1、TAO TAO神龍汽車有限公司神龍汽車有限公司網(wǎng)點總經(jīng)理培訓(xùn)網(wǎng)點總經(jīng)理培訓(xùn)( (一一) )(2003/7/21)(2003/7/21)總策劃總策劃濤濤國際集團濤濤國際集團 濤濤國際企業(yè)管理顧問濤濤國際企業(yè)管理顧問( (北京北京) )有限公司有限公司北京市朝陽區(qū)北苑路歐陸經(jīng)典北京市朝陽區(qū)北苑路歐陸經(jīng)典5 5號樓號樓12011201室室TEL:(010) 8485-1577TEL:(010) 8485-1577TAO TAO培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間安排順序順序上課學(xué)時上課學(xué)時 第一天第一天8小時小時第二天第二天9.5小時小時第三天第三天8.5小時小時第四天第四天10小時小時第五天第五天8小時小時總計總

2、計44小時小時TAO TAO汽車市場脈動與汽車市場脈動與網(wǎng)點網(wǎng)點總經(jīng)理定位總經(jīng)理定位第一天第一天時間課程大綱課程內(nèi)容課程效益 運作方式08:3012:00 汽車市場與網(wǎng)點發(fā)展分析 國外汽車發(fā)展現(xiàn)況分析國內(nèi)汽車發(fā)展現(xiàn)況探討汽車網(wǎng)點競爭核心要點剖析目前網(wǎng)點發(fā)展存在問題分析此單元講師針對國內(nèi)外的汽車市場及汽車網(wǎng)點做完整的剖析， 使網(wǎng)點總經(jīng)理有完整的視野及格局，使網(wǎng)點經(jīng)營更具規(guī)模 。講師授課 角色剖析案例研討小組分享活動體悟 學(xué)員發(fā)表小組競賽12:0013:00 午餐 13:0016:00服務(wù)網(wǎng)點總經(jīng)理的角色定位 卓越網(wǎng)點總經(jīng)理的成功必備條件網(wǎng)點總經(jīng)理應(yīng)有正確的企業(yè)經(jīng)營心態(tài)網(wǎng)點總經(jīng)理的任務(wù)承擔與責任達

3、成重建服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營觀以迎接挑戰(zhàn)如何發(fā)揮潛的極限做好網(wǎng)點總經(jīng)理角色如何與總公司做好完整的配合一般汽車服務(wù)網(wǎng)點總經(jīng)理大多會有角色錯位的情況，因此身為汽車網(wǎng)點總經(jīng)理唯有認清自己的角色與職責，才能帶領(lǐng)部屬完成集團總部所交付的責任與目標。 16:0017:30服務(wù)網(wǎng)點總經(jīng)理國際化的管理新理念 網(wǎng)點總經(jīng)理的新經(jīng)營管理認知網(wǎng)點總經(jīng)理的職責定位分析網(wǎng)點總經(jīng)理的成功與敗因分析現(xiàn)代汽車網(wǎng)點總經(jīng)理的經(jīng)營思維TAO TAO時間課程大綱課程內(nèi)容課程效益運作方式08:3010:30高效能服務(wù)網(wǎng)點總經(jīng)理的成功必備能力總經(jīng)理的企業(yè)經(jīng)營能力總經(jīng)理的經(jīng)營系統(tǒng)核心技巧總經(jīng)理提升能力的方法與信念總經(jīng)理整合能力的渠道與方法使總經(jīng)理對自

4、我的能力認知有明確的思維,進一步提高自我的能力講師授課 角色剖析案例研討小組分享活動體悟 學(xué)員發(fā)表小組競賽10:3012:00網(wǎng)點總經(jīng)理的實務(wù)管理力(一) 認識網(wǎng)點管理的目的與內(nèi)涵網(wǎng)點管理的手法與系統(tǒng)介紹網(wǎng)點績效管理的展開與達成運作網(wǎng)點管理是對人、事的規(guī)劃，績效達成是每個總經(jīng)理所需擔負的職責，應(yīng)通過事先規(guī)劃，并制定管理流程等方法，以達績效管理的目的， 所以這是身為現(xiàn)代網(wǎng)點總經(jīng)理的必修課題 。 12:0013:00午餐13:0015:00網(wǎng)點總經(jīng)理的實務(wù)管理力 (二) 如何執(zhí)行網(wǎng)點效能管理改善 網(wǎng)點管理的科學(xué)管理策劃技巧管理高績效的管理系統(tǒng)流程15:0017:30網(wǎng)點管理的具體項目操作(一) 外

