1、1 目錄目錄 介紹及文獻綜述 問卷設計的背景及過程 研究假設 研究方法 實證分析 研究結論及局限性299會計研小組團隊是一組個體成員為實現(xiàn)一個共同目標而協(xié)同團隊是一組個體成員為實現(xiàn)一個共同目標而協(xié)同工作；團隊工作就是團隊成員為實現(xiàn)這一共同目工作；團隊工作就是團隊成員為實現(xiàn)這一共同目標而共同努力。標而共同努力。理解團隊工作理解團隊工作介紹及文獻綜述399會計研小組有效的團隊有效的團隊對團隊目標的清晰理解對團隊目標的清晰理解對每位成員角色和職責的明確期望對每位成員角色和職責的明確期望目標導向目標導向高度的合作互助高度的合作互助高度信任高度信任介紹及文獻綜述499會計研小組團隊與群體團隊與群體工作群

2、體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能介紹及文獻綜述599會計研小組溝通的重要性溝通的重要性信息時代的到來，使溝通能力更加重要。信息時代的到來，使溝通能力更加重要。 信信 息息爆爆炸炸無所適從無所適從 良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck據(jù)成功學家們的研究表明：一個正常人每天花60-80%的時間在“ 說、聽、讀、寫 ”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是

3、人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功 ?！苯榻B及文獻綜述699會計研小組敷衍敷衍? ? 抱怨抱怨? ?爭執(zhí)爭執(zhí)? ? 接受接受? ?思思 維維思思 維維溝溝 通通.溝通是我們每溝通是我們每個人無法回避個人無法回避的的!溝通：是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它溝通：是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它 拿破倫拿破倫. . 希爾希爾 799會計研小組優(yōu)秀的團隊優(yōu)秀的團隊團隊規(guī)模團隊成員的能力角色分配和多樣性對目標達成共識明確的目標確定的領導和結構明確責任績效評估與報酬體系團隊成員之間的高度信任介紹及文獻綜述Source:Stephen P. Robbins899會計研小組有效的溝通有

4、效的溝通優(yōu)秀的團隊優(yōu)秀的團隊介紹及文獻綜述本小組的理論突破本小組的理論突破999會計研小組 溝通的定義：溝通的定義：信息憑借一定符號載體，在個人或群體信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。 溝通是意義（溝通是意義（MeaningMeaning）上的傳遞）上的傳遞 MeaningMeaning represents a personrepresents a persons thoughts, s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.feelings

5、, briefs(values) and attitudes. Source:Richard W. Woodman介紹及文獻綜述1099會計研小組 溝通是一個過程：溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的打算發(fā)送的信息信息感受到的感受到的信息信息編碼過程解碼過程= 噪音A-A-發(fā)送者發(fā)送者B-B-接受者接受者反反饋饋介紹及文獻綜述1199會計研小組溝通的種類：溝通的種類：以組織系統(tǒng)來分：正式溝通、非正式溝通以溝通流動的方向來分：有自上而下、自下而上、平行溝通三種以溝通渠道來分：書面溝通、口頭溝通1. 以主體和客體的交互作用來分：有單向溝通、雙向溝通介紹及文獻綜述1299會計研小組介

6、紹及文獻綜述溝通的方式及特征溝通的方式及特征 鏈式鏈式Source:Stephen P. Robbins1399會計研小組介紹及文獻綜述溝通的方式及特征溝通的方式及特征 輪式輪式Source:Stephen P. Robbins1499會計研小組介紹及文獻綜述溝通的方式及特征溝通的方式及特征 全方位全方位Source:Stephen P. Robbins1599會計研小組介紹及文獻綜述溝通的方式及特征溝通的方式及特征標準 鏈式 輪式 全方位速度 中 快 快 準確性 高 高 中產生領導的可能性 中 高 無 成員的滿意度 中 低 高1699會計研小組本小組的理論突破本小組的理論突破輪式全方位 有效

