1、十三、售后服務及培訓13.1質保期內主要服務內容在制冷或制熱運行期間，實行定期回訪制度，空調設備經安裝調試驗收合格正式交付客戶使用一個月后，回訪一次；在質保期內，我公司承諾：在每年的制冷或制熱運行期間，派出專職售后服務工程師到業(yè)主現場對設備進行檢查，提前發(fā)現設備潛在的各種異常，并及時予以清除，從而把設備運行故障率降到最低，同時做好檢查記錄上報業(yè)主換季期間對系統(tǒng)每年兩次進行全面條適合檢測，內容如下序號檢查項目/維修要求周 期1故障檢修，更換損壞零件6個月2檢查和記錄系統(tǒng)高低壓力，運行電流電壓3檢查和記錄排氣管溫度和吸氣管溫度4檢查和測試風量、進出風溫度、溫差5檢查并潤滑風機和運動部件6檢查并更換

2、損壞的指示燈、控制開關7檢查有線遙控器的運行顯示及操作是否正常8檢查控制系統(tǒng)電子元件的常規(guī)操作9檢查排水泵、浮子開關的啟動是否正常10檢查換向閥的換向功能11用搖表測試所有電機、電線的電絕緣12檢查接觸器和電機起動器，緊固所有螺絲13檢查制冷劑系統(tǒng)是否泄漏14檢查并清洗內機過濾網、冷凝水管道，確保濾網潔凈，排水暢通、無漏水現象。15檢查并去除熱交換器上積聚的臟物或灰塵16檢查并梳理熱換器的翅片17檢查所有保溫管道的老化和損壞狀況18檢查壓縮機的啟動和運行狀況19檢查機架的堅固性和安全性20檢查異常噪音21檢測線路狀況（如：連接無松動、無氧化接觸和錯誤連接等）13.2質保期外維修服務標準1我公司

3、或經我公司認定的維修服務網點可以與貴方簽定終生保修協(xié)議，將繼續(xù)按照質保期的服務標準為貴方提供空調系統(tǒng)的檢測、維護保養(yǎng)、更換零部件等服務。2在質保期結束后，我公司各項服務費按廠家標準的70收取，零部件的更換按成本價計算。3 如貴方與我公司簽訂了保修協(xié)議，每年我們將免費對整個空調系統(tǒng)進行一次檢測和清洗工作。4我公司承諾無論做何種維修都免費提供八項通檢服務：端子排或其他接線頭有無松動、老化現象：運轉壓力；內外接口處有無漏氟；異常噪音檢查；絕緣電阻；進風溫度、出風溫度、室外環(huán)境溫度；水管排水是否暢通；內機過濾網是否暢通。 5我公司在青島擁有完整的室內外機生產線，并在南昌設有備品備件庫，能長期、穩(wěn)定、及

4、時為業(yè)主提供所需各種零部件，更換零部件時只收取成本價.13.3制造商的技術支持及售后服務體系海信空調設備從服務商到制造商具備完善的四級售后服務體系：級別名稱服務人員配置聯(lián)系電話一級服務體系吉安市金銘機電設備安裝維修有限公司 5名具有豐富經驗的售后服務工程師，均經過海信日立空調公司培訓認定。聯(lián)系人：郭文秀電話：傳真：二級服務體系海信日立公司南昌辦事處8人具有豐富經驗的廠家直屬售后服務工程師。設有備品、備件庫服務工程師主負責人：駱工電話級服務體系華南區(qū)服務中心13人設有專門的服務部，由具有豐富經驗的工程師負責，并且配備專門人員，進行針對客戶的服務，協(xié)助特約服務商進行服

5、務。設有備品、備件庫服務工程師：董良印電話機：四級服務體系海信日立公司青島總部主要負責客戶的緊急故障、重大故障的反應與處理。全國24小時服務熱線真二級到四級服務體系由青島海信日立空調系統(tǒng)有限公司提供，海信空調非常重視產品的售后服務工作，售后服務工作是空調系統(tǒng)不可分割的一部分，售后網絡由遍布全國的海信日立辦事處和特約服務商組成，完備的服務體系是海信空調樹立優(yōu)良的市場形象并擁有忠誠客戶群的重要保障。13.4零部件供應保障措施及服務價格清單（1）零部件供應保障措施南昌辦事處以及華南區(qū)服務中心設有備品備件庫，保證零

6、部件第一時間供應。主要零配件清單備品備件序號名稱品牌和產地型號數量單位設備型號1壓縮機（變頻）三菱、泰國10926055套HVR-280W/SM2FZB2變頻器基板海信、威海10924015套3控制板海信、河北廊坊/威海10925075套4高壓傳感器SAGINOMIYA、日本10931055套5低壓傳感器SAGINOMIYA、日本10932175套6電磁閥閥體SVJ/SVSSAGINOMIYA、日本10873935套7電磁閥閥體SVA三花、中國10198345套8電子膨脹閥閥體(EVB)SAGINOMIYA、日本10111825套9電子膨脹閥閥體(EVO)SAGINOMIYA、日本101118