5、部整體形象的管理機制維修場地的5S管理操作方法講師授課 角色剖析案例研討小組分享活動體悟 學(xué)員發(fā)表小組競賽網(wǎng)點總經(jīng)理的服務(wù)管理力網(wǎng)點總經(jīng)理的服務(wù)管理力- -第第二天二天TAO TAO時間課程大綱課程內(nèi)容課程效益運作方式17:3018:30圓桌武士晚餐時間18:3020:00網(wǎng)點管理的具體項目操作(二) 如何進行有效的商品管理服務(wù)管理的策略與方法網(wǎng)點管理是對人、事的規(guī)劃，績效達成是每個總經(jīng)理所需擔負的職責，應(yīng)通過事先規(guī)劃，并制定管理流程等方法，以達績效管理的目的， 所以這是身為現(xiàn)代網(wǎng)點總經(jīng)理的必修課題 。 講師授課 角色剖析案例研討小組分享活動體悟 學(xué)員發(fā)表小組競賽網(wǎng)點總經(jīng)理的服務(wù)管理力網(wǎng)點總經(jīng)

6、理的服務(wù)管理力-第二天晚上第二天晚上TAO TAO時間課程大綱課程內(nèi)容課程效益運作方式08:3012:00網(wǎng)點高績效工作管理與落實管理循環(huán)應(yīng)用技巧計劃(計劃制定的程序自我計劃的推動) 執(zhí)行(工作分配技巧命令的類型與應(yīng)用技巧)控制(控制的技巧報告的應(yīng)用) 協(xié)調(diào)(部門協(xié)調(diào)會議運作)網(wǎng)點實務(wù)案例研討 此單元將深入帶領(lǐng)總經(jīng)理建立高績效的管理運作機制，使總經(jīng)理從工作計劃、流程運作、信息反饋等。使所有員工能將總經(jīng)理所下達的指令完整的付出實踐。 講師授課自我診斷小組研討案例分析角色扮演案例實作講師指導(dǎo)學(xué)員發(fā)表12:0013:00圓桌武士午餐時間13:0015:00人力資源的作用人力資源對服務(wù)網(wǎng)點的相關(guān)重要性

7、不完善的人力資源對服務(wù)網(wǎng)點的負面影響良好的人力資源對服務(wù)網(wǎng)點的利益國際汽車公司的人力資源運用介紹此單元完整的分析服務(wù)網(wǎng)點未建設(shè)好人力資源的負面影響及介紹國際上建設(shè)完善所產(chǎn)生的幫助與利益讓學(xué)員清楚及深刻的區(qū)分兩著的差異，建立起重要人資觀念。15:0018:00汽車經(jīng)銷商的組織機構(gòu)效能經(jīng)銷商組織系統(tǒng)介紹經(jīng)銷商組織架構(gòu)應(yīng)避免的弊端優(yōu)質(zhì)臺灣汽車經(jīng)銷商的各種運作模式介紹臺灣各家汽車經(jīng)銷商的工作模式介紹神龍經(jīng)銷商的工作模式優(yōu)缺點分析如何結(jié)合國外汽車經(jīng)銷商運作的優(yōu)勢如何發(fā)展出專屬神龍汽車經(jīng)銷商的組織模式總經(jīng)理的實務(wù)管理總經(jīng)理的實務(wù)管理-第三天第三天TAO TAO人力資源管理人力資源管理第四天第四天時間課程大

8、綱課程內(nèi)容課程效益 運作方式08:3010:30 具有核心競爭力的網(wǎng)點人員管理策略具有國際競爭力的人員管理條件人員管理與發(fā)展的重要性規(guī)劃汽車業(yè)的組織發(fā)展概念與趨勢人員管理的基本模式設(shè)置 此單元使網(wǎng)點總經(jīng)理了解經(jīng)銷商的組織系統(tǒng),并將優(yōu)質(zhì)臺灣經(jīng)銷商的狀況做明確的說明,使網(wǎng)點總經(jīng)理可借鏡臺灣成熟的經(jīng)驗,并在招聘員工時有科學(xué)的技巧與運作工具,可以招聘到合適的人才。講師授課自我診斷小組研討案例分析案例實作講師指導(dǎo)學(xué)員發(fā)表10:3012:00如何招聘到汽車業(yè)的網(wǎng)點服務(wù)尖兵 具有汽車業(yè)人員的具備特質(zhì)如何制定用人標準與用人部門工作盤點如何整合企業(yè)整體人力需求 如何建構(gòu)有效的招聘的關(guān)鍵程序12:0013:00圓