7、的溝通及決策 特征 速度 快準確性 高產生領導的可能性高 成員的滿意度高1799會計研小組問卷的設計問卷內容問卷內容問卷調查調查主題：GMC成員之間的溝通過程調查對象：GMC成員被調查者姓名：_（說明：通過本次調查，旨在明確有效溝通方式的特征，并通過組別差異的檢驗說明有效溝通對有效決策的貢獻。在答卷過程中，請根據(jù)你的理解，實事求是地選擇你認為最合適的答案，注意并非所有題目均為單選。我們將對您的結果保密，上述姓名一欄只是組別歸屬的需要。本問卷中的“溝通”一詞意指有關GMC的一切溝通活動，包括隊員之間相互溝通信息，討論對問題的不同看法，以及決策過程中的交流。交流與溝通是同義詞，在本問卷中互換使用。

8、）第一部分：溝通的方式1、1、每次開會的時間及地點是制度化的固定下來，還是隨時通知？A、制度化固定B、隨時通知C、兩者皆有2、如果1中答案為B，則通知的方式是？A、張貼簡單而非正式的書面通知B、CEO逐個通知C、隊員間相互轉告3、是否有過隊員因不知開會時間及地點而缺席的情況？A、有B、沒有1899會計研小組問卷的設計問卷內容問卷內容4、如果采用會議的形式，溝通方式通常是以下哪一種？A 、B 、 以一人為核心，其余成員之間沒有交流 以一人為核心，其余成員之間單線交流C、 D、其他方式（請用文字或圖表形式說明）以一人為核心，其余成員之間沒有交流5、每次開會的平均時間？A、2小時以下B、2小時 C、

9、2-4小時D、4-6小時E、6小時以上6、每次會議有明確的目標嗎？A、有B、沒有 7、每次會議能完成既定的目標嗎？A、能B、不能8、每次會議能按時結束嗎？A、能B、不能1999會計研小組問卷的設計問卷內容問卷內容9、每張決策單需要開幾次會？A、1次B、2次C、3-4次D、4次以上10、是否有過“群體思維”的情形？（群體思維即一兩個人提出觀點后，其余的人懾于某人的權威或為了保持群體一致而不再發(fā)表不同的看法）A、有B、沒有11、隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些？A、聚餐B、出游C、閑聊D、其他（請列明）_12、在開會前，隊員間的私下討論多嗎？A、十分充分 B、較充分C、充分D、一般E、不充分13

10、、你對你所在團隊的氣氛滿意嗎？A、十分滿意 B、較滿意C、滿意D、不滿意E、十分不滿意14、你認為感情融洽對比賽結果有影響嗎？A、決定性的影響B(tài)、有一定的影響C、稍微有一些影響D、沒有影響E、不知道15、你對你所在的團隊的目標清楚嗎？A、一點也不知道B、不知道C、知道一點D、知道E、知道得很清楚2099會計研小組問卷的設計問卷內容問卷內容（以下三題中，從A至E代表的是程度上的遞進）16、你的隊友會為你提供有效的方案或實際的支持以使你最大限度地發(fā)揮你的才能嗎？A、不會B、幾乎不會C、會D、偶爾會E、經常會17、為了獲得最好的結果，團隊會指出并改正其所進行活動中的缺點嗎？A、不會B、幾乎不會C、會

11、D、偶爾會E、經常會18、團隊中每一位成員都會切實關注團隊取得最佳成績嗎？A、不會B、幾乎不會C、會D、偶爾會E、經常會請針對下列觀點表明你的態(tài)度。1、十分不同意2、不同意3、中立4、同意5、十分同意1、隊員之間定期進行交流。2、團隊中每一位成員的意見都會被考慮，即使是少數(shù)人的意見。3、隊員之間從未感到過關系緊張。4、隊員之間相互轉告與比賽相關的信息。5、團隊中隊員之間的關系一直是協(xié)調的。6、隊員們一直在努力尋找解決問題的新思路、新方法。7、在整個團隊中，隊員們盡力分享信息。8、隊員們經常見面交談，不管是正式還是非正式。第二部分：分歧的解決1、在遇到問題時，是獨立解決，還是謀求與經貿大學其他隊

