1、消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)購買動(dòng)機(jī)是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動(dòng)的一種內(nèi)部動(dòng)力，反映了消費(fèi)者在心理、精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購買行為的推動(dòng)者。以下則是開元研究就消費(fèi)者研究服務(wù)項(xiàng)目中消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)具體研究?jī)?nèi)容。消費(fèi)者動(dòng)機(jī)理論要研究的中心問題，是消費(fèi)者行為中的“為什么”問題。例如，消費(fèi)者為什么需求某種商品或勞務(wù)？為什么從多種商品中選購了某種牌號(hào)的商品？為什么消費(fèi)者對(duì)商品廣告有截然不同的態(tài)度？為什么消費(fèi)者經(jīng)常惠顧某些零售商店？等等?；卮鹣M(fèi)者行為的為什么的問題，是最重要、最中心的問題，也是最難理解、最難于調(diào)查的。這個(gè)問題解決了，消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的根源就找到了。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者行為現(xiàn)象的解釋和說

2、明也就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的研究，主要圍繞3方面問題而展開：第一，消費(fèi)者被激發(fā)的個(gè)人內(nèi)在能量問題，也就是消費(fèi)者的個(gè)人內(nèi)在能量、行為的源泉是怎樣產(chǎn)生的？第二，消費(fèi)者反應(yīng)的目標(biāo)定向問題，也就是消費(fèi)者從許多具有不同性質(zhì)的行為中選擇什么？第三，消費(fèi)者行為系統(tǒng)定向問題，也就是消費(fèi)者的行為是怎樣維持的？購買動(dòng)機(jī)的模式：本能模式：人類為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動(dòng)機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動(dòng)機(jī)、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)等。這種為滿足生理需要購買動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購買的商品，大都是供求彈性較小的日

3、用必需品。例如，消費(fèi)者為了解除饑渴而購買食品飲料，是在維持生命動(dòng)機(jī)驅(qū)使下進(jìn)行的；為抵御寒冷而購買服裝鞋帽，是在保護(hù)生命動(dòng)機(jī)驅(qū)使下進(jìn)行的；為實(shí)現(xiàn)知識(shí)化、專業(yè)化而購買書籍雜志，是在發(fā)展生命動(dòng)機(jī)驅(qū)使下進(jìn)行的。心理模式：由人們的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過程引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下種動(dòng)機(jī)：1) 情緒動(dòng)機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動(dòng)機(jī)。例如，為了增添家庭歡樂氣氛而購買音響產(chǎn)品，為了過生日而購買蛋糕和蠟燭等。這類動(dòng)機(jī)常常是被外界刺激信息所感染，所購商品并不是生活必需或急需，事先也沒有計(jì)劃或考慮。情緒動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。2) 情感動(dòng)機(jī)：是道德感

4、、群體感、美感等人類高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。例如，愛美而購買化妝品，為交際而購買饋贈(zèng)品等。這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。3) 理智動(dòng)機(jī)：是建立在人們對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。這類動(dòng)機(jī)對(duì)欲購商品有計(jì)劃性，經(jīng)過深思熟慮，購前做過一些調(diào)查研究。例如，經(jīng)過對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、保修期的比較分析，有的消費(fèi)者在眾多牌號(hào)洗衣機(jī)中，決定購買海爾牌洗衣機(jī)。理智動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。4) 惠顧動(dòng)機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的動(dòng)機(jī)。如，有的消費(fèi)者幾十年一貫地使用某種牌

5、子的牙膏；有的消費(fèi)者總是到某幾個(gè)商店去購物等。這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有經(jīng)驗(yàn)性和重復(fù)性的特點(diǎn)。社會(huì)模式：人們的動(dòng)機(jī)和行為，不可避免地會(huì)受來自社會(huì)的影響。這種后天的由社會(huì)因素引起的行為動(dòng)機(jī)叫作社會(huì)模式或?qū)W習(xí)模式。社會(huì)模式的行為動(dòng)機(jī)主要受社會(huì)文化、社會(huì)風(fēng)俗、社會(huì)階層和社會(huì)群體等因素的影響。社會(huì)模式是后天形成的動(dòng)機(jī)，一般可分為基本的和高級(jí)的兩類社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動(dòng)機(jī)，屬于基本的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī);由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購買動(dòng)機(jī)屬于高級(jí)的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。個(gè)體模式：個(gè)人因素是引起消費(fèi)者不同的個(gè)體性購買動(dòng)機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作個(gè)體模式。消

