1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第20講 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜 【本講重點(diǎn)】 中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜 激勵(lì)菜譜所謂激勵(lì)菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出激勵(lì)資源或者激勵(lì)方法。激勵(lì)的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的“激勵(lì)菜譜”。  中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜 屬于高層掌握的激勵(lì)資源一般表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份，此類激勵(lì)資源中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用。把它做成激勵(lì)菜譜如下： 激 勵(lì) 方 法特 點(diǎn)（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)計(jì)未來獎(jiǎng)勵(lì)方法:在公司的使

2、命和目標(biāo)前提下，由全體員工共同設(shè)計(jì)公司的未來，提出設(shè)計(jì)方案，全體員工都在獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象之中，整項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都由員工來推動(dòng)；全體員工不僅每個(gè)人都有資格得獎(jiǎng)，而且每個(gè)人都有資格參與選拔獲獎(jiǎng)人。方法：自由提名、分級(jí)篩選，員工投票。類似的獎(jiǎng)勵(lì)：品質(zhì)獎(jiǎng)卓越獎(jiǎng)有平均獎(jiǎng)（找出最大問題） 優(yōu)點(diǎn):· 提高員工的參與感· 提醒員工關(guān)注公司未來· 通過對(duì)共同未來的認(rèn)同，增強(qiáng)歸屬感和凝聚力· 花費(fèi)不多缺點(diǎn):· 可能會(huì)占用較多時(shí)間  百分俱樂部方法：全勤20分，完全遵守規(guī)則20分、客戶無投訴20分、節(jié)省成本20分類似的獎(jiǎng)勵(lì)：最高得分獎(jiǎng)最低得分獎(jiǎng)百

3、分百沙龍優(yōu)點(diǎn):· 使員工為榮譽(yù)而努力· 使員工了解和明白可以改進(jìn)的方向· 操作簡單方便缺點(diǎn):· 處于得分中間的員工可能比較無所謂（2）職業(yè)發(fā)展方法：· 員工依據(jù)各自的業(yè)務(wù)送他們?nèi)ネ饷鎱⒓訒?huì)議、講習(xí)班或研修班· 讓員工在職攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷，如MBA· 舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工參加。· 為員工制訂專項(xiàng)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃· 公布明確的職業(yè)發(fā)展路徑優(yōu)點(diǎn)：· 87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)，是一種積極的激勵(lì)· MBA熱，使75%的中國雇員認(rèn)為如果公司出錢讓他們讀MBA的話，對(duì)他們是一個(gè)很好的

4、激勵(lì)缺點(diǎn)：· 比較昂貴· 可能影響工作，如脫產(chǎn)（3）晉升方法：· 升職或升級(jí)· 讓他主持一個(gè)項(xiàng)目· 讓他做顧問· 給予充滿榮譽(yù)的職務(wù)· 給予特別任務(wù)優(yōu)點(diǎn)：· 一般來說激勵(lì)效果明顯缺點(diǎn)：· 職位有限· 增強(qiáng)某個(gè)人的地位可能會(huì)有些負(fù)作用· 難以多次重復(fù)使用（4）公司股份方法：· 將公司的若干股份作為獎(jiǎng)勵(lì)，給員工以期權(quán)等形式，或直接獎(jiǎng)給員工 · 員工持股計(jì)劃 · 每名員工都有分紅的權(quán)利 · 內(nèi)部股優(yōu)點(diǎn)：· 使公司成為員工自己的公司·

5、 為了自己的事業(yè)而工作缺點(diǎn)：· 股權(quán)變得更敏感· 有時(shí)代價(jià)很高· 難以操作（5）加薪方法：· 增加其基本工資標(biāo)準(zhǔn)· 增加津貼額· 增加其他取得更多收入的機(jī)會(huì)優(yōu)點(diǎn)：· 加薪是一件令人高興的事· 對(duì)于迫切希望掙很多錢的員工來說，具有激勵(lì)作用缺點(diǎn)：· 有不少員工認(rèn)為是應(yīng)該的· 成本較高· 由于加薪一般是定期（年度）進(jìn)行有不少員工認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)?、例行的?）福利方法：· 美味的工作餐（免費(fèi)）· 嚴(yán)格的社會(huì)保障· 額外的商業(yè)保險(xiǎn)· 為員工提供飲料或食品

