1、縣級公司員工培訓(xùn)存在的問題及改進對策煙草在線專稿 作者:鄭州市煙草公司西城分公司孫潔 更新日期:2010年10月29日【字號：大 中 小 | 顏色：淺 深 紅| 打印】煙草在線專稿國家煙草局開展的“卷煙上水平”是當(dāng)前和今后一個時期煙草工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，是行業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是提高行業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的必然選擇，涉及行業(yè)工作各個方面，貫穿煙草產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，其核心是品牌發(fā)展上水平，主要是原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷和基礎(chǔ)管理上水平。作為企業(yè)最基本、最能動也是最重要要素之一的人的素質(zhì)，是決定“卷煙上水平”的關(guān)鍵所在。在目前情況下，有效提高企業(yè)員工素質(zhì)的有效途徑是開展好企業(yè)的員

2、工培訓(xùn)。作為企業(yè)來說，如果能夠找到合適的員工，并且讓他們努力工作，是最好的人力資源管理措施。但事實上，我們通常很難直接尋找到最適合企業(yè)的員工，尤其是壟斷行業(yè)中沒有自主招聘人員權(quán)力的縣級煙草企業(yè)更是如此，所以，作為一種替代方案，我們可能會接受有潛力的人進入企業(yè)，并為他們提供必要的培訓(xùn)，以使他們的能力與工作需求更好地匹配；并且隨時間的推移和技術(shù)進步，讓原有的企業(yè)員工接受繼續(xù)教育或再培訓(xùn)，來更加勝任原有的或新的工作需要。無論怎樣，培訓(xùn)與開發(fā)員工能力，在強調(diào)“以人為本”的今天，已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該考慮的一個重要問題。一、企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容及應(yīng)遵循的原則（一）培訓(xùn)內(nèi)容和形式 1、培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)

3、內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、崗位技能培訓(xùn)以及基本素質(zhì)提升培訓(xùn)。關(guān)于能力方面的培訓(xùn)：由于能力提高是一個逐漸積累的過程，僅通過一次乃至幾次的培訓(xùn)很難獲得，因而，能力的培訓(xùn)一方面可通過知識技能的培訓(xùn)不斷積累，由此轉(zhuǎn)化為能力素質(zhì)的提高，另一方面，更應(yīng)著眼于日常的、不斷的自我培訓(xùn)。所以企業(yè)組織的培訓(xùn)內(nèi)容，主要以業(yè)務(wù)知識、崗位技能培訓(xùn)和基本素質(zhì)提升培訓(xùn)兩類為主。業(yè)務(wù)知識、崗位技能培訓(xùn)：不斷實施與員工崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和崗位技能的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。結(jié)合一線工作崗位的實際需要，重點組織好卷煙市場營銷、客戶關(guān)系管理、計算機使用維護、煙草現(xiàn)代物流、煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)法律

4、法規(guī)、真假煙鑒別、專賣市場管理、財務(wù)管理、煙草種植等方面的培訓(xùn)。不斷地實施企業(yè)的管理理念、規(guī)章制度、發(fā)展方向、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，使員工與企業(yè)具有共同的語言和企業(yè)所需的行為規(guī)范。不斷實施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論知識的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。素質(zhì)提升培訓(xùn)：不斷實施人際關(guān)系、溝通、協(xié)作、價值觀、管理方法及技巧、自我形象設(shè)計、團隊合作精神、職業(yè)道德、社會公德的培訓(xùn)，滿足員工自我實現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展的需要。不斷地組織進行員工成人學(xué)歷教育工作，來提升企業(yè)優(yōu)秀員工的學(xué)歷水平和綜合知識。2、培訓(xùn)的形式。培訓(xùn)分為自我培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、外派培訓(xùn)、員工再教育培訓(xùn)。自我培訓(xùn)

5、：企業(yè)鼓勵員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時間通過自學(xué)來提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：是最直接的培訓(xùn)。一是企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部聘請有專業(yè)特長、有實踐經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的高、中層管理人員或?qū)I(yè)人員，做為企業(yè)內(nèi)部的兼職培訓(xùn)講師，對新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工以及基層人員開展專項培訓(xùn)（如：崗前培訓(xùn)、技能、知識培訓(xùn)），以提高員工的技能水平；二是部門內(nèi)部培訓(xùn)。由各部門、市直屬或縣級營銷部（專賣局）根據(jù)實際工作需要和實際情況，對員工進行的小規(guī)模的、靈活實用的培訓(xùn)。也可以在開部門例會及總結(jié)會時由部門主管或優(yōu)秀的有經(jīng)驗的員工進行專題、專項的培訓(xùn)或開展工作經(jīng)驗（經(jīng)歷）交流；三是企業(yè)聘請外部講師培訓(xùn)。針對企業(yè)發(fā)展

