1、判斷題，對的用T表示，錯的用F表示 F許多優(yōu)秀的企業(yè)往往具有相同的文化，如價值觀、企業(yè)精神等。T企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，它強調要把企業(yè)建成一種人人都具有的社會使命感和責任感的命運共同體。F一個公司歷史上長期自然積累而成的文化，如果公司內外情況發(fā)生了根本性變化，也決不要改變它。T企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。 T企業(yè)形象是企業(yè)文化的隱性形態(tài)，是企業(yè)文化的載體。F當一個企業(yè)在進行企業(yè)文化的選擇時，最重要的考慮是這種選擇是否有利于企業(yè)的創(chuàng)新。F一種優(yōu)秀的企業(yè)，文化往往只能提供保證一個企業(yè)業(yè)務經(jīng)營正常運轉的職業(yè)訓練和角色訓導。F企業(yè)文化是市場運行的外在動力。F企業(yè)文化的內涵，

2、既包括廠房、設備、產品等物質性因素，也包括科學技術知識和行政性的帶強制執(zhí)行的規(guī)章制度。F企業(yè)文化只是價值觀念之類的精神現(xiàn)象或者只是態(tài)度、心理、觀念、感情之類純而又純的主觀精神。T企業(yè)文化所重視的人不僅僅是個人，而是由個人組成的群體。T一種新的經(jīng)濟制度必然帶來之與相適應的文化的更新。F美國文化最突出的特點是個人主義，強調實現(xiàn)自我價值。F任何一國的企業(yè)管理并非要與本國文化特色相結合。F員工是企業(yè)文化建設的客體，是企業(yè)文化的接受者。T企業(yè)文化理論是80年代初期美國學者在受到日本經(jīng)濟增長經(jīng)驗的啟發(fā)，總結、比較日、美企業(yè)管理差異的基礎上提出來的。 F企業(yè)管理變化的三大趨勢是理念“軟性化”，方式“社會化”

3、，目標“人性化”。 T企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。 F企業(yè)文化是一個系統(tǒng)，其主要內容只有企業(yè)價值觀和企業(yè)精神。 T研究企業(yè)價值觀，首先要界定何為價值、價值觀。價值是一種關系范疇，價值觀是關于價值的觀念，是屬于意識范疇的。 T企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產，表現(xiàn)在“文化資本積累”的價值上。 F企業(yè)價值革命是企業(yè)最深層的文化變革，它是局部的。 T評價企業(yè)文化效果的標準只有一個，就是是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展。 T企業(yè)文化的實質就是從過去管理上只重視物，轉而重視人。F要在快速變化的市場中建立起學習型企業(yè)只要企業(yè)有遠大的理想就行。T企業(yè)價值觀總是引導和約束員工，使之

4、符合企業(yè)的整體價值標準T企業(yè)之間的競爭說到底是文化的競爭。T企業(yè)文化是不能被模仿和復制的。T塑人先于塑造產品。1從企業(yè)文化管理角度來看，下面哪此不是企業(yè)文化的內容？（C） C企業(yè)激勵2下面哪項不是歐洲國家的文化特征？（B ） B親和一致的精神3重視團隊精神的發(fā)揮是下列哪個國家的企業(yè)文化(C) C日本4哪項不是建設企業(yè)文化的基本原則有（C） 統(tǒng)一原則5“企業(yè)的辦公室里潔凈、井然有序”反應了企業(yè)文化氛圍里的（ C ） C物質氛圍 1 企業(yè)文化的協(xié)調功能最重要的是它具有（ D） D 關懷員工，情感溝通，團隊塑造 2 塑造與培育企業(yè)價值觀，最關鍵的環(huán)節(jié)是（B ） B 有自己特色，不斷充實、調整。3 企

