1、1.目的明確保潔、綠化、消殺與泳池救生人員各崗位的工作內(nèi)容與要求，確保對保潔、消殺、綠化與泳池救生人員的管理。2.范圍適用于分公司各服務處對環(huán)境類各崗位的管理。3.方法和過程控制3.1環(huán)境管理部主管3.1.1負責保潔工作的全面督導、檢查，每周巡視各崗位工作情況。3.1.2負責制定/審核環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度，并監(jiān)督、落實執(zhí)行。3.1.3合理調(diào)整、安排部門員工的工作及崗位設置，關心員工思想和生活動態(tài)。3.1.4負責部門月工作計劃制定及計劃完成情況跟進，每月組織部門工作例會。3.1.5每月對服務處的環(huán)境管理工作進行一次全面檢查并就有關問題提出指導意見，相關的檢查結果形成記錄，并在服務處范圍內(nèi)進

2、行通報；檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應有相應的整改措施及要求。3.1.6負責工具材料領用的審核。3.1.7負責環(huán)境工作的布置，每周巡視部門各崗位工作情況。3.1.8負責收集并及時反饋客戶意見或建議，落實整改措施。同時掌握部門員工的職業(yè)道德、溝通能力及服務水平，并給予有效的培訓和指導。3.1.9及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結果。3.2環(huán)境管理部班長3.2.1負責制訂、完善保潔、綠化工作作業(yè)細則。3.2.2負責對用品用具的預備、領用和及時補充。3.2.3負責對各類設備器具維修保養(yǎng)及操作指導。3.2.4負責每月消耗材料統(tǒng)計匯總。3.2.5負責班員的日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作

3、能力。3.2.6負責及時了解班員思想動態(tài)，并將有關信息及時上傳下達。3.2.7負責及時收集客戶意見并匯報。3.2.8負責對班員的月工作情況進行考核。3.2.9負責每日對各崗位進行巡查。3.3保潔員3.3.1熟悉樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，以便能順利開展各項工作。3.3.2嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。3.3.3積極鉆研本職崗位工作中的難點并尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。3.3.4愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點。3.

4、3.5維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為，直接向上級報告。3.3.6對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員或監(jiān)控中心進行處理。3.3.7發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當值安保員或監(jiān)控中心取得聯(lián)系進行處理。3.3.8發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知監(jiān)控中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。3.3.9收集客戶的意見和建議并及時向上級匯報。3.4綠化員3.4.1熟悉服務區(qū)域內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。3.4.2熟悉服務區(qū)域內(nèi)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。3.4.3對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。3.4.

5、4熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。3.4.5經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。3.4.6認真巡視綠化植物生長情況，預防病蟲害的發(fā)生。3.4.7對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草，以保持其生長茂盛。3.4.8對造型樹木、花籬、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除。3.4.9發(fā)現(xiàn)老化植株要及時統(tǒng)計，向上級報告，以便及時更新。3.4.10每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。3.4.11學習科學養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務素質。3.5消殺員3.5.1了解各類消殺藥品的性能及使用方法

6、。3.5.2了解“四害”、白蟻的生活習性以及造成的危害。3.5.3經(jīng)常巡視服務區(qū)域內(nèi)的綠化帶、地下室、溝池井渠，發(fā)現(xiàn)“四害”密度過高及時向上級領導匯報，組織實施消殺。3.5.4了解客戶家中的白蟻危害信息，及時匯報，及時治理。3.5.5跟蹤消殺作業(yè)過程，詳細填寫消殺工作記錄表。3.5.6妥善保管消殺藥品及消殺工具，消殺工具每次使用后應立即清洗。3.6泳池救生員3.6.1嚴格執(zhí)行泳池管理規(guī)定，做好客戶驗證工作，勸阻不符合泳場衛(wèi)生要求的人員(如有明顯皮膚癥狀等)進泳池游泳。3.6.2每天對泳池、按摩池進行吸塵、過濾、消毒、清潔工作，檢測水質酸堿度、余氯，觀察水質變化情況并及時調(diào)整，使水質達到使用標準

7、。3.6.3每天清潔桑拿房，對相應物品進行消毒。3.6.4熟練掌握、正確操作水質循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作。3.6.5保持身體健康，每年進行一次全面的體檢。3.6.6定期清掃泳池泵房，保持設備清潔衛(wèi)生。對設備運轉有異常情況，立即停機并報中心進行處理，同時必須立即向主辦匯報。3.6.7做好泳池運行記錄。3.6.8留意泳場內(nèi)泳客的動態(tài)，制止不安全的行為，當泳客出現(xiàn)異常情況時，應及時救護、處理或向上級反映。3.6.9注意泳池周圍綠化設施的情況，發(fā)現(xiàn)樹木有病蟲或需修剪枝葉等及時通知綠化工。3.7以上各崗位工作可設置專人完成，也可視服務處實際情況安排人員兼職完成，如保潔員可兼任消殺員等。3.8日常保

8、潔、綠化各崗位工作安全要求3.8.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。3.8.2保潔、綠化人員在作業(yè)時，嚴禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。3.8.3保潔、綠化人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3.8.4保潔、綠化人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發(fā)生事故，當需要清潔帶電物體時，務必切掉電源或須有電工在場，方可進行。3.8.5保潔、綠化人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護，嚴禁用手直接接觸藥品。3.8.6保潔、綠化人員應該嚴格遵守防火制度，未經(jīng)申請不得動用明火。3.8.7 保潔、綠化人員需要使用2m以下人字梯進行作業(yè)時，需1人扶助梯子；使用2m以上人字梯時需要2人扶助梯子。4.相關文件MHS-HJ01環(huán)境管理程序MHS-HJ01環(huán)境工作檢查管