12、的合作？A、完全獨立解決B、偶爾與其他隊交流C、大部分自己解決，部分與別隊交流2、2、團隊中有核心人物嗎？A、有B、沒有3、3、如果有核心人物，是哪幾個人？A、CEOB、人事經理C、營銷經理D、生產經理E、財務經理4、2199會計研小組問卷的設計問卷內容問卷內容1 1 4、你認為核心人物的特征有哪些？A、技術好B、有親和力，別人愿意與之交流C、很有見解E、有說服力F、其他（請列明）_第三部分：決策的形成1、1、你的團隊決策方式為下列哪一種？A、每個隊員做一張決策單，開會時擇優(yōu) B、各部門匯報自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單C、拍腦門決定某些數(shù)據(jù)2、2、決策過程中，你的團隊通常采取哪種方式？A、核

13、心人物說了算B、少數(shù)服從多數(shù)C、折中處理D、不了了之，填決策單的人決定 3、曾經有過因溝通無效而導致決策失誤嗎？A、有B、沒有 4、曾經有過因為隊里計算機少而延長決策時間嗎？A、偶爾有過B、經常這樣 C、沒有 5、對決策單中的每一項數(shù)據(jù)，每個隊員都清楚的了解嗎？A、每個人都知道B、核心人物知道 C、各部門只知道自己的數(shù)據(jù)第四部分你認為在你的團隊中，溝通方式還需有哪些改進？請簡要說明。2299會計研小組問卷的設計問題的針對性問題的針對性 有效的會議（有效的會議（5-85-8）5、每次開會的平均時間？A、2小時以下B、2小時 C、2-4小時D、4-6小時E、6小時以上6、每次會議有明確的目標嗎？A

14、、有B、沒有 7、每次會議能完成既定的目標嗎？A、能B、不能8、每次會議能按時結束嗎？A、能B、不能2399會計研小組問題的針對性問題的針對性隊員之間的感情溝通及對團隊氣氛的滿意度（隊員之間的感情溝通及對團隊氣氛的滿意度（11-1511-15）11、隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些？A、聚餐B、出游C、閑聊D、其他（請列明）_12、在開會前，隊員間的私下討論多嗎？A、十分充分B、較充分 C、充分D、一般E、不充分13、你對你所在團隊的氣氛滿意嗎？A、十分滿意B、較滿意 C、滿意D、不滿意 E、十分不滿意14、你認為感情融洽對比賽結果有影響嗎？A、決定性的影響B(tài)、有一定的影響C、稍微有一些影響

15、D、沒有影響E、不知道15、你對你所在的團隊的目標清楚嗎？A、一點也不知道B、不知道C、知道一點D、知道E、知道得很清楚問卷的設計2499會計研小組問卷的設計問題的針對性問題的針對性 GMC GMC細節(jié)題及決策的形成（第二部分和第三部分）細節(jié)題及決策的形成（第二部分和第三部分）第二部分：分歧的解決1、 1、在遇到問題時，是獨立解決，還是謀求與經貿大學其他隊的合作？A、完全獨立解決B、偶爾與其他隊交流 C、大部分自己解決，部分與別隊交流2、 2、團隊中有核心人物嗎？A、有B、沒有3、 3、如果有核心人物，是哪幾個人？A、CEOB、人事經理C、營銷經理D、生產經理E、財務經理第三部分：決策的形成1

16、、 1、你的團隊決策方式為下列哪一種？A、每個隊員做一張決策單，開會時擇優(yōu)B、各部門匯報自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單C、拍腦門決定某些數(shù)據(jù)2、 2、決策過程中，你的團隊通常采取哪種方式？A、核心人物說了算B、少數(shù)服從多數(shù)C、折中處理D、不了了之，填決策單的人決定 3、曾經有過因溝通無效而導致決策失誤嗎？A、有B、沒有 4、曾經有過因為隊里計算機少而延長決策時間嗎？A、偶爾有過B、經常這樣 C、沒有 5、對決策單中的每一項數(shù)據(jù)，每個隊員都清楚的了解嗎？A、每個人都知道B、核心人物知道 C、各部門只知道自己的數(shù)據(jù)2599會計研小組研究假設研究假設之一“好”團隊與“壞”團隊之分“好”與“壞”是相對

