1、資料整理醫(yī)院管理人員培訓(xùn)資料醫(yī)院管理人員培訓(xùn)背景： 一個(gè)優(yōu)秀的管理者是不是就可以做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？ 掌握高超的管理技術(shù)就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位并擁有相應(yīng)權(quán)利，就可以做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 如何實(shí)現(xiàn)從一個(gè)管理者到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變？ 如何實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)精英到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的順利過(guò)渡？ 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的勝任力模型是怎樣的？作為已登上管理崗位的人，如何從素質(zhì)和行為上全面提升自己，讓自己擁有影響 力？中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒(méi)有成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有商學(xué)院 的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過(guò)河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長(zhǎng) 進(jìn)步，但是，企業(yè)要跨越發(fā)展過(guò)程中一個(gè)又一個(gè)的成長(zhǎng)極限，就必須完成管理者從“業(yè)

2、余水平”向“職業(yè)化水平”、從傳統(tǒng)的管理向現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)的逐步轉(zhuǎn)變。醫(yī)院管理人員培訓(xùn)目的：1、側(cè)重于管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉；2、提升管理者影響下屬行為的能力；3、把握?qǐng)?zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)；4、科學(xué)利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色；5、構(gòu)造有效的執(zhí)行流程，將公司的有效政策，計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行下去；6使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；7、增進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)間的合作和情感。8、為中高層主管提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與貫徹管理能力醫(yī)院管理人員培訓(xùn)課程大綱：第一部分、自我超越一一以敏銳的感知和真誠(chéng)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)1、打破自我限制的桎梏2、整合所有的生活體驗(yàn)融入一個(gè)有意義的場(chǎng)景3、深化領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)性4、探索個(gè)人信念5、使?jié)撛谛拍蠲骼驶钠?/p>

3、條線索6品格型領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)對(duì)型領(lǐng)導(dǎo)7、品格型領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)對(duì)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)8、了解我們自己9、個(gè)人超越必備的8條原則 案例：指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕第二部分、目的超越讓核心目的來(lái)指引自己1、尋找高效領(lǐng)導(dǎo)區(qū)2、認(rèn)清自己的才干3、認(rèn)識(shí)自己的核心價(jià)值觀4、找到自己的核心目標(biāo)5、上樓，去尋找自己的目標(biāo)6透過(guò)外在表現(xiàn)去發(fā)掘我們生活的目標(biāo)7、核心目的比我們的職業(yè)目標(biāo)更深遠(yuǎn)資料整理8、統(tǒng)一內(nèi)在和外在：核心目的、真實(shí)性和一致性9、理清實(shí)現(xiàn)人生核心目的的線索10、目的超越必備的8條規(guī)則 第三部分、人際關(guān)系超越一一協(xié)同服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的兩個(gè)方面2、搭建關(guān)系之橋3、通過(guò)協(xié)同力量和貢獻(xiàn)力量平衡個(gè)人權(quán)力4、縮小現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)間的差

4、距5、超越360度反饋達(dá)到720度反饋6自我超越和精通人際關(guān)系的緊密聯(lián)系7、對(duì)外開(kāi)放的可能性8、存在的變革潛能9、從領(lǐng)導(dǎo)者到開(kāi)拓者10、信任和建設(shè)性沖突11、掌握真實(shí)人際關(guān)系的6個(gè)要點(diǎn)案例：一只貓十條魚(yú)的故事案例：曾國(guó)藩的大成功之道第四部分、變化超越-注重靈活性1、從變化中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)2、打破舊模式，勇于接受變化3、提高當(dāng)前意識(shí)，有效應(yīng)對(duì)變化4、在動(dòng)蕩時(shí)期正確處理領(lǐng)導(dǎo)力集中性和開(kāi)放性之間的矛盾5、在動(dòng)蕩中學(xué)著相信自己6把我們的適應(yīng)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力提高的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)7、培養(yǎng)遭遇變化后再次崛起的復(fù)原力8、主動(dòng)轉(zhuǎn)變很少能成功9、7個(gè)轉(zhuǎn)變10、運(yùn)用自身能力應(yīng)對(duì)變化11、培養(yǎng)變通意識(shí)的八個(gè)原則 第五部分、復(fù)原力

5、超越精力充沛的領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)者面臨的復(fù)原力挑戰(zhàn)2、生活很悠閑時(shí)的狀態(tài)3、從強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)時(shí)間和高效率轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)精力和復(fù)原力4、健康且充滿活力的百歲老人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有什么啟發(fā)5、復(fù)原力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程6復(fù)原力超越的十個(gè)標(biāo)志7、缺乏復(fù)原力的標(biāo)志8、自然界的復(fù)原力：靜止和活躍9、復(fù)原力超越的11個(gè)要點(diǎn)第六部分、領(lǐng)導(dǎo)力自我超越一一親身引領(lǐng)1、 發(fā)現(xiàn)自我的旅程2、 更進(jìn)一步應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)資料整理3、 在無(wú)為中有為4、 深層次的探索5、 不要顛倒了“源”與“流”的位置6發(fā)現(xiàn)自我的方法7、 與內(nèi)在自我親密接觸8、 親歷自我的存在9、 堅(jiān)守自我有益于領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)10、認(rèn)識(shí)當(dāng)下自我領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)要點(diǎn)【案例】灰兔子賽跑冠軍的秘密第

