1、公司5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、公共物品擺放、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)分 類評 核 項 目評價標(biāo)準(zhǔn)及說明展廳5S廣宣品地面衛(wèi)生展廳內(nèi)、地面、桌面應(yīng)保持衛(wèi)生清潔，外墻面、墻內(nèi)掛飾、玻璃墻、應(yīng)定期（1次/一個季度）清潔.行政部標(biāo)識展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合廣汽傳祺汽車品牌有關(guān)要求行政部前臺接待臺上名片架及“來店客戶登記表”等擺放整齊銷售部背景音樂展廳內(nèi)須有音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂 銷售部客戶休息區(qū)廣宣品、布置物展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用彰顯廠方品質(zhì)、印刷符合標(biāo)準(zhǔn)或店制作的布置物，懸掛美觀.并按照廠家的活動更換廣告宣傳畫.銷售部展車位置每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車前進(jìn)方向的右前方）設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格

2、架上擺有與該展車一致的規(guī)格表銷售部洽談區(qū)環(huán)境客戶休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔， 銷售部飲水機、紙杯、報刊飲用水、水杯充足、易取。報刊及時更換?？蛻羰褂眠^的煙灰缸、一次性水杯及時清理。銷售部電視顧客休息區(qū)配備的大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)播放廠家品牌廣告宣傳片、專題片或電視節(jié)目銷售部衛(wèi)生間環(huán)境業(yè)務(wù)洽談區(qū)域的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈銷售部衛(wèi)生間整潔、干凈無異味。洗手液充足。便池?zé)o污漬。行政部展車5S車身部分車身展車車身保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃

3、保持干凈明亮。銷售部輪胎輪胎經(jīng)過清洗、上光；輪輞蓋上的品牌標(biāo)志與水平線平行、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒有污漬。車底盤、車輪內(nèi)側(cè)無污泥、灰塵（能看到處應(yīng)保持清潔）銷售部車銘牌車前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌清亮無缺損。銷售部車門除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi)，車窗玻璃應(yīng)半放狀態(tài)、車身無指紋.銷售部車內(nèi)部分發(fā)動機室內(nèi)發(fā)動機室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清理，擦拭干凈；發(fā)動機室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵銷售部后備箱后備箱保持干燥潔凈，工具、擺放整齊，無其它雜物銷售部車廂內(nèi)車廂內(nèi)部保持清潔，前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈

4、）等部件。銷售部前座椅前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC正常身高的駕乘者較方便駕駛），并且兩坐椅靠背向后的傾角保持一致。銷售部后視鏡車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡銷售部腳墊車內(nèi)腳墊保持干凈整潔。銷售部車輛管理展車客戶看完車輛后，玻璃、座椅、要恢復(fù)至原位。車門、音響關(guān)閉狀態(tài)。銷售部新車庫存管理新車庫內(nèi)干凈整潔，新車停放整齊，新車停放需劃定區(qū)域，整齊統(tǒng)一。財務(wù)部試駕車管理試駕車內(nèi)外保持清潔，無雜物，定期清洗。并嚴(yán)格管理，決不允許挪動它用，外出試駕記錄明細(xì)。銷售部辦公區(qū)5S辦公室辦公室文檔管理文件歸檔在文件柜內(nèi)，擺放整齊， 行政部辦公室布置室內(nèi)地

5、面墻面整潔，布局合理行政部辦公設(shè)備辦公設(shè)備及線材辦公桌面整潔無污、無與工作無關(guān)的物品（只允許放置資料、電腦、水杯、電話、文具）；桌面物品資料擺放整齊有序，及時歸位。行政部抽屜標(biāo)識準(zhǔn)確、屜內(nèi)物品資料擺放整齊，不能放存無無用物品；私人物品放入專用柜子內(nèi)。行政部辦公設(shè)備完好，干凈明亮無灰塵行政部標(biāo)識完好，標(biāo)、物相符，責(zé)任人明確行政部各類線材按要求捆扎整齊且整潔無污漬，無亂線擺放。行政部文件柜內(nèi)資料夾干凈整潔，擺放整齊，分類清晰，及時歸位行政部公司外圍整體環(huán)境公司門口衛(wèi)生展廳吧臺整齊、大門口地面整潔、無雜物、無紙屑煙頭銷售部車輛車輛有序停放，車輛停放在停車位銷售部說明1、考核項目未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1條扣除1分

6、=10元，此考核標(biāo)準(zhǔn)針對所有崗位員工2、各部門計入月度績效考核。設(shè)備設(shè)施及安全設(shè)備設(shè)施車輛管理車輛維修、油耗、使用記錄齊全，按規(guī)定管理。車輛運行狀況良好，內(nèi)外整潔，標(biāo)識清楚完好行政部公務(wù)車、服務(wù)用車標(biāo)識清晰，車輛整潔，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定管理行政部維修設(shè)備整潔無油污，責(zé)任到人，定期保養(yǎng)，有檢查維護(hù)記錄行政部固定資產(chǎn)有固定資產(chǎn)臺帳，管理規(guī)范，責(zé)任到部門行政部設(shè)施維護(hù)有定期檢查記錄，門、門鎖、滅火器、消防栓、保險箱、報警器、探頭等完好、有效使用行政部安全安全管理工作夜間值班規(guī)定完善、值班人員檢查交接記錄齊全（按值班制度執(zhí)行），無脫崗、離崗現(xiàn)象行政部二、公司個人和工作流程5S管理標(biāo)準(zhǔn)：人員5S著裝工裝

7、員工在工作期間應(yīng)著標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)工裝。工裝應(yīng)保持干凈.整潔。各部門接待準(zhǔn)備工牌、名片所有人員應(yīng)佩帶標(biāo)準(zhǔn)的工作牌,佩戴在左胸前.隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片， 各部門精神面貌精神飽滿、面帶微笑各部門儀表舉止形象舉止言行應(yīng)大方親切自然、,與客戶的言談要，親切主動。各部門發(fā)型、裝飾頭發(fā)保持干凈,整潔,不宜留奇特少見的發(fā)型，上班時間不濃狀艷抹，女員工應(yīng)以化淡妝為主各部門電話禮儀接聽?wèi)?yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽，應(yīng)答語言規(guī)范，在對方掛機后方可掛機，用語禮貌熱情職業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)“您好，我是渭南XX4S店XX部XX”。）各部門語氣在交談中多用和藹、友好的語氣，談話和語速應(yīng)適應(yīng)談話者；服務(wù)態(tài)度親切、自然、快捷各部門工作紀(jì)律職責(zé)行為規(guī)范遵守公司各項規(guī)章制度各部門崗位職責(zé)遵守本職的崗位職責(zé)。各部門考勤遵守公司考勤制度各部門其它遵守公司其它相關(guān)制度各部門 銷售接待流程來店銷售前臺處保持3名人員，顧客一進(jìn)門，展廳內(nèi)人員（正在接待顧客的除外）必須面帶微笑、雙眼注視顧客,大聲說“您好，歡迎光臨渭南廣汽傳祺4S店”銷售部車輛介紹銷售接待人員在接待過程中應(yīng)親切、自然、快捷，按照標(biāo)準(zhǔn)做好接待服務(wù)。不允許倚靠車輛或者出現(xiàn)抱膀等不良行為。銷售部銷售送客客戶離開時，送顧客至門口，目送離開，揮手致意，并目光視客戶