1、會計學(xué)1消費者的個性消費者的個性(gxng)和自我觀念與生活和自我觀念與生活方式方式第一頁，共75頁。第2頁/共75頁第二頁，共75頁。（一）個性概念 個性是人本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和，這此特征和品質(zhì)決定著人們(rn men)的行為方式。又稱為人格personality。第3頁/共75頁第三頁，共75頁。，化行若行，光明磊落。第4頁/共75頁第四頁，共75頁。主要主要(zhyo)特質(zhì)特質(zhì)第5頁/共75頁第五頁，共75頁。林肯的中心特質(zhì)。第6頁/共75頁第六頁，共75頁。好是其次(qc)要特質(zhì)之一。第7頁/共75頁第七頁，共75頁。1.個性的意識傾向性，包括消費者的興趣、愛好、需求和動

2、機(dngj)，它決定著消費者購買行為的是否發(fā)生；2.個性心理特征，包括消費者的能力、氣質(zhì)和性格，它決定著消費者購買行為的獨特風(fēng)格，3.*（本章的重點即是討論消費者的個性心理特征對消費行為的影響）第8頁/共75頁第八頁，共75頁。1、獨特性（差異性） “人心不同各如其面” 2、綜合性 3、穩(wěn)定性“江山易改、本性難移(bn xng nn y)”4、可塑性（三）特點(tdin)第9頁/共75頁第九頁，共75頁。（一）個性的形成(xngchng)影響因素 1、遺傳 2、社會生活條件 （二）形成(xngchng)過程 1、兒童時期 2、學(xué)生時期 3、走向社會（三）個性成長理論二、個性成長(chngzh

3、ng)理論第10頁/共75頁第十頁，共75頁。 、行為主義的個性理論 行為主義認(rèn)為：個性是個體的獨特行為方式或這些方式的組合，學(xué)習(xí)使人獲得各種行為，從而人能在復(fù)雜環(huán)境中生存。因此(ync)個性也是在學(xué)習(xí)中獲得的：在一定環(huán)境中，生活中的偶然事件有的給人帶來滿足，有的給人造成痛苦，人就是在學(xué)會辨別在哪些刺激或情境下行為會得到強化，在哪些刺激或情境下，同樣的行為不會得到強化，因而，習(xí)得行為被認(rèn)為處于刺激控制之下。第11頁/共75頁第十一頁，共75頁。、行為主義的個性理論 人的一生要學(xué)習(xí)許多行為，首先習(xí)得的總是簡單(jindn)技能，然后，掌握和運用越來越復(fù)雜的行為?？墒牵瞬⒉恢皇潜粍拥胤磻?yīng)強化線索

4、的有機體；相反，人為了達到自己的目的，主動積極地選擇和改變環(huán)境變量，對環(huán)境進行自我控制。這也正是為什么人們會主動尋求滿足自己需要的產(chǎn)品或商店。 第12頁/共75頁第十二頁，共75頁。2、社會學(xué)習(xí)個性理論 按照社會學(xué)習(xí)理論，時時刻刻存在著的是有機體和環(huán)境的相互作用過程。它認(rèn)為人類行為方式的形成(xngchng)歸因于觀察學(xué)習(xí)和自我調(diào)整。所謂觀察學(xué)習(xí)是指人通過觀看他人而習(xí)得復(fù)雜行為的過程。 第13頁/共75頁第十三頁，共75頁。2、社會學(xué)習(xí)個性理論 人們(rn men)常因為達到了目的，獎賞自己；對成績的滿足和不滿足成為努力的動因。社會學(xué)習(xí)理論家用這種個體內(nèi)在的行為標(biāo)準(zhǔn)和期望結(jié)果來解釋人們(rn