9、桌武士午餐時間13:0014:30如何招聘到汽車業(yè)的網(wǎng)點服務(wù)尖兵 人員招聘的管道與運用策略招募尖兵的流程制定與關(guān)鍵程序面談模式與重點如何應(yīng)用測謊題發(fā)掘出真實答案汽車尖兵任用的標準設(shè)定 14:3016:00汽車網(wǎng)點的點培訓(xùn)建立建立實作培訓(xùn)員工對服務(wù)網(wǎng)點的重要性缺乏培訓(xùn)系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析臺灣各家汽車服務(wù)網(wǎng)點員工培訓(xùn)成功 方式介紹如何建立一套有效的內(nèi)部培訓(xùn)方法 各階段員工培訓(xùn)需求的診斷方法此階段讓學(xué)員了解到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營要成功，員工的素質(zhì)占了關(guān)鍵要素，比較國際上同業(yè)的成熟員工培訓(xùn)藉此啟發(fā)學(xué)員的思維。TAO TAO人力資源管理人力資源管理第第四四天天晚上晚上時間課程大綱課程內(nèi)容課程效益 運作方式16:00

10、17:30如何快速培養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)點的員工(一) 導(dǎo)入O.J.T培訓(xùn)的科學(xué)新方法省時、省力的培訓(xùn)新觀念如何建立與運用內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)高品質(zhì)的培訓(xùn)流程制定有效的O.J.T與.OFF.J.T的搭配 經(jīng)過此單元的學(xué)習，網(wǎng)點經(jīng)理將有突破性的培訓(xùn)新的觀念，并有一套專屬內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的方法可循在最短的時間里、培育出最好的骨干及人才。講師授課自我診斷小組研討案例分析案例實作講師指導(dǎo)學(xué)員發(fā)表17:3018:30 晚餐 18:3020:30如何快速培養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)點的員工(二) S.D 的自發(fā)性素質(zhì)提升培訓(xùn)如何讓新員工快速上線的培訓(xùn)法骨干養(yǎng)成的有效培育實際流程與策略如何檢核員工的學(xué)習進度與學(xué)習效能TAO TAO人力資源管理人力資

11、源管理第第五天五天時間課程大綱課程內(nèi)容課程效益 運作方式08:3011:00人才運用的最高效益員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃如何規(guī)劃各階段員工職涯發(fā)展制定員工生涯發(fā)展的完善行動準則協(xié)助部屬完成職業(yè)發(fā)展目標如何將員工個人成長與公司發(fā)展做結(jié)合激勵部屬潛能及職涯成就欲望的技巧此單元主要使網(wǎng)點經(jīng)理有著國際化的廣闊視野，這對其在未來進行人力管理與運作時有絕佳的幫助，并且使網(wǎng)點經(jīng)理從客觀超然的角度為網(wǎng)點做最準確性的判斷。講師授課自我診斷小組研討案例分析角色扮演案例實作講師指導(dǎo)學(xué)員發(fā)表11:0012:00人才運用的最高效益用人的藝術(shù)(一) 如何使員工適時投入各種領(lǐng)域新員工的“啟發(fā)性”運用策略混合型員工的“雙效合一”運

12、用智能許多企業(yè)現(xiàn)在面臨到的問題就是將人才培訓(xùn)好了之后就不為所用或離開公司了，這造成了企業(yè)成本的浪費與耗損。此單元將使網(wǎng)點經(jīng)理有一套用人的方法，在新人、半成熟、以及資深的員工如何將他的效益發(fā)輝到最高，并且有一套完整的留才配套方式，使員工、企業(yè)、主管都有高績效的效益產(chǎn)生。架構(gòu)起堅強的人力資源鐵三角關(guān)系。12:0013:00圓桌武士午餐時間13:0014:30人才運用的最高效益用人的藝術(shù)(二) 資深員工的“影響性”用人藝術(shù)影響員工表現(xiàn)的根源分析異常員工管理策略如何激勵員工產(chǎn)生高績效TAO TAO人力資源管理人力資源管理第第五五天天下午下午時間課程大綱課程內(nèi)容課程效益 運作方式14:3017:30如何

13、留下企業(yè)優(yōu)秀的人才各類人員流動的比率分析異常人員流動所產(chǎn)生的現(xiàn)象及警訊人才流失的根源探討與分析如何預(yù)防及避免優(yōu)秀人才流失的現(xiàn)象如何分析部屬的短、中、長期需求如何協(xié)助部屬滿足各階段需求與特殊情況的部屬做有效的諮商協(xié)調(diào)各種留人策略的運用藝術(shù) 許多企業(yè)現(xiàn)在面臨到的問題就是將人才培訓(xùn)好了之后就不為所用或離開公司了，這造成了企業(yè)成本的浪費與耗損。此單元將使網(wǎng)點經(jīng)理有一套用人的方法，在新人、半成熟、以及資深的員工如何將他的效益發(fā)輝到最高，并且有一套完整的留才配套方式，使員工、企業(yè)、主管都有高績效的效益產(chǎn)生。架構(gòu)起堅強的人力資源鐵三角關(guān)系。講師授課自我診斷小組研討案例分析角色扮演案例實作講師指導(dǎo)學(xué)員發(fā)表17

