1、環(huán)境服務(wù)工作崗位職責(zé)編制孫分分日期2013.12審核日期批準(zhǔn)日期日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1、環(huán)境部工作內(nèi)容概述32、營銷現(xiàn)場保潔人員彳亍為規(guī)范33、環(huán)境主管崗位職責(zé)44、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)55、保潔員崗位職責(zé)66、環(huán)境部管理制度錯誤！未定義書簽。7、活潔工作應(yīng)急措施規(guī)程錯誤！未定義書簽。8、環(huán)境部的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)錯誤！未定義書簽。9、營銷現(xiàn)場活潔標(biāo)準(zhǔn)錯誤！未定義書簽。10、營銷現(xiàn)場保潔人員活潔流程錯誤！未定義書簽。11、營銷現(xiàn)場保潔消殺流程錯誤！未定義書簽。12、洗手間操作流程錯誤！未定義書簽。13、保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計劃71、環(huán)境部工作內(nèi)容概述1.1概述環(huán)境服務(wù)部是負(fù)責(zé)售樓處

2、、樣板房與會所內(nèi)繁里而辛勞的活潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)丁開發(fā)商、客戶的更要工作集體，亦是衡雖公司管理工作質(zhì)雖高低的更要部門組織。1.2主要工作內(nèi)容1.2.1制定管轄區(qū)域年度工作目標(biāo)及工作計劃。1.2.2按各崗位管轄區(qū)域編制工作日程，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。1.2.3巡視活潔作業(yè)區(qū)域，對分擔(dān)區(qū)域的保潔質(zhì)雖、進(jìn)度、安全進(jìn)行督導(dǎo)和控制。1.2.4負(fù)責(zé)保潔人員考核、獎懲工作。1.2.5負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)所需物料申購工作。1.2.6負(fù)責(zé)與地產(chǎn)相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào)及出現(xiàn)問題的疏導(dǎo)和解決。1.2.7負(fù)責(zé)管轄區(qū)域活潔藥劑、工具及設(shè)備的保管、保養(yǎng)及盤點(diǎn)工作。1.2.8負(fù)責(zé)新上崗員工保潔培訓(xùn)工作。1.2.9每日負(fù)責(zé)主持保潔員工班前

3、班后例會。1.2.10負(fù)責(zé)員工的儀容儀表檢查工作。2.1 2、營銷現(xiàn)場保潔人員行為規(guī)范遵守公司各項規(guī)章制度。2.2 尊里客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，同時也尊里自己。工作時間內(nèi)，必須穿工作服、戴工號牌、女員工（留長發(fā)的）戴頭花；工作服保持整齊活潔，儀表端莊、精神飽滿。2.3 工作時間內(nèi)不準(zhǔn)看報、閑聊、申崗、離崗；接聽電話應(yīng)避開人群。2.4 嚴(yán)禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結(jié)構(gòu)、工程價格等商業(yè)秘密。對待客戶、訪客、同事、甲方人員、領(lǐng)導(dǎo)等均應(yīng)以禮相待，用“您好”、“再見”等常用禮貌用語，保持彼此間的良好關(guān)系。2.5 在工作時間內(nèi)不抽煙、不隨地吐痰，不說臟話、不發(fā)牢騷、不吵罵、打架。2.6 嚴(yán)格按操作程序

4、、安全規(guī)程、質(zhì)雖標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。2.7 做到點(diǎn)滴節(jié)約，注意節(jié)約用水、電等。2.10嚴(yán)格按時上、下班，不得無故遲到、早退。特殊情況需請假時，應(yīng)事先征得主管同意。2.11員工不得在當(dāng)班時間內(nèi)為個別客戶做職責(zé)范圍以外的事及私人服務(wù)工作。2.12不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。2.13不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損丁公司聲譽(yù)或利益的事。2.14不得接受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人員的任何禮物或小費(fèi)。2.15愛護(hù)公司財物，所有公物不得據(jù)為己有，不得損壞公司財物。2.16公司的工具、機(jī)器、設(shè)備，未經(jīng)公司同意不準(zhǔn)外借。2.17公司的工具、機(jī)器、設(shè)備應(yīng)由設(shè)備責(zé)任人定時保養(yǎng)、維修并擺放整齊、保