6、83; 報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi)· 交通補(bǔ)貼 · 住房補(bǔ)貼 · 班 車· 住宅電話 · 健康保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄· 購買健身卡 · 送健身器械· 節(jié)日禮金 · 付錢為員工訂雜志· 美 容優(yōu)點(diǎn)：· 培養(yǎng)出員工的歸屬感· 感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷· 與其他公司相比，有優(yōu)越感· 穩(wěn)定大多數(shù)員工缺點(diǎn)：· 費(fèi)用比較高· 如果公司沒有很好的競爭機(jī)制、福利項(xiàng)目，很容易養(yǎng)出惰性· 與員工工作成就無關(guān) （7）顯示身份方法：· 配專車 &

7、#183; 配秘書 · 寬敞的辦公室· 令人尊敬的“名份”· 彈性工作時(shí)間· 會(huì)員卡、貴賓卡注意事項(xiàng)：· 適用于較高職位的人員  中層經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜 中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜 公司高層采用的激勵(lì)方法一般是以制度規(guī)定下來的，中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則主要體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表揚(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評(píng)和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用的資源。其激勵(lì)菜譜如下： 激 勵(lì) 方 法特 點(diǎn)4中層經(jīng)理親自向下屬道賀4 公開表揚(yáng)4 讓員工到辦公室

8、，當(dāng)面感謝4 幫助員工做一件他最不愿意做的事4 請(qǐng)公司的老總或讓你的上司會(huì)見你的下屬，表示感謝 · 不要經(jīng)常做 · 選擇關(guān)系到公司的重大工作完成后進(jìn)行4 一塊去吃飯，你請(qǐng)客4 看到員工做得好，立即表揚(yáng)他4 員工有哪些地方做得好時(shí)，立即告訴他4 告訴其他員工，你對(duì)某個(gè)員工的工作相當(dāng)滿意· 只要你能承受 · 隨時(shí)4 討論員工的想法或建議時(shí)，首先對(duì)這個(gè)建議予以適當(dāng)?shù)目隙?，或者將這個(gè)建議稱贊幾句4 寫工作報(bào)告、工作總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，不埋沒員工的功勞4 替員工承擔(dān)過失· 隨時(shí)   

9、;· 偶爾4 使用優(yōu)秀員工的姓名，來為某一計(jì)劃命名4 部門內(nèi)部“排行榜”4 送鮮花給有成績的女職員4 把高層人士向杰出員工祝賀的相片拍下來，送給他  · 注意分寸4 一個(gè)項(xiàng)目完成后，外出放松半天，干什么都行4 讓優(yōu)秀員工做某個(gè)項(xiàng)目的臨時(shí)負(fù)責(zé)人4 請(qǐng)公司總經(jīng)理給杰出員工寫賀信4 員工工作受挫折時(shí)，表示理解4 送下屬虛擬的業(yè)績，使他的業(yè)績達(dá)到某一數(shù)量 · 請(qǐng)示后進(jìn)行· 只要項(xiàng)目決定權(quán)在你· 注意分寸· 分清場合、注意分寸4 將你手中的客戶交給他做，增強(qiáng)他的信心4 把其他一些好差事交給他做4 你替他應(yīng)付一些難對(duì)