17、而言“好”團隊是指在GMC中勝出的冠軍隊，“壞”團隊是指非冠軍隊排除比賽中的偶然性因素2699會計研小組研究假設研究假設之二“好”團隊與“壞”團隊兩個總體均服從正態(tài)分布且兩總體方差相等研究假設之三會議中采用輪式+全方位方式進行溝通，比分別采用這兩種方式溝通的效果更好2799會計研小組 樣本選擇及數(shù)據(jù)來源 研究方法2899會計研小組我們的樣本包括參加參加GMCGMC的對外經濟貿易大學研的對外經濟貿易大學研究生冠軍隊及非冠軍隊究生冠軍隊及非冠軍隊共4組隊員，時間跨度為兩年2000年至2001年。研究采用調查問卷的方式。共寄出2020份問卷，實際收回1818份，有效問卷1818份，其中包括冠軍隊成員

18、問卷8 8份，非冠軍隊成員問卷1010份。樣本選擇及數(shù)據(jù)來源2999會計研小組以冠軍隊為一總體，非冠軍隊為另一總以冠軍隊為一總體，非冠軍隊為另一總體體從兩個總體中抽取兩個獨立樣本從兩個總體中抽取兩個獨立樣本以樣本均值所表明的組別差異作為總體以樣本均值所表明的組別差異作為總體 均值的無偏估計量均值的無偏估計量用假設檢驗方法驗證本文提出的假設用假設檢驗方法驗證本文提出的假設。研研 究究 方方 法法3099會計研小組冠軍隊：樣本容量為8；總體均值1；樣本均值X1非冠軍隊：樣本容量10；總體均值2；樣本均值X2用小樣本t分布抽樣估計方法，對總體及從這兩個總體中抽取的樣本做出兩條假定：（1）兩總體都服從

19、正態(tài)分布；（2）總體方差相等（12=22=2）統(tǒng)計方法的運用：統(tǒng)計方法的運用：以樣本均值的抽樣分布作為兩總體均值差異的估計量3199會計研小組統(tǒng)計方法的運用：統(tǒng)計方法的運用：在此假設下，兩均值之差的抽樣分布為正態(tài)分布。因總體2未知，以兩樣本方差S1、S2作為合并估計量，得到S2，代入公式求SX1-X2；顯著性水平為0.1，置信系數(shù)為90%；樣本1的自由度為7，樣本2的自由度為9，則t分布的自由度為16；運用假設檢驗的方法，以t作為兩總體差異的檢驗統(tǒng)計量。3299會計研小組實證結果分析有效溝通分析有效溝通特征分 析3399會計研小組A A 產生一張決策單平均所需會議次數(shù)（問卷第一部分第9題） 統(tǒng)

20、計結果如下：樣本容量樣本均值（次數(shù)）標準差冠軍隊81.50.53非冠軍隊102.31.25設1=冠軍隊平均所需會議次數(shù) 2=非冠軍隊平均所需會議次數(shù) H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 對于=0.1，計算得：t=-1.69 t=-1.69 -t-t0.1,160.1,16=-1.337=-1.337所以拒絕所以拒絕H H0 0，GMC冠軍隊每張決策單平均所需會議次數(shù)不多于非冠軍隊，而是少于非冠軍隊。因此，我們得出結論，冠軍隊的會議更有效率。冠軍隊的會議更有效率。有效決策分析有效決策分析3499會計研小組B B 每次會議能否完成目標（問卷第一部分第7題）（為了量化的需要，我們把答案“能”定為

21、“1”，把“不能”定為“0”） 統(tǒng)計結果如下：樣本容量樣本均值標準差冠軍隊810非冠軍隊100.70.48設1=冠軍隊認為會議能完成既定目標的平均數(shù) 2=非冠軍隊認為會議能完成既定目標的平均數(shù) H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 對于=0.1，計算得：t=1.746 t=1.746 t t0.1,160.1,16=1.337=1.337所以拒絕所以拒絕H H0 0.因此，我們得出結論，在每次會議上，冠軍隊比非冠軍隊冠軍隊比非冠軍隊更有可能完成既定目標。更有可能完成既定目標。3599會計研小組C C 決策的形成通常采取的方式（問卷第三部分第2題） 統(tǒng)計結果如下： 冠軍隊： 75%選擇“少數(shù)服