5、men)的目的行為。這一過程叫做自我調(diào)整。第14頁/共75頁第十四頁，共75頁。階段階段 特點特點 年齡（歲）年齡（歲） 積極解決危機積極解決危機(成功成功) 消極解決危機（失?。┫麡O解決危機（失敗） 1信賴對依賴信賴對依賴 0-1希望，具基本自信心希望，具基本自信心 恐懼，不信任恐懼，不信任 2自律對羞愧與懷疑自律對羞愧與懷疑 2-3自我控制與意志自我控制與意志 羞恥，自我懷疑羞恥，自我懷疑 3創(chuàng)新對罪惡創(chuàng)新對罪惡4-5創(chuàng)造性創(chuàng)造性 自責(zé)、無價值感自責(zé)、無價值感 4勤奮對自卑勤奮對自卑 6-11勤奮、有能力勤奮、有能力 自卑、無能自卑、無能 5自我同一性對角色混亂自我同一性對角色混亂 12-

6、20忠誠忠誠 不確定感不確定感6親密對單獨親密對單獨 20-40愛愛 泛愛（雜亂）泛愛（雜亂） 7關(guān)心下一代對自我關(guān)注關(guān)心下一代對自我關(guān)注 40-60關(guān)心他人關(guān)心他人 自私自利自私自利 8自我整合對失望自我整合對失望 65以上以上 智慧智慧 失望和無意義感失望和無意義感 3、艾里克森個性(gxng)發(fā)展八段論第15頁/共75頁第十五頁，共75頁。（一）消費者的能力（ability）與購買行為1、概念 能力是指人能夠順利地完成某種活動，并直接影響活動效率(xio l)的個性心理特征。 三、個性(gxng)與購買行為第16頁/共75頁第十六頁，共75頁。（一）消費者的能力（ability）與購買行

7、為含義： 1、智力：個體的一般基本能力，也即人的資質(zhì)水平。觀察力、 記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等。 2、性向：個體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力等。 3、成就(chngji)：個人通過教育和訓(xùn)練對學(xué)識、知識和技能方面所達到的較高水平。經(jīng)濟師、會計師、教授等。 三、個性與購買(gumi)行為第17頁/共75頁第十七頁，共75頁。結(jié)構(gòu)(jigu)差異早晚差異水平差異王勃與達爾文、齊白石正態(tài)分布第18頁/共75頁第十八頁，共75頁。2、影響能力發(fā)展(fzhn)的因素 （1）素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）： 是有機體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)

8、系統(tǒng)、腦的特征以及感官和運動器官的特性。智力和體力素質(zhì)。 （2）知識和技能（體現(xiàn)和源泉）： 知識是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實踐基礎(chǔ)。 “智慧裝在中國人的腦袋里，財富裝在猶太人的口袋里”（一）消費者的能力(nngl)與購買行為第19頁/共75頁第十九頁，共75頁。2、影響能力發(fā)展的因素 （3）教育（途徑和方法） 是掌握知識和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法。 （4）社會實踐（檢驗、豐富和提高） （5）勤奮（動力） 勤能補拙、天道酬勤(tin do chu qn) （6）興趣（催化劑） （一）消費者的能力與購買(gumi)行為第20頁/共75頁第二十頁，共75頁。3、消

9、費者能力類型 （）觀察力和注意力 一般情況下，消費者購買經(jīng)驗越豐富，其觀察力和注意力也就越敏銳。 （）決策力 是消費者購買行為中最主要的能力。它直接決定了消費者的購買行為能否最后(zuhu)實現(xiàn)。（一）消費者的能力與購買(gumi)行為第21頁/共75頁第二十一頁，共75頁。 （3）識別力和評價力 識別力是指消費者識別、辨認(rèn)商品的能力，它必須(bx)以消費者的分析判斷能力為基礎(chǔ)。消費者對某一商品的識別力的強弱一方面與其個人經(jīng)驗有關(guān)，另一方面也與其對該商品所擁有的知識多少有關(guān)。消費者的購買經(jīng)驗越豐富，對商品知識越淵博，其識別能力就強，反之則弱。 （一）消費者的能力(nngl)與購買行為第22頁/

10、共75頁第二十二頁，共75頁。 （3）識別力和評價力 評價力是指消費者依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)分析判斷商品性能、質(zhì)量，從而確定商品價值大小的能力(nngl)，它是以消費者的識別力為基礎(chǔ)的。消費者評價能力(nngl)高低直接影響其購買行為的實現(xiàn)。（一）消費者的能力與購買(gumi)行為第23頁/共75頁第二十三頁，共75頁。（二）消費者的性格（character）和購買行為、概念 性格是指人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，它是人的個性(gxng)中最重要、最顯著的心理特征。 三、個性與購買(gumi)行為第24頁/共75頁第二十四頁，共75頁。（二）消費者的性格（character）和購買行為(xn