5、業(yè)形象是指下列哪幾項？請指出其中哪一項是不對的。（ D） D 財務形象 4 健全企業(yè)家評價機制，請選定下列哪兩項是最重要的？（DE ） D 用戶評價 E 員工評價 5 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的五項內容中，哪兩項最直接影響企業(yè)發(fā)展？（ AD） A 戰(zhàn)略目標（定位） D 戰(zhàn)略理念（導向）二、填空題1、企業(yè)文化包含制度文化、（ 物質  ）文化和（精神 ）文化。2、精神文化主要包括（    企業(yè)精神   ）、（   企業(yè)經(jīng)營宗旨   ）、（ 企業(yè)價值觀 

6、     ）和企業(yè)經(jīng)營理念等。3、企業(yè)目標必須要從總體上體現(xiàn)企業(yè)的（    企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略    ）。4、企業(yè)價值觀是以企業(yè)中的（   個體價值觀   ）為基礎，以企業(yè)經(jīng)營管理者價值觀為主導的（      群體價值）觀念。5、企業(yè)理念主要從（   企業(yè)精神    ）、（  經(jīng)營哲學&#

7、160;  ）和道德行為規(guī)范三方面，揭示企業(yè)的本質特征和整體素質。6、企業(yè)文化建設的三個部分又稱為三大識別系統(tǒng)，即（理念識別系統(tǒng)）、（   行為識別系統(tǒng)）、（ 視覺識別系統(tǒng) ）。7、集團公司的核心經(jīng)營管理理念是誠信、（  創(chuàng)新）、（  業(yè)績）、（  和諧）、（  安全）。8、集團公司的企業(yè)宗旨是（  奉獻能源 ）、（   創(chuàng)造和諧     ）。企業(yè)

8、倫理道德：企業(yè)倫理道德規(guī)范是調整企業(yè)人與人之間關系的行為規(guī)范的總和。 企業(yè)價值觀：企業(yè)價值觀可以定義為企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。企業(yè)文化沖突：企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)楷模：企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務技術能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。企業(yè)哲學：是企業(yè)領導者為實現(xiàn)企業(yè)目標而在整個生產經(jīng)營管理活動中堅守的基本信念，是企業(yè)領導者到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的哲學思考。企業(yè)精神：是企業(yè)有意識培養(yǎng)的員

9、工群體精神風貌，是對企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉及倡導的結果，是全體員工實踐中體現(xiàn)出來的氣質。企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）：是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關系等的動態(tài)識別形式。企業(yè)家素質：是指企業(yè)家本來的品質、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風和能力的綜合。企業(yè)文化傳播：指企業(yè)文化特質從一個群體或個體，擴散到另一個群體或個體的過程。7、名牌戰(zhàn)略答：是指一個企業(yè)以自己擁有的著名品牌為核心，通過品質強化、法律護航、文化造勢、廣告宣傳、形象塑造等諸多舉措，最大限度地提升品牌的含金量，發(fā)揮名牌

10、效應，以求社會效益和經(jīng)濟效益的最佳化。視覺識別系統(tǒng)：VIS設計是CI設計中最直觀、最具感染力的一個子系統(tǒng)，它以理念系統(tǒng)為指導，通過點、線、面、字、色彩等構成要素來反映和表達理念系統(tǒng)。VIS設計主要通過線條、點面、顏色、圖案等構成要素來反映和表達理念。 人本管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別（1）傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務為中心的管理。而企業(yè)文化理論則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。（2）傳統(tǒng)管理靠的是紀律和監(jiān)督，是強制性的管理。而企業(yè)文化理論則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學分析的基礎上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達到激發(fā)員工的積

11、極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。（3）傳統(tǒng)的管理是靠權力而不靠人的意愿的獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，是使下級和員工沒有自主權的控制性的管理，而以人為本的管理則強調實行分析，強調自主管理，參與管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。CI與企業(yè)文化的關系（1）企業(yè)形象是文化形象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是傳播企業(yè)文化的載體，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。這種“靈”與“肉”的關系主要體現(xiàn)在“以人為體”的企業(yè)文化是企業(yè)形象的內容，企業(yè)形象所反映的是個性文化形象。而二者是企業(yè)發(fā)展的動力。（2）企業(yè)形象是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會里，企業(yè)不僅是社會財富的主要創(chuàng)造者，也