6、的需要和各部門的實際培訓(xùn)需求，由企業(yè)聘請行業(yè)內(nèi)專家或咨詢企業(yè)、培訓(xùn)企業(yè)、大學(xué)等專家教授到企業(yè)來，開展不同層級的各項培訓(xùn)。外派培訓(xùn)：是企業(yè)根據(jù)需要，安排員工暫時離開工作崗位，到企業(yè)以外的地方去接受培訓(xùn)。這種培訓(xùn)可以是短期的（幾天），也可以是幾個月甚至是一、二年長期的。員工再教育培訓(xùn)：是企業(yè)根據(jù)目前職工的素質(zhì)水平和企業(yè)發(fā)展的需要，鼓勵部分有發(fā)展?jié)摿团囵B(yǎng)前景的員工參加業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí)，進行系統(tǒng)的理論知識深造。（二）企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則為了能使企業(yè)的培訓(xùn)工作有效地進行，在開展培訓(xùn)工作時要遵循以下幾項基本原則：1、戰(zhàn)略性原則。企業(yè)的員工培訓(xùn)不僅是企業(yè)人力資源發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，而且也是企業(yè)長遠發(fā)展的一種投資。

7、因此，必須保證企業(yè)的整體培訓(xùn)規(guī)劃與企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標相一致、相契合，使之能夠適應(yīng)企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略和市場開拓的需要。2、實用性原則。堅持“理論聯(lián)系實際”和“學(xué)以致用”的原則，突出強調(diào)培訓(xùn)課題的實用性。堅持培訓(xùn)需求來自于基層、來自于需求者的原則。通過制定切實實用的培訓(xùn)課題，使企業(yè)的培訓(xùn)能夠真正提高員工的個人素質(zhì)和工作能力，真正解決工作中出現(xiàn)的問題。3、效率性原則。培訓(xùn)是企業(yè)對人力資源的一項長期投資，要以效益、效率的觀點來規(guī)劃、組織和管理培訓(xùn)項目。以業(yè)余培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔，強化多層次培訓(xùn)的原則，對不同級別、不同崗位提供不同的內(nèi)容、不同層次的培訓(xùn)，原能達到事半公倍培訓(xùn)效果。4、引導(dǎo)性原則。大力宣

8、傳企業(yè)開展培訓(xùn)課程的意義，使員工充分認識到培訓(xùn)對于企業(yè)和個人的重要價值，引導(dǎo)員工建立正確的、積極的培訓(xùn)態(tài)度，使培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成為員工主動的要求和意愿，從而，充分發(fā)揮員工的積極性、能動性，有效地開展培訓(xùn)工作。5、多樣性原則。培訓(xùn)應(yīng)采用靈活多樣的形式，避免枯燥乏味。通過給予員工更多的參與式學(xué)習(xí)機會，培養(yǎng)員工的思維能力和創(chuàng)造力，激發(fā)員工參加培訓(xùn)的興趣，從而達到良好的培訓(xùn)效果。二、縣級煙草企業(yè)普遍存在的人員及培訓(xùn)現(xiàn)狀（一）縣級煙草企業(yè)普遍存在的人員素質(zhì)現(xiàn)狀目前，在縣級煙草企業(yè)中高學(xué)歷、高素質(zhì)的專業(yè)人才缺失嚴重，員工的整體素質(zhì)較低。以某縣級煙草企業(yè)為例，對該企業(yè)的各級人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析（見以下各圖及說明）來

9、看，該企業(yè)目前急需提升對各層級人員的素質(zhì)水平。首先要對中層管理人員進行培訓(xùn)、再教育，以提高他們的綜合技能和管理水平；其次，是要對企業(yè)的一線人員特別是“三員”通過各種方式（選聘、競聘、調(diào)崗、培訓(xùn)）等方式提升整體隊伍的素質(zhì)。從總體來看，該企業(yè)大專以上學(xué)歷的員工僅占23%，中、高級職稱的人數(shù)為5人僅占正式職工干部隊伍的7%。（見圖1）圖1縣級煙草企業(yè)員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)按編制劃分，該企業(yè)大專以上學(xué)歷的正式員工占34%，而外聘人員僅占11.7%。（見圖2）圖2按編制進行學(xué)歷分析（二）縣級煙草企業(yè)在培訓(xùn)管理方面現(xiàn)狀近年來，企業(yè)上下也已普遍認識到了，由于員工整體素質(zhì)的問題而帶來的一系列工作上的障礙。近兩年企業(yè)組織

