1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1. 技術(shù)培訓(xùn)方案培訓(xùn)是本系統(tǒng)得到真正應(yīng)用不可缺少的階段，是充分融入到實際工作中并發(fā)揮積極效益的必經(jīng)之路。培訓(xùn)工作在一個軟件項目是否能夠被成功應(yīng)用起著重要的作用。1.1. 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)是一個系統(tǒng)真正應(yīng)用起來的必要手段，通過對系統(tǒng)的培訓(xùn)，使得將要使用本系統(tǒng)的工作人員能夠?qū)ο到y(tǒng)有個全面的了解并能夠在實際工作中應(yīng)用它，使之發(fā)揮效益，同時也為下一步的推廣做好必要的前期鋪墊工作。1. 系統(tǒng)管理員將系統(tǒng)管理員培訓(xùn)成隊本系統(tǒng)的各種設(shè)置了如指掌，能夠解決絕大多數(shù)實際工作中遇到的問題。同時系統(tǒng)管理員要能夠充分了解系統(tǒng)的擴展性，知道如何將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)。2. 普通用戶普通員工要能夠在

2、日常工作中熟練應(yīng)用本系統(tǒng)中和自己工作相關(guān)的部分，提高系統(tǒng)應(yīng)用效率。3. 數(shù)據(jù)加工人員由于本系統(tǒng)涉及大量的各種數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換和三維模型的建設(shè)，因此為了滿足用戶后續(xù)工作的要求，需要為用戶單位培養(yǎng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和三維模型制作人員。1.2. 培訓(xùn)對象分類針對培訓(xùn)目標(biāo)以及項目的實際情況，我方制定了針對不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)計劃。1. 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)合格的系統(tǒng)管理員是一個系統(tǒng)正常運作的保障。所以我方對系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)做到：集中培訓(xùn)，全面培訓(xùn)，重點重復(fù)，反復(fù)強化。要求一個管理員能夠充分達到這個系統(tǒng)的要求。我方對系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)還采用人到人的負(fù)責(zé)制，就是用我方具有豐富經(jīng)驗的培訓(xùn)工程師和這套系統(tǒng)的開發(fā)工程師親自面對面培訓(xùn)

3、，充分使得系統(tǒng)管理員能夠掌握系統(tǒng)中的每個細(xì)節(jié)。2. 普通員工全員培訓(xùn)普通員工使這個系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行者，采用講座的方式進行，采用培訓(xùn)教材和講義。培訓(xùn)主要是出版統(tǒng)計系統(tǒng)的操作和使用。3. 數(shù)據(jù)加工人員培訓(xùn)利用我方編寫的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化軟件和通用的三維建模工具，并為用戶編寫相應(yīng)的培訓(xùn)教材和講義，結(jié)合講座培訓(xùn)、演示培訓(xùn)安排對應(yīng)的實際操作課程，保證用戶單位的數(shù)據(jù)加工人員可以獨立工作。1.3. 培訓(xùn)內(nèi)容和方式對于本系統(tǒng)的培訓(xùn)，我方將提供現(xiàn)場培訓(xùn)方式包括：PPT演示培訓(xùn)和現(xiàn)場操作培訓(xùn)。對于需要參加第三方的服務(wù)器和存儲設(shè)備等相關(guān)設(shè)備和軟件的培訓(xùn)，我方將提供相關(guān)的信息，并協(xié)助XXXX公司方面選擇培訓(xùn)服務(wù)商。我方編制

4、客戶培訓(xùn)計劃，并請XXXX公司方面進行確認(rèn)，包括：培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)人員及相關(guān)的培訓(xùn)資料等。培訓(xùn)過程記錄在客戶培訓(xùn)記錄表。培訓(xùn)結(jié)束后，XXXX公司方面的代表客戶培訓(xùn)記錄表上簽字確認(rèn)。1. 系統(tǒng)軟件包括Oracle數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件的安裝、配置、維護、性能優(yōu)化等。2. 本系統(tǒng)的維護培訓(xùn)對象為XXXX公司系統(tǒng)管理員和信息管理員。主要包括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的安裝及運行管理、系統(tǒng)維護等。3. 本系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)對象為XXXX公司人員及其他所有使用該系統(tǒng)的人員。 培訓(xùn)教材：由我方提供相應(yīng)的教材培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象時間要求系統(tǒng)管理員培訓(xùn)系統(tǒng)管理員1天計算機相關(guān)專業(yè)畢

