1、    電力企業(yè)信用體系建設(shè)工作淺析         摘要：企業(yè)的信用體系建設(shè)直接關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展，也關(guān)系到我國社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。隨著電力市場的建設(shè)與完善，在社會現(xiàn)代化程度不斷提高的環(huán)境下，電力企業(yè)的信用體系構(gòu)建已刻不容緩。那么，電力企業(yè)應(yīng)如何面對市場和社會環(huán)境，加強信用體系建設(shè)呢？ 一、強化電力企業(yè)的信用意識 在我國電力市場逐步完善的情況下，電力企業(yè)與相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間，電力企業(yè)之間，電力企業(yè)與電力用戶之間，電力企業(yè)與政府及社會團體之間，在客

2、觀上存在著方方面面的聯(lián)系，存在著正式和非正式的信用關(guān)系。作為一個企業(yè)系統(tǒng)，在生產(chǎn)經(jīng)營中需要與社會大系統(tǒng)經(jīng)常交流與交換，這就需要企業(yè)必須建立良好信用體系和形象，才能保證企業(yè)贏得社會和市場。 電力企業(yè)信用管理是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，做好電力企業(yè)信用管理，樹立良好的誠信品牌，不是為了面上好看、名聲好聽，而是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的大計。電力企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)班子到普通員工必須有清醒的認(rèn)識，才能保證信用管理工作落到實處，才能抓好履約、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、能力、制度等基礎(chǔ)工作。同時，電力企業(yè)的信用意識應(yīng)該注重兩個方面，一方面要注重自身信用體系的建設(shè)和不斷完善，另一方面也要了解和識別相關(guān)企業(yè)、合作單位和電力用戶的信用

3、狀況，防止信用不對稱給企業(yè)帶來麻煩和經(jīng)濟損失，要建立相關(guān)企業(yè)和用戶的信用信息檔案。 二、加強電力企業(yè)的信用能力建設(shè) 電力企業(yè)的信用能力和履約能力離不開企業(yè)的經(jīng)營能力、管理能力、技術(shù)能力、財務(wù)能力的提高。因此，企業(yè)必須在這幾個基礎(chǔ)能力建設(shè)和提高上下功夫。 電力企業(yè)的經(jīng)營能力是直接反映企業(yè)信用狀況的重要方面。企業(yè)加強經(jīng)營能力，應(yīng)在市場需求、企業(yè)資源和經(jīng)營效率之間，把握好企業(yè)的擴張規(guī)模，充分調(diào)查和分析電力市場需求，科學(xué)論證和規(guī)劃，合理制定投資方案，適度提高生產(chǎn)能力。電力企業(yè)要在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，在企業(yè)現(xiàn)有資源的規(guī)范化、精益化、科學(xué)化管理上下功夫，實現(xiàn)企業(yè)在

4、行業(yè)中的領(lǐng)先地位，保持企業(yè)在經(jīng)營中良性循環(huán)發(fā)展。 提高電力企業(yè)管理能力，首先應(yīng)注重提高電力企業(yè)高層管理者的管理素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、廉潔自律、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、管理理念、管理經(jīng)驗等。其次是企業(yè)一般管理人員的整體素質(zhì)，包括專業(yè)化水平、技術(shù)能力、從業(yè)經(jīng)驗、結(jié)構(gòu)合理性等。企業(yè)要開展針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培養(yǎng)、競爭上崗，定期進(jìn)行能力的考核與評議，以提高管理人員的企業(yè)管理和專業(yè)管理能力。提高電力企業(yè)的技術(shù)能力，應(yīng)注重工程技術(shù)人員和中高級技工在企業(yè)中比重的提高，同時做好技術(shù)骨干的鍛煉和培養(yǎng)工作，使其能夠熟練管理和應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)。要建立和完善電力企業(yè)與國際先進(jìn)技術(shù)相匹配的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，保

5、證國家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，以保證電力產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。要不斷以國際先進(jìn)技術(shù)設(shè)備改造電力企業(yè)，包括生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、作業(yè)機具和基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)換代，保證電力生產(chǎn)和電力供應(yīng)達(dá)到清潔、高效、優(yōu)質(zhì)，以保證企業(yè)效益和社會效益雙重目標(biāo)實現(xiàn)。 企業(yè)財務(wù)能力是企業(yè)經(jīng)營和管理的綜合反映，應(yīng)包括企業(yè)的盈利能力、運營能力、償債能力和發(fā)展能力。這些能力要靠企業(yè)在運營中有著良好的財務(wù)狀況、效益水平和積累水平。 三、加強電力企業(yè)的信用制度建設(shè) 制度完善與否是檢驗電力企業(yè)信用建設(shè)水平的關(guān)鍵之一，沒有完善的、統(tǒng)一的、符合現(xiàn)代電力企業(yè)的管理制度體系和制度執(zhí)行保障體系，難以保證電力企業(yè)的產(chǎn)品

