1、TITLE2010.5探索東航信息化建設(shè)運(yùn)作模式探索東航信息化建設(shè)運(yùn)作模式中國(guó)東方航空公司首席信息官蔡陽(yáng) 2010.5主要內(nèi)容一、走出信息化困境一、走出信息化困境二、探索信息化建設(shè)運(yùn)作模式二、探索信息化建設(shè)運(yùn)作模式 AA, BA, CX, QFAA, BA, CX, QF信息化建設(shè)運(yùn)作模式信息化建設(shè)運(yùn)作模式三、東航信息化運(yùn)作模式三、東航信息化運(yùn)作模式 流程、定位、規(guī)劃、決策、職責(zé)流程、定位、規(guī)劃、決策、職責(zé) 體系、構(gòu)架、分子公司、文化體系、構(gòu)架、分子公司、文化一、走出信息化困境一、走出信息化困境-3-l東航自東航自20042004年信息化建設(shè)和運(yùn)維實(shí)施外包策略后，年信息化建設(shè)和運(yùn)維實(shí)施外包策略

2、后，ITIT部門(mén)從部門(mén)從150150人急劇減少人急劇減少 到十幾人，集中做信息規(guī)劃和項(xiàng)目管理到十幾人，集中做信息規(guī)劃和項(xiàng)目管理l大量技術(shù)人員流失，大量技術(shù)人員流失，ITIT部門(mén)失去對(duì)核心技術(shù)與項(xiàng)目的掌控能力部門(mén)失去對(duì)核心技術(shù)與項(xiàng)目的掌控能力l在基礎(chǔ)領(lǐng)域投資不足：沒(méi)有統(tǒng)一的基礎(chǔ)構(gòu)架規(guī)劃、域管理（在基礎(chǔ)領(lǐng)域投資不足：沒(méi)有統(tǒng)一的基礎(chǔ)構(gòu)架規(guī)劃、域管理（Domain Domain Management), Management),、企業(yè)門(mén)戶（、企業(yè)門(mén)戶（Portal)Portal)，網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)陳舊，網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)陳舊l在營(yíng)運(yùn)管理領(lǐng)域沒(méi)有投資：沒(méi)有運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)，也沒(méi)有變更管理在營(yíng)運(yùn)管理領(lǐng)域沒(méi)有投資：沒(méi)

3、有運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)，也沒(méi)有變更管理l未建立跨應(yīng)用信息化平臺(tái)：信息孤島、構(gòu)架缺失、數(shù)據(jù)重復(fù)、流程復(fù)雜未建立跨應(yīng)用信息化平臺(tái)：信息孤島、構(gòu)架缺失、數(shù)據(jù)重復(fù)、流程復(fù)雜l20092009年年1010月，東航領(lǐng)導(dǎo)層決定重振信息部門(mén)月，東航領(lǐng)導(dǎo)層決定重振信息部門(mén)l隨著原東航通訊部和原上航信息部的加入，東航信息部門(mén)從隨著原東航通訊部和原上航信息部的加入，東航信息部門(mén)從2020人發(fā)展到人發(fā)展到200200人人二、探索信息化建設(shè)運(yùn)作模式二、探索信息化建設(shè)運(yùn)作模式-4-百?gòu)U待興，信息部領(lǐng)導(dǎo)層考慮的是：百?gòu)U待興，信息部領(lǐng)導(dǎo)層考慮的是：l 信息部怎樣的運(yùn)作模式才能最大限度地發(fā)揮潛力？信息部怎樣的運(yùn)作模式才能最大限度地發(fā)揮

4、潛力？l 信息部與業(yè)務(wù)部門(mén)怎樣合作才能跟上他們井噴式的需求？信息部與業(yè)務(wù)部門(mén)怎樣合作才能跟上他們井噴式的需求？l 怎樣才能最好地發(fā)揮市場(chǎng)和供應(yīng)商的力量？怎樣才能最好地發(fā)揮市場(chǎng)和供應(yīng)商的力量？l 分析兄弟及各國(guó)航空公司信息化建設(shè)運(yùn)作的先進(jìn)模式分析兄弟及各國(guó)航空公司信息化建設(shè)運(yùn)作的先進(jìn)模式 - -信息部門(mén)的核心管理信息部門(mén)的核心管理 - -市場(chǎng)的作用市場(chǎng)的作用l 建立東航信息化建設(shè)運(yùn)作的新模式建立東航信息化建設(shè)運(yùn)作的新模式三、東航信息化建設(shè)模式三、東航信息化建設(shè)模式 基于基于ITIT價(jià)值鏈的流程價(jià)值鏈的流程需求管理供應(yīng)管理服務(wù)管理3大管理：6大功能：規(guī)劃需求開(kāi)發(fā)交付運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 IT系

