1、精選范本,供參考！物業(yè)管理方案整體物業(yè)方案策劃思路針對(duì)本物業(yè)園區(qū)的自然條件和客戶的構(gòu)成特點(diǎn)， 按照相關(guān)物 業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備對(duì)園區(qū)采取的總體 管理思路為：（ 一 ） 、安全管理安全管理是物業(yè)管理中最敏感、 最重要、 最為大家所關(guān)注的 工作，必須做到萬無一失。針對(duì)本園區(qū)的特點(diǎn)，采取全封閉式 管理， 即在人員管理上將進(jìn)入園區(qū)的人員嚴(yán)格實(shí)施 “來訪登記” 的方式進(jìn)行控制；在交通、物品出入管理上，采取獨(dú)有的“記 憶 + 規(guī)范”法，對(duì)園區(qū)客戶的車輛粘貼有本園區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)停卡，標(biāo)準(zhǔn)化管理， 以確保車輛及物品出入安全；同時(shí)獨(dú)有的“安全 預(yù)案制”、“巡邏制” 、“不均衡管理法”也將全面應(yīng)用于

2、園區(qū)， 以確保園區(qū)在安全管理上的萬無一失。1、管理內(nèi)容： 常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安 機(jī)關(guān)維護(hù)公共園區(qū)秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、 客 戶安全的行為。一 門崗的任務(wù)：1、禮儀服務(wù)；2、維護(hù)出入口的交通秩序；3 、對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和憑證放行 ；4、制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入園區(qū)；精選范本,供參考！5、夜間對(duì)外來人員進(jìn)行詢問和登記；6、未經(jīng)管理處同意嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入園區(qū)；7、遇到外來人員將大件物品帶出大廈，即與客戶核實(shí)，并作登 記；一般物品要做到憑放行條放行。8、為客戶提供便利性服務(wù)。二巡邏崗的任務(wù)：1、按規(guī)定路線巡視檢查，不留

3、死角。2、巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通、車輛安全，做好安全 防范工作；3、對(duì)園區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；4、對(duì)園區(qū)安全、防火檢查；5、裝修戶的安全檢查；6、防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；7、防范和制止各類違反園區(qū)管理制度行為。 三保安車輛管理1、停車場(chǎng)車輛管理方案、安全防范管理方案(1 )依法辦事原則。(2 )文明服務(wù)原則。(3 )規(guī)范管理原則。(4) 時(shí)效性原則。2、車輛行駛、停放、安全防范管理( 1) 監(jiān)督進(jìn)入園區(qū)的車輛不超過5Km/h 慢行、禁鳴喇叭，停放 在指定的停車位置。（ 2 ）提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、車窗、精選范本,供參考?。?3 ）巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)車門、車窗未關(guān)好，有漏

4、油、漏水等 現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。（ 4）對(duì)園區(qū)路面的車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。2、技術(shù)防范： 應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)園區(qū)內(nèi)的治安情況 實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控，以確保安全。（ 1）對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施， 時(shí)通知值班保安，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。（ 2）值班保安接到治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把 情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留 檔備查。（二）、管理措施：1、實(shí)行半軍事化管理，制定保安管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí) 施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。2、強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高 保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定緊急事故處

5、理方案 定期組織演習(xí)。3、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言 文明，舉止得當(dāng)。4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好。6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。（三）、園區(qū)公共事務(wù)管理與人性化服務(wù) 針對(duì)本園區(qū)的實(shí)際情況， 準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有：1、“承諾制”這是最新引進(jìn)的全國(guó)行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化 服務(wù)制度，并及精選范本,供參考！通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的 服務(wù)水平。2、設(shè)定園區(qū)管理處。采取一站式服務(wù)的方法，只需要客戶 打一個(gè)管理處服務(wù)電話，所有物業(yè)中的

6、問題均可以在承諾的 時(shí)間得到處理。3、“時(shí)效制”所有管理處工作人員對(duì)客服服務(wù)工作均采取 限時(shí)工作制，必須在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。4、“不均衡管理”所有員工的工作是按照客戶設(shè)計(jì)的，均 以滿足客戶的需要為主要目的。?時(shí)效工作制： 我方對(duì)客戶的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制即承 諾對(duì)客戶有的服務(wù)工作，均在向客戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或 有處理結(jié)果。?公開服務(wù)制： 所有的服務(wù)工作均向客戶。 管理處禁止員工向客 戶索要任何酬勞。?首要責(zé)任制：任何員工在接到客戶咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé) 將客戶的需要解決完畢方可獲得認(rèn)可。? 全天候服務(wù)：實(shí)行全天 24 小時(shí)服務(wù)。管理處設(shè)有 24 小時(shí)服 務(wù)電話。?不均衡管理：