5、業(yè)，本科以上，熟悉操作系統(tǒng)、計算機硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及應(yīng)用普通用戶全員培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)用戶1天具備基礎(chǔ)的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)應(yīng)用能力，熟悉常用的辦公軟件。數(shù)據(jù)加工人員培訓(xùn)數(shù)據(jù)加工人員1天具備基礎(chǔ)的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)應(yīng)用能力，具有一定的GIS應(yīng)用經(jīng)驗和美工基礎(chǔ)。1.4. 賣方職責(zé)屬賣方提供的軟件，須有賣方有豐富經(jīng)驗的培訓(xùn)教師進行正規(guī)培訓(xùn)；屬第三方提供的軟件，須由原廠商或原廠商授權(quán)的培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。賣方應(yīng)提供教員、課程大綱、技術(shù)文件、圖紙、參考資料、培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)設(shè)施。賣方還應(yīng)提供買方培訓(xùn)人員使用的試驗儀器、工具以及其它必需品和工作場地。培訓(xùn)所需全部費用包含在合同總價內(nèi)，該費用包括培訓(xùn)者從當(dāng)?shù)刂僚嘤?xùn)地點

6、的往返飛機票，在培訓(xùn)地點的交通、食宿、醫(yī)療、保險等費用。同時包括賣方在現(xiàn)場培訓(xùn)發(fā)生的一切費用。專心-專注-專業(yè)2. 技術(shù)支持與服務(wù)方案2.1. 技術(shù)支持與服務(wù)的組織體系結(jié)構(gòu)我方將以工程部為核心執(zhí)行單位，統(tǒng)一調(diào)度項目的技術(shù)顧問、技術(shù)研發(fā)等資源，形成一個責(zé)任明確，直接面向客戶的服務(wù)組織，擔(dān)負(fù)起對用戶工程項目的技術(shù)支持與服務(wù)工作。我方的骨干技術(shù)人員和技術(shù)支持、售后服務(wù)團隊業(yè)，從而保證為客戶提供全方位、快捷的服務(wù)。對于本項目實施期間，我方將派出開發(fā)團隊常駐XXXX公司進行現(xiàn)場開發(fā)。2.2. 技術(shù)支持與服務(wù)原則l 始終關(guān)注客戶的利益；l 質(zhì)量改進是每個人的責(zé)任；l 提供持續(xù)、高質(zhì)量、快捷的服務(wù)2.3.

7、我方技術(shù)支持和服務(wù)的特色通過多年應(yīng)用項目開發(fā)經(jīng)驗的積累，我方逐步認(rèn)識到優(yōu)良的技術(shù)支持和服務(wù)是承包方的生命力所在，在技術(shù)支持和服務(wù)方面已經(jīng)形成一套嚴(yán)格的、規(guī)范化的服務(wù)體系。1. 組織嚴(yán)格、資源充足、快速反應(yīng)建立嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，垂直領(lǐng)導(dǎo)，具有靈活的人力資源調(diào)動能力，形成快速的技術(shù)支持服務(wù)隊伍。2. 多層次、多項目服務(wù)供用戶選擇不僅提供系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)實施服務(wù)，而且根據(jù)用戶的具體需求，進行戰(zhàn)略規(guī)劃的服務(wù)、顧問專家級專題技術(shù)服務(wù)；3. 專業(yè)化代維服務(wù)根據(jù)用戶的需求提供專業(yè)化的系統(tǒng)代維服務(wù)，在雙贏的策略指導(dǎo)下使客戶與服務(wù)提供方發(fā)揮各自最大能力，獲得最大利益；4. 人員素質(zhì)高，保證服務(wù)質(zhì)量我方技術(shù)支持和服務(wù)的