10、了多次、不同層次的培訓(xùn)。從圖3表示，有83%的員工在近兩年內(nèi)參加過企業(yè)組織過的培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)部門有了一定的組織培訓(xùn)工作經(jīng)驗，這為企業(yè)今后進行系統(tǒng)的培訓(xùn)管理奠定了基礎(chǔ)。圖3近兩年員工參加培訓(xùn)的情況但是，沒能按照關(guān)鍵崗位的職業(yè)發(fā)展技能要求開展培訓(xùn)工作。該企業(yè)在近兩年內(nèi)多次組織外部專家對企業(yè)內(nèi)的各層級人員定向培訓(xùn)，培訓(xùn)最多的是信息軟件的使用及操作培訓(xùn)、營銷方面及專賣方面的培訓(xùn)。對于一線人員的培訓(xùn)主要是基礎(chǔ)知識及操作規(guī)劃的培訓(xùn)，缺乏根據(jù)關(guān)鍵崗位技能需求所要進行的培訓(xùn)。而且培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)面過于單一，以主管以上參加的培訓(xùn)最多（外出考察、外派學(xué)習(xí)、外派培訓(xùn)等），一線員工接受的實際培訓(xùn)不足。尤其是對客戶經(jīng)理

11、的培訓(xùn)，由于作為國家局“卷煙上水平”基本方針確定后，品牌上水平、市場營銷上水平、基礎(chǔ)管理上水平這三項重要工作，都需要作為一線員工的客戶經(jīng)理去實施、完成，而大部分的客戶經(jīng)理只是在“吃老本”，沒有進行必要的崗位技能培訓(xùn)，導(dǎo)致部分客戶經(jīng)理對自己定位認識不夠，不能充分理解新的工作職能，以及能為其帶來的真正價值，使部分客戶經(jīng)理對企業(yè)現(xiàn)行的管理存在一定的意見（見圖4），甚至存在應(yīng)付檢查的現(xiàn)象增多。圖4客戶經(jīng)理對企業(yè)管理制度的看法三、縣級煙草企業(yè)培訓(xùn)管理中存在的問題分析（一）缺乏應(yīng)有的培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包含企業(yè)的戰(zhàn)略和規(guī)劃，確定培訓(xùn)體系在企業(yè)中的地位、職責(zé)與其它部門的關(guān)系，確定企業(yè)培訓(xùn)體系的總體框架和培訓(xùn)濤

12、的基本范圍，確定培訓(xùn)目標、對象和類型、規(guī)劃、費用、方式方法等。而目前的縣級煙草企業(yè)中，普遍存在著無培訓(xùn)規(guī)劃的問題，雖然每年企業(yè)都會組織培訓(xùn)，但培訓(xùn)的組織實施既缺乏必要的分析，也沒有應(yīng)有的培訓(xùn)規(guī)劃，造成培訓(xùn)目的不明、目標不確定、實施沒計劃、費用沒保障。（二）沒有一個規(guī)范的培訓(xùn)管理流程和制度該企業(yè)近兩年雖然已經(jīng)開展了各種培訓(xùn)，也在年初制定了培訓(xùn)規(guī)劃，但由于沒有建立一個培訓(xùn)需求調(diào)研的機制進行工作分析、需求分析工作等，所以無法制定合理的培訓(xùn)規(guī)劃，無法按照各崗位的專業(yè)技能需求開展逐級的培訓(xùn)工作，最終培訓(xùn)規(guī)劃流于形式，無法完成。（三）培訓(xùn)缺乏針對性現(xiàn)在，企業(yè)的管理層大都對培訓(xùn)相當(dāng)重視，能充分認識到員工培訓(xùn)

13、對企業(yè)發(fā)展的重要性，并有長期或短期的培訓(xùn)規(guī)劃，但是現(xiàn)階段的許多企業(yè)培訓(xùn)工作缺乏針對性，或者缺少明確的目標，或者目標定位不確切，或培訓(xùn)人員定位不準確，很多企業(yè)都存在著為培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象。在這種情況下，培訓(xùn)只是一種活動，而不是一種戰(zhàn)略?，F(xiàn)在的縣級煙草企業(yè)經(jīng)常用參加培訓(xùn)的人數(shù)來衡量培訓(xùn)的結(jié)果，卻很少研究培訓(xùn)的真實效果，沒有對培訓(xùn)原因的評估、沒有支持培訓(xùn)的工作環(huán)境準備過程、沒有對培訓(xùn)結(jié)果的衡量。因此企業(yè)培訓(xùn)的效果對企業(yè)績效的提高、企業(yè)員工對培訓(xùn)的看法與企業(yè)的預(yù)期有所偏差。（四）缺乏培訓(xùn)后的效果評估機制缺乏培訓(xùn)后的效果評估機制，致使無法有針對性的開展進一步培訓(xùn)工作。本應(yīng)對培訓(xùn)效果做進一步的分析，進而做出