5、統(tǒng)構(gòu)架師業(yè)務(wù)-IT發(fā)展路線圖技術(shù)發(fā)展路線圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)IT聯(lián)絡(luò)員需求網(wǎng)-需求管理流程IT 采購(gòu)流程開(kāi)發(fā)中心外包開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)網(wǎng)-開(kāi)發(fā)管理流程開(kāi)發(fā)外包管理流程項(xiàng)目管理中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目網(wǎng)-項(xiàng)目管理流程運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商ITIL管理制度IT供應(yīng)商管理負(fù)責(zé)人公司采購(gòu)部長(zhǎng)期供應(yīng)商考核制度IT 采購(gòu)流程需建立的制度需負(fù)責(zé)的人-5-ITIT部門(mén)部門(mén)外包外包東航信息部門(mén)的定位東航信息部門(mén)的定位信息部門(mén)角色的轉(zhuǎn)變：從東航機(jī)關(guān)到提供服務(wù)與創(chuàng)造價(jià)值信息部門(mén)角色的轉(zhuǎn)變：從東航機(jī)關(guān)到提供服務(wù)與創(chuàng)造價(jià)值建設(shè)項(xiàng)目的評(píng)估和優(yōu)先排序管理項(xiàng)目或工程維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理應(yīng)用構(gòu)成商定服務(wù)交付的安排管理廠商處理人員相關(guān)需

6、求ITIT定位為服務(wù)提供者定位為服務(wù)提供者ITIT定位為價(jià)值創(chuàng)造者定位為價(jià)值創(chuàng)造者有機(jī)結(jié)合業(yè)務(wù)和IT，創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值降低技術(shù)成本管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)方案交付的可預(yù)測(cè)性，最大化投資回報(bào)通過(guò)企業(yè)整合及集成促進(jìn)和最大化新的價(jià)值主張減少企業(yè)范圍的業(yè)務(wù)成本尋求基于技術(shù)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略挖掘知識(shí)產(chǎn)權(quán)的潛在收益實(shí)現(xiàn)整合的尋源分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值ITIT附加價(jià)值的增進(jìn)過(guò)程附加價(jià)值的增進(jìn)過(guò)程信息化定位與目標(biāo)信息化定位與目標(biāo)能力發(fā)展能力發(fā)展技術(shù)型技術(shù)型IT 以低成本方式提供符合需求的服務(wù)應(yīng)用型應(yīng)用型IT 以專(zhuān)業(yè)化、流程化的 方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)合作伙伴型合作伙伴型IT 與業(yè)務(wù)部門(mén)共同進(jìn)行 IT規(guī)劃、并維持恰當(dāng)資源和能力支持計(jì)劃實(shí)現(xiàn)引

7、領(lǐng)型引領(lǐng)型研究、推薦、并實(shí)施可以支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的信息技術(shù)方案成本成本價(jià)值價(jià)值IT IT 管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)低低高高靈活性靈活性n業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：費(fèi)用控制費(fèi)用控制n企業(yè)觀點(diǎn)：需要的技術(shù)能力n業(yè)務(wù)部門(mén)視 IT 部門(mén)為技術(shù)提供者，IT 部門(mén)的價(jià)值以是否可以低成本提供所需的技術(shù)來(lái)衡量。對(duì) IT 部門(mén)的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本來(lái)考核。不期望 IT 可以參與業(yè)務(wù)部門(mén)的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃n業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：提高業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效提高業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效n企業(yè)觀點(diǎn)：組織的效率n業(yè)務(wù)部門(mén)視 IT 為應(yīng)用方案提供者, 其價(jià)值為能否通過(guò)應(yīng)用提高運(yùn)作效益來(lái)衡量。成本仍然是重要因素, 但業(yè)務(wù)部門(mén)更看重 IT 能否提供最優(yōu)服

8、務(wù)來(lái)改進(jìn)流程效益。n業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：提高市場(chǎng)占有率提高市場(chǎng)占有率n企業(yè)觀點(diǎn)：戰(zhàn)略性整合n業(yè)務(wù)部門(mén)視 IT 為合作伙伴, 合作伙伴需展示支持其業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力 ，價(jià)值通過(guò)能否在 IT 項(xiàng)目中展示技術(shù)、技能、平臺(tái)、和服務(wù)來(lái)衡量，參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略理解和提供配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的 IT 項(xiàng)目規(guī)劃，并作為對(duì) IT 滿意度的衡量因素。n業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)n企業(yè)觀點(diǎn)：著眼發(fā)展的推動(dòng)伙伴n推動(dòng)伙伴參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其價(jià)值通過(guò)能否建議和實(shí)施可以推動(dòng)創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實(shí)現(xiàn)的信息技術(shù)方案的能力來(lái)衡量。20102010的改革目標(biāo)的改革目標(biāo)下一步的改革目標(biāo)下一步的改革目標(biāo)l信息化機(jī)構(gòu)的定位信息化機(jī)構(gòu)的定位 確定東航集團(tuán)各級(jí)

