1、（A）不斷加強(qiáng)（B）不斷的修正通用管理能力資格認(rèn)證考試試題庫(kù)（帶答案）一、單項(xiàng)選擇題（150題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正隔答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、某公司有這樣一種資金.它的特點(diǎn)是期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱為（A）應(yīng)付賬款（C）銀行貸款（B）應(yīng)收賬款（D）現(xiàn)金等價(jià)物2、某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照（）方式劃分成本的。（A）成本的經(jīng)濟(jì)用途（B）成本的可控性（C）產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系（D）成本的可追蹤性3、假設(shè)某廠商處于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，那么

2、，當(dāng)邊際成本（）邊際收益時(shí)，該廠商的利潤(rùn)最大。（A）小于（B）大于（C）等于（D）不一定4、某公司在制定一項(xiàng)決策時(shí)，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇方案甲，但是方案乙也同樣能夠給公司帶來(lái)利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來(lái)的利益被稱為（）。（A）機(jī)會(huì)成本（C）沉沒(méi)成本（B）間接成本（D）邊際成本5、如果你是小型企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理，為便于工作，你買(mǎi)了一臺(tái)新型的計(jì)算機(jī)，并派你的員工去取.該員工將包裝打開(kāi),抱著計(jì)算機(jī)上樓,但在樓梯上不慎跌倒.滑下樓梯.摔傷r胳膊，計(jì)算機(jī)也被嚴(yán)重?fù)p宙。在這種情況下，不會(huì)給你的企業(yè)造成（）方面的代價(jià)。（A）修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用（B）人員醫(yī)療費(fèi)用（C）人員流失（D）

3、受傷人員賠償費(fèi)用6、質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，其中不包括（A）質(zhì)量保防階段（B）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（C）全面質(zhì)量管理階段（D）質(zhì)量檢查階段7、（）方法能夠兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的捽制，（A）質(zhì)身檢驗(yàn)（B）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）（C）全面質(zhì)量管理（TQM）（D）沒(méi)有正確答案8、一個(gè)組織得以生存的依據(jù)是（A）生產(chǎn)的產(chǎn)品（B）產(chǎn)品的多樣化（C）客戶服務(wù)（D）客戶的需要9、在變革的再凍結(jié)階段變革會(huì)被（C）信息化或編碼化（D）固化或穩(wěn)定下來(lái)10、為J找出問(wèn)虺的原因，（）的方法最介適。（A）直方圖（D）散點(diǎn)圖（C）分布圖11、庫(kù)存成本包括多種成本，（）成本不屬于庫(kù)存成本。（A）存儲(chǔ)（B）機(jī)會(huì)（C）短缺（D

4、）訂購(gòu)12、根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,存貨是有成本的，它一般分為很多種類.以下（）不屬于存貨成本的內(nèi)容。（A）采購(gòu)成本（B）加工成本（C）原材料成本（D）其他存貨管理費(fèi)用13、最容易執(zhí)行的采購(gòu)系統(tǒng)是（）的系統(tǒng)。（A）不定期采購(gòu)相同的量（B）定期采購(gòu)不同的量（C）不定期采購(gòu)不同的量（D）定期采購(gòu)相同的量14、項(xiàng)目的范圍不包括（）方面的內(nèi)容。（A）項(xiàng)目涉及到誰(shuí)和什么事情（B）項(xiàng)目管理方法（C）項(xiàng)目需要的資源（D）項(xiàng)目的時(shí)間和人員15項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步驟是（A）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（B）風(fēng)臉應(yīng)對(duì)（C）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控（D）風(fēng)臉?lè)治?6、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,需要選擇一套時(shí)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制的體系，不管選擇什么樣的控制體系,這個(gè)體系最

5、基本的作用是對(duì)一切細(xì)枝末節(jié)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督對(duì)你所選定的單位進(jìn)行成本費(fèi)用的跟蹤強(qiáng)調(diào)反饋沒(méi)彳j正確答案。17、某公司在經(jīng)營(yíng)的一年中不慚地對(duì)預(yù)算做出修正，該公司采取的使算方式叫做（B）差異分析（A）彈性預(yù)測(cè)（C）對(duì)比分析（D）彈性預(yù)算18.（）不屬于管理人員對(duì)健康與安全所應(yīng)該負(fù)的貢任。（A）進(jìn)行安全維護(hù)（B）按照操作規(guī)范進(jìn)行操作（C）計(jì)劃、實(shí)施監(jiān)控并檢查（D）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估19、項(xiàng)目最終的報(bào)告不包括（）的內(nèi)容。（A）項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程（B）項(xiàng)目如何開(kāi)展的和為什么要開(kāi)展（C）項(xiàng)目結(jié)束后所得到的教訓(xùn)（D）項(xiàng)目預(yù)算20,（）不屬于風(fēng)臉評(píng)估的內(nèi)容。（A）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間（B）估算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率（C）采取適當(dāng)?shù)目刂?/p>