14、有針對性的培訓(xùn)需求建議，但在培訓(xùn)后缺少必要的評估機制，對被培訓(xùn)者、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容等進行效果評估，使得培訓(xùn)組織及被培訓(xùn)者均無法了解培訓(xùn)的最終效果，以便改進不足、采取有效的補正措施，開展更進一步的培訓(xùn)工作。（五）員工參加培訓(xùn)積極性不高據(jù)調(diào)查顯示，員工對自身的培訓(xùn)規(guī)劃有21.38%的人沒有長期規(guī)劃、78.6%的人沒有考慮短期規(guī)劃，其中既無短期規(guī)劃也無長期規(guī)劃的人占1.78%。因為員工看不到培訓(xùn)所能帶來的優(yōu)勢、所能產(chǎn)生的激勵，所以對培訓(xùn)的態(tài)度是消極的、被動的。由此可見，從對培訓(xùn)的積極性來看，管理層的熱情要高于員工的熱情，這勢必會影響培訓(xùn)的效果。（六）培訓(xùn)投資仍嚴重不足縣級煙草企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的投

15、資與發(fā)達國家相比仍處于很低的水平。并且能真正用于員工培訓(xùn)，特別是一線員工的培訓(xùn)投資會更少。據(jù)對縣級煙草企業(yè)的調(diào)查顯示，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費占工資總額的比例普遍較低。（七）培訓(xùn)體系不健全，模式單調(diào)僵硬對縣級煙草企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示，大多數(shù)企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，幾乎所有的企業(yè)承認自己的培訓(xùn)制度流于形式；在培訓(xùn)需求方面，沒有幾家企業(yè)進行過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析，很多企業(yè)一提到培訓(xùn)，就是開個全員參加的會、來場講座、外派學(xué)習(xí)一周等清一色的“單調(diào)品牌”，從來或者說很少考慮員工自身工作需要，更多的是流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。（八）沒有相應(yīng)有培訓(xùn)激勵機制企業(yè)上下已經(jīng)認識到，增加培訓(xùn)不僅可以為企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)人才，也可以調(diào)動

16、員工積極性，成為提高員工滿意度的手段。員工都希望在企業(yè)發(fā)展的同時，能更多的得到福利的改善或由培訓(xùn)而增加的新的升遷機會，這會有力促進企業(yè)今后開展培訓(xùn)工作以及提高培訓(xùn)的效果。四、縣級煙草企業(yè)培訓(xùn)管理中存在問題的原因分析（一）認識的不到位?？h級煙草企業(yè)部分領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認識不到位，主要表現(xiàn)在：一是對培訓(xùn)的期望過高，企業(yè)對短期的培訓(xùn)抱有過高的期望，希望能解決面臨的許多問題，于是，培訓(xùn)中普遍存在內(nèi)容龐雜、目標過大、人員過雜的現(xiàn)象。中層管理隊伍的許多問題需要長期的培訓(xùn)規(guī)劃解決，況且，許多問題并不是單靠培訓(xùn)就可以解決的，如制度問題、市場問題等。二是很多企業(yè)和社會的普遍觀念，都將企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育混為一談。企業(yè)

17、培訓(xùn)，有著與學(xué)校教育不同的規(guī)則和方法，企業(yè)培訓(xùn)的目的是通過培訓(xùn)改變行為進而改變業(yè)績，企業(yè)培訓(xùn)必須經(jīng)過嚴格的需求分析，有針對性的課程設(shè)計，及時的評估、反饋，有效的輔導(dǎo)等才能取得良好的效果。（二）員工的培訓(xùn)需求無法滿足。一是企業(yè)的發(fā)展和員工的自身發(fā)展不協(xié)調(diào)。其主要原因在于所在崗位與自己的興趣愛好有偏差，有一部分員工認為自己壓力大，企業(yè)重視對員工的使用，對員工的培訓(xùn)開發(fā)實際投入不高，一些企業(yè)員工對企業(yè)的滿意率較低，當(dāng)他們對工作的滿意度較低時，自然對培訓(xùn)也缺少了積極性。二是企業(yè)對不同層次員工的培訓(xùn)重視程度不一。企業(yè)中高層員工的培訓(xùn)機會要大大高于普通員工，這表明培訓(xùn)雖然受到了重視，但對不同層次的培訓(xùn)所表