6、七部分、行動(dòng)超越通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)來(lái)實(shí)施1、 整合3個(gè)相互關(guān)聯(lián)的行為控制階段2、 行為控制第1階段：形成認(rèn)識(shí)3、 行動(dòng)超越第2階段：做出承諾4、 行動(dòng)超越第3階段：付諸實(shí)踐5、 輔導(dǎo)他人的藝術(shù)6指導(dǎo)他人提高認(rèn)識(shí)7、 建立他人的認(rèn)識(shí)8、 指導(dǎo)他人做出承諾9、 指導(dǎo)他人付諸實(shí)踐10、對(duì)未來(lái)之旅的思考第八部分、領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知1.領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)2.領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)3.領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)秘訣與應(yīng)用練習(xí)4.領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享5.領(lǐng)導(dǎo)主管的未來(lái)挑戰(zhàn)（趨勢(shì)分析）6.領(lǐng)導(dǎo)主管的未來(lái)困境（個(gè)案分析）7.領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（實(shí)例分析）8.領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)共識(shí)（共識(shí)分析）第九部分、領(lǐng)導(dǎo)的魅力來(lái)源與特質(zhì)1

7、.自信2.堅(jiān)定的愿景3.敘述愿景的能力4.追求愿景的強(qiáng)烈決心5.徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用6.領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)（Purpose）7.領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)8.自我定位(Place)9.優(yōu)先級(jí)(Priority)資料整理10.人才經(jīng)營(yíng)(People)11.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)【實(shí)踐與分享】領(lǐng)導(dǎo)眼光、魄力及胸懷訓(xùn)練 第十部分、領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知1.運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)都的角色認(rèn)知2.策略規(guī)劃者的角色認(rèn)知3.團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)者的角色認(rèn)知4.目標(biāo)管理者的角色認(rèn)知5.人才培育者的角色認(rèn)知6.問(wèn)題解決者的角色認(rèn)知7.績(jī)效提升者的角色認(rèn)知8.創(chuàng)新變革者的角色認(rèn)知9.預(yù)應(yīng)布局者的角色認(rèn)知10.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)者的角色認(rèn)知案例分析：諸葛亮的

8、錯(cuò)位第十一部分、領(lǐng)導(dǎo)者的組織關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)1.組織關(guān)系的立場(chǎng)分析2.人際關(guān)系的基本技巧3.獲得認(rèn)同的有效技巧4.改變態(tài)度的常用技巧5.溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)建立6.溝通協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備要領(lǐng)7.溝通協(xié)調(diào)的有效方法8.溝通協(xié)調(diào)的進(jìn)階技巧案例：西游記和水泊梁山的團(tuán)隊(duì)配置管理技巧演練：領(lǐng)導(dǎo)溝通 第十二部分、“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型1)人本領(lǐng)導(dǎo)a)傳統(tǒng)人事管理b)現(xiàn)代人本領(lǐng)導(dǎo)2)“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型司“人”、“事”模型：以人為本、人事兼顧b)“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型“教練”型領(lǐng)導(dǎo)力九點(diǎn)素質(zhì) 第十三部分、領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵法則1.蓋子法則領(lǐng)導(dǎo)力決定一個(gè)人的成效水平2.影響力法則資料整理衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響

9、力3.過(guò)程法則領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自日積月累，而非一日之功4.導(dǎo)航法則誰(shuí)都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線5.增值法則領(lǐng)導(dǎo)者為他人提升價(jià)值6.根基法則信任乃是領(lǐng)導(dǎo)力的根基7.尊重法則人們通常愿意追隨比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者8.直覺(jué)法則領(lǐng)導(dǎo)者善用領(lǐng)導(dǎo)直覺(jué)評(píng)估每件事務(wù)9.吸引力法則你只能吸引和你相似的人，而無(wú)法吸引想要的人10.親和力法則領(lǐng)導(dǎo)者深知，得人之前必先得其心 第十四部分、領(lǐng)導(dǎo)效能策略1、 領(lǐng)導(dǎo)魅力的五種展現(xiàn)2、 領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍3、 檢查的三個(gè)目的4、 領(lǐng)導(dǎo)人推動(dòng)執(zhí)行力的七個(gè)方案5、 效能公式&經(jīng)理人的六誤區(qū)7、 輔佐上司的八個(gè)原則8、 三元工作技巧9、 組織內(nèi)三層次溝通技巧10、領(lǐng)導(dǎo)常用說(shuō)服策

