1、市場調查與預測復習資料一、名詞解釋1、市場調查2、文案調查法3、抽樣調查4、概念測試5、集合意見法6、量表7、小組訪談法8、德爾菲法9、用戶意見征詢法10、配額抽樣二、判斷題（對的打，錯的打X。）1、 “神秘顧客法”是指經(jīng)過嚴格培訓的市場調查者，在規(guī)定或指定的時間里扮演顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方法。 （）2、 只要預測準確，決策就會是正確的。 （ ）3、 進行描述性調查，方法要盡量簡單，時間要短，著重發(fā)現(xiàn)問題是關鍵。（ ）4、 調查內容較少，項目簡單可采用面談訪問或留置問卷方式進行調查。（ ）5、實驗法在市場調查中可信度較高，沒有限制，費用較低。（ ）6、 專家

2、會議法的缺點有：參加會議的專家人數(shù)有限，影響代表性。（ ）7、 通過問卷調查法，可使獲得的信息比較規(guī)范和系統(tǒng)，也是獲得信息量最大的一種方法。（）8、 高素質的市場調查隊伍、正確的調查計劃、有力的支持措施，是獲得市場真實信息的基本前提。（）9、 新產(chǎn)品創(chuàng)意首先來自顧客需求。 創(chuàng)意同樣可以來自企業(yè)內部、 發(fā)明機構、 專利機構或者受競爭者的 啟發(fā)。（ ）10、 小組訪談法是市場調查中最常見和使用最廣泛的一種方法。（ ）11、 從理論上講，由于整群抽樣的調查單位相對集中，因而調查結果的準確性較差。（ ）12、 產(chǎn)品創(chuàng)意檢測的核心問題通常是顧客是否會購買產(chǎn)品。（ ）13、 顧客滿意是指顧客通過對一種產(chǎn)品

3、或服務的可感知的效果與其期望值相比較后， 所形成的愉悅的 感覺狀態(tài)。（ ）14、 調查結論和建議部分的內容是調查報告的關鍵之處。 （ ）15、 摘要部分是整個調查報告中撰寫者的工作重點。 （）16、 市場預測是市場調查的基礎和前提。 （）17、 抽樣調查是搜集資料常用的方法。 （）18、市場調查的目的是為市場預測、企業(yè)管理等服務的。19、訪問法應用效果受訪問對象、內容及訪問者的言行的影響。（ ）20、市場調查最終要有調查報告體現(xiàn)，市場預測要有預測報告體現(xiàn)，故二者沒區(qū)別。（ ）21、隨機抽樣并不包括判斷抽樣。 （ ）22、非隨機抽樣比隨機抽樣更科學合理。 （ ）23、市場調查預測具有不確定性，企

4、業(yè)沒必要破費進行調研。（ ）24、市場信息具有較強的無序性和可傳遞性。 （ ）25、選擇調查組織形式，主要是選定收集第二手資料進行實地調查的組織形式。（ ）（一）單項選擇題1、市場調查的最終目的是為了（）。A、企業(yè)形象 B 、收集資料 C 、預測 D、企業(yè)決策2、（ ）是調查報告的核心部分，它決定著整個調查報告質量的高低和作用的大小。A、引言 B 、主體 C 、結尾 D、附件3、 企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結，明確進一步調研的內容和重點，通常要進行（）。A、探測性調查 B 、描述性調查 C 、因果關系調查 D 、臨時性調查4、（ ）是針對對某種市場特征設計特定的尺度， 在調查中用它來確定

5、被調查者的市場特征的數(shù)值。A、數(shù)據(jù)庫 B 、調研 C 、測量 D、調查5、（ ）是用以測量市場類別特征的尺度。A、定類尺度 B 、定序尺度 C 、定距尺度 D 、定比尺度6、在總體單位中不進行任何有目的的選擇，而是按隨機原則，純粹偶然的方法抽取樣本的技術是 （）A、簡單抽樣 B 、系統(tǒng)抽樣 C、整群抽樣 D 、分層隨機抽樣7、購買力調查中，按收入多少由低至高排列，也可用于調查項目無關的標志為依據(jù)，如按戶口冊、姓名比劃排列，這種抽樣方法是（）。A、簡單抽樣 B 、系統(tǒng)抽樣 C 、整群抽樣 D 、分層隨機抽樣8、研究者依據(jù)自己的主觀分析和判斷， 來選擇那些適合研究目的的個體作為調查對象， 這種抽樣