12、是推動社會向前發(fā)展的中堅力量。為了適應社會經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的需要，企業(yè)在越來越多地為社會提供物質和文化精神產品的同時，也為自身積累了越來越多的精神文化財富，成為一種“文化資本積累”。（3）建設企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內容和基礎。CI是科學塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。堅持“以人為本”的思想，科學地實施CIS戰(zhàn)略，就能在消費者和社會公眾心目中樹立美好的企業(yè)形象。現(xiàn)代企業(yè)形象的作用（1）良好企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心；（2）良好企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力；（3）良好企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產；（4）良好企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力；（5）良好企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招

13、賢才；（6）良好企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（7）良好企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。良好的企業(yè)道德，對企業(yè)生存發(fā)展有何作用？（1）有利于社會與企業(yè)的安定進步 （2）有利于塑造企業(yè)形象（3）有利于增加員工收入 （4）有利于精神文明建設企業(yè)環(huán)境包括哪幾項，對企業(yè)生產的發(fā)展有何影響？（1）自然環(huán)境（決定生存基礎）（2）經(jīng)濟環(huán)境（決定企業(yè)生產力水平）（3）社會環(huán)境（決定生產經(jīng)營秩序）（4）科學文化環(huán)境（決定企業(yè)經(jīng)營理念與科技水平）企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？1、企業(yè)文化通過提供物質誘因與員工貢獻相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質需要，保證物質利益原則的實現(xiàn)；2、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、

14、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；3、通過主文化和諸多亞文化，制造團體認同感和職工歸屬感，從而形成后天的團體心理凝聚力； 4、通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足； 5、通過對群體中自發(fā)價值追求與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調，為員工提供發(fā)展空間和自我實現(xiàn)的心理滿足。如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？1、要從思想上、事業(yè)上關心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。2、應善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協(xié)調相互關系，增進情誼。3、從生活上關心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。4、要

15、利用各種場合進行感情投資，建立企業(yè)領導者與員工相互信任、相互支持的新型關系。5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標，開展民主管理，進行民主管理、進行物質和精神獎勵等辦法加強企業(yè)內部各類非正式組織的引導，使之在感情上與企業(yè)保持一致。6、要創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，鼓勵企業(yè)成員求知上進，是企業(yè)內形成濃厚的學習空氣。你認為影響企業(yè)文化的主要因素是什么？民族文化、制度文化、外來文化、企業(yè)傳統(tǒng)、個人文化、行業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展階段、地域文化。企業(yè)文化有哪些分類方式？迪爾與肯尼迪的分類、卡邁隆和奎因的分類、艾博斯的分類、康妮和芭芭拉的分類、基于方格理論的分類、梅澤正和上野征洋的分類。企業(yè)文化設計的原則主要有哪些？歷史

16、性原則、社會性原則、個異性原則、一致性原則、前瞻性原則、可操作性原則。企業(yè)文化變革的原因和內容是什么？答：內因是企業(yè)文化本身產生的沖突、外因是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化和企業(yè)高層管理者的更迭。內容是企業(yè)價值觀的變革、企業(yè)制度和風俗的變革、企業(yè)標識等符號層的變化。企業(yè)文化對社會經(jīng)濟發(fā)展的有哪些促進作用？答：企業(yè)文化是為不斷變革社會生產力方式的精神力量；企業(yè)文化是市場運行的內在動力；企業(yè)文化是導致企業(yè)改革與進步的一種決定性因素；企業(yè)文化在指導企業(yè)改造社會責任、端正企業(yè)行業(yè)中起著重要作用。優(yōu)秀企業(yè)文化怎樣實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？答：首先，企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約；市場經(jīng)濟的客

17、觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)和各項經(jīng)濟洗活動。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以為為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”，因此能夠對廣大員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用。最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進一步深化改革，完善組織結構和經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好條件。企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象具有什么特征？(1)企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉移的。 (2)企業(yè)文化是社會文化的