10、付的客戶4 讓他代表部門參加公司會(huì)議· 新入職者 · 特別有必要時(shí)4 給予他更多的輔導(dǎo)4 和他在一起討論問題4 在業(yè)務(wù)會(huì)上，專門提到他的業(yè)績4 把公司給部門的旅游、出國等名額給他4 幫員工處理家庭難事 · 讓其他下屬知道4 集體旅游4 會(huì)餐4 讓員工參加同業(yè)大會(huì)或?qū)I(yè)性會(huì)議4 讓他去拜訪大客戶4 讓他去風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差· 請(qǐng)示后，部門集體自費(fèi)· 集體自費(fèi) · 只要有機(jī)會(huì)4 陪他一起健身4 讓他坐部門里位置最好的座位4 出差買玩具給他的孩子4 給他接觸公司高層的機(jī)會(huì)4 請(qǐng)下屬到家里做客4 當(dāng)著你朋友或配偶

11、的面，表揚(yáng)下屬 · 座位的位置可以顯示重要性· 偶爾 · 只要你的配偶同意4 介紹名人或?qū)＜医o你的下屬4 圍繞杰出下屬成立項(xiàng)目組4 表揚(yáng)那些能夠替別人著想的員工4 當(dāng)你聽到別人對(duì)你的下屬正面評(píng)價(jià)時(shí)，盡快讓下屬知道，必要時(shí)當(dāng)面告訴他  · 公開表揚(yáng)· 立即4 向公司上層反映下屬的建議，并提到下屬的名字，并把上層的肯定意見及時(shí)反饋給下屬4 用圖表或三角板展示部門員工業(yè)績4 生日祝賀4 讓下屬主持部門會(huì)議· 立即  · 部門內(nèi)· 可以輪流4 定期向員工通報(bào)公司的

12、狀況，把其他員工的特殊表現(xiàn)，或其他部門的特殊貢獻(xiàn)提出來4 與下屬商量部門內(nèi)的重大決定4 設(shè)立一個(gè)部門特別獎(jiǎng)4 搞小活動(dòng)，給員工一個(gè)意外驚喜4 部門內(nèi)小型聚會(huì)· 取得上司同意 · 單獨(dú)進(jìn)行  · 取得上司同意4 為祝賀某位下屬取得的成就，在部門里舉行一次未事先通知的慶祝會(huì)4 選拔“最酷的男士”、“最柔的女士”4 授權(quán)給優(yōu)秀的下屬4 讓下屬訴苦4 讓下屬自己制定工作計(jì)劃4 讓下屬挑選某項(xiàng)工作   · 就某件事的授權(quán)  · 非計(jì)劃內(nèi)工作 【自檢】請(qǐng)檢查你以前對(duì)下

13、屬實(shí)施激勵(lì)的頻次和效果，并制定你自己的激勵(lì)菜譜。 _ 間接動(dòng)用高層掌握的激勵(lì)菜譜對(duì)于高層掌握的激勵(lì)資源，你也可以通過特定的方式來動(dòng)用它們。例如： 1.績效考核規(guī)范化管理要求有完善的績效考核，它是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)，與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等有密切的關(guān)系。這一環(huán)節(jié)是由中層經(jīng)理具體操作的。中層經(jīng)理可以通過做好公平、有效的績效考核，提高下屬的工作積極性。 2.提供幫助和輔導(dǎo)例如，幫助下屬改進(jìn)工作方法、提高工作效率，使其更快獲得晉升。 【本講總結(jié)】本講主要介紹中層經(jīng)理可以運(yùn)用的激勵(lì)方法。人們對(duì)于激勵(lì)的理解，一般只限于公司高層掌握的激勵(lì)手段，如加薪、晉升、福利等，這些都是通過制度、

14、政策來規(guī)定其實(shí)施的方式。而實(shí)際上，激勵(lì)不僅僅是一些制度上的規(guī)定，更多的是體現(xiàn)在細(xì)微的地方，如認(rèn)可、贊美、理解、良好工作氛圍的營造等等，都需要中層經(jīng)理來操作。此外，中層經(jīng)理還可以通過一定的手段間接運(yùn)用高層掌握的激勵(lì)資源。 【心得體會(huì)】_    第21講 認(rèn)可與贊美 【本講重點(diǎn)】學(xué)會(huì)PMP認(rèn)可與贊美的前提信任認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 【忠告】職業(yè)經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)資源一般都體現(xiàn)在細(xì)微之處，這就需要職業(yè)經(jīng)理深入挖掘，并經(jīng)常加以運(yùn)用。認(rèn)可與贊美就是職業(yè)經(jīng)理可以經(jīng)常使用的激勵(lì)策略之一。 學(xué)會(huì)PMP PM

