1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上鞋店銷售技術(shù).txt如果中了一千萬，我就去買30套房子租給別人，每天都去收一次房租。哇咔咔充實騎白馬的不一定是王子，可能是唐僧；帶翅膀的也不一定是天使，有時候是鳥人。鞋店銷售技術(shù) 一、良鞋的十項要求：是否符合腳型尺寸。保護腳邵，符合生理機能。材質(zhì)優(yōu)良，制品左右對稱。制作方法遵循基本原則，每一要點均確實把握。中底、鞋跟等接合雖看不見，亦絕不馬虎。穿后不易變形。耐用，而長保舒適。腳刑美觀，鞋內(nèi)里有柔軟的感覺?？钍皆O(shè)計、配料、色彩調(diào)配勻稱。符合流行的要求而有制作精良的感覺。二、鞋店接客技術(shù)：做一位杰出的店內(nèi)推銷員應(yīng)該多研究接客的態(tài)度，及認(rèn)識鞋類的有關(guān)技術(shù)問題，特男促使顧客合

2、腳(FITTING)，使其抱怨獲得滿意的處理。接客的要領(lǐng)，首在了解顧客需要的款式，而后盡快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳。廠合腳是疏忽不得的否則會傷害腳部。在力求合腳及處理抱怨時，不得急燥方能讓顧客也充分了解問題所在。三、合腳：關(guān)于【合腳】，必須慎重，如有差錯，不但傷害該一顧客的腳部，嗣后可能帶來的顧客眷屬，也都會跑掉。合腳的要領(lǐng)是不能急切求售。店員與顧客必須有充分的了解，好比在做耐心比賽。在通常的情形下，貨品齊全的店內(nèi)最少應(yīng)該有一雙含意款式的該顛客尺十，如何盡早發(fā)現(xiàn)鞋品提供給顧客拭穿而使之滿意，就是決定銷貨蜀優(yōu)劣的條件。合腳的關(guān)鍵識別簡易而能每一點都不疏忽的要求如

3、次：跟邯周圍是否通合，鞋子是否貼合腳部：我國人腳跟部位平疽，鞋如太松，走路時易脫落，容易感覺疲勞。反之，太緊時，容易侮害腳踝，初穿時發(fā)生水泡，長期穿著就磨擦生繭。鞋幅是否太松或太緊：腳的中腳骨部份，鞋幅太松或太緊，走起路未，腳力便不正確的傳到鞋子，而引起極度的疲勞感。步行時的腳趾，踩地的幅度較立正時稍寬，如鞋幅太緊，則第一、四、五趾因極度受壓迫而重合，使腳變形。趾失是否碰到鞋面或鞋頭：步行中，腳在鞋中會前后的移動，故鞋頭最少應(yīng)有7一10mm的空隙。如鞋頭太尖壓迫腳趾，穿著起來甚易疲勞；如厚度不夠，貝燴傷到趾甲，發(fā)生內(nèi)出血或趾甲變形。腳的背部有無被壓迫：腳背被得太緊時，妨礙足部血脈流通。極易疲勞

4、，故步行時，行時，鞋子腳背部分愿具有彈性的機能，顧客選購時要留意。踵的重心位置是否正常：跟的機能就是將體重分散到足底的各部份。在步行時，腳前后貉動，全身的重心點如果輿鞋跟的重心點不一致，走路就顯得不自然。腳不踩地邵份輿鞋腰彎曲形狀是否一致：腳不踩地邵份血管及神經(jīng)特別集中，大小尺十不合的鞋，如果是太緊，除易疲勞外，鞋子并將發(fā)生不正常的縐紋；鞋彬不合者，松易疲勞，緊易發(fā)麻。鞋口會不會張開：鞋口不合腳腕而展開時，不但不美觀，而且穿著不舒服。鞋子開口有二種原因： 1. 鞋子本身不當(dāng)。2鉗幫時失誤。例如：以昔通腳的做鞋法做扁平腳的鞋子，穿后一定會開口。四、腳型的配合：（一）短趾肉腳型：昔通以多1一2號尺