6、費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個(gè)體模式比上述心理模式、社會(huì)模式更具有差異性，其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個(gè)體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個(gè)體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購買行為。購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：迫切性：購買動(dòng)機(jī)的迫切性是由消費(fèi)者的高強(qiáng)度需求引起的。如有人對(duì)騎自行車本身不感興趣，但搬到新家后，上班遠(yuǎn)了，乘車又不方便，看到鄰居騎車上下班很方便，就會(huì)產(chǎn)生迫切需要一輛自行車的想法。內(nèi)隱性：是指消費(fèi)者出于某種原因而不愿讓別人知道自己真正的購買動(dòng)機(jī)的心理特點(diǎn)。如某些尚未用上電的農(nóng)村，一些姑娘結(jié)婚時(shí)，非要讓男方買電視機(jī)，美其名曰以后

7、使用，實(shí)質(zhì)上其真正的購買動(dòng)機(jī)可能是為了顯示自己的身價(jià)及其富有程度，滿足自己的虛榮心可變性：在消費(fèi)者的諸多消費(fèi)需求中，往往只有一種需求占主導(dǎo)地位（亦即優(yōu)勢(shì)消費(fèi)需求），同時(shí)還具有許多輔助的需求。當(dāng)外部條件時(shí)，占主導(dǎo)地位的消費(fèi)需求將會(huì)產(chǎn)生主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，輔助性的需求將會(huì)引起輔助性動(dòng)機(jī)。主導(dǎo)性的動(dòng)機(jī)能引起優(yōu)先購買行為。一旦消費(fèi)者的優(yōu)先購買行為實(shí)現(xiàn)，優(yōu)勢(shì)消費(fèi)需求得到滿足，或者消費(fèi)者在購買決策過程或購買過程中出現(xiàn)新的刺激，原來的輔助性購買動(dòng)機(jī)便可能轉(zhuǎn)化為主導(dǎo)性的購買動(dòng)機(jī)。模糊性：有關(guān)的研究表明，引起消費(fèi)者購買活動(dòng)的動(dòng)機(jī)有幾百種，其中最普遍的是多種動(dòng)機(jī)的組合作用。有些是消費(fèi)者意識(shí)到的動(dòng)機(jī)，有些則處于潛意識(shí)狀態(tài)。這

8、往往表現(xiàn)在一些消費(fèi)者自己也不清楚自己購買某種商品到底是為了什么。這主要是由于人們動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性，多層次和多變性等造成的。矛盾性：當(dāng)個(gè)體同時(shí)存在兩種以上消費(fèi)需求，且兩種需求互相抵觸，不可兼得時(shí)，內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)矛盾。這里人們常常采用“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”的原則來解決矛盾。只有當(dāng)消費(fèi)者面臨兩個(gè)同時(shí)具有吸引力或排斥力的需求目標(biāo)而又必須選擇其一時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生遺憾的感覺。購買動(dòng)機(jī)的類型及對(duì)購買行為的作用情感動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)購買需求是否得到滿足，直接影響到消費(fèi)者對(duì)商品或營(yíng)銷者的態(tài)度，并伴隨有消費(fèi)者的情緒體驗(yàn)，這些不同的情緒體驗(yàn)，在不同的顧客身上，會(huì)表現(xiàn)出不同的購買動(dòng)機(jī)，具有穩(wěn)定性。理智動(dòng)機(jī)：消費(fèi)者經(jīng)過對(duì)各種