15、P策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對(duì)人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊。例如：  “真不錯(cuò)！” “小李，你報(bào)告的第三部分寫得真出色！” “非常好！” “真能干！” “沒關(guān)系，思路挺好，順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò)?！?“就這么干吧?！?“挺好！” “干得漂亮。” 認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境 認(rèn)可與贊美的前提信任 【忠告】認(rèn)可與贊美有巨大的激勵(lì)作用，但往往并沒被經(jīng)常采用，其原因就在于缺乏前提信任。 你是否愿意對(duì)一個(gè)人表示認(rèn)可與贊美的關(guān)鍵在于：你是否信任他。不管你是多么愿意對(duì)下屬顯示你的友善，你卻可能經(jīng)常對(duì)他們抱著不信任的態(tài)度。不信任使人們

16、難于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，因而也就難以表示出認(rèn)可與贊美。為了獲得PMP的效果，你要建立對(duì)你的下屬的信任。首先，你要相信，你的下屬都有把工作做好的意愿。其次，你要善于發(fā)現(xiàn)你的下屬的優(yōu)點(diǎn)。 認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容 對(duì)下屬采取認(rèn)可與贊美的激勵(lì)方式需要你對(duì)下屬抱有寬容之心，也就是你要允許你的下屬有犯錯(cuò)誤的余地，你不能以你的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們，你要意識(shí)到他們達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)需要一個(gè)過程。當(dāng)你擁有了寬容的心態(tài)，你就會(huì)覺得原來對(duì)下屬說贊美的話語并不是如此違心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來你的下屬有如此之多的優(yōu)點(diǎn)。   實(shí)踐表明，認(rèn)可與稱贊會(huì)極大地提高一個(gè)人的積極性。以小孩為例，一般情況下，

17、對(duì)于小孩子，經(jīng)常是你越夸他，他越起勁。同樣的，成人也表現(xiàn)有這樣的特性。所以，不妨多多運(yùn)用PMP。   認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 在態(tài)度上保持了信任和寬容之后，還需要掌握認(rèn)可與贊美的技巧。 及時(shí)公司高層運(yùn)用的激勵(lì)方法，都是在一個(gè)年度或季度等比較長的時(shí)間內(nèi)才實(shí)施一次，也就是具有較長的周期。而認(rèn)可與贊美的激勵(lì)措施則要求你要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的可贊美之處，因而不存在周期，可以頻繁進(jìn)行。具體認(rèn)可與贊美切忌泛泛而談，讓對(duì)方“丈二和尚摸不著頭腦”。例如：“小王，你今年工作干得不錯(cuò)！”小王根本不知道你在稱贊他哪些方面。一般而言，贊美應(yīng)該針對(duì)一件具體的事情提出，例如：“小王，

18、你這一次在電話里和客戶談得很不錯(cuò)?！?#160;針對(duì)滿意的部分往往你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的下屬在工作中有表現(xiàn)特別突出的地方，也有不盡人意的地方，在這種情況下，你要針對(duì)他令人滿意的地方實(shí)施激勵(lì)，而不是抓住他的欠缺之處去指責(zé)他。作為他的上司，指出他的欠缺之處，是幫助他進(jìn)步的重要手段，但是，你一定注意方式。你要肯定、表揚(yáng)他之后，再委婉的指出他處理不好的地方，或是公開地對(duì)他表示認(rèn)可與贊美，私下里再對(duì)他個(gè)人指出他的不足之處，讓他充分感覺到你是真心在幫助他進(jìn)步，而不是單純地指責(zé)他。 真誠認(rèn)可與贊美的另一忌諱是言不由衷。不要因?yàn)榧?lì)而激勵(lì)。真誠的贊美才會(huì)換回真心的回報(bào)，否則，你的下屬難免會(huì)產(chǎn)生“黃鼠狼給雞拜年

