1、.商場超市績效考核全案1.1采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI 指標(biāo)考核周期1采購計劃達(dá)成率月 /季/年度2新商品引進(jìn)率月 /季/年度3采購及時率月度4采購成本的降低年度5采購質(zhì)量合格率月 /季/年度6毛利率年度7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度8商品周轉(zhuǎn)率月 /季/年度9應(yīng)付賬款月度周轉(zhuǎn)期間10存貨水平月度11安全存量月度指標(biāo)定義 /公式實際采購金額或數(shù)量100%計劃采購金額或數(shù)量考核期內(nèi)引進(jìn)新商品數(shù)量期末商品總數(shù)量100%考核期內(nèi)采購及時率達(dá)到100%計劃采購成本 - 實際采購成本采購合格商品的次數(shù)或數(shù)量全部采購商品的次數(shù)或100%數(shù)量毛利100%營業(yè)額365年周轉(zhuǎn)次數(shù)年銷售額年周轉(zhuǎn)次數(shù) =期初庫存期末庫顧

2、慮平均銷售額1.商品周轉(zhuǎn)率 = 平均存貨額100%期初存貨額期末存貨額2.平均存貨額 =2應(yīng)付賬款 應(yīng)付票據(jù)360進(jìn)貨凈額前置時間的銷售量+安全存貨量+ 基礎(chǔ)存貨量日均銷量 ×緊急補(bǔ)貨所需的時間資料來源采購部采購部財務(wù)部營運部財務(wù)部采購部采購部采購部采購部采購部.1.2配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式資料來源1配送計劃達(dá)成率月 /季/年度實際完成的配送數(shù)量100%配送部計劃完成的配送數(shù)量2管理費用控制率月度當(dāng)月實際部門管理費用100 %財務(wù)部當(dāng)月計劃部門管理費用3平均配送費用月度月配送費用總額財務(wù)部月平均配送量4平均裝卸成本月/年度裝卸總成本配送部裝卸貨

3、物總量5緊急訂單響應(yīng)率月度未超過 12小時出貨的訂單數(shù)100%配送部同期訂單總數(shù)6庫存盤點月/年度庫存盤點賬物相符金額100%配送部賬實相符率實際庫存盤點物資總額7季/年度貨損貨差數(shù)量貨損貨差率100%配送部同期配送貨物數(shù)量8車船滿載率月度車船實際裝載能力配送部100 %車船裝載能力9送貨準(zhǔn)時率月 /季/年度按時送貨次數(shù)配送部100%送貨總次數(shù)1.3營運部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序KPI 指標(biāo)考核指標(biāo)定義 / 公式資料來號周期源1營業(yè)收入月/季/考核期內(nèi)全部營業(yè)收入總計財務(wù)部年度2營收達(dá)成率月/季/實際營業(yè)收入100%財務(wù)部年度目標(biāo)營業(yè)收入3營業(yè)成長率月/季/本期營業(yè)收入100%財務(wù)部年度上期（去年同

4、期）營業(yè)收入4銷售收入月/季/當(dāng)年銷售額或銷售量1 100%財務(wù)部同期增長率年度上年銷售額或銷售量5銷售回款率月/年實際回款額財務(wù)部度計劃回款額1006商品回轉(zhuǎn)率月/年指一定金額的庫存商品在一定的時間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)營運部度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)月/季/商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成項數(shù)100%7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率化目標(biāo)達(dá)成商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定總項數(shù)營運部年度率商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻(xiàn)率等.1.4收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位收銀部經(jīng)理部門收銀部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1收銀差錯率25%考核期內(nèi)收銀差率控制在%之內(nèi)2收銀速度15%考核期內(nèi)收銀人員的

5、平均收銀速度達(dá)到公司要求3收銀任務(wù)達(dá)成率30%考核期內(nèi)收銀任務(wù)達(dá)成率達(dá)%4客戶滿意度10%考核期內(nèi)客戶滿意度得分達(dá)到分5收銀機(jī)操作10%收銀人員能熟練操作收銀機(jī)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問卷調(diào)查得分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上收銀部門服務(wù)技能良好， 接受調(diào)研的客戶對客服6服務(wù)技能5%部工作滿意度評分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上7員工技能5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上培訓(xùn)與管理本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：.1.5防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位防損部經(jīng)理部門防損部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1防損計劃達(dá)成率20%考核