8、人員100%擁有相關(guān)專業(yè)的本科以上的學(xué)歷、豐富的技術(shù)實踐經(jīng)驗；5. 多服務(wù)手段我方將根據(jù)本項目的特點，提供多媒體、多手段技術(shù)支持服務(wù)，如提供設(shè)備安裝、調(diào)測、配置等工程實施工藝及系統(tǒng)維護的教學(xué)教程；6. 良好的信譽和協(xié)調(diào)能力我方經(jīng)過多年的系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)實施和服務(wù)，在用戶中建立了良好的技術(shù)支持和服務(wù)信譽，形成了和設(shè)備廠商和諧默契的關(guān)系；7. 良好的用戶培訓(xùn)，提高用戶的技術(shù)水平和能力根據(jù)我方長期積累的經(jīng)驗，良好的用戶培訓(xùn)是保證用戶系統(tǒng)穩(wěn)定、高效率運行的基礎(chǔ)，我方將為用戶提供多層次、多手段的技術(shù)培訓(xùn)，使用戶的相關(guān)技術(shù)人員擁有一定的技術(shù)水平和故障處理能力。3 項目組織與驗收方案3.1項目組織由于本項目規(guī)模

9、比較大，參加人員較多，如何將人員有效地組織，最大限度地發(fā)揮他們的工作效率，從而保證項目的進度、質(zhì)量等目標(biāo)的實現(xiàn)，對于項目的成功實施極為重要。在建立組織時，我們遵循如下原則：3.1.1層次化組織結(jié)構(gòu)將一個大型、復(fù)雜工程按職能劃分為若干個職能單一的組，每個職能組內(nèi)部還可根據(jù)職能進行細(xì)分成更小的組。3.1.2崗位責(zé)任制將本項目管理按職能進行分組，每一個職能組有專門的負(fù)責(zé)人進行管理，并對該組任務(wù)的完成負(fù)有責(zé)任。小組內(nèi)部實行崗位責(zé)任制，將任務(wù)分工后落實到個人。3.1.3減少接口在項目實施過程中，人員之間的聯(lián)系是必不可少的。一個組織的工作效率與完成任務(wù)中存在的人際聯(lián)系數(shù)目成反比。接口越多，協(xié)調(diào)就越困難，管

10、理也就越復(fù)雜。減少接口即減少管理的復(fù)雜程度。3.1.4責(zé)權(quán)均衡任何項目管理人員不得越權(quán)，以避免造成混亂。根據(jù)以上原則，本項目將成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和項目組，以便進行有效的管理與實施。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)為：1) 確定系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、功能和總原則，指定系統(tǒng)建設(shè)參照的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；2) 制定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃；3) 解決系統(tǒng)建設(shè)過程中遇到的難題，推動系統(tǒng)建設(shè)工作按計劃順利開展；4) 保證必要的資金；5) 保證組織管理機構(gòu)和項目組成員的相對穩(wěn)定性；6) 對組織管理機構(gòu)相關(guān)人員進行必要的計算機專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，對項目組成員進行必要的土地管理業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。項目組的職責(zé)為：1) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，進行系統(tǒng)需求分

11、析和系統(tǒng)設(shè)計，完成系統(tǒng)軟件的編寫，組織系統(tǒng)建庫工作；2) 系統(tǒng)投入使用后，對應(yīng)用人員進行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；3) 系統(tǒng)維護（包括保證系統(tǒng)正常運行，及對系統(tǒng)進行基于原框架的升級改造）或培訓(xùn)合格的系統(tǒng)維護人員；4) 解決系統(tǒng)建設(shè)及運行過程中出現(xiàn)的其他技術(shù)問題。3.2組織與管理的模式系統(tǒng)建設(shè)的組織與管理模式應(yīng)當(dāng)有利于充分發(fā)揮所有人員的效率。領(lǐng)導(dǎo)小組和項目組應(yīng)當(dāng)按照以下模式組織，并經(jīng)常以定期或不定期的方式進行交流：1) 按整個系統(tǒng)建設(shè)的任務(wù)特點、結(jié)構(gòu)特點和人員情況，將項目組分成多個小組，每個小組負(fù)責(zé)一個或幾個具體技術(shù)問題或業(yè)務(wù)問題，每個小組設(shè)一位組長；2) 項目負(fù)責(zé)人、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人和各位小組長共同制定每個