19、，不安好心”的懷疑。改善批評(píng)可能有這樣的習(xí)慣定勢，身為上司，就是要批評(píng)和指責(zé)下屬的，因?yàn)橄聦俳?jīng)常犯錯(cuò)誤，所以，上司就應(yīng)該運(yùn)用他的權(quán)力，充分發(fā)揮他的批評(píng)和指責(zé)的角色作用。事實(shí)上，批評(píng)會(huì)帶來很多負(fù)面效應(yīng)。作為職業(yè)經(jīng)理，你一定要注意以下三點(diǎn)： 1.對(duì)事不對(duì)人例如：小李，這個(gè)任務(wù)，我們約定了是上個(gè)月底完成的，但現(xiàn)在已是月初了，你預(yù)計(jì)什么時(shí)候可以完成。而不是：小李，你這人怎么這么懶，說好是上月底交報(bào)告的，到現(xiàn)在都還沒給我。你到底什么時(shí)候能夠完成呀？顯然，兩種說法都表達(dá)了同樣的意思，但是作為接受者，他的感受會(huì)有很大的不同，對(duì)于第二種情況，下屬可能產(chǎn)生抵觸的心理，或者其它消極的反應(yīng)，而第一種說法可

20、能就促使他盡快地完成任務(wù)。既然通過委婉的方式可以達(dá)到同樣的目的，卻可以獲得截然不同的效果，使你的下屬更能接受你，何樂而不為呢？ 2. 更多地采取建議的方式例：“說說你的想法，你認(rèn)為怎么解決好，我的建議是”“談到你需要改進(jìn)和努力之處，我認(rèn)為有兩點(diǎn)你應(yīng)該做得更好一些”而不是：“今年由于你的銷售業(yè)績不佳，幾乎影響了整個(gè)部門的業(yè)績”“關(guān)于拓展新客戶，我當(dāng)時(shí)和你說了好幾次，你就是聽不進(jìn)去，一意孤行” 3.采取“三明治”式的批評(píng)方式所謂“三明治”式的批評(píng)，指的是有效批評(píng)的三道程序：首先是認(rèn)可并贊美你的下屬令人滿意的部分，其次是提出其不足之處并加以批評(píng)，最后是給予積極的鼓勵(lì)。一般不可直截

21、了當(dāng)、開門見山地指出下屬的缺點(diǎn)與不足，即使上司和下屬私人關(guān)系再好，在正式的面談時(shí)也不能隨意，否則下屬會(huì)認(rèn)為這時(shí)你的看法才是真的，平時(shí)都是假的。(1)先認(rèn)可與贊美職業(yè)經(jīng)理一般不喜歡那些績效不彰的下屬，特別是那些績效不彰又不思進(jìn)取的下屬。所以，認(rèn)可與贊美下屬就顯得不十分情愿或言不由衷，職業(yè)經(jīng)理要克服這種心理和看法，真誠地認(rèn)可與贊美下屬。 【事例】“你在報(bào)告與報(bào)表方面做得相當(dāng)不錯(cuò)，每次都準(zhǔn)確及時(shí)地呈報(bào)報(bào)告和報(bào)表，使我這里及公司其它部門能及時(shí)了解進(jìn)度。特別是你在每次報(bào)告中所提的幾條建議，很中肯，也有新意，給了大家不少啟發(fā)和幫助，很不錯(cuò)” (2)指出不足之處在認(rèn)可與贊美后，指出其工作表現(xiàn)中的不足和缺點(diǎn)。例：“但是，有兩方面存在的不足阻礙了你取得更好的成績，其中，新客戶開拓少可能是影響你今年成績的一個(gè)重要因素。今年，你的新客戶僅增加15