7、各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和工作、生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，通過優(yōu)化后的工作編排 使工作更加人 性化，更加節(jié)省公司的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理的 要求。?回訪工作制：將依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程開展的服務(wù)工作定期走訪， 調(diào)查；虛心接受建議，批評(píng)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)。 ?安全預(yù)案制：將優(yōu)先解決安全管理產(chǎn)生的問題，對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度，確保安全工作萬無一失。5、園區(qū)公共管理（ 1）園區(qū)各客戶應(yīng)按照規(guī)定地點(diǎn)放置垃圾桶。精選范本,供參考?。?2）園區(qū)任何客戶不得占用公共通道，不得在走廊、過道堆放 物品。（ 3）園區(qū)各客戶必須按指定位置掛招牌，凡在公共場(chǎng)所亂貼廣告、標(biāo)語、亂豎指示牌等，

8、責(zé)令限期拆除。（ 4）園區(qū)各客戶不得隨意動(dòng)用及更換水、電等設(shè)施。（ 5）園區(qū)各客戶不得隨意動(dòng)用消防器材及其他公共設(shè)備，違者視情節(jié)輕重，報(bào)相關(guān)部門處理。（ 6）園區(qū)客戶裝修， 應(yīng)嚴(yán)格遵守園區(qū)關(guān)于裝修管理的一切規(guī)定。（四）消防管理消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，因此要根據(jù)消防法規(guī)的 要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保住戶的 生命財(cái)產(chǎn)安全。我們的工作指導(dǎo)方針是：預(yù)防為主，宣傳先行， 防消結(jié)合。1、嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)要求，協(xié)助園區(qū)客戶實(shí)施消防竣 工驗(yàn)收和組織實(shí)施消防驗(yàn)收。2、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任 落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；制訂消防事故處理應(yīng)急預(yù)案， 防患于未然

9、，并由管理處與園區(qū)客戶簽訂消防責(zé)任書3、建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每半年 組織一次消防演習(xí)；4、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患， 及時(shí)消除；5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；6、制止任何違反消防安全的行為；7、積極開展防火安全宣傳教育， 定期向客戶傳授消防知識(shí)；精選范本,供參考！8、發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警（ 五 ）綠化保潔管理方案：綠化保潔直接關(guān)系到園區(qū)形象及客戶工作環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境 質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一管理內(nèi)容：1、綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。（ 1 ）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；（ 2 ）根據(jù)花木

10、長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；（ 3 ）制定預(yù)防措施，防治病蟲害；（ 4）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補(bǔ)種合適的苗木、花草；（ 5 ）對(duì)園區(qū)內(nèi)部公共場(chǎng)所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù)；（ 6）做到園區(qū)周圍綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。2、清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使園區(qū)公共環(huán)境和公共部位 整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。（ 1）公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無異味。（ 2 ）園區(qū)各公共區(qū)域保持清潔， 無隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng) 所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水。（ 3）園區(qū)道路每季清洗一次，保持無積水、無污漬。（ 4）每天定時(shí)（正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次

11、，確保垃圾袋 裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒，清 潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面，每月對(duì)垃圾房消毒二次。精選范本,供參考?。?5）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污 漬，無積水，無雜物。（ 6）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次；（ 7 ）定期對(duì)下水道等排污管道清理一次；（ 8）告示牌、指示牌等每天保潔一次。（ 9 ）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一 次）。（ 10）化糞池的清理時(shí)間按使用情況來定，保證不外溢。（ 11 ）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。二 管理措施：1、建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培

