1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合練習(xí)二一、 填空題：1、_、_和_構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。2、散客旅游是當(dāng)今旅游活動(dòng)的主要形式，與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游有_、_、_、_等特點(diǎn)。3、導(dǎo)游工作集體一般由_、_和_組成。他們之間的關(guān)系是_。4、導(dǎo)游工作集體雖然代表著不同旅行社的利益，但是他們有共同的_，有共同的_；而全陪和地陪更有共同的_和必須執(zhí)行的政策法規(guī)，所以他們應(yīng)該_，共同提高旅游服務(wù)質(zhì)量。5、地陪和全陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備雖然各有側(cè)重，但基本相同：即_、_，作好_準(zhǔn)備，_準(zhǔn)備，_準(zhǔn)備_準(zhǔn)備和_準(zhǔn)備。6、導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)意義主要表現(xiàn)在_、_、_和促進(jìn)科技經(jīng)濟(jì)交流。7、對(duì)個(gè)體散客，導(dǎo)游員可采

2、取_形式進(jìn)行講解。游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)提供游覽線路的合理化建議，由游客_。8、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的_和_，在_、_、_方面有著舉足輕重的作用。9、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其_或違反其_的不合理要求。10、導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格執(zhí)行旅游行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)禁_、_、_，不得_，不得接受反動(dòng)、黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)及音像制品。11、全陪、地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)的主要工作是_、_、_，然后集合登車(chē)前往下榻的飯店。12、導(dǎo)游服務(wù)具有與其他服務(wù)不同的特點(diǎn)：_、_、_、_、_。13、旅游車(chē)在行車(chē)途中發(fā)生交通事故，有人負(fù)傷，通常情況下，導(dǎo)游員要采取如下措施：_、_、_，迅速向旅行社報(bào)告，_協(xié)助處理善后事宜，_。14、導(dǎo)游工作

3、的性質(zhì)有：_、_、_，國(guó)際導(dǎo)游工作還具有_。15、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待各項(xiàng)服務(wù)中處于_地位，起著_作用，_作用，_作用和_作用。16、在外國(guó)游客的心目中，導(dǎo)游員應(yīng)該是：_、_和_.17、在旅行游覽中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情況下，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以_或者_(dá)旅游計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。二、 判斷題：1、旅游團(tuán)的國(guó)際返程O(píng)K機(jī)票，必須提前48小時(shí)辦理座位再證手續(xù)。-（ ）2、對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（ ）3、導(dǎo)游人員可以帶自己幼年子女與游客一起活動(dòng)。-（ ）4、導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不要談?wù)撜?，更不要開(kāi)政治玩笑。-（ ）5、游客提出

4、旅行社收費(fèi)過(guò)高，導(dǎo)游員可以向他們?cè)敿?xì)說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目，以求消除其不滿情緒。-（ ）6、一位曾多次來(lái)華的游客要求會(huì)見(jiàn)他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游的辦公室。-（ ）7、有兩位游客希望自費(fèi)品嘗風(fēng)味小吃，要求退還團(tuán)體餐費(fèi)。這是合理要求，導(dǎo)游員應(yīng)給予滿足。-（ ）8、華僑回國(guó)時(shí)，若要前往不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，需辦理“旅游證”。-（ ）9、旅游團(tuán)中個(gè)別成員喜歡挑剔、抱怨，不時(shí)提出些刻薄的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)將這類(lèi)現(xiàn)象視為正?，F(xiàn)象。-（ ）10、旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)登上旅游車(chē)后，導(dǎo)游員一般要唱名點(diǎn)數(shù)，其目的一是清點(diǎn)人數(shù)，二是借機(jī)認(rèn)識(shí)游客。-（ ）11、如果旅游團(tuán)中多數(shù)人對(duì)講解不感興趣，各自聊天或散開(kāi)觀

5、看其他東西，導(dǎo)游員可以停止講解，讓他們自由活動(dòng)。-（ ）12、在現(xiàn)代國(guó)際旅游市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是旅游服務(wù)質(zhì)量。-（ ）13、旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃是北京天津北京西安。有兩名旅游者提出希望留在北京而不去天津，如果不涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游員可以滿足他們的要求。-（ ）三、 單項(xiàng)選擇題：1、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要：（ ）A、盡量多講，但要注意導(dǎo)、游結(jié)合。 B、對(duì)觀光旅游團(tuán)多講，對(duì)專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)少講。C、游客喜歡聽(tīng)的多講，不愛(ài)聽(tīng)的少講。 D、講得越多越好。2、一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求退換，導(dǎo)游員可以：（ ）A、 讓游客自己去退，理由是工作忙離不開(kāi)。 B、 B、陪

6、同前往，幫助游客與商店交涉。C、 告訴游客這類(lèi)要求已超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍。 D、 對(duì)游客說(shuō)：“你自己挑的商品，出了店就不能退換了。3、旅游團(tuán)游昆明湖時(shí)一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)：（ ）A、同意其要求，但陪同一起劃船。 B、為了安全，不能同意其要求。C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔。 D、讓游客自己去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)。4、一游客因父亡，需要立即回國(guó)料理后事，他中途退團(tuán)后末享用的旅游綜合服務(wù)費(fèi)用，除合同另有規(guī)定外，應(yīng)：（ ）A、全部退還 B、不予退還 C、部分退還 D、由中外兩家旅行社協(xié)商解決。5、旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后,清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（ ）負(fù)責(zé)。A、地陪和行李員 B、領(lǐng)隊(duì)和行李員 C、地陪、全