9、信息技術(shù)機(jī)構(gòu)的定位及決策模式l信息化組織結(jié)構(gòu)信息化組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)東航集團(tuán)信息技術(shù)部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)、核心職能l信息服務(wù)交付信息服務(wù)交付 確定信息部門(mén)接受業(yè)務(wù)部門(mén)需求、提供服務(wù)的基本模式l關(guān)鍵信息技術(shù)流程關(guān)鍵信息技術(shù)流程 確定東航集團(tuán)信息技術(shù)領(lǐng)域的關(guān)鍵流程要點(diǎn)l信息技術(shù)人員信息技術(shù)人員 確定信息技術(shù)人員的技能要求、考核與激勵(lì)機(jī)制、職業(yè)發(fā)展路徑定位的改變導(dǎo)致管理理念定位的改變導(dǎo)致管理理念流程與人員管理的改變流程與人員管理的改變與業(yè)務(wù)制定協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)制定協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略ITIT戰(zhàn)略戰(zhàn)略ITIT計(jì)劃計(jì)劃ITIT執(zhí)行執(zhí)行傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略ITIT戰(zhàn)略戰(zhàn)略ITIT執(zhí)

10、行執(zhí)行領(lǐng)先實(shí)踐領(lǐng)先實(shí)踐制定業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略過(guò)程被人為分割 IT僅僅作為工具支持既定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略同時(shí)思考與制定 IT作為業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素，參與并影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定ITIT計(jì)劃計(jì)劃D 決策者K 關(guān)鍵意見(jiàn)I 參考意見(jiàn)公司董事會(huì)、總裁DIT指導(dǎo)委員會(huì)D公司規(guī)劃發(fā)展部KDK總部業(yè)務(wù)部門(mén)IKK合資公司、合作伙伴III公司CIO、信息部DDKK分子公司IT經(jīng)理、信息部門(mén)IKKIIITIT決策新定義決策新定義 ITIT指導(dǎo)委員會(huì)滾動(dòng)式?jīng)Q策指導(dǎo)委員會(huì)滾動(dòng)式?jīng)Q策變革狠抓項(xiàng)目控制及管理狠抓項(xiàng)目控制及管理項(xiàng)目控制和管理項(xiàng)目控制和管理概念設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)計(jì)劃計(jì)劃開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證驗(yàn)證展示展示 GoGo No-go

11、 No-go Redirect Redirect GoGo No-go No-go Redirect Redirect GoGo No-go No-go Redirect Redirect 測(cè)試結(jié)果 客戶滿意度報(bào)告 上線切換計(jì)劃 服務(wù)水平協(xié)議 架構(gòu)兼容性報(bào)告 確定的技術(shù)方案 測(cè)試計(jì)劃 溝通與培訓(xùn)計(jì)劃 初始的項(xiàng)目計(jì)劃與業(yè)務(wù)情景分析 確定的項(xiàng)目計(jì)劃與業(yè)務(wù)情景分析 在IT規(guī)劃基礎(chǔ)上的項(xiàng)目定義描述IT管指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目管理辦公室責(zé)任義務(wù)責(zé)任義務(wù)聯(lián)盟聯(lián)盟項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值組合管理組合管理公司規(guī)劃發(fā)展部公司規(guī)劃發(fā)展部理順理順I(yè)TIT與業(yè)務(wù)部門(mén)的角色與職責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)的角色與職責(zé)信

12、息部信息部業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同協(xié)同職責(zé)職責(zé): : 制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)合并考慮信息技術(shù)的影響與作用 負(fù)責(zé)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的預(yù)算與支出控制 負(fù)責(zé)管理某些關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的績(jī)效 評(píng)估業(yè)務(wù)需求共同責(zé)任共同責(zé)任: : 評(píng)估應(yīng)用系統(tǒng)以及其對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值 交流與形成業(yè)務(wù)需求 監(jiān)控市場(chǎng)與信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 制定IT預(yù)算，完成IT投資分析職責(zé)職責(zé): : 理解業(yè)務(wù)需求，制定IT戰(zhàn)略與規(guī)劃 制定與維護(hù)IT體系架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)發(fā)與維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用系統(tǒng) 保證各種IT系統(tǒng)的可用性，支持業(yè)務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)建立建立ITIT戰(zhàn)略規(guī)劃體系聯(lián)系戰(zhàn)略到管理戰(zhàn)略規(guī)劃體系聯(lián)系戰(zhàn)略到管理企業(yè)企業(yè)ITIT戰(zhàn)略規(guī)劃框架戰(zhàn)略規(guī)劃框架