6、措施降低風(fēng)險(xiǎn)（D）識(shí)別危險(xiǎn)21、利潤(rùn)的通常含義為（）。（A）收入戰(zhàn)去成本的部分（B）在一定時(shí)間內(nèi),收入減去成本的部分（C）在一定的時(shí)間內(nèi),收入減去費(fèi)用的部分（D）在一定的會(huì)計(jì)時(shí)期內(nèi)，收入減去成本和費(fèi)用的部分22、有關(guān)所有者權(quán)益的正確算法是（）。（A）所有者權(quán)益=資產(chǎn)+負(fù)債（B）所有者權(quán)益=資產(chǎn)-負(fù)債（C）所有者權(quán)益=長(zhǎng)期投資+負(fù)債（D）所有者權(quán)益=資產(chǎn)23、傳統(tǒng)的成本分類的方法最早是用于（）企業(yè)的。（A）流通型（B）商業(yè)型（C）生產(chǎn)型（D）中介型24、凡是企業(yè)能夠控制的耗費(fèi)稱之為（）o（A）不可控成本（C）成本中心25、銷售保測(cè)是財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的（A）基礎(chǔ)（C）延伸26、項(xiàng)目管理分為幾個(gè)不同的階段,

7、（A）項(xiàng)目啟動(dòng)（C）項(xiàng)目收尾27、項(xiàng)目計(jì)劃一般情況下不包括（A）項(xiàng)目可行性分析（C）資源和時(shí)間表（B）可控成本（D）成本分配（B）補(bǔ)充（D）指導(dǎo)不屬于項(xiàng)目管理階段的有（）（B）項(xiàng)目執(zhí)行（D）項(xiàng)目說(shuō)明）內(nèi)容。（B）人員安排（D）任務(wù)計(jì)劃28、下面（）不屬于全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題。（A）持續(xù)改進(jìn)（B）員工參與（C）局部改進(jìn)（D）滿足客戶的需求）標(biāo)準(zhǔn)不屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。29、一套系統(tǒng)的管理方法覆蓋/所彳j你要做的事。（A）職業(yè)健康和安全的管理（B）環(huán)境（C）人身安全30、人們抵制變革的原因可能行（A）變革可能會(huì)使很多人失業(yè)（C）他們沒(méi)有看到變革的好處（D）產(chǎn)品安全（B）他們對(duì)變革缺乏足夠的%（

8、D）以上答案都可能31、盈虧平衡分析方法有它的同限性，有關(guān)這個(gè)概念說(shuō)法正確的是（）（A）它的局限性產(chǎn)生于構(gòu)建模型的假設(shè)（B）它沒(méi)有應(yīng)用價(jià)值（C）它并不能為大多數(shù)公司所應(yīng)用（D）它只能計(jì)算出盈虧平衡時(shí)的銷仰身32、安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來(lái)的好處有（）。（A）防止傷害員工（C）防止給企業(yè)帶來(lái)更大的損失33、不屬于工傷保險(xiǎn)范圍的是（A）與工作有直接關(guān)系的事故（C）失業(yè)（B）防止破壞生產(chǎn)率（D）防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)（B）與工作有間接關(guān)系的事故（D）職業(yè)病34、（）不屬于企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中輸出的部分。（A）產(chǎn)品信息（C）服務(wù)（D）利潤(rùn)35、由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的影響，采毆分為多種類型，在采購(gòu)的類型中（）不是

9、一般企業(yè)通常要用到的，（A）集中采購(gòu)（B）在線采購(gòu)（C）準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)（D）全球采購(gòu)36,如果我們要在價(jià)值v和數(shù)量q之間建立關(guān)系，那么通常能夠表達(dá)出這兩個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的圖示為（）。（A）直方圖（B）因果圖（C）分布圖（D）流程圖37、某企業(yè)周總在變革的過(guò)程中遇到很多問(wèn)咫，總是認(rèn)為自己的組織變革的幅度不大,總是不能走在其他企業(yè)的前面。其實(shí)周總沒(méi)有認(rèn)識(shí)到,對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō).變革的癥結(jié)在于（）.而不在于其他方面。（A）人（B）技術(shù)（C）機(jī)構(gòu)（D）資源38、某企業(yè)在變革過(guò)程中.已經(jīng)動(dòng)搖人們已有的習(xí)慣和行為，讓他們感覺(jué)到有必要進(jìn)行變革。這個(gè)時(shí)候?qū)儆谧兏锏模ǎ╇A段。（A）凍結(jié)（B）行動(dòng)（C）酸化（D）解凍39、

