1、銷(xiāo)售部管理實(shí)施細(xì)那么、 形象1、愛(ài)清潔，勤洗澡，保持身體無(wú)異味。2、頭發(fā)經(jīng)常洗，梳理整齊。3、面容神采奕奕，男員工不留胡須，女員工化淡妝。4、員工手指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清 潔。5、銷(xiāo)售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋去工地除外 ，保持鞋面清潔，夏天不得 穿涼鞋。6、工作時(shí)間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)裙內(nèi) ，衣袖、褲管不得 卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。7、主動(dòng)同客戶、上級(jí)、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡送參 觀、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。罰那么：違反上述制度一次罰款 100元，違反二次罰款 200 元，違反三次罰 款 500 元并處警告處分，違反三次以上將作除名處理

2、。、考勤1、售樓處正常上班時(shí)間： 8： 3017：30，上下班應(yīng)不早退、不遲到，按時(shí) 打卡。強(qiáng)銷(xiāo)期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調(diào)整， 嚴(yán)禁無(wú)故缺席， 否那么視情節(jié) 進(jìn)展處分，個(gè)人不得私自調(diào)班換崗。2、售樓處原那么每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯(cuò)開(kāi)休息， 員工應(yīng)服從，有特殊原因要請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理。3、銷(xiāo)售人員在強(qiáng)銷(xiāo)期間如不能正常休息，原那么上可以在空閑時(shí)期補(bǔ)回應(yīng) 休息的天數(shù)。4、請(qǐng)假須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理， 病假可當(dāng)天申請(qǐng)，并于當(dāng)天上班前通知銷(xiāo)售經(jīng)理，待上班時(shí)補(bǔ)交醫(yī)院所開(kāi)病 假單，沒(méi)有病假單以曠工處理。5、案場(chǎng)人員假設(shè)有急事須要外出，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后才可外出

3、，并填寫(xiě)外出登記表。不經(jīng)批準(zhǔn)外出，以失職處理，外出超過(guò) 4 小時(shí)以曠工處理。6、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展人員調(diào)整， 原那么以工作為重服從調(diào)整。罰那么：曠工一日扣四日工資并處分 100 元，違反上述制度三次的視情節(jié)將 作除名處理。三、工作紀(jì)律1、嚴(yán)禁隨意處置公司的各項(xiàng)資料檔案。2、嚴(yán)禁查詢公司其他員工的工資獎(jiǎng)金情況。3、售樓處內(nèi)應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理標(biāo)準(zhǔn)有序，私人物 品應(yīng)置于柜中，控臺(tái)和接待臺(tái)上不允許放私人物品。4、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不 往窗外門(mén)外亂扔?xùn)|西、亂潑廢水。5、制止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供應(yīng)中介或

4、其他公司。6、私人 不得超過(guò) 3 分鐘。7、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報(bào)紙以及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)、大聲喧嘩、 嬉戲打打瞌睡、玩手機(jī)及電腦游戲等。8、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化裝。9、銷(xiāo)售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。10、銷(xiāo)售人員有責(zé)任維護(hù)案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨意 浪費(fèi)資源。11、值班人員負(fù)責(zé)每天接聽(tīng)，控臺(tái)整潔，天暗時(shí)及時(shí)翻開(kāi)售樓處內(nèi)照明設(shè)備及燈箱。12、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的任務(wù)。 罰那么：違反上述制度的視情節(jié)處以 100元到 500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重或給公 司造成損失的將作除名處理。四、業(yè)務(wù)流程制度1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，要說(shuō)“你好 +案名，并填寫(xiě)

5、來(lái)電登記表，時(shí)間盡量控制 在三分鐘以內(nèi)。2、接待客戶須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、統(tǒng)一說(shuō)辭，不信口開(kāi)河；用專(zhuān)業(yè)易懂 的語(yǔ)言向 客戶介紹樓盤(pán)的情況和答復(fù)客戶提出的問(wèn)題。3、接待客戶，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶的行為。4、引導(dǎo)客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)的講解。5、待客戶完畢請(qǐng)客戶填寫(xiě)來(lái)人登記表，置業(yè)參謀做好接待客戶記錄。6、帶客看房前，先到控臺(tái)問(wèn)銷(xiāo)控，客戶訂房前再次確認(rèn)銷(xiāo)控。7、下定前，應(yīng)讓客戶再次確認(rèn)其所購(gòu)房屋的室號(hào)，置業(yè)參謀確認(rèn)面積、價(jià) 格。8、下定時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)要求詳細(xì)填寫(xiě)定購(gòu)資料表定購(gòu)單 。9、好定購(gòu)手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購(gòu)房資料、購(gòu) 房手

6、續(xù)和首付款，以及貸款資料等。10、簽約時(shí)，房號(hào)、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內(nèi)容核對(duì)準(zhǔn)確，在未 得到領(lǐng)導(dǎo)允許下，置業(yè)參謀不得擅自增加或減少補(bǔ)充條款。11、簽約后，置業(yè)參謀必須收集齊客戶的證件的復(fù)印件連同全套合同交給專(zhuān) 人保管人員。12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對(duì)簽字生效的預(yù)售 合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。13、辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。14、假設(shè)客戶必須用動(dòng)遷支票或購(gòu)房基金支票付首期款的，在客戶交付定金 簽約的同還應(yīng)簽定確認(rèn)書(shū)，待首期款到帳后，視簽約完成。15、假設(shè)客戶在簽約當(dāng)日簽約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而延誤了財(cái)務(wù)解款時(shí)間未