6、質(zhì)量、服務(wù)和行為的規(guī)范，難以保證企業(yè)內(nèi)外信用目標(biāo)的實現(xiàn)。 電力企業(yè)信用主要制度應(yīng)包括合同管理及檔案制度、客戶跟蹤調(diào)查制度、企業(yè)風(fēng)險管理制度、安全生產(chǎn)及監(jiān)督管理制度、企業(yè)工作(工程)質(zhì)量管理制度、設(shè)備搶修(檢修)制度、客戶投訴受理制度、客戶滿意度調(diào)查制度等。這些基礎(chǔ)制度要在生產(chǎn)運營中建立，并根據(jù)情況變化不斷補充完善。不同的電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點研究制定和執(zhí)行各項詳盡的信用工作制度，并制定分解工作細(xì)則，保證制度的落實。 四、強化電力企業(yè)合同及履約管理 電力企業(yè)的信用管理主要在物資采購、融資貸款、工程招標(biāo)、電力供受、電力銷售、勞動用工等環(huán)節(jié)上，這些環(huán)節(jié)工作都要通

7、過企業(yè)對外合同簽訂、合同履約、信用擔(dān)保、信用評估等工作，來實現(xiàn)企業(yè)信用承諾，表現(xiàn)企業(yè)信用能力和信譽形象。因此，合同管理和履約管理對于電力企業(yè)的信用建設(shè)尤為重要。 應(yīng)設(shè)置合同管理專門機構(gòu)，大型電力企業(yè)須設(shè)置法律部門，由懂法律法規(guī)、懂業(yè)務(wù)流程的人員負(fù)責(zé)合同的擬訂審核、執(zhí)行監(jiān)督、合同備案、合同糾紛等工作，同時負(fù)責(zé)合同的檔案日常管理工作。要研究制訂合同的審核、簽訂、履約、監(jiān)督、備案、爭議、裁決、處理、結(jié)算等環(huán)節(jié)的工作細(xì)則，保證合同及履約管理規(guī)范，保證在合同執(zhí)行中電力企業(yè)的權(quán)益和信譽。 五、加強電力企業(yè)的信用文化建設(shè) 電力企業(yè)要建設(shè)優(yōu)良的信用體系，應(yīng)當(dāng)建立以誠信價值理念為核

8、心的企業(yè)文化。企業(yè)信用最終表現(xiàn)為企業(yè)人的信用，通過企業(yè)員工誠信的言行，來實現(xiàn)企業(yè)信用價值。電力企業(yè)信用文化建設(shè)要做好全員的信用文化知識普及，開展“信用興企”的教育活動，開展職業(yè)道德教育活動，建立誠信服務(wù)意識和信用風(fēng)險意識，制定企業(yè)誠信標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，營造人人講誠信、處處講誠信、時時講誠信的企業(yè)環(huán)境，讓企業(yè)信用文化深入人心。 六、電力企業(yè)信用評價要規(guī)范化制度化 電力行業(yè)的信用評價工作仍處于試點階段，被授予信用等級的電力企業(yè)仍為大型國有企業(yè)，中小企業(yè)還沒有資格申請授信，授信面不均衡。應(yīng)逐步建立公平公正信用評價的環(huán)境。電力企業(yè)信用評價制度及評價內(nèi)容，應(yīng)在試點的基礎(chǔ)上逐步完善，不同

9、生產(chǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)評價內(nèi)容及指標(biāo)體系要有所區(qū)別。要建立常態(tài)化的信用評價制度，并研究建立復(fù)評周期和評價辦法，實行信用企業(yè)的動態(tài)管理。 七、開展企業(yè)信用的行業(yè)自律和社會監(jiān)督工作 電力企業(yè)的良好信譽，是通過企業(yè)長期為社會服務(wù)過程中建立和提升的，是在社會公眾日益認(rèn)可的基礎(chǔ)上建立和提升的，因此，電力企業(yè)應(yīng)十分珍視企業(yè)的信譽，自覺加強企業(yè)的信用管理工作。 電力企業(yè)首先要加強自我約束，加強行業(yè)自律。建立企業(yè)內(nèi)部考核監(jiān)督機制，由信用管理責(zé)任部門負(fù)責(zé)此項工作的日常管理，對違反企業(yè)相關(guān)制度造成的社會影響要主動消除和彌補。要對責(zé)任者給予相應(yīng)懲罰處理，對產(chǎn)生較大影響或給客戶造成損害的，要主動申請取消信用等級牌證。要建立授信電力企業(yè)的投訴和日常社會監(jiān)督制度，由信用管理責(zé)任