7、05套10風扇電機松下、杭州10930195套11軸流風扇眾力、青島10107985套12四通閥閥體華鷺、佛山10494825套13油分離器開拓/盾安、青島/浙江10014535套14氣液分離器開拓、青島10870125套15壓力開關俊樂/曼淇威/華冠、上海/常州/南通10226135套16濾波器云路、青島城陽10938285套17溫度傳感器東莞芝浦/三菱、東莞/越南10139385套18壓縮機（變頻）三菱、泰國10926075套HVR-400W/SM2FZBpHVR-450W/SM2FZBp19變頻器基板海信、威海10924015套20控制板海信、河北廊坊/威海10925075套21高壓傳感

8、器SAGINOMIYA、日本10931055套22低壓傳感器SAGINOMIYA、日本10932175套23電磁閥閥體SVJ/SVSSAGINOMIYA、日本10873935套24電磁閥閥體SVA三花、中國10198345套25電子膨脹閥閥體(EVB)SAGINOMIYA、日本10111825套26電子膨脹閥閥體(EVO)SAGINOMIYA、日本10111805套27風扇電機松下、杭州10930265套28軸流風扇眾力、青島10905825套29四通閥閥體華鷺、佛山10494915套30油分離器開拓/盾安、青島/浙江10014535套31氣液分離器開拓、青島10870125套32壓力開關俊樂

9、/曼淇威/華冠、上海/常州/南通10226135套33濾波器云路、青島城陽10975085套34溫度傳感器東莞芝浦/三菱、東莞/越南10139385套35壓縮機（變頻）三菱、泰國10926055套HVR-560W/SM2FZBp36變頻器基板海信、威海10924015套37控制板海信、河北廊坊/威海10925075套38高壓傳感器SAGINOMIYA、日本10931055套39低壓傳感器SAGINOMIYA、日本10932175套40電磁閥閥體SVJ/SVSSAGINOMIYA、日本10873935套41電磁閥閥體SVA三花、中國10198345套42電子膨脹閥閥體(EVB)SAGINOMIY

10、A、日本10111825套43電子膨脹閥閥體(EVO)SAGINOMIYA、日本10111805套44風扇電機松下、杭州10930195套45軸流風扇眾力、青島10107985套46四通閥閥體華鷺、佛山10109235套47油分離器開拓/盾安、青島/浙江10014535套48氣液分離器開拓、青島10869855套49壓力開關俊樂/曼淇威/華冠、上海/常州/南通10226135套50濾波器云路、青島城陽10938285套51溫度傳感器東莞芝浦/三菱、東莞/越南10139385套52壓縮機（變頻）三菱、泰國10926065套HVR-680W/SM2FZBp53變頻器基板海信、威海10924015套

11、106控制板海信、河北廊坊/威海10925075套107高壓傳感器SAGINOMIYA、日本10931055套108低壓傳感器SAGINOMIYA、日本10932175套109電磁閥閥體SVJ/SVSSAGINOMIYA、日本10873935套110電磁閥閥體SVA三花、中國10198345套111電子膨脹閥閥體(EVB)SAGINOMIYA、日本10111825套112電子膨脹閥閥體(EVO)SAGINOMIYA、日本10111805套113風扇電機松下、杭州10930195套114軸流風扇眾力、青島10107985套115四通閥閥體華鷺、佛山10109235套116油分離器開拓/盾安、青島

12、/浙江10014535套117氣液分離器開拓、青島10869855套118壓力開關俊樂/曼淇威/華冠、上海/常州/南通10226135套119濾波器云路、青島城陽10938285套120溫度傳感器東莞芝浦/三菱、東莞/越南10139385套（2）維修服務費的廠家指導價如下表：NO作業(yè)內容室外機(點數)室內機(點數)1檢修作業(yè)以及簡易修理(更換保險絲,修正接線,調整風扇等簡單的調整作業(yè))1282更換壓縮機 (焊接,真空干燥,冷媒充填作業(yè)包括在內)50/3更換壓縮機(法蘭盤連接)(真空干燥冷媒充填作業(yè)包括在內)40/4熱交換器更換作業(yè)(焊接,真空干燥,冷媒充填作業(yè)在內)54505四通換向閥更換作業(yè)

13、(焊接,真空干燥,冷媒充填作業(yè)在內)45/6膨脹閥本體,電磁閥本體,單向閥,干燥裝置過濾器交換(焊接,真空干燥,冷媒充填作業(yè)包括在內)32267除項目2-6以外需要焊接且更換制冷系統(tǒng)部件的作業(yè)30268不需焊接,更換制冷系統(tǒng)部件的作業(yè)22209不需焊接及真空干燥,更換換制冷系統(tǒng)部件的作業(yè)151210風扇馬達,軸承,風扇更換作業(yè)(螺旋槳式風扇除外)221611軸流風扇更換作業(yè)121012排水盤,排水泵、浮子開關、步進電機更換作業(yè)/1413更換電腦板,交流接觸器、變頻電腦板、電容、接收器、定時器、電腦板、變壓器、整流橋、加熱帶、連機線、PTC、控制面板、功率模塊、電抗線圈、同步電機、電磁閥線圈、交