12、小組的工作任務(wù)，加強業(yè)務(wù)與技術(shù)的交流；3) XXXX公司的信息技術(shù)負(fù)責(zé)人要參加系統(tǒng)建設(shè)的全過程，包括系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)建庫和系統(tǒng)測試等。3.3項目驗收為了保證項目順利實施，開發(fā)的系統(tǒng)能夠滿足XXXX公司的實際需求，雙方可邀請業(yè)內(nèi)專家組成項目驗收小組，對整個軟件系統(tǒng)進行驗收。3.3.1工廠驗收（FAT）乙方必須在FAT前對系統(tǒng)進行全面的測試，完成預(yù)驗收。FAT將在買方確認(rèn)賣方提交的預(yù)驗收報告通過后進行。若存在系統(tǒng)崩潰、頻繁切換、死機等穩(wěn)定性問題、分布式系統(tǒng)同步問題或重大功能缺陷，不能進入FAT。FAT測試包括系統(tǒng)功能測試、穩(wěn)定性測試和性能指標(biāo)測試等內(nèi)容。1)系統(tǒng)功能測試l 當(dāng)各設(shè)備按

13、照規(guī)范書中指定組態(tài)接入時，它們的運行操作應(yīng)正常，系統(tǒng)測試在操作系統(tǒng)下安裝賣方為本工程開發(fā)的軟件來進行；l 測試包括賣方提供的系統(tǒng)軟件，支撐軟件及本技術(shù)規(guī)范書中應(yīng)用軟件的所有功能，并對系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的重要功能（如：系統(tǒng)的同步、數(shù)據(jù)采集和計算機通信的信息處理等）進行測試；l 系統(tǒng)在本規(guī)范書規(guī)定的環(huán)境條件下正常持續(xù)工作；l 測試時間最長不超過三周。2)穩(wěn)定性測試為了考驗系統(tǒng)的操作運行，要做連續(xù)72小時的穩(wěn)定性測試，在這72小時內(nèi)，不得對外設(shè)進行機械或電氣調(diào)整和軟件調(diào)整，除非特別經(jīng)過買方許可，在此期間若設(shè)備部件中出現(xiàn)故障則對于故障部分來說，只要有可能，就應(yīng)由備用設(shè)備中的相應(yīng)部件予以取代，以便測試不間斷繼續(xù)進

14、行下去。但允許由于硬件或軟件故障而進行成功地切換，失效部分應(yīng)盡快的予以修復(fù)，以至恢復(fù)到原來的狀態(tài)。若測試由于故障而中斷，那么就要重復(fù)再做連續(xù)72小時的穩(wěn)定測試。在穩(wěn)定測試進行中，不能出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰、頻繁切換、死機等穩(wěn)定性問題、分布式系統(tǒng)同步問題或重大功能缺陷。3)性能指標(biāo)測試為考驗系統(tǒng)的性能，測試中應(yīng)在模擬的極限環(huán)境中對系統(tǒng)進行測試，系統(tǒng)必須達到本技術(shù)規(guī)范書的功能要求。4)以下條件為測試成功的評判標(biāo)準(zhǔn)。l 賣方提供預(yù)驗收測試報告，并經(jīng)買方確認(rèn)預(yù)驗收通過；l 所有功能和技術(shù)指標(biāo)滿足本技術(shù)規(guī)范書中的要求；l 系統(tǒng)連接測試滿足技術(shù)規(guī)范書要求；l 不發(fā)生遙控誤操作或錯誤執(zhí)行命令；l 在連續(xù)72小時穩(wěn)定測

15、試中，只允許進行一次自動切換；l 不丟失信息或數(shù)據(jù)；l 所有設(shè)備運行正常；l 72小時穩(wěn)定性測試中數(shù)據(jù)量應(yīng)連續(xù)穩(wěn)定的達到本系統(tǒng)最終規(guī)模中規(guī)定的指標(biāo)；l 72小時穩(wěn)定測試的重復(fù)次數(shù)3次；l 在買方接收前，出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰、頻繁切換、死機等穩(wěn)定性問題、分布式系統(tǒng)同步問題，F(xiàn)AT不能視為通過。5)買方派出工程師參加FAT，賣方應(yīng)提供必要的測試用工具，辦公場地和交通設(shè)施等。買方參加人員為6名，時間為1周。6)工廠驗收通過后，既使買方已簽收，但若在買方施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不按合同供貨的全部和部分設(shè)備，買方仍有權(quán)加以拒絕。7)由于賣方責(zé)任FAT不能按時完成而引起的一切費用由賣方負(fù)責(zé)。8)參加FAT的買方人員的往返機

