和抑郁等等。愛惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情情緒的分類情緒分類消極情緒積極情緒快樂、滿意、興趣、自豪、感激、愛憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨在日常生活中，人們常有這樣的體驗(yàn)：高興時，神清氣爽；悲傷時，會食欲不振；憂慮時，會輾轉(zhuǎn)難眠；驚慌時，會心臟亂跳；憤怒時，會熱血沖頭，這些都說明了情緒會對身體的內(nèi)部功產(chǎn)生影響。有一天，德國化學(xué)家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞。他拿起一位不知名的青年寄來的稿件粗粗看了一下，覺得滿紙都是奇談怪論，順手就將其丟進(jìn)了紙簍。古代就有“怒傷

8、肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”之說，這生動地說明了情緒對身心可能產(chǎn)生的負(fù)面影響幾天以后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇論文中的一些奇談怪論又在他的腦子中閃現(xiàn)。于是，他急忙從紙簍里把它撿出來重讀一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這篇論文很有科學(xué)價值，他馬上給一份科學(xué)雜志寫信，加以推薦。這篇論文發(fā)表后轟動了學(xué)術(shù)界，該論文的作者后來獲得了諾貝爾獎。情緒的影響情緒的影響古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地快樂地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸的威脅，在極度驚恐的狀態(tài)下，根本吃不下東西，不久就因恐慌而死去。實(shí)驗(yàn)告訴我們：恐懼、

9、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動等消極情緒，是一種破壞性的情感，長期被這些心理問題困擾就會導(dǎo)致身心疾病的發(fā)生。消極情緒對動物的影響尚且如此，對頭腦高度發(fā)達(dá)的人類來說，其影響力可想而知。家庭社交 老板越發(fā)的賞識于你，工作起來不僅得心應(yīng)手，并且很快樂 夢想事業(yè) 家庭和睦；身體健康 人緣越來越好；朋友越來越多發(fā)現(xiàn)夢想其實(shí)并不遙遠(yuǎn)情緒的力量兩種情緒影響下的人生積極、正面的情緒 幫助我們獲得健康、快樂和富有；消極、不良的情緒 帶給我們的只會是疾病、痛苦和貧窮。 情緒管理通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，

10、調(diào)整情緒的表達(dá)方式。通過一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。 心靈的探討必將成為一門十分重要的學(xué)問，因?yàn)槿祟愖畲蟮臄橙瞬皇菫?zāi)荒、饑餓、貧苦和戰(zhàn)爭，而是我們的心靈自身。 著名心理學(xué)家 榮格情緒能不能管理？如何管理？如何進(jìn)行情緒管理情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說我就是這個脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了，這種話我們聽太多了。那這樣就無從管理了。其實(shí)這些都是不正確的，情緒不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高

11、，因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人，它跟別人沒有太多的關(guān)系，它完全是我們自己在決定。大師觀點(diǎn)人的情緒控制能力與學(xué)識高低并無直接關(guān)系，人在憤怒時，?？刂撇蛔　笆謩拧?，一失手就是一生無法彌補(bǔ)的遺憾！所以我們必須提高情緒的管理能力，讓激動和盛怒試著降溫；因?yàn)閯硬粍泳蛻嵟娜?，只是顯示自己幼稚得無法自我駕馭情緒！情緒波動有時可能嚴(yán)重影響到一個人的命運(yùn)，管理情緒是一件非常重要的事情，是要做一個情緒的主人，還是奴隸？完全取決于我們自己。做情緒的主人而不是情緒的奴隸！情緒管理A察覺自己的情緒當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報(bào)。于此同時，若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒

12、的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對性的管理。B做出相應(yīng)改變當(dāng)情緒沖動時，只要我們懂得把握自己不采取行動，有時候，甚至只需要一分鐘的把持，就可以避免許多的麻煩甚至不幸。治本治標(biāo)學(xué)會轉(zhuǎn)移學(xué)會宣泄學(xué)會自慰語言控制改變思維，調(diào)整心態(tài)治標(biāo)與治本的主要方法情緒管理的方法改變心情改變心態(tài)提高認(rèn)識、加強(qiáng)修養(yǎng)注意力轉(zhuǎn)移法就是把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或去從事其他活動的自我調(diào)節(jié)方法。當(dāng)火氣上涌時，有意識地轉(zhuǎn)移話題或做點(diǎn)別的事情來分散注意力，便可使情緒得到緩解。在余怒未消時，可以用看電影、聽音樂、下棋、散步等有意義的輕松活動，使緊張情緒松馳下來。轉(zhuǎn)移注意力法愛巴工作非常勤奮努力

13、，他的房子越來越大，土地也越來越廣。但不管房和地有多么廣大，只要與人起爭執(zhí)而生氣的時候，他就會繞著房子和土地跑三圈。直到有一天，愛巴很老了，他的房地也已經(jīng)太廣大了，他生了氣，拄著拐仗艱難地繞著土地和房子轉(zhuǎn)，等他好不輕易走完三圈，太陽已經(jīng)下了山，愛巴獨(dú)自坐在田邊喘氣。在古老的西藏，有一個叫愛巴的人，每次和人生氣起爭執(zhí)的時候，就以很快的速度跑回家，繞著自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田邊喘氣。“愛巴為什么每次生氣都繞著房子和土地跑三圈呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么問他，愛巴都不愿意明說。愛巴的故事愛巴終于說出了隱藏在心里多年的秘密，他說“年輕的時候，我一和人吵架、爭論、生氣，就繞著