9、需要，不同商品滿足需要的效果和價(jià)格進(jìn)行認(rèn)真思考以后產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，具客觀性周密性控制性?；蓊檮?dòng)機(jī)：感情和理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店，廠牌或商品產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的一種行為動(dòng)機(jī)，具有經(jīng)常性習(xí)慣性。購買動(dòng)機(jī)對(duì)購買行為的作用購買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者需求與其購買行為的中間環(huán)節(jié)，具有承前啟后的中介作用。概括來說，購買動(dòng)機(jī)對(duì)購買行為有以下三種功能：1、始發(fā)功能：購買動(dòng)機(jī)能夠驅(qū)使消費(fèi)者產(chǎn)生行動(dòng)。2、導(dǎo)向功能：購買動(dòng)機(jī)促使購買行動(dòng)朝既定的方向，預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行，具有明確的指向性。3、強(qiáng)化功能：行為的結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)有著巨大的影響，動(dòng)機(jī)會(huì)因良好的行為結(jié)果而使行為重復(fù)出現(xiàn)，使行為得到加強(qiáng)；動(dòng)機(jī)也會(huì)因不

10、好的行為結(jié)果，使行為受到削弱，減少以至不再出現(xiàn)。這兩種作用都是強(qiáng)化作用，前者叫正強(qiáng)化，后者叫負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化能夠肯定行為，鼓勵(lì)行為，加強(qiáng)行為；負(fù)強(qiáng)化則可以削弱行為，懲罰行為，不定行為。購買動(dòng)機(jī)的模式：本能模式：人類為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動(dòng)機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動(dòng)機(jī)、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)等。這種為滿足生理需要購買動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購買的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。例如，消費(fèi)者為了解除饑渴而購買食品飲料，是在維持生命動(dòng)機(jī)驅(qū)使下進(jìn)行的；為抵御寒冷而購買服裝鞋帽，是在保護(hù)生命動(dòng)

11、機(jī)驅(qū)使下進(jìn)行的；為實(shí)現(xiàn)知識(shí)化、專業(yè)化而購買書籍雜志，是在發(fā)展生命動(dòng)機(jī)驅(qū)使下進(jìn)行的。心理模式：由人們的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過程引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下種動(dòng)機(jī)：1) 情緒動(dòng)機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動(dòng)機(jī)。例如，為了增添家庭歡樂氣氛而購買音響產(chǎn)品，為了過生日而購買蛋糕和蠟燭等。這類動(dòng)機(jī)常常是被外界刺激信息所感染，所購商品并不是生活必需或急需，事先也沒有計(jì)劃或考慮。情緒動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。2) 情感動(dòng)機(jī)：是道德感、群體感、美感等人類高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。例如，愛美而購買化妝品，為交際而購買饋贈(zèng)品等。這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，一般具有

12、穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。3) 理智動(dòng)機(jī)：是建立在人們對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。這類動(dòng)機(jī)對(duì)欲購商品有計(jì)劃性，經(jīng)過深思熟慮，購前做過一些調(diào)查研究。例如，經(jīng)過對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、保修期的比較分析，有的消費(fèi)者在眾多牌號(hào)洗衣機(jī)中，決定購買海爾牌洗衣機(jī)。理智動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。4）惠顧動(dòng)機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的動(dòng)機(jī)。如，有的消費(fèi)者幾十年一貫地使用某種牌子的牙膏；有的消費(fèi)者總是到某幾個(gè)商店去購物等。這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有經(jīng)驗(yàn)性和重復(fù)性的特點(diǎn)。社會(huì)模式：人們的動(dòng)機(jī)和行

13、為，不可避免地會(huì)受來自社會(huì)的影響。這種后天的由社會(huì)因素引起的行為動(dòng)機(jī)叫作社會(huì)模式或?qū)W習(xí)模式。社會(huì)模式的行為動(dòng)機(jī)主要受社會(huì)文化、社會(huì)風(fēng)俗、社會(huì)階層和社會(huì)群體等因素的影響。社會(huì)模式是后天形成的動(dòng)機(jī)，一般可分為基本的和高級(jí)的兩類社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動(dòng)機(jī)，屬于基本的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購買動(dòng)機(jī)屬于高級(jí)的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。個(gè)體模式：個(gè)人因素是引起消費(fèi)者不同的個(gè)體性購買動(dòng)機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作個(gè)體模式。消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個(gè)體模式比上述心理模式、社會(huì)模式更具有差異性，