6、方法 是（ ）A、任意抽樣 B 、判斷抽樣 C 、配額抽樣 D 、整群抽樣9、 開放式問卷的特點是（）A、易于記錄 B 、成本低 C、限制較少 D、節(jié)約時間10、某項對消費者每月去大型超市購物次數(shù)的調查， 20 個被調查者每月去大型超市的次數(shù)按順序排列 是：0 1 11 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 6 7，則中位數(shù)是（ ）A、11 B 、10 C 、9 D 、 10.511、在訪問法中，哪種方法獲得信息量最大（）A、面談調查 B 、郵寄調查 C、電話調查 D、留置調查12、市場預測程序是（ ）A、收集資料、明確目的、分析、預測B、明確目的、收集資料、分析、預測C、

7、分析、明確目的、收集資料、預測D、 明確目的、收集資料、預測、分析13、 在設計調查問卷時，應盡量避免（）A、指定性 B 、誘導性 C 、靈活性 D、確定性14、 下列哪種市場調查法不屬于觀察法（）A、參加商品博覽會 B 、商場安裝攝像機記錄顧客購物行為C、參加展銷會D 、詢問商場營業(yè)員商品銷售情況15、 問卷中設計問題有兩種形式，開放式和（）A、半開放式 B 、封閉式 C、框圖式 D 、半封閉式16、 下列哪項不屬于常用的市場調查方法（）A、市場普查 B 、市場重點調查 C、市場占有率調查 D 、市場個案調查17、 實驗法通過實驗對比，可以比較清楚地分析事物的（）A、變化規(guī)律 B 、變化原因

8、 C 、變動結果 D 、因果關系18、 調查者在提問過程中，使用“追問”技巧是在（）A、受訪者不能回答問題時B、受訪者回答不能滿足需要時C、 受訪者對問題的回答不夠清楚時D、 受訪者對問題的回答錯誤時19、 為驗證某種商品或廣告在當?shù)厥袌鲣N售前景，提供可靠資料，可采用（）A、市場實驗調查 B 、觀察調查C 、詢問調查 D 、文案調查20、 產(chǎn)品進入市場以后，經(jīng)營者必須馬上（）A、降低價格 B 、跟蹤調查 C、擴大銷路 D、開發(fā)產(chǎn)品21、 了解企業(yè)在市場中可能遇到的問題，可以利用（）A、預測調查研究 B、描述調查研究 C、探索調查研究 D 、因果調查研究22、 電話調查是一種非常省力省時的直接調

9、查法，但它的問題是（）A、代表性差 B 、訪問量大 C、費用太多 D、溝通不暢23、 專家小組為技術含量高的新產(chǎn)品做上市前的預測，常用的方法是（）A、經(jīng)驗判斷B 、態(tài)度量表 C、案頭調查 D、電話調查24、直接資料與間接資料相比（）A、 直接資料可以節(jié)省費用B、 直接資料可信程度高C、 間接資料適用性更強D、 獲取間接資料方法比較復雜8 個家庭的年消費支出（千元） ：甲組： 26 29 33 37 41 44 4953 ；乙組： 35 36 37 38 40 41 42 43A、直接可靠性B 、適用性強 C 、簡便易行、靈活性大D 、費用省5、市場細分調查的方法（）A、先期市場細分B、中期市場