10、設(shè)某企業(yè)對(duì)某物資的年需求量為10000件,該企業(yè)每次訂貨地為1000件，一次訂貨成本為100元,則該企業(yè)全年采敗該物資所需的訂優(yōu)總成本為（o(B) 100 元(A)10.000元（C）b000元（D）100,000元10、管理者未給工人提供自我控制的條件.而使工人發(fā)生的差錯(cuò),屬于（）。（A）管理可控差錯(cuò)（B）技術(shù)差錯(cuò)（C）管理差錯(cuò)（D）工人可控差錯(cuò)41、某項(xiàng)目的負(fù)貢人在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論.對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效管理的過(guò)程稱為（A）管理項(xiàng)目（B）項(xiàng)目計(jì)劃（C）項(xiàng)目管理（D）項(xiàng)目控制42、張經(jīng)理正在負(fù)貢一個(gè)項(xiàng)目，為確保項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行，他要處理所有偏離原來(lái)計(jì)劃的問(wèn)題

11、，那么張經(jīng)理所處的階段屬于項(xiàng)目管理的（）階段。（A）計(jì)劃執(zhí)行（C）收尾（D）監(jiān)督與控制13、小王在安排項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，要制定人員安排時(shí)間表和任務(wù)安持時(shí)間表，這兩個(gè)時(shí)間表的創(chuàng)建應(yīng)該（）進(jìn)行。（A）不同時(shí)（B）無(wú)法確定誰(shuí)先誰(shuí)后（C）隨時(shí)（D）同時(shí)44、孫總在質(zhì)量管理活動(dòng)中，想極大的縮短產(chǎn)品通向市場(chǎng)的時(shí)間，并減少交貨費(fèi)用,那么（）的參加可以讓孫總實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法。（A）消費(fèi)者（B）開(kāi)發(fā)人員（C）供應(yīng)商（D）銷轡人員45、在一個(gè)零令企業(yè)，它具有可以自動(dòng)更新庫(kù)存,同時(shí)發(fā)出補(bǔ)充庫(kù)存的新訂貨單的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是（）。（A）銷售點(diǎn)系統(tǒng)P0S）（B）ERP系統(tǒng)（C）管理信息系統(tǒng)（D）無(wú)法確定16、某企業(yè)的員工對(duì)健康和安

12、全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，那么這說(shuō)明該企業(yè)具有（）。（A）企業(yè)文化（B）最好的員工（C）企業(yè)價(jià)值觀（D）健康與安全文化47、某企業(yè)在不斷進(jìn)行風(fēng)臉評(píng)估和監(jiān)測(cè)，建立健全的健康與安全法則.該企業(yè)這樣做的主旨是為了o（A）只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴（B）顧客總是很挑剔的，無(wú)法得到滿足（C）實(shí)際上并沒(méi)有真正的市場(chǎng)名牌（D）消費(fèi)者并不買(mǎi)名牌產(chǎn)品的帳63、產(chǎn)品質(zhì)母是影響企業(yè)效益的垂要因素.關(guān)于質(zhì)量的理解，最全面的觀點(diǎn)是（）。（A）價(jià)格低廉，經(jīng)久耐用（B）使用時(shí)間長(zhǎng).耐久（C）產(chǎn)品具備了滿足客戶需求的特性，且品質(zhì)優(yōu)良（D）產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的使用特性64、該企業(yè)非常注重產(chǎn)品

13、的質(zhì)殳。最根本的體現(xiàn)在于（）。（A）在生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)注重把關(guān)（B）制定了嚴(yán)格可行的措施（C）產(chǎn)品投放市場(chǎng)后進(jìn)行了轡后跟蹤服務(wù)（D）建立并健全r質(zhì)量保證體系65、經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)說(shuō)“質(zhì)量就是生命匚其根本的含義是（A）偶爾不注重質(zhì)量.后果不會(huì)太嚴(yán)重（B）質(zhì)身就是不要出安全事故（C）客戶對(duì)質(zhì)量:的需求是沒(méi)有止境的.這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件要命的事（D）質(zhì)員對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展案例（四%某塑料制品公司為了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神，專門(mén)組織人員編寫(xiě)r企業(yè)的勞動(dòng)安全規(guī)定.下面是這家企業(yè)勞動(dòng)安全規(guī)定中的一部分：第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育（以下簡(jiǎn)稱安全教育）工作.提高職工安全素質(zhì)

