1、會(huì)計(jì)學(xué)1商務(wù)禮儀王小艷商務(wù)禮儀王小艷了解期望了解期望培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容第一部分第一部分 世界上最廉價(jià)，而且能得到最大世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，是禮節(jié)。收益的一項(xiàng)特質(zhì)，是禮節(jié)。 拿破侖拿破侖 希爾希爾禮儀與工作的關(guān)系禮儀與工作的關(guān)系 服務(wù)是無形的產(chǎn)品服務(wù)是無形的產(chǎn)品, ,顧客滿意與否顧客滿意與否,60%-80%,60%-80%來自于服務(wù)人員的態(tài)度來自于服務(wù)人員的態(tài)度. .態(tài)度態(tài)度的呈現(xiàn)方式就是你的禮儀的呈現(xiàn)方式就是你的禮儀. .C 禮節(jié)與儀表的結(jié)合。禮節(jié)與儀表的結(jié)合。C 它指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、它指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)

2、代潮流等因素的影響風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又為人們所共同而形成的，既為人們所認(rèn)同，又為人們所共同遵守，準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。遵守，準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。C 以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為。以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為。禮儀是什么？禮儀是什么？ 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 控制各種自我本位主義形成的習(xí)慣控制各種自我本位主義形成的習(xí)慣 身心健康身心健康禮儀的作用禮儀的作用 商務(wù)禮儀的核心理念商務(wù)禮儀的核心理念換位思考換位思考變心踏板變心踏板商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則第二部分第二部分2.12.1商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)規(guī)范商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)規(guī)范得體的

3、妝容與優(yōu)雅的儀態(tài)得體的妝容與優(yōu)雅的儀態(tài) 2.1儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范n儀容儀容-美得自然美得自然n儀表儀表素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)n儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅的舉止、真誠的微笑優(yōu)雅的舉止、真誠的微笑 信息的有效傳遞信息的有效傳遞=55%形體形體+38%語音語音+7%語言語言2.1儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范2.1儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范 2.1商務(wù)禮儀之儀表儀態(tài)規(guī)范商務(wù)禮儀之儀表儀態(tài)規(guī)范職場男士西服穿著細(xì)節(jié)職場男士西服穿著細(xì)節(jié) 女士職場著裝禁忌女士職場著裝禁忌2.1儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)：不良站姿儀態(tài)：不良站姿駝背駝背單肩挎包時(shí)斜肩單肩挎包時(shí)斜肩

4、站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練行姿行姿不同的姿勢，不同的心態(tài)不同的姿勢，不同的心態(tài)服務(wù)禮儀儀態(tài)：行姿服務(wù)禮儀儀態(tài)：行姿 儀態(tài)：行姿儀態(tài)：行姿幅度：比肩略寬幅度：比肩略寬腳跟先著地，由腳跟腳跟先著地，由腳跟向腳尖方向抬腳，注向腳尖方向抬腳，注意走直線意走直線腳尖指向正前方，視線腳尖指向正前方，視線在前方在前方1020m的位置的位置，手微微擺動(dòng)，手微微擺動(dòng) 儀態(tài)：蹲姿儀態(tài)：蹲姿正確的蹲姿正確的蹲姿蹲姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練儀態(tài)：坐姿儀態(tài)：坐姿 儀態(tài)：鞠躬儀態(tài)：鞠躬 儀態(tài)：表情神態(tài)儀態(tài)：表情神態(tài) 柔點(diǎn)散視柔點(diǎn)散視微微 笑笑 2.1儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范2.2語言及電話禮儀規(guī)范語言及電話禮儀規(guī)范2.2語言禮儀規(guī)

5、范語言禮儀規(guī)范2.2語言禮儀規(guī)范語言禮儀規(guī)范2.2語言禮儀規(guī)范語言禮儀規(guī)范n 十不準(zhǔn)十不準(zhǔn) “我不知道我不知道.” “不行不行.” “那不是我的工作那不是我的工作.” “這是我們的規(guī)定這是我們的規(guī)定.” “那不是我的錯(cuò)那不是我的錯(cuò).” “你需要和經(jīng)理通話你需要和經(jīng)理通話.” “你馬上就要嗎你馬上就要嗎?” “冷靜一點(diǎn)冷靜一點(diǎn).” “我現(xiàn)在很忙我現(xiàn)在很忙.”2.2語言禮儀規(guī)范：聲音語言禮儀規(guī)范：聲音 語調(diào)語調(diào) 聲調(diào)聲調(diào) 音量音量 速度速度 停頓停頓 地方口音和口頭禪地方口音和口頭禪2.2語言禮儀規(guī)范：話題語言禮儀規(guī)范：話題n 贊美的語言禮儀贊美的語言禮儀n 感謝的語言禮儀感謝的語言禮儀2.2語言

6、禮儀規(guī)范：語言禮儀規(guī)范：稱贊與感謝稱贊與感謝2.2語言及電話禮儀規(guī)范語言及電話禮儀規(guī)范 2.3 辦公及接待禮儀規(guī)范辦公及接待禮儀規(guī)范n和諧的辦公軟環(huán)境和諧的辦公軟環(huán)境n會(huì)面禮儀規(guī)范會(huì)面禮儀規(guī)范l問候禮儀問候禮儀l稱呼禮儀稱呼禮儀l介紹禮儀介紹禮儀l名片禮儀名片禮儀2.3 2.3 和諧的辦公軟環(huán)境和諧的辦公軟環(huán)境 2.4 會(huì)議及公務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)議及公務(wù)禮儀規(guī)范公務(wù)禮儀規(guī)范公務(wù)禮儀規(guī)范l公共禮儀公共禮儀l用餐禮儀用餐禮儀l乘車及司機(jī)禮儀乘車及司機(jī)禮儀會(huì)議禮儀規(guī)范會(huì)議禮儀規(guī)范2.4 會(huì)議禮儀規(guī)范會(huì)議禮儀規(guī)范 迎迎 來來 送送 往往 同同 行行 的的 禮禮 節(jié)節(jié) 電電 梯梯 禮禮 儀儀 乘車禮儀乘車禮儀上下車的姿勢上下車的姿勢司機(jī)的禮儀司機(jī)的禮儀態(tài)態(tài)度度決決定定一一切切 現(xiàn)場試驗(yàn)現(xiàn)場試驗(yàn) 習(xí)慣的力量習(xí)慣的力量寫下我的行動(dòng)計(jì)劃寫下我的行動(dòng)計(jì)劃商務(wù)禮儀提升企業(yè)品牌形象THE END第二部分第二部分2.12.1商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)規(guī)范商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)規(guī)范 2.1儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范n儀容儀容-美得自然美得自然n儀表儀表素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)n儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅的舉止、真誠的微笑優(yōu)雅的舉止、真誠的微笑 信息的有效傳遞信息的有效傳