22、從多數(shù)” 25%選擇“折中處理” 非冠軍隊： 50%選擇“核心人物說了算” 30%選擇“折中處理” 20%選擇“少數(shù)服從多數(shù)”由此可見，冠軍隊的決策形成更具有民主作風，團隊努力達成共識，決策是集體智慧的結晶；非冠軍隊決策形成方式較不穩(wěn)定，合作性不夠強，協(xié)同效應較差，隊員傾向于服從核心人物的決定。A A、B B、C C三方面的實證結果表明：三方面的實證結果表明：“好好”的團隊相比于的團隊相比于“壞壞”的團隊，決策更為有作用、有效率。的團隊，決策更為有作用、有效率。3699會計研小組有效溝通分析有效溝通分析A A 隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些（問卷第一部分第11題） （為了量化的需要，把每一

23、選項定為1分，多選則多得分） 統(tǒng)計結果如下：樣本容量樣本均值(得分)標準差冠軍隊82.8750.48非冠軍隊101.60.84設1=冠軍隊隊員的平均得分 2=非冠軍隊隊員的平均得分 H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 對于=0.1，計算得：t=4.06t=4.06 t t0.1,160.1,16=1.337=1.337所以拒絕所以拒絕H H0 0。因此，我們得出結論，冠軍隊比非冠軍隊隊員有更豐富的感情冠軍隊比非冠軍隊隊員有更豐富的感情溝通方式，非冠軍隊則比較單一。由此可見，冠軍隊的非正式溝通能力更強。溝通方式，非冠軍隊則比較單一。由此可見，冠軍隊的非正式溝通能力更強。3799會計研小組B

24、B 團隊成員對團隊氣氛的滿意程度（問卷第一部分第13題） （量化標準：十分滿意 較滿意 滿意 不滿意 十分不滿意54321 ） 統(tǒng)計結果如下： 樣本容量樣本均值標準差冠軍隊84.750.46非冠軍隊1040.67設1=冠軍隊隊員對團隊氣氛的平均滿意度 2=非冠軍隊隊員對團隊氣氛的平均滿意度 H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 對于=0.1，計算得：t=2.67t=2.67 t t0.1,160.1,16=1.337=1.337所以拒絕所以拒絕H H0 0。因此，我們得出結論，冠軍隊比非冠軍隊隊員對團隊的氣氛更滿意，冠軍隊比非冠軍隊隊員對團隊的氣氛更滿意，這可能也是有效溝通的成果之一。這可能

25、也是有效溝通的成果之一。3899會計研小組C C 感情融洽感情融洽對比賽結果是否有影響（問卷第一部分第14題） 統(tǒng)計結果如下：冠軍隊：冠軍隊： 62.5%選擇“決定性的影響”，37.5%選擇“有一定的影響”；非冠軍隊：非冠軍隊：40%選擇“決定性的影響”，50%選擇“有一定的影響”， 10%選擇其他答案。該簡單百分比說明了冠軍隊比非冠軍隊更注意隊員之間感情的融洽程度，認為這對比賽結果有重大影響。這也可以證明為什么冠軍隊成員之間感情溝通的方式更為豐富。D D 團隊隊員對團隊目標的清楚程度（問卷第一部分第15題） （量化標準：知道得很清楚 知道 知道一點 不知道 一點也不知道54321 ） 統(tǒng)計結

26、果如下：樣本容量樣本容量樣本均值樣本均值 標準差標準差冠軍隊850非冠軍隊104.80.42（計算及假設過程同上）t=1.34 t0.1,16=1.337 所以拒絕H0。 結論：冠軍隊成員比非冠軍隊對團隊目標的了解更清楚。冠軍隊成員比非冠軍隊對團隊目標的了解更清楚。3999會計研小組我們再次肯定了GMC冠軍隊的有效溝通4099會計研小組有效溝通特征分析有效溝通特征分析會議上的溝通方式通常是哪一種（問卷第4題） 經過量化處理后的統(tǒng)計結果顯示：冠軍隊成員在交流形式 上明顯有異于非冠軍隊成員，他們更多地采用輪式-全方位 形式溝通。 我們因而認為，輪式輪式- -全方位溝通全方位溝通比單獨分別采用這兩種方 式的效果更佳，可以促使隊員之間的有效溝通，從而有助 有效決策。4199會計研小組團隊中是否有核心人物/核心人物是哪幾個（問卷第二部分第2、3題）統(tǒng)計結果如