11、gwi)、性格的特點 （1）復(fù)雜性 （2）獨特性（差異性） （3）整體性 （4）持續(xù)性三、個性(gxng)與購買行為第25頁/共75頁第二十五頁，共75頁。（二）消費者的性格（二）消費者的性格(xngg)和購買行為和購買行為、性格的特征 （1）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征： 指一個人的性格在處理各種社會關(guān)系(shhugun xi)方面的表現(xiàn)。 1）對社會、集體、他人等的態(tài)度特征如：激進或保守、集體主義或個人主義、正直或圓滑、善良或奸詐等。 2）對勞動、工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度特征如：勤勞-懶惰、認(rèn)真-馬虎、節(jié)儉-浪費、進取-退縮 3）對自己的態(tài)度如自尊-自卑、自信-自我懷疑、謙虛-自負、自愛-自賤、自我完善-

12、自暴自棄。第26頁/共75頁第二十六頁，共75頁。、性格的特征 （2）性格的意志特征 指人為了達到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計的克服前進(qinjn)道路上的困難時，人的性格在意志方面的個性差異。 性格的意志特征具體表現(xiàn)： 意志的自覺性 意志的堅定性 意志的果斷性 意志的自制力（二）消費者的性格和購買（二）消費者的性格和購買(gumi)行為行為第27頁/共75頁第二十七頁，共75頁。、性格的特征 （3） 性格的情緒特征 指在情緒影響人們活動行為或控制情緒時所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特征。 強度特征（暴躁溫和） 穩(wěn)定性特征 持久性特征 主導(dǎo)(zhdo)心境特征（二）消費者的性格和購買（二）消費

13、者的性格和購買(gumi)行為行為積極心境如：平靜、詳和、開朗樂觀等消極心境如：苦惱、煩躁、孤寂、悲觀(bigun)、憂郁、焦慮等第28頁/共75頁第二十八頁，共75頁。、性格的特征 （4）性格的理智特征 指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認(rèn)識過程中所表現(xiàn)出來的個性差異。譬如： 在感知上,有人主動感知,有人被動(bidng)感知;在想象上,有人是幻想家,有人是冷靜的現(xiàn)實主義者; 在思維上有人主動思維，有人被動(bidng)思維。（二）消費者的性格和購買（二）消費者的性格和購買(gumi)行為行為第29頁/共75頁第二十九頁，共75頁。（二）消費者的性格和購買（二）消費者的性格和購買(gumi

14、)行為行為4、性格的類型 （）外向型和內(nèi)向型 這是指個體心理活動傾向于外部或內(nèi)部來劃分的性格類型。 外向型的消費者，其購買行為的性格特點是：購買商品時，熱情較高，喜歡提問題，征詢意見，不掩飾自己的喜怒哀樂，喜歡與人交往，能較快地適應(yīng)各種購買環(huán)境(hunjng)，比較容易和售貨員交流信息，并通過購買活動本身就往往能獲得某種心理上的滿足。第30頁/共75頁第三十頁，共75頁。（二）消費者的性格和購買（二）消費者的性格和購買(gumi)行為行為4、性格的類型 （）外向型和內(nèi)向型 內(nèi)向型消費者，其購買行為的性格特點往往(wngwng)是：穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、喜歡自己觀察體驗，自己分析判斷，不輕易提出問題與發(fā)表

15、意見，也不輕易相信他人意見。這種顧客不善于與人溝通信息，但往往(wngwng)有自己獨立的見解與主張。第31頁/共75頁第三十一頁，共75頁。（）外向型和內(nèi)向型 有專家指出，內(nèi)向型與外向型消費者重要的外顯行為差別就是：內(nèi)向型的人判斷事物往往靠自己的標(biāo)準(zhǔn)，而外向型的人則更多是新產(chǎn)品的購買追隨者。也有證據(jù)表明，他們對廣告的偏愛也不相同，內(nèi)向型的消費者相信強調(diào)產(chǎn)品特征和對個人有用性的廣告，因為這會使他們更好地運用自己的價值標(biāo)準(zhǔn)評價產(chǎn)品，而外向型的消費者則喜歡顯示產(chǎn)品受歡迎、銷路(xiol)廣等表明社會接受性特征的廣告，因為這可以使他們有參照標(biāo)準(zhǔn)來評價其產(chǎn)品。（二）消費者的性格（二）消費者的性格(xn