18、現(xiàn)出的重視程度是不一樣的。有的員工除崗前培訓(xùn)外沒有受到任何培訓(xùn)，由于普通員工培訓(xùn)受忽視，從客觀上導(dǎo)致他們沒有學(xué)習(xí)積極性，感受到自身的發(fā)展受到限制，容易產(chǎn)生跳槽的想法。三是培訓(xùn)對象選拔方式不夠公平、民主。企業(yè)組織培訓(xùn)時，當(dāng)培訓(xùn)規(guī)劃安排的有一定比例時，選拔參加培訓(xùn)人員的方式主要由領(lǐng)導(dǎo)決定，自愿參加的較少，有不少企業(yè)錯誤地認為直接由領(lǐng)導(dǎo)決定挑選培訓(xùn)人員比較直接、省事，而這種方式最容易挫傷員工培訓(xùn)的積極性。（三）企業(yè)組織培訓(xùn)的力度不夠。培訓(xùn)效果不理想的主要原因，員工認為當(dāng)前的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)者聯(lián)系不緊、培訓(xùn)師水平不高、師資力量有限、沒有培訓(xùn)考核機制等，使培訓(xùn)常常心有余而力不足，如果聘請企業(yè)內(nèi)部工作經(jīng)驗豐

19、富的管理者講課，他們一般沒有教學(xué)經(jīng)驗，因而導(dǎo)致培訓(xùn)效果欠佳；如果請專職教師，他們又往往缺乏生產(chǎn)實踐經(jīng)驗，容易造成教學(xué)內(nèi)容與客觀實際相脫節(jié)。而在實際教學(xué)中，請到既有理論又有實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)師是不容易的。五、縣級煙草企業(yè)培訓(xùn)管理改進措施及建議建立科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)員工的工作能力和崗位需求制定完善的培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃，提高企業(yè)現(xiàn)有員工的整體技能和中層管理人員的綜合管理能力。這也緩解了由于招聘機制的不足而造成的人才緊缺的現(xiàn)象。針對企業(yè)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃從業(yè)人員多，培訓(xùn)范圍廣、工作量大，培訓(xùn)師資力量薄弱的實際情況，需要盡快地建立起一支兼職培訓(xùn)隊伍，通過分層級的培訓(xùn)來滿足崗位職能的需求。（一）

20、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，加大培訓(xùn)的投入。縣級煙草企業(yè)要想搞好培訓(xùn)，必須建立有效的培訓(xùn)體系，加大培訓(xùn)投入。許多企業(yè)對職員培訓(xùn)的認識不斷增加，對培訓(xùn)的投入呈增長態(tài)勢，說明他們充分認識到企業(yè)職員培訓(xùn)的重要性，而且在對職員培訓(xùn)中嘗到了甜頭?，F(xiàn)階段，我國縣級煙草企業(yè)在資金投入比例上還相對比較小，認識上還需提高，在力所能及的情況下要加大對培訓(xùn)的投入和重視。（二）依據(jù)需求分析制定培訓(xùn)規(guī)劃。一是通過企業(yè)分析，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營目標和營銷系統(tǒng)的年度目標進行綜合分析，找出側(cè)重點進行重點培訓(xùn)。二是通過崗位分析，決定如何培訓(xùn)符合崗位要求的員工，提出培訓(xùn)需求。三是通過對員工個人所具備的知識、技能、興趣等方面綜合分析，提出具體的培訓(xùn)需求。四是對于各部門根據(jù)各階段考評結(jié)果提出的培訓(xùn)需求，可以作為年度培訓(xùn)規(guī)劃的修正和階段性培訓(xùn)規(guī)劃制定的依據(jù)。（三）建立并完善培訓(xùn)流程及制度。一是要明確培訓(xùn)需求申請步驟及培訓(xùn)方式，制定完善的培訓(xùn)規(guī)劃，全面提高員工素質(zhì)。二是建立培訓(xùn)檔案庫，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、地點、方式、講師、人數(shù)、時間、經(jīng)費、效果自我評價、培訓(xùn)講師對被培訓(xùn)者的培訓(xùn)評價等，通過培訓(xùn)檔案的建立，形成對員工培