10、細分C、后期市場細分D 、隨意劃分四、 簡答題1、簡述隨機抽樣技術的優(yōu)缺點。2、簡述電話訪問的優(yōu)缺點。25、假設一下資料是甲、乙兩組計算兩組的全距（ ）A、 27 ； 8 B 、 24 ； 7 C 、 20（二）多項選擇題1、 問卷中答案設計應遵循（）A、互斥性原則B、完備性原則 C2、撰寫市場調查報告時應遵循（A、目的性原則B、完整性原則 C3、封閉式問題的形式可以下列（A、填空式 B、多項選擇式C4、 以下（）是觀察法具有的優(yōu)勢； 6 D 、 12 ； 5、交替性原則 D 、獨立兼容性原則）、準確性原則 D 、明確性原則）形式進行矩陣式 D 、表格式3、簡述專家會議法的類型和優(yōu)缺點。4、產(chǎn)

11、品定位調查的主要作用有哪些？5、簡述抽樣調查的特點和一般程序。6、簡述觀察調查法的特點。7、簡述市場調查資料整理的內容和原則。8、簡述市場調查報告的作用和種類。五、 論述題試論述市場調查的原則與程序。六、計算題（1）某地區(qū)有零售店 110 戶，試采用等距離抽樣方法抽選 11 戶進行調查。請做出你的抽樣方案（要 求有步驟）。（2）某市有各類超市 800 家，其中大型 100 家，中型 300 家，小型 400 家。為了調查該市超市的銷售 情況，擬抽取其中 80 家超市調查。如果采用分層比例抽樣法，應從各類超市中各抽取幾家調查。3）某地區(qū)有零售店 110 戶，試采用等距離抽樣方法抽選 11 戶進行

12、調查。請做出你的抽樣方案（要求有步驟）。（4）某市有各類超市 800 家，其中大型 100 家，中型 300 家，小型 400 家。為了調查該市超市的銷售 情況，擬抽取其中 80 家超市調查。如果采用分層比例抽樣法，應從各類超市中各抽取幾家調查。七、案例分析題1 , A 公司是廣州一家中型服裝生產(chǎn)企業(yè)，一直以來產(chǎn)品供本地市場銷售。2004 年為拓展市場該公司擬進軍廣西，為確保市場開拓成功，該公司委托廣西當?shù)匾患沂袌鲅芯抗鞠刃羞M行市場調查，主要了 解當?shù)鼐用裨诜b方面的消費習慣和消費行為。假設該市場研究公司將采用抽樣調查法（樣本數(shù)為 3000 人）進行問卷調查，請你為其設計抽樣調查方案，即該公

13、司可以采取哪些抽樣調查方法來實施市 場調查？寶貝金店的問卷調查2 ，寶貝金店是某市第三大珠寶店，近日來，有傳聞說，隨著人們生活水平的提高，對黃金的消費 熱情將有一定程度的退潮，而對鉆石的消費需求卻將大幅上升。該店經(jīng)理現(xiàn)在希望請你幫助他做一項 案卷研究工作，幫助他分析一下黃金和鉆石的發(fā)展趨勢，如果有可能，他還希望你幫他做一些有關消 費者購買行為的因素分析。問題討論：你會從哪些地方收集你所需要的二手資料呢？ 你認為哪些資源的可信度較高，并描述你評價二手資料的方法。假定調研結果表明，期望購買鉆石的消費者和購買黃金的消費者的比例為7：3，你會向老李提供哪些改善建議呢？答案一 名詞解釋1、市場調查是以提

14、高營銷效益為目的，有計劃地設計、收集、整理和分析市場的信息資 料，提出解決問題的建議的一種科學方法，并把分析結果向管理者溝通和報告的過程。2、又稱案頭調研法、 辦公室調研法， 是指調研人員在寫字臺上對現(xiàn)成信息資料進行搜集、 分析、研究和利用的行為活動。是獲取間接資料的重要方法。3、抽樣調查也稱為抽查，是指從調研總體中抽選出一部分要素作為樣本，對樣本進行調 查，并根據(jù)抽樣所得的結果推斷總體的一種專門性的調查活動4、概念測試是把產(chǎn)品概念，即經(jīng)過篩選的創(chuàng)意，與目標消費者聯(lián)系起來，區(qū)別消費 者特征，確定產(chǎn)品定位，以及預測市場容量。5、集合意見法就是集合企業(yè)內部經(jīng)營管理人員，業(yè)務人員等的意見，根據(jù)他們的