6、期內(nèi)防損計劃達(dá)成率100%完成2商品損耗率25%考核期內(nèi)商品損耗率控制在% 之內(nèi)3失竊事件次數(shù)5%考核期內(nèi)失竊事件次數(shù)控制在次以內(nèi)4突發(fā)事件15%考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時率控制在%之處理及時率內(nèi)5防損的投5%考核期內(nèi)防損的投資回報率達(dá)%資回報率6損耗金額15%考核期內(nèi)損耗金額控制在元之內(nèi)7防損技術(shù)運用10%考核期內(nèi)防損技術(shù)運用合理，領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查問卷得分在分以上8員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：.1.6商場超市績效考核制度受控狀態(tài)制度名稱商場超市績效考核制度編號第 1 章 考核的目的第 1 條 績效

7、考核的目的：提升組織運營效能、提高員工工作效率。第 2 章 考核的范圍第 2 條 公司及下屬分店。第3章 定義第 3 條 績效員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第 4 條 績效管理對員工實施動態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。第 5 條 工作目標(biāo)為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第 6 條 關(guān)鍵績效指標(biāo)決定或密切影響員工實現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第 7 條 績效標(biāo)準(zhǔn)界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章 職責(zé)第8條

8、 總經(jīng)理1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2.審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第 9 條總經(jīng)理辦公室1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。4.審批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5.審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。6.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第 10 條分管副總經(jīng)理1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2.擬定分管部門

9、負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各級管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4.審核各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。5.部門負(fù)責(zé)人的績效評估和績效改進(jìn)指導(dǎo)工作。第 11 條各部門、分店負(fù)責(zé)人1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.所屬員工的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第 12 條各級管理人員1.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.所屬員工的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第13條員工.1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第

10、 14 條人力資源部1.提供有關(guān)績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。2.協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。4.就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6.受理績效投訴。第 5 章 考核的程序第 15 條 績效管理原則1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原則。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。2.實效原則。通過績效管理過程的實施，促成實際工作成果和業(yè)績的實效提升。3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于

11、財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個方面。4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。5.物質(zhì)激勵原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。第 16 條績效管理手冊1.建立績效管理手冊的部門包括：（ 1）本部各部門；（ 2）本地分公司；（ 3）異地分公司、分店各部門。2.績效管理手冊采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。3.績效管理手冊的內(nèi)容包括但不限于：（ 1）所屬部門各崗位的崗位說明書 ；（ 2）年度或階段性的工作目標(biāo)管理責(zé)任書 ；（ 3）“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表” ；（ 4）“績效管理日志” ；（ 5）“績效面談

12、（指導(dǎo)）記錄表” ；（ 6）“績效信息（數(shù)據(jù)）采集表” ；（ 7） 績效評估報告 。4.確保加入績效管理手冊中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)的。5.各部門每月25 日至 30 日將績效管理手冊送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門。第 17 條績效管理區(qū)間1.完整的績效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。（ 1）設(shè)定工作目標(biāo)。（ 2）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法。（ 3）制訂工作計劃和進(jìn)行績效面談。（ 4）中期改進(jìn)指導(dǎo)。（ 5）績效評估與面談。（ 6）績效評估結(jié)果輸出。2.設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績效管理區(qū)

13、間，應(yīng)在每個季度終了時進(jìn)行中期.改進(jìn)指導(dǎo)與修正。第 18 條設(shè)立工作目標(biāo)1.依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級設(shè)定。2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行評估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)

14、后，加入績效管理手冊 。第 19 條設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法1.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則（ 1）關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排。（ 2）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART 原則。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度（1）財務(wù)類指標(biāo)。 指從財務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報率、銷售額、支出費用等。（ 2）顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方

15、的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。（ 3）內(nèi)部經(jīng)營（業(yè)務(wù)流程）類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括項目周期、項目開發(fā)等。（ 4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。 指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)， 可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎懲等。3.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)時，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定13 個；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1 個。4.

