1、ktv經(jīng)理工作方案ktv經(jīng)理工作方案1 KTV營運(yùn)經(jīng)理崗位描述 挺直上級：消遣文化廣場總經(jīng)理 挺直下級：各部門部長 工作描述： 1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項(xiàng)工作方案及工作支配； 2、與本開題報告部門和其它部門部長緊密協(xié)作，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作支配和方案，并確保落實(shí)； 3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對KTV部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作； 4、對員工進(jìn)行合理的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督； 5、總結(jié)KTV部的工作和成果。 崗位職責(zé)要求： 1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行員工守則及公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣； 3、負(fù)責(zé)每天KTV部員工的工作支配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督； 4

2、、參與公司各項(xiàng)會議活動，充分了解總經(jīng)理工作支配的意圖； 5、主持召開每日部門例會工作，起到公司看法上傳下達(dá)的作用； 6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤； 7、對表現(xiàn)精彩的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行準(zhǔn)時的處理； 8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成果表； 9、關(guān)懷員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的關(guān)心； KTV營運(yùn)經(jīng)理工作流程 上班時間： 12：00凌晨 11：5012：00召開部門例會、支配當(dāng)日工作 13：0013：30班前檢查 檢查衛(wèi)生狀況、組織紀(jì)律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前預(yù)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)

3、備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。 14：0017：00與后勤、行政部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，解決本部門營運(yùn)工作所需。 17：4018：30召開部門例會 主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結(jié)果。傳達(dá)總經(jīng)理的看法、要求、指令和打算；同時將部門工作人員上交的報告進(jìn)行匯總，準(zhǔn)時將處理結(jié)果上報總經(jīng)理。 19：0020：00班前檢查 支配當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生狀況、組織紀(jì)律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前預(yù)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。 20：00凌晨班中督導(dǎo) 隨時監(jiān)督和巡察本部門工作狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正，以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳

4、狀態(tài)；幫助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章狀況進(jìn)行必要的記錄。 下班前班后事務(wù)：檢查部門營業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生狀況；反復(fù)檢查確無火災(zāi)隱患 凌晨0：30班后檢評 營業(yè)結(jié)束后，匯總一天的營業(yè)狀況，召開班后會解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題，將處理結(jié)果和無法處理的問題記錄在案，于其次天例會中懇求總經(jīng)理處理。 ktv經(jīng)理工作方案2 為了實(shí)現(xiàn)ktv經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項(xiàng)詳細(xì)支配上，都必需要有可以實(shí)施操作的行動方案，以確保ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。量販?zhǔn)絢tv工作方案詳細(xì)有以下內(nèi)容： 一、月度工作方案 月度工作方案是短期方案。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營工作的重點(diǎn)。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理依據(jù)全年工作支配、上個月

5、的工作狀況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)方案。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理，要仔細(xì)思索分析本月的經(jīng)營、質(zhì)量、管理工作狀況，明確下個月的工作側(cè)重點(diǎn)和詳細(xì)工作支配。最好用文字形式將月度工作方案下發(fā)各個部門作為指導(dǎo)。 二、每周工作方案 每周工作方案內(nèi)容比較詳細(xì)具體。每項(xiàng)經(jīng)營接待工作方案支配，有時間、人員、任務(wù)要求等詳細(xì)內(nèi)容。一般由ktv駐店經(jīng)理來考慮支配。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作狀況，新聞記者下周客情工作預(yù)報，策劃下周工作支配。每周的工作支配大體有以下幾方面：一是本周量販?zhǔn)絢tv經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置支配;二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作支配;三是行政工作方面的方案支配;四是評述上周

6、的一些狀況，對各部門請示的些報告和問題進(jìn)行解答，對有關(guān)工作提出要求等。 三、每日工作方案 量販?zhǔn)絢tv管理工作方案性比較強(qiáng)。很多工作都要提前作預(yù)備支配。通過晨會，通報住處溝通狀況，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議，布置當(dāng)天的工作方案，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實(shí)支配當(dāng)天工作。 四、重大活動接待工作方案 量販?zhǔn)絢tv常常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì)，涉及的部門多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部，要制定接待工作方案報總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作方案詳細(xì)實(shí)施。 ktv經(jīng)

