1、ISO9001與全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理包裝車間內(nèi)部培訓(xùn)材料包裝車間內(nèi)部培訓(xùn)材料什么是ISO9001？wISO9001是是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組所包括的一組質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系核心標(biāo)核心標(biāo)準(zhǔn)之一。準(zhǔn)之一。wISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在）在1994年提出的概年提出的概念，是指念，是指“由由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量管理和質(zhì)量保和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對(duì)組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)針對(duì)

2、組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。 w一般地講組織活動(dòng)由三方面組成：經(jīng)營(yíng)、管理和開發(fā)。在管理一般地講組織活動(dòng)由三方面組成：經(jīng)營(yíng)、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。上又主要表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)質(zhì)量管理，同時(shí)涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管族標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)質(zhì)量管理，同時(shí)涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管理的范疇。理的范疇。 ISO9000族標(biāo)志wISO標(biāo)志wISO9001認(rèn)證標(biāo)志什么是

3、ISO？wISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是International Organization for Standardization或或International Standard Organized 。 負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域和軍工、石油、船舶制造之外的很多重要領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。ISO現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)wISO已經(jīng)發(fā)布了9200個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),如ISO公制螺 紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(目前世界上95%的海運(yùn)集 裝箱都符合ISO標(biāo)準(zhǔn))、ISO的膠片速度代碼、ISO的開放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2) 系列(廣泛用于信息技術(shù)

4、領(lǐng)域)和有名的ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。 w中國(guó)于1978年加入ISO，在2008年10月的第31屆國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織大會(huì)上，中國(guó)正式成為ISO的常任理事國(guó)。 公司為什么要通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證？w內(nèi)部作用：內(nèi)部作用：w可以建立一套規(guī)范的、全面的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平，獲得穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。w通過(guò)定期的、程序嚴(yán)格的內(nèi)審、外審制度，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)公司管理水平。w確立質(zhì)量方針，指導(dǎo)公司經(jīng)營(yíng)方向；確立并且分解質(zhì)量目標(biāo)，帶動(dòng)全員參與質(zhì)量管理。wISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程，也是對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)教育過(guò)程。w外部作用：外部作用：w獲得ISO9001認(rèn)證證書，表明公司已經(jīng)建立

5、一套完整的質(zhì)量管理體系，有能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。有利于獲得國(guó)內(nèi)外客戶對(duì)公司的信任。w實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，一般需要一定的規(guī)模，可以展示公司的實(shí)力。w可以節(jié)約不必要的經(jīng)營(yíng)成本。ISO9001八大原則w1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。w2領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。w3全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。w4過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。w5管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解

6、和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。w6持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。w 7基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。w8互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理的概念。w全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，

7、控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng) 。w主要特征：管理的內(nèi)容全面，范圍全面，參加人員全面，方法全面。w內(nèi)容全面：不僅管好產(chǎn)品質(zhì)量，也要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，比如生產(chǎn)工作、技術(shù)工作、組織工作等。例如員工缺乏組織性紀(jì)律性，不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，不帶手套操作，就可能影響產(chǎn)品質(zhì)量。w范圍全面：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)、銷售直到使用的全過(guò)程。具體到我們包裝車間，我們可以把抄單、領(lǐng)料、分貨、組裝、包裝、打包入倉(cāng)，看作是一個(gè)整體的過(guò)程。w參加人員全面：TQM強(qiáng)調(diào)企業(yè)全員參與，管好質(zhì)量不只是質(zhì)檢的責(zé)任。比如我們包裝車間，補(bǔ)料員不按要求規(guī)范擺放，就可

8、能出現(xiàn)錯(cuò)誤用料的問(wèn)題。雜工受貨不及時(shí)，會(huì)造成混裝、錯(cuò)裝。所以課長(zhǎng)更應(yīng)該從管理上、組織上對(duì)質(zhì)檢員的質(zhì)量管理工作給予支持。w方法全面：首檢、巡檢、終檢，自檢、專檢、互檢，抽檢、全檢。方法是全面的，可以根據(jù)實(shí)際需要，有針對(duì)性的選擇。全面質(zhì)量管理的一些觀點(diǎn)。w為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。（下道工序就是用戶，是TQM最基本的觀點(diǎn)。）w全面管理的觀點(diǎn)。w預(yù)防為主的觀點(diǎn)。（把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。 ）w用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)。（科學(xué)的質(zhì)量管理，必須建立在數(shù)據(jù)的收集、分析的基礎(chǔ)之上，必須做到有根有據(jù)。）ISO9001與全面質(zhì)量管理的關(guān)系w兩者基本原則類似，都強(qiáng)調(diào)全面的質(zhì)量，系統(tǒng)管理，全員參與，預(yù)防為