5、持活潔，標(biāo)示活楚，存放不能有礙觀嗜。2.18機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄；確保連接部位無異常，機(jī)油不發(fā)黑，且無明顯渾濁現(xiàn)象，動作無異音，操作靈敏，機(jī)身活潔。2.19休息房間應(yīng)保持十凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。2.20員工應(yīng)保守在工作中接觸到的客戶的商業(yè)秘密。3、環(huán)境主管崗位職責(zé)3.1對案場經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管售樓處、樣板房、會所的活潔、衛(wèi)生、四害消殺、綠化美化等管理工作。3.2每天必須對上述管理工作范疇全面巡視檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。3.3負(fù)責(zé)制定每月管理工作計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢

6、查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。每月對部門所有物品及相關(guān)工具，配合人事行政部進(jìn)行盤點(diǎn)，保證物品和工具使用符合公司要求。應(yīng)對現(xiàn)場公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及里點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促保潔領(lǐng)班或相關(guān)責(zé)任人/單位前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出更點(diǎn)，兼顧全面。負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)里的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求保潔領(lǐng)班或相關(guān)責(zé)任人/單位限期整改，使存在

7、的問題得到根本解決。3.4 負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行工作考核評定及新員工進(jìn)行入職引導(dǎo)等培訓(xùn)工作。組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在活潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和活潔標(biāo)準(zhǔn)。3.5 服從并完成上級指派的其它工作。4、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)4.1應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛保潔工作，熱心為客戶服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。4.2應(yīng)對管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的使用情況及環(huán)境活潔衛(wèi)生狀況了如指掌，同時積極配合部門主管開展部門工作及員工現(xiàn)場工作指導(dǎo)。4.3每天例行巡視檢查，及時掌握管轄區(qū)域的各個樓層、公共區(qū)域、樣板房、衛(wèi)

8、生間等活潔衛(wèi)生動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔員進(jìn)行整改，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時上報主管。4.4為保持轄區(qū)的活潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，保潔領(lǐng)班每天至少全面檢查二次（根據(jù)現(xiàn)場需要可適當(dāng)增加巡檢次數(shù)）現(xiàn)場，并填寫檢查記錄表，每月總結(jié)一次，上報環(huán)境主管評定。4.5負(fù)責(zé)發(fā)放衛(wèi)生工具及活潔日用材料，工具及日用材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。4.6負(fù)責(zé)每天對共用的保潔工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天及時上報主管處理。4.7服從并完成上級指派的其它工作。5、保潔員崗位職責(zé)5.1服從并執(zhí)行上級的工作安排，保持良好的工作狀態(tài)，準(zhǔn)時上崗。5.2按照操作規(guī)程和工作要求做好所轄區(qū)域內(nèi)的活

9、潔衛(wèi)生工作。5.3負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的完好程度并及時報修。5.4對在案場范圍內(nèi)撿到的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳并上報上級，不得私自隱藏或處理。5.5按操作規(guī)范要求使用各種活潔設(shè)備和工具，對使用后的設(shè)備和工具進(jìn)行妥善的活潔保養(yǎng)處理，及時放回指定位置。下班前要活理工作場所及各種用具，活點(diǎn)所有物品,如有遺失要及時查找并上報。5.6正確、合理地使用各類活潔劑，注意節(jié)約用水用電，節(jié)約能耗。5.7按公司工作制服及行為規(guī)范要求，保持良好的儀容儀表和最佳精神面貌，隨時向客戶提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)。5.8掌握物業(yè)基本服務(wù)設(shè)施布局、服務(wù)項目概況，能及時回答客戶咨詢，幫助客戶解決困難。5.9服從并完成上

10、級指派的其它工作。6、樣板房保潔員崗位職責(zé)6.1負(fù)責(zé)樣板房保潔的日?；顫嵐芾砉ぷ鳎⒚咳諏顫嵡闆r進(jìn)行巡查。6.2每日對樣板房的物品進(jìn)行核查、活點(diǎn)工作。6.3檢查工程是否完好、設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞、工程質(zhì)雖問題及時上報給樣板房管理人員。6.4做好樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理。6.5隨時準(zhǔn)備接待看房客戶，根據(jù)需要協(xié)助接待客戶，回答客戶提出的各項問題。6.6認(rèn)真做好樣板房的活潔與接待介紹工作，及時向上級反饋相關(guān)情況。6.7下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況，做好每天下班前工作例會的匯報及記錄，做好交接班相關(guān)記錄。文明、安全的環(huán)境討論問題的解決措授課部門課時7、保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計劃