16、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計方法和評估信息的收集方。5.關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集方確定后，應(yīng)填報“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員工直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊。6.公司制訂績效考核計劃（一）（見附表）來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃（二）（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。第 20 條制訂工作計劃和進(jìn)行績效面談1.每一績效管理區(qū)間開始時，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績效面談，確保員工了解：（ 1）績效管

17、理區(qū)間和流程；（ 2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；（ 4）達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計劃。2.績效面談應(yīng)使直接上級與員工在績效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。.3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時，直接上級應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計劃，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.績效管理面談結(jié)果填報績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后加入績效管理手冊。第 21

18、條中期改進(jìn)指導(dǎo)1.直接上級應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時掌握相關(guān)信息，記入績效管理日志。2.在績效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時，直接上級應(yīng)對其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：（ 1）能力不足與技能欠缺；（ 2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大；（ 3）個人情況變化。3.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時間一般為每季度末，緊急情況下可隨時給予改進(jìn)指導(dǎo)。4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包括但不限于：（ 1）直接上級面談；（ 2）隔級上級面談；（ 3）現(xiàn)場工作指導(dǎo)；（ 4）修正工作計劃；（ 5）參加培訓(xùn)。5.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績效面

19、談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊 。6.通過改進(jìn)指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級上級批準(zhǔn)，直接上級可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級工作目標(biāo)的實現(xiàn)。7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，報經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)。第 22 條績效評估與面談1.績效管理區(qū)間終了時，直接上級對員工的績效狀況進(jìn)行評估，評估包括但不限于下列內(nèi)容：（ 1）工作按計劃完成的進(jìn)度和效果；（ 2）設(shè)定的各項關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；（ 3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情

20、況；（ 4）其他能夠反應(yīng)績效水平高低的信息。2.績效評估信息的收集、整理與分析（1）績效評估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。（ 2）直接上級對收集到的信息進(jìn)行整理與分析， 必要時向人力資源部尋求協(xié)助， 確定在績效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3.績效評估等級（ 1）優(yōu)秀指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）合格指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）有待改進(jìn)指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)， 個別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)， 通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。（ 4）不合格指

21、未達(dá)成制定的工作目標(biāo)， 全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。4.經(jīng)對績效信息進(jìn)行分析后，直接上級形成績效評估報告，報經(jīng)員工隔級上級和人力資源部（分店行.政人事部門）審核與備案。5.績效面談（ 1）績效評估結(jié)果形成并經(jīng)隔級上級和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績效面談，績效面談包括但不限于： 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評估結(jié)果； 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點； 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足； 工作改進(jìn)方法、途徑和計劃。（ 2）員工對績效評估結(jié)果有異議的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事部門）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。（ 3）績效面談的信息與結(jié)

22、果記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊 。第 23 條績效評估結(jié)果輸出1.獎懲輸出（1）績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.10.3 的獎勵系數(shù)， 即獎金 =績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×獎勵系數(shù)。（2）績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。（3）績效評估等級評定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1 系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×減發(fā)系數(shù)。（ 4）績效評估等級評定為不合格的， 如預(yù)計在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā) 0.20.3 系數(shù)的工資

23、；如預(yù)計不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。2.規(guī)劃輸出用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃時參照使用。第 24 條其他規(guī)則1.績效管理區(qū)間的間隔時間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋，無合理理由的，將對隔級上級按二級處罰執(zhí)行罰款并限令形成。2.績效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的，將對責(zé)任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：（ 1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（2）績效評估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直

24、接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（ 3）員工在績效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條 記錄1.工作目標(biāo)管理責(zé)任書 、關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表、績效管理日志、績效面談（指導(dǎo)）記錄表、績效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。2.績效評估報告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。.附表定量指標(biāo)資本周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)期間銷貨毛利率收益率配送中心指標(biāo)退貨率分析銷貨凈利率應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間人事費用率廣告費用率租金費用率.績效考核計劃（一）指標(biāo)說明總收入1.計算公式：資本周轉(zhuǎn)率=資本100%2.分析：比率越高，表示資本經(jīng)營效率越高；比率越低，表示資本經(jīng)營

25、效率越低銷貨凈額1.計算公式：存貨周轉(zhuǎn)率 =100 %（期初存貨期末存貨） 22.分析：比率越高，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好；比率越低，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差平均存貨1.存貨周轉(zhuǎn)期間100%銷貨凈額3602.期間越長，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差；期間越短，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好毛利1.計算公式：銷貨毛利率100% 銷貨凈額2.比率越高，表示獲利的空間越大；比率越低，表示獲利空間越小自配送中心退貨金額1.計算公式：配送中心退貨率100% 自配送中心進(jìn)貨金2.比率越高，表示存貨管理控制越差；比率越低，表示存貨管理控制越好凈利1.計算公式：銷貨凈利率× 100% 銷

