1、Standard Work/SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書Table of Contents 目錄Part 1 Standard work/SOP introduction 第一部分 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(SOP)簡介Part 2 Guidelines to SOP 第二部分 指導(dǎo)方針Part 3 The standard work form 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書格式Part 4 - Standard Work checklist 第四部分 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書檢查表Part 5 - Summary 第五部分 匯總Standard work/SOP introduction 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(SOP)簡介What

2、 is Standard Work?什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（Standard Operation Procedure）SOP-是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過程中的操作步驟和應(yīng)遵守的事項(xiàng)；是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書；是檢驗(yàn)員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)。 ISO9001:2000版在7.5.1.b 已明確要求在生產(chǎn)現(xiàn)場“具備作業(yè)指導(dǎo)書” -SOP stands for procedure to be followed in carrying out a given operation or in a given situation, it was the direction

3、 of the operator and QA, which is collected by document. ISO9001:2000 has clearly required that SOP must be seen in the workshop.Benefits 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的作用1. 將企業(yè)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失；2. 使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)；3. 根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生的原因；4. 樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意；5. 是貫徹ISO精神核心（說、寫、做一致）的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管

4、理規(guī)范化生產(chǎn)流程條理化標(biāo)準(zhǔn)化、形象化簡單化；6. 是企業(yè)最基本最有效的管理工具和技術(shù)資料。SOP in document system指導(dǎo)書在文件系統(tǒng)中的位置SOP屬于品質(zhì)管理體系文件中的三階文件： Standard work/SOP is the third layer of ISO quality management document system.程序文件程序文件 Procedure手冊手冊 Manual標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 Standard work/SOP報(bào)告報(bào)告表格表格 Report/FormStandard Work標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書What can we standard

5、ize? 我們能標(biāo)準(zhǔn)化哪些？Any aspect of a process in any business can be standardized 任何行業(yè)的任一流程的任意方面都可以被標(biāo)準(zhǔn)化Man 作業(yè)員Machine 機(jī)器Methods 方法Systems 制度Materials 原材料Measurements 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)Guidelines to Standard Work標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的指導(dǎo)方針Guidelines 指導(dǎo)方針（1）1.Make the standard work for human effectiveness and efficiencyGoal is to help pe

6、ople become safer and more effectiveDesign for the peoples best practice“machines are tools that assist people, not the other way around”Standard Work is used in Lean as a support to the people to help stabilize the process 1. 為了作業(yè)員的有效效率而制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 目的是為了幫助作業(yè)員更有效，更安全的工作 為作業(yè)員設(shè)計(jì)最優(yōu)的作業(yè)方法 “機(jī)器是輔助作業(yè)的工具，而不是一種

7、擺設(shè)” 在精益項(xiàng)目中，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書用來幫助作業(yè)員創(chuàng)建流程的穩(wěn)定性Efficiency效率效率Guidelines 指導(dǎo)方針（2）2.Standardize the repetitive workIf its repeated, it can be standardizedStandardize all the process, not just the easy partsLook for the repetition the more you repeat, the better you can standardize2. 標(biāo)準(zhǔn)化重復(fù)的作業(yè)只要是重復(fù)的動(dòng)作，那么它就能被標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化所有的流

8、程，而不僅僅是簡單的部分找尋重復(fù)的動(dòng)作，你重復(fù)的越多，就越容易標(biāo)準(zhǔn)化Standardize標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化Guidelines 指導(dǎo)方針（3）3. Keep the material, machines, and equipment in good conditionThe materials, machines, and equipment support the processThey need to be kept in good condition to avoid unnecessary breakdownGood condition ensures high quality and e

9、ven flow of parts and workBreakdowns and poor quality material will create more waste in the process3. 確保物料、機(jī)器和設(shè)備狀況良好 物料、機(jī)器和設(shè)備支援生產(chǎn)； 這些必須保持良好的狀況，以避免造成不必要的停線； 良好的狀況能確保高品質(zhì)和流程比較順暢； 停線和原材料品質(zhì)低劣會(huì)給生產(chǎn)造成很多浪費(fèi)。Maintenance生產(chǎn)維護(hù)生產(chǎn)維護(hù)Guidelines 指導(dǎo)方針（4）4. Keep the Standards/ SOPs in a visible locationIt is easy to av