7、能交付首 期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。16、嚴(yán)禁置業(yè)參謀代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。17、同事間應(yīng)互相幫助，嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團(tuán)體，客戶在場(chǎng)，不得聚在一 起閑聊。18、合同應(yīng)事先準(zhǔn)備，不能等客戶來(lái)簽約時(shí)措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期 另作記錄備催款之用。19、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。20、假設(shè)客戶委托辦理貸款的，置業(yè)參謀必須嚴(yán)格審核客戶是否符合銀行規(guī) 定的條件。21、簽約時(shí)書(shū)寫(xiě)字跡清楚， 不得潦草，應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)客戶姓名及金額等。22、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強(qiáng)烈要求自辦貸款客戶，應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意。23、對(duì)銷(xiāo)講和答客問(wèn)中已有的內(nèi)容必須按

8、其標(biāo)準(zhǔn)告知客戶。24、對(duì)銷(xiāo)講和答客問(wèn)中未涉及的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反響，統(tǒng)一答案后 再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。25、說(shuō)詞應(yīng)根本按售摟處統(tǒng)一制定的說(shuō)詞進(jìn)展。罰那么：違反上述制度的視情節(jié)處以 100元到 500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重或給公 司造成損失的將作除名處理。五、業(yè)務(wù)表單制度1、來(lái)人登記表：由銷(xiāo)售人員接待完每組客戶，由客戶填寫(xiě)客戶資料局部， 銷(xiāo)售人員填寫(xiě)接待客戶小結(jié)，并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上，以便及 時(shí)跟蹤客戶。2、來(lái)電登記表：由置業(yè)參謀接聽(tīng)時(shí)填寫(xiě)，應(yīng)按售摟處規(guī)定的語(yǔ)言及說(shuō)辭接聽(tīng) ，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)來(lái)電表。3、房屋退房單：要求退房客戶填寫(xiě)退房單，填寫(xiě)退房原因并由客戶簽名， 報(bào)主管領(lǐng)

9、導(dǎo)審批。4、房屋換房單：對(duì)換房客戶要求客戶填寫(xiě)換房單，說(shuō)明換房原因并由客戶 簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。6、日?qǐng)?bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每日的來(lái)人、來(lái)電、認(rèn)購(gòu)、簽約、退房等 情況。7、周報(bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每周的來(lái)人、來(lái)電情況。罰那么：違反上述制度的視情節(jié)處以 50 元到 200 元罰款，三次以上不按標(biāo) 準(zhǔn)認(rèn)真填寫(xiě)表單情節(jié)嚴(yán)重或給公司造成損失的，將作除名處理。六、業(yè)績(jī)認(rèn)定制度1、銷(xiāo)售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的置業(yè)參謀正 忙，那么下一位置業(yè)參謀接待。2、業(yè)績(jī)?cè)敲瓷弦灾脴I(yè)參謀填寫(xiě)的來(lái)人登記表日期為準(zhǔn)，即誰(shuí)登記時(shí)間在、八前，業(yè)績(jī)屬于誰(shuí) 。3、如果老客戶到現(xiàn)場(chǎng)，而之前接待該客戶的置業(yè)參謀不

10、在案場(chǎng)，那么由其它置業(yè)參謀負(fù)責(zé)接待，業(yè)績(jī)算給在首次接待客戶的置業(yè)參謀。同時(shí)，該 置業(yè)參謀有義務(wù)最遲在第二天將客戶接待情況告知首次接待客戶的置業(yè) 參謀。5、客戶親自帶過(guò)來(lái)的新客戶，由接待老客戶的置業(yè)參謀負(fù)責(zé)接待，該置業(yè) 參謀必須向按順序輪到的置業(yè)參謀說(shuō)明是以前接待的老客戶。如該置業(yè) 參謀不在場(chǎng)，那么由輪到順序的置業(yè)參謀接待，算該接待置業(yè)參謀的業(yè) 績(jī)。6、老客戶介紹過(guò)來(lái)的新客戶，老客戶本人未到現(xiàn)場(chǎng)，新客戶也未點(diǎn)名找誰(shuí)，那么由輪到順序的置業(yè)參謀接待，算該接待置業(yè)參謀的業(yè)績(jī)。如果新客戶點(diǎn) 名那么由被點(diǎn)名的置業(yè)參謀接待。7、公司員工介紹過(guò)來(lái)的新客戶，直接點(diǎn)名找某個(gè)置業(yè)參謀的，由該置業(yè)參 謀接待，假設(shè)該置業(yè)參謀休息，那么由輪到順序的置業(yè)參謀接待，算該 接待置業(yè)參謀的業(yè)績(jī)。8、置業(yè)參謀接待過(guò)的老客戶通過(guò)公司關(guān)系介紹到其他置業(yè)參謀處訂房的， 業(yè)績(jī)?nèi)运愕谝粋€(gè)登記的置業(yè)參謀。9、有兩人以上聲稱接待過(guò)某成交客戶，且均未完成來(lái)人表，該業(yè)績(jī)由銷(xiāo)售 經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況裁定。10、如有一家人中分批至現(xiàn)場(chǎng)看房，分別由不同置業(yè)參謀接待，且分別完成 來(lái)人表，業(yè)績(jī)平分。11、對(duì)于前期接待的