11、7.1月的為確保廈門院子區(qū)域的活潔衛(wèi)生達(dá)到公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，營造一種干凈、整潔、舒適、余圍，展示廈門院子物業(yè)企業(yè)形象。7.2適用范圍適用丁廈門院子保潔培訓(xùn)工作。7.3職責(zé)環(huán)境主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制訂和實(shí)施培訓(xùn)方案理論培訓(xùn)7.4.1.1根據(jù)環(huán)境部培訓(xùn)計劃進(jìn)行7.4.1.2內(nèi)容：公司概況、崗位職責(zé)、規(guī)章制度，禮節(jié)禮貌，指出工作中存在的問題以及施；7.4.1.3參加人員：全體保潔人員7.4.1.4 檢驗方法：7.4.2.1 轉(zhuǎn)正考核、培訓(xùn)后卷面考核、保潔日常工作及崗位流程掌握情況考核技能培訓(xùn)每周一、四16:00-18:00進(jìn)行技能培訓(xùn)，因事情耽誤日期順延；培訓(xùn)內(nèi)容：保潔技能、衛(wèi)生工具、設(shè)施設(shè)備的

12、活潔和使用等參加人員：全體保潔人員檢驗方法：轉(zhuǎn)正考核、日常工作考核7.5培訓(xùn)計劃7.5.1崗前培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)要求培訓(xùn)對象企業(yè)介紹了解公司的企業(yè)文化保潔人員人事行政部2小時項目的管理方案及目標(biāo)了解項目的管理目標(biāo)保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時物業(yè)管理基本概念了解物業(yè)的含義、性質(zhì)保潔人員品質(zhì)部2小時物業(yè)管理條例了解條例的有關(guān)規(guī)定保潔人員品質(zhì)部2小時物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范了解規(guī)范的內(nèi)容保潔人員品質(zhì)部2小時貝工仃為規(guī)氾了解規(guī)范的內(nèi)容保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時岡位職責(zé)與規(guī)早制度了解職責(zé)要求與制度內(nèi)容保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序了解崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序內(nèi)容保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時突發(fā)事件的應(yīng)急方案了解應(yīng)急方

13、案內(nèi)容保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)保潔人員品質(zhì)部2小時禮節(jié)禮貌、儀容儀表培訓(xùn)掌握形象、微笑、各種姿勢的規(guī)范保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時保潔的概念和作用；專業(yè)保潔的意義；常用的活潔劑、活潔工具、機(jī)器設(shè)備介紹了解保潔的意義、保潔使用的物品種類保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時活潔劑、活潔工具、機(jī)器設(shè)備的使用方法和注意事項掌握保潔物品的使用保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時房間、公共區(qū)域的活潔掌握衛(wèi)生活潔的程序和標(biāo)準(zhǔn)保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時污漬的處理；家具保養(yǎng)；地毯、地面和墻面的活潔保養(yǎng)掌握保潔的基本技能保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時不銹鋼和銅器活潔和保養(yǎng)掌提不銹鋼和銅制物的保養(yǎng)方法保潔人員環(huán)境服務(wù)部1小時案例分析防止出現(xiàn)保潔誤區(qū)保潔人員環(huán)境服務(wù)部2小時消防培訓(xùn)熟練掌握滅火方法及消防器材的使用方法保潔人員秩序維護(hù)部3小時注：新進(jìn)員工需接受56個小時（7天）的培訓(xùn)考核后方可上崗7.5.3日常培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)要求培訓(xùn)對象授課部門課時岡位職責(zé)與規(guī)早制度熟練掌握崗位要求與制度要求保潔人員環(huán)境服務(wù)部每月i小時崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序熟練掌握崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序保潔人員環(huán)境服務(wù)部每月i小時禮節(jié)禮貌、儀容儀表培訓(xùn)掌握形象、微笑、各種姿勢規(guī)保