14、，防止傷亡事故，減少職業(yè)危害，根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)定。第二章生產(chǎn)閔位職工安全教育第五條企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)三級(jí)安全教育。三四安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)。第六條廠級(jí)安全教育由企業(yè)主管廠長(zhǎng)負(fù)貨，企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織實(shí)施，廠級(jí)安全教育應(yīng)包括勞動(dòng)安全文化的基本知識(shí)，本企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況、勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例等項(xiàng)內(nèi)容。第七條車間級(jí)安全教育由車間負(fù)貢人組織實(shí)施。車間級(jí)安全教育應(yīng)包括本車間勞動(dòng)安全衛(wèi)生狀況和規(guī)章制度，主要危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng)，預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施，典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施等項(xiàng)內(nèi)容。第八條班組級(jí)安全教育由班組長(zhǎng)

15、組織實(shí)施。班組級(jí)安全教育應(yīng)包括遵章守紀(jì)，崗位安全操作規(guī)程，崗位間工作銜接配合的安全衛(wèi)生事項(xiàng).典型事故案例，勞動(dòng)防護(hù)用品（用具）的性能及正確使用方法等項(xiàng)內(nèi)容。第九條企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。第十條從事特種作業(yè)的人員必須經(jīng)過(guò)專門(mén)的安全知識(shí)與安全操作技能培訓(xùn).并經(jīng)過(guò)考核.取得特種作業(yè)資格方可上崗工作。具體辦法按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一條企業(yè)職工調(diào)整工作崗位或離閔一年以上重新上崗時(shí).必須進(jìn)行相應(yīng)的車間或班組級(jí)安全教育。企業(yè)在實(shí)施新工藝、新技術(shù)或使用新設(shè)備、新材料時(shí)必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的有針對(duì)性的安全教育，第三章管理人員安全教育第十二條企業(yè)法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理必須經(jīng)過(guò)

16、安全教育并經(jīng)考核合格后方能任職。安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)。第十三條企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員必須經(jīng)過(guò)安全教育并經(jīng)考核令格后方能任職。安全教育時(shí)間不得少于一百二十學(xué)時(shí)。第四章組織管理第十六條企業(yè)法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理對(duì)本企業(yè)安全教育工作負(fù)貢.企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門(mén)負(fù)貴組織實(shí)施安全教育工作。第十七條企業(yè)安全教育工作應(yīng)納入本單位培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃，所需人員、資金和物資應(yīng)予保證.第十八條企業(yè)應(yīng)建立、健全生產(chǎn)崗位職工安全教育、管理人員安全教育、安全員安全教育和班前教育、事故教育、安全活動(dòng)口（周、月）等項(xiàng)安全教育制度。第十九條企業(yè)應(yīng)建立健全安全教育檔案。安全教育檔案由企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門(mén)管理或?qū)嵭蟹?/p>

17、級(jí)管理，第二十條企業(yè)對(duì)于認(rèn)真開(kāi)展安全教育并在防止傷亡事故、戰(zhàn)少職業(yè)病危害方面做由成績(jī)的單位和職工，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，第二十一條各級(jí)勞動(dòng)行政部門(mén)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進(jìn)入企業(yè)，對(duì)企業(yè)安全教育制度、教育內(nèi)容、組織實(shí)施情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十二條勞動(dòng)行政部門(mén)對(duì)于認(rèn)真開(kāi)展安全教育并在防止傷亡事故、戰(zhàn)少職業(yè)危害方面做出成績(jī)的企業(yè)和人員，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第五章罰則第二十三條凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育的，由勞動(dòng)行政部門(mén)員令改正，并可按有關(guān)規(guī)定給予行政處罰：凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育而造成職工傷亡事故或嚴(yán)重職業(yè)危宙的，由勞動(dòng)行政部門(mén)按有關(guān)規(guī)定從重處罰。第二十四條企業(yè)無(wú)理阻撓勞動(dòng)行政部門(mén)及其勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察

18、人員行使監(jiān)督檢查權(quán)的.由勞動(dòng)行政部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處罰。根據(jù)以上案例.回答66、70題066、企業(yè)制訂勞動(dòng)安全規(guī)定的目的是（）（A）規(guī)范企業(yè)職工勞動(dòng)安全工作（B）提高職工安全素質(zhì)（C）防止傷亡事故,減少職業(yè)危害（D）其他答案全對(duì)67、該企業(yè)的勞動(dòng)安全規(guī)定明確了廠級(jí)安全教育由（）負(fù)貢。（A）企業(yè)主管廠長(zhǎng)（B）企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門(mén)（C）企業(yè)人力資源部門(mén)（D）生產(chǎn)車間安全員6S、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。這里所說(shuō)的三級(jí)安全教育指的是（）。（A）企業(yè)緩、部門(mén)級(jí)、團(tuán)隊(duì)級(jí)（B）企業(yè)級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)（C）專門(mén)人員、特殊人員、普通人員（D）企業(yè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班組領(lǐng)導(dǎo)、工人69、企業(yè)法定