7、理工作方案3 根據(jù)上周工作方案部署和要求，本周下來，重點(diǎn)圍繞中途服務(wù)和二次促銷，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做了一些較有成效的工作。 一、以實(shí)行胡店長7月份活動文件精神為主線，員工對活動的了解。 區(qū)域進(jìn)行抽查，根據(jù)777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解，二是主動與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通。7VIP888開會，三是制定下發(fā)了獎罰條列。在前期抽查、默寫的基礎(chǔ)上，每日抽查狀況我準(zhǔn)時向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報，取得了彭領(lǐng)班對實(shí)行7月份活動文件精神的重視和支持，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對我白班員工進(jìn)行抽查指導(dǎo)后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的轉(zhuǎn)變，我準(zhǔn)時向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月

8、份活動文件精神的周工作方案 建議。會后，會同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班、姜組長聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)員工二次促銷和服務(wù)的實(shí)施看法。 二、強(qiáng)化人員管理，打牢員工思想。 連續(xù)在人員管理上下功夫，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，鍥而不舍地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進(jìn)一步提高。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊(duì)伍。以學(xué)法用法為重點(diǎn)，努力提促銷力量等業(yè)務(wù)學(xué)問，個人的提成收入。實(shí)現(xiàn)了人本管理、堅(jiān)持常常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎(chǔ)，把好員工思想關(guān)。 三、物資的庫管方法。 “物資管控”的實(shí)施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過行動，全面把握用在哪以及用完后的空殼基本狀況以及歷史和現(xiàn)實(shí)狀況。并建立進(jìn)出記錄，做到了底數(shù)清

9、、狀況明、記錄全、信息完整。工作重點(diǎn)明確，分級分層落實(shí)管控措施，實(shí)施動態(tài)化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清晰、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 四、嚴(yán)管行動，打擊各類工作偷懶。 為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作力量，根據(jù)彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_展了嚴(yán)管整治斗爭，提升白班紀(jì)律性。對不聽從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強(qiáng)度，了人員工作不聽從管理的思想，展連綿不斷的嚴(yán)管行動，白班的工作力量。 五、空崗方面，建立包間安排制。 “嚴(yán)管行動”緊密結(jié)合，第一，建立分房制度，每條站位點(diǎn)必需有在此基礎(chǔ)上，依據(jù)客勤狀況，適

10、加強(qiáng)區(qū)域客人的服務(wù)感。對重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發(fā)生重大的有影響的大事。 面對在本周取得的成果，我區(qū)域全部員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。 ktv經(jīng)理工作方案4 時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在歐迪消遣世界開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最挺直的歡迎詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的

11、每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備 即要隨時預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時簡單

12、忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準(zhǔn)時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，把握客人的

13、嗜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次完臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明

14、確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。 作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而美好!我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少

15、的。 ktv經(jīng)理工作方案5 一、 方案與決策 1.經(jīng)營預(yù)算。 （1) 預(yù)算管理是方案工作的重點(diǎn)和中心。 經(jīng)營預(yù)算，事實(shí)上就是酒店KTV每年經(jīng)營管理、生產(chǎn)服務(wù)、市場開拓的方案書。有了比較切實(shí)可行的預(yù)算，酒店KTV的各項(xiàng)工作就依此進(jìn)行運(yùn)作管理了，酒店 KTV的經(jīng)營管理目標(biāo)也明確了，各部門的任務(wù)也有數(shù)了。酒店KTV每年的全部重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標(biāo)和利潤、設(shè)備設(shè)施的更新改造、軟件開發(fā)方面的員工培訓(xùn)、市場促銷的方位、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等全部的工作方案，都包含在酒店KTV每年的經(jīng)營預(yù)算里面。 (2) 酒店KTV經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)有長遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。在作酒店KTV經(jīng)營預(yù)算時，首先要做一個三年酒店KTV的滾動預(yù)算