16、gg)和購買行為和購買行為第32頁/共75頁第三十二頁，共75頁。2理智型和情緒型 這是按心理活動理智、情緒和意志三種特征所占優(yōu)勢不同而劃分的性格類型。 理智型消費者的購買行為總是經(jīng)過周密思考，反復(fù)權(quán)衡各種利弊因素之后才最后決定的。 情緒型消費者的購買行為，一般是在喜歡、贊賞等各種感情支配下進行的，感情形成的時間可能較長，也可能較短；可能受當(dāng)時現(xiàn)場的氣氛(qfn)影響，也可能是受過去購買經(jīng)驗的影響；還有可能是受商品廣告、其他人的消費經(jīng)驗的影響等等。（二）消費者的性格（二）消費者的性格(xngg)和購買行為和購買行為第33頁/共75頁第三十三頁，共75頁。第34頁/共75頁第三十四頁，共75頁。

17、第35頁/共75頁第三十五頁，共75頁。第36頁/共75頁第三十六頁，共75頁。（三）消費者的氣質(zhì)（temperament）和購買行為1、概念 氣質(zhì)是指一個人心理活動動力的個體特有的心理特征。 所謂心理活動的動力，是指心理活動過程的速度和穩(wěn)定性（如知覺的快慢、思維的靈活性和注意力集中時間的長短(chngdun)等），以及心理活動過程的強度（如情緒和意志的強弱）。三、個性(gxng)與購買行為第37頁/共75頁第三十七頁，共75頁。氣質(zhì)氣質(zhì)(qzh)日常術(shù)語：風(fēng)度、氣概等，后天日常術(shù)語：風(fēng)度、氣概等，后天(hutin)形成形成心理學(xué)術(shù)語：脾氣、先天心理學(xué)術(shù)語：脾氣、先天(xintin)遺傳遺傳（

18、三）消費者的氣質(zhì)（temperament）和購買行為1、概念 相對于能力和性格而言，氣質(zhì)是最為穩(wěn)定的一種個性心理特征。 第38頁/共75頁第三十八頁，共75頁。第39頁/共75頁第三十九頁，共75頁。（三）消費者的氣質(zhì)(qzh)和購買行為2、特點（1）天生性：生物特性（遺傳性）（2）穩(wěn)定性：相對不變（3）可變性：環(huán)境和教育可使氣質(zhì)(qzh)產(chǎn)生量變。第40頁/共75頁第四十頁，共75頁。神經(jīng)活動三種基本特性強度：指神經(jīng)所能承受的刺激強度。平衡性：指興奮與抑制是否平衡。靈活性：指神經(jīng)反應(yīng)速度。3、氣質(zhì)(qzh)理論 （1）氣質(zhì)(qzh)的高級神經(jīng)類型說（三）消費者的氣質(zhì)（temperament）

19、和購買(gumi)行為第41頁/共75頁第四十一頁，共75頁。神經(jīng)活動神經(jīng)活動(hu dng)類型與氣質(zhì)的關(guān)系類型與氣質(zhì)的關(guān)系神經(jīng)活動類型氣質(zhì)類型強、不平衡型（興奮型）強、平衡、靈活型（活潑型）膽汁質(zhì)多血質(zhì)強、平衡、不靈活型（安靜型）粘液質(zhì)弱型（抑制型）抑郁質(zhì)第42頁/共75頁第四十二頁，共75頁。（2） 氣質(zhì)的血型說氣質(zhì)的血型說1）A型：直線式思維型：直線式思維(swi)、條理性強，但、條理性強，但非此即彼、是非分明；情感強烈、愛憎分明，非此即彼、是非分明；情感強烈、愛憎分明，思維思維(swi)與行為易受情感左右；做事做人均與行為易受情感左右；做事做人均有乞求完美的傾向。有乞求完美的傾向。2