15、經(jīng) 驗和判斷共同討論市場趨勢而進行市場預測的方法。6、量表量表，就是通過一套事先擬定的用語、記號和數(shù)目，來測量人們心理活動的 度量工具。7、小組訪談法又稱焦點小組座談會、焦點訪談法，具體做法是選取一組具有代表性 的消費者和客戶， 在一個裝有單向鏡或錄音錄像設備的房間里， 在主持人的組織下， 就某 個專題進行深入討論。8、這種方法是按照規(guī)定的程式，先由各個專家針對所預測事物的未來發(fā)展趨勢獨立提出 自己的估計和假設，經(jīng)調查主持者審查、修改、提出意見，再發(fā)回到各位專家手中。這時 專家們根據(jù)綜合的預測結果， 參考他人意見修改自己的預測， 即開始下一輪估計。 如此反 復，直到各專家對未來的預測基本一致為

16、止。9、用戶意見征詢法是指預測者通過訪問、座談、電話、信函、問卷等方式，了解用 戶的需求情況和意見，分析消費者未來需求特點和變動趨勢的一種預測方法。10、配額抽樣與分層抽樣相似， 事先對總體中所有單位按其屬性、特征分類，這些屬 性、特征被稱為 “控制特征 ”。按各個控制特征分配樣本數(shù)額。二、判斷題1、對2、錯3、錯4、錯5、錯6、對7、錯8、對9、對10、錯11、對12、對13、錯14、對15、錯16、錯17、對18、對19、對20、錯21、對22、錯23、錯24、 錯25、錯三、(一)單項選擇題1、D 2、B 3、A 4、C 5、A 6、A 7、B8、B 9、C 10、D 11、A 12、B

17、13、B 14、D 15、B 16、D 17、B 18、C 19、D20、B21、C 22、A 23、A24、B 25、A( 二)多項選擇題1、AB2、ABCD3、ABCD 4、ABC5、ACD四、簡答題1、(1)隨機抽樣技術的優(yōu)點1隨機抽樣是從總體中按照隨機原則抽取一部分單位進行的調查，調查范圍和工作量較 小，又排除人為地干擾，省時、省力、省費用。2隨機抽樣技術能夠計算調查結果的可靠程度（2）隨機抽樣技術的不足1對所有調查樣本都給予平等看待，難以體現(xiàn)重點。2需要具有一定專業(yè)技術的專業(yè)人員進行抽樣和資料分析。一般調查人員難以勝任2、電話訪問的優(yōu)點時間少速度快成本低覆蓋面廣易于接受電話訪問的缺點

18、問題不能深入 調查工具不能綜合使用 辨別真實性及記錄準確性較差3、專家會議法的類型：交鋒式會議法非交鋒式會議法（頭腦風暴法） ； 混合式會議法（質疑式頭腦風暴法）專家會議法的優(yōu)點：可獲得較多的信息可全面考慮影響因素可互相啟發(fā)、集思廣益能快速、準確地得出預測結果專家會議法的缺點：參加會議的人數(shù)受限制易受權威人士意見的影響易受心理因素的影響可受口才因素的影響4、確定某一類型產(chǎn)品中各個不同品牌的優(yōu)勢和劣勢以及他們之間的差異，從而明確自 身產(chǎn)品在顧客心目中的地位，并對其施加影響。2了解市場的競爭結構。通過市場調查，可以了解顧客認為哪些產(chǎn)品是相似的。相似的 產(chǎn)品可以互為替代品，具有密切的競爭關系。這一信息使市場營銷者可以集中致力于 某些品牌以獲取市場份額。3獲得影響購買決策的重要異同點的信息。4有助于評估產(chǎn)品達到某一定位的可行性。5、特點：時間短、收效快。 質量高、可信程度好3費用