18、一種亞文化，是在社會政治、經(jīng)濟、文化的綜合作用下產生并發(fā)展的。(3)企業(yè)文化現(xiàn)象的產生和發(fā)展是與企業(yè)生產、經(jīng)營活動相適應的，它有自身的運動規(guī)律。(4)企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極和消極之分。企業(yè)文化氛圍由哪幾個部分構成?(1)物質氛圍。 (2)制度氛圍。 (3)感情氛圍。為什么說文化經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的最高境界？答：凡是達到一定規(guī)模的大型企業(yè)，必須依靠文化來進行管理。因為所有歷史悠久的大公司都會遇到一個共同的問題“大企業(yè)病”，癥狀是組織老化、效率低下、反映遲鈍、喪失活力，追究深層的原因，是因為文化缺失。為什么說最成功的企業(yè)是學習型組織？答：因為只有比競爭對手學習得更快、更

19、好、更能夠及時洞察市場的變化的企業(yè)，才能夠獲得持久的競爭優(yōu)勢。為什么說企業(yè)文化能增強企業(yè)適應世界變化的能力？ 答：企業(yè)文化作為企業(yè)心智模式的深層結構，是隱藏在企業(yè)領導和員工內心世界的先入為主的思維和邏輯假設。企業(yè)文化所倡導的共同的世界觀和共同信念引導下的相同的或相近的心智模式，使企業(yè)產生一種特殊的凝聚力與和睦感，從而增強企業(yè)適應變化的能力。企業(yè)文化的導向功能具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答：企業(yè)文化的導向功能具體體現(xiàn)在兩個方面：一是超前引導。企業(yè)通過對員工進行企業(yè)精神的培訓，使企業(yè)精神在員工心中形成共識，引導職工齊心協(xié)力，為實現(xiàn)企業(yè)共同愿景做出貢獻；二是對職工行為的跟蹤引導。企業(yè)文化管理模式主張把代表

20、企業(yè)精神的企業(yè)價值觀和崇高目標化為具體的準繩，使職工能夠隨時參照，并據(jù)此對自己進行自我控制。為什么說企業(yè)文化是影響企業(yè)核心競爭力的一個決定性因素？答：一方面，企業(yè)在知識經(jīng)濟時代要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，就必須實行一人為本的管理，而企業(yè)文化則是實現(xiàn)以人為本的管理的核心和靈魂，從而對整個企業(yè)管理都具有導向作用，對企業(yè)的競爭力產生重大影響；另一方面，企業(yè)文化具有不可模仿性，這是企業(yè)最獨特的核心競爭力。以人為本的管理思想，具有哪些基本特征？應如何在實踐中貫徹？1. 人是政權、法律、社會、經(jīng)濟和企業(yè)的主體。因此其在國家、社會和企業(yè)的地位、權力、利益和價值應得到確認，憲法上規(guī)定保障人權。2.以人為本

21、是科學發(fā)展觀的核心。發(fā)展就是為民，經(jīng)濟建設要靠人民全身心的投入，經(jīng)濟成果要讓人民群眾分享。3.要堅持一切為了群眾，一切依靠群眾，尊重與激勵群眾，培訓和提高群眾，不斷提高管理者與勞動者綜合素質。4.企業(yè)中以人為本基本特征是： (1)改變以物、以事、以任務為中心，轉為以人的價值放在第一位。(2)改變單純靠制度的強制管理方法，轉為重視員工心理行為研究、培養(yǎng)自主管理、實現(xiàn)自我控制。(3)改變金字塔式組織管理體系，轉為扁平組織結構和分權式管理方式，鼓勵員工參與決策、參與管理。 (4)改變傳統(tǒng)單純依靠權力和資本作用，轉為充分發(fā)揮文化的巨大凝聚作用與導向作用。 (5)逐步改變一切以利益為中心的傳統(tǒng)經(jīng)濟管理的