9、主，領(lǐng)導(dǎo)作用，數(shù)據(jù)分析。wTQM是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想，9001可以看作是TQM實(shí)施的具體化。w9001的實(shí)施有利于TQM的推行，TQM可以改善9001的實(shí)施效果。全面質(zhì)量管理對(duì)于我們工作的要求w明確掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)施TQM的前提。w重視對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量數(shù)據(jù)的記錄、整理，質(zhì)量管理做到科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。w預(yù)防為主預(yù)防為主。不能等到出現(xiàn)客戶投訴，或者在線出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，才去采取措施補(bǔ)救。要把工作做在前面，消除質(zhì)量隱患。w全過(guò)程的管理全過(guò)程的管理：物料分發(fā)前的檢驗(yàn)，首件產(chǎn)品的確認(rèn)，生產(chǎn)中的巡查，成品的驗(yàn)收，不良品的處理，任何環(huán)節(jié)都必須給予重視。對(duì)于入倉(cāng)甚至銷售環(huán)節(jié)中可能

10、出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，也要給予重視。（比如打包時(shí)，就要考慮打包帶是否會(huì)在運(yùn)輸過(guò)程中斷裂，外包裝的損壞是否會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成影響等等）w團(tuán)結(jié)合作的精神。團(tuán)結(jié)合作的精神。課長(zhǎng)安排工作，遇到新產(chǎn)品、新工藝要提前通知質(zhì)檢員給予注意，質(zhì)檢員檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)反饋給課長(zhǎng)?；ハ嘀С?，互相配合，這是做好質(zhì)量工作的保障。w重視對(duì)員工的培訓(xùn)重視對(duì)員工的培訓(xùn)：特別是新員工，重點(diǎn)崗位的員工，爭(zhēng)取全車間的人員得到有效培訓(xùn)指導(dǎo)，有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，有良好的操作技能，有嚴(yán)格的工藝紀(jì)律。無(wú)論管理者還是員工的工作，都能做到質(zhì)量第質(zhì)量第一一。w養(yǎng)成愛惜產(chǎn)品的習(xí)慣養(yǎng)成愛惜產(chǎn)品的習(xí)慣：配件物料從進(jìn)場(chǎng)，一直到成品入倉(cāng)，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，都處于良好的

11、防護(hù)狀態(tài)。w持續(xù)改進(jìn)。只有不斷的發(fā)現(xiàn)，總結(jié)，鞏固，提高，質(zhì)量管理才能不斷的進(jìn)步。要杜絕過(guò)去那種三天打漁，兩天曬網(wǎng)的做法，好的做好要堅(jiān)持不懈，形成一種習(xí)慣，制度。PDCA工作循環(huán)wPDCA循環(huán)，又叫又叫戴明戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。wPlan（

12、計(jì)劃）（計(jì)劃）-DO（做）（做）-Check（檢查）（檢查）-Action（行動(dòng)）（行動(dòng)）.四個(gè)階段，八個(gè)步驟，成為四個(gè)階段，八個(gè)步驟，成為一個(gè)工作循環(huán)，不斷的循環(huán)，得到不斷的改一個(gè)工作循環(huán)，不斷的循環(huán)，得到不斷的改善，持續(xù)的改進(jìn)。善，持續(xù)的改進(jìn)。w八大步驟八大步驟w1步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目； w夸大的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。 w步驟二：分析產(chǎn)生題目的原因； w找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái)。 w步驟三：要因確認(rèn)；區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。 w步驟四：擬定措施、制定計(jì)劃；（5W1H),即：為什么制定該措施(Why)？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成？如何完成（How）措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。 w步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃；高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。 w步驟六：檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果；“下屬只做你檢查的工作，不做你?？吹墓ぷ鳌盜BM的前CEO郭士納的這