1、管理學(xué)試題（一）一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分） 1、計(jì)劃 2、管理者 3、管理職能 4、管理環(huán)境 5、權(quán)利 6、保健因素二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分） 1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為_(kāi)管理者、_管理者、_管理者。 2、有效的管理，要求既講究_,又講究_。 3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為_(kāi)計(jì)劃和_計(jì)劃。 4、 _的存在是組織存在的前提。 5、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于_部門化。 6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組

2、織結(jié)構(gòu)形式為_(kāi)組織模式。 7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、_權(quán)利、_權(quán)利。 8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：_溝通和_溝通。 9、動(dòng)機(jī)是由人的_所引起的。三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每題8分，共48分） 1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。 2、簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。 3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容 5、簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程 6、描述組織工作主要內(nèi)容四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分） 1、請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法五、情景分析題（本題滿分18

3、分）究竟是誰(shuí)的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)

4、章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。請(qǐng)問(wèn)： 1、在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？答案：一、 名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分） 1、 計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。 2、管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。 3、管理職能：19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，

5、仍按照管理職能來(lái)組織內(nèi)容，不過(guò)已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。 5、權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過(guò)的這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。 6、保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒(méi)有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感?！皾M意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿意”，而不是“滿意”。 二、 填空題（本大題共9小題，每空2分，共15

6、空，共30分） 1、 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為_(kāi)高層_管理者、_中層_管理者、_基層_管理者。 2、 有效的管理，要求既講究_效果_,又講究_效率_。 3、 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為_(kāi)具體_計(jì)劃和_指導(dǎo)性_計(jì)劃。 4、 _組織宗旨_的存在是組織存在的前提。 5、 在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于_職能_部門化。 6、 以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為_(kāi)直線職能型_組織模式。 7、 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、_參謀_權(quán)力

7、、_職能_權(quán)力。 8、 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：_正式_溝通和_非正式_溝通。 9、 動(dòng)機(jī)是由人的_內(nèi)在需要_所引起的。 三、 簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每題8分，共48分） 1、 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。 當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。 20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人工作，顯然， 這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大

8、地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。 20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過(guò)尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。 弗雷德里克泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺(jué)的活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。 亨利法約爾是第一個(gè)將管理定義為一

9、組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。 馬克斯韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。管理開(kāi)始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。 像大多數(shù)研究領(lǐng)

10、域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來(lái)的。一共有四種方式被用來(lái)綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過(guò)程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。 2、 簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。 理性決策的制定過(guò)程。（1）識(shí)別問(wèn)題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施方案；（8）評(píng)價(jià)決策效果。 3、 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和

11、激勵(lì)的職責(zé)作用。 （1） 指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。 （2） 協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 （3） 激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。 由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 4、 簡(jiǎn)述公平理論的基本

12、內(nèi)容 員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或過(guò)高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。 5、 簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程 控制的過(guò)程：（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來(lái)自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心

13、。 6、 描述組織工作主要內(nèi)容 組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。 四、 論述題（本題共2小題，每題18分，共36分） 1、 請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷量最大的白酒制造商。 組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽(tīng)眾想

14、聽(tīng)什么。比如上面提到目標(biāo)，對(duì)內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo)。 管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定

15、了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。沒(méi)有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

16、 2、 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。 需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會(huì)需要：友誼、愛(ài)情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層

17、需要才顯出其激勵(lì)作用。 根據(jù)需求層次理論，1、激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。2、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們?cè)谕瓿梢欢y度的工作任務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)

18、下屬行為的一種重要手段。五、情景分析題（本題滿分18分） 究竟是誰(shuí)的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理

19、和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。 請(qǐng)問(wèn)：1、在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特

20、權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。 在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力；參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門可人員的直接指揮權(quán)。 直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。加油站經(jīng)理對(duì)加油站員工擁有直線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對(duì)加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任，因?yàn)榧佑驼締T工是直接歸他所轄的。2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？在組織上，應(yīng)該使各個(gè)部門的職責(zé)明晰，讓各個(gè)部門知道