13、lITIT戰(zhàn)略方向：戰(zhàn)略方向： 明確定義了企業(yè)的愿景、目標(biāo)、角色和需要的IT能力，指示了IT戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)。 主要工作有：主要工作有： 1、明確企業(yè)的目標(biāo)和所需的業(yè)務(wù)能力 2、明確企業(yè)所需的IT能力 3、進(jìn)行IT能力差距分析 4、設(shè)計(jì)未來(lái)IT能力藍(lán)圖l企業(yè)架構(gòu)：企業(yè)架構(gòu)： 明確了實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略目標(biāo)所需信息系統(tǒng)的架構(gòu)、平臺(tái)、數(shù)據(jù)流程等。 主要工作有：主要工作有： 1、設(shè)計(jì)未來(lái)信息技術(shù)架構(gòu)和不同信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流 2、設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施路線圖，包括系統(tǒng)實(shí)施的步驟和優(yōu)先次序 3、設(shè)計(jì)高層解決方案，以及對(duì)于速贏項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃lITIT管控：管控： 描述了決策過(guò)程及主要職責(zé)的架構(gòu)，通過(guò)這個(gè)架構(gòu)使企業(yè)IT的組織

14、管理能夠更好地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。 主要工作有：主要工作有： 1、設(shè)計(jì)IT管理模式 2、設(shè)計(jì)信息技術(shù)項(xiàng)目管理組織、建議項(xiàng)目管理的組織架構(gòu) 3、制定信息技術(shù)管理的流程 4、建立信息技術(shù)管理的核心考核體系建立和確保建立和確保ITIT架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性企業(yè)體系架構(gòu)企業(yè)體系架構(gòu)企業(yè)架構(gòu)企業(yè)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)架構(gòu)管理模型架構(gòu)管理模型企業(yè)技術(shù)框架應(yīng)用功能模型 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)企業(yè)信息架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)框架企業(yè)組織模型業(yè)務(wù)與技術(shù)一致業(yè)務(wù)與技術(shù)一致組織、流程與信息技術(shù)之間的無(wú)縫連接整合企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)單元的應(yīng)用與數(shù)據(jù)提供企業(yè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)與信息技術(shù)藍(lán)圖其他顯著效益其他顯著

15、效益企業(yè)統(tǒng)一的信息技術(shù)建設(shè)原則與標(biāo)準(zhǔn)快速的開(kāi)發(fā)與部署信息技術(shù)解決方案減少重復(fù)投資的浪費(fèi)減少維護(hù)與支持的難度及費(fèi)用關(guān)鍵效益關(guān)鍵效益聯(lián)邦制管理分子公司聯(lián)邦制管理分子公司ITIT 集中式集中式 ITIT分散式分散式 ITIT聯(lián)邦制聯(lián)邦制 ITIT反應(yīng)遲鈍反應(yīng)遲鈍業(yè)務(wù)部門(mén)不承擔(dān)業(yè)務(wù)部門(mén)不承擔(dān)責(zé)任責(zé)任不由業(yè)務(wù)部門(mén)控不由業(yè)務(wù)部門(mén)控制制過(guò)多的集團(tuán)整體成本過(guò)多的集團(tuán)整體成本 混亂的混亂的ITIT標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)勞動(dòng)重復(fù)勞動(dòng)缺乏協(xié)作及整合缺乏協(xié)作及整合ITIT觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)力觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)力統(tǒng)籌架構(gòu)統(tǒng)籌架構(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)通用標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能用戶決定用戶決定ITIT優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)責(zé)任制業(yè)務(wù)部門(mén)責(zé)任制滿足業(yè)務(wù)部門(mén)需求滿足業(yè)務(wù)部門(mén)需求聯(lián)邦制享有聯(lián)邦制享有ITIT資源集中及適當(dāng)分散的雙重優(yōu)勢(shì)資源集中及適當(dāng)分散的雙重優(yōu)勢(shì)新東航信息部新東航信息部部門(mén)理念：部門(mén)理念：關(guān)愛(ài)、創(chuàng)新、協(xié)作、承諾關(guān)愛(ài)、創(chuàng)新、協(xié)作、承諾建立信息部門(mén)文化體系建立信息部門(mén)文化體系-信息化人才結(jié)構(gòu)必須改革，尤其需要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理、項(xiàng)