12、訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；3、落實(shí)“三查” （綠化清潔工自查、管理員巡查、部門主管抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率 95%；4、強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。（六）、招商、租憑管理1、充分利用本園區(qū)有利位置、 周邊環(huán)境及園區(qū)完善的配套設(shè)施， 極力推廣的品牌，通過園區(qū)內(nèi)客戶、媒體信息平臺(tái)、專業(yè)中介 等途徑擴(kuò)大園區(qū)的招商影響力，增加客戶源。2 、結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況及市場(chǎng)情況， 推出各種招商優(yōu)惠策略吸引 客戶，加強(qiáng)對(duì)客戶的篩選，優(yōu)先有知名度、有實(shí)力的企業(yè)進(jìn)駐 園區(qū)，降低物業(yè)租精選范本,供參考！憑的風(fēng)險(xiǎn)。3、加強(qiáng)對(duì)客戶檔案資料的

13、管理、合同審核及租憑人員的培訓(xùn)， 規(guī)范對(duì)客戶各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，讓客戶詳細(xì)、清楚的了解各項(xiàng)費(fèi) 用支出，使客戶及時(shí)準(zhǔn)確的繳納各種費(fèi)用。4、加強(qiáng)入駐園區(qū)客戶的溝通與互動(dòng)，了解客戶企業(yè)情況，做好 跟蹤服務(wù)管理工作，及時(shí)掌握客戶企業(yè)動(dòng)態(tài)，防止和杜絕逃租 事件發(fā)生。5、做好市場(chǎng)調(diào)查研究，及時(shí)了解市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)信息匯總 分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)伙伴的動(dòng)態(tài)、策略，為公司的租憑業(yè)務(wù)決策提 供依據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、租憑走勢(shì)編制月、季、年租憑計(jì)劃。 開拓其他各種多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，積極為公司“開源”6、聽取、登記客戶投訴及意見，分轉(zhuǎn)相關(guān)部門跟進(jìn)，協(xié)助善后 工作，努力做好服務(wù)工作，努力提高企業(yè)和園區(qū)的知名度和美 譽(yù)度。7、做好客戶檔

14、案登記、整理、建立客戶檔案，分類管理工作， 為物業(yè)下一步工作提供良好的客戶信息，組建租憑信息庫，包 括位置、面積。8、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)， 不斷提高人員素質(zhì)， 制定租憑統(tǒng)一用語， 規(guī)范租憑行為，制定租憑工作流程，按日、周、月、季、年 向 上級(jí)上報(bào)租憑情況。9、加強(qiáng)合同管理，做好租憑的各種資料的保管、使用、派發(fā)配 合有關(guān)部門做好宣傳工作。（七）園區(qū)文化1、為了營(yíng)造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、和諧的園區(qū)文化 氛圍，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍園區(qū)氣氛，增強(qiáng)客戶及園 區(qū)內(nèi)職員參與意識(shí)，使管理處工作得到客戶、園區(qū)職員及社會(huì) 各界的支持和理解，建立良好的精選范本,供參考！社會(huì)關(guān)系，將在園區(qū)開展豐富 多彩的園區(qū)

15、文化活動(dòng)。2 、 在日常管理服務(wù)期，開展諸如象棋比賽、書法、等益智活 動(dòng)；在園區(qū)顯眼位置設(shè)置主題宣傳欄，定期組織保安員及工作 人員， 及園區(qū)客戶公共參與學(xué)習(xí)交流， 讓客戶更加了解管理處、 信任管理處、支持管理處的工作。（八）工程設(shè)備設(shè)施、維修、搶修管理工程部全方位地推行標(biāo)準(zhǔn)化管理， 在本園區(qū)將全面推行一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，規(guī)范化服務(wù)。1、設(shè)備設(shè)施管理方案工程部主管對(duì)園區(qū)內(nèi)進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理， 組織維修人員對(duì)本 園區(qū)物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修人員的日常 工作，確保園區(qū)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下： （ 1） 根據(jù)管理處的管理目標(biāo)，制定園區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及保養(yǎng)得 實(shí)施方案

16、。（ 2） 必須具備工民建的有關(guān)知識(shí)，能編寫工程預(yù)決算，懂得 房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。（ 3） 必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例 與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。（ 4） 掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)房屋分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道 走向、分布和起止點(diǎn)。（ 5 ） 接受園區(qū)內(nèi)保修或咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解 答、解決疑難問題。（ 6） 組織維修員對(duì)園區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修 及保養(yǎng)，精選范本,供參考！確保地下排污、雨水管道的暢通。（ 7） 經(jīng)常巡視園區(qū)內(nèi)及檢查維修人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理。（ 8） 定期對(duì)維修人員進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高 維修人員的思想和技術(shù)素質(zhì)。