21、在事情中自己擁有的權(quán)力是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對(duì)等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。在領(lǐng)導(dǎo)上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂(lè)于從事本職工作。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，表現(xiàn)好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的則給予一定的懲罰措施?？偠灾芾碚呔褪且涸O(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理學(xué)試題（二）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）     1管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，它反映的是（ B ）     A.經(jīng)濟(jì)性和目的性

22、B.必要性和目的性     C.經(jīng)濟(jì)性和必要性 D.有效性和經(jīng)濟(jì)性     2科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（ C ）     A提高管理水平   B提高人的積極性     C提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D提高市場(chǎng)占有率     3在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問(wèn)題的例行方法、步驟的是（C  ）     A戰(zhàn)略 B規(guī)劃  C程序 D規(guī)則     4計(jì)劃工作的起點(diǎn)是

23、（D  ）     A確定計(jì)劃工作的假定條件，并加以宣傳     B預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境     C設(shè)計(jì)各種可供選擇的備選方案     D對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)     5限定因素指的是（B  ）     A有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素     B妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素     C與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)的因素     D人

24、為限定的假設(shè)因素     6下列對(duì)許諾原理的表述中正確的是（B  ）     A許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大     B許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小     C許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小     D許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大     7管理實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃，這遵循的是（D  ）  

25、   A限定因素原理   B許諾原理     C靈活性原理     D改變航道原理     8通常情況下預(yù)測(cè)公式x1+1=x1+（x1-x1）中的取值范圍是（D  ）     All之間的小數(shù)      B絕對(duì)值大于1的數(shù)     C絕對(duì)值小于1的數(shù)     D01之間的小數(shù)     9預(yù)

26、測(cè)方法中的“關(guān)聯(lián)樹(shù)法”屬于（ A ）     A直觀型預(yù)測(cè)方法 B單純外推法     C周期變動(dòng)分析法 D計(jì)量模型預(yù)測(cè)法     10利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí)，若要實(shí)現(xiàn)“取得最大利潤(rùn)”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是（D  ）     A追加的收入大于追加的支出     B追加的收入等于追加的支出     C追加的收入小于追加的支出     D追加的收入是追加支出的二倍

27、60;   11決策樹(shù)決策法是（ A ）     A期望值決策法的一種形式     B主觀決策的一種方法     C線性規(guī)劃法的一種形式     D定性決策的一種方法     12從組織工作角度看，下面哪種情況會(huì)造成組織工作的窒息（ D ）     A高彈性的集權(quán)  B中等彈性的集權(quán)     C低彈性集權(quán)   

28、; D無(wú)彈性集權(quán)     13“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)”屬于（C  ）        A直線型組織結(jié)構(gòu) B職能型組織結(jié)構(gòu)     C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D矩陣結(jié)構(gòu)     14在經(jīng)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是（ C ）     A年度以內(nèi)    Bl3年     C35年    

29、60; D5年以上     15一般說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是（ B）     A審批權(quán)    B決策權(quán)     C組織權(quán)    D計(jì)劃?rùn)?quán)     16人員配備的對(duì)象是（ D ）     A高層次管理人員     B主管人員     C非主管的一般員工  

30、D全體人員     17新技術(shù)革命條件下組織競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是（C  ）     A先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)     B有效的激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)     C人才的競(jìng)爭(zhēng)     D技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)     18按企業(yè)規(guī)模劃分，初級(jí)工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是（A  ）     A技術(shù)能力    B管理能力     C財(cái)務(wù)

31、能力    D安全能力     19美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（ A）     A技術(shù)技能、人事技能、概念技能     B技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能     C人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能     D概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能     20“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作

32、出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（ B ）     A溝通聯(lián)絡(luò)原理    B激勵(lì)原理     C直接管理原理    D目標(biāo)協(xié)調(diào)原理   二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分）    1計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括（  ABCDE  ）     A做什么    B何時(shí)做  &