20、）B型：發(fā)散式思維型：發(fā)散式思維(swi)、富于靈活性與、富于靈活性與變通性，但條理性不強；情感不強烈、思維變通性，但條理性不強；情感不強烈、思維(swi)與行為不易受情感支配，做事具有與行為不易受情感支配，做事具有“隨隨意性意性”特點。特點。第43頁/共75頁第四十三頁，共75頁。（2）血型與氣質(zhì)(qzh)特征：第44頁/共75頁第四十四頁，共75頁。（3）氣質(zhì)(qzh)的體液說第45頁/共75頁第四十五頁，共75頁。血液生于心多血質(zhì)粘液生于腦粘液質(zhì)黃膽汁生于肝膽汁質(zhì)黑膽汁生于胃抑郁質(zhì)體液說A多血質(zhì)（活潑型） （性情活躍，動作靈敏） 這類消費者在購買行動中，情緒外露，喜歡(x huan)與營

21、業(yè)員或其它顧客交換意見，而且反應(yīng)靈活，行動敏捷，興趣廣泛，能適應(yīng)各種環(huán)境與氣氛，但感情易變，注意力和興趣也易轉(zhuǎn)移。典型人物：賈寶玉、燕青、郭沫若等第46頁/共75頁第四十六頁，共75頁。B膽汁質(zhì)（興奮型）（性情暴躁、動作迅猛） 這種氣質(zhì)類型的消費者在購買商品時，情緒反應(yīng)熱烈，對商品以及營業(yè)員的服務(wù)或肯定或否定，其表情豐富、言語坦率，同時也喜歡提問題，提意見，常表現(xiàn)(bioxin)出脾氣急躁，行動毛躁。這類消費者的另一顯著特征是沖動性，一旦被某一商品所吸引，往往會立刻導(dǎo)致購買行動，而事后又后悔不迭。 典型人物：張飛(zhng fi)、李逵、魯智深。白求恩、拿破侖第47頁/共75頁第四十七頁，共7

22、5頁。C粘液質(zhì)（安靜型）（性情沉靜，動作遲緩） 該氣質(zhì)類型的消費者在購買(gumi)活動中，情緒穩(wěn)定，不易外露，對商品服務(wù)的好壞不輕易下結(jié)論，行動穩(wěn)重、緩慢，語言簡練，善于控制自己，自信心較強，不輕易聽信他人意見，也不易受營銷環(huán)境的影響，也不喜歡營業(yè)員的過分熱情。典型人物：陳景潤、牛頓(ni dn)、達爾文、愛因斯坦、愛迪生等。第48頁/共75頁第四十八頁，共75頁。D抑郁質(zhì)（弱型） （性情脆弱，動作遲鈍(chdn)） 這類顧客在購買商品時，情緒變化緩慢，觀察商品仔細認(rèn)真，而且體驗深刻，往往能發(fā)現(xiàn)商品的細微之處。語言謹(jǐn)慎，行動小心，決策過程也比較緩慢，老是猶豫反復(fù)，既不相信自己的判斷，也不太信

23、任營業(yè)員的介紹。其購買活動易受外界因素干擾。典型人物：林黛玉第49頁/共75頁第四十九頁，共75頁。自我概念層面自我概念層面私人私人(srn)的自的自我我社會的自我社會的自我 實際的自我概念實際的自我概念我實際上如何我實際上如何(rh)看看自己自己別人實際上如何別人實際上如何(rh)看自己看自己 理想的自我概念理想的自我概念我希望我希望(xwng)如何看如何看自己自己我希望我希望(xwng)別人如別人如何看自己何看自己它可分為四個組成部分四、消費者的自我觀念（一）自我觀念的概念和形成 自我就是指我們通常所使用的“我”、“我的”、“我自己”等詞匯的客體；自我觀念則是我們對“我”或“我自己”的看法