17、（ 9） 響應(yīng)并參與管理處組織的公益活動(dòng)，積極配合其他部門 做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。2、設(shè)備安全運(yùn)行管理方案（ 1） 所有機(jī)電操作，維修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全操 作規(guī)程，并樹立“安全第一”的思想，既要保證設(shè)備的安 全運(yùn)行，又要保證工作人員的安全。（ 2 ） 新上崗的機(jī)電維修人員必須要經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)、考核，熟 悉園區(qū)的設(shè)備情況后，才能上崗工作。（ 3 ） 設(shè)備房應(yīng)該配置安全操作流程、用品，維修人員操作時(shí)要按照操作流程操作并愛護(hù)操作用品， 例如配電房的絕緣 手套。（ 4） 工作人員進(jìn)入設(shè)備房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。（ 5 ） 非工作人員未經(jīng)允許，不得私自進(jìn)入變、配電房。（ 6） 對(duì)于設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)定期檢查

18、記錄，如參數(shù)異常必須 及時(shí)處理。（ 7） 電器部分維修，必須嚴(yán)格按停電、驗(yàn)電、檢修、檢查無 誤后方能送電，停電時(shí)開關(guān)處必須放置明顯標(biāo)志（例如： 嚴(yán)禁合閘） ，嚴(yán)禁將金屬物、工具等遺留在設(shè)備上，以防 事故發(fā)生。（ 8 ） 熟練掌握觸電急救方法及步驟。3、公共照明系統(tǒng)管理方案（ 1） 制定年度、月份保養(yǎng)計(jì)劃。精選范本,供參考?。?2） 經(jīng)常檢查園區(qū)內(nèi)所有公共照明系統(tǒng)情況。（ 3） 以“時(shí)效制”工作的要求對(duì)受損的情況進(jìn)行更換和維修。（ 4） 每月進(jìn)行一次全面大檢查， 保證園區(qū)照明系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（ 5） 對(duì)園區(qū)路燈進(jìn)行間隔開啟，注意節(jié)約能源。（ 6） 冬夏季節(jié)注意調(diào)整路燈開熄時(shí)間。（ 7 ） 制定安全

19、使用規(guī)范和應(yīng)急維修計(jì)劃。4、弱電及自動(dòng)化系統(tǒng)管理方案（ 1） 組織專項(xiàng)維修人員熟悉園區(qū)弱電系統(tǒng)分布。（ 2 ） 熟悉維修電路原理功能圖。（ 3 ） 制定實(shí)施安全操作規(guī)范。（ 4） 用“觀察法”和“靜態(tài)測(cè)量法”檢查故障的起因。（ 5） 做好年度、月季保養(yǎng)計(jì)劃，依次進(jìn)行檢查、維修。（ 6 ） 對(duì)園區(qū)弱電自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)急有計(jì)劃、有方案。（ 7 ） 加強(qiáng)非直接責(zé)任弱電設(shè)施（如電話、有線電視等）管理 部門的聯(lián)系，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、給排水系統(tǒng)管理方案（ 1） 工程部主管組織研究、制定給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng) 年度計(jì)劃并報(bào)管理處批準(zhǔn)。（ 2 ） 工程部主管負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水停電的情況。（ 3） 工程部每?jī)?/p>

20、年清洗給排水設(shè)備設(shè)施。（ 4） 應(yīng)急維修應(yīng)在維修前向客戶發(fā)出緊急通知。（ 5 ） 常規(guī)維護(hù)安排在節(jié)假日或周末。6、共用配套設(shè)施管理方案精選范本,供參考?。?1） 建立公用設(shè)施檔案。（ 2） 制定維修保養(yǎng)計(jì)劃。（ 3） 對(duì)園區(qū)內(nèi)所有共用設(shè)施進(jìn)行編號(hào)，并設(shè)有標(biāo)識(shí)。（ 4） 按“誰受益，誰付費(fèi)”的原則進(jìn)行維修保養(yǎng)。（ 5） 制定共用設(shè)施維修制度。（ 6 ） 協(xié)調(diào)客戶之間的關(guān)系，便于維修的實(shí)施。（ 7） 應(yīng)急維修應(yīng)在維修前向客戶發(fā)出緊急通知。（ 8 ） 常規(guī)維護(hù)安排在節(jié)假日或周末。（九）突發(fā)性事件管理突發(fā)性事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一目的 ：規(guī)范處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急 處理能力，維護(hù)園區(qū)的