16、票、交通、食宿、醫(yī)療、保險、生活等費用全部包括在合同總價中，賣方應(yīng)分項報價。3.3.2現(xiàn)場驗收（SAT）在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后一周內(nèi)，如果系統(tǒng)具備投入試運行的條件，可進行現(xiàn)場驗收。驗收內(nèi)容包括技術(shù)協(xié)議書和設(shè)計聯(lián)絡(luò)會上補充各項內(nèi)容，測試條款為系統(tǒng)功能和系統(tǒng)穩(wěn)定性測試。驗收按雙方在第三次設(shè)計聯(lián)絡(luò)會上確定的時間進行。1)測試條件l 在現(xiàn)場驗收時，賣方應(yīng)提供用于檢測、維護、測量、試驗和記錄等必要的設(shè)備。l 現(xiàn)場驗收開始前，凍結(jié)全部軟件的修改。2)系統(tǒng)功能測試l 按照技術(shù)協(xié)議書和聯(lián)絡(luò)會上的補充內(nèi)容指定的方式接入系統(tǒng)的各設(shè)備，運轉(zhuǎn)操作應(yīng)正常。l 整個系統(tǒng)正常運行，系統(tǒng)測試用賣方為本工程開發(fā)的全部軟件進行。l

17、 系統(tǒng)在本技術(shù)協(xié)議書規(guī)定的環(huán)境條件下正常持續(xù)工作。l 裝置、主站數(shù)據(jù)的一致性。l 測試所有人機界面的功能。l 測試所有硬軟件支持平臺的功能及軟件功能。l 測試系統(tǒng)中所有故障(硬、軟)切換功能(手動與自動)。l 測試所有事件記錄及異常情況報警功能。l 測試所有的打印功能。3)穩(wěn)定性測試為考驗系統(tǒng)穩(wěn)定性，要進行系統(tǒng)連續(xù)運轉(zhuǎn)72小時的穩(wěn)定性測試。在測試的72小時內(nèi)，不得對外設(shè)進行機械或電氣調(diào)整及軟件調(diào)整，除非經(jīng)過買方特別許可。在此期間若設(shè)備/部件發(fā)生故障，可用備品備件予以取代，但必須重作72h穩(wěn)定性實驗。若測試由于嚴(yán)重的功能故障而中斷(不包括系統(tǒng)做故障切換)，那么也要重復(fù)再作72h的穩(wěn)定性試驗，所發(fā)

18、生的費用由賣方負(fù)責(zé)。在穩(wěn)定性測試時應(yīng)不影響用戶的正常操作，除非操作會對正在進行測試的系統(tǒng)正常運行產(chǎn)生影響。在此期間還應(yīng)對CPU負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷進行測試。對調(diào)用畫面響應(yīng)時間和操作響應(yīng)時間進行測試。4)測試成功的評判標(biāo)準(zhǔn)l 所有功能和技術(shù)指標(biāo)應(yīng)滿足技術(shù)協(xié)議書的要求。l 在連續(xù)72小時穩(wěn)定性試驗內(nèi)，各服務(wù)器、工作站不能發(fā)生系統(tǒng)異?；虮罎?。l 不丟失信息或數(shù)據(jù)。l 若測試結(jié)果說明某一設(shè)備或功能不合格，則賣方要更換不合格的設(shè)備或修改不合格的功能，所有因此而引起的費用全部由賣方支付。對于第三方提供的設(shè)備或功能，本條款同樣適用。l 關(guān)鍵功能失敗亦作為現(xiàn)場驗收失敗的條件。5)買賣雙方均應(yīng)派有經(jīng)驗的工程師參與初步驗收。6)現(xiàn)場驗收完成后，提交兩份經(jīng)雙方簽字的測試報告。7)現(xiàn)場驗收由賣方負(fù)責(zé)，買方參加。8)賣