33、#160; C何地做     D何人做    E如何做    2下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有（  ACD  ）     A目標(biāo)管理理論還沒(méi)有得到普及和宣傳     B不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷     C目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)     D目標(biāo)管理不夠靈活     E目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制  

34、60;  3人員配備原理包括（  ACD  ）     A責(zé)權(quán)一致原理 B靈活性原理     C用人之長(zhǎng)原理 D職務(wù)要求明確原理     E集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理      4群眾考評(píng)是對(duì)主管人員考評(píng)的一種方法，其中所謂的“群眾”包括（ ABCE   ）     A主管人員本人   B非主管人員     C同級(jí)主管人員&

35、#160;  D上級(jí)主管人員     E下屬主管人員    5較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是（ABCE    ）     A合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少     B管理工作的成效是可以計(jì)量的     C在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn)     D出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)     E管理基本原理的應(yīng)用情況是

36、可以評(píng)價(jià)的  三、名詞解釋題（每小題4分，共20分）     1 管理     2 管理突破過(guò)程     3 平行溝通     4 91 型管理     5 零基預(yù)算     四、問(wèn)答題（共25分）     1 簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。     2 簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。     3 簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本種類。

37、     4 簡(jiǎn)要說(shuō)明預(yù)算的編制步驟。           管理學(xué)原理試題答案  一、單項(xiàng)選擇題 1.B 2.C 3.C 4.D 5.B 6.B 7.D 8.D 9.A 10.B 11.A 12.D 13.C 14.C 15.B 16.D 17.C 18.A 19.A 20.B    二、多項(xiàng)選擇題     1.ABCDE  2.ACD   3.ACD   4.ABC

38、E  5.ABCE 三、名詞解釋題        1管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。     2在一個(gè)組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問(wèn)題：一類是急性問(wèn)題，另一類是慢性問(wèn)題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問(wèn)題，是需要一段時(shí)間的，這段活動(dòng)時(shí)間就叫“管理突破過(guò)程”。     3平行溝通是指組織中各平行部門或人員之間的信息交流，這包括一部門的人員與其他部門的上級(jí)、下級(jí)或同級(jí)人員之間的直接溝通。     4管理方格圖中

39、的基本極端類型之一，也叫“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”，指這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的。     5零基預(yù)算，即“以零為基數(shù)”的預(yù)算。這種方法的基本思想是：把組織的計(jì)劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個(gè)“分計(jì)劃”，然后從零開(kāi)始計(jì)算每個(gè)分計(jì)劃的費(fèi)用，避免了預(yù)算控制中只注意前段時(shí)間變化的傾向。這種方法一般僅應(yīng)用于一些輔助性生產(chǎn)和服務(wù)型企業(yè)，而不用于實(shí)際生產(chǎn)性企業(yè)。     四、簡(jiǎn)答題    1(1）明確的分工；(2)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；（3）人員的任

40、用通過(guò)正式考評(píng)和教育培訓(xùn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人員的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。 2（1）管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。（2）管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮（指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)）和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應(yīng)具有靈活性。 3激勵(lì)理論可分為三大類，即激勵(lì)內(nèi)容理論、激勵(lì)過(guò)程理論和行為改造型理論。     （1）內(nèi)容型激勵(lì)理論。主要包括需求層次理論、雙因素理論與激勵(lì)需求理論。     （2）過(guò)程型激勵(lì)理論。主要包括期望理論和波特勞勒

41、模式。     （3）行為改造型理論。主要包括激勵(lì)強(qiáng)化理論和歸因論。 4（1）上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計(jì)劃和決策提交預(yù)算委員會(huì)。     （2）負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。     （3）各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。     （4）各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計(jì)算書(shū)，以表示組織未來(lái)預(yù)算期限中的財(cái)務(wù)狀況，最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會(huì)和上層主管人員核查批準(zhǔn)管理學(xué)試題（三）一、簡(jiǎn)答題（每