22、束縛，堅持顧客利益為上，謀求企業(yè)利益和社會利益的融合。5.實踐中貫徹以人為本，主要是堅持主體地位，保證利益到位、參與決策管理、深層教育培訓、提高綜合素質。并逐步解決傳統(tǒng)的以物為本和以官為本的問題。試述企業(yè)精神的表達方式及塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟。（1）企業(yè)精神的表達方式-企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，它不能自發(fā)地產生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質，去偽存真、去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。其表達應遵循以下原則：第一、要準確而深刻；第二、要

23、有個性特色；第三、要簡潔而生動。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：第一、目標表述式；第二、經(jīng)驗薈萃式；第三、特點整合式；第四、傳統(tǒng)繼承式；第五、人格升華式；第六、名人名言式；第七、單一警句式；第八、復合多句式。企業(yè)精神提煉出來后，還應該給其命名（有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的），取名的方式大致有：1、企業(yè)名稱命名式；2、產品商標命名式；3、形象比喻命名式；4、人名命名式；5、內涵提煉命名式。（2）塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟-企業(yè)精神的塑造是一項艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運動規(guī)律一樣，它也有本身的運行規(guī)律。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個階段，即企業(yè)精神的確認階段、樹立階段和深化階

24、段，三個階段密切關聯(lián)，層層遞進。這三個階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。這是個由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實踐中總結出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。   試述企業(yè)文化建設的切入點。除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設自身文化都是在原有文化的基礎上進行的，即都是非零起點。所以選擇建設企業(yè)文化的切入點，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。（1）從企業(yè)內部面臨的主要矛盾入手-如有些企業(yè)產品質量不高或服務水平較差，競爭能力不強；有些企業(yè)管理混亂，浪費驚人，效率低下；有些企業(yè)員工素質低下，不能適應生產需要；有些企業(yè)人心渙散，士氣低落；有些企業(yè)人際關系不協(xié)調，相

25、互拆臺，能量內耗等。從解決企業(yè)面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風氣，糾正偏離企業(yè)文化目標模式的思想和行為，這樣做，容易引起全員的共鳴和反映，增強企業(yè)文化的實用價值。（2）從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手-企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點，包括經(jīng)營管理經(jīng)驗、習慣、風俗、傳統(tǒng)和領導人的特殊工作作風及模范人物的先進事跡等，總結這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促使企業(yè)特色文化的形成。（3）從企業(yè)的重大變化和組織結構的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手- 在我國市場經(jīng)濟體制建立

26、過程中，市場成為配置社會資源的主要手段，隨著產業(yè)結構在市場競爭中不斷得到調整和優(yōu)化，企業(yè)正在進行著急劇的重組，原有的企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉產，有的被淘汰，有的被兼并，在競爭中生存下來并得以發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內部結構發(fā)生了很大變化，這恰恰是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時點。東西方企業(yè)文化各自的特點。東方企業(yè)文化的特點：-（1）強調集權式管理，特點是向心、求同、重人；（2）強調企業(yè)的社會責任；（3）重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們去服從組織的共同目標；（4）鼓勵在組織內形成一種家庭氣氛；（5）十分注意企業(yè)內部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內在聯(lián)系，更強調

27、從整體上進行控制；（6）藝術地應用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點：-（1）制度化；（2）講究效率，強調科學性；（3）強調明確性；（4）重視物的因素；（5）強烈的進取精神促使企業(yè)在市場開拓、產品改進、技術創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟的產物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠對員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進一步深化改革。企業(yè)價值觀

28、在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？ 地位：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對企業(yè)和員工的行為起導向和規(guī)范作用； （4）能提高企業(yè)凝聚力。怎業(yè)樣培育現(xiàn)代企價值觀？（1）從企業(yè)實踐中總結升華企業(yè)價值觀；（2）堅持在繼承的基礎上創(chuàng)新；（3）用有特色的語言表述； （4）企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認同。企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？根據(jù)馬斯洛人類需求層次論的脈絡，企業(yè)文化是通過提供一種包括各種誘因與貢獻相互平衡的“誘因引導與成就驅動”相平