14、其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個(gè)體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個(gè)體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購買行為。購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：迫切性：購買動(dòng)機(jī)的迫切性是由消費(fèi)者的高強(qiáng)度需求引起的。如有人對(duì)騎自行車本身不感興趣，但搬到新家后，上班遠(yuǎn)了，乘車又不方便，看到鄰居騎車上下班很方便，就會(huì)產(chǎn)生迫切需要一輛自行車的想法。內(nèi)隱性：是指消費(fèi)者出于某種原因而不愿讓別人知道自己真正的購買動(dòng)機(jī)的心理特點(diǎn)。如某些尚未用上電的農(nóng)村，一些姑娘結(jié)婚時(shí)，非要讓男方買電視機(jī)，美其名曰以后使用，實(shí)質(zhì)上其真正的購買動(dòng)機(jī)可能是為了顯示自己的身價(jià)及其富有程度，滿足自己的虛榮心可變性：在消費(fèi)者的諸多消費(fèi)需求中，往往只

15、有一種需求占主導(dǎo)地位（亦即優(yōu)勢(shì)消費(fèi)需求），同時(shí)還具有許多輔助的需求。當(dāng)外部條件時(shí)，占主導(dǎo)地位的消費(fèi)需求將會(huì)產(chǎn)生主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，輔助性的需求將會(huì)引起輔助性動(dòng)機(jī)。主導(dǎo)性的動(dòng)機(jī)能引起優(yōu)先購買行為。一旦消費(fèi)者的優(yōu)先購買行為實(shí)現(xiàn)，優(yōu)勢(shì)消費(fèi)需求得到滿足，或者消費(fèi)者在購買決策過程或購買過程中出現(xiàn)新的刺激，原來的輔助性購買動(dòng)機(jī)便可能轉(zhuǎn)化為主導(dǎo)性的購買動(dòng)機(jī)。模糊性：有關(guān)的研究表明，引起消費(fèi)者購買活動(dòng)的動(dòng)機(jī)有幾百種，其中最普遍的是多種動(dòng)機(jī)的組合作用。有些是消費(fèi)者意識(shí)到的動(dòng)機(jī)，有些則處于潛意識(shí)狀態(tài)。這往往表現(xiàn)在一些消費(fèi)者自己也不清楚自己購買某種商品到底是為了什么。這主要是由于人們動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性，多層次和多變性等造成的。矛盾

16、性：當(dāng)個(gè)體同時(shí)存在兩種以上消費(fèi)需求，且兩種需求互相抵觸，不可兼得時(shí)，內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)矛盾。這里人們常常采用“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”的原則來解決矛盾。只有當(dāng)消費(fèi)者面臨兩個(gè)同時(shí)具有吸引力或排斥力的需求目標(biāo)而又必須選擇其一時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生遺憾的感覺。購買動(dòng)機(jī)的類型及對(duì)購買行為的作用情感動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)購買需求是否得到滿足，直接影響到消費(fèi)者對(duì)商品或營(yíng)銷者的態(tài)度，并伴隨有消費(fèi)者的情緒體驗(yàn)，這些不同的情緒體驗(yàn)，在不同的顧客身上，會(huì)表現(xiàn)出不同的購買動(dòng)機(jī)，具有穩(wěn)定性。理智動(dòng)機(jī)：消費(fèi)者經(jīng)過對(duì)各種需要，不同商品滿足需要的效果和價(jià)格進(jìn)行認(rèn)真思考以后產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，具客觀性周密性控制性?；蓊檮?dòng)機(jī)：感情和理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店，廠牌或商品產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的一種行為動(dòng)機(jī)，具有經(jīng)常性習(xí)慣性。購買動(dòng)機(jī)對(duì)購買行為的作用購買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者需求與其