19、代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)，企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員安全教育時(shí)間不得少于一百二十學(xué)時(shí)。這個(gè)規(guī)定體現(xiàn)了（A）安全管理人員擔(dān)負(fù)更加重大的貴任（B）領(lǐng)導(dǎo)可以不十分重視安全管理（C）安全管理對(duì)專門(mén)人員有更嚴(yán)格的要求（D）在安全貢任方面.領(lǐng)導(dǎo)不如專門(mén)人員的貨任大70、可以看出,在安全方面如果由現(xiàn)事故和險(xiǎn)患,（）有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和處罰。（A）勞動(dòng)行政部門(mén)（B）上級(jí)主管部門(mén)（C）行業(yè)協(xié)會(huì)和部委（D）公安機(jī)關(guān)案例（五）：晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi)部決策.2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司

20、一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下并列若八個(gè)部門(mén)。人力資源部王經(jīng)理相對(duì)于其它幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理的經(jīng)理來(lái)說(shuō)有若更高的威信.在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮惺吕桌L(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)竣的考驗(yàn),特別是招聘。被動(dòng)招聘的局面口趨嚴(yán)重。招冊(cè)專員小良為此很煩惱。03年元旦后的某天，招冊(cè)專員小現(xiàn)在公司辦公室走廊碰見(jiàn)了培訓(xùn)專員小梁.小更：“小梁，你說(shuō)我該怎么辦。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)間緊不去說(shuō)它，而且一些崗位都是新設(shè)立的.連崗位描述都沒(méi)有，（備注：崗位描述由部門(mén)經(jīng)理負(fù)貢起草，人力資源部的績(jī)效專員負(fù)貨定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘諸位的崗位描述.而目前存在若嚴(yán)重的滯后

21、現(xiàn)象.其主要原因在于部門(mén)經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對(duì)人員資格描述那么含糊,叫我怎么做招聘廣告？再說(shuō)面試，我選上的人,他們又看不中，他們不說(shuō)清楚.我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒(méi)個(gè)漕，覺(jué)得缺人.就填個(gè)單子,以為這樣就萬(wàn)事大吉了，”小梁：那你多催催部門(mén)經(jīng)理,讓他們及時(shí)補(bǔ)上。告訴他們?nèi)绻麤](méi)彳j這些基礎(chǔ)資料,你無(wú)法正常進(jìn)行招聘工作,會(huì)影響到招聘速度的?！毙∠模骸澳阋詾槲覜](méi)說(shuō)？催/好幾次r,口頭上都答應(yīng)的好好的轉(zhuǎn)過(guò)身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！毙×海骸澳悄憔椭荒芫従?，”小更：“緩？我可擔(dān)不起這個(gè)貢任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過(guò)話.她說(shuō)在去年的年終會(huì)議上,許多部門(mén)提出由于人員

22、配備不足影響部門(mén)績(jī)效，而人員不足的直接原因就是招聘速度太慢。克是天地良心，我可沒(méi)有偷過(guò)閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅,這三個(gè)月來(lái)我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)捶沒(méi)有介適的人，總不能怪我工作不得力吧！”根據(jù)以上案例,回答775題.71、該公司在人員招聘方面出現(xiàn)問(wèn)題的最主要原因是（A）其他部門(mén)對(duì)人力資源部門(mén)的支持不夠（B）人力資源部門(mén)人員的基本素質(zhì)和能力不能滿足工作需要（C）領(lǐng)杼根本不重視人員招聘的問(wèn)題（D）公司本身的性質(zhì)對(duì)求業(yè)人員來(lái)說(shuō)不具有吸用力72、現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)認(rèn)為（）。（A）招聘需要招聘專員和培訓(xùn)專員之間達(dá)成一致意見(jiàn)（B）招聘并不重要,重要的是招聘之后為人員的洋訓(xùn)（

23、C）招聘中最重要的工作是撰寫(xiě)一份有吸引力的招聘廣告（D）招聘需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)作，而非僅僅是人力資源部門(mén)的專門(mén)職員73、工作描述對(duì)于成功的招聘非常重要。具體來(lái)說(shuō)，工作描述包括的內(nèi)容有（）。（A）工作目的、工作職貢、工作范圍（B）工作目的、工作的主要任務(wù)、工作范圍（C）工作職員、工作的主要任務(wù)、工作范圍（D）工作模式、工作范圍、工作目的74、在組織當(dāng)中.最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（A）人力資源部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)（B）做統(tǒng)籌計(jì)劃的高級(jí)經(jīng)理（C）做過(guò)該工作的人或者該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)（D）人力資源部門(mén)的招聘專員和績(jī)效專員75、可以采取諸如（）的措施來(lái)解決該組織所存在的問(wèn)題。（A）人力資源部門(mén)和其他部門(mén)的人