16、，立足于中長遠(yuǎn)的規(guī)劃，把酒店KTV的經(jīng)營進(jìn)展，放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠(yuǎn)的進(jìn)展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當(dāng)前和來年。有了三年的中、長遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ)，再作酒店KTV來年詳細(xì)財務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和猜測工作。這要求全部數(shù)據(jù)都比較細(xì)致、精準(zhǔn)，要便于實(shí)施和執(zhí)行。一般來說，每年的八月就開頭預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個方面的狀況來源： 去年酒店KTV執(zhí)行預(yù)算的實(shí)際完成狀況； 市場營銷部對來年市場的猜測和分析； 今年內(nèi)17月份的經(jīng)營管理狀況； 政府通貨膨脹的百分比。 (3) 將背景材料以及酒店KTV來年的總體目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)供應(yīng)給幾個主要部門的負(fù)責(zé)人（或六大總監(jiān)：人事、財務(wù)、營銷、餐飲、房務(wù)、工程）。先由他

17、們制作本部門初步的財務(wù)預(yù)算，報財務(wù)總監(jiān)處整理匯總。這個預(yù)算制定下來以后，就要召開店務(wù)委員會爭論通過，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。 (4) 酒店KTV的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，依據(jù)預(yù)算來進(jìn)行。每個月各部門執(zhí)行預(yù)算狀況如何，都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處，如沒有完成預(yù)算，要說明是何緣由。當(dāng)然在執(zhí)行過程中，不行能與預(yù)算完全全都。但是，必需要有預(yù)算，有了預(yù)算，酒店KTV從總經(jīng)理、運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營業(yè)點(diǎn)經(jīng)理，就要非常重視、關(guān)懷每季、每月、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。這個預(yù)算的分解很細(xì)致，涉及到酒店KTV各部門各營業(yè)點(diǎn)，酒店KTV全部水平、服務(wù)、管理都在其中。 2.工作方案。 工作方案是執(zhí)行經(jīng)

18、營預(yù)算的詳細(xì)操作上的戰(zhàn)術(shù)行動、實(shí)施方案細(xì)則。為了實(shí)現(xiàn)酒店KTV經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項(xiàng)詳細(xì)支配上，都必需要有可以實(shí)施操作的行動方案，以確保酒店KTV的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。酒店KTV工作方案詳細(xì)有以下內(nèi)容： (1） 年度工作方案。 酒店KTV各職能部門要依據(jù)經(jīng)營預(yù)算，分解制作年度工作方案。總經(jīng)理和駐店經(jīng)理對各部門擬定的年度工作方案，要召集有關(guān)方面逐項(xiàng)爭論并確定。這此年度工作方案，有服務(wù)質(zhì)量管理方案、培訓(xùn)工作方案、設(shè)備設(shè)施方案、平安管理方案、衛(wèi)生管理方案、市場營銷工作方案、年度內(nèi)酒店KTV擬開展的大型推銷活動支配、餐飲推銷活動方案、多種經(jīng)營方案。上述方案分三大類，一類是質(zhì)量管理工作方案、一類是經(jīng)營工作

19、方案、一類是行政工作方案。年度工作方案，是酒店KTV一年管理工作的大綱、指針和依據(jù)，有了年度工作方案，酒店KTV的各項(xiàng)管理就有了 明確的目標(biāo)和方向。 （2） 月度工作方案。 （3） 每周工作方案。 每周工作方案內(nèi)容比較詳細(xì)具體。每項(xiàng)經(jīng)營接待工作方案支配，有時間、人員、任務(wù)要求等詳細(xì)內(nèi)容。一般由酒店KTV駐店經(jīng)理來考慮支配。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作狀況，新聞記者下周客情工作預(yù)報，策劃下周工作支配。每周的工作支配大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置支配；二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作支配；三是行政工作方面的方案支配；四是評述上周的一些狀況，對各部門請示的些報告和