10、略11、教練型領(lǐng)導(dǎo)的七個(gè)策略12、授權(quán)與被授權(quán)【實(shí)踐與分享】影響他人策略之認(rèn)定；你是一個(gè) 第十五部分、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類型1、 四種氣質(zhì)類型2、 四種氣質(zhì)類型的優(yōu)缺點(diǎn)3、 四種氣質(zhì)類型的相互轉(zhuǎn)化4、 不同氣質(zhì)類型領(lǐng)導(dǎo)的相處之道 第十六部分、從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者!1、 管理角色與領(lǐng)導(dǎo)角色的差異2、 管理者的角色定位3、 管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者第十七部分、西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力五大黃金法則1、 根基法則2、 敬佩法則3、 增值法則4、 心靈法則ASSERTIVE的領(lǐng)導(dǎo)嗎?資料整理5、 授權(quán)法則 第十八部分、修煉領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)步驟第一步驟：激發(fā)生命潛能第二步驟：突破思維界限，構(gòu)建商業(yè)模式 第三步驟：脫胎換骨成“真人”第四步

11、驟：經(jīng)營(yíng)人才第五步驟：勇于變革 第十九部分、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)人心?1、 從何處著力：需要與動(dòng)機(jī)2、 拿什么激勵(lì)：內(nèi)容與過(guò)程3、 用什么方式：手段與時(shí)機(jī) 第二十部分、領(lǐng)導(dǎo)如何做到授權(quán)賦能1、 理解有效授權(quán)的五項(xiàng)原則2、 遵循有效授權(quán)的七個(gè)步驟3、 建立有效授權(quán)的組織環(huán)境 第二十一部分、領(lǐng)導(dǎo)如何做決策？1、決策過(guò)程與領(lǐng)導(dǎo)心智1）決策方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2）決策過(guò)程與見(jiàn)識(shí)謀斷3）決策效果與領(lǐng)導(dǎo)心智 第二十二部分、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)修煉1.世界級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)1） GE的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型2） IBM的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型3）中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型 第二十三部分、中國(guó)文化的領(lǐng)導(dǎo)智慧1）周易中的領(lǐng)導(dǎo)智慧2）儒家的領(lǐng)導(dǎo)智慧3）道家的領(lǐng)

12、導(dǎo)智慧4）孫子的領(lǐng)導(dǎo)智慧 第二十四部分、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)總結(jié)1、醫(yī)院辦公室工作制度（一）安排各種行政會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及文件、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等文字的起 草，負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、決議的印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)，協(xié) 助院長(zhǎng)處理日常行政事務(wù)工作，溝通職能科室的聯(lián)系。（二）做好來(lái)訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。（三）做好行政文件的收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、收回及保管工作，根據(jù)文件內(nèi)容， 提出貫徹意見(jiàn)。（四）做好全院文書(shū)檔案的收集、整理、立卷、存檔工作，執(zhí)行保密制度。（五）及時(shí)處理信訪工作，做到有登記、有結(jié)果、不積壓、不拖延、重大問(wèn)題及時(shí) 向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（六）加強(qiáng)對(duì)檔案室、總機(jī)

13、室、打字室、汽車班的管理及各類人員的考勤，適時(shí)安 排醫(yī)院的總值班工作。（七）完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，并隨時(shí)匯報(bào)。2、信訪接待制度（一）收到群眾來(lái)信，由院辦公室根據(jù)信件內(nèi)容，進(jìn)行編號(hào)登記填寫來(lái)信處理單， 對(duì)來(lái)訪者應(yīng)填寫來(lái)訪接待登記表。（二）根據(jù)來(lái)信內(nèi)容，按“分級(jí)管理、歸口辦理”的原則，處理或批轉(zhuǎn)，一般1-2周內(nèi)答復(fù)。資料整理（三）接待來(lái)訪者要熱情耐心、解答問(wèn)題時(shí)要留有余地，按政策規(guī)定不能解決的問(wèn) 題要耐心向來(lái)訪者解釋。（四）有關(guān)醫(yī)療糾紛，批評(píng)、表?yè)P(yáng)等應(yīng)保存件，應(yīng)保留原件或復(fù)印件備查。（五）對(duì)上級(jí)部門交辦的信件、 應(yīng)將處理結(jié)果送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后， 再回復(fù)上級(jí)有關(guān) 部門。3、 醫(yī)師值班交接班制度（1）、值班人員必須堅(jiān)守崗位履行職責(zé)，保證診療工作不間斷地進(jìn)行。（2） 、每日下班前，值班醫(yī)師接受各級(jí)醫(yī)師交班的醫(yī)療工作，交接班時(shí)應(yīng)巡視病室，了解危重病員情況，做好床前交接班。（3）各科室醫(yī)師在下班前應(yīng)將危重病員的病情和處理事項(xiàng)記入交班簿并交班。值班醫(yī)生對(duì)危重病員，所采取的檢查、治療措施，應(yīng)做好病程記錄并扼要記入交 班本。（4） ）值班醫(yī)師負(fù)責(zé)各項(xiàng)臨時(shí)性醫(yī)療工作和病員病情變化時(shí)的臨時(shí)處理，對(duì)急診入院患者及時(shí)進(jìn)行檢查、填寫病歷并給予必要的醫(yī)療處置。（5）、值班醫(yī)生遇有疑難問(wèn)題應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師處理。（6）、值班醫(yī)師不得擅自離崗，護(hù)理人員要求診視病人時(shí)，必須立即前往。（7）