10、oid forgetting standard work/ SOPsKeep it at the work center for a constant reminder and referenceAllows of auditing by supervisors and QCs, especially if a critical part of the process or a common error that keeps recurring4. 把標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書放在一個(gè)顯著的位置 容易避免忘記標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP） 把標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書放在生產(chǎn)區(qū)域 允許生產(chǎn)主管和QC去稽核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，特

11、別是如果關(guān)鍵零部件或者說一些常規(guī)問題經(jīng)常發(fā)生時(shí)。Visual可視化可視化Guidelines 指導(dǎo)方針（5）5. Revise regularly Improve the standard work when:new, better ways are found Standard work only represents the current best way of performing the processThe process changesCurrent standard/ SOP is no longer correct5. 定期更新標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，當(dāng) 新的、好的方法被發(fā)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)作

12、業(yè)指導(dǎo)書是代表當(dāng)前最好的完成某一工作的方法 流程變更 當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書不再正確Renew更新更新Guidelines 指導(dǎo)方針（6）6. The supervisor must ask the following 4 questions for every person who will perform standard work:1.Do you understand why you must follow the standard work?2.Can you follow the standard work?3.Do you know the problems we have if

13、you cannot follow standard work?4.Do you have a better idea and do we need to change standard work?6. 在使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書之前，生產(chǎn)主管必須幫所有作業(yè)員問下面四個(gè)問題：1.你知道我們?yōu)槭裁匆凑諛?biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書去做？2.你能按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書去做么？3.你知道我們的問題嗎，如果你不能按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的要求操作4.你有更好的方法嗎？我們需要變更指導(dǎo)書嗎？Communication溝通溝通The Standard Work Form標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書格式What Does the Team Use?怎么

14、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書？工廠需要使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的格式，以保證每個(gè)工序的操作都得到記錄。圖片是首要的也是最重要的展示流程的手段。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的可視化程度越高，它對操作的幫助也就越大。The team needs to use a “standard work” form that allows each step of the process to be recorded.Pictures are the primary, most important part to show the steps.The more visual the standard/ SOP, the better an

15、d easier it is use in the work center. Standard Work Sheet 標(biāo)準(zhǔn)表格 Standard Work Sheet 標(biāo)準(zhǔn)表格 Example: A finished Standard Work 樣例To help create a better understanding, here is a real example 為了幫助理解，這里是一個(gè)實(shí)例Procedure 制作流程1. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容討論，初步確定操作步驟及內(nèi)容；2. 現(xiàn)場作業(yè)員經(jīng)驗(yàn)收集，現(xiàn)有作業(yè)方式分析，消除不當(dāng)操作，撰寫操作流程；3. 現(xiàn)場拍照（作業(yè)動(dòng)作，作業(yè)前后效果，不良

16、操作方式，不良品）；4. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書制作，注意工具和物料；5. 現(xiàn)場試用并修改；6. 正式使用。SOP updating procedure 指導(dǎo)書變更流程1. New, improved method is created制定新的操作方法制定新的操作方法4. Everyone is trained培訓(xùn)相關(guān)人員培訓(xùn)相關(guān)人員5. Everyone uses the new standard所有相關(guān)人員都所有相關(guān)人員都使用新的指導(dǎo)書使用新的指導(dǎo)書3. New Standard/SOP is posted at work center將新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指將新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書張貼在生產(chǎn)線導(dǎo)書張貼在生產(chǎn)線2. Supervisor and team changes Standard/ SOP生產(chǎn)主管和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)主管和團(tuán)隊(duì)修改指導(dǎo)書修改指導(dǎo)書Summary總 結(jié)Summary 總結(jié)Standardizing operations is one of