26、貨凈額2.比率越高，表示凈利率越高；比率越低，表示凈利率越低1.計算公式： 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間（應(yīng)付賬款應(yīng)付票據(jù)）÷進(jìn)貨凈額3602.期間越長，表示免費使用廠商信用的時間越長；期間越短，表示免費使用廠商信用的時間越短1.計算公式：人事費用率人事費用 × 100% 銷貨凈額2.比率越高，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越低或人事費用越高；比率越低，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越高或人事費用越低廣告費1.計算公式：廣告費用率× 100% 銷貨凈額2.比率越高，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越低；比率越低，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越高租金1.計算公式：租金費用率× 100% 銷貨凈額2.比率

27、越高，表示地點選擇不佳；比率越低，表示地點選擇越佳.營業(yè)費用率損益平衡點損益平衡點與銷貨額比經(jīng)營安全力投資報酬率品效收益率指標(biāo)面積效率人時生產(chǎn)率來客數(shù)客單價分析交叉比率大分類構(gòu)成比.營業(yè)費用1.計算公式：營業(yè)費用率×100% 營業(yè)收入2.分析：比率越高，表示營業(yè)費用支出之效率越低；比率越低，表示營業(yè)費用支出之效率越高1.計算公式：損益平衡點門店總費用 ×100% 毛利率2.分析：損益平衡點越低，表示獲利時點越快；損益平衡點越高，表示獲利時點越慢1.計算公式：損益平衡點與銷貨額比損益平衡點 ×100% 銷貨凈額2.分析：比率若小于，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比

28、率若大于，表示有虧損，比率越大，虧損越多損益平衡點1.計算公式：經(jīng)營安全力1-營業(yè)額2.分析：點數(shù)越高，表示獲利越多；點數(shù)越低，表示獲利越少凈利1.計算公式：投資報酬率×100% 總投資額（資本）2.分析：比率越高，表示資本產(chǎn)生的凈利越高；比率越低，表示資本產(chǎn)生的凈利越低營業(yè)收入1.計算公式：品效× 100%2.分析：品效越高，表示商品開發(fā)及淘汰管理越好；品效越低，表示商品開發(fā)及淘汰管理越差營業(yè)收入1.計算公式：面積效率× 100%2.分析：面積效率越高，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越高；面積效率越低，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越低營業(yè)收入1.計算公

29、式：人時生產(chǎn)率×100% 人員總工作時數(shù)2.分析：人時生產(chǎn)率越高，表示人員工作效率越好；人時生產(chǎn)率越低，表示人員工作效率越差1.計算公式：來客數(shù)收據(jù)（發(fā)票）數(shù)目2. 分析：來客數(shù)越高，表示客源越廣；來客數(shù)越低，表示客源越窄營業(yè)額1.計算公式：客單價來客數(shù)2. 分析：客單價越高，表示一次平均消費額越高；客單價越低，表示一次平均消費額越低1.計算公式：交叉比率毛利率×存貨周轉(zhuǎn)率2. 分析：交叉比率越高，表示越是利潤所在；交叉比率越低，表示越不是利潤所在大分類銷貨凈額1.計算公式：大分類構(gòu)成比× 100% 總銷貨凈額2.分析：比率越高，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越高；比率

30、越低，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越小.人員安全力人員流動率分析指標(biāo)平均每人營業(yè)收入員工生產(chǎn)力生產(chǎn)率賣場使用率分析指標(biāo)人員守備率勞動分配率營收達(dá)成率毛利達(dá)成率營業(yè)凈利達(dá)成率成長達(dá)費用達(dá)成率成率分析指標(biāo)營業(yè)成長率毛利成長率凈利成長率.期間內(nèi)離職人數(shù)1.計算公式：人員流動率平均在職人數(shù)2. 分析：比率越高，表示人事越不穩(wěn)定；比率越低，表示人事越穩(wěn)定營業(yè)額1.計算公式：平均每人營業(yè)收入= 門店員工人數(shù)× 100%2. 分析：比率越高，表示員工績效越高；比率越低，表示員工績效越低營業(yè)毛利1.計算公式：員工生產(chǎn)力門店員工人數(shù)2. 分析：比例越高，表示員工生產(chǎn)力越高；比例越低，表示員工生產(chǎn)力越低賣場