14、流接觸器、交流斬波器、四通閥線圈等作業(yè)161214更換熱敏電阻、接水盤、前面罩、出風柵、線控器、頂蓋、電源線、導風板等作業(yè)108注：（1）HIMULTI M2系列系列產品服務費標準為18元/點；（2）同一套機器，同一次維修，如維修多個項目，按維修費標準最高單項結算（3）我方承諾以上價格在質保期后的五年內維持不變。13.5售后技術培訓售后培訓分為工地現場培訓及海信空調培訓中心培訓。如我方有幸中標，我方承諾于空調系統(tǒng)使用之前，在海信空調培訓中心為業(yè)主免費培訓2-6名空調設備管理人員，在經過我方技術培訓后，具備熟練的空調系統(tǒng)使用、操作能力，具備一定的空調系統(tǒng)維護保養(yǎng)能力。（1）工地現場培訓內容安裝前

15、培訓服務：在設備進場之前，我們將設備技術資料、施工圖紙、施工組織計劃、安裝規(guī)范、安裝影象光碟等文件一式三份提交貴方，并對貴方施工人員、監(jiān)理單位人員進行初步的安裝培訓，以便對我們的安裝質量做到全程監(jiān)督。主要培訓內容：制冷原理與制冷系統(tǒng) 制冷原理 制冷劑變頻空調系統(tǒng)的結構空調運行的工況 制冷裝置制冷系統(tǒng)部件 冷凝管 蒸發(fā)管壓縮機 膨脹閥安裝規(guī)范與要點 室外機安裝 室內機安裝電氣連接 安裝中培訓服務：安裝過程中重要的安裝步驟，關鍵環(huán)節(jié)，我公司將邀請貴方人員對我們的安裝質量進行監(jiān)督，同時給貴方人員培訓基本的安裝、調試知識，講解多聯(lián)機的基礎知識。安裝后培訓服務：安裝調試結束后我們將該空調系統(tǒng)的竣工圖紙、

16、空調操作說明、日常維護保養(yǎng)常識、等資料一式三份提交貴方，同時對貴方的物業(yè)管理人員進行日常操作和維護的相關培訓，并使其初步掌握簡單故障的處理方法。主要培訓內容介紹計算機面板按鍵的功能和使用方法 計算機顯示內容介紹及中英文對照熟悉常見故障的診斷及解決，日常維護與保養(yǎng)。對甲方的空調設備管理人員在現場進行整套設備的操作、維修和檢測方面的培訓，使買方了解設備的詳細情況，學習必要的操作及能獨立維護機組的技能，并可開機調試?，F場培訓課時安排如下：序號培 訓 項 目培訓時間所需時間（小時）集中培訓課程（天）1系統(tǒng)的基本原理，選用設備的特點。到貨前812對照實物熟悉規(guī)格型號及結構。到貨后40.53跟隨安裝、調試

17、人員熟悉安裝、調試過程。安裝時1624系統(tǒng)的操作、使用。驗收后驗收后815故障診斷及排除，如有可能，人為設置故障，以熟悉常見故障的診斷及解決。816系統(tǒng)的日常維護121.57累計培訓時間567（2）海信空調培訓中心培訓海信空調培訓中心是海信專門為廣大客戶設立的專業(yè)培訓機構，以世界一流的產品，高素質的培訓師隊伍，為客戶提供最優(yōu)質的技術培訓服務?！?】培訓教室海信空調培訓中心建筑面積近1000平方米，分為理論學習、實際操作兩個區(qū)域：系列安裝、調試、維修教室；理論教室；設計用電教室等等。功能齊備的培訓場所和經驗豐富的培訓師將為學員提供從空調制冷基礎到海信產品設計、安裝、維修、保養(yǎng)的全方位培訓。 理論

18、教室 操作教室 【2】培訓師資培訓中心的培訓講師具有扎實的專業(yè)理論知識，深厚的專業(yè)功底，有多年的工作經驗，豐富的實踐經歷，其中有：兩位博士、六位碩士、十一位高級工程師、三位國家注冊設備師、一位外聘客座博士后導師、三位外聘客座大學教授。強大的師資隊伍，為培訓工作提供了堅強的后盾。培訓中心已完成了多次技術培訓，培訓多達3000多人次，其工作得到了廣大學員的認可和支持?！?】培訓內容初級空調基礎中級系統(tǒng)設計安裝規(guī)范系統(tǒng)調試智能控制基礎高級專業(yè)設計技術維修及保養(yǎng)課程介紹：課程類別代碼課程內容空調基礎BA1.空調基礎；2.中央空調系統(tǒng)；3.選型；4.海信產品系統(tǒng)設計DS1.負荷計算；2.系統(tǒng)設計；3.風管設計安裝規(guī)范IR1. 系統(tǒng)；2.安裝規(guī)范；3.控制系統(tǒng)的安裝 ； 4.R407C安裝要求；5.R410A安裝要求.系統(tǒng)調試IT1.調