24、員就招聘問(wèn)題加強(qiáng)磋商和溝通（B）其他部門(mén)的人員幫助人力資源部門(mén)人員擬訂招聘廣告（C）人力資源部門(mén)的人員把招聘的責(zé)任移交給其他部門(mén)人員（D）明確各部門(mén)在招聘中的職貢，徹底追究饌職貢任案例（A）t某公司是一家集生產(chǎn)和銷轡與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來(lái)做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)貢人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安持。該項(xiàng)目的里程碑：階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)一2002年9-10月階段2：資源計(jì)劃一2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作一2002年12月-2003年1月階段4：撰寫(xiě)和設(shè)計(jì)小冊(cè)子一20

25、02年1月-2003年3月階段5：出版小冊(cè)子和項(xiàng)目終止一2003年3月在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問(wèn)題。在階段1中,有兩個(gè)部門(mén)對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷表的反饋意見(jiàn)很不理想.因?yàn)檫@兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理對(duì)于該項(xiàng)目不感興趣。幸虧.這一點(diǎn)通過(guò)其他部門(mén)的良好的反饋而得到r彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病r.這個(gè)人原來(lái)被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，不得不指定另外一個(gè)人來(lái)做這項(xiàng)工作。這是原先所沒(méi)有預(yù)料到,結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理自己承擔(dān)了許多工作。還好.項(xiàng)目沒(méi)有過(guò)分地受到影響。第4階段的問(wèn)題更多。編寫(xiě)工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意,時(shí)間也拖得太長(zhǎng)廣。最后問(wèn)題終于得到解決.小冊(cè)子又增

26、加r4頁(yè)的篇幅，但是因此印刷費(fèi)用就更貴r.使得成本超出了優(yōu)計(jì)的范圍。但是令王明高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，從而增加r人員的成本.他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開(kāi)支，多由來(lái)的錢(qián)從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支了,盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢(qián)要少最后.王明對(duì)他的項(xiàng)目感到很滿意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好.他希望該小冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指出r為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性.因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些飲料不到的事情。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題還可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的很好.他還建議，對(duì)于今后的項(xiàng)目.可以采用跨部門(mén)的小組。根據(jù)以上案例.回答76、80題，76、在項(xiàng)目階段2時(shí)，有一個(gè)員

27、工病L導(dǎo)致/不僅要重新指定人員.項(xiàng)目經(jīng)理還要承擔(dān)更多的工作.這種情況說(shuō)明王明（）。（A）時(shí)間安排計(jì)劃不當(dāng)（B）在做人員安排計(jì)劃時(shí)沒(méi)有考慮到計(jì)劃的靈活性（C）人員安排計(jì)劃不好，不應(yīng)該讓該員工參與（D）認(rèn)為一個(gè)人不會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展77.王明領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（）。（A）不能夠團(tuán)結(jié)一致的完成項(xiàng)目（B）在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)各自回到自己原來(lái)的工作面位上（C）拖延時(shí)間.增加成本（D）所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不同意他們參加78、關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的管理說(shuō)法不正確的是（），（A）可以用工作分解結(jié)構(gòu)（IBS）法將任務(wù)進(jìn)行分解（B）對(duì)人員和時(shí)間安排要留有余地,不讓這些因素影響項(xiàng)目的進(jìn)度（C）對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)做出對(duì)策

28、（D）項(xiàng)目成本超過(guò)/預(yù)算，就說(shuō)明這個(gè)項(xiàng)目不成功79、如果通過(guò)甘特圖來(lái)表示項(xiàng)目進(jìn)度的話.那么說(shuō)法正確的是（A）項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開(kāi)的（B）項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間應(yīng)該是相等的（C）項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)該有少身的重疊（D）項(xiàng)目各個(gè)階段之間沒(méi)有聯(lián)系80、關(guān)于項(xiàng)目的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）。（A）此項(xiàng)目既沒(méi)有按時(shí)完成，又增加了項(xiàng)目的成本，所以說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)不成功的項(xiàng)目（B）此項(xiàng)目雖然沒(méi)有按照計(jì)劃如期完成,但是.總的來(lái)說(shuō)出現(xiàn)的誤差沒(méi)有影晌大同，應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目.（C）在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就不會(huì)如期完成,比如說(shuō)，在第二階段中一成員生病.（D）只要是按時(shí)完成的項(xiàng)目就是一個(gè)成功的項(xiàng)