5、寸來彌補幅度的不足。此腳型常使鞋口展開的原因是腳的彎曲點(BALL J0lNT)太后，鞋頭翹起來，而彎曲點壓到不踩地部份，致使鞋口展開。（二）長趾瘦骨型：因為腳背瘦，可用較短1號的鞋子，但如果鞋頭太緊，容易使腳趾受傷。鞋幅多少可以擴大，但容易使鞋子變形，不是上策，尤其鞋頭，有加襯里(先蕊)，不可能擴大。此種腳型，因彎曲點移到前邊，踵的重心容易壓到不踩地部份，也會使鞋子開口。同時，鞋頭緊碰到腳趾骨頭，相當(dāng)?shù)奶弁?。尺寸的選擇：尺十號碼雖有固定，但不一定某種尺十就合某種長短的腳型。個人有不同的腳型，如何使尺寸合腳就要靠鞋店員的經(jīng)驗及智識。如果腳的尺十介于兩號之間時，究竟該采大一點或小一點的呢?應(yīng)該是

6、采用人一點的尺寸為好。如左右腳尺寸不同時，也應(yīng)該采用大一點的尺寧，而后將較小的一足加襯鞋墊以調(diào)整之。一般顧客買鞋時的抱怨輿處理方法：顛客抱怨時，店員應(yīng)先說一句“抱歉”。因為顧客是對鞋子不滿而拿到鞋店來，一定已是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多在顧客講完話以前絕不開口。無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時，也使店中其它顧客受到干擾。所以店員應(yīng)保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時，再盡量以客氣的語氣，慎重地檢查出原因所在。最好能先收下有問題的鞋子，而不必當(dāng)場做解決，等1一2天后再請顧客來馭，而在此期間內(nèi)，可做冷卻整型，同時應(yīng)使顧客體會鞋店的誠意。處理抱怨，

7、須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法。無經(jīng)驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決。不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同要點，就是不當(dāng)場予以拒絕。五、抱怨的種類與處理的方法：抱怨的原因大致可分為下列幾種：責(zé)任屬于工廠者責(zé)任屬于鞋店者責(zé)任屬于顧客者屬于一者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、五金脫落、鞋底開脫、鐵心突出、接著劑污染等等，這些原因都可請工廠修理而滿足顧客。屬于者，有為貪售而不適合腳型或尺十；或推薦用途不合的鞋；或因無庫存而推薦小或大一號碼之鞋。此外，如推薦罩底車內(nèi)線(MCKAY PROCESS、的鞋而稅是雨天不漏水，結(jié)果必會抱怨而舊。上述種種原因

8、都屬鞋店販貴人的錯誤，故應(yīng)更換一雙較適合的鞋給顛客。屬于者比較麻煩，多系由于顧客穿著不當(dāng)而發(fā)生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的卓縫邵份拉破，或是使用鞋油時，直接涂在鞋面造成污點，這些都是常有的事，因為難于向顧客解釋，宜先接受，再請上司解決。事實上，一般顧客對鞋子的保護缺乏常識，在購鞋時，店員愿予說明以減少日后的抱怨。處理抱怨的方法：1對磁漆皮革裂痕的抱怨：最近的磁漆皮革，采用單一液的塑料漆，常常彎曲的部份容易有裂痕，尤其冬天。不適合尺寸之鞋，更容易發(fā)生裂痕現(xiàn)象。由于目前仍無有效方法防止此弊，故在顧客購買此類鞋子時，應(yīng)先說明清楚。2因腳的情況特殊而生的抱怨：平常人穿著無礙的鞋，腳型特殊的人一穿就生弊病。例如腳部油污特多的人，如無鞋墊，或用濃色腰蒂里，穿后襪子會著色此種抱怨很難說是誰的錯，事實上，回店來抱怨的人，有時還不單單為一兩個原因，銷售員面臨較困難的情況，應(yīng)請教有經(jīng)驗的上司，如已明顯知道是無理要求時則