14、房屋跑三圈，邊跑邊想自己房子這么小，土地這么少，哪有時間去和別人吵架呢！想到這里氣就消了，把所有的時間都用來努力工作了。他的孫子在旁邊肯求他：“阿公，你已經(jīng)這么大年紀(jì)了，這四周地區(qū)也沒有其它人的土地比你的更廣大，你不能再像從前，一生氣就繞著土地跑三圈了。還有，你可不可以告訴我你一生氣就繞著房子和土地跑三圈的秘密？”孫子問道：“阿公！你年老了，又變成最富有的人，為什么還要繞著房子和土地跑呢？”愛巴笑著說：“我現(xiàn)在還是會生氣，生氣時繞著房子和土地跑三圈，邊跑邊想，自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計(jì)較呢？一想到這里，氣就消了！”愛巴的故事 適度宣泄過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把

15、不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄的方法，如大哭、做劇烈的運(yùn)動（跑步、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。學(xué)習(xí)阿q精神。面對我們無法改變現(xiàn)實(shí)，學(xué)會安慰自己，追求精神勝利。這種方法，對于幫助人們在大的挫折面前接受現(xiàn)實(shí)，保護(hù)自己，避免精神崩潰是很有益處的。“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非?！北热?，同樣是面對諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光環(huán)，而心安理得。學(xué)會自我安慰在情緒激動時，自己默誦或輕聲警告“冷靜些”、“不能發(fā)火”、“注意自己的身分和影響”等詞句，抑制自己的情緒；也可

16、以針對自己的弱點(diǎn)，預(yù)先寫上“制怒”、“鎮(zhèn)定”等條幅置于案頭上或掛在墻上。語言節(jié)制法情緒的發(fā)生是無法避免的，有時我們并無法完全了解我們的情緒從何而來；或是我們內(nèi)在的需要不見得都有方法得到滿足。只要心態(tài)正確，心情就會變好，情緒也相對穩(wěn)定。我們的情緒不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同思維方式。改變思維，調(diào)整心態(tài)我們不能決定生命的長度，但我們可以擴(kuò)展它的寬度；我們不能改變天生的容貌，但我們可以時時展現(xiàn)笑容；我們不能企望控制他人，但我們可以好好掌握自己；我們不能全然預(yù)知明天，但我們可以充分利用今天；我們不能要求事事順利，但我們可以做到事事盡心?！究偨Y(jié)】改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)才是

17、治本，治標(biāo)和治本要同時進(jìn)行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能將情緒問題根本解決，只要我們的觀念、我們的心態(tài)一改變，我們的情緒自然也就會相應(yīng)改變。改變思維，調(diào)整心態(tài)提高認(rèn)識和修養(yǎng)水平平常，我們能看到，文化素質(zhì)低的人，不善于控制自己，出口成“臟”。而一個修養(yǎng)高的人，他是無論如何不會去罵大街的。同時，他也善于控制自己的情緒，并自我調(diào)節(jié)。因此，提高自己的認(rèn)識和修養(yǎng)水平，對保持愉快情緒，自我調(diào)節(jié)好情緒是很有幫助的。改變態(tài)度的方法很多，學(xué)習(xí)是較為有效地一種。通過學(xué)習(xí)，可以提升智慧和能力，可以使心態(tài)變得更加陽光，可以增加認(rèn)識和修養(yǎng)的水平。什么是好的習(xí)慣？優(yōu)秀員工應(yīng)該具有什么習(xí)慣？優(yōu)秀員工必須具備的習(xí)慣提

18、升自信目標(biāo)意識責(zé)任意思主動意識主控意識優(yōu)秀員工必須具備的習(xí)慣1敢于冒險前行，聚會和課堂中坐在前排，通過潛移默化的挑戰(zhàn)自己，提升自信。2凡事大聲說話，面對大庭廣眾講話，需要勇氣和膽量，這是培養(yǎng)和鍛煉自信的重要途徑。5充分利用想象，可以工作進(jìn)行途中進(jìn)行想象，想象事情完全按照自己的預(yù)期進(jìn)行。6喊出口號，空喊口號不一定會獲得成功，但是絕對會走向積極的方向，時刻保持陽光心態(tài)提升自信3提升自我形象，主要體現(xiàn)在穿著打扮方面，要選擇簡單、大方、整潔并適合自己的服飾。4培養(yǎng)微笑習(xí)慣，當(dāng)你真誠地向一個人展顏微笑的時候，對方就會對你產(chǎn)生好感，這種好感足以使你充滿自信。目標(biāo)意識制定目標(biāo)專注的前提是有目標(biāo)。當(dāng)人沒有目標(biāo)時，面對外界的優(yōu)勢，精力就容易分散，最終會導(dǎo)致一事無成。鎖定目標(biāo)很多人分不清楚自己到底喜歡什么，實(shí)際上，