24、和感覺。第50頁/共75頁第五十頁，共75頁。（一）自我觀念（一）自我觀念(gunnin)的概念和形成的概念和形成2、理解自我概念、理解自我概念四、消費者的自我(zw)觀念第51頁/共75頁第五十一頁，共75頁。品牌形象消費者自我概念自我概念和品牌形象之匹配行為尋找維持和提高自我概念的品牌滿意購買有助實現(xiàn)欲求的自我概念強化自我概念強化自我概念消費者自我概念與品牌形象消費者自我概念與品牌形象第52頁/共75頁第五十二頁，共75頁。（一）自我觀念的概念和形成3.形成：（）自我評價 人們常常按照是否為社會所接受的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)來判斷自己主要行為好與壞，以此形成自我觀念。（2）社會比較 人們的自

25、我觀念是通過與他人的關(guān)系觀察自己而形成的。四、消費者的自我(zw)觀念第53頁/共75頁第五十三頁，共75頁。（一）自我觀念(gunnin)的概念和形成3.形成：（3）反應(yīng)評價 反應(yīng)評價是指以別人自我觀念(gunnin)的模式來評價自己。一般而言，下面幾種情況對評價的影響比較大： 個體認(rèn)為評價者很可靠； 評價者對被評價的人感興趣； 各種方式所作的評價基本一致； 對自己的了解與別人的評價一致。四、消費者的自我(zw)觀念第54頁/共75頁第五十四頁，共75頁。四、消費者的自我(zw)觀念第55頁/共75頁第五十五頁，共75頁。（三）服飾和自我觀念 服飾對個體自我觀念的形成和發(fā)展有著重要的作用。

26、判斷性別與角色特征 幫助個體形成對個人和群體的認(rèn)同 （）同齡人或同齡群體。 （）“大眾媒介的名人(mngrn)”群體。 （）“重要的他人”群體。四、消費者的自我(zw)觀念第56頁/共75頁第五十六頁，共75頁。（三）服飾和自我觀念(gunnin) 自我增值 研究發(fā)現(xiàn)，服飾在重建自我價值的感覺中也有作用 自我保護 在很多情況下，服飾提供了人格中真實線索，因為它包含了一個人是誰，他在干什么，他相信什么。大多數(shù)人傾向于象他人感覺他們那樣地看待自己。四、消費者的自我(zw)觀念第57頁/共75頁第五十七頁，共75頁。（四）自我觀念與消費行為 預(yù)測商品商標(biāo) 銷售商在推銷商品的過程中一般以下面兩種自我觀

27、念的理論為依據(jù)： （）人們試圖努力維護和增強自我印象； （）人們習(xí)慣于維護那種和諧的、內(nèi)部(nib)統(tǒng)一的自我。 四、消費者的自我(zw)觀念第58頁/共75頁第五十八頁，共75頁。（四）自我觀念與消費行為預(yù)測(yc)新產(chǎn)品開發(fā) 認(rèn)真研究分析自我觀念與商標(biāo)印象之間的關(guān)系能幫助制造商發(fā)展新產(chǎn)品，因為新產(chǎn)品是在消費者特定的自我觀念基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。四、消費者的自我(zw)觀念第59頁/共75頁第五十九頁，共75頁。l在設(shè)計產(chǎn)品和廣告(gunggo)時應(yīng)明確針對某一生活方式群體進行訴求。l營銷人員要研究自己的產(chǎn)品和品牌與具有不同生活方式的各群體之間的相互關(guān)系。 l成就導(dǎo)向型生活方式的人 ：對應(yīng)表現(xiàn)成就的品牌概念。如高級公寓：成功人士。l資產(chǎn)階級生活方式 VS 無產(chǎn)階級生活方式第60頁/共75頁第六十頁，共75頁。活動活動ACTIVETIES 興趣興趣 INTERESTS意見意見 OPINIONS人口統(tǒng)計人口統(tǒng)計工作工作業(yè)余愛好業(yè)余愛好社會活動社會活動度假度假文娛活動文娛活動俱樂部會員俱樂部會員社交社交采購采購運動運動 家庭家庭住所住所工作工作社交社交娛樂娛樂時髦時髦食物食物媒介媒介成就成就自我自我社會輿論社會輿論政治政治業(yè)務(wù)業(yè)