20、問題進(jìn)行解答，對有關(guān)工作提出要求等。 （4） 每日工作方案。 酒店KTV管理工作方案性比較強(qiáng)。很多工作都要提前作預(yù)備支配。通過晨會，通報住處溝通狀況，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議，布置當(dāng)天的工作方案，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實(shí)支配當(dāng)天工作。 （5） 重大活動接待工作方案。 酒店KTV常常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì)，涉及的部門多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部，要制定接待工作方案報總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作方案詳細(xì)實(shí)施。 3.決策經(jīng)營 酒店KTV管理職能里

21、最重要、最困難的就是決策經(jīng)營。一個決策的正確與否，對酒店KTV的經(jīng)營是否勝利影響很大。決策經(jīng)營受以下因素的制約： （1） 經(jīng)營思想； （2） 過去決策； （3） 決策者對風(fēng)險的看法； （4） 環(huán)境； （5） 企業(yè)文化； （6） 時間。 總經(jīng)理必需先對有關(guān)方面所供應(yīng)的信息狀況和數(shù)據(jù)對酒店KTV經(jīng)營作猜測分析討論，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策，進(jìn)而實(shí)施。 ktv經(jīng)理工作方案6 依據(jù)10年工作總結(jié)中我們所把握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的閱歷與不足之處，并依據(jù)上級的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營方針，為了明確xx年度工作重點(diǎn)及有方案的圍繞工作重點(diǎn)開展本年度的工作，現(xiàn)特制定xx年工作方案如

22、下： 一、 工作內(nèi)容(工作重點(diǎn)) 1、 制定xx年業(yè)績目標(biāo)與營銷策略 2、 春節(jié)前的預(yù)備工作 3、 員工的訓(xùn)練培訓(xùn)、激勵與考核工作 4、 創(chuàng)新點(diǎn) 5、 成本管控 6、 服務(wù)品質(zhì)提升 7、 各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善 8、 新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查 9、 學(xué)習(xí)方案，做一名合格的KTV經(jīng)理人 二、 工作方法與時間 (一)業(yè)績目標(biāo)與營銷策略 1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標(biāo)，并細(xì)化到每月的業(yè)績目標(biāo)中，使我們每月的業(yè)績目標(biāo)明確;營銷策略方面，目前陽泉自由風(fēng)、神話等消遣場所間續(xù)開業(yè)，我們面臨著行業(yè)競爭，所以要求我們應(yīng)有足夠的預(yù)備加以應(yīng)對，首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的，故大力推銷本店會

23、員卡，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期，我們肯定要利用這個好時機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷會員卡： 1)、一月十五日前寒假工聘請完畢，十六日至十八日進(jìn)行簡潔的禮儀培訓(xùn)以及視頻銷售課程培訓(xùn); 2)、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會員卡; 3)、售卡員實(shí)行末位淘汰制：每周的售卡最終一名且售卡數(shù)量不足20張的售卡人員將被解聘; 4)、辦理本店的VIP儲值卡可免費(fèi)贈送本店會員卡。 5)、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降，我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時，還要走出去公關(guān)推廣， 2、一月份正值同學(xué)寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準(zhǔn)時機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體，本月十日即應(yīng)開展同學(xué)卡活動，將預(yù)熱期計(jì)算其

24、中，活動越快開頭實(shí)行越好。 3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣揚(yáng)造勢我覺得特別有必要?？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、DM單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費(fèi)潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額。 4、進(jìn)入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點(diǎn)子來應(yīng)付，選擇陽泉市各個行業(yè)的NO1!主動出擊與對方洽談合作，實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏，共同共享客戶群體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。 5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)