14、:30 滿載而歸 TAO TAO林濤林濤 總裁總裁 汽車背景實務(wù)經(jīng)歷汽車背景實務(wù)經(jīng)歷 1980198819801988年從事三菱汽車營銷、年從事三菱汽車營銷、7 7年內(nèi)單一銷售汽車年內(nèi)單一銷售汽車13361336輛汽車、輛汽車、 創(chuàng)下臺灣汽車銷售史上前創(chuàng)下臺灣汽車銷售史上前1010名。名。 1988199019881990擔任網(wǎng)點營銷最高主管創(chuàng)下臺灣全省第一名汽車銷售擔任網(wǎng)點營銷最高主管創(chuàng)下臺灣全省第一名汽車銷售 佳績。佳績。 1990199219901992擔任三菱汽車行銷企劃最高主管，推出知名品牌，建擔任三菱汽車行銷企劃最高主管，推出知名品牌，建 立市場絕佳立市場絕佳 口碑。口碑。 199

15、2200119922001擔任擔任MITSUBISHIMITSUBISHI人力資源總監(jiān)，建立企業(yè)人力資源整人力資源總監(jiān)，建立企業(yè)人力資源整 體系統(tǒng)架構(gòu)，架構(gòu)運營策劃、營銷系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、體系統(tǒng)架構(gòu)，架構(gòu)運營策劃、營銷系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、 生產(chǎn)系統(tǒng)、內(nèi)部講師團、整體集團人資源完整系統(tǒng)，使企業(yè)效生產(chǎn)系統(tǒng)、內(nèi)部講師團、整體集團人資源完整系統(tǒng)，使企業(yè)效 益提升。益提升。 19962002 19962002擔任三菱汽車顧問，使企業(yè)績效穩(wěn)定成長。擔任三菱汽車顧問，使企業(yè)績效穩(wěn)定成長。 TAO TAO林濤林濤 總裁總裁 曾培訓(xùn)過的汽車公司曾培訓(xùn)過的汽車公司 林濤林濤 總裁本身從事汽車背景經(jīng)驗

16、豐富，在汽車營銷、管理、服總裁本身從事汽車背景經(jīng)驗豐富，在汽車營銷、管理、服 務(wù)領(lǐng)域有深入的研究與實質(zhì)的背景經(jīng)歷。培訓(xùn)與輔導(dǎo)過的汽車公司務(wù)領(lǐng)域有深入的研究與實質(zhì)的背景經(jīng)歷。培訓(xùn)與輔導(dǎo)過的汽車公司 不勝枚舉。不勝枚舉。 以下為林以下為林 濤濤 總裁培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的部分汽車公司：總裁培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的部分汽車公司： 裕隆汽車、豐田汽車、中華汽車、和泰汽車、匯豐汽車、福特汽車、裕隆汽車、豐田汽車、中華汽車、和泰汽車、匯豐汽車、福特汽車、 華菱汽車、順益汽車、太子汽車、桃苗汽車、國都汽車、國產(chǎn)汽車、華菱汽車、順益汽車、太子汽車、桃苗汽車、國都汽車、國產(chǎn)汽車、 豐禾汽車、南陽汽車、總福汽車、九和汽車、福斯汽車

17、、慶眾汽車、豐禾汽車、南陽汽車、總福汽車、九和汽車、福斯汽車、慶眾汽車、 協(xié)和汽車、福方汽車、士新汽車、三信汽車、路華汽車、臺鈴機車、協(xié)和汽車、福方汽車、士新汽車、三信汽車、路華汽車、臺鈴機車、 協(xié)和國際協(xié)和國際 三菱汽車、三菱汽車、NISSANNISSAN、本田汽車、大眾汽車、馬自達汽車、本田汽車、大眾汽車、馬自達汽車、 VOLVOVOLVO、雪鐵龍、五十鈴、雪鐵龍、五十鈴、 雷諾汽車、克萊斯勒、奔馳、雷諾汽車、克萊斯勒、奔馳、 BMW BMW 、 SUBARUSUBARU汽車、汽車、PEUGEOTPEUGEOT汽車、別克、奧迪、土星、大宇現(xiàn)代、鈴汽車、別克、奧迪、土星、大宇現(xiàn)代、鈴 木汽車木汽車等等TAO TAO歐陽恒山歐陽恒山 老師老師 簡介簡介【經(jīng)歷】 現(xiàn)任濤濤國際企管專任講師19882001豐田汽車/臺北市 業(yè)務(wù)代表組長課長所長;曾任最大營業(yè)所所長(新莊營業(yè)所：新莊營業(yè)所：32位銷售顧問位銷售顧問61位維修位維修 服務(wù)技術(shù)人員服務(wù)技術(shù)人員) 曾任臺灣豐田汽車講師 曾任臺灣豐田汽車講師(豐田學(xué)苑講師) 多次獲得臺灣豐田汽車多次全省競賽高績效分組冠軍20012