42、題5分，共分）1.簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 2.組織設(shè)計(jì)的目的和任務(wù)分別是什么？ 3.組織在變革中遇到的阻力來(lái)自于哪些？如何管理？4.有人說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于職權(quán)”，請(qǐng)做出評(píng)價(jià)。5.簡(jiǎn)述管理方格理論。6.簡(jiǎn)述需要層次理論。二、選擇題（每題分，共分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1. 管理的二重性是指（ ）A、精神性和物質(zhì)性 B、自然屬性和社會(huì)屬性 C、特殊性和普遍性 D、效率性和效益性2. 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)管理界所謂的“新理論”、“新概念”、“新模式”層出不窮，時(shí)髦但不持久，這給實(shí)際管理人員增加了無(wú)形壓力，對(duì)其爭(zhēng)議，你認(rèn)為哪種正確。

43、（）A、在環(huán)境變化情況下不可能“一招鮮吃遍天”，所以管理者必須以這種方式推程出新。B、管理模式需隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而變，否則就會(huì)落后。C、管理要出奇制勝，管理模式必須創(chuàng)新。D、萬(wàn)變不離其宗，管理的核心仍離不開(kāi)如何建立選人、引人、用人、育人、留人機(jī)制。3泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問(wèn)題是(    )A、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化      B、制定科學(xué)報(bào)酬制度 C、提高人工素質(zhì)    D、提高工作效率4. 有關(guān)計(jì)劃，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、計(jì)劃是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排B、計(jì)劃的核心內(nèi)容

44、是決策，它在一定意義上可以降低組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)C、計(jì)劃跟不上變化，所以制訂計(jì)劃作用不大，現(xiàn)實(shí)生活中也經(jīng)常出現(xiàn)為制訂計(jì)劃而制訂計(jì)劃的現(xiàn)象。D、根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響廣度的不同，可將計(jì)劃區(qū)分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃5. 從廣義上講，決策就是(    )A、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃B、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所作的行為設(shè)計(jì)及其抉擇C、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而形成的思維模式D、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所完成的工作任務(wù)6. 根據(jù)決策問(wèn)題的重復(fù)程度不同，決策可分為(    )A、例行決策和程序性決策    B、程序性決策

45、和常規(guī)性決策C、定型化決策和程序性決策    D、程序性決策和非程序性決策7. 有一種說(shuō)法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著（）A、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功B、管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C、決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用D、管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策8. 有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以前更賣力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的（ ）A、概念技能 B、技術(shù)技能 C、人際技能 D、領(lǐng)導(dǎo)技能9. 確

46、定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種？( ) A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。 B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。 C、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。 D、管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮。10. 在組織的部門設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)在于進(jìn)一步進(jìn)行(   )A職位設(shè)計(jì)    B制度設(shè)計(jì)    C管理設(shè)計(jì)    D機(jī)

47、構(gòu)設(shè)計(jì)11. AB公司經(jīng)過(guò)慎重論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。如果有以下情況發(fā)生，你認(rèn)為哪一種會(huì)對(duì)其組織結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成最嚴(yán)重的威脅？（）A、公司總部的搬遷B、公司董事會(huì)成員的調(diào)整C、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策重大調(diào)整導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本性轉(zhuǎn)變D、競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整12企業(yè)管理人員的來(lái)源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的影響來(lái)看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問(wèn)題是（） A、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定 C、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解 D、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖13. 某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來(lái)以管理正規(guī)、有序而自詡。但

48、近年來(lái)該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有可能是哪一方面工作存在問(wèn)題？（ ）A、計(jì)劃職能 B、組織職能 C、領(lǐng)導(dǎo)職能 D、控制職能14. 某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進(jìn)行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動(dòng)前去征詢他的意見(jiàn)。之所以出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力（）A、任職多年B、德高望重C、勢(shì)力較大D、技術(shù)專長(zhǎng)15. 你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻

49、似乎對(duì)這一任務(wù)的重要性反映漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取那種領(lǐng)導(dǎo)方式（ ）A、高任務(wù)、高關(guān)系 B、高任務(wù)、低關(guān)系C、低任務(wù)、高關(guān)系 D、低任務(wù)、低關(guān)系16. 菲德勒闡明的領(lǐng)導(dǎo)情境的三個(gè)關(guān)鍵性方面是(     )A、組織外部環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境、組織任務(wù)B、任務(wù)取向、下屬成熟度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、專制獨(dú)裁式、開(kāi)明專制式、協(xié)商參與式D、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系17. 根據(jù)雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的是（ ）A、工資 B、工作安全 C、提 升 D、個(gè)人生活18. 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（ ）？A、一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B、窮人

50、很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)D、一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富于挑戰(zhàn)性的工作19. 在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái), 這種控制是（ ）A、前饋控制 B、反饋控制 C、過(guò)程控制 D、間接控制 20. 糾偏措施制定的依據(jù)是(    )A、產(chǎn)生偏差的原因        B、產(chǎn)生偏差的影響C、產(chǎn)生偏差的人員        D、產(chǎn)生偏差的管理模式

51、三、案例分析題（每小題10分，共20分）1. 升任公司總裁后的思考  郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。  他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書(shū)刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他己有能力

52、獨(dú)擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長(zhǎng)的工作。可是，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。   在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)己基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣炯喊惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與

53、整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他們可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議，批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。   當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量

54、之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個(gè)新工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)

55、上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎樣？他不免為此而擔(dān)憂!問(wèn)題：1郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時(shí)，他的任務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點(diǎn)是：A計(jì)劃內(nèi)容具體且時(shí)間單位較短 B計(jì)劃內(nèi)容具有較強(qiáng)的靈活性C 計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較低 DA+C2郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：A用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時(shí)間增加，其他職能時(shí)間減少B用在計(jì)劃、組織、控制職能時(shí)間增加，領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)間減少C用在決策的時(shí)間增加，其他各項(xiàng)職能時(shí)間均減少D管理職能對(duì)各個(gè)層次的管理者同樣重要，不存在耗

56、費(fèi)時(shí)間和精力方面的變化3郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時(shí)間去裝訂工作手冊(cè)，對(duì)此，你的評(píng)價(jià)是：A正確，因?yàn)楣ぷ魇謨?cè)的修訂是裝配部計(jì)劃工作的一部分B不正確，此項(xiàng)純系業(yè)務(wù)活動(dòng)，不屬于計(jì)劃C不正確，郭寧應(yīng)將精力投入市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求D難以得出結(jié)論4郭寧擔(dān)任總裁后，如果參加培訓(xùn)，其主要重點(diǎn)是：A總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗(yàn)，以便推而廣之B了解現(xiàn)代管理的前沿知識(shí)，完成知識(shí)更新C學(xué)會(huì)激勵(lì)和用人方面的技巧 D改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位5郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的注意：A系統(tǒng)理論的應(yīng)用 B權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有C人際關(guān)系理

57、論的應(yīng)用 D法約爾管理十四原則的應(yīng)用.蘇的職業(yè)生涯蘇雷諾茲 （Sue ReynoIds），今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過(guò)去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因此她在這里做過(guò)許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)之后將加入互助保險(xiǎn)公司成為保險(xiǎn)單更換部的主管。    康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個(gè)人開(kāi)發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)所有員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職員。他們的工作不需要什么培

58、訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無(wú)更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要通知銷售部。    蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月1420美元2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過(guò)幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮

59、蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年，而且作為一個(gè)“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮蘭茲的支持，將會(huì)十分困難。    蘇決心以正確的步調(diào)開(kāi)始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。試回答以下問(wèn)題    1.影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？    2.你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？如果可以，請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為有效的風(fēng)格。如果不可以，請(qǐng)說(shuō)明原因。 3.你認(rèn)為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？四、計(jì)算題（15分）某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案一：新建大廠，需投資300萬(wàn)元，根據(jù)估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。服務(wù)期10年。方案二：新建小廠，需投資140萬(wàn)元，銷路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期10年。方案三：先建小廠，三年后銷路好