31、面積1.計算公式：賣場使用率× 100% 全場面積2. 分析：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低賣場面積1.計算公式：人員守備率× 100% 平均工作人數(shù)2. 分析：比率越高，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越多；比率越低，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越少人事費用1.計算公式：勞動分配率×100% 營業(yè)毛利2. 分析：比率越高，表示員工創(chuàng)造的毛利越低；比率越低，表示員工創(chuàng)造的毛利越高實際營業(yè)收入1.計算公式：營收達(dá)成率×100% 目標(biāo)營業(yè)收入2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越好；比率越低，表示經(jīng)營績效越差實際營業(yè)毛利1.計算公式：毛利達(dá)成率×100%

32、 目標(biāo)營業(yè)毛利2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低實際營業(yè)凈利1.計算公式：營業(yè)凈利達(dá)成率×100% 目標(biāo)營業(yè)凈利2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低場地面積數(shù)1.計算公式：費用達(dá)成率×100% 目標(biāo)費用2. 分析：比率越高，表示實際費用越高；比率越低，表示實際費用越低本期營業(yè)收入1.計算公式：營業(yè)成長率100 % 上期（去年同期）營業(yè) 收入2. 分析：比率越高，表示成長性越高；比率越低，表示成長性越低本期營業(yè)毛利1.計算公式：毛利成長率100% 上期（去年同期）營業(yè) 毛利2. 分析：比率越高，表示毛利成長性越高；

33、比率越低，表示毛利成長性越低本期營業(yè)凈利1.計算公式：凈利成長率100% 上期（去年同期）營業(yè) 凈利2. 分析：比率越高，表示凈利成長性越高；比率越低，表示凈利成長性越低.績效考核計劃（二）定性指標(biāo)指標(biāo)說明報告提交1.在規(guī)定的時間內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1 分，否則記0 分2.報告的質(zhì)量評分為2 分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1 分，否則記0 分制度執(zhí)行每違規(guī)一次，該項扣1 分團(tuán)隊協(xié)作因個人原因而影響整個團(tuán)隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項2 分1.了解防損基本知識與技能2.熟悉防損基本知識與技能專業(yè)知識3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識1.

34、較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2.一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作分析判斷能力.中來4.強(qiáng)，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績1員工月度出勤率達(dá)到100% ，得滿分；遲到一次扣 1 分（ 3 次及以內(nèi)）員工出勤率.2月度累計遲到三次以上者，該項得分為0.日常行為規(guī)范違反一次，扣 2 分1工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真.2能自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任責(zé)任感.3.能自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)4除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)

35、公司內(nèi)部額外的工作.服務(wù)意識出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2 分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期.1.7商場防損部績效考核制度受控狀態(tài)制度名稱商場防損部績效獎勵制度編號第1章 總則第 1 條 為加強(qiáng)商品的損耗管理，減少商品的損耗，特制定本制度。第 2 條 本規(guī)定適用于本商場各部門商品損耗的管理。第 3 條 商品損耗是指商品賬面庫存額（會計存貨賬總金額）與實際庫存額之間的差額。第2章 適用范圍第 4 條 本方案主要適用于對商場防損人員的考核，考核期內(nèi)累計不到崗時間（包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的人員不參與考核。第3章 考核周期第 5條月度考核即每月進(jìn)行一次，考核防損人員

36、當(dāng)月的工作情況?？己藭r間為下月5 日10 日。第 6條季度考核即每季度進(jìn)行一次，考核防損人員本季度的工作情況?？己藭r間為下級度首月的5日10 日。第4章 考核機(jī)構(gòu)第 7 條 防損人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是人力資源部。第 5 章 績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)第 8 條 對防損人員的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容。其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效 60；工作能力 30；工作態(tài)度 10；其具體評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。防損人員月度績效考核表考核考核指標(biāo)權(quán)評價標(biāo)準(zhǔn)評項目重分1.計算公式：實際完成防損金額100 %任務(wù)達(dá)成率25%計劃完成防損金額2.考核標(biāo)準(zhǔn)為100% ，每低于 5%，扣除該項1 分1.計算公式：損耗金額100 %盤點商品的銷售額商品損耗率15%定2.商品損耗率為企業(yè)年初計劃值，每高于 0.5%，扣除該量項 2 分指損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值，每高于0.5% ，工標(biāo)損耗金額10%扣除該項 2 分作期末財產(chǎn) 期初財產(chǎn)績1.計算公式：100 %防損的投期初財產(chǎn)效10%資回報率2.防損