21、正常工作和生活秩序。二 職責(zé) ：管理處主任負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理，保安主管負(fù) 責(zé)落實(shí)管理處主任下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。三 程序要點(diǎn) ：處理各類突發(fā)事件的基本原則是，快速反應(yīng)、 統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。四 盜竊： 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí)，立即向保安主管 報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)具體位置， 留在或迅速趕往被盜現(xiàn)場(chǎng)， 維護(hù)現(xiàn)在秩序、 保護(hù)現(xiàn)在，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。1、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體情況。2、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或 對(duì)講報(bào)告，此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。3、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓獲，可 將其精選范本,供參考！有效控制，同時(shí)向保安主管，管

22、理處主任報(bào)告。五保安主管接到報(bào)告后立即指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保 護(hù)，同時(shí)向管理處主任報(bào)告并馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)。1、向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征 及逃離方向，通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，視情況立即組 織保安員去抓獲犯罪嫌疑人。2、保安部主管了解情況及收集資料進(jìn)行甄別3、保安主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向 管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示下一步工作指示。4、管理處主任收集有關(guān)資料集信息后，根據(jù)案件損失及 影響的大小向公安機(jī)關(guān)及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情。六 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害時(shí)：1、通知或協(xié)助客戶做好防火措施，協(xié)助工程部對(duì)水侵的 疏導(dǎo)排泄工作，實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作。2、防止在水侵、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)

23、生時(shí)，伴隨的犯罪行為的 發(fā)生。3、協(xié)助交警部門處理園區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 管理處主任接到報(bào)告后立即作出統(tǒng)一指揮1、安排人員及車輛對(duì)客戶做好疏散工作。2、通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求支援。3、報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 七其他突發(fā)事件，服從管理處和公司的統(tǒng)一調(diào)度和布置。（十）內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制及管理規(guī)章制度 堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，通過深入的接觸和 踏實(shí)的工作，并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝精選范本,供參考！通中，并為 之制定出一系列的制度來保證工作的有效性。一 公眾制度目錄1、客戶公約。2、文明公約。3、客戶登記制度。4 、 裝修管理制度。5、客戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)工作。6、客戶搬入

24、、搬出物品管理辦法。7、戶外廣告、招牌、宣傳設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法8 、 臨時(shí)用電管理規(guī)定。9、車輛管理規(guī)定。10、 其他。二 內(nèi)部崗位責(zé)任制1 、 管理處主任崗位職責(zé)。2 、 客服助理崗位職責(zé)。3、工程部主管崗位職責(zé)。4 、 綠化清潔主管崗位職責(zé)5 、 辦公室文員崗位職責(zé)。6 、 財(cái)物崗位職責(zé)。7 、 綠化清潔員工崗位職責(zé)8 、 保安主管崗位職責(zé)。9 、 保安員崗位職責(zé)。10 、 義務(wù)消防隊(duì)員崗位職責(zé)。三員工培訓(xùn)方案精選范本,供參考！1、為了提高管理水平， 采取平時(shí)自學(xué)為自主和定期培訓(xùn)為輔 的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、 業(yè)務(wù)能力和工作水平， 做到全員培訓(xùn)合格。2、新招聘人員實(shí)行一個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。3、保安員一星期進(jìn)行三天的常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)安全責(zé)任心。4、每周安排一次時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件，報(bào)刊、書籍、管理 經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。5、每 半 年一次 全 員消防 訓(xùn) 練，學(xué) 習(xí)有 關(guān) 消防器 材 的使用 方法，熟悉本園區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方 法，并舉行一次全方位的消防演習(xí)。6、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力， 熟練掌握發(fā)生火 警、治安案件、電力故障、上下水管道爆破、暴雨、臺(tái)風(fēng) 的緊急事件處理。7、有 計(jì) 劃的安 排 管理處 各 工種員 工分 批 進(jìn)行培 訓(xùn) 學(xué)習(xí)和 深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。8、定期進(jìn)行電腦