7、陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員 D、全陪、地陪和行李員6、一游客在北京要求租輛自行車(chē)上街游玩，導(dǎo)游員應(yīng)：（ ）A、為了安全，勸其不要騎車(chē)上街 B、同意其要求，但提醒他注意安全C、婉言相勸，若他堅(jiān)持，就不必阻攔 D、告訴他一人不行，約上幾個(gè)同伴一起去可以7、在旅游者、旅行社和其他旅游企業(yè)發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是：（ ）A、 站在旅游者一邊，維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。B、站在旅行社一邊，維護(hù)其所代表旅行社利益C、站在旅行社和其他中國(guó)旅游企業(yè)一邊，保護(hù)國(guó)家利益。 D、采取中間立場(chǎng)。8、導(dǎo)游員到飯店接運(yùn)散客，當(dāng)接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開(kāi)酒店？（ ）A、等待20分鐘后。 B、報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)后。C、經(jīng)過(guò)尋找，確

8、認(rèn)找不到游客后。 D、尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后。9、同一家旅行社的導(dǎo)游員接錯(cuò)了旅游團(tuán)，除向游客說(shuō)明情況，賠禮道歉外，對(duì)全陪和地陪要作如下處理：（ ）A、全陪不交換，地陪要交換。 B、全陪要交換，地陪不交換C、全陪和地陪都要交換。 D、全陪和地陪都不交換。10、港澳同胞在大陸丟失“港澳同胞證”，可去公安機(jī)關(guān)辦理手續(xù)，向出入境管理部門(mén)申請(qǐng)發(fā)給一次性有效的：（）、港澳同胞回鄉(xiāng)證。、港澳同胞旅行證明、中華人民共和國(guó)出境通行證。、港澳同胞遺失證明11、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員的夫人和孩子與全團(tuán)一起品嘗風(fēng)味小吃并觀看文藝演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)：（ ）A、接受邀請(qǐng)并表示感謝 B、婉言謝絕C、請(qǐng)示

9、領(lǐng)導(dǎo)，由其決定。 D、向領(lǐng)隊(duì)解釋?zhuān)骸奥眯猩缫?guī)定，導(dǎo)游員親屬不能隨團(tuán)活動(dòng)。”12、導(dǎo)游員若有機(jī)會(huì)與外國(guó)游客一起飲酒時(shí)，注意飲酒量不得超過(guò)本人平時(shí)酒量的（ ）A、1/4 B、1/5 C、1/3 D、1/2四、 名詞解釋?zhuān)?、 全陪：2、 接待計(jì)劃：3、 旅游團(tuán)隊(duì)：4、 規(guī)范化服務(wù)：5、 散客旅游：6、 個(gè)性化服務(wù)：7、 選擇性旅游：五、 簡(jiǎn)答題：1、 一名合格的中國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？2、 導(dǎo)游人員為什么必須參加培訓(xùn)？3、 從哪些方面可以看出導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作？4、 與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有哪些特點(diǎn)？5、 中國(guó)導(dǎo)游員的職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容？6、 為什么一名合格的導(dǎo)游員必須是身心健康的人

10、？身心健康包括哪些方面？7、 導(dǎo)游工作集體成員之間的基本關(guān)系是什么？有何基礎(chǔ)？8、 為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)中最為重要的服務(wù)？9、 導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在哪些方面？10、導(dǎo)游員在接團(tuán)前要做好哪些方面的準(zhǔn)備工作？11、旅行社的主要業(yè)務(wù)有哪些？12、未接到應(yīng)接的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？六、 問(wèn)答題：1、 一天全陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人間客房的游客沒(méi)有來(lái)吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已經(jīng)起身外出散步，沒(méi)有在意。但集合登車(chē)時(shí)還沒(méi)有見(jiàn)此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢(xún)問(wèn)，領(lǐng)隊(duì)也不知道，于是打電話到房間，沒(méi)人接；他們就到樓上找，敲門(mén)也沒(méi)人應(yīng)；推門(mén)而門(mén)鎖著，問(wèn)樓層服務(wù)員，回答說(shuō)沒(méi)見(jiàn)人外

11、出，于是請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上，兩人嚇得跑到前廳驚恐的告訴大家該游客死亡的消息，地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地接社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理問(wèn)題，然后就在前廳走來(lái)走去，緊張的等待領(lǐng)導(dǎo)。（1） 在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)？應(yīng)該怎么樣做？（2） 游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事？2、 一旅游團(tuán)從A地飛往B地，在A地機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，要求檢查護(hù)照，全陪匆匆地向游客收取護(hù)照，辦理完登機(jī)手續(xù)后，他隨手將護(hù)照遞給了領(lǐng)隊(duì)，自己向游客分發(fā)登機(jī)卡。到B地后，游客彼得告訴全陪他的護(hù)照不見(jiàn)了，還說(shuō)在A地機(jī)場(chǎng)收取護(hù)照后好像還沒(méi)有還給他，但領(lǐng)隊(duì)說(shuō)他肯定將護(hù)照還給了彼得，請(qǐng)問(wèn)：（1） 在A地機(jī)場(chǎng)，全陪的行為有哪些不妥？（2） 導(dǎo)游員怎樣處理游客丟失護(hù)照的問(wèn)題？（3） 什么是導(dǎo)游員對(duì)待游客的護(hù)照等證件的正確態(tài)度？3、 清晨8點(diǎn)，某旅行團(tuán)全體成員已在汽車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往車(chē)站，地陪A從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解全團(tuán)行李情況，（全陪告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)了），隨即講了以下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)15人都已經(jīng)到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖?chē)站。今天早上，我們乘9：30的*次火車(chē)去X市。兩天來(lái)大家一定過(guò)得很愉快吧。我十分感謝大家對(duì)我工作的