29、衡，來實現(xiàn)企業(yè)文化的維系功能。1、企業(yè)文化通過其分配文化提供一種物質誘因（或物質刺激）與員工貢獻相平衡的文化，以滿足企業(yè)員工的基本物質需要，保證其物質利益原則的實現(xiàn)，在任何其他條件相同的情況下，哪個企業(yè)文化分配文化最能提供強有力的物質刺激，最能給予物質鼓勵和保證，哪個企業(yè)就愈有吸引力，其企業(yè)文化的維系功能作用也就越大。2、企業(yè)文化通過招工、錄用、內部待業(yè)、解雇、養(yǎng)老及其他福利待遇的就業(yè)及其安全保障文化，為企業(yè)員工提供安全感需要的各種保障。3、企業(yè)文化通過它的企業(yè)主文化和企業(yè)諸多亞文化，制造一種團體認同感和職工歸屬感，從而形成一種后天的團體心理凝聚力，使人們固有的合群意識和群體集合行為找到了一種

30、企業(yè)團體歸屬感。4、企業(yè)文化通過制造一種成就感、一種機會均等感，為企業(yè)員工提供追求一定成就感需要的心理滿足。5、企業(yè)文化通過對群體中自發(fā)價值的追求與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調，通過對各個層次有著各種需要傾向的員工提供足夠的發(fā)展空間，為員工提供一種自我實現(xiàn)的心理需要結合實際論述全球經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的趨勢。答：1、公司經(jīng)營的國際化趨勢公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產的產品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質基礎是資本輸出。2、大型跨國公司的合作化趨勢比如：一些大型跨國公司

31、進行“強強合用”，在開發(fā)新產品的新技術、占領市場、銷售等方面進行聯(lián)合，是20世紀90年代以來出現(xiàn)的一個值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。3、世界各國文化一體化趨勢當前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：1、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。4、希望生活松弛些。5、由于交通和通訊的發(fā)達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結構產生深遠的影響。6、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟聰明和跨國

32、公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。聯(lián)系實際論述CI與企業(yè)文化的關系。CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。（2）CI是一種“文化資本積累”。 （3）建設企業(yè)文化是CI的基礎。（對每個要點要展開論述，并聯(lián)系實際來談，可以舉例來說明）企業(yè)實施CI戰(zhàn)略的意義與作用是什么？ 實施CI戰(zhàn)略，可將企業(yè)及產品形象中的個性、特點、優(yōu)勢有效地傳遞給消費者，使其對企業(yè)及產品產生認同感和價值偏好，從而達到促進銷售，提高企業(yè)品牌價值的目的。市場競爭、奪取優(yōu)勢，單靠質量與口碑是不夠的，需要

33、企業(yè)從表層視覺，到深層理念進行深入的改革、規(guī)劃設計與塑造，才能贏得消費者的關注與喜愛。CI工程正是適應這種客觀需要，提供一種新的理念和方法，它的作用表現(xiàn)在： 1.CI是企業(yè)的無形資產，是文化資本的積累。傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念，與社會和用戶有效地溝通。2.CI是企業(yè)文化外顯形式。使抽象理念的形象化、具體化成為可操作的標準與規(guī)范。對內易于貫徹實施，提高員工士氣，增強凝聚力，對外推銷自我，促進社會對企業(yè)的了解與認同。3.CI可促進企業(yè)文化與市場溝通，增強與市場的協(xié)調性、共識性與互補性。實踐證明，CI設計實施得好，將使企業(yè)名揚市場，信譽度大增，效益上升，社會的地位提高。通過日、美、歐與我國企業(yè)文化特點的分析比較，我們可從中得到哪些啟發(fā)和借鑒？1.各國企業(yè)文化發(fā)展過程有許多共同理念。(1)日本的團隊精神、美國的突出個人能力、歐洲的員工參與管理與中國的人本人和精神，提法和形式雖有不同，但基本理念都是強調發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)新精神。 (2)日、美、歐，作為經(jīng)濟強國，其企業(yè)文化建設，都重視采用先進技術，將質量視為企業(yè)生命。其員工都將掌握熟練的技術