25、待措施吸引消費(fèi)群體的加入。 6、進(jìn)入暑期針對于同學(xué)證歡唱活動可連續(xù)開展。 7、八、九月份可搞公益活動，(建議幫助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產(chǎn)生的.效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。 8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)待活動，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣，且能提升晚班人氣，對整體業(yè)績也起到肯定的帶動作用。 9、每個法定及特別節(jié)日前半個月開頭策劃節(jié)日的營銷活動，并于例會上提出由全部干部爭論，提前做好活動宣揚(yáng)。 10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的消遣場所進(jìn)行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場調(diào)

26、研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。依據(jù)這些了解的狀況隨時對營銷策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。 (二)春節(jié)前的預(yù)備工作 進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開頭節(jié)日前夕的預(yù)備工作：包括人力儲備、物品平安量制訂、物品選購、商品平安量制訂、商品進(jìn)貨備量、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等預(yù)備工作。 (三)員工的訓(xùn)練培訓(xùn)、激勵與考核工作 員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化訓(xùn)練、心態(tài)訓(xùn)練、工作流程訓(xùn)練、銷售技能技巧訓(xùn)練。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn)，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個月，制定員工培訓(xùn)方案與培訓(xùn)日程表，培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課、視頻課根據(jù)員工培訓(xùn)日

27、程表一步一步實(shí)行。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行各方面的綜合考核，考核合格才準(zhǔn)予上崗，不合格者拉回重訓(xùn)。 (四)創(chuàng)新點(diǎn) 每月思索出一個對公司有利的新點(diǎn)子，含經(jīng)營管理、市場營銷、員工激勵、現(xiàn)場改進(jìn)等方面。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子，并以書面報告的形式提請上級指示。 (五)成本管控 三月份制訂一份具體的成本管控方案，使成本掌握有章可循、有法可依：含水、電、食堂、現(xiàn)場易耗品、發(fā)票、人事、超市售賣選購價及詢價機(jī)制等涉及多個方面的成本管控。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本、提升利潤。 (六)服務(wù)品質(zhì)提升 1、通過培訓(xùn)訓(xùn)練提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的服務(wù)意識，并使員工對服務(wù)流程得以

28、嫻熟。于每日工作中加大現(xiàn)場巡查的力度，加強(qiáng)對現(xiàn)場服務(wù)流程的監(jiān)督， 2、每月評比服務(wù)之星，以干部的評價、員工的選舉、顧客的看法為評比依據(jù)，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì)。 3、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后馬上將值得借鑒的措施、方案予以記錄，整理成書面報告準(zhǔn)時上報總經(jīng)理。并在干部會議上爭論，經(jīng)爭論如切實(shí)可行，立刻予以實(shí)施。 (七)各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善 現(xiàn)場的各項(xiàng)預(yù)案已擬定，但可能存在人員無實(shí)踐閱歷遇事可能會慌張失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能實(shí)行、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體、預(yù)案不完善的問題。故需要進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練。 1、消防演練 此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重，故應(yīng)常常進(jìn)行消防演練。

29、方案每季度必需進(jìn)行一次消防演練，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)，并把握肯定的消防學(xué)問。 2、系統(tǒng)故障模擬演練 1)、根據(jù)預(yù)案進(jìn)行預(yù)防，抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)狀況，并登記。 2)、每兩個月進(jìn)行一次模擬演練，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況，并準(zhǔn)時按預(yù)案予以解決。 3、臨檢演練 臨檢可能對本店造成的損失和影響也不行忽視，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進(jìn)行臨檢演練。管理人員依據(jù)以往的閱歷并向行政職能部門請教，完善檢查項(xiàng)目。通過檢查項(xiàng)目進(jìn)行模擬臨檢，考驗(yàn)干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對。 4、突發(fā)狀況演練

30、定期進(jìn)行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。 (八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試 每月一號、十五號進(jìn)行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音。對工程部的工作賜予準(zhǔn)時的監(jiān)督與抽查。 (九)學(xué)習(xí)方案 在年初給自己做好學(xué)習(xí)方案，規(guī)劃好每年、每月、每周、每日的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)成果等。做一名優(yōu)秀的KTV職業(yè)經(jīng)理人。 ktv經(jīng)理工作方案7 一、在學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。 堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)有力的途徑，保持一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理