29、目。案例（七）：我們所要解決的問(wèn)題是：如何通過(guò)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的師客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問(wèn)虺的核心是如何在有效滿足呼客需求的前提下獲得最大的資本效益。北辰購(gòu)物中心總經(jīng)理劉鐵林在零作業(yè)面臨口趨激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購(gòu)物中心能夠一枝獨(dú)秀，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國(guó)大型百貨商店中持名第一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購(gòu)物中心進(jìn)行r深入的調(diào)查和分析。最好的營(yíng)銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想人顧客是誰(shuí),他們需要什么：細(xì)致的做客研究要滿足做客的需要，就要了解顧客是誰(shuí)，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先要做的是

30、對(duì)做客的調(diào)查。北辰購(gòu)物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購(gòu)物中心在經(jīng)營(yíng)范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望。2、超市+百覺(jué)商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過(guò)去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購(gòu)物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)并非如此。由于亞運(yùn)村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國(guó)有大中型企業(yè)職工和國(guó)家機(jī)關(guān)、科研院所干部.所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上

31、水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購(gòu)物中心明確r以中檔為主，兼做兩頭的經(jīng)營(yíng)思路,即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購(gòu)物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行r有機(jī)組令。這種業(yè)態(tài)的組合定位.起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30%以上，并且為購(gòu)物中心其它部門(mén)吸引了大量客流（據(jù)有關(guān)資料，比北辰購(gòu)物中心略晚，口本也出現(xiàn)r這種業(yè)態(tài)）。3、南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零生理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心網(wǎng).包括核心商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，并且簡(jiǎn)單地以距離和人口來(lái)計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購(gòu)物區(qū)域?qū)ψ隹偷奈?北辰購(gòu)物中心創(chuàng)造性地把顧

32、客到北辰購(gòu)物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),顧客到一家便利店所能忍受的最長(zhǎng)時(shí)間是5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍受的時(shí)間是20分鐘.而到一家大型百覺(jué)商店所能忍受的時(shí)間是30分鐘到40分鐘。于是.他們根據(jù)交通狀況，確立廣東至小營(yíng)，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外.調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化.除繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來(lái)對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉。是指賽特、燕莎、貴友等大型百優(yōu)商場(chǎng)集聚北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場(chǎng)、城鄉(xiāng)購(gòu)物中心為代表的一批大型商廈時(shí)西

33、部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針為這種現(xiàn)象,北辰購(gòu)物中心確立r“南客北調(diào)”的基本思路，即以中釉線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋（安定門(mén)橋、安貞橋、安裁橋）以北的消費(fèi)群體作為其主要爭(zhēng)取的呼客。最好的營(yíng)銷策略：圍繞顧客做1、商品的分類與組合是一門(mén)藝術(shù)對(duì)顧客的研究表明.“一次購(gòu)齊.一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。為有效地滿足這種需要.北辰購(gòu)物中心確定r很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個(gè)大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、口用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足消贄者對(duì)必需品一次購(gòu)齊的要求.有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地撰

34、足旺銷的品種.又要照度到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因?yàn)闆](méi)有連帶晶種就會(huì)影響到，顧客對(duì)商店的印象，影響客流從而影響到旺銷品種的銷整為滿足消費(fèi)者對(duì)差異品一次觀賞齊的要求，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品牌商晶，在類別、品種、品牌和價(jià)位的組合上采取措施，給消贄者以充分比較選擇的余地：對(duì)于以流行時(shí)尚為主要特征的差異品，他們組貨時(shí)則以面料、時(shí)尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)。更為重要的是.各商品部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)呼客需求調(diào)整品種組合。比如,食品部r解到北京人愛(ài)吃炸售而，但北京本地產(chǎn)的爵太咸，就選擇購(gòu)進(jìn)天津產(chǎn)的口味比較淡的移和甜面茜銷售：醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥晶入手，發(fā)現(xiàn)呼客對(duì)保健品的需求與媒體廣告同步，就及時(shí)

35、調(diào)整保健品晶種以滿足顧客的需求：文化部在手機(jī)經(jīng)營(yíng)中,發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)匕又引進(jìn)r一家經(jīng)銷商，增加r更多的品牌,從而使銷轡額增長(zhǎng)數(shù)倍。2、沒(méi)有永遠(yuǎn)的歷量保證，就沒(méi)有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)為讓呼客購(gòu)物放心，北辰購(gòu)物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細(xì)的質(zhì)量:保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過(guò)良好培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職員。此外.他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)杼同每周定期上門(mén)抽查各種商品的質(zhì)身。例如,食品部嚴(yán)格規(guī)定,當(dāng)天賣(mài)不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過(guò)在打件前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客：服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營(yíng),但對(duì)聯(lián)營(yíng)商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的

