1、 20122012年，公司緊緊圍繞年，公司緊緊圍繞“旋轉旋轉突破突破”這一經營主題，以客戶為中心，圍繞客戶這一經營主題，以客戶為中心，圍繞客戶的需求，從內到外、從下至上進行了顧客的需求，從內到外、從下至上進行了顧客關系的梳理，從而進一步明確了各崗位的關系的梳理，從而進一步明確了各崗位的責、權、利和相關服務標準，在公司內部責、權、利和相關服務標準，在公司內部實施市場化、民主化、合作化，真正形成實施市場化、民主化、合作化，真正形成有機的利益共同體，達到一體化。有機的利益共同體，達到一體化。 我們怎樣旋轉？怎樣突破？首先必須從上我們怎樣旋轉？怎樣突破？首先必須從上到下到下統(tǒng)一認識統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想統(tǒng)

2、一思想、統(tǒng)一行動統(tǒng)一行動。同時。同時各業(yè)務鏈上的相關團隊行動起來、旋轉起來各業(yè)務鏈上的相關團隊行動起來、旋轉起來，那必須轉變原有的思想觀念、工作觀念、，那必須轉變原有的思想觀念、工作觀念、思維模式和工作方法，通過市場化，理清各思維模式和工作方法，通過市場化，理清各崗位之間、各工序之間的工作流程和服務標崗位之間、各工序之間的工作流程和服務標準，依照客戶需求，制定切實可行的機制，準，依照客戶需求，制定切實可行的機制，及時提供優(yōu)質、滿意的服務，滿足客戶的需及時提供優(yōu)質、滿意的服務，滿足客戶的需求，逐步達到公司內部管理自動運轉。求，逐步達到公司內部管理自動運轉。公司主營業(yè)務的四大板塊公司主營業(yè)務的四大

3、板塊四大業(yè)務服務標準四大業(yè)務服務標準 一、營銷中心一、營銷中心（顧客）（顧客）-生產中心生產中心產品缺貨產品缺貨4次月次月產成品發(fā)貨準確率達產成品發(fā)貨準確率達100%市場質量投訴為市場質量投訴為0次（以季度單次損次（以季度單次損失失3000元為準）元為準）市場投訴回復在接到投訴后市場投訴回復在接到投訴后1個工作個工作日內答復。日內答復。退貨手續(xù)辦理：在收到退貨退貨手續(xù)辦理：在收到退貨24小時內小時內辦理退貨。辦理退貨。 回款率為回款率為100%無退貨（質量問題除外）無退貨（質量問題除外） 年度呆壞賬為年度呆壞賬為0二、財務部二、財務部（顧客）（顧客）-營銷中心營銷中心三、采購部三、采購部（顧客

4、）（顧客）-財務部財務部 每月每月16日及時完成供應商的對賬工作日及時完成供應商的對賬工作 采購付款：采購付款： a、常規(guī)付款、常規(guī)付款,出納收到有效付款憑證起出納收到有效付款憑證起24小時內完成付款業(yè)務小時內完成付款業(yè)務 b、特殊付款，出納收到有效付款憑證、特殊付款，出納收到有效付款憑證2小時內辦理付款，準確率達小時內辦理付款，準確率達100% 四、生產中心四、生產中心（顧客）（顧客）-采購部采購部 原物料到廠合格率原物料到廠合格率97.5%，包材合格率，包材合格率97% 確保原輔料采購原料資質齊全，有效率達確保原輔料采購原料資質齊全，有效率達100% 因原輔料質量問題導致的停產因原輔料質量

5、問題導致的停產3次季度次季度八大業(yè)務主體服務鏈八大業(yè)務主體服務鏈八大業(yè)務主體服務標準八大業(yè)務主體服務標準一、財務部一、財務部（顧客）（顧客）-銷售部銷售部 回款率回款率100% 非質量原因退貨率為非質量原因退貨率為0 年度呆壞賬為年度呆壞賬為0二、采購部二、采購部（顧客）（顧客） -財務部財務部 每月每月16日及時完成供應商的對賬工作日及時完成供應商的對賬工作，準確率，準確率100% 采購付款及應付款統(tǒng)計準確率采購付款及應付款統(tǒng)計準確率100% 三、生產部三、生產部（顧客）（顧客） -采購部采購部 原物料到廠合格率原物料到廠合格率97.5%，包材合格率，包材合格率97% 原物料（除鮮花椒外）在

6、規(guī)定的時間內原物料（除鮮花椒外）在規(guī)定的時間內到廠，未到廠造成的停產次數(shù)到廠，未到廠造成的停產次數(shù)3次月次月 因原輔料質量問題導致的停產因原輔料質量問題導致的停產3次季次季度度 四、質量部四、質量部（顧客）（顧客） -生產部生產部 產品一次性交驗合格率產品一次性交驗合格率98.5% 生產過程的控制：日常檢查一般不合格項和重復項生產過程的控制：日常檢查一般不合格項和重復項每班組每班組2項月，嚴重不合格項為項月，嚴重不合格項為“0” 物料使用符合性控制：符合工藝配方及食品加工用物料使用符合性控制：符合工藝配方及食品加工用料相關要求，全年原料錯用為料相關要求，全年原料錯用為0 嚴格執(zhí)行嚴格執(zhí)行工藝規(guī)

7、程工藝規(guī)程，違反工藝紀律次數(shù)，違反工藝紀律次數(shù)1次次半年，嚴重違反工藝紀律的次數(shù)為半年，嚴重違反工藝紀律的次數(shù)為“0” 因產品質量問題造成市場投訴因產品質量問題造成市場投訴1次季度；市場客次季度；市場客戶質量投訴單次戶質量投訴單次3000元的質量問題為元的質量問題為“0” 五、庫房五、庫房（顧客）（顧客） -質量部質量部 抽樣的及時性：原料到廠接到通知抽樣的及時性：原料到廠接到通知30分鐘內分鐘內完成抽樣完成抽樣 原輔料不合格通知的及時性：原輔料檢驗后原輔料不合格通知的及時性：原輔料檢驗后出現(xiàn)質量問題，出現(xiàn)質量問題，1個工作日內通知庫房個工作日內通知庫房 入庫產成品合格率達入庫產成品合格率達100%六、配送組六、配送組（顧客）（顧客） -庫房庫房 嚴格發(fā)貨時間：每天上午嚴格發(fā)貨時間：每天上午8:10準時發(fā)貨準時發(fā)貨 出貨準確率為出貨準確率為100%，發(fā)貨完畢有司機和庫管，發(fā)貨完畢有司機和庫管員簽字確認交接員簽字確認交接 七、訂單七、訂單（顧客）（顧客） -配送組配送組 貨物配送的及時性：除缺貨外，當天貨貨物配送的及時性：除缺貨外，當天貨物當天發(fā)完，準確性物當天發(fā)完，準確性100% 運費合理。運費合理。八、業(yè)務員八、業(yè)務員（顧客）（顧客） -訂單訂單 協(xié)助客戶建立新的渠道，開發(fā)終端用戶協(xié)助客戶建立新的渠道，開發(fā)終端用戶 幫助客戶分銷幫助客戶分銷