31、我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)當(dāng)有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位詢問業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的挺直印象?；诖?，作為大堂經(jīng)理必需不斷改善自己，提高自己的綜合素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。主動參與我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動，在活動中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動為主

32、動，自動自 發(fā)解決問題，增加了自己的業(yè)務(wù)力量。另外，在新的一年里還需對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增加法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順當(dāng)開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供應(yīng)差別服務(wù) 在工作中要嚴(yán)格要求自己，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作狀況。高效工作，精彩地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的各項(xiàng)指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶狀況）。 三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識。 定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷

33、、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。主動鉆研創(chuàng)新工作思路，以實(shí)現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。討論學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識的同時，做到銷售業(yè)績的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列。今后我還會總結(jié)更多勝利閱歷，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，常常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。 四、從日常工作的每個細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺，力爭使自己的工作盡善盡美。 1、營業(yè)前，做好各項(xiàng)預(yù)備工作。 （1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常用法，各類單據(jù)是否齊全、充分。

34、（2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。 （3）檢查宣揚(yáng)海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充分。 （4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充分；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。 （5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶看法簿、看法箱。 （6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺、網(wǎng)點(diǎn)門前是否潔凈干凈。 （7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。 2、營業(yè)中，工作主動主動、文明禮貌。 （1）熱忱、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。 （2）識別、分流和引導(dǎo)客戶

35、。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。 （3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡察。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等掃瞄需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣揚(yáng)材料，對感愛好的客戶賜予進(jìn)一步的深度講解。 （4）回答客戶業(yè)務(wù)詢問時，要語言流暢、吐字清楚，微笑服務(wù)、耐煩細(xì)致。在交談中，認(rèn)真觀看客戶行為舉止，仔細(xì)傾聽并記錄客戶看法和需求，從中獵取客戶信息，發(fā)覺潛在優(yōu)質(zhì)客戶。 （5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推舉我行的貴賓服務(wù)。準(zhǔn)時將自己或柜 臺人員發(fā)覺的潛在客

36、戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴來賓戶。對臨時不接受我行貴來賓戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶情愿供應(yīng)姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要仔細(xì)記錄，馬上通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。 （6）貴來賓戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能馬上辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并供應(yīng)茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣揚(yáng)材料，對感愛好的客戶賜予進(jìn)一步的深度講解。貴來賓戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并賜予幫助?？蛻綦x開時要送至門

37、口，并向其道別。 （7）做好大廳設(shè)施用法狀況的巡查工作，準(zhǔn)時發(fā)覺并排解故障隱患。 （8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。 （9）發(fā)生糾紛時，要馬上上前勸阻，調(diào)查緣由，快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻襞锌捶?，避開發(fā)生爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。 （10）對于急需關(guān)心辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)依據(jù)狀況支配在“綠色通道”提前辦理。 （11）建立大堂經(jīng)理工作日志，對客戶提出的問題不能說明的要準(zhǔn)時記錄，留意檢查客戶登記需求，準(zhǔn)時向客戶反饋信息。 （12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問緣由，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身平安

38、的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事準(zhǔn)時報警。 3、營業(yè)結(jié)束后。 （1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行狀況。 （2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。 （3）查看客戶看法簿、看法箱，準(zhǔn)時處理客戶看法及建議，經(jīng)上級討論同意后，對供應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)供應(yīng)反饋看法。 （4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)狀況，對重點(diǎn)客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。 就個人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承著“只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶：只有無限的專心，才有客戶的忠誠?！?ktv經(jīng)理工作方案8 KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際狀況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制

39、度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。 一、組織建設(shè)和管理。 做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手: 其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么

40、程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置 其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運(yùn)不行能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于鋪張也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。 二、建立完善的規(guī)章制度 無法規(guī)不成方圓做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品用法制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)全都，使