36、貨真價(jià)實(shí)，3、舞好價(jià)格這把雙刃劍北辰購(gòu)物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購(gòu)買(mǎi)，關(guān)鍵還是要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所彳j影響度客購(gòu)買(mǎi)決策的因素中,在同質(zhì)的情況下.價(jià)格排在第一位,因此.他們對(duì)呼客需求量大且對(duì)日常生活影響大的品種采用低價(jià)策略，為/控制成本.各商品部在組貨時(shí)總是下方百計(jì)設(shè)法采照質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品，由于必需品的進(jìn)價(jià)主要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格，對(duì)差異品來(lái)說(shuō).由于大多是由廠家在各大商場(chǎng)布點(diǎn)銷售.零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭(zhēng)取優(yōu)惠的方

37、式來(lái)保證給消費(fèi)者提供滿意的價(jià)格：例如,食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價(jià)。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格,它們約占食品品種的20%,還有40%的品種采用市場(chǎng)跟隨價(jià)格。為此.食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級(jí)進(jìn)口代理商一起采購(gòu),從而增加一次性采購(gòu)數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時(shí)，主動(dòng)向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷,而不是代銷,從而降低結(jié)算價(jià)格，經(jīng)銷比代銷需要對(duì)商品有更充分的r解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會(huì)占用一定資金，但這種做法為顧客提供r更低的價(jià)格.也得到r顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的回報(bào)，除/平時(shí)的低價(jià)策略之外，在節(jié)假口中.北辰購(gòu)物中心還通過(guò)讓利打折等方式開(kāi)展大規(guī)模讓利

38、促銷活動(dòng)。此外.為r給老顧客以更多的實(shí)惠,北辰也推出r股物枳分卡制度，即顧客在本店消費(fèi)累計(jì)滿一定額度時(shí)可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長(zhǎng)期招住了這些顧客。4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉在服務(wù)方面,北辰購(gòu)物中心希望做到人有我有.并且在服務(wù)設(shè)計(jì)上總是能夠做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行半步。例如，北京市大商場(chǎng)普遍在樂(lè)縮盈利性較差的文化用品部.北辰購(gòu)物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓.存在著現(xiàn)實(shí)的需求，因此沒(méi)有壓縮文化用品部.而是通過(guò)更好的服務(wù)來(lái)增加文化用品部的銷轡和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機(jī)、電話機(jī)和手機(jī)等。因此,文化用品部專門(mén)租賃了小面包車為顧客提供及時(shí)的送貨服務(wù)，

39、并且針對(duì)一些顧客對(duì)電腦或其他商品不熟悉的情況努力為呼客解決技術(shù)難咫。在這方面,他們重視時(shí)員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機(jī)制上進(jìn)行激勵(lì).以便員工能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù),北辰購(gòu)物中心通過(guò)對(duì)顧客的研究還發(fā)現(xiàn).顧客購(gòu)物不僅會(huì)產(chǎn)生一次性疲勞還會(huì)產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指做客在一次敗物過(guò)程中.超過(guò)兩小時(shí)就有疲勞感.購(gòu)物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來(lái)商店多次后會(huì)逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問(wèn)題，他們?cè)谖鍖釉O(shè)立r美食中心，為顧客提供一個(gè)休息和餐飲的場(chǎng)所：為r解決顧客周期性疲勞問(wèn)題.他們定期對(duì)各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布同和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放.盡量做到讓顧客持續(xù)保持對(duì)北辰購(gòu)物中心的新鮮

40、感覺(jué)，司時(shí)使顧客能夠方便地找到所需商品。根據(jù)以上案例,回答885題.81、”以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式體現(xiàn)r北辰敗物中心（）的管理方式。（A）CRM（B）JIT（C）PDCA循環(huán)（D）KOLB循環(huán)82、北辰購(gòu)物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的重要策略是（A）以顧客為中心（B）火爆的宣傳策略（C）華麗的外觀裝修（D）高價(jià)位的商品83、根據(jù)北辰的情況來(lái)看，下面哪些做法能夠長(zhǎng)期用住顧客（）。（A）產(chǎn)品的質(zhì)量（B）服務(wù)（C）購(gòu)物積分卡制度（D）以上選項(xiàng)都可以81、通過(guò)對(duì)北辰購(gòu)物中心的營(yíng)銷策略的分析，沒(méi)有涉及到（）方面的策略.（A）注重服務(wù)的質(zhì)量（B）降低商品的成本（C）商場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大（D）注重產(chǎn)品的質(zhì)身85、根據(jù)北辰購(gòu)物中心的進(jìn)貨渠道,下面說(shuō)法正確的是（A）貨物的批量越大，價(jià)格越低（B）貨物的批量越大,價(jià)格越高（C）統(tǒng)一進(jìn)貨，價(jià)格越高（D）單獨(dú)進(jìn)優(yōu),價(jià)格越低案例（八）：不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu).發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來(lái)在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有：